double diamond что это

«Двойной бриллиант» в дизайне

Советы по применению инструмента для организации рабочего процесса.

Меня зовут Игнат Смирнов, сегодня я хочу рассказать об одном подходе к работе над продуктом, о котором узнал сравнительно недавно, но он уже дал свои плоды при использовании как в основной работе, так и в работе над сайд-проектами.

У каждого дизайнера есть свои особенности в организации рабочего процесса. Но есть вещи, которые являются общими для всех, чем бы вы не занимались. Британский Совет по Дизайну (British Design Council) исследовал и собрал все эти вещи вместе. В итоге получился инструмент, который может помочь не только дизайнерам, но и менеджерам проекта в организации, структурировании и управлении проектами. Этот инструмент получил название «Двойной бриллиант» (Double Diamond).

«Двойной бриллиант» помогает не только понять проблемы и задачи бизнеса, но и подобрать для них правильные творческие и инновационные решения. При использовании этого подхода вы будете применять сразу два типа мышления: дивергентное и конвергентное.

Дивергентным мышлением называется такое мышление, когда вы можете широко взглянуть на проблему, абстрагироваться от конкретной задачи и взглянуть на вещи иначе.

Конвергентное мышление — такой тип мышления, когда вы, наоборот, возвращаете фокус и выделяете одну или две ключевые проблемы и их решения.

Сам подход включает в себя четыре этапа:

Давайте подробнее разберёмся с каждым из них, а также рассмотрим некоторые приёмы, как всё это может использоваться в работе.

Самый первый этап, на котором мы применяем дивергентное мышление. На этом этапе мы без каких-либо ограничений рассматриваем всё, что может касаться пользователя. Используйте эмпатию. Пообщайтесь с ними, понаблюдайте за тем, как и где они пользуются вашими продуктами, выслушайте их. На основе этих исследований вы сможете составить карты эмпатии (empathy maps) и пользовательских сценариев (customer journeys).

Позволяют зафиксировать, что пользователь говорит о продукте, что он делает, что думает и чувствует, что слышит и видит. Не придумывайте ничего, просто записывайте за ним. Для этого можно использовать вот такой шаблон:

Следующим шагом мы разрабатываем карты с основными сценариями действия наших пользователей: отмечаем, какие действия они совершают в течение времени и отмечаем основные пункты. Должен получиться некий таймлайн, на котором отмечены все действия пользователя с продуктом, а также места, инструменты и люди, с которыми он взаимодействует.

Теперь, когда мы понимаем, как пользователи взаимодействуют с нашим продуктом, самое время применить конвергентное мышление. Это значит, что мы должны сосредоточиться на ключевых элементах, которые отметили в пользовательском сценарии.

Рассматриваем как положительные, так и отрицательные моменты, а затем на командном голосовании выносим основные из них, которые требуют решения. Существует несколько подходов, которые помогут сделать это правильно.

В этом упражнении мы выделяем основные положительные моменты (розы) и боли (шипы) прямо на карте пользовательского сценария. Для этого будем использовать цвета: красный для выделения положительных моментов и синий для выделения болей.

Возьмите болевые точки (шипы), полученные на предыдущем этапе, и переформулируйте их в вопросы, которые предстоит решить. Постарайтесь глобализировать эти вопросы. Например, вместо вопроса: «Как мы можем заставить людей прекратить использование мобильного телефона в кино?», можно спросить: «Как мы можем с помощью людей, использующих мобильные телефоны, улучшить опыт (UX) других людей?».

Вместо того, чтобы прекращать использование, мы можем сконцентрироваться на основных проблемах (отвлекающих факторах).

Отлично, мы уже прошли половину пути, теперь нам предстоит решить проблемы, выявленные на предыдущих этапах. На этом этапе мы снова будем использовать дивергентное мышление. Начинаем процесс придумывания идей. Они могут быть любыми: суперинновационными, творческими и причудливыми. Чем больше вы сможете придумать — тем лучше.

