Модель EFQM
Модель EFQM (European Foundation for Quality Management) – модель Европейского фонда управления качеством, призванная стимулировать организации совершенствовать качество выпускаемой продукции и качество управления. Фонд был создан в 1987 году 14 ведущими европейскими компаниями.
В 1991 году EFQM учредил награду в области качества – European Quality Award (Европейская награда за качество). Целью учреждения этой награды является помощь Европейским организациям в совершенствовании продукции и системы управления, и за счет этого повышение их конкурентоспособности на мировом рынке. В 2006 году название награды за качество было изменено. Новое название Европейской награды за качество – EFQM Excellence Award (награда EFQM за совершенство). Награда EFQM за совершенство является признанием того, что организация применяет модель EFQM.
Участвовать в конкурсе EFQM может любая организация, находящаяся в Европе или за ее пределами.
Все участники разделяются на 4 категории:
Внутри каждой категории участники делятся на группы в зависимости от размеров – малые и средние организации, а также большие и очень большие организации. Ежегодно определяется победитель, несколько призеров и несколько финалистов награды EFQM.
Победителем называется организация, которая добилась исключительных результатов во всех областях своей деятельности, применяет модель EFQM и может продемонстрировать высокоэффективную, результативную и непрерывно совершенствуемую систему управления.
Призерами награды EFQM признаются организации, которые применяют фундаментальные концепции модели EFQM и добились выдающихся и устойчивых результатов по одному из следующих направлений:
Финалистами становятся организации, которые могут продемонстрировать высокий уровень зрелости в реализации своих стратегий и достигли хороших результатов по всем критериям модели EFQM.
Награда EFQM за совершенство основывается на критериях, которые содержит модель EFQM. Для участия в конкурсе организация должна подать заявку в комитет премии, провести самооценку по критериям модели EFQM и представить отчет. Эксперты комитета проводят оценку и отбирают организации, набравшие наибольшее количество баллов. После этого проводится проверка на территории выбранных организаций. Лучшая из них становится победителем (иногда победителей не бывает), остальные призерами или финалистами (в зависимости от количества набранных баллов).
Награда EFQM за совершенство включает в себя девять критериев, каждый из которых содержит еще ряд подкритериев. Критерии верхнего уровня разделяются на две группы «возможности» (включают в себя 5 критериев) и «результаты» (включают в себя 4 критерия).
Критерии группы «возможности» показывают, что организация может делать, и что она делает в вопросах совершенствования своей деятельности. Критерии группы « результаты » показывают реальные достижения организации.
Критерии, которые содержит модель EFQM, представлены на рисунке.
Критерии группы «возможности» модели EFQM включают в себя:
1. Лидерство руководства. Этот критерий показывает, каким образом руководители за счет своих лидерских качеств формируют будущее состояние организации, проявляют гибкость в управлении и способность быстро реагировать на изменяющиеся условия бизнес-среды. Критерий состоит из пяти подкритериев:
2. Стратегия. Критерий показывает, каким образом миссия и видение учитывают интересы всех заинтересованных сторон. Оценка по критерию позволяет понять как за счет политики, планов, целей и процессов реализуется стратегия развития организации. Модель EFQM по данному критерию состоит из четырех подкритериев:
3. Персонал. Персонал является одной из главных ценностей организации. В данном критерии оценивается способность достигать целей, как организации, так и целей работающих людей на взаимовыгодной основе. Модель EFQM учитывает возможности организации по вознаграждению и признанию заслуг персонала, мотивации сотрудников, созданию условий для развития навыков и способностей и применению этих способностей на пользу организации. Критерий состоит из пяти подкритериев:
4. Партнерство и ресурсы. В данном критерии оценивается, каким образом организация планирует взаимодействие и управляет внешними партнерами, поставщиками и внутренними ресурсами. Учитывается, как эти действия обеспечивают реализацию стратегии, политик и эффективное исполнение процессов. Критерий модели EFQM состоит из пяти подкритериев:
5. Процессы, продукция и услуги. По этому критерию оценивается способность организации разрабатывать, управлять и улучшать процессы, продукцию и услуги таким образом, чтобы в результате повышалась ценность для потребителей и других заинтересованных сторон. Критерий включает в себя пять подкритериев:
Критерии группы «результаты» модели EFQM включают в себя:
6. Результаты для потребителей. По данному критерию модель EFQM определяет способность организации достигать выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих потребностей своих клиентов и предвосхищения их будущих потребностей. Критерий состоит из двух подкритериев:
7. Результаты для персонала. Модель EFQM оценивает, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей своего персонала. Критерий включает в себя два подкритерия:
8. Результаты для общества. По данному критерию оценивается, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей общества и других заинтересованных сторон. Модель EFQM по данному критерию состоит из двух подкритериев:
9. Результаты для бизнеса. Оценивается, каким образом организация достигает выдающихся результатов в вопросах удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнес-среды. Критерий включает в себя два подкритерия:
Каждому из критериев назначено определенное количество баллов. Эксперты комитета награды EFQM за совершенство проводят оценку отчетов организаций и выбирают претендентов на премию. Общее количество баллов по всем критерием составляет 500 баллов.
