Цифровое рабочее место: что же это на самом деле?
Сколько организаций – столько и определений цифрового рабочего места (digital workplace). Однако в свете последних тенденций было бы крайне полезно окончательно избавиться от путаницы в том, чем на самом деле является цифровое рабочее место, а чем – нет.
Определение термина «Цифровое Рабочее Место»
Чаще всего под цифровым рабочим местом понимается виртуальный эквивалент физического рабочего места. Он требует тщательного планирования и управления в связи с его фундаментальной ролью в производительности, вовлеченности и здоровом рабочем климате.
Понимание концепции цифрового рабочего места варьируется между организациями. Тем не менее, по своей сути она включает в себя три основных элемента:
Цифровое рабочее место предоставляет организациям пять возможностей (внешнее кольцо на рис.):
Технологии Цифрового Рабочего Места
Видимые части цифрового рабочего места – это технологии и методы работы, которые позволяют людям объединяться, общаться и взаимодействовать, не обязательно находясь лицом к лицу. Одна из статей Deloitte показывает это следующим образом:
«Цифровое рабочее место включает в себя все технологии, которые люди используют с целью выполнения работы на современном рабочем месте… Эти технологии варьируются от HR-приложений и бизнес-приложений до электронной почты, мгновенных сообщений, а также корпоративных социальных коммуникации и виртуальных встреч».
Электронная почта, интранет и веб-конференции являются типичными элементами цифрового рабочего места. Тем не менее, именно акцент на сотруднике делает цифровое рабочее место чем-то большим, нежели чем просто собирательным термином для всех указанных технологий.
Чем НЕ является Цифровое Рабочее Место
Почему всё это имеет значение
Эффективное цифровое рабочее место отделяет работу от физического местоположения на протяжении большей части времени. Подобное «освобождение» человека имеет ряд важных последствий не только для того, где работают люди, но и для того, как формируются команды и как люди собираются вместе, чтобы решить локальные проблемы. Вице-президент Microsoft в Западной Европе Klaus Holseс формулировал это так:
«В будущем успешными будут те компании, которые сломают барьеры между людьми, их рабочим местом и технологиями, а также дадут возможность сотрудникам быть продуктивными и креативными, где бы они ни находились. Это требует такой корпоративной культуры, которая ставит на первое место именно людей».
Как начать карьеру в digital-маркетинге
Если вы не согласны с фразой «какой диджитал, иди на завод!», то читайте гайд от Digital Business School о старте карьеры интернет-маркетолога: кто он и что делает, как получить нужные навыки и где искать первых клиентов.
Сфера деятельности digital-маркетолога охватывает почти все элементы присутствия компании в интернет-пространстве. Он подбирает и оценивает площадки, изучает целевую аудиторию, создает стратегии продвижения, использует рекламные инструменты, планирует и создает контент.
Как правило, специалист digital-маркетинга управляет деятельностью более узких специалистов (сеошников, копирайтеров, дизайнеров, таргетологов), ставит им задачи и отслеживает результат. Если речь о небольшой компании или бренде, который только открывает для себя пользу продвижения в Сети, то интернет-маркетолог может заниматься сразу всеми задачами самостоятельно.
В обоих случаях для успешной работы маркетолог должен знать основы каждого направления и иметь определенные навыки.
1. SMM — маркетинг в соцсетях
— вести сообщества в соцсетях, создавать, оформлять и постить контент
— запускать рекламные кампании в соцсетях — таргетированная реклама, сотрудничество с блогерами
— создавать и поддерживать сообщество, коммьюнити вокруг бренда. Различные активности — конкурсы, розыгрыши и т.д.
2. SEO — оптимизация сайтов для продвижения в поисковиках
— Подбирать семантическое ядро для сайта — основные ключевые слова, по которым будет идти оптимизация
— привлекать трафика из поисковиков
— анализировать результаты — выявить успешные и проблемные зоны, скорректировать по ним деятельность
— стремиться к тому, чтобы сайт занял намеченные позиции в поисковике или поднялся в целом как можно выше
— собрать и сегментировать базу для рассылки
— составлять план рассылки, генерировать идеи, писать или контролировать написание текстов
— тестировать различные способы подачи информации и оформления — от заголовка темы до дизайна письма
— анализировать результаты, вносить изменения
4. Таргетированная реклама
— собирать и сегментировать рекламную базу в соцсетях
— создавать рекламные тизеры — текст объявления и иллюстрация фото или видео
— настраивать рекламную кампанию и оценивать ее эффективность
5. Контекстная реклама
— Собирать и фильтровать базу ключевых слов, по которым будет запускаться реклама
— работать с рекламными инструментами Яндекс.Директ и Google Ads
— планировать рекламный бюджет и стремиться снизить стоимость клика
— создавать рекламные баннеры согласно требованиям площадки, на которой запускается реклама; тестировать различные варианты объявлений
— анализировать метрики сайта с помощью Яндекс.Метрика и Google Analytics
— делать выводы на основе данных и продумывать действия по улучшению
Задачи маркетолога зависят от специфики бизнеса, размера компании и того, руководит ли он командой или сам выполняет большинство функций. Остановимся на основных навыках, которые понадобятся:
1. Создание маркетинговой стратегии. Нужно уметь продумать УТП, подготовить продукт к запуску на рынок, просчитать риски, выделить цели и задачи, прописать действия по их достижению.
