Dpd не доставили посылку вовремя что делать
Ваш эксперт по доставке
Часто задаваемые вопросы и ответы
Мы доставляем заказы с 9 до 18 часов, курьер позвонит вам за 30 минут до прибытия. Во многих городах мы предлагаем доставку во временные интервалы с 9 до 14 или с 13 до 18, а также с 9 до 22 часов. Вечерний интервал, с 18 до 22 часов, является платным и доступен только по согласованию с интернет-магазином.
Если вы хотите выбрать другие условия доставки, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке из SMS-уведомления или зайдя в раздел «Получателям интернет магазинов» на нашем сайте. Вы можете:
Кроме того, уточнить или изменить информацию по доставке можно, связавшись с нами одним из следующих способов:
Да, вы можете забрать свой заказ самостоятельно на пункте выдачи или из постамата.
Если у вас была выбрана курьерская доставка, то сначала необходимо изменить текущий адрес доставки на пункт выдачи в разделе «Получателям интернет магазинов» или связавшись с нами. Обратите внимание: после этого уже невозможно опять выбрать курьерскую доставку.
Срок хранения посылок в постамате – 3 дня.
Адреса пунктов выдачи и приема посылок доступны на сайте в разделе «Контакты».
Курьеру или сотруднику пункта выдачи надо показать документ, удостоверяющий личность. Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
При вручении заказа водитель-экспедитор или сотрудник пункта выдачи и приема посылок должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ.
При доставке курьером документ, удостоверяющий личность, не является обязательным, если сумма к оплате составляет менее 15 тысяч рублей. Если стоимость заказа превышает 15 тысяч рублей, то, согласно действующему законодательству, курьер может выдать отправление только самому получателю или его представителю по предъявлению соответствующих документов.
Список документов, удостоверяющих личность:
Да, если магазин заказал для своих покупателей эту возможность. В этом случае вы сначала подписываете накладную, подтверждая факт вскрытия. В некоторых случаях необходимо оплатить стоимость доставки, если это возложено на получателя.
Сделать возврат вы можете либо обратившись в интернет-магазин, который оформит новый заказ в DPD, либо самостоятельно сдав посылку на пункте выдачи (доставка в этом случае будет платная).
Да, если вес отправки (суммарный всех посылок из заказа) не превышает 31,5 кг. При этом вес каждой посылки должен быть не более 30 кг, а сумма габаритов не более 200 см.
Если вес или габариты больше, то подъем силами наших курьеров возможен только при заказе интернет-магазином специального сервиса «Погрузо-разгрузочные работы». В противном случае разгрузка и подъем на этаж осуществляется силами получателя.
Оплата банковской картой курьеру при доставке доступна во всех наших филиалах.
Оплата картами доступна при самовывозе на некоторых пунктах приема и выдачи посылок.
Уточнить, можно ли оплатить покупку картой в пунктах в вашем городе можно на сайте в разделе «Контакты».
Для удобства и безопасности клиентов и сотрудников DPD сделала оплату бесконтактной.
Теперь не нужно прикладывать карту к терминалу: операцию можно провести онлайн.
Когда курьер выезжает к получателю, ему приходит электронное письмо или SMS-уведомление со ссылкой на «Управление доставкой», где нужно выбрать пункт «Онлайн-оплата».
После ее проведения приходит код подтверждения, который нужно назвать курьеру для получения посылки.
Для отправки за границу, физическому лицу необходимо выполнить следующие действия:
Пункт выдачи посылок DPD (Россия) — отзывы
Отрицательные отзывы
Из-за этой отвратной организации потеряла три дня из семи для возврата! Оформляла дважды возврат через этот кошмарный DPD, подвели, потратили мое время, подвели! Присваивали номер возврата, дату и интервал времени, подтверждали сообщениями услугу, а по факту курьер не приезжал и в ответ я слышала только одно и то же « мы не готовы ответить по каким причинам курьер не присвоен и заказ не забран для возврата». Полный непрофессионализм и безобразие! Со всеми разговорами и переписками буду обращаться В прокуратуру и суд!
Номер моего отправления 62920000926 Екатеринбург.
23.03.2020 посылка принята в Подольске. 24.03 отправлена (якобы) в Екатеринбург.
На 27.03 мне назначено время доставки на адрес.
Во 2 половине дня пришли СМСкой извинения и перенос доставки на 30.03.
попытки дозвониться и уточнить ситуацию, изменить доставку на самовывоз, лишь бы быстрее получить, заканчивались ответом операторов: Вас не слышно, перезвоните.
Представительства в Екатеринбурге нет!
ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ВСЕХ : НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ DPD.
Достоинства:
Недостатки:
Далеко, тяжело найти, долгая выдача, недовольный персонал
Так уж вышло, что с некоторыми из интернет-магазинов в которых я делаю заказы, работает только пункт выдачи заказов DPD.
Начнём с того, что позиционируют они себя как постамат. Но реалии совсем другие.
Находится он за городом, на промзоне. Его очень сложно найти, так как вывеска очень мала и подробной информации о местонахождении нигде нет. Очень сложно угадать, что данный пункт находится в ангаре с оптовым магазином овощей, в котором дико холодно. Внутри пункт выдачи выглядит как типичный серый бетонный склад, в котором навалено много крупных коробок. По всей видимости, ребята занимаются крупногабаритными заказами, так как очень нервничают, когда просишь их выдать, к примеру, небольшую коробку с косметикой. Поиск очень затягивается. Однажды мне даже сказали, чтоб я в следующий раз пришла в конце рабочего дня, так как сейчас они заняты более важными делами, что абсолютно не нормально. Ведь оплата за доставку произведена и не всегда есть свободное время, чтоб добраться так далеко в рабочие часы.
В общем не постамат ни разу.
Достоинства:
Недостатки:
заказы перенаправляют в другие адреса
Достоинства:
Недостатки:
Необязательные, заказ ни разу не доставили в указанную дату
Эта компания позиционирует себя, как » лучшая транспортировочная компания».
К сожалению не могу о ней так отозваться. Воспользовалась их доставкой дважды и оба раза проклинал, что сделала это, и не отдала предпочтение Почте России, потому что заказ нужен был срочно. Как итог, первого опыта- мне доставили заказ из net print со второго раза. А сейчас заказ из H&M я жду больше 2х недель. Заказ оформлен был 21.10.18 и 23 должны были доставить, возможность для этого была, ведь заказ уже был в Санкт-Петербурге!! НО из-за «глюка в программе», как выразился операционист был указан другой адрес. И с этого момента мне переносили доставку каждый день на следующий день. Я устала откладывать дела и каждый день ждать, ведь операторы обещают » завтра 100%», «мы тередали информацию на склад, что бы проследили». А за это время заказ со склада был передан курьеру всего 2 или 3раза. Так вот грош цена их словам, они за все 2недели только 2раза позвонили, что не смогут мне привезти ( причем не курьер, что не смогу привезти и назвать причину, а робот).
Этой компании наплевать на то, что вы о них подумаете, они не хотят стать лучше их всё устраивает.
Так вот, не ведитесь на «быструю» доставку, при возможности выбирайте другие транспортные компании или почту, и то быстрее получите.
А ещё, при выбранной доставке до двери мне добрый оператор предлагает не ждать курьера, а съездить самой в тьму- таракань на склад самовывоза. Что я сделать не могу, как и отказаться от заказа и перезаказать, т. к. размеров тех уже нет.
Что делать не знаю. Можно было бы поставить 0, поставила бы.
Достоинства:
Недостатки:
Это просто отвратительная кампания по доставке посылок DPD, худшая. Работают до 18 00, в выходные не возят, как хочешь забирай посылки, хоть с работы уходи. Взяли оплату за доставку на дом, в итоге я сама платила за газель и забрала посылку. Не обращайтесь, директор всегда лечится, поговорить не с кем.
Достоинства:
Недостатки:
Необязательность. Обещанную доставку не проводят.Даже в приёмную Президента России 2 недели не завозят письмо
Всем привет!
Была бы рада, если этого отзыва у меня не было, но так уж получилось, что нужно высказаться в адрес транспортной компании DPD. Даже сейчас, когда я стала писать, мне сложно представить, что я могу что-то еще добавить в их адрес, ведь в ветку уже написано без малого 600 отзывов, с средним баллом 1,6. Безумно низкий уровень.
Сразу скажу, посылка доехала и поэтому эмоции немного схлынули. Постараюсь рассказать только факты, без эмоций и ложных обвинений.
Заказ оформлен 24.11.2018. Указано, что несколько дней уйдет на сборку, а затем на доставку от 2 до 9 дней. День передачи в курьерскую службу у меня не зафиксирован, т.к. не пришло уведомление от ИВ РОШЕ.
28.11.2018 мне пришло сообщение, что запланирована доставка на сегодня, ожидайте звонка курьера.
В 18-00 мне позвонил автоответчик, сказал что не успели доставить, бла-бла.
С этого дня и начались мои неприятности. Даже не знаю как рассказать, чтобы это не было занудно.
29 ноября. От них полная тишина. Мне тоже было не до них..
1 декабря предложили доставить 2го декабря
2 декабря предложили доставить 3го декабря
3 декабря предложили доставить 4го декабря
4 декабря предложили доставить 5го декабря
5 декабря предложили доставить 6го декабря.
6 декабря. Смс не было, но приложение DPD (работающее, кстати, знать как кривопопо) прислало оповещение о приближающейся доставке.
Как дозвониться в DPD?
Я буду говорить только про себя и свой опыт. Если я звонила со своего мобильного, программа находила мой номер в базе, и автоответчик сообщал, что ваш заказ у них, а дату доставки я могу указать в личном кабинете. именно поэтому я звонила с другого номера, внимательно слушала их сообщение о сезонной загруженности, о просьбе договариваться о дате доставки на сайте, но при этом слушала до конца и могла в тоновом режиме нажать на кнопку и поговорить с оператором.
Как узнать почему посылка не доставлена в назначенный срок?
Это был мой самый больной вопрос, на который оператор не мог дать ответа. Бывали дни, когда я особенно сильно на них наседала и они предлагали соединить меня со специалистом. Сами по себе операторы ни бе ни ме, но, сцуко, ВЕЖЛИВЫЕ при любых моих воплях. Чтобы узнать почему не доставлена посылка, нужно добраться до специалиста.
Как дозвониться до специалиста?
Плюсы: работы курьерской службы ДПД
Минусы: курьерской службы DPD
Вот наверное и все, чем мне запомнился DPD. Если есть возможность выбора, то пожалуйста, не связывайтесь с ними. Пожалейте себя, свое время и нервы на поиски пропавшего груза.
К слову, в почту России, я дозвонилась с первого раза и они быстро решили мою проблему. Вот так нынче работает всеми ненавистная почта. И вот как работает частная, вроде как приличная, курьерская служба.
На этом у меня все.
Нейтральные отзывы
Приветствую всех, кто столкнулся с доставкой транспортной компанией DPD. В этом отзыве хочу рассказать о своем опыте получения посылки и возможном решении вопроса ее скорейшего получения, даже если она потерялась/ нет информации об отслеживании/ операторы не могут дать внятной информации о ее местонахождении. Итак, поехали!
А началось все с того, что 11.11 грянул день больших распродаж на Aliexpress. И платье, о котором я так мечтала продавалось уж по очень «вкусной» цене, которую я упустить просто не могла. В стоимость платья входила доставка SPSR, с которой я еще не сталкивалась, но слышала, что она не из дешевых и подумала, что это очень здорово, доставят быстро и наилучшим образом! Ага, конечно.
В Москве посылка провалялась около недели, после чего ее отправили в областной город Ростов-на-Дону. И вот 1 декабря мне приходит сообщение в VIber:
Ужасно довольная, жду звонка от курьера. Но мне никто не звонит, а на следующий день перезванивает оператор и говорит, что якобы курьер до меня не дозвонился (у меня не было НИ ОДНОГО пропущенного вызова в тот день), и предлагает самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи. Я отвечаю согласием, спрашиваю, по какому адресу подъехать, оператор долго выясняет что-то и говорит, что пунктов выдачи в моем городе нет (это не так) и предлагает подъехать в Ростов-на-Дону (60 км от моего города) или Новошахтинск (еще дальше). Эта информация шокировала меня, так как я отдала немалые деньги за доставку и хочу получить свою посылку в комфортных мне условиях. На что оператор сказала, что этот вопрос проработает и обязательно перезвонит.
И тишина. 6 декабря приходит сообщение, что нужно согласовать условия доставки с оператором. Звоню на горячую линию, дозвониться с первого и второго раза нереально! Кое-как пробиваюсь, оператор шаблонно говорит, ждите, позвонит курьер и согласует доставку.
Время идет, звонки на горячую линию абсолютно ни к чему не приводят, операторы вообще не в курсе нахождения посылок, отслеживают, как и я, через поиск по сайту. ИНФОРМАЦИИ НОЛЬ! Я понимаю, что такими темпами останусь без платья на корпоратив! Решаюсь изменить тип доставки через сайт, выбираю пункт выдачи в своем городе. Хм, вопреки словам оператора, в моем городе аж ТРИ пункта выдачи!
И тут же попадаю в ловушку! При выборе такого типа доставки есть срок нахождения посылки на складе. То есть если они не доставят посылку в указанный срок, ее просто отправят обратно. Просто гениально! Мышеловка захлопнулась!