Более подробную информацию по модели EFQM и награде EFQM за совершенство можно посмотреть на сайте EFQM.
Модель качества EFQM в вузах: значение, применение и основные изменения в 2019 году
Модель совершенствования EFQM — один из признанных и эффективных современных инструментов анализа и методов совершенствования организационной деятельности. Гибкость модели позволяет применить ее в самых разных организациях, в том числе и образовательных.
Рассказываем, что такое EFQM, о его устройстве и что получает организация при использовании этой модели.
Модель EFQM (англ. European Foundation for Quality Management — Европейский фонд управления качеством) разработана Европейским фондом управления качеством (EFQM Excellence Model) и позволяет диагностировать и улучшать деятельность организации. EFQM уже давно применяется во всем мире, и ее широкое распространение обуславливается простотой и эффективностью, а также возможностью применить практически в любой организации, в том числе сфере образования.
Зачем использовать EFQM
С помощью модели оценивают качество управления и качество производства, а также системный подход к управлению, которые предусматривает интересы задействованных сторон организации. Применяя модель EFQM, организации проводят исследования и измерения потенциала управленческого сектора, а также организации провести самостоятельное исследование менеджерами все системы управления.
Когда модель впервые была представлены в Европе, она сразу вышла за формат представленных моделей оценки качества. Прежде всего, она стала рассматриваться как инструмент, который помогает оценивать собственный уровень развития, выявлять сильные и слабые стороны систем управления. Также организаци получили возможность определять область где они могут проводить те или иные улучшения.
За самые высокие показатели по модели EFQM организациям присуждается национальная премия EFQM Excellence Award. Цель премии — стимулировать предприятия организации совершенствоваться и совершенствовать качество продукции и повышать эффективность всех задействованных во внутренних процессах систем управления.
В 2019 году премии в области качества присуждаются 12 российским организациям, среди которых есть и образовательные и научные:
В России первый конкурс в области качества был проведен в 1997 году. При этом модель EFQM претерпела некоторые изменения при перенесении ее на российскую почву. Участие и победа в премии не подразумевает никаких денежных вознаграждений. Победа в премии способствует укреплению репутации и повышению статуса организации, а также победители имеют право применять в рекламных материалах знак премии.
EFQM Европейская модель делового совершенства
Модель EFQM поможет вашей организации достичь успеха, определяя в каком месте вы находитесь на пути к созданию устойчивой ценности. Она даст вам возможность увидеть пробелы и возможные решения для значительного прогресса в улучшении результатов вашей организации.
Модель EFQM
EFQM, модель совершенства Европейского фонда управления качеством (The Euoropean Foundation for Quality Management) — это европейская модель управления качеством деловых процессов, применяемая для оценки своих достижений посредством самооценки, сравнения своих достижений с лучшей мировой практикой (бенчмаркинг); приведения всех инициатив в единые рамки через процедуру систематизации; создания основы общего языка управления (концептуализация).