2. Исследование рынка. Маркетолог изучает целевую аудиторию и сегментирует ее, анализирует конкурентов.
3. Продвижение в интернет-пространстве. Необходимо обладать основными навыками рекламного и нативного продвижения: находить и тестировать различные площадки, разбираться в таргетированной рекламе, планировать и не «сливать» рекламный бюджет, уметь работать с инфлюенсерами и находить общий язык с информационными партнерами.
4. Планирование и создание контента. Digital-маркетолог должен уметь создавать контент-планы и матрицы контента, анализировать востребованность тем и форматов, создавать иллюстрации и видео-контент (или поставить правильное ТЗ другим сотрудникам).
5. Управление ресурсами, организация работы отдела интернет-маркетинга. Важный навык — грамотно распоряжаться имеющимися ресурсами, уметь организовать несколько специалистов в штате или на удаленке, обеспечить адекватное функционирование систем.
6. Анализ результатов маркетинговых усилий. Конечно, без аналитики никуда. Обязательный навык — отслеживать результаты действий, отмечать прогресс, обращать внимание на косяки, корректировать работу исходя из полученных данных.
Помимо умений, напрямую связанных с профессией, потребуются еще и общие навыки (soft-skills):
Для того чтобы стать диджитал-маркетологом не требуется высшее образование, получить нужные навыки можно как обучаясь самостоятельно, так и проходя специальные профессиональные курсы.
1. Научиться всему самостоятельно
Обучение без учителей — вариант для тех, кто хорош в самообразовании — может себя организовать, не теряет мотивацию заниматься регулярно, умеет структурировать и искать большие объемы информации, выделять главное и отсекать лишнее. Сами по себе вышеперечисленные навыки очень полезны для интернет-маркетолога, поэтому если они у вас есть, то это замечательно.
Знания самостоятельно можно получать из многочисленных бесплатных источников — тематических телеграм-каналов, пабликов Вконтакте, сообществ в Фейсбуке, видео-лекций на Ютубе. К тому же эксперты и обучающие центры регулярно проводят бесплатные вебинары по конкретным направлениям digital-маркетинга или по его общим основам.
Полезную информацию можно почерпнуть также из книг. Однако учебник по digital-маркетингу вы вряд ли найдете. Дело в том, что в сфере интернет-маркетинга меняется настолько быстро, что не успеет автор дойти до типографии со своей книгой, как появится десяток новых фишек, меняющих всё в корне. Поэтому рекомендуем обратить внимание на книги, в которых поднимаются «вечные темы»: основы традиционного маркетинга, рекламы, брендинга; психологическое обоснование поведения клиента, искусство продаж и переговоров; создание текстового контента и тонкости редактуры, построение коммуникации.
2. Пройти профессиональные курсы
Записаться на курсы — более традиционный и интуитивный вариант. Можно пройти полное обучение по программе интернет-маркетинга, а можно отдельно изучать специальности. Учебные программы появляются и в некоторых вузах, например, в Высшей школе экономики.
Плюсы профессиональных курсов и обучающих программ:
Логично, что если вы хотите получить профессиональные знания в области, в которой пока мало понимаете, стоит обратиться к эксперту. Но,к сожалению, в диджитал-маркетинге не всяк эксперт, кто так себя называет. Вот несколько советов, которые помогут не попасть на горе-инфобизнесмена:
1. Не покупайтесь на перспективу быстрых и легких денег. Обходите стороной предложения, в которых вам обещают рассказать, как зарабатывать от 100 000 рублей в месяц, работая по два часа под пальмой. Такие учителя нацелены на то, чтобы вы, ослепленный перспективами халявного дохода, посещали один курс за другим. Как правило программы состоят из этапов, в конце каждого вам намекают, что вот-вот вы получите сакральные знания, но не хватает ещё какого-то ключевого элемента, который дадут на следующем этапе.
