Discord как корпоративный мессенджер и не только
Хочу рассказать про использование мессенджера Discord как основного средства коммуникации в команде. Опыт может быть полезен другим командам, использующим бесплатные мессенджеры, а также всем, кто ищет пути повышения эффективности использования мессенджеров.
Discord – программа странная и выдающаяся одновременно. Почему? Хотя бы потому, что про способы работы в Discord получилась целая статья.
Что-то пошло не так
В данной статье я рассматриваю исключительно мессенджеры, у которых основной функционал доступен бесплатно. Да, существуют прекрасные платные программы, но они за рамками данной статьи, даже если имеют бесплатный урезанный режим.
Обычные мессенджеры устроены так, чтобы работать «из коробки» и без всякого администрирования. Это вполне здравый подход, обеспечивающий низкий порог вхождения: просто создали групповой чат и общаемся в нём. По-другому эти мессенджеры не могут, так как сложные процедуры настройки отпугнут основную аудиторию. Но, как обычно, низкие начальные вложения оборачиваются высокими эксплуатационными издержками. Какие проблемы имеем в итоге.
Разделение по темам. Чем больше пользователей в группе, тем больше количество обсуждаемых тем. Большинство тем интересны ограниченному числу пользователей группы. Подход здорового человека заключается в том, чтобы создавать тематические группы и включать в них только тех, кому тема интересна – такая изоляция уменьшает «информационный шум» от ненужного контента. Но на практике это приводит к полному хаосу. Например, имеем 10 чатов по работе, 4 чата детского сада, 3 чата многоквартирного дома и так далее. И всё это в одном пространстве имён, поэтому мы начинаем путаться в чатах. Они уползают вниз списка, забываются, потом создаются дубликаты забытых чатов, но туда забывают добавить всех пользователей. Если же количество участников примерно от полсотни и выше, то никакие параллельные чаты уже не создаются – слишком сложно поддерживать актуальный список участников. Ведется один супер-чат, содержащий все вопросы жизни, вселенной и всего такого. Результат: большие группы в мессенджерах становятся «токсичными»: контент неинтересен из-за большого количества мусора, мы присутствуем в группах только из-за необходимости.
Избыточные нотификации. Каждому знакома ситуация, когда нам приходит слишком большое количество нотификаций различных мессенджеров. Рассмотрим пример. Пусть, у нас команда из 50 человек и каждый пишет в общий чат 5 сообщений в день. Тогда каждый получит по 50*5=250 нотификаций. Если считать, что для просмотра сообщения мы отвлекаемся на 30 секунд, то 250 нотификаций съедают 250*30=7500 секунд, что составляет 2 часа! А всю команду нотификации отвлекают на время 7500*50=375000 секунд или 104 часа! Вдумайтесь: 104 человеко-часа в день или 13 человеко-дней каждый день! Это 26% ресурсов команды. Такие большие числа получаем потому, что количество людей (50 человек) в чате входит в итоговую формулу квадратично (каждый нотифицирует каждого):
В реальности все несколько лучше, так как сообщения обычно появляются и читаются пачками. Но суть проблемы понятна: квадратичный рост потерь времени команды на нотификации. Кэп подсказывает два способа решения, но оба плохие:
Discord: начало
Теперь переходим к Discord. Прежде всего заметим, что в Discord есть два режима или, скорее, «вида»: назовем их «обычный» и «сервер». Они существуют параллельно и имеют разные цели. В «обычном» виде Discord – это такой же обычный мессенджер, как и все остальные. Даже с более ограниченными возможностями, чем тот же Skype:
Сервер
Чтобы работать с сервером, надо этот самый сервер иметь. Для определенности будем считать, что мы сотрудники стартапа «Рога и Копыта», поэтому наш сервер будет называться «РК». Создаем сервер путем нажатия на кнопку с большим знаком «+». Сервер – это уютное место, где будет проходить всё наше корпоративное общение (кроме 1-на-1, которое в «обычном» виде, вне сервера). Пользователи должны присоединиться к серверу по приглашению.