EFQM является инновационной некоммерческой организацией, предоставляющей возможности по обучению, развитию и взаимовыгодному сотрудничеству организациям и частным лицам по всему миру. Европейская модель совершенства не носит обязательного характера и не предполагает строгое следование набору стандартов, но обеспечивает широкий и последовательный набор предположений о том, что требуется для хорошей организации и ее менеджмента.
Принципы европейской модели совершенства
Критерии модели EFQM
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
Целеполагание прокладывает для организации дорогу к лидерству в своей экосистеме и позволяет успешно достигать его в будущем.
Критерий 1: Цель. Видение. Стратегия.
Выдающаяся организация определяет вдохновляющую цель, видение и стратегию, обеспечивающую их достижение.
Цель организации
Видение организации
Стратегия организации
Критерий 2: Организационная структура и Лидерство
Организационная культура — это особая совокупность ценностей и норм, которые разделяют люди и группы людей внутри организации и которые с течением времени влияют на их отношения друг с другом и с ключевыми заинтересованными сторонами вне организации. Организационное лидерство относится к организации в целом а не к какому-либо отдельному лицу или команде, которая обеспечивает руководство сверху. Речь идет об организации, выступающей в качестве лидера в своей экосистеме, которую другие признают примером для подражания, а не с точки зрения традиционной команды, управляющей организацией.
В выдающейся организации лидерство определяется как деятельность, а не функция, и поведение лидеров проявляется на всех уровнях организации. Эта ролевая модель поведения лидеров предназначена вдохновлять других людей, укреплять и по мере необходимости адаптировать ценности и нормы, помогая управлять культурой организации.
Организация, которая стремится, чтобы ее ролевая модель была признана в качестве модели лидера в своей экосистеме, добивается успеха, сосредоточившись на следующих видах деятельности:
ДЕЙСТВИЯ
Для достижения и поддержания выдающихся результатов организации, соответствующих или превышающих ожидания заинтересованных сторон, необходимо выполнять ряд действий.
Критерий 3: Вовлечение заинтересованных сторон
После определения ключевых заинтересованных сторон, вне зависимости от отдельных их групп, может оказаться, что к ним применимы некоторые общие принципы взаимодействия с организацией.
Критерий 4: Создание устойчивой ценности
Выдающаяся организация признает, что создание устойчивой ценности жизненно важно для ее долгосрочного успеха и финансовой стабильности.
Ясно определённая цель организации, поддерживаемая стратегией, определяет, для кого организация должна создавать устойчивую ценность. В большинстве случаев сегментированные подходящим образом потребители являются целевой группой для создания ценности, хотя некоторые организации могут также сосредоточиться на отдельных ключевых заинтересованных сторонах в бизнесе и органах власти.
Выдающаяся организация также признает, что потребности ключевых заинтересованных сторон могут изменяться и что важно собирать и анализировать обратную связь от для улучшения или изменения своих продуктов или услуг.
Элементы создания устойчивой ценности:
Критерий 5: Управление результативностью и трансформацией
Сегодня и в будущем организация должна быть в состоянии выполнить следующие два важных требования одновременно, чтобы быть и оставаться успешной. С одной стороны, ей необходимо продолжать успешно управлять своими текущими бизнес-процессами. С другой стороны, внутри организации и за ее пределами происходят постоянные изменения, которыми нужно управлять параллельно, чтобы оставаться успешной.
Основные ключи обеспечения производительности и трансформации — это инновации и технологии, все возрастающая важность данных, информации и знаний, а также целенаправленное использование критически важных активов и ресурсов.
Элементы управления результативностью и трансформацией:
РЕЗУЛЬТАТЫ
Это то, чего добилась организация при реализации подходов по критериям Целеполагание и Действий, включая будущие достижения. На практике выдающаяся организация предоставляет данные по результатам:
Критерий 6: Восприятие заинтересованными сторонами
Критерий содержит результаты, основанные на обратной связи от основных заинтересованных сторон об их опыте работы с организацией — их восприятие. Это восприятие может относиться как к прошлым, так и к текущим ключевым заинтересованным сторонам и может быть получено из разных источников, включая опросы, фокус-группы, рейтинги, прессу или социальные сети, внешнее признание, результаты правозащитной деятельности, структурированные интервью, отчеты инвесторов, положительные отзывы и жалобы, в том числе отзывы, составленные командами по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Выдающаяся организация:
Критерий 7: Стратегические и операционные результаты
Критерий сфокусирован на показателях, связанных с результативностью организации с точки зрения способности достичь своей цели, реализовать стратегию и создать устойчивую ценность. Использование результатов организации для мониторинга, понимания и улучшения ее общей производительности, а также для прогнозирования влияния, которое она окажет как на восприятие ключевых заинтересованных сторон, так и на будущие стратегические амбиции.
