11 шагов к высокой доставляемости email рассылки
Email маркетинг все чаще используют компании для эффективного продвижения. Но без хорошей доставляемости писем добиться результативности email рассылки будет сложно.
По статистике 21 % email рассылок коммерческого назначения не доходят до адресатов. Это значит, что каждое пятое отправленное письмо блокируется почтовым сервисом или теряется из-за несуществующих адресов и переполненных ящиков пользователей.
Статистика приведена исключительно по письмам, которые были отправлены по легально собранным базам. Что же влияет на доставляемость и как ее улучшить, расскажем в нашей статье.
1. Используйте тип подписки Double opt-in
Существует два способа формирования email базы: double opt-in и single opt-in.
Способ подписки single opt-in разрешает подписку без подтверждения. Отсюда и проблемы, в базу попадают несуществующие адреса, а также неправильно напечатанные и чужие адреса, владельцы которых сами не подписывались.
При подписке double opt-in пользователю необходимо подтвердить желание получать письма, кликнув на ссылке в письме. Пока пользователь не перейдет по ссылке, он не будет подписан. Таким образом в базу попадают адреса реальных людей, у которых есть желание получать от вас письма, а значит и процент доставленных писем будет больше.
2. Удаляйте несуществующие email адреса
Самые крупные почтовые сервисы, такие как Gmail, Яндекс, Mail.ru, строго следят за статистикой ошибок отправки email сообщений, и если статусы hard bounces (жестких возвратов) превышают норму, то такого отправителя блокируют почтовые сервисы.
Каковы причины возвратов со статусом hard bounces?
• Несуществующие адреса на указанном домене.
• Отклоненные письма сервером как спам, по причине того, что пользователи отказались
принимать письма ранее.
• Письма, помеченные пользователями как спам.
• Несуществующие домены.
Mail.ru предупреждает отправителей о том, чтобы они следили за своей добросовестностью и не рассылали письма, которые получают подобные статусы. В противном случае, их IP-адрес будет полностью или частично заблокирован.
Для улучшения доставляемости необходимо удалять адреса, которые приводят к hard bounces, из списка получателей. В сервисе SendPulse адреса с таким статусом автоматически добавляются в черный список, и далее по ним рассылка не осуществляется.
Помимо hard bounces существуют возвраты, которые не так строго расцениваются почтовыми сервисами – это soft bounces или мягкие возвраты.
Каковы причины возвратов со статусом soft bounces?
• Адрес временно недоступен. Обычно при этом статусе осуществляется несколько попыток доставки email.
• Почтовый ящик получателя переполнен.
• Доставка не удалась по другим причинам. Часто причиной этому могут стать неправильные настройки почтового сервера у получателя.
За этими возвратами также необходимо строго следить, и в случае повторений удалить адреса из своей email базы.
3. Удаляйте неактивных получателей
Если в вашей email базе есть получатели, которые длительный период времени не открывают письма, стоит обратить на них внимание. Подобная ситуация плохо сказывается на доставляемости. Поэтому по прошествии 3-6 месяцев бездействия, запускайте реактивационную кампанию и если не следует ответ, чистите email базу от подобных адресатов. Также стоит изменить частоту отправки или пересмотреть свой подход к подбору контента писем, ведь если подписчик бездействует, значит что-то нужно менять именно вам.
Компания Office в реактивационном письме предлагает отметить пол – это поможет им формировать подходящие email предложения.
4. Заполняем поле «от кого» настоящим именем
Используйте имя отправителя или название компании в поле «от кого», а можно и то и другое.
Поле «от кого» влияет на доставляемость даже в большей мере, чем тема письма. Имя отправителя играет роль в узнаваемости бренда и построении доверительных отношений с подписчиками. Если вы всегда заботитесь о пользе писем для ваших читателей, рано или поздно они начнут узнавать вас и вряд ли упустят ваше письмо в переполненном ящике.
5. Настройте DKIM и SPF
Технологи DomainKeys Identified Mail и SPF позволяют улучшить доставляемость. Получить эти два параметра можно у вашего email сервиса и затем прописать их в настройках домена. В руководствах SendPulse вы можете подробно ознакомиться с тем, как настраивать параметры DKIM и SPF.
6. Избегайте тем письма, которые вводят в заблуждение
Тема должна соответствовать содержимому письма. То есть, если вы предлагаете скидку в теме письма, подписчик обязательно должен найти ее внутри. Выполняйте обещания, ведь вешая людям лапшу на уши, вы рекордно быстро добьетесь низкой доставляемости.
