Disa атс что это
DISA / Прямой доступ к ресурсам системы
Функция «Прямой доступ к ресурсам системы (DISA)» позволяет внешним абонентам получать доступ к требуемым адресатам УАТС без помощи оператора. Вызывающие абоненты могут прослушать OGM DISA, информирующее о различных номерах, которые необходимо набрать для установления соединения с требуемым абонентом или отделом. Кроме того, DISA может обеспечить доступ пользователей АТС KX-TEM824 к различным функциям УАТС, например, выполнению вызовов по внешней (СО) линии, во время их отсутствия на рабочих местах.
Этот тип OGM DISA используется для управления действиями вызывающих абонентов и позволяет им:
-выполнять вызовы по внутренней линии посредством набора внутреннего номера; выполнять вызовы других внешних абонентов по внешним (CO) линиям УАТС;
-получать доступ к требуемой внутренней линии посредством набора номера (номера услуги «Автоматизированный оператор-телефонист» [AA] для DISA), состоящего из одной цифры, с помощью услуги DISA AA.
Речевое приветствие системы DISA
При поступлении вызова в линию DISA вызывающие абоненты прослушивают OGM DISA или короткий звуковой сигнал. При активизированной услуге DISA AA данное OGM DISA проинформирует вызывающих абонентов о необходимости набора соответствующей цифры (номера DISA AA) для подключения к указанному адресату. Для доступа к другим функциям УАТС, например, к функции выполнения вызовов по внутренней или внешней (СО) линии, вызывающий абонент может набрать соответствующие номера во время воспроизведения OGM DISA. OGM DISA можно записать с внутренней линии, назначенной в качестве внутренней линии оператора или менеджера (Речевое приветствие системы (OGM) для DISA/UCD).
Услуга DISA AA позволяет вызывающему абоненту набирать номер (номер DISA AA), состоящий из одной цифры, и автоматически установить соединение с требуемым абонентом. Для каждого OGM DISA УАТС может сохранить до 10 адресатов, вызов которых выполняется путем набора номера DISA AA (0-9) ( Встроенный АА DISA ). Такими адресатами могут быть внутренний номер ( Внутренний номер ), номер группы внутренних абонентов ( Группа внутренних абонентов ) или номер DISA AA речевого приветствия системы DISA с тремя уровнями ( Назначение услуги AA с тремя уровнями ).
Во время или после прослушивания оповещения OGM DISA ( Время ожидания DISA после OGM ) или после короткого звукового сигнала ( Время автоматической переадресации вызова на оператора для внутренних вызовов DISA вызывающий абонент может набрать номер DISA AA, указанный в OGM DISA (например, «Для связи с отделом сбыта нажмите 1. Для связи с отделом поддержки нажмите 2.»). Каждый номер DISA AA используется для направления вызова предварительно запрограммированному адресату.
Поскольку номера DISA AA состоят из одной цифры, то при наборе вызывающим абонентом второй цифры в течение предварительно заданного периода времени ( Время ожидания DISA AA ) услуга DISA AA будет отменена, т.к. мини-АТС предположит, что вызывающий абонент пытается получить доступ к определенной функции. При использовании услуги DISA AA посредством системного программирования режим входящего набора всегда должен быть установлен на «С AA/With AA» ( Режим набора для входящих вызовов DISA ). При выборе «С AA/With AA» УАТС расценивает набранные вызывающим абонентом цифры (с «0» по «9») как номера DISA AA. Если цифрам «9» или «0» не был назначен адресат, УАТС расценивает номер (9/0)* как код автоматического доступа к линии ( Автоматический доступ к линии ) или номер для вызова оператора.
ИТ База знаний
Полезно
— Онлайн генератор устойчивых паролей
— Онлайн калькулятор подсетей
— Руководство администратора FreePBX на русском языке
— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке
— Руководство администратора по Linux/Unix
Навигация
Серверные решения
Телефония
FreePBX и Asterisk
Настройка программных телефонов
Корпоративные сети
Протоколы и стандарты
DISA в FreePBX 13 – возможности и настройка
Звонки с мобильного через Asterisk
Базовый курс по Asterisk
Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk
Что такое DISA?
Представьте – выходной день, вы находитесь у себя на даче и спокойно поливаете свои любимые бархатцы на клумбе. Вдруг на телефон приходит смс – сообщение, о том, что один из самых прибыльных ваших клиентов из города Владивосток звонил, и не смог дозвониться. Что – то срочное, подумали вы, надо бы перезвонить. Но сколько будет стоить звонок в столицу приморского края? Интернета нет на ближайшие 20 километров, и позвонить через софтфон не получится. Тут на помощь приходит модуль DISA.
Взяв руки свой мобильный телефон, вы набираете номер вашей офисной IP – АТС Asterisk. Из голосового меню, нажимаете спасительные цифры 0897 и попадаете в сам модуль. Приятный голос спрашивает, не могли бы вы ввести пин – код, и, конечно, вы набираете на клавиатуре 384701. Гудок. Вы набираете номер клиента во Владивостоке. Через несколько секунд на том конце трубке раздается голос вызываемого абонента.