2. Выбирайте практиков. Смотрите на учителей, кто они, где работают, какой у них опыт. Отдавайте предпочтение практикам — если человек успешно работает по специальности, сделал карьеру, может поделиться практическими знаниями — у него есть чему поучиться. Интернет-маркетинг — это для практиков, теоретики вам ничего не дадут.
3. Пользуйтесь «пробниками». Попробуйте бесплатные образовательные продукты человека или организации, которых вы рассматриваете для обучения. Даже по небольшому бесплатному занятию можно многое сказать о качестве. Если после пробного урока вас смущают знания преподавателя или не устраивает организация процесса, то лучше довериться интуиции и поискать другие варианты.
Важно также понимать, что никакое профессиональное обучение не избавляет вас от необходимости постоянного самообразования и мониторинга новых фишек.
После того, как вы получили начальные знания и уже готовы браться за реальные проекты и зарабатывать, пора искать заказчиков. Особенности поиска будут зависеть от того, по какому из двух путей вы решите пойти — стать фрилансером/удаленным сотрудником или работать в офисе.
Фриланс и «удаленка»
Если вы хотите работать из дома и самостоятельно искать проекты, то нужно будет научиться организовывать рабочий день. Фриланс дает желанную свободу, но накладывает дополнительные обязательства — вы сами строите свой рабочий процесс, «выплачиваете» себе больничные и выдаете отпуск.
Еще одно благословение и одновременно проклятие фриланса — вам придется самостоятельно искать заказчиков и проекты, договариваться об условиях работы и оплаты. Для этого нужно наладить железную систему привлечения клиентов. Самый дешевый способ — сарафанное радио. О том, как запустить этот механизм в Фейсбуке мы уже рассказывали ранее. В целом принципы везде одинаковые — знакомьтесь с потенциальной целевой аудиторией и коллегами, ведите страничку, показывая свой профессиональный взгляд, давайте советы, предлагайте свои услуги, просите знакомых порекомендовать, собирайте отзывы и делитесь ими на странице.
Если вас пугает перспектива ловить заказы голыми руками в бурных реках соцсетей, но все равно хочется работать дома под пледом, то выбирайте компромиссный вариант — удаленку. Многие путают ее с фрилансом, считая, что это одно и то же. Однако на удаленной работе вы имеете все те же обязанности и часто даже график, что и сотрудники в офисе, просто закрываете задачи из дома.
Хотите выбрать более традиционный путь и устроиться в офис? В таком случае ваша главная задача найти компанию, которая примет на работу человека без опыта. Сразу же устроиться по вакансии интернет-маркетолога будет непросто. Для начала попробуйте себя в одной из специализаций: рекрутеры часто ищут копирайтеров, сммщиков, контент-менеджеров и т. д. Если финансовое положение позволяет, то можете устроиться на бесплатную стажировку в крупную компанию — посмотреть на процессы изнутри и получить хороший опыт.
Попробовать себя на позиции интернет-маркетолога можно в небольшой компании или только запускающимся стартапе. Скорее всего, налаженного отдела маркетинга там еще нет и вам дадут «разгуляться». Много платить не будут, но для приобретения опыта это неплохой вариант. Старайтесь выжать максимум — собрать портфолио, составить кейсы «было-стало». Это будет вашим билетом для перехода на следующий уровень, где вы уже не просто зеленый новичок, а человек с опытом реализации проектов и решения задач.
Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики
Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.
Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.
Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.
Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.
Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Цели и задачи digital-маркетинга
Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.
Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:
В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.
Также Carrot quest используют чат-бота:
Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest
Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.
Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.
Преимущества digital-маркетинга
Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:
Основные инструменты digital-маркетинга
Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.
Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.
Карьера в Digital: что такое, кому подойдет, где начать
Сегодня расскажем о карьере в digital: что это такое, какие есть направления, что нужно знать, кому будет интересно и где уже можно начать работать. Разложили по полочкам и делимся с вами!
1. Что это такое-то?
Это как большие данные — все говорят, но никто не знает что это на самом деле. Диджитал – это использование цифровых ресурсов/каналов для достижения целей компании. С диджитал связывают всё, что касается информационных технологий: контекстная реклама, медийная реклама, создание сайтов, SEO, веб-дизайн, SMM. Цель титанических усилий: продвижение бренда, повышение продаж, формирование лояльности аудитории, привлечение сотрудников и еще много-много всякого интересного.
На самом деле всё просто. Диджитал – это технологии (кэп, да), которые используются в маркетинге для продвижения продуктов и/или услуг.
