Со свежими изменениями: 2 года назад
Что это и зачем нужно
Приложения Callout и Callback используются для совершения исходящих звонков с мобильного или городского телефона через виртуальную АТС UIS и решают две задачи:
Как это работает
Сотрудник сначала осуществляет исходящий звонок с мобильного на виртуальный номер, затем вводит номер абонента, которому необходимо позвонить, и виртуальная АТС автоматически их соединяет. Удобно использовать, если на мобильном используется безлимитный тариф на исходящую связь.
Сотрудник сначала осуществляет исходящий звонок с мобильного на виртуальный номер, виртуальная АТС сбрасывает звонок, автоматически перезванивает сотруднику на мобильный, сотрудник вводит номер абонента, которому необходимо позвонить, и виртуальная АТС автоматически их соединяет. Удобно использовать за границей, чтобы не платить мобильному оператору за роуминг.
Как настроить
В первую очередь в разделе «Виртуальные номера и правила» выберите номер, который хотите транслировать в качестве исходящего и перейдите в режим редактирования:
Кликните на «Создать правило» и выберите приложение, которое хотите использовать:
Callout
Кликните на «Добавить номер абонента» и введите в появившееся поле номер сотрудника, с которого будет осуществляться исходящий звонок. Поле «PIN-код для авторизации» позволяет сгенерировать код, который нужно будет ввести сотруднику перед набором номера абонента. Поле не является обязательным, его можно не заполнять.
После сохранения настроек, при звонке с указанного мобильного номера на виртуальный номер, сотрудник услышит фразу «Введите номер абонента». Номер можно вводить как обычно, начиная с 8. После ввода номера абонента необходимо нажать клавишу #.
Callout будет срабатывать только для тех, чей номер внесен в настройку правила. Входящие звонки на виртуальный номер от всех остальных абонентов будут обрабатываться в соответствии с настроенными сценариями.
Callback
Включите настройку «только для номеров из списка», если не хотите, чтобы все абоненты, звонящие на виртуальный номер, использовали Callback. Кликните на «Добавить номер абонента» и введите в появившееся поле номер сотрудника, с которого будет осуществляться исходящий звонок. Дополнительно можно выбрать число попыток дозвона от виртуальной АТС до номера сотрудника на случай, если его номер будет занят или потеряет сеть.
После сохранения настроек, при звонке с указанного мобильного номера на виртуальный номер, сотрудник услышит фразу «Ожидайте входящий звонок», и звонок завершится. После этого на мобильный сотрудника поступит входящий вызов, и сотрудник услышит фразу «Введите номер абонента». Номер можно вводить как обычно, начиная с 8. После ввода номера абонента необходимо нажать клавишу #.
Callback будет срабатывать только для тех, чей номер внесен в настройку правила. Входящие звонки на виртуальный номер от всех остальных абонентов будут обрабатываться в соответствии с настроенными сценариями.
Сколько стоит
Оба приложения доступны по умолчанию на всех тарифах.
Тарификация звонков через Callout осуществляется в два плеча:
Тарификация звонков через Callback осуществляется в три плеча:
Как извлечь максимум информации из детализации звонков
Детализацию звонков и смс можно за пару минут получить в личном кабинете на сайте оператора. Она представляет собой бесконечное число строк с обезличенными номерами и цифрами. Вот несколько простых советов, как связать содержимое таблицы с живыми людьми (даже если вы их не знаете) и выявить на кого из абонентов уходит больше всего денег.
1. Связываем номера с контактами
Чтобы детализация выглядела информативнее, можно связать номера телефонов с реальными личностями из списка контактов. Это можно сделать с помощью любой программы для работы с электронными таблицами. В статье будем работать с Google Spreadsheet.