Пример того, как надо делать, в письме от бренда модной одежды Kate Spade, они сообщают о скидке в теме, и держат слово.
Тема: Последний день со скидкой 25%!
7. Если файл — то ссылкой
Если хотите отправить подписчикам электронную книгу в PDF или другой файл, делайте это с помощью ссылки, а не прикрепляйте вложения.
Студия Дениса Каплунова в письме предлагает читателям скачать коллекцию чек-листов в формате PDF по ссылке.
8. Проверяйте письма на наличие спам-слов
В email маркетинге существует правило – не использовать спам-слова в теме и теле письма.
Однако фильтровать все спам слова достаточно сложная задача, так как под этот список попадает целый ряд слов, без которых не обойтись. Тут важнее не допустить их переизбытка.
9. Размер сообщения должен быть 40KB или меньше
Старайтесь не превышать этот размер. Вполне возможно, что придется уменьшать размер каждого изображения в письме. Но это того стоит, потому что положительно скажется на доставляемости.
10. Протестируйте письмо спам-сканером
Данная процедура не займет больше 2 минут, зато вы будете уверены в том, что ваше письмо не попадет в папку спам. Используйте для этого онлайн сервис spamscorechecker.com. Процедура состоит из двух этапов: отправляйте письмо на указанный адрес, а в ответ получайте оценку. Если оценка меньше пяти – письмо прошло спам контроль, если больше пяти – нет.
11. Email сервис с фокусом на высокую доставляемость
Если решили всерьез заняться email маркетингом, наш совет – подберите надежный email сервис, который фокусируется на высокой доставляемости писем и их открываемости (open rate).
SendPulse имеет хорошую репутацию серверов и обеспечивает высокую доставляемость, а технология искусственного интеллекта увеличивает уровень открытий писем вполовину, по сравнению с другими сервисами рассылок.
Мы предоставили краткий экскурс в возможности увеличения доставляемости. Надеемся, что вы последуете нашим советам и получите желанный результат. Регистрируйтесь в SendPulse и отправляйте свои рассылки с нами!
Single opt-in и double opt-in: что лучше использовать для бизнеса
Перед началом рассылок нередко стоит выбор между использованием double opt-in и single opt-in для сбора базы адресов. Сегодня расскажем, чем отличаются эти два вида подписки и какие у них особенности, чтобы вы смогли принять взвешенное решение, какой же из них вам походит.
Что такое single opt-in и double opt-in
Single opt-in — одноэтапное подтверждения подписки, когда пользователю достаточно ввести свой email и нажать кнопку «Подписаться». Его адрес сразу же попадает в базу рассылки.
Double opt-in — это двойное подтверждение подписки на рассылку. Пользователь вводит email адрес, нажимает кнопку «Подписаться» и ему отправляется письмо, где нужно перейти по ссылке. Только после клика по этой ссылке его адрес попадет в рассылочную базу.
Вот как это происходит на примере Anywayanyday. На главной странице установлена форма подписки, в которой вводим email и нажимаем «Подписаться».
Далее мы видим уведомление с благодарностью и просьбой подтвердить подписку через клик в письме.
В почте видим письмо со ссылкой для подтверждения.
Преимущества single opt-in
Быстрая подписка. Пользователю достаточно ввести свой email и нажать на кнопку «Подписаться».
Быстрый прирост адресной базы. Поскольку для подписки не нужно выполнять дополнительные действия, адресный список наращивается быстро. По данным Litmus, на 20-30% быстрее, чем с помощью double opt-in.
Недостатки single opt-in
В базу рассылок попадают невалидные email адреса. Люди могут сделать опечатку при вводе адреса, например, ввести не gmail, а gnail. Бывают также и случаи недобросовестной конкуренции, когда конкурирующая компания устраивает «атаку» на вашу форму подписки и намеренно вводит туда невалидные адреса. Если проводить по таким адресам рассылки, почтовые сервисы будут помещать ваши письма не во «Входящие», а в «Спам», что негативно повлияет на репутацию адреса отправителя и снизит доставляемость рассылок.
В адресную книгу могут попадать спам-ловушки. У почтовых провайдеров есть несколько видов спам-ловушек для выявления спамеров. Один из них — это адреса которые когда-то принадлежали реальному человеку, но по каким-то причинам уже не используются длительное время. У каждого почтового сервиса свои периоды времени: от года до пяти лет. Если на на такой неактивный адрес постоянно идут только входящие письма и при этом нет открытий, ответов или переходов по ссылкам, это сигнал для почтовика что отправляется спам. Иногда люди могут сознательно вводить в форму подписки такие свои неактивные адреса, чтобы оградить себя от получения ненужных писем.