В левой панели сразу видим две новые сущности:
Теперь переходим к инструментам Discord, которые делают его эффективным для командной работы. Прежде всего это роли. Смысл в том, что мы настраиваем права доступа не для конкретных пользователей, а для ролей и даём эти роли людям. Список разных прав, которые может иметь роль, внушает: целых 32 пункта. Кроме того, у каналов мы настраиваем, какие права имеет роль в канале: чтение, написание, удаление сообщений и т.п.
Какие роли создавать – решаем сами. Роль соответствует некоему типичному набору действий пользователя. Например, на нашем сервере сделаем такие роли:
Каналы
Текстовые каналы на нашем сервере могут быть, например, такие:
Упоминания
Упоминания – ещё одна вещь, которая делает работу в Discord эффективной. Это когда мы пишем сообщение в текстовый канал, упоминая аккаунт с помощью специального синтаксиса:
Можно упомянуть роль:
А вот так можно упомянуть всех, кто есть в канале (любой из этих вариантов работает):
Тут вы можете сказать: «Ха! В Skype тоже можно упомянуть через @имя. И зачем упоминать всех, какой в этом смысл? Ведь сообщение и без того обращено ко всем».
Действительно, в Skype можно написать Vasya.Pupkin. Но в Skype вся польза от упоминания в том, что во всплывающем уведомлении будет добавлено, что «вас упомянули». Наверное, в этом есть смысл, но в Discord сделали лучше. Прежде всего заметим, что в Discord есть два вида нотификаций о новых сообщениях:
Поток сообщений в текстовых каналах не требует внимания, пока пользователь не упомянут.
Легко видеть, что такой подход решает описанную выше проблему избыточных нотификаций, если немного обучить пользователей правильному стилю работы. Например, такому:
И таких упоминаний в реальности очень мало, не более 2% сообщений. Обычно упоминают here когда задают вопрос не зная, кто конкретно может на него ответить. Все отвлекаются от работы и читают вопрос. Дальше люди, которым есть что сказать, остаются вести дискуссию, остальные возвращаются к своим делам. И не бойтесь, что here будет слишком много: лишний раз писать here в сообщении просто лень!
Также упоминаний не будет слишком мало. Хотя бы потому, что человек сам заинтересован позвать правильных людей упоминанием в своем посте, чтобы достичь нужного ему результата. Короче, всё это самобалансируется и получается норм. Что с остальными 98% сообщений? Их тоже надо читать, но не срочно. В удобное время с чашкой кофе прочитываем весь поток сообщений. Такое отложенное прочитывание не приводит к огромным потерям времени, как описано в начале статьи. Ведь читаем подряд, не переключая свой мозг между сообщениям и другими делами. И, что самое главное, сообщения не отрывают нас от работы.
Итого: проблема избыточных нотификаций полностью решена, и при этом обеспечено быстрое реагирование на важные сообщения.
А минусы какие?
Технические ограничения в Discord.
Стандартные возможности
В этой статье рассмотрены принципиальные отличия Discord от других мессенджеров, позволяющие значительно увеличить эффективность работы. А вот список мелких фич, которые типичны для мессенджеров и не являются чем-то выдающимся:
А еще есть.
Боты и возможность написания своих ботов. Но это уже совсем другая тема.
Итого
Discord – это в некотором роде мессенджер 2.0, имеющий средства для эффективного общения больших групп пользователей, в том числе и в корпоративном применении. Создатели программы не побоялись выйти за рамки парадигмы обычных мессенджеров – и получилось неплохо. И в то же время Discord не конкурент обычным мессенджерам, у него своя экологическая ниша. Ведь у простых пользователей, не айтишников и не геймеров, наступает шок и трепет от необходимости администрирования и непохожести на привычные программы.
Надеюсь, информации в статье достаточно, чтобы решить, надо вам это или нет.