Выдающаяся организация:
Диагностический инструмент EFQM: RADAR
RADAR — это аббревиатура, используемая EFQM для описания структуры и логики диагностического инструмента, который помогает организации:
Логика RADAR предписывает организации:
Efqm модель что это
В конце 1980-ых, в то время, когда экономика Европы была под угрозой из-за расширения дальневосточных и особенно японских рынков, руководители ведущих европейских компаний приняли решение ответить на вызов в области конкурентоспособности, брошенный Европе.
«Впервые в истории руководители 14 европейских транснациональных корпораций, т.е около 7 миллионов человек объединились и простояли целый день на площади.. Выражая интерес, 14 президентов целый день держали все в своих руках! Следовательно это было важно. Все это представляло из себя открытое, объединенное Обязательство к Качеству. Все это производило впечатление» — Comelius der Klugt, прежний Управляющий Philips (Нидерланды) и первый президент EFQM.
В 2001 г. была введена новая схема признания успехов организаций в применении Модели, известная как «Уровни Совершенства». Схема предназначена для оценки степени зрелости организаций, применяющих Модель EFQM и находящихся на различных уровнях пути к Совершенству.
Она позволяет:
Со времени создания Модель EFQM регулярно пересматривалась и обновлялась с учетом инноваций в менеджменте и всего лучшего, что было практически опробовано организациями, хотя эти изменения и не носили принципиального характера. В частности, в последней версии из прежнего названия модели исключено слово «деловое» («business excellence») по настоянию некоммерческих организаций — образовательных и государственных (муниципальных) структур. В настоящее время идет работа по пересмотру формулировок фундаментальных концепций Совершенства.
Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества
МОДЕЛЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА EFQM И ЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ В РОССИИ
Юрий ГУСАКОВ, Ефим ТАВЕР
Любая деятельность, имеющая своей целью достижение какого-либо результата, будь то выпуск продукции или работа финансовой компании, связана с необходимостью оценки ее эффективности.
К настоящему времени предложено множество методов и процедур такой оценки. Одни из них предназначены для оценки отдельных аспектов деятельности, например в области охраны труда или ведения финансовой документации. Другие ставят своей целью получение оценок эффективности деятельности организации в целом с учетом ее основных результатов, прежде всего экономических. Естественно, что во многих случаях проводятся сравнительные оценки аналогичной деятельности разных организаций, и это, в частности, стало отдельной областью маркетинговых исследований и бенчмаркинга.
Модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model EFQM), или модель EFQM, основывается на восьми базовых принципах совершенства менеджмента: ориентированность на результат; концентрация усилий на достижении удовлетворенности потребителя; лидерство и постоянство цели, управление процессами и явлениями; развитие и вовлеченность персонала; постоянное изучение; нововведения и улучшение; развитие партнерства; корпоративная социальная ответственность.
Можно заметить, что модель использует те же принципы совершенства, что и стандарты ИСО серии 9000, но дополнительно к ним требует от организации осознания своей социальной ответственности перед обществом.
Что касается системности менеджмента, которая включена в принципы стандартов ИСО серии 9000, то, видимо, ее необходимость считается настолько очевидной, что специально не указывается.
Принципиальным отличием модели EFQM от стандартов ИСО серии 9000 является необходимость оценки конкретных результатов деятельности, а, следовательно, и результатов менеджмента и их соотнесение с имеющимися возможностями.
Критерии, принципы и логика RADAR модели EFQM применяются организациями для самооценки своей деятельности, а также при независимой оценке деятельности организаций экспертами EFQM на неконкурсной основе (сертификаты EFQM) и при проведении конкурса на соискание Европейской премии по качеству (European Quality Award).