1. Создаем новую таблицу и копируем туда детализацию звонков;
2. На свободное место (или на отдельный лист) копируем список контактов (в одном столбце имя, а в другом номер);
3. В пустой столбец после детализации (на рисунке это столбец I) вводим формулу и протягиваем ее:
[code]
=VLOOKUP($D1;$A$13:$B$15;2;FALSE)
[/code]
Теперь в столбце I отображаются имена контактов, которые соответствуют номерам телефонов. В MS Excel есть такая же функция. По русски она называется ВПР и имеет аналогичные аргументы.
Где взять список контактов?
Если у вас есть какие-то контакты на старом телефоне, то вы можете скопировать с него файл vCard и конвертировать его в CSV на этом сайте.
Когда мы разобрались со знакомыми, можно попробовать выяснить кому принадлежат неизвестные номера из детализации.
2. Идентифицируем номера мошенников
Если вам звонят с незнакомого номера и пытаются чего-то добиться, то стоит проверить нет ли его в базах мошенников и коллекторов. Это можно сделать на сайте cejnomer.info. Просто указываем интересующий нас номер и читаем о том, что пишут про него люди. Если результата нет, то можно попробовать несколько вариантов ввода номера: через семерку, через восьмерку, без кода страны и т.д. Также стоит поискать на сайтах:
3. Определяем регионы абонентов
В детализациях указывается регион откуда звонит человек, а не регион, в котором он приобрел симкарту. Узнать место регистрации номера поможет сервис gsm-inform.ru.
4. Пробиваем номера по соцсетям
На сайте i-m-e.ru можно не только посмотреть отзывы посетителей об определенном номере, но и найти его в Facebook, VK, Instagram, YouTube и «Одноклассниках».
5. Раскрываем личности владельцев городских номеров
На сайте nomer-org.net есть базы (немного устаревшие) телефонов и адресов жителей городов России, Украины и Казахстана.
6. Узнаем с какими людьми общаемся чаще всего
Выявив личностей, с которыми чаще всего контактируешь по телефону, можно оптимизировать расходы. Определить каких именно людей надо срочно добавлять в Skype/Whatsapp/Viber поможет простая формула.
В столбец J вводим формулу и протягиваем ее:
[code]
=countif($I$1:$I$5;I1)
[/code]
Теперь напротив каждого контакта у нас есть число выходов с ним на связь (звонки или смс). В MS Office есть такая же функция. По русски она называется СЧЕТЕСЛИ.
Аналогичным способом можно посчитать с какими регионами вы чаще всего выходите на связь, как часто оказываетесь вне зоны LTE и сколько SMS отправили за полгода. Если у вас сохранились старые детализации прошлых годов, то вы можете сравнить, как изменились за последнее время ваши коммуникационные привычки.
7. Узнаем сколько на кого уходит денег
А теперь посчитаем сумму, потраченную на каждого абонента, с помощью чуть более сложной формулы, которую вводим в столбец K и протягиваем:
[code]
=sum(filter($H$1:$H$5;$I$1:$I$5=I1))
[/code]
Аналогично можно выставить фильтр по дате и узнать, сколько было потрачено за определенную неделю или день. Естественно, возможность суммировать диапазоны с использованием фильтров есть и в MS Excel.
Вы можете посмотреть на то, как работают формулы из статьи в примере на Google Drive.
Device call out?
Дорогие друзья, что значит выражение «device call out» в детализации звонков, пожалуйста помогите.
Калаут новый вышел
Сейчас в отпуске и не могу глянуть у соседнего отдела их файлы, но это что то из вариантов: звонок с вне зоны доступа, звонок с переадресацией или звонок на sip.
По смыслу похоже на «вне зоны доступа»
В майор.в отставке. Пронин
Ответ на пост «Такие дела»
Пост «Такие дела» затронул вопрос перевыпуска симкарты по доверенности и возможных мошеннических действий с этим связанных (доступ к банк клиенту и прочие радости мошенника). Начали активно обсуждать услуги оператора по запрету перевыпуску без личного присутствия. В комментариях был код USSD запроса от @tele2russia, по которому можно без лишних проблем поставить такой запрет. Было написано про МТС и @Beeline, к которым надо сходить в офис ножками.