UPD1: Комментарий JustDont:
Перед тем как советовать дискорд для контор, нужно обязательно упоминать о том, что вообще-то нужно внимательно честь Discord Privacy Policy, в которой вполне себе английским или русским по белому написано, что Discord собирает всё, что вы ему отправляете. В том числе и всю вашу переписку, обратите внимание. И совершенно не обещает её шифровать и вообще как-то беречь её конфиденциальность от самих себя. И есть ряд сценариев, в которых эта собранная информация вполне может уйти куда-то, куда вам не очень хочется, чтоб она ушла. И нужно оценивать эти риски.
Как геймерский чат стал одним из самых популярных мессенджеров?
Еще несколько лет назад Discord был известен исключительно в узких кругах: как специализированная программа-чат для геймеров. Первую волну популярности он получил среди киберспортсменов и стримеров на Twitch. Однако вскоре его известность вышла за пределы геймерского сообщества и стала более массовой.
История Discord
Discord – это бесплатная программа-мессенджер с поддержкой текстовых чатов, приватных и групповых аудио-видеозвонков. Доступна в виде настольного приложения для ПК (Windows, MacOS, Linux), веб-клиента и мобильного приложения (Android, iOS).
Мессенджер Discord был выпущен в 2015 году американской IT-компанией Hammer&Chisel. Изначально разработчик собирался создать компьютерную игру, однако в процессе планы изменились и финальным продуктом стало приложение-чат для геймеров, которое получило название Discord.
В ходе разработки компания стремилась выпустить такое VoIP-приложение, которое бы идеально подходило для киберспорта и игровых стримов. Главным ориентиром для нее являлись стабильности и скорость онлайн-общения в голосовых и видеочатах с быстрым соединением и минимальными задержками.
Изначально в приложении были доступны только текстовые чаты и аудиозвонки, а в 2017 году к ним добавились видеочаты и видеоконференции, численностью до 50 участников. В том же году появилась платная версия программы под названием Discord Nitro, предоставляющая пользователям ряд дополнительных возможностей.
К началу 2021 года количество активных пользователей Discord превысило отметку 140 миллионов. С учетом растущей популярности, руководство проекта решило переориентироваться на массового потребителя. Глава компании Джейсон Цитрон заявил, что хотел бы избавить Discord от репутации узкоспециализированного мессенджера для геймеров, сделав его более универсальным – подходящим не только для игр, но также для работы, учебы и других целей.
Перспективный мессенджер привлек внимание крупнейшей IT-корпорации Microsoft. На конец марта 2021 года в сети появилась информация о том, что представители Microsoft начали переговоры с руководством Discord о его покупке за 10 миллиардов долларов. При этом вероятность этой сделки пока остается неопределенной, так как вместо продажи основатели проекта, вероятно, захотят вывести компанию на биржу и сделать ее публичной.
Возможности Discord
Преимущества Discord
Почему Discord стал таким популярным и быстро набирает аудиторию пользователей? Из-за ряда преимуществ, а именно:
Типы каналов Discord
Интерфейс мессенджера позволяет создавать Discord-каналы таких типов, как:
| Текстовые | Подходят только для отправки текстовых сообщений и изображений (если они разрешены настройками канала). Помимо стандартных текстовых каналов есть и другие их разновидности: приватные (с ограниченным доступом) и NSFW-каналы (на которых разрешен adult-контент). |
| Голосовые | Этот тип каналов предназначен для общения его участников при помощи аудио или видеосвязи с использованием микрофона и вебкамеры. Голосовые каналы также могут быть как публичными, так и приватными – с доступом только по инвайтам. |
| Каналы с объявлениями | Сообщения в таких каналах могут отправлять только их администраторы, как правило, они используются для публикации новостей сервера или другого информационного контента. |
| Каналы-магазины | Создание такого типа каналов доступно лишь администраторам подтвержденных серверов Discord. Они не предназначены для общения, вместо этого каналы-магазины выполняют роль ссылки на страницу, где можно купить ту или иную компьютерную игру. |
Заключение. Мессенджер для всех
Discord – это бесплатный VoIP-мессенджер с поддержкой публичных и приватных текстовых и голосовых чатов. Ранее он стал широко известен в геймерском сообществе, однако в последние годы всё чаще используется для рабочих и учебных целей. Он предоставляет широкие возможности для общения, в том числе для проведения видеоконференций.