Модель EFQM используется для оценки менеджмента промышленных предприятий и образовательных учреждений, больниц и банков, муниципалитетов и страховых компаний, отелей и транспортных фирм.
САМООЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ МОДЕЛИ EFQM
Оценка деятельности организации может быть выполнена ее специалистами, и результаты такой самооценки могут быть использованы как для принятия управленческих решений, так и для демонстрации своих возможностей и результатов всем заинтересованным сторонам.
По данным EFQM, только в Европе около 30 тыс. компаний используют самооценку по критериям EFQM. Особенно популярна такая самооценка в корпоративных структурах, имеющих аналогичные по целям отделения и филиалы, для сравнения успешности их деятельности. Это, разумеется, требует специального обучения сотрудников организации.
Практическая целесообразность использования модели EFQM подтверждается тем, что число компаний, внедривших эту модель для самооценки и улучшения своей деятельности, намного больше (на два порядка) числа компаний, которые получили сертификаты EFQM или дипломы Европейской премии по качеству (ЕПК).
Независимая оценка и признание соответствия модели EFQM
Оценка деятельности организации может быть выполнена независимыми экспертами, аттестованными EFQM, для подтверждения и признания той или иной степени соответствия менеджмента организации критериям модели EFQM.
Соответствие деятельности организации критериям модели может быть признано на пяти уровнях:
Стремление к совершенству. Организации, добившиеся серьезных успехов в повышении качества своей продукции или услуг за счет эффективного менеджмента и готовые опробовать метод самооценки по критериям модели EFQM, могут начать работу с этого первого уровня.
В этом случае необходимо выполнить укрупненную качественную оценку своей деятельности по девяти основным критериям (без количественной оценки в баллах) без обязательного сравнения с деятельностью аналогичных организаций.
Главными задачами самооценки на этом уровне модели являются определение трех-четырех основных областей для улучшений, разработка соответствующей программы действий по улучшениям и ее реализация.
Организация, приступающая к этой работе, получает развернутый комплект методических документов и руководств (объемом более 200 с.), который позволяет изучить критерии, принципы и логику RADAR модели EFQM.
Основываясь на полученных знаниях, а также, при необходимости, используя услуги консультантов и проведя соответствующее обучение своих сотрудников, организация выполняет оценку своей деятельности, выявляет области для улучшений, разрабатывает программу действий по улучшениям, которую направляет в Национальную партнерскую организацию EFQM в данной стране (Тhe EFQM National Partner organisation) или непосредственно в EFQM.
Основным принципом организации работ по продвижению модели EFQM является возможность делегирования на определенных условиях авторитетной некоммерческой организации в данной стране права на проведение оценок по первым двум уровням модели, а также на обучение. Такая организация становится Национальной партнерской организацией (НПО) EFQM в этой стране. В Европе сегодня действует 16 таких НПО. В России Национальной партнерской организацией EFQM является Всероссийская организация качества (ВОК).
Наличие НПО упрощает организацию работы по оценке и обучению, а также существенно снижает ее стоимость благодаря тому, что она выполняется российскими специалистами, аттестованными EFQM, а соответствующая документация, в том числе заявка и отчет, предоставляются на русском языке, и все расчеты осуществляются в рублях.
Получив от организации программу действий по улучшению, НПО (если ей подана заявка), назначает эксперта (валидатор — в документах EFQM) для проведения оценки.
Оценка валидатора основывается на результатах ознакомления с программой действий по улучшениям, представленной организацией, и итогах одно- или двухдневного визита (site vizit), во время которого валидатор на основе встреч и обсуждений с работниками организации окончательно оценивает обоснованность запланированных действий по улучшениям и проверяет их выполнение.
Если по заключению валидатора обоснованно определенные области для улучшений и выбранные действия по их реализации успешно выполнены, организация получает европейский сертификат и право использования логотипа EFQM. Кроме того, эта организация включается в реестр EFQM, который размещен на его веб-сайте, доступном всем заинтересованным сторонам. Включение в этот реестр свидетельствует о признании успешности менеджмента организации.