Скажем прямо, клиент был приятно удивлен, что в выходной день вы позвонили ему из офиса (у него определился номер вашей офисной IP – АТС Asterisk). Вы быстро решили все вопросы и вернулись.
Хотите такой же функционал? Сейчас расскажем как его настроить.
Настройка модуля DISA
Перед нами откроется форма настройки. Разберемся конкретно по каждому из пунктов:
Обязательно создавайте PIN на DISA.Потенциально, злоумышленник, который получит доступ к этому модулю, сможет совершать звонки с телефона вашей компании. Это могут быть как финансовые, так и репутационные риски.
По окончанию настроек, нажмите Submit и затем Apply Config. В списке настроек модуля появится наш новый DISA:
Настройка доступа к DISA из IVR
Сохраняем конфигурацию. Готово, теперь мы будем экономить на звонках даже находясь в командировка, или на отдыхе.
Базовый курс по Asterisk
Мы собрали концентрат всех must have знаний в одном месте, которые позволят тебе сделать шаг вперед на пути к экспертному владению Asterisk
Настройка DISA для АТС Panasonic KX-TDA30
Плата приветствия DISA
Для чего можно использовать плату DISA
Во первых, можно поставить телефон на каждый стол и звонок при помощи набранного добавочного номера может быть переадресован сразу нужному сотруднику без общения с секретарем. Это удобно при работе клиентов с персональным менеджером. Впрочем, если директор не хочет, чтобы ему звонили напрямую (интересно, зачем тогда он раздает всем номер своего мобильного), то на определенные номера можно запретить прямую переадресацию.
Также, вы можете не выделять для приема факсов отдельный городской номер. Просто сообщите добавочный, и ваши клиенты смогут присылать факсы даже когда никого нет в офисе по вашему обычному номеру.
Всех звонящих будет приветствовать автосекретарь и сообщать, что действительно попали в фирму такую-то, что создает приятное впечатление у звонящих.
Вы можете организовать многоуровневое голосовое меню, например для ответа на часто задаваемые вопросы. «Вы позвонили в фирму такую-то, для отправки факса нажмите ноль, чтобы ознакомиться с графиком работы офиса, нажмите один, для переключения в отдел продаж, нажмите два или дождитесь ответа оператора». Теперь при звонке во вне рабочее время вы можете информировать потенциальных клиентов о графике работы.
Установка платы не требует никаких навыков, кроме владения отверткой.
Запись приветствия DISA
Для записи сообщения необходимо проделать следующее:
звучит сигнал и можно говорить в трубку. После того, как все сказали, нажимаем Store и наслаждаемся воспроизведением. Мы записали сообщение под номером 501. Можно записать до 32–х таких сообщений под разными номерами от 501 до 532.
Чтобы прослушать сообщение 501 нужно набрать *36 2 501, чтобы удалить, нужно набрать *36 0 501 (Подробнее в руководстве пользователя к АТС пункт 2.1.5)
Допустим, мы хотим сделать одно сообщение на приветствие и одно сообщение на информацию о работе офиса. Запишем приветствие под номером 501, а информацию о работе офиса под номером 502.
И настраиваем как на рисунке для сообщения 501 при нажатии 0 переключение на 101 номер, а это, например, факсимильный аппарат. При нажатии 1 будет воспроизводится сообщение 502 и т.д. Можно создать довольно разветвленное меню, если это будет необходимо. Несмотря на настройки дополнительных номеров, внутренние номера звонящий также может набрать и будет переадресован на них.
Вот и все. Теперь внешние абоненты при звонке слышат приветствие и могут набрать номер внутреннего абонента или добавочный номер для прослушивания дополнительных сообщений или отправки факса.
База знаний
Команда DISA()
Назначение
Точка входа в систему DISA (Direct Inward System Access)
Описание
При входе пользователь должен ввести код, завершая его нажатием «решетки» (#). Если введен правильный код, пользователь услышит длинный гудок и сможет совершать вызовы. Однако, такой метод доступа создает БОЛЬШИЕ проблемы с безопасностью всей системы. Использовать эту систему надо с большой осторожностью, дабы не попасть, если кто-либо взломает этот код. См: security.
Имеется возможность входить в DISA без использования пароля. Просто замените поле, в котором должен быть пароль, словом no-password.
Пример 1
Пример 2
exten => s/XXXXXXXXXX,1,Answer
exten => s/XXXXXXXXXX,2,DigitTimeout(5)
exten => s/XXXXXXXXXX,3,ResponseTimeout(10)
exten => s/XXXXXXXXXX,4,Authenticate(XXXXX)
exten => s/XXXXXXXXXX,5,DISA(no-password|mycontext)
Замените символы XXXXX нужным номером и PIN кодом. Тогда, позвонив на этот номер и DISA введя код, вы услышите длинный гудок, а совершаемый Вами вызов, будет обрабатываться в контексте mycontext. Не забудьте уделить достаточное внимание безопасности, дабы не дать возможности другим получить доступ к этой системе.