Давайте разберём один из способов генерации идей. Берём наши вопросы HMW и на их основе собираем креативную матрицу. Рисуем табличку: по горизонтали будут расположены наши вопросы, а по вертикали различные темы: люди, технологии, социальные сети, игры и другое.

Чем больше тем вы охватите — тем больше нестандартных решений сможете нагенерить. Всё как в морском бое: берёте вопрос, берёте тему и на их пересечении придумываете идеи. Помните, плохих идей нет — на этом этапе важно количество, а не качество.

Последний шаг, где мы вновь вернёмся к конвергентному мышлению. На этом этапе необходимо понять, какие из наших идей наиболее жизнеспособны, реализуемы и удовлетворяют запросам пользователей. Собираемся всей командой и голосуем, какие проблемы и при помощи каких идей мы можем решить.

Пусть каждый проголосует максимум за две идеи из матрицы, созданной ранее. Отберите идеи, которые собрали максимальное количество голосов, и обсудите, можно ли это как-то улучшить.

Главное правило импровизации — никогда не говорите «нет». Продолжайте разговор только с фразы: «Да и…», так вы сможете добавить что-то к идее, улучшить и развить её.

Теперь, когда мы полностью обсудили желаемое, настало время сконцентрироваться на основных решениях. Сделайте новую матрицу, где вы сможете разбросать свои идеи по степени влияния на продукт и сложности реализации. Эта визуализация поможет нам избавиться от сложных задач с низким уровнем влияния и поможет сконцентрироваться на по-настоящему важных.

Метод «Двойного бриллианта» помогает разносторонне посмотреть на бизнес, выделить пользовательские проблемы и придумать идеи их решения. Метод использует два стиля мышления: дивергентное и конвергентное, что позволяет выйти за привычные рамки. Проходит в четыре этапа:

Источник

Модель «двойного алмаза»: как управлять дизайн-задачами и проектами

Редакция рубрики «Интерфейсы» публикует перевод материала, выполненный командой Sketchapp.

Отправная точка и основы

Модель «двойного алмаза» представляет собой структурированный подход к принятию вызовов, состоящий из четырех этапов:

Фазы этого процесса либо сходятся, либо расходятся. Во время сходящейся фазы вы пытаетесь открыть как можно больше, не ограничивая себя, а на сходящихся фазах нужно конденсировать и сужать свои идеи и наблюдения.

Четыре фазы процесса «двойного алмаза» можно упростить и объединить в две главные стадии:

Переработанная модель «двойного алмаза»

Я создал свою, переработанную версию метода «двойного алмаза». Те, кто знаком с моделью «двойного алмаза» от British Design Council, антропоцентрической дизайн-идеологией от IDEO или процессом дизайн-мышления от D.school, наверняка знают о большинстве подходов, шагов и инструментов, о которых я расскажу.

Метод «двойного алмаза» Процесс антропоцентрического дизайна Процесс дизайн-мышления

Согласно Дону Норману, процесс антропоцентрического дизайна начинается с хорошего понимания людей и их потребностей, которые дизайн предназначен осуществить. Различные компании, организации и учебные учреждения приняли этот вызов и выработали модели, которые задают структуру процесса антропоцентрического дизайна.

Чили кон карне и «двойной алмаз»

Когда вы впервые готовите чили кон карне, вы сначала изучаете рецепт. Как только вы обожжете язык пару раз, вы либо перестанете налегать на специи, либо не сможете остановиться и будете перчить больше и больше. Грубо говоря, вы адаптируете рецепт под свои нужды и вкусы.

Именно это я и сделал с дизайн-процессом за месяцы попыток освоить цифровой дизайн взаимодействий. В качестве начального ингредиента своего блюда я использую процесс «двойного алмаза», выработанный British Design Council. Мне нравится структура, чистота и динамика этого фреймворка.

Пошагово изложу каждую фазу этого подхода.

Стадия 1: найди правильное решение (исследование и поиск решения)

Эта фаза разделена на части «открытие и исследование» и «определение и синтез».