Работа может быть выполнена в любое время по соглашению между НПО и заявителем. Срок подачи заявки на признание определяет сама организация.
Признанное совершенство. На признание соответствия второму уровню могут претендовать организации, имеющие очевидные свидетельства успешного улучшения своей деятельности, в том числе те, которые получили признание на первом уровне или имеют опыт самооценки по критериям национальных премий по качеству, или участвовали в конкурсе на соискание Европейской премии по качеству.
В России претендующими на признание на втором уровне «Признанное совершенство» могут быть организации, которые имеют опыт участия в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества, и прежде всего ее дипломанты и лауреаты.
Для признания на этом уровне необходимо выполнить детальную (по сравнению с первым уровнем), по всем 32 подкритериям, количественную оценку (в баллах) своей деятельности. Необходимо также в той или иной степени сравнивать ее с деятельностью аналогичных организаций.
НПО назначает комиссию из двух-пяти экспертов (в зависимости от величины организации) для проведения оценки.
Эксперты, которые проводят оценку для признания соответствия второму уровню, называются асессорами.
Вначале асессоры, изучая независимо друг от друга отчет, вырабатывают согласованную позицию по представленным в нем результатам и определяют области, которые будут изучены и оценены при посещении организации через три-четыре недели после получения отчета. Визит в организацию длится несколько дней. После посещения организации асессоры в течение двух-трех недель составляют детальное заключение с оценкой в баллах по каждому критерию, которое передается организации.
Успешной считается оценка, превышающая 400 баллов. В этом случае организация получает европейский сертификат для уровня «Признанное совершенство», право использования соответствующего логотипа EFQM и включается в реестр EFQM.
Если оценка окажется ниже 400 баллов, то организация может получить признание на уровне «Стремление к совершенству» с выдачей соответствующего сертификата, получением права на использование логотипа EFQM и включением в реестр EFQM.
Как и при оценке по первому уровню модели, работа может быть выполнена в любое время по соглашению между НПО и заявителем. Срок подачи заявки на признание определяет сама организация.
Российские асессоры, аттестованные EFQM, могут также привлекаться для оценок в рамках Европейской премии по качеству.
Европейская премия по качеству
Следующие три уровня признания по модели EFQM относятся к конкурсу на соискание Европейской премии по качеству, аналогичной премиям по качеству Болдриджа (США) и Деминга (Япония).
Модель EFQM стала также основой национальных премий по качеству в 21-й стране Европы, в том числе премии Правительства РФ в области качества.
В конкурсе на соискание ЕПК обычно участвуют организации, которые много лет демонстрируют высокую степень совершенства на основе постоянного улучшения и имеют неоднократный опыт самооценки своей деятельности по критериям модели EFQM. Обычно это организации, которые получили когда-либо признание на втором уровне или успешно участвовали в конкурсах национальных премий по качеству. Однако встречались случаи, когда в конкурсе Европейской премии по качеству принимали успешное участие компании, до этого не получавшие такого признания.
Конкурс проводится автономно для нескольких категорий коммерческих и некоммерческих (общественных) организаций: крупные организации и их коммерческие подразделения, производственные подразделения крупных организаций, малые организации (организации малого и среднего бизнеса); коммерческие подразделения малых организаций; некоммерческие организации.
Для участия в конкурсе на соискание ЕПК необходимо к определенному сроку подать заявку в EFQM, приложив к ней отчет по установленной форме (75 с.), который содержит результаты самооценки своей деятельности по всем 32 подкритериям (как и при оценке для уровня «Признанное совершенство»).
Дирекция EFQM назначает комиссию асессоров, выбранных EFQM из ведущих менеджеров европейских стран. Число асессоров в группе варьируется от четырех до восьми в зависимости от размеров организации.
Асессоры, изучая независимо друг от друга отчет, вырабатывают согласованную позицию по результатам, изложенным в отчете, и определяют области, которые будут изучены и оценены при посещении организации. Если оценка асессорами деятельности организации на основании сведений, приведенных в отчете, будет менее 400 баллов, то далее организация в конкурсе не участвует. Заключение асессоров передается заявителю.