Аргументом команды (в файле extensions.conf ) может быть или один глобальный для всех вызовов пароль (который используется всеми) или индивидуальные пароли, которые содержаться в заданном файле. Вторым параметром может быть задан контекст, который будет использоваться для обработки вызовов из системы DISA. Если контекст не задан, то приложение DISA будет использовать контекст по умолчанию с названием «disa», т.к. предполагается, что в нормальной системе для этих целей всегда используется отдельный контекст, содержащий ограничения на исходящие из системы DISA вызовы. Аргументы могут быть заданы в одном из таких сочетаний:
Обратите внимание, что если используется цифровой пароль, то обязательно должен быть определен контекст перед параметром, который задает callerid
Коды возврата
Если авторизация прошла успешно, то далее будет совершен переход в заданный контекст (или контекст по умолчанию) и в нем будет производиться обработка набранного номера, начиная с приоритета 1. Номер екстеншена будет сформирован из набранного номера.
Пример 3
[default]
include => voicemail
include => from-sip
[from-sip]
exten => 123,1,Dial(Sip/123)
exten => 1234,1,Dial(Sip/1234)
[voicemail]
exten => 5000,1,VoiceMailMain
[incoming]
exten => s,1,Answer
exten => s,2,Background(Sound-file)
exten => 000,1,DISA(no-password|default)
DISA обзор, установка, настройка
Что такое DISA? DISA означает прямой доступ к системе. DISA позволяет внешним абонентам звонить на АТС, затем пользователь может набрать номер с АТС, как если бы звонок поступал с внутреннего номера. Например, DISA может использоваться сотрудниками за пределами офиса, чтобы воспользоваться более низкими тарифами на междугородную связь, предоставляемыми провайдерами связи для АТС, или сократить количество минут на сотовый телефон, […]
Что такое DISA?
DISA означает прямой доступ к системе. DISA позволяет внешним абонентам звонить на АТС, затем пользователь может набрать номер с АТС, как если бы звонок поступал с внутреннего номера.
Например, DISA может использоваться сотрудниками за пределами офиса, чтобы воспользоваться более низкими тарифами на междугородную связь, предоставляемыми провайдерами связи для АТС, или сократить количество минут на сотовый телефон, используя тарифный план для мобильного телефона без звонка. Путешествующие сотрудники могут использовать любой телефон для вызова DISA, а затем позвонить клиенту. Клиент увидит звонок, исходящий из офиса, хотя сотрудник может использовать сотовый телефон.
Для чего используется модуль DISA?
Модуль DISA используется для создания пункта назначения, в который вы можете отправлять вызовы. Звонки, отправленные на пункт назначения DISA, получат тональный сигнал, и они могут набрать телефонный номер, и вызов будет проходить через АТС.
Например, вы можете создать DISA и установить DISA в качестве пункта назначения в IVR, чтобы, когда вызывающий абонент нажимал 1, он слышал тональный сигнал и мог набрать телефонный звонок.
Другой вариант — назначить выделенный номер для прямого перехода к месту назначения DISA.
Предупреждения безопасности с DISA
Обязательно настройте элементы управления безопасным доступом для пункта назначения DISA, т.к. на нем открывается АТС для внешних абонентов. Если оставить его открытым, это может привести к мошенничеству и высоким телефонным счетам.
Как модуль DISA связан с другими модулями?
Поскольку модуль DISA создает пункт назначения, в который можно маршрутизировать вызовы, модуль DISA связан с любым модулем, который может маршрутизировать вызовы к пункту назначения, включая модуль входящих маршрутов, модуль IVR, модуль временных условий и т.д.
Установка модуля DISA
Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Extended.
Как добраться до модуля DISA?
Добавление DISA
Чтобы добавить новый пункт назначения нажмите кнопку «Add DISA».
После чего откроется форма настройки DISA.
Рассмотрим поля настройки DISA.
PIN — пользователю будет предложено ввести этот ПИН-код. Если вы хотите использовать несколько ПИН-кодов, разделите их запятыми.
Digit Timeout — максимально допустимое время между вводом цифрами. По умолчанию 5 секунд.
Call Recording — записывать ли вызовы в DISA.
Require Confirmation — требуется ли подтверждение перед запросом пароля для работы с модулем.
Caller ID — этот параметр не является обязательным. При использовании этого DISA, идентификатор вызывающего абонента пользователя будет установлен на это. Например, это может пригодиться для сбора статистики. Формат «Имя пользователя»
Context — в этом поле, вы можете указать контекст обработки исходящего от АТС вызова. Советуем оставить это поле по умолчанию — «from — internal»
Allow Hangup — позволяет завершить новый вызов с помощью нажатий сервисного кода (**) и подать звуковой сигнал для нового вызова.
Caller ID Override — определите, сохраняем ли мы представляемый номер вызывающего абонента или переопределяем его. По умолчанию нет. Если вы выберете Да, DISA передаст идентификатор звонящего, установленный выше.