2. И что тут может быть интересного?! (Осторожно! Занудство mode on)
Диджитал — перспективная отрасль. В Cossa провели исследование, где проанализировали вакансии в диджитал направлениях и рассказали о средней заработной плате специалистов в Москве. Помимо материального, сами подумайте, у каждой компании есть продукт/услуга, который они продают. Вся выручка компаний зависит от продаж (не будем говорить про инвесторов и сложные вещи). Маркетинг и реклама — главные инструменты стимулирования спроса. Никакая компания не выживет без маркетинга, потому что конкуренты не спят! И чтобы вас запомнили (а вам оно надо) нужно постоянно о себе напоминать. Иначе ваша компания умрет от банкротства, а вы — от голода.
// Аналитика
«Вот это поворот!» — скажете? Даже тут нужны аналитики: CTR, CTB, CTI, CTR, конверсия, посещаемость, охват, вовлеченность и еще куча важных рекламных показателей. Здесь явно нужен тот, кто способен запоминать расшифровки, и чей мозг не взорвется от множества информации.
Компания не может тратить деньги на рекламу впустую. аналитик должен исследовать рынок, найти потенциальных клиентов, заинтересованную аудиторию, проанализировать стратегию конкурентов и составить собственную. Это важно и нужно, иначе все усилия digital-подразделения будут напрасны. Направление подойдет тем, кто владеет парой навыков из нашей шпаргалки:
Если нужно подтянуть знания — ловите материалы из нашей библиотеки:
// Интернет-маркетинг
«Креаааатииив» — мы просто кричим вам! Это направление пропитано идеями, новинками, трендами и бесконечными потоками информации. SMM, медиа, инфоповоды, мемы, гифки, видео, писать классные материалы и подавать полезные материалы своим читателям. Вы — голос компании в информационном поле! Именно вы познакомите с продукцией компании и расскажете о том, чем можете быть полезны.
Работа с аудиторией, огромные рекламные кампании (да-да!) и создание полезного контента. В больших компаниях уже давно создаются целые отделы по работе с социальными сетями. Здесь сразу увидите эффективность своих действий — пользователи будут читать ваши материалы, ставить лайки, репостить, чаще посещать ресурс. Просто моментальная обратная связь! И если вы хорошо знаете свою аудиторию и креативно подходите к делу, то точно будете довольны результатом.
Скорее смотрите, какие навыки вам пригодятся, ищите себя и ловите полезные материалы:
// Web-разработка
Покажите компанию, у которой нет сайта или собственного мобильного приложения. То-то! Окей, если приложения нужны только компаниям оказывающим услуги, то сайт нужен всем. Поэтому все нуждаются в SEO, web-разработчиках и дизайнерах интерфейсов.
Кажется, что создание сайта случай вообще единичный — один раз сделал и поддерживай. Рынок быстро насытится и все эти web-мастеры остануться без работы, но вы ошибаетесь. Все меняется: появляются новые технологии, тренды, интерфейсы, платформы. Компании расширяются и создают несколько сайтов в зависимости от целей: карьерные, клиентские, партнерские. Старые сайты должны обновляться, чтобы держать свои позиции. Думаем, что вы точно не захотите пойти на собеседование или купить продукцию в
Space Is The Place 😀
Показываем навыки, которые пригодятся в этой сфере. Совсем необязательно знать сразу всё и вся. Если хорошо владеете парой, остальное быстро подтянете в процессе работы или стажировки! 🙂
И немного полезных ссылок по теме:
3. Ну и кому оно надо-то?
Если вы интересуетесь медиа, интернет СМИ, рекламой, маркетингом, понимаете (ну, или очень хотите разобраться) в таргете, метрике и прочих сложных инструментах. Вы постоянно интересуетесь происходящим. Вы в курсе событий интернет-тусовки: знаете все тренды и даже присматриваетесь к картинкам в постах.
Вы не представляетесь своей жизни без социальных сетей: 24/7 вы прокручиваете свою ленту не только в поисках новых мемасиков, а черпаете идеи и вдохновение. Вы технологичны, а еще любите писать, смотреть на красивые новые лендинги, анализировать рынок и вообще жить не можете вне инфополя. Поэтому монотонная работа вас убивает и вы ищите что-то динамичное и драйвовое! А у нас есть, что посоветовать.
Что такое Digital-маркетинг: каналы и инструменты
Сейчас все помешаны на digital-маркетинге и цифровизации. Все говорят о том, что нужно использовать все доступные цифровые средства, чтобы дотянуться до своего клиента. Как только появляется новая технология или возможность, компании начинают бездумно их использовать в погоне за продажами.