Если оценка результатов самооценки по отчету будет достаточно высокой, по крайней мере более 400 баллов, то несколько асессоров посещают организацию и изучают ее деятельность в течение недельного срока с тем, чтобы дать ей окончательную оценку. По итогам визита асессоры представляют в жюри конкурса отчет.
Жюри рассматривает отчеты, представленные по каждому заявителю, и устанавливает их соответствие одному из уровней признания: финалист (Finalist European Quality Award), призер (Prize Winner European Quality Award) и победитель (Winner European Quality Award). Финалисты, призеры и победители конкурса выбираются для каждой категории организаций.
Финалистами могут стать организации, оценка которых асессорами EFQM существенно выше 400 баллов.
Организации, добившиеся особых успехов в реализации отдельных принципов делового совершенства, становятся призерами.
В связи с исключительностью этих организаций жюри не всегда определяет победителя для каждой категории, еще более увеличивая престиж тех, кто достиг этого уровня.
Каждому победителю конкурса дается право хранить памятный знак премии в течение одного года, а затем получить его уменьшенную копию.
Победители премии, призеры и финалисты оглашаются на форуме EFQM, ежегодно проводимом в различных городах Европы, в котором принимают участие сотни менеджеров из разных стран.
МОДЕЛЬ EFQM В РОССИИ
В России только к концу 90-х годов сложились экономические предпосылки к применению модели EFQM. В результате с 1997 г. проводится конкурс на соискание премии Правительства РФ в области качества, методология и организация которого базируется на модели EFQM. Вместе с тем по вполне понятным причинам есть и некоторые отличия. В российской модели большее внимание обращается на оценку качества, что нашло отражение в названиях второго и шестого критериев, соответственно Политика и стратегия в области качества и Удовлетворенность потребителей качеством продукции.
В связи с этим одним из первых практических действий ВОК в направлении использования передового зарубежного опыта стало заключение в конце 2003 г. соглашения с EFQM, в соответствии с которым ВОК стала Национальной партнерской организацией EFQM и начала работу по продвижению модели EFQM в России.
Перед началом работ высшее руководство компании было детально ознакомлено с методологией и организацией работ по модели EFQM, а Центр консалтинга и обучения ВОК провел в Перми первый в России соответствующий тренинг-семинар для специалистов предприятия.
В январе 2005 г. ЦЭП ВОК получил отчет с результатами самооценки. После его предварительного рассмотрения асессоры в феврале 2005 г. выехали на предприятие и после тщательного изучения и обсуждения с уполномоченными сотрудниками пришли к положительному решению, на основании которого ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» получило сертификат и было включено в соответствующий реестр EFQM. На этом предприятии давно и плодотворно ведется работа по повышению эффективности своей деятельности, в том числе за счет совершенствования менеджмента. Оно, в частности, имеет сертификаты на соответствие стандартам ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001, является лауреатом премии Правительства РФ в области качества.
Следует также отметить, что в начале работ по модели EFQM специалисты Украинской ассоциации качества много помогали своими советами российским специалистам.
Кроме того, наличие в России аттестованных EFQM асессоров позволило начать обучение российских асессоров в Москве, на русском языке (в Брюсселе обучение ведется на английском).
Можно полагать, что деятельность достаточного числа российских организаций, в том числе дипломантов и лауреатов премии Правительства РФ в области качества, вполне соответствует требованиям модели EFQM, по крайней мере для первого и второго уровней.
В Европе для оценки успешности деятельности различных организаций используется модель, предложенная EFQM. Российские предприятия и организации могут получить несомненную пользу и конкурентные преимущества, особенно после вступления России в ВТО, взяв на вооружение модель EFQM.
ВОК намерена, во-первых, активно помогать российским предприятиям улучшать свою деятельность, используя самооценку по модели EFQM, и, во-вторых, обеспечить возможность подтверждения этих улучшений сертификатами EFQM и участием в конкурсах на соискание Европейской премии по качеству.
ПУБЛИКУЕТСЯ ПО МАТЕРИАЛАМ ЖУРНАЛА «СТАНДАРТЫ и КАЧЕСТВО»
1 Фонд основан в 1988 г. 14-ю ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) и действует при поддержке Комиссии ЕС.