Discord поддерживает как текстовые, так и голосовые каналы, каналы с объявлениями и каналы-магазины. Мессенджер доступен в виде приложения для ПК, приложения для мобильных устройств и браузерной версии.
Apix-Drive — универсальный инструмент, который быстро упорядочит любой рабочий процесс, освободив вас от рутины и возможных денежных потерь. Опробуйте ApiX-Drive в действии и убедитесь, насколько он полезен лично для вас. А пока настраиваете связи между системами, подумайте, куда инвестируете свободное время, ведь теперь его у вас будет гораздо больше.
Дискорд — что это такое, и как им пользоваться
Дискорд является удобным бесплатным онлайн мессенджером, который, благодаря своей простоте, функционалу и качественному управлению, стал очень быстро невероятно популярным.
Используют его довольно много пользователей по всему миру и их количество постоянно растет. Это и учащиеся различных вузов, и множество геймеров, и корпоративные работники. Софт невероятно популярен во всех сферах.
Прошлый материал был посвящен лучшим сервисам, которые позволяют изменить тональность онлайн. Сейчас мы рассмотрим, что представляет собой мессенджер Дискорд, зачем он нужен, кто им пользуется и основные особенности данного ПО.
Что такое Дискорд
Дискорд (Discord) — это бесплатный, кроссплатформенный, многофункциональный мессенджер с возможностью текстового, голосового и видео общения, то есть с поддержкой VoIP. Работает на платформах: Windows, Linux, Mac OS, IOS и Android и позволяет пользователям общаться между собой с разных устройств. Также есть онлайн версия, которая работает прямо из браузера.
Основное отличие Дискорд от других мессенджеров типа Телеграм, Вайбер и других — здесь максимально удобно для пользователя реализована функция серверов и чатов / комнат. Можно создать отдельный сервер по интересам с множеством чатов внутри, какие-то текстовые, какие-то голосовые. Каждый чат также может быть по отдельной теме. В них можно устанавливать различные права доступа, обмениваться файлами, всех участников видно сразу.
В самих чатах общение сделано также максимально удобно и функционально, к каждому сообщению можно оставить свое мнение, оценку. Можно прикреплять картинки, аудио, видео. Есть возможность выделить ник пользователя и адресовать сообщение только ему. Комнаты могут быть закрытыми и открытыми.
Такой сервер с разными текстовыми, голосовыми и видео комнатами / каналами представляет собой полноценный уголок по интересам, где пользователи могут общаться между собой. В отличие от того же Вайбер, где можно создать лишь группу, в которой все сообщения будут выводиться одним большим потоком.
Когда я впервые открыл Дискорд и зашел в первый сервер, то первое, что он мне напомнил — форум. По своей сути, это, наверное, и есть мини форум в формате онлайн чатов. Именно так будет лучше всего охарактеризовать эту программу.
Интересно! Первая версия приложения вышла 13 мая 2 015 года. Популярность росла быстро, и на данный момент программное обеспечение ежемесячно устанавливает в среднем около 2-ух миллионов пользователей по всему миру.
Особенности Дискорд:
Софт особенно популярен среди учащихся и геймеров, благодаря тому, что здесь можно создавать сервера со своими интересами или подключаться к уже готовым. Общаться с людьми по интересам в разных чатах, хочешь голосом, хочешь сообщениями. Обмениваться разными файлами без ограничений (только на размер файла).
Функционал:
Интересно! Изначально программа создавалась исключительно для геймеров, но сейчас ее используют и в разных компаниях, учащиеся и просто различные группы по интересам.
Как установить и настроить Дискорд?
1. Скачайте программу по ссылке выше и установите ее на свой компьютер или ноутбук. В главном окне кликните по кнопке «Зарегистрироваться» и создайте новый аккаунт.