Но нужно ли каждой компании использовать действительно все возможности и каналы digital-маркетинга, или лучше сконцентрироваться на том, что действительно может сработать? И имеет ли смысл придумывать себе сценарий использования QR-кодов, если так делают все остальные?
Эта статья — первая в Рунете, где мы критически разбираем все инструменты digital-маркетинга, их применимость в жизни и то, сколько это может стоить. Прежде чем мы начнём, запомните простую мысль:
Digital-маркетинг — это не что-то особенное, это обычный маркетинг, просто в цифровой форме. Законы маркетинга работают везде одинаково, поэтому для успешной работы в digital нужно понимать, как устроен маркетинг в целом. А digital-маркетинг — это всего лишь форма подачи маркетинговых материалов.
Для чего нужен digital-маркетинг
Для того же, что и любой другой маркетинг — привлечь внимание людей к себе, своему продукту, компании, услугам, товарам, бренду и чему угодно ещё. Проще говоря, задача digital-маркетинга в том, чтобы донести до нужной аудитории нужную информацию.
Единственная особенность этого вида маркетинга в том, что почти всё происходит в интернете или связано с цифровыми технологиями. Все остальные механики остаются неизменными: всё так же нужно считать ROI, думать над стратегией, анализировать потребности целевой аудитории и каждый раз пробовать что-то новое.
Онлайн-инструменты digital-маркетинга
Кому подходит: всем, у кого есть сайт.
SEO — это повышение позиции сайта в результатах поиска за счёт технической и поисковой оптимизации.
SEO напрямую связано с сайтом, который нужно поднять в поиске. Если у компании нет сайта, то и SEO продвижение ей тоже не нужно, потому что нечего оптимизировать. Если вы продаёте шпалы, у вас нет своего сайта, а маркетолог или внешний подрядчик говорит, что ему нужен бюджет на SEO, то вас просто разводят на деньги.
Когда сайт есть, то SEO — обязательный к использованию инструмент digital-маркетинга. Без грамотной настройки занять первые позиции по нужным запросам практически нереально. Но справедливости ради с SEO это тоже не всегда получается, поэтому в этих случаях параллельно с SEO нужно запускать контекстную рекламу.
Результат работы SEO — сайт на первом месте сразу после встроенных сервисов Яндекса
Контекстная реклама
Кому подходит: всем, чей товар или услугу набирают в поисковых системах.
Контекстная реклама (или просто контекст) — платное размещение в результатах поиска по нужным словам. Ещё к контексту относится размещение рекламных объявлений на разных сайтах. Если упростить, то контекст работает так:
Вы определяете ключевые слова, по которым вас будут искать пользователи.
Когда кто-то делает подобный запрос в поиске, он увидит ваш сайт в результатах выдачи, или увидит ваш рекламный баннер.
Даже когда этот пользователь закроет поиск и пойдёт бродить по другим сайтам, он увидит ваш баннер в рекламных блоках на других страницах (но для этого должен быть настроен ретаргетинг, про него будет ниже).
Дело в том, что поисковая система запомнила, что искал пользователь, и теперь по этим ключевым словам она показывает ему рекламу на других площадках.
Особенность контекстной рекламы в том, что можно самому назначать цену за клик или за показы. И если ваши конкуренты по тем же запросам предложат цену выше, чем вы, то при прочих равных, их объявления будут показываться чаще.
Чтобы не превращать всё в гонку бюджетов, есть специальные стратегии работы в высококонкурентных нишах. Они сложнее, чем простое размещение задорого, но позволяют существенно экономить деньги.
Вот такие баннеры, которые можно увидеть на странице поиска и других сайтах после того, как вы искали шатры — это и есть контекстная реклама
Контент-маркетинг
Кому подходит: тем, кому нужно расширить воронку продаж, но привычные инструменты уже не работают.
Контент-маркетинг — это когда вы привлекаете к себе клиентов за счёт контента: статей, видео, подкастов, обзоров и так далее. Работает так:
Вы размещаете какой-то материал на сайте или на сторонней площадке.
Люди приходят его почитать или посмотреть.
Если так делать постоянно, то вас запомнят как эксперта и у вас будет образ знающих ребят, к которым можно обратиться.
В реальности это всё сложно, долго и дорого, но дело даже не в этом. Если у вас нет понимания, как доносить этот контент до пользователей, ничего не сработает. Контент сам себя не продвинет, его нужно продвигать платной рекламой, а про это многие забывают.
Вторая особенность — чтобы такой канал digital-маркетинга, как контент-маркетинг, работал, нужно хотя бы 6-8 месяцев. Если вы хотите попробовать блог на пару месяцев и посмотреть, что из этого выйдет — ничего хорошего. За это время даже статистику нормальную сложно собрать, не говоря уже об аудитории.