Но ни слова не было написано про @MegaFon.help, которым я пользуюсь с 2006 года и уже как-то попривык.
Для прояснения вопроса я решил обратиться к оператору в чат поддержки.
Ниже переписка с поддержкой.
1. Возможности запретить перевыпуск симкарты по доверенности нет. (У всех есть, а у них нет)
2. Если симкарту перевыпустят мошенники и украдут ваши деньги с банковского счёта, (по поддельной доверенности, или в сговоре с сотрудником салона связи, у которого зп 20к рублей в месяц и штрафы, либо просто по невнимательности того же сотрудника) мегафон считает, что никакой ответственности за убытки их компания не несёт и все риски на абоненте.
А значит если всё же такое произойдёт, без суда вам никто ничего компенсировать не станет. Хотя кто-то сомневался разве?
3. Ещё один пикантный момент. За 9 часов до моего обращение в Мегафон, туда же писал @nod430, и ему оператор сообщил, что нужно просто прийти ножками в офис и написать заявление. И даже название услуги сообщил. Скрины ниже моих скринов.
4. До того как сесть писать этот пост, я отправил ещё одно письмо со скринами из п.3 в Мегафон, с просьбой прокомментировать ситуацию. И вот, пока я этот пост писал мне пришёл ответ, которым я спешу поделиться с вами:
Николай *****, у нас высокие требования к доверенности.
Также право получения денежных средств и материальных ценностей должно быть дополнительно прописано в доверенности.
Сведения о доверенностях содержатся в реестре нотариальных действий, который является частью Единой информационной системы нотариата (ЕИСН). А наши специалисты проводят проверку подлинности доверенности именно через этот ресурс.
Поэтому за безопасность номера можно не переживать.
Комментирую второе письмо.
Сотрудник сообщил неверную информацию. Верная информация предоставлена виртуальным помощником в этом же чате.
Скрин в самом низу.
По счастливому стечению обстоятельств, оператора, который «сообщил неверную информацию» зовут так же, как оператора, ответившего на мою просьбу прокомментировать тот самый ответ.
Описание функции «Детализация звонков и распечатка» от Мегафона
Еще недавно для получения распечатки, в которой была бы необходимая детализация звонков Мегафон, нужно было посетить офис обслуживания. Однако сегодня детальный отчет о всех вызовах доступен каждому абоненту в личном кабинете оператора. Недавно интерфейс кабинета стал более понятным, что позволяет получить данные статистики без всяких проблем. Войти в личный кабинет Мегафон можно по паролю доступа. Как подключить на Мегафоне функцию «Сервис-Гид» мы освещали раньше.
Следует подчеркнуть, что часто детализация счета абонентам бывает необходима в ситуациях, когда денежные средства у них списываются без их ведома. Такое положение может сложиться вследствие активированных подписок. Узнать об этом и произвести отключение можно проследовав по ссылке.
Что такое детализация и её виды
Детализация счёта – информация о расходах на номере Вашего телефона. Она осуществляется за выбранный период, который может быть либо произвольным, либо фиксированным: сутки, неделя, месяц. В расходы включена информация о входящих и исходящих звонках, SMS-сообщениях, а также о входящем и исходящем трафике интернета, Данная услуга предоставляется как платно, так и бесплатно.
Виды детализации:
Ежемесячный счет Мегафон – что это?
Ежемесячный счет Мегафон – что это, как заказать детализацию разговоров и трафика, зачем она нужна и как пользоваться.
Эта услуга требуется, чтобы точно узнать, на какие номера звонил абонент, сколько он потратил на переговоры и интернет-трафик, говорил ли он по межгороду. Обычно детализация интересна родителям, которым интересно, почему дети тратят так много денег на мобильную связь, либо владельцам (руководителям) предприятий, которые озабочены слишком большими затратами своих работников. Также при помощи ежемесячного счета можно установить, звонил ли коварный супруг своей любовнице, поднять скандал и развестись.