Открытие и исследование

Перед погружением в исследование распределите свои находки по темам, чтобы получить общую структуру: так вы сможете ограничить объем исследуемых материалов.

Погрузитесь в исследование. Примените методы первичного исследования (на местах) и вторичного (кабинетного). Вот исчерпывающий список методов исследования.

В результате получится огромное количество неструктурированных результатов исследований.

Определение и синтез

Чтобы придать результатам смысл, нужно синтезировать свое исследование:

Придумайте вопросы вида «Как бы мы могли. », то есть такие вопросы, которые помогают понять, что можно сделать в заданной области.

В результате у вас получится переработанный бриф (финальный бриф, вопросы), который либо уточняет, либо детализирует начальный бриф, а иногда даже противоречит ему.

Стадия 2: сделай все правильно (разработка и внедрение)

Эта фаза разделена на этапы «Разработка и идеация» и «Результат и реализация».

Разработка и идеация

В результате вы получите одну или несколько идей, которые потом сможете прототипировать и тестировать, чтобы найти лучший ответ на свой вопрос или решение задачи.

Результат и реализация

Как только вы выработали потенциальные решения (наборы идей), вам захочется оценить финальное решение и способ его выполнения. Примените гибкий подход из трех шагов:

Нацеливайтесь на продукт или прототип с минимальной функциональностью (MVP, most viable product), который позволяет понять, решилась ли изначальная проблема или нашелся ли ответ на вопрос. В результате вы выработаете конечное предложение, продукт, ответ или решение.

В зависимости от вашей роли в проекте размер квадратов может быть разным. То есть могут быть задачи или проекты, в которых вы полностью фокусируетесь на одной части «двойного алмаза». Более того, процесс нелинейный. В реальности вам нужно быть гибким и колебаться в любой точке.

Я рассказал об общей структуре процесса, не коснувшись индивидуальных инструментов и методов, которые могут в нем применяться. В конце концов, это лишь фреймворк, который можно применять или не применять. Мне он помог в процессе дизайна.

Источник

Дабл даймонд

Редактор издания Digital Experience Design Дан Несслер рассказал о том, как переработал методику «двойного алмаза», чтобы использовать ее для организации дизайн-задач и проектов. Методика делит принятие решений на четыре процесса: знакомство с проблемой, сосредоточение на ней, поиск потенциальных решений и выбор нужного — и визуализирует их в виде двух «алмазов».

Редакция рубрики «Интерфейсы» публикует перевод материала, выполненный командой Sketchapp.

Отправная точка и основы

Почти в любом дизайн-проекте ключевой вопрос таков — как перейти из точки А («Не знаю» или «Может быть») к точке Б («Знаю» и «Должно быть»). На первый взгляд этот процесс может показаться простым и быстрым, но в реальности он бесконечный, ведь креативность — это привычка постоянно переделывать все заново, чтобы привнести положительную разницу в жизнь.

Четыре фазы процесса «двойного алмаза» можно упростить и объединить в две главные стадии:

Стадия 1: найди правильное решение (Diamond 1 — исследование и поиск решения). Что бы вы ни делали, следует понять, какую именно задачу нужно решить, или на какой именно вопрос нужно найти ответ.

Стадия 2: сделай все правильно (Diamond 2 — разработка и внедрение). Как только вы определили правильный вопрос для поиска ответа, задачу для решения, нужно убедиться, что вы делаете все должным образом.

Переработанная модель «двойного алмаза»

Метод «двойного алмаза»

Процесс антропоцентрического дизайна

Процесс дизайн-мышления

Чили кон карне и «двойной алмаз»

Набрав в поисковике Double Diamond, вы найдете различные интерпретация и определения этой методики. Я принимаю версию, описанную выше: слова позволяют подстраивать этот термин под разные применения. Если продолжать аналогию с чили — для меня это самый подходящий рецепт.

Пошагово изложу каждую фазу этого подхода.