Поэтому наша рекомендация такая: если вам нужны продажи вот прямо сейчас, то не тратьте деньги на контент-маркетинг, вложите их лучше в таргет или контекст. Но если с продажами всё хорошо, но нужно сделать ещё лучше — то, возможно, это ваш вариант.
Таргетированная реклама
Кому подходит: вообще всем, если ваши клиенты есть в соцсетях.
Таргетированная реклама (она же «таргет») — персонализированная реклама в социальных сетях, ориентированная на конкретного человека или очень узкую группу лиц.
Вспомните контекстную рекламу: там мы догоняли человека рекламой после того, как он ввёл какой-то запрос в поиске, а потом постоянно видел нашу рекламу на других сайтах. Здесь всё то же самое — человек заходит в соцсети и видит рекламу, которая предназначена специально для него. А ретаргетинг — один из вариантов таргетинга, когда мы показываем нашу рекламу именно тем, кто уже, например, видел другую нашу рекламу или заходил на сайт.
Механик показа много: после посещения сайта, вашей группы в социальной сети, можно найти человека по почтовому адресу или номеру телефона и так далее. Или можно указать в параметрах рекламы определённые интересы и параметры пользователей, которым нужно показать эту рекламу.
Медийная реклама на площадках (программатик)
Кому подходит: любой компании, которой нужно повысить продажи.
Программатик — это автоматическое размещение рекламы по алгоритмам. Рекламная сеть сама вычисляет, когда оптимальнее всего показать пользователю вашу промо-картинку, чтобы эффект или попадание по целевой аудитории было максимальным.
Работает так: вы загружаете рекламную картинку, настраиваете параметры показа, стоимость, задаёте бюджет, а рекламная сеть сама показывает ваше изображение на разных сайтах. Как таргетированная реклама, только без соцсетей.
Но не путайте такую рекламу с простыми баннерами.
За 30 лет активного Интернета баннеры превратились из рабочего инструмента продаж в назойливую и бессмысленную шелуху. У большинства пользователей уже выработалась так называемая баннерная слепота. Это значит, что они их не замечают совсем или воспринимают баннеры просто как абстрактное нечто.
Реклама в приложениях
Кому подходит: тем, чья целевая аудитория активно использует смартфоны или определённые приложения.
Мобильный маркетинг — это когда пользователь запускает какое-то приложение у себя на телефоне и видит периодически вашу рекламу. Так часто делают в мобильных играх — в конце каждого раунда или через определённое время появляется реклама, которую нельзя пропустить. Второй вариант — когда ваш рекламный мини-баннер постоянно висит внизу приложения и обращает на себя внимание.
Этот инструмент digital-маркетинга хорошо подходит компаниям, которые могут чётко проанализировать свою аудиторию и понять, в каких приложениях или играх следует разместиться, чтобы кампания получилась успешной. Если такого понимания нет, то простое размещение наобум в мобильных приложениях будет напрасно потраченными деньгами.
При запуске приложения нас встречает реклама игры в самом начале, а потом висит внизу всё время маленьким баннером
Блог — всего лишь одна из разновидностей контент-маркетинга со всеми его особенностями. Его долго раскачивать в сети, долго набирать лояльное ядро аудитории и очень сложно монетизировать.
Единственный вариант не потерять бюджет на блоге — отдать его наполнение инициативному сотруднику, который сам хочет этим заниматься на чистом энтузиазме. Как только он начнёт просить на это денег — всё, просто блог закончился и начался контент-маркетинг.
Подкасты
Кому подходит: никто не знает, нужно пробовать
Сейчас все говорят о подкастах и о том, что это очень модно, круто и актуально. Но в реальности вы не получите от подкаста ничего, кроме прослушиваний.
Влияние этого формата на лояльность аудитории, повышение продаж и упоминание бренда, вовлечённость — все эти метрики вы никогда не сможете измерить в подкастах. Это очень хороший инструмент для простых людей и плохой — для компаний. Тут как с блогом: если хочется делать — делайте, но не ждите от него вообще никаких результатов.
Кому подходит: всем, у кого есть группа или страница в соцсетях
Страница в соцсети сейчас легко заменяет корпоративный сайт. Раньше сайты были единственным средством для компании рассказать что-то о себе, но сейчас соцсети справляются с этим намного успешнее.
Наше мнение — сегодня это обязательный элемент для любого бизнеса, независимо от его уровня. Если вашей компании нет в соцсети, то её не существует. Главное, за что маркетологи любят соцсети — здесь можно измерить практически что угодно.