Сразу после регистрации предложат пройти краткий курс по созданию своего сервера и основам работы в программе. Лучше не пропускайте его, и внимательно все посмотрите.
2. В главном окне кликните по значку шестеренки в нижней части, чтобы перейти в настройки. Здесь можно поменять аватар, установить настройки конфиденциальности, проверить микрофон на работу и многое другое. Также здесь меняется внешний вид самого приложения.
Далее можете привязать свои учетные записи от других сервисов, к примеру, от Steam. Особого смысла лезть в настройки нет, вначале лучше зайдите в какой-нибудь сервер и начните общение.
В заключение
Это действительно удобное программное обеспечение, которое перевело формат онлайн общения на новый уровень. Тысячи серверов по интересам и удобный функционал делают Дискорд все популярнее и востребованнее среди пользователей.
Discord — скачать с официального сайта русскую версию
Бесплатное VoIP приложение Discord cоздали специально для геймеров и его предназначение в том, чтобы обеспечить полноценное общение со своей игровой командой или просто провести онлайн-конференцию.
Программа не создает нагрузку на центральный процессор компьютера и не влияет на FPS в играх. Софт усовершенствован до мелочей. Остается только установить программу на компьютер и воспользоваться ее удобным и богатым функционалом.
Почему геймеры выбирают Дискорд? Важная информация
Во-первых : Программа Discord потребляет минимум мощностей компьютера, планшета или телефона, что помогает сохранить плавную и качественную связь, не отрываясь от захватывающей игры.
Другие полезные функции Voip приложения:
Обзор программы Discord. Смотрите видео
Интерфейс и управление в Discord. Полезная информация
Все основные кнопки для управления расположены слева. В крайней колонке вы увидите свои серверы, чуть правее — список друзей. Каналы создаются в текстовом, голосовом или видео формате. Можно присоединятся к каналам друзей или приглашать их к себе.
Если вы зашли в каналы Дискорд, то в правом меню показываются пользователи онлайн и список незнакомцев, с которыми можно подружиться.
Что в разделе настройки дискорда?
Параметры учетной записи, уведомлений, голоса, возможность интеграции с различными платформами и играми, добавление горячих клавиш и другие функции.
Запускайте удобную для общения программу и пользуйтесь, получая только положительные эмоции.
А если возникнут сложности, вам помогут оранжевые восклицательные знаки с подсказками либо наш раздел с инструкциями.
Преимущества и особенности приложения Discord
Discord является единственным кросс-платформенным приложением для голосовых и текстовых бесед, которое разработано специально для профессионального круга – геймеров.
Достаточно скачать программу и настроить под себя, присоединиться к серверу, а дальше можно начинать общение:
Чтобы начать пользоваться программой, необходимо скачать дискорд, установить её, зарегистрироваться, создать свой сервер или присоединиться к существующему. Протестировать функционал можно и без регистрации через браузерную версию (через Google Chrome или Опера, например.)
Софт полностью переведен на русский язык. Базовые настройки всегда под рукой, а расширенные опции спрятаны за стандартной шестеренкой.
Discord — скачать с официального сайта русскую версию.
Запускайте удобную для общения программу и пользуйтесь, получая только положительные эмоции. А если возникнут сложности, вам помогут оранжевые восклицательные знаки с подсказками.
Friends, Communities & Gaming
Discord, Inc.
Screenshots
Description
Discord is where you can make a home for your communities and friends. Where you can stay close and have fun over text, voice, and video. Whether you’re part of a school club, a gaming group, a worldwide art community, or just a handful of friends that want to spend time together, Discord makes it easy to talk every day and hang out more often.
Create an invite-only place
• Discord servers are organized into topic-based channels where you can collaborate, share, and just talk about your day without clogging up a group chat.
• Voice channels make hanging out easy. Grab a seat in a voice channel when you’re free. Friends can see you’re around and pop in to talk, without having to call.
• Reliable tech for staying close. Low latency voice and video feels like you’re in the same room.