Преимущества double opt-in
Сохраняется чистота базы. Этот метод исключает возможность попадания невалидных email адресов и спам-ловушек.
Экономия на тарифах сервисов email рассылок за счет того, что вы не отправляете письма на невалидные адреса.
Легче доказать законность рассылки техподдержке почтового сервиса. Если рассылка попадает в спам у какого-то почтового сервиса, то при обращении в техподдержку этого почтовика, вы можете доказать ее законность. Ведь вы собирали ее через double opt-in — а это явное согласие на получение рассылки.
Недостатки double opt-in
Медленный рост базы подписчиков. Письмо подтверждения открывают не всегда — о нем могут забыть, особенно, если оно по каким-то причинам приходит не сразу. А иногда оно оказывается в спаме и пользователь не ищет его там. Из-за этого вы теряете часть подписчиков и адресный список формируется медленнее, чем при использовании single opt-in.
Как с получением согласия на рассылку в разных странах
Россия. Получать согласие на рассылку обязательно, но сделать это можно и через single opt in.
США. Double opt-in не является обязательным — для соблюдения закона «О спаме» CAN-SPAM, можно использовать и single opt-in.
Евросоюз. Новая политика обработки и хранения персональных данных GDPR предусматривает, что пользователь должен показать явное согласие на получение рассылки. Большинство email маркетологов трактуют double opt-in, как способ получения явного согласия. Сказать однозначно, что он обязателен нельзя, но доказать законность сбора персональных данных с ним будет проще. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Лены Вовченко «Регламент по защите данных GDPR — последствия для email маркетинга».
Заключение
Выбирая между этими двумя способами подписки, важно учитывать специфику вашего бизнеса, место жительства вашей аудитории и особенности местного законодательства. А также не забывайте о том, как метод сбора базы может повлиять на чистоту вашей базы адресов и репутацию отправителя. Отправляйте рассылки только тем, кто дал на это согласие, а об автоматизации процесса позаботится SendPulse.
Настроить двухэтапную подписку (Double Opt-In)
Double Opt-In — это подписка, которая подразумевает дополнительное подтверждение почтового адреса непосредственно из письма. Такое письмо отправляется на указанный email сразу после заполнения формы.
Подобная двухэтапная система не пропускает «нерабочие» почтовые ящики и тем самым повышает вероятность того, что ваши письма будут прочитаны. Если получатель переходит по ссылке, чтобы подтвердить подписку, значит он действительно заинтересован в ваших письмах.
Чтобы настроить двухэтапную подписку, перейдите в раздел «Контакты» — «Ваши списки» и выберите конкретный список, для которого нужно настроить Double Opt-In.
Внутри списка на панеле слева кликните на «Инструменты подписки и отписки».
В открывшемся окне укажите:
Здесь же вы можете отредактировать письмо подтверждения подписки (4) или скопировать это письмо из другого списка, для которого ранее его настроили (5).
Стандартное письмо подтверждения подписки выглядит следующим образом:
Теперь всем, кто подписывается на выбранный список, будет отправляться письмо подтверждения подписки, которое вы настроили. Только после перехода по ссылке внутри этого письма контакт будет добавлен в базу.
Подписка Double Opt-In по умолчанию установлена для всех встроенных форм подписки UniSender. Вы можете использовать Single Opt-In во всплывающих формах подписки (попапах). Однако важно иметь в виду, что у такой подписки есть ряд недостатков.
Double Opt-In (двухэтапная подписка)
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Double Opt-In — это разновидность подписки, которая подразумевает дополнительное подтверждение email-адреса из письма. Подобная двухэтапная система позволяет не засорять базу нерабочими почтовыми ящиками и снижает риск попадания писем в папку «Спам».
Зачем нужна двухэтапная подписка
Сначала появилась подписка Single Opt-In, которая подразумевает указание почтового адреса при регистрации без последующего подтверждения из письма. Основной недостаток такой системы — большое количество случайных ошибок в email-адресах и ложных почтовых ящиков. Обе эти проблемы помогла решить система Double Opt-In.
Двухэтапная подписка Double Opt-In требует, чтобы человек, который проходит регистрацию, подтвердил электронный ящик из письма, отправленного сайтом. С такой системой оставить свой email на сайте для подписки недостаточно — необходимо найти сообщение на почте и перейти по ссылке.