Собственно, сам Ежемесячный счет от Мегафона предоставляется бесплатно. В личном кабинете необходимо зайти в раздел «Пополнение и расходы за месяц», а потом выбрать «Детализацию». При этом, конечно, полной информации не будет, но зато можно посмотреть суммарные затраты по разным направлениям, данные об оплате и пополнениях за месяц. Заглянув в журнал вызовов, если, конечно, он не стерт, можно сразу понять, на какие переговоры ушло много денег. Еще одна бесплатная услуга – пять последних переговоров. Для этого нужно отправить запрос *512#, в ответ придет короткое сообщение.
Но чтобы не ломать себе голову, а также получить полную информацию о номерах и услугах, целесообразно набрать на телефоне команду *113#, это уже платная детальная расшифровка. Стоимость – около 25 рублей. Также можно воспользоваться SMS-командой 5039 для разовой услуги.
А вот если есть необходимость каждый месяц получать расшифровку в Мегафоне, нужно отправить сообщение 0500, стоимость услуги – 90 рублей в месяц. Это наиболее актуально для тех, кто хочет постоянно контролировать исходящие входящие звонки с детализацией по номерам и тарифу.
Чтобы получить полноценную распечатку детализацию за последние 6 месяцев, необходимо обратиться в офис МегаФона с паспортом. Естественно, такая услуга оказывается лишь тем абонентам, которая заключили в компании полноценный договор. В остальном, данные о звонках и владельцах являются конфиденциальной информацией, поэтому получить другими способами детализацию счета не представляется возможным.
Так что ежемесячный счет Мегафон – это краткая информация о расходах и пополнении по определенному номеру. А детализация с расшифровкой – платная услуга, которая подключается через СМС-команду, личный кабинет или при обращении в офис оператора.
Бесплатные способы детализации у Мегафона
Большинство людей естественно интересуют, прежде всего, бесплатные способы детализации счёта. К ним относятся:
Ежемесячный счёт
Ежемесячный счёт представляет собой краткую сводку расходов абонента за месяц. В нём отображается информация о начислениях, платежах и действующих на счету услугах и тарифных опциях. Если заказать услугу не позднее 10-го числа каждого месяца, Вы будете получать по почте, электронной почте или факсу письмо с общей информацией по Вашему счёту.
Способы подключения:
Как посмотреть 5 последних списаний со счёта?
Чтобы посмотреть 5 последних списаний наберите *512#
Где взять распечатку звонков мегафон другого абонента
Вы вполне не заслуженно могли подозревать человека, который «как вам показалось» ведет себя странно. Поэтому, лучше достать распечатку тайком, обратившись в наш сервис, который сделает работу ответственно, аккуратно и профессионально, а главное, абонент ничего не узнает. Никаких следов не останется, что детализация звонков мегафон стала доступна третьим лицам.
Мы работаем через сервер Megafon, там хранятся сведения по звонкам и текстам смс. Никаких посредников. Человек можете стереть сообщения из телефона, однако, на сервере все хранится в течение 2-х лет в неизменном виде.
Беслпатная разовая детализация
Наиболее популярный вид детализации. Её преимущество перед другими платными видами заключается в том, что её осущtствление можно производить один раз в сутки бесплатно. Этот вид детализации подходит для редких запросов, когда необходимо узнать о расходах за определённый период времени, будь то день, неделя, месяц или даже несколько часов.
Способы подключения:
Как запросить детализацию через Личный кабинет:
Чтобы запросить детализацию в Личном кабинете зайдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация»
Далее нажмите «Заказать детализацию»
После чего выберите период, в течение которого Вы хотите видеть детализацию счёта, формат предоставляемого отчёта и введите адрес электронной почты, чтобы отчёт пришёл туда
Однако второй и далее запросы на разовую детализацию в сутки оплачиваются уже по следующему тарифу:
Выписка не может содержать информации о тратах, которые были произведены ранее прошедших шести календарных месяцев. За информацией о более ранних периодах Вы можете обратиться в салон связи «Мегафона», где Вам помогут консультанты компании.