STAY CLOSE WITH TEXT, VOICE, AND VIDEO
• Wave hello over video, watch friends stream their games, or gather up and have a drawing session with screen share.
• Turn any image into your own custom emojis and share them with friends.
• Share anything from a funny video to your latest group photos, and pin your favorites to remember later.
FOR A FEW OR A FANDOM
• Custom moderation tools and permission levels can group up your friends, organize your local book club, or bring together music fans from around the world.
• Create moderators, give special members access to private channels, and much more.
What’s New
We’ve been hard at work making Discord better for you. For this version we’ve made a bunch of bug fixes and performance enhancements to make sure everything’s running as smooth as possible.
Ratings and Reviews
Discord Voice Chat And Video Chat
Discord is a fun platform to chat with your friends. You can talk to them via text, voice calls, and video calls. There are times where some people enjoy talking to them through voice and video calls through dms and group chats. Sometimes, there are some people in dms and group chats that don’t do that. My group chat only texts. No voice calls or video calls. Most people are not often comfortable with that because they don’t wanna reveal their voices or their faces. I have a friend that tends to accidentally hit the phone/camera icon accidentally. It can be annoying at times, for most people, if that’s the case. If he really did want to start a call, that would be understandable. If his friends were not available, then there needs to be a change to this. If someone hits a phone/camera icon, a pop-up should say “Are you sure you want to start a call?” That way, nobody would have to worry about the call notification. There are several several people on discord that make the same mistakes too. If somebody accidentally hits a phone or a camera icon on discord when they are in a group or private chat, an “Are you sure you want to start a call?” Pop-up should appear. That would really help a lot. It’s to make sure nobody’s phone rings for no reason most of the time.
It works but updates are less than satisfactory
I’ve had Discord for about three years now, and it does what it’s supposed to, but there are many features that are annoying to say the least. My main issue with Discord is that it seems like they don’t care about the mobile app as much as they should. There are many features that don’t work on mobile but should such as: editing the About Me (it doesn’t save on my mobile app), attaching files to messages, marking images with spoilers, managing purchases, and using certain owner/administrator features. Also, Discord does not offer a desktop app for iPads, which are more than capable of running a Mac version of the app. And they don’t offer an easy way to access the browser version on mobile devices. The only way to access the browser site on a mobile device is by copying and pasting a link from your computer into your device and signing in from there, which is very inconvenient. But I would say my biggest complaint is that instead of addressing these issues with the mobile app, Discord pushes features that are seemingly unnecessary, when there are more pressing matters that should be addressed. But other than that it fulfills its purpose well, and if the mobile app issues were addressed, I would be more than happy to give this app five stars. But because of this seeming disinterest in fixing some of the features in the mobile app, I can’t in good conscience give them a perfect rating.
New update reminds me of iMessage.
Don’t get me wrong, I love Discord, but ever since the update that made the text box cluttered with so many buttons, I feel like the app lost some of its uniqueness (and gained more glitches, at least with my phone). It feels like iMessages and the text box feels so small when I write because I can only get five or six words to a line when I used to get the entire width of my phone screen besides where the “send” button was (the one that didn’t used to be so obnoxious). I guess you could say I miss the simplicity of the chat box.
Also, the movement of the it when you click into the text box versus when you click out glitches on me and makes the whole app slow when switching between chats, channels, or servers. Everything lags behind and it gets to be pretty annoying.
One thing I absolutely love, though, is that when you type something, but let’s say your phone dies (like mine did twice), Discord saves what you wrote in the chat box! I have been saved so many times by that feature. Discord is a great app and I use it for so many things, but I also write a lot on it, so what I wrote affects me the way it might not affect others. The 2,000 character limit can get a bit irritating, too, so I wish there was a way you could switch the limit off, but I’ve found ways to work around it so it’s not an immediate issue. Overall, I love Discord, but I miss some things from its “Dark Ages,” as they called it.
App Privacy
Data Linked to You
The following data may be collected and linked to your identity:
Privacy practices may vary, for example, based on the features you use or your age. Learn More