Резюме: соцсети — важная и нужная вещь. Без вариантов.
Канал на Youtube
Кому подходит: компаниям, у которых есть, что показать людям
Если вы умеете снимать видео или у вас есть деньги на такого подрядчика — в обоих случаях вам повезло. На Youtube самая лояльная аудитория, которая смотрит большинство видео, на которых она подписана. Высший пилотаж — вести свой канал с интересным или развлекательным конентом или выпустить вирусный ролик.
На всякий случай, напоминаем: никто заранее не может сказать, будет ли ролик в итоге вирусным или нет. Если вам такое говорят — это шарлатаны. Даже если его оценили все в офисе или он понравился директору, то это всё равно ничего не значит. Если бы всё было так просто, вирусные ролики заполонили бы сеть, и все снимали бы только их.
В общем, Youtube — это круто, но нужно разбираться и вникать.
Правильно оформленный канал на Youtube может приносить вам дополнительных клиентов сам по себе
Рекламные окна
Кому подходит: любому владельцу сайта
Сюда относятся: всплывашки на сайтах, баннеры на весь экран, внезапные картинки поверх статьи и прочие подобные вещи. Программируются за минуту, легко встраиваются на сайт.
Сложность с ними в том, что нужно подобрать правильный текст, размер, дизайн и время появления такой всплывашки, чтобы пользователь среагировал на неё нормально, а не раздражаясь, как обычно. Главное здесь — экспериментировать и постоянно замерять конверсию.
E-mail рассылка
Кому подходит: всем, у кого есть email-база cвоих клиентов или есть возможность эту базу собрать
Старая добрая рассылка до сих пор живёт и не собирается сдавать свои позиции. Преимущества очевидны: можно донести нужную информацию персонально до человека, минуя секретарей, помощников и менеджеров, если у вас есть адрес электронной почты.
В рассылке есть одно важное правило: не частите. Если отправлять рекламные письма одним и тем же людям несколько раз в неделю, то скоро у вас не останется ни одного подписчика.
Сами пользуемся и советуем всем. А заниматься рассылкой спама и покупать базы — не советуем.
Нативная реклама
Кому подходит: любому бизнесу.
Нативная реклама — это когда вы делаете материал совместно с каким-либо изданием. Вы платите, ребята делают статью или ролик, где рассказывают про что-то своё, но при этом говорят, что именно ваша компания или продукция лучше всего помогает в этом вопросе.
Минус нативной рекламы в том, что она обычно стоит дорого. Второй минус — вам придётся самому тщательно отбирать издание, в котором размещаться, чтобы охват нужной вам аудитории был максимальным. Если вы продаёте элитные перьевые ручки, то глупо размещать нативную рекламу в журнале с рецептами и домоводством.
Нативка — хорошо, если есть деньги и понимание, где найти нужную аудиторию.
СМС-рассылка
Кому подходит: компаниям, у которых есть база телефонных номеров клиентов и их согласие на рассылку
Плюс СМС — их независимость от оператора, модели телефона и местоположения абонента. Их легко отправлять, оптом они стоят дешевле, а главное — человек точно прочитает хотя бы первые 1-2 строчки вашего сообщения, даже если не заглянет внутрь.
В такой рассылке можно рекламировать что угодно: от скидок на товары до персональных предложений для конкретной аудитории. Современные инструменты СМС-таргетинга могут сегментировать клиентов по множеству параметров, поэтому можно создавать действительно индивидуальные предложения.
Главное — соблюдать закон и брать с клиентов согласие на такую рассылку. Иначе ФАС, штраф и прочие возможные неприятности.
В Битрикс24 уже есть встроенный инструмент для таких рассылок
Какими инструментами должен уметь пользоваться каждый маркетолог подробно расскажет эксперт интернет-маркетинга Роман Плотников:
Основные каналы digital-маркетинга
Мы только что рассказали об онлайн-инструментах, а ещё есть каналы маркетинга для работы:
смартфоны, планшеты, умные ТВ и тому подобное;
Каждый инструмент можно применять в разных каналах. Ролик с Youtube можно просто залить на канал, а можно его же отправить и в мобильное приложение, и в контекст, и в цифровое телевидение (если есть бюджет).
Но не все каналы digital-маркетинга одинаково работают для всех инструментов. Видео хорошо сработает на билбордах и ТВ, но совершенно не подходит для таргетированной рекламы или программатика. И наоборот: отличную статью можно разместить у себя в блоге, в группе или сделать нативную интеграцию, но запостить её в видеоформате будет очень сложно.