Особенности ежемесячного счета
Все операции, описанные ниже, предлагаются для уточнения данных о мобильном счете до полугода. Если вам необходима достоверная полная информация более длительного отрезка времени, то следует обратиться в салоны Мегафон с документом, удостоверяющим вашу личность.
Следует отметить, что детализацию возможно заказать только тем абонентам, которые заключили с оператором Мегафон пользовательский контракт с указанием личных данных. Важным условием получения информации является регистрация сим-карты на имя обратившегося за расшифровкой вызовов. В других случаях узнать какие-то данные будет невозможным по причине их конфиденциальности.
Что входит в детализацию
Каждые 30 дней вам на счёт будет приходить полное описание совершенных операций, их перечень следующий:
Просмотр всех проделанных манипуляций будет доступен с указанием точной даты, временем, номером собеседника, а также длительностью соединения, его стоимостью. Номер телефона определяется, если он находится внутри Домашнего региона.
Ежемесячный счет Мегафона можно получить при помощи электронной или обычной почты. Если вы выбираете первый вид доставки, то он предоставляется бесплатно. Если вы хотите получать бумажный носитель с доставкой по почтовому адресу, то нужно будет заплатить 90 руб.
Экспресс-детализация
Экспресс-детализация предлагает информацию о произведённых звонках, полученных и исходящих сообщениях, а также расходовании интернет-трафика за последние 7 дней с момента подачи запроса. Её преимуществом является скорость обработки запроса и фиксированный период, за который предоставляется информация — неделя.
Способы подключения:
Форма представления отчёта — MMS-сообщение или письмо на электронную почту.
Стоимость одного запроса эксперсс-детализации — 21 руб.
Детализация за месяц
Детализация за месяц предоставляет данные всех действий по номеру за календарный месяц. Получить отчёт о действиях на счету можно ежемесячно по почте, курьером на дом/офис или по электронной почте. Её преимуществом является периодичность предоставления данных: подключив услугу один раз, Вам не придётся более обращаться в салон связи или подключать услугу вновь — детализация будет приходить каждый месяц в обозначенный день.
Стоимость подключения — 90 руб/мес.Сумма списывается со счёта телефона
Способы подключения:
Стоимость доставки счетов по почте или курьером лучше уточнять по номеру 0500 или 8-800-550-05-00, поскольку они могут отличаться в зависимости от региона предоставления услуги.
Как сделать детализацию звонков чужого номера Мегафон
Необходимо заметить, что легальных способов детализации звонков чужого номера не существует, поскольку это нарушает право на частную жизнь и может преследоваться по закону, к примеру, по статье «Шпионаж».
Тем не менее существует нечестный, но рабочий способ. Если Вы раздобудете телефон человека, информацию о котором хотели бы получать, и через этот телефон войдёте в личный кабинет, подключите и введёте нужный Вам адрес электронной почты, то именно на него Вам и будет приходить детализация счёта абонента.
Кто может запросить данные
Помимо самого абонента его информацию детализации могут заполучить посторонние лица, а также сотрудники полиции, следственного комитета, проводящие оперативно-розыскные мероприятия. Для этого им нужно не получение согласия абонента, а решение суда.
Для каких целей правоохранительные органы могут запросить детализацию интересующего их абонента «Мегафон»:
В адвокатской практике есть возможность подать ходатайство следователю, ведущему дело, о запросе детализации звонков с привязкой к базовым станциям, так называемый биллинг.
На сегодняшний день прослушивание и запись телефонных переговоров у любых операторов, в рамках уголовного расследования, предусмотрен 186-й статьей УПК. Но для этого требуется санкция суда.