Double Opt-In позволяет снизить количество жалоб на рассылку до 1%. Применение системы двойного подтверждения оставляет только пользователей, которые заинтересованы в материале, присылаемом вашей компанией.
Почтовые системы собирают информацию о количестве жалоб и на основании этих данных блокируют адресатов, рассылка которых была определена как «Спам». Поэтому, чем меньше недовольных пользователей получит вашу рассылку, тем больше шансов, что вы не заработаете блокировку от почтовой системы. Снять подобные ограничения и выбраться из спам-списка — сложная задача, с которой не всегда получается справиться. Double Opt-In позволяет решить проблему еще до ее появления — активная и действительная база предотвращает жалобы на спам от пользователей.
Сравнение Single Opt-in и Double Opt-In
| Разновидность подписки | Single Opt-in | Double Opt-in |
| Удобство для человека, который проходит регистрацию | Нет необходимости заходить в почтовый ящик и подтверждать регистрацию. | Дополнительный шаг усложняет подписку. Некоторые люди забывают или не хотят подтверждать свою регистрацию из почтового ящика. |
| Приветственная серия | Активируется сразу после регистрации. Рассылка начинается без ожидания подтверждения почтового адреса. | Серия писем активируется только после подтверждения через email. |
| Рост базы | Происходит значительно быстрее, чем при двухэтапной подписке. Но при этом в базу попадают недействительные email-адреса, нерабочие ящики и боты. | База складывается из адресов, прошедших регистрацию, однако рассылка отправляется только клиентам, подтвердившим свой почтовый ящик. |
| Активность базы | Наблюдается меньшая активность базы. Многие почтовые ящики оказываются неактивными. | Большая заинтересованность пользователей в рассылке. Дополнительный этап в виде активации аккаунта из почтового ящика позволяет «вычистить» базу и сформировать сообщество активных подписчиков на ваши письма. |
| Попадание в спам | Репутация отправителя может значительно ухудшиться из-за большого количества нерабочих почтовых ящиков. | Дополнительный этап в виде подтверждения регистрации предотвращает отправку рассылки на нерабочие адреса. |
| Почтовые системы | Почтовая система может подвергнуть критике вашу базу. Большое количество несуществующих адресов и спам-ловушек заставляют усомниться в том, что список рассылки собран законным путем. | При малейшем подозрении на отправку спам-сообщений предъявление Double Opt-In подписки станет веским аргументом в вашу пользу — такая база собрана честным путем. |
Как настроить Double Opt-In на своем ресурсе
Окно регистрации или оформления подписки. Обязательно сообщите пользователю о необходимости подтвердить адрес после заполнения формы — далеко не каждый сайт имеет Double Opt-In систему. Для этого после отправки формы направьте посетителя сайта на страницу с уведомлением о письме, которое было отправлено ему на почтовый ящик.
Письмо для подтверждения адреса. В тексте письма обязательно должна быть ссылка, подтверждающая подписку на вашу рассылку. Сообщение желательно очистить от других ссылок и баннеров. Минимизируйте количество слов — все внимание пользователя должно быть обращено только на ссылку, по которой нужно перейти. Если этого не произойдет, то клиент останется в базе, но рассылку получать не будет.
Сообщение «Спасибо за подписку/регистрацию». После активации подписки пользователь должен попасть на одну из страниц вашего сайта. Подобное сообщение подтвердит, что подписчик все сделал правильно.
Письмо с поощрением. Если вы считаете, что двухэтапная подписка Double Opt-In снизит количество пользователей в вашей базе, то предложите бонус сразу после активации рассылки. Это может быть промо-код со скидкой, акция на определенный вид товара, полезная информация.
Если вы хотите добиться максимальной пользы от email-маркетинга, то Double Opt-In — то, что вам нужно. Вы значительно cнизите риск потери репутации, а в вашей базе останутся только заинтересованные пользователи. Double Opt-In позволит уделять больше внимания повышению качества рассылки, тестированию систем поощрений и увеличению количества писем для ваших клиентов.
Double Opt-In: что это и как работает
Когда пользователь подписывается на рассылку, он подтверждает своё согласие получать письма. Обычно он жмёт на кнопку «Подтвердить» на сайте. Но иногда нужно выполнить ещё один шаг: подтвердить согласие из письма. Такое двойное подтверждение называется Double Opt-In.