И ещё. У клиента всегда до покупки происходит 3-4 касания с вашим продуктом, поэтому только один канал маркетинга никогда не работает. Нужна цепочка касаний, которую нужно заранее и планомерно выстраивать. Например, кто-то увидел вашу рекламу в поиске, потому увидел её вечером у себя во ВКонтакте, затем увидел вас в Дзене, а потом ещё и в контекстной рекламе, после чего и купил ваш продукт.
Оффлайн-инструменты диджитал-маркетинга (которые уже не работают)
QR-коды
Когда они только появились, кто-то решил, что это отличный способ привлечь к себе клиентов. Казалось бы, всё просто: печатаете QR-код в газете, журнале, на информационном стенде или в буклете, и вот уже каждый читающий достаёт телефон, чтобы просканировать и узнать, что же за ним скрывается. Но в жизни всё оказалось гораздо проще — их никто не сканирует, потому что никто не хочет «наводить камеру, чтобы узнать больше о продукте».
Причина в том, что это требует:
лишних действий с телефоном и камерой
понимания, как работает эта технология
сильного желания узнать, что же там действительно будет дальше
фантазии у создателей QR-кодов, которые забивают туда только адреса страниц (хотя технология позволяет делать намного больше, чем это)
Единственные области, где работают QR-коды — это оплата коммунальных квитанций в мобильном приложении банка и справочная городская информация для очень любопытных. Всё остальное — баловство.
Сам по себе QR-код неинтересен ничем, кроме истории, которая его окружает. Не будет истории — не будет и интереса
Реклама на радио
У этой рекламы две проблемы: сложно посчитать конверсию и эффективность. И если конверсию ещё можно как-то прикинуть, если указать в рекламе другие телефоны для приёма звонков, и считать только их, то с эффективностью всё сложнее.
Если ваша задача — просто создать информационный шум вокруг себя и чтобы о вас все знали (или хотя бы слышали), то радио вполне уместно. Денег такая PR-реклама вам не принесёт, но может помочь с узнаваемостью. И вторая область, с которой справляется радио — быстро всех оповестить об акциях и скидках. Но здесь уже нужно каким-то образом измерять конверсию и целевых посетителей по акции. Как это делать в общем — неизвестно, всё индивидуально.
Поэтому, на наш взгляд, реклама на радио — это, скорее, инструмент пиара, нежели маркетинга и продаж.
Реклама на телевидении
То же самое, что и радио, только за космический ценник. Единственный плюс — возможность что-то визуально показать покупателям, чтобы вызвать их интерес к продукту.
Youtube в этом плане намного экономичнее, да и охват при грамотной стратегии может быть больше, чем в телевизоре.
Автоинформаторы
Очень раздражает, когда звонит телефон, поднимаешь трубку, а там робот человеческим голосом начинает тебе предлагать кредит, рассказывать о скидках или сообщать о новых предложениях компании.
Такие звонки крайне негативно влияют на имидж компании, и единственное, где они применимы — это в информировании уже действующего клиента. Например, у него закончилась подписка на спутниковое телевидение, срок действия полиса ОСАГО подходит к концу и так далее. Тогда это воспринимается адекватно, и не вызывает резкой реакции.
Подарочные флешки
Напоследок — старый приём из нулевых, которым ещё пользуются некоторые компании. Мы говорим о подарочных флешках в виде логотипа компании или о брендированных флешках. Как правило, у них маленький объём в 2-4 гигабайта, старый и медленный USB 2.0 и ужасный дизайн. Такую флешку не жалко потерять или отдать её вместе с содержимым коллеге или клиенту.
Визуально это выглядит интересно, но как рабочий инструмент маркетинга это полный провал
Исключение составляют качественные, дорогие, статусно оформленные флешки, но, как правило, их получатели и так уже лояльны к этой компании. Поэтому если вы думаете над таким вариантом маркетинга — пустите лучше эти деньги на SEO, продвижение и контекстную рекламу. Это будет намного эффективнее и полезнее.
Как выбрать инструменты диджитал-маркетинга в 2020 году
Смотрите на вашу целевую аудиторию: где она находится, что делает, чем интересуется и так далее. Чтобы инструменты работали максимально эффективно, сделайте сегментацию как можно точнее — это поможет получить максимальную отдачу от каждого инструмента.
Не смешивайте всё в одно большое маркетинговое мероприятие: продвижение сайта, реклама товаров и формирование имиджа вокруг компании — это три разных задачи, каждая из которых требует своих инструментов.
Если у вас есть два примерно одинаковых инструмента, выбирайте тот, который даст вам больше данных для аналитики. Если вы делаете это ради пиара и имиджа — выбирайте тот, что больше нравится.