Полное отчаяние, истекает срок хранения посылки, скоро ее отправят обратно в Китай. И тут мне приходит гениальная мысль! Захожу во все соцсети, в которых я есть, нахожу официальные группы DPD, пишу сообщение с номером отслеживания, мол, помогите найти слезно.
Буквально на следующий день мне ответили в оффгруппе»вконтакте», что моя посылка находится на складе моего города, но не по тому адресу, который я выбрала. Пишу ответ, чтобы ее придержали и что завтра приеду заберу.
Лечу на склад! Еле нашла его, сначала даже заблудилась немного. Захожу в офис данной организации, там сидит девушка, дала ей номер посылки, она сказала подождать и передала номер парню, чтобы он нашел ее.
Парень искал посылку ровно 30 минут! На складе полный хаос, пакеты с посылками навалены в хаотичном порядке, не по датам. Мрак полный, что там творится. За 30 минут ожидания наблюдала за работой курьера. За все это время он позвонил всего ОДНОМУ человеку, что приедет и привезет посылку.
В общем, с горем пополам, мне вынесли мою посылку. Упаковка была не повреждена, все целое. К посылке прилагался листочек, в котором стояла фамилия закрепленного курьера и даже его номер сотового. Это выглядело, как насмешка. Разве я должна «выбивать» посылку всеми возможными способами?
Ну и напоследок, фото содержимого моего заказа:
Отзыв об этом платье здесь.
Вердикт. Никому не советую обращаться за услугами в эту фирму. Есть более достойные транспортные компании! Ставлю три балла только за то, что все-таки получила посылку. Категорически не рекомендую!
Положительные отзывы
Из недостатков: Пешком добираться от метро далековато, но терпимо. Заезд на авто на территорию платный, об этом не предупреждают.
Достоинства:
Вежливость оператора и курьера, быстрота доставки, готовы пойти на встречу и изменить адрес доставки.
Недостатки:
К сожалению, с пунктами выдачи заказов, как-то изначально не сложилось. Первый опыт получения заказа был относительно хорошим, компания была другая, но всё же, там просто предложили забрать заказ, чтобы он не потерялся или просто не лежал в машине курьера около недели, я очень удивился, но всё же согласился приехать. Ни слова нареканий не сказала, это уже потом я узнал, что доставка посылки заказанной на сайте уже оплачена и нужно просто дождаться пока курьерская служба доставит. Так как оплачивая товар, продавец оплачивает доставку через курьерскую службу. Продавцу в двух словах сказал, о доставке. Забавно, что продавец извинился, но тут вообще ни каких претензий к нему не было.
Здравствуйте все!
думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.
Делал покупку на Алиэкспресс медиаплеера. Попросил продавца отправить надежной транспортной компанией.
Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».
О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.
Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.
Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.
18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.
Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.
Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».
Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.
Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.
Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.
Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл. Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.
Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.
Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!
Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания.
Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!
Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле
Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании
К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.
Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.
Dpd не доставили посылку вовремя что делать
ДПД очередной опыт работы с доставкой вашей компанией сверх негативный. Этот идиотизм выше всех возможных.
Мало того что у вас сроки доставки отправленной посылки меняются как неизвестно кому захочется, так попробуй найти место выдачи посылки. Это же целый квест.
У вас или у ваших партнёров не хватило фантазии хоть какую то табличку или наклейку или указатель сделать на пункте выдачи.
Показать полностью.
Вот как человек должен догадаться что грёбанный магазин Ростелекома это пункт выдачи ваших посылок? КАК? Если не перед магазином, не на его фасаде и даже не внутри нет НИ КАКОГО намёка что там выдают посылки.
Вы скажите что в смс указано название магазина, но в смс тоже интересный момент вот его текст
«Заказ Авито *0000321584/RU013807317 получите: г Новошахтинск, пр-кт Ленина, д. 3а Ростелеком пн-вс 8-19, Хранение до 29.01.19»
Блин 90% людей (100% из всех опрошенных) читают это сообщение вот так «ЗА Ростелеком» и ходят кругами вокруг этого салона доставая все близ лежащие торговые точки (в которых уже готовы убивать ваших клиентов). Ходят в надежде увидеть хоть какой то ориентир. Но его нигде нет, Даже на долбаной табличке Ростелекома нет указания адреса.
О звонок на ваш номер так же классно помог. Мне сказали переключают на специалиста и сбросились нафиг. Потом прислали смс с посылом в сайт
Но верхом идиотизма является карта на которой указано отделение выдачи, в реале магазин продуктов и если смотреть то он находится ЗА Ростелеком.
Я больше не воспользуюсь вашими услугами и всем своим знакомым так порекомендую использовать другие ТК.