Пример Double Opt-In. После подтверждения подписки на сайте пришло письмо, из которого также следует подтвердить согласие на получение писем
Разберёмся, зачем настраивать Double Opt-In и как сделать это правильно.
Зачем нужен Double Opt-In
Основное назначение двойного соглашения — избежать засорения базы подписчиков нерабочими адресами и адресами с ошибками. После двойной проверки в базу попадают только те пользователи, которые действительно заинтересованы в письмах.
Последствие введения Double Opt-In:
Сравнение Single Opt-in и Double Opt-In
Подтверждение подписки на рассылку только на сайте без письма на почту называется Single Opt-in. Пользователь нажимает кнопку «Подтвердить» и всё — он подписан.
Single Opt-in — подтверждение подписки на рассылку только на сайте
Сравним Single Opt-in и Double Opt-In.
| Single Opt-in | Double Opt-In | |
| Удобство | Пользователю не нужно открывать почту и логиниться. Подписаться он может в один шаг прямо на сайте. | Вынуждает пользователя делать дополнительное действие. Он может отложить подтверждение подписки из письма на потом или вовсе забыть сделать это. |
| Запуск рассылки | Рассылка приходит сразу, как только пользователь нажал на сайте кнопку «Подписаться». | Серия писем запустится только после того, как пользователь подтвердит подписку через почту. |
| Рост базы подписчиков | База может расти быстро, но некоторые адреса могут содержать ошибки или оказаться спам-ловушками. | База растёт медленно. Зато все адреса активные. |
| Активность подписчиков | Если в базу будут попадать ошибочные почтовые адреса, активность снизится. | Пользователи более активны, так как заинтересованы в письмах. |
| Попадание в спам | Те, кто подписался на рассылку ошибочно, могут отправлять письма в спам. Это скажется на репутации отправителя. | Люди ждут рассылку, поэтому будут лояльны к письмам. |
| Репутация у почтовых сервисов | Если в базу попадёт много спам-ловушек или неактивных почтовых адресов, это может вызвать подозрение у почтовых сервисов. Если они решат, что база куплена или собрана нелегально, то заблокируют отправителя. | Если почтовый сервис усомнится в качестве базы, всегда можно предоставить Double Opt-In. |
Как настроить Double Opt-In
Шаг 1: оформите окно подписки
Сделайте на форме заметную кнопку «Подписаться». Не забудьте указать, что необходимо подтвердить почтовый адрес в почте. Это сообщение должно появляться после того, как пользователь кликнет кнопку. Можно настроить перелинковку на сайт почтового сервиса.
Не забудьте настроить сообщение, которое подскажет пользователю, что нужно подтвердить подписку в почте
Шаг 2: создайте письмо подтверждения
Письмо, которое придёт пользователю на почту, не должно содержать лишнего текста и элементов оформления. Лучше коротко сообщить, почему это письмо доставлено, и разместить на видном месте кнопку или ссылку, по которой надо кликнуть.
Письмо-подтверждение следует делать простым, без лишних элементов, а ссылка или кнопка должны быть заметными
Шаг 3: настройте страницу «Спасибо за подписку»
После того как подписчик кликнет по ссылке или кнопке, он должен попасть на страницу с благодарностью за подписку. Так он поймёт, что всё сделал правильно.
Страница с благодарностью помогает пользователю понять, что он всё сделал правильно
Какие ошибки можно допустить при настройке с Double Opt-In
Не объяснять подписчику, зачем нужен Double Opt-In
Кто-то может подумать, что вы заставляете делать его лишние действия, чтобы подписаться на рассылку. Поэтому он не захочет подтверждать письмо, в котором не видит смысла.
Дайте краткое объяснение, зачем необходимо двойное согласие. Достаточно короткого предложения, например, «Мы хотим защитить ваши данные от кражи третьими лицами».
Забыть упомянуть о папке спам
Есть риск, что письмо с подтверждением будет отсортировано спам-фильтром. Поэтому пользователю следует посоветовать заглянуть в папку со спамом, если он не получит письмо с подтверждением.
Также стоит предложить пользователю заранее добавить отправителя в свою адресную книгу, чтобы избежать фильтрации.
Не персонализировать письмо
Электронные письма с подтверждением могут показаться механическими и неприятными. «Это электронное письмо было создано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него», — выглядит так, будто его отправил робот.
Начните обращаться к пользователю по имени с самого первого письма, даже если это Double Opt-In.
Что важно запомнить
Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым
Спасибо!
Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.
Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота
