Как и зачем следить за эффективностью рассылок
Мы много говорим о CRM-маркетинге, о самых распространенных ошибках, которых следует избегать в рассылках, о том, как следовать букве закона на своем сайте и как делать крутой маркетинг. Но почему-то до сих пор не обсуждали, как вообще понять, что маркетинг крутой?
Зачем следить за эффективностью рассылок
Конечно, по одним этим цифрам не получится составить полную картину, но отслеживать тенденции и в случае тревожных показателей забить тревогу — вполне. Так вы будете понимать, куда движется ваш маркетинг и движется ли вообще. Падают открытия? Значит, подписчики от вас устали. Нужно пересмотреть содержание писем и частоту рассылки. Стало меньше кликов? Вероятно, ваши CTA оставляют желать лучшего. Возросло количество жалоб на спам? Проверьте, не забыли ли вы положить в футер ссылку отписки.
Какие показатели оценивать
Delivery Rate: доставляемость писем
Что это: Коэффициент, показывающий, сколько писем доставилось подписчикам.
Доставляемость делится на техническую и качественную.
Техническая доставляемость — это количество доставленных до сервера почтового провайдера писем. Показатель технической доставляемости в ExpertSender 99%.
Качественная доставляемость — это количество писем, попавших непосредственно в папку «Входящие». За качественной доставляемостью у нас следит специальный отдел, и если клиент следует всем нашим рекомендациям и не нарушает требования провайдера, то качественная доставляемость будет на высоком уровне.
На доставляемость могут влиять:
Как рассчитывается: Delivery Rate = Доставленные емейлы/ отправленные емейлы
Open Rate: процент открытых писем
Что это: Open Rate показывает, сколько получателей открыло письмо. Если письмо было открыто, значит оно не попало в спам и заинтересовало подписчика. Высокий OR говорит о том, что тема письма была выбрана правильно.
Для отслеживания этого показателя ExpertSender использует пискель. Это невидимая картинка с уникальным именем размером 1*1 пиксель, которая встраивается в HTML-код каждого письма. Когда вы его открываете, то с сервера подгружаются все картинки, включая пиксель. Так система понимает, что письмо было открыто.
Однако есть нюанс: открытие засчитывается только тогда, когда в почтовом клиенте включено отображение картинок. Если показ картинок блокируется, то показатели OR будут ниже реальных.
Открытия могут быть уникальными и неуникальными.
Уникальные открытия — это число пользователей, открывших письмо, т.е. учитывается только первое открытие.
Неуникальные открытия — вся сумма открытий письма. Если было 3 подписчика, один письмо проигнорировал, второй открыл его пять раз, а третий — просмотрел один раз, то будет засчитано два уникальных открытия и шесть неуникальных.
Причины низкого Open Rate:
Как рассчитывается: Open Rate = Открытия/Доставленные письма × 100%
Unique Open Rate = Уникальные открытия/Доставленные письма × 100%
Click-through Rate (CTR): процент переходов по ссылкам
Что это: Эта метрика показывает процент подписчиков, которые нажали на один из кликабельных элементов в письме: ссылку, кнопку или изображение. CTR учитывает переход по всем ссылкам и по отдельным ссылкам. Отдельно можно выделить подсчет кликабельности целевой ссылки в письме — как правило, это призыв к действию. В отличие от Open Rate, CTR — это точная величина, не зависит от того, как настроена почта подписчика.
Информация о проценте переходов показывает, какой контент наиболее интересен пользователям, и насколько успешными были ваши предложения и элементы рассылки. Анализируя CTR, вы сможете правильно оптимизировать контент рассылки и улучшить процент переходов.
Причины низкого CTR:
Как рассчитывается: CTR = Клики внутри письма/Открытия письма × 100%
Unsubscribe Rate: количество отписавшихся от рассылки
Что это: Отписки показывают процент отписавшихся относительно доставленных писем. Эта метрика показывает, насколько интересная у вас рассылка. Если пользователю ваши письма не нравятся или уже не нужны, у него есть два пути: отписаться или отправить в спам. И для вас лучше, если это будет отписка. Она всего лишь уменьшит базу (обидно, но не критично), а вот жалоба на спам отразится на вашей репутации отправителя.
Причины высокого Unsubscribe Rate:
Как рассчитывается: Unsubscribe Rate = Отписки/доставленные письма х 100%
Complaint Rate: жалобы на спам
Что это: Количество пользователей, которые пометили ваше письмо как спам. Чаще всего это означает, что подписчик хотел отписаться от рассылки, но не смог.
Процент жалоб не должен превышать 0.2%, это важно! Каждая жалоба — гвоздь в крышку гроба вашей репутации. Как только вы превысите лимит, вас заблокируют. И доказывайте потом, что вы не спамер, а просто так получилось, больше такого не повторится, отпустите, пожалуйста, гражданин начальник.
Причины высокого Complaint Rate:
Как рассчитывается: Complaint Rate = Жалобы/доставленные письма х 100%
Bounce Rate: количество ошибок доставки
Что это: Это метрика, которая показывает, сколько писем не дошли до пользователя.
Возникающие в процессе доставки ошибки делятся на «мягкие» (soft bounce) и «жесткие» (hard bounce).
«Мягкие» ошибки доставки являются временными. Они возникают, если не отвечает сервер или у подписчика переполнен ящик.
«Жесткие» ошибки происходят, если не существует емейла или домена, он удален и т.п. Такую ошибку устранить нельзя. Уровень критических ошибок не должен превышать 4–5%.
Причины высокого Bounce Rate:
Как рассчитывается: Bounce Rate = Общее количество ошибок/ отправленные письма х 100%
ROI: процент возврата инвестиций
Что это: Показатель окупаемости вашего емейл-маркетинга. ROI наглядно демонстрирует, насколько успешными и эффективными были те или иные маркетинговые стратегии или решения.
Причины низкого ROI:
Как рассчитывается: ROI = (Доход от емейл-кампании — Затраты на емейл-кампанию)/ затраты на емейл-кампанию х 100%
Как улучшить показатели
Рекомендации по улучшению общие для всех метрик:
С помощью этих метрик вы сможете отследить прогресс своей емейл-кампании. А если у вас возникнут вопросы или вы не хотите углубляться в расчеты и формулы, то вы всегда можете обратиться за помощью к нам 🙂
Метрики для e-mail маркетинга интернет-магазина. Часть 1: Основы
Вы сегментировали свою подписную базу, определили триггеры запуска — моменты, когда нужно отправлять письма, сделали первую рассылку. Теперь необходимо проанализировать результаты вашего е-mail-маркетинга. В этой статье мы поговорим об основных метриках е-mail-маркетинга: коэффициентах доставляемости, просмотра, кликабельности, отписки, а также составим таблицу аналитики вашей рассылки.
Доставляемость (Delivery rate)
Delivery rate = количество доставленных писем / количество отправленных писем
Существует такое явление, как Bounce e-mail — письма, которые «отскочили» от вашего адресата, не попали в его почту. Причиной может стать сам почтовый сервис, на котором подписчик имеет электронную почту. Некоторые из них могут посчитать ваше письмо некорректным и попросту не принять его.
Безусловно, самым лучшем Delivery rate будет «1»: 100 отправленных / 100 полученных. Если он меньше «0,9» — 100 отправленных / 90 полученных — нужно серьезно озаботиться тестированием разных почтовых сервисов на предмет дружелюбности к вашей рассылке.
Мы рекомендуем завести почтовые ящики на всех доступных вашей аудитории почтовых сервисах: Яндекс.Почта, Gmail, Почта@Mail, Рамблер-Почта, Outlook.com, Yahoo, Hotmail. Отправьте на каждый из них свое письмо и проанализируйте:
Если некоторые письма теряются или выглядят не так, есть повод изменить настройки сервиса почтовой рассылки или даже сменить его. Также Delivery rate зависит от возраста самой базы. В среднем, без добавления новых подписчиков, каждый год 20% пользователей будут «переезжать» на другие адреса и не получат ваши сообщения.
Уровень просмотра (Open Rate)
Open Rate = количество просмотренных писем / количество доставленных писем
Эта метрика измеряет процент адресатов, которые открыли e-mail. Чтобы определить, было письмо открыто или нет, e-mail-программы вставляют прозрачное однопиксельное изображение в тело письма. Изображение загружается автоматически, и сервис рассылки узнает, что пользователь развернул ваше письмо.
Но Open Rate — показатель с подвохом.
Не все почтовые сервисы автоматически загружают изображения из полученного письма. Например, этим грешит Outlook. В этом случае ваш сервис рассылки посчитает, что письмо не было открыто.
Некоторые пользователи в целях экономии трафика сами отключают изображения. Они также будут искажать ваш Open Rate.
Пользователи, которые просматривают письмо на мобильном устройстве, также могут считаться программой как неоткрытые.
Если ваши e-mail представляют собой сплошной текст, то получатели смогут прочесть такое письмо, кликнуть по всем ссылкам и даже купить ваш товар, фактически не «открывая» e-mail — Open Rate этого не зафиксирует. Именно поэтому зачастую фактический уровень открытия e-mail выше, чем в отчетах.
Какой коэффициент Open Rate считать хорошим?
Хороший показатель открываемости — 0,2. То есть если из 100 писем открыты 20 — вы можете поздравить себя с попаданием в аудиторию и хорошо составленным заголовком. Но этот показатель нельзя брать за основной, все зависит от типа рассылки. Например, если бы это была рассылка «Бизнес для бизнеса» или для очень узкой и лояльной к вашей компании аудитории, то хорошим Open Rate будет 40-50%.
Для интернет-магазинов, которые делают рассылку для большой и разношерстной аудитории, хорошим коэффициентом будет считаться 0,1: из 100 писем их откроют 10 пользователей.
Как повысить открываемость писем?
Что определяет хороший уровень открытия e-mail? Все зависит от ситуации. Самый главный фактор, определяющий Open Rate — качество вашей подписной базы и особенности аудитории, для которой вы делаете рассылку. Другой фактор — тема и контент письма и их соответствие интересам сегмента, которому вы отправляете письмо.
Если вы будете рассылать e-mail неактивным, уже «остывшим» подписчикам, то уровень открытия будет намного ниже, чем, скажем, при рассылке сообщений людям, которые только что отказались от корзины. Не стоит изучать средние показатели на всем рынке электронной коммерции, лучше сконцентрироваться на метриках внутри вашей собственной программы. Установите свои критерии и старайтесь улучшить их за счет более продуманной сегментации, заголовков писем и тестирования.
Кроме того, анализируйте активность адресатов, которые открывают каждое сообщение, по сравнению с адресатами, которые открывают e-mail время от времени. Кто они, откуда пришли, что им интересно и почему. Это поможет познакомиться с базой лучше, развить свою стратегию сегментации и частоты рассылки.
Кликабельность (Click Rate)
Click Rate = количество кликов / количество доставленных писем
Даже если в вашем письме будет 15 ссылок, а пользователь кликнет на 7, сервис рассылки будет считать, что письмо принесло только 1 клик. Мы уже разобрались с коварным показателем Open Rate и определили, что вы сможете увидеть далеко не все открытые письма. Как сделать супер-привлекательный призыв к действию и мотивировать читателя кликнуть по вашей ссылке, читайте в нашей статье «Руки так и чешутся кликнуть! или 5 способов создать отличный призыв к действию».
Именно поэтому в уравнении подсчета Click Rate мы используем не Open Rate, а коэффициент доставленных писем. Если вы будете считать Open Rate, то будете раз за разом получать неверные показатели и обманываться насчет эффективности своей рассылки. Как это работает. Положим, ваши письма открыли 100 человек — это Open Rate. Из 100 сообщений 50 получили клики. Выходит, коэффициент кликабельности — 0,5. Это очень хороший процент.
Но вы не знаете, сколько писем действительно было доставлено. Часть подписчиков просто экономит трафик или читает почту с сервисов, которые не загружают иллюстрации, которыми было наполнено ваше письмо. Получается, вместо 100 писем было доставлено 1000. Тогда настоящий показатель кликабельности — 50 кликов / 1000 доставленных писем = 0,05. Именно от этой цифры вам нужно строить свою аналитику e-mail-рассылки.
Для массовой рассылки хорошим показателем кликабельности считается 0,2-0,4. Если Click Rate — 0,1, 10% кликнули, вы можете считать свою e-mail-стратегию успешной.
Важно понимать, что не все ваши письма созданы для кликов. Если сообщение создано для того, чтобы пригласить людей на мероприятие, в офлайн-магазин, поздравить с праздниками или сообщить другую информацию — вам не нужно вести пользователя на сайт, — Click Rate будет крайне низким. Другими словами, для каждого письма нужно определить приемлемый коэффициент кликов.
Как правило, коэффициент кликов ниже на мобильных устройствах. Для того чтобы кликнуть на e-mail с мобильного, у получателя должен быть сильный интерес к вашему сообщению.
Отписавшиеся пользователи (Unsubscribe Rate)
Unsubscribe Rate = количество отписавшихся / количество доставленных писем
Вновь в уравнение мы ставим доставленные письма, а не показатель открываемости писем.
Почему пользователь отписывается от вашей подписки:
Отписавшиеся от вашей рассылки всегда будут — это не повод для расстройства. Вопрос — какой коэффициент отписавшихся приемлем. Если он составляет 0,1 — из 1000 доставленных писем отписался 1 пользователь, — это хороший показатель. Если их два или три — хуже. Если коэффициент растет от рассылки к рассылке, вам необходимо пересмотреть подход к своей e-mail-стратегии, пересмотреть сегментацию аудитории, изменить контент и подход к рекламным сообщениям.
Аналитика e-mail-маркетинга вашего интернет-магазина
Все необходимые данные — количество доставленных и открытых писем, кликов и отписавшихся, — предоставит вам сервис рассылки, который вы используете.
Но аналитику — от письма к письму — вам необходимо вести самостоятельно, вручную, ведь именно так вы сможете повысить ее эффективность. Самую простую аналитику вы можете вести в Excel-таблице. Формулы этой программы помогут автоматизировать подсчет коэффициентов.
Необходимыми пунктами такой таблицы станут:
А также коэффициенты, о которых мы поговорили в этой статье:
Не забудьте создать графу «Выводы», где вы будете анализировать успехи и недочеты каждой e-mail-кампании, чтобы учесть их в будущем.
Во второй части статьи поговорим о более продвинутых метриках для e-mail-стратегии вашего интернет-магазина: коэффициенте конверсии, аналитике по коду на скидку, метрикам по почтовым доменам, ценности подписчика, мобильных метриках.
8 главных метрик эффективности email рассылки
Статистику по главным метрикам можно посмотреть прямо в email сервисе. Их показатели дают возможность оценить эффективность рассылки и выявить ошибки.
В этой статье мы расскажем о главных метриках, которые помогут следить за результатами email кампаний и планировать цели на будущее.
Содержание
Доставляемость (Delivery rate)
Не все письма доходят до адресатов. Процент доставляемости поможет определить реальное количество писем, которое получают ваши подписчики. Ее можно рассчитать по такой формуле:
Ваша цель для доставляемости — 95% и выше.
Однако, в процессе отправки иногда возникают ошибки. По этой причине рассылка не доходит до получателя. За ошибки доставки отвечает следующая метрика.
Показатель отказов (Bounce rate)
Эта метрика показывает процент недоставленных писем. Различают два вида отказов.
Мягкие возвраты (soft bounces)
Это означает, что письма не доставляются из-за переполненного почтового ящика получателя, технических сбоев на почтовом сервере адресата или большого объема письма. Также доставку могут отклонять спам-фильтры почтового сервера, если контент рассылки похож на спам.
Жесткие возвраты (hard bounces)
Жесткие возвраты возникают из-за несуществующих адресов или доменов, на которых расположены почтовые адреса подписчиков.
Как уменьшить количество отказов:
Оптимальный показатель отказов — 2-5%.
Открываемость (Open rate)
Этот показатель предоставляет данные о том, сколько писем открыли. Формула подсчета следующая:
Чтобы узнавать количество открытых писем, в email сервисах используется специальная технология отслеживания с помощью веб-маяка. Она работает следующим образом. В письмо помещают однопиксельное изображение с уникальным идентификатором. А когда подписчик открывает такое письмо, изображение загружается. Это и помогает зафиксировать дату и время, когда каждый подписчик открыл рассылку.
Казалось бы, все продумано, однако открыть письмо — не значит прочитать. К тому же некоторые пользователи блокируют загрузку изображений в почтовом ящике. Вот почему следует учитывать, что показатель открываемости вычисляется с погрешностью.
Перейдем к конкретным цифрам. Чтобы получить представление о том, насколько хорош ваш Open rate, сравните его со средним показателем открытий в разных отраслях.
Средний показатель открываемости email рассылки в разных отраслях
Как улучшить открываемость:
Кликабельность (Click-through rate)
Этот показатель эффективности рассылки демонстрирует заинтересованность подписчика в предложении. Вычисляется процент кликабельности по этой формуле:
Click-through rate обычно ниже, нежели показатель открытий, средняя кликабельность для большинства кампаний — 4%. В отличие от открываемости показатель кликабельности точный.
Как увеличить кликабельность:
Кондитерская компания Godiva использует кликабельную картинку, большую кнопку CTA с призывом «купить». Получилось аппетитно и, вероятнее всего, подписчик перейдет по ссылке!
Кликабельная картинка в письме от Godiva
Коэффициент конверсии (Conversion rate)
Приоритетная метрика для оценки эффективности email рассылки — уровень конверсии. Она отображает сколько подписчиков выполнили целевое действие, а именно: скачали материалы по ссылке, зарегистрировались через email, перешли к просмотру вебинара, оплатили услугу или товар.
Конверсия рассчитывается по этой формуле:
Как оптимизировать email рассылку для высокой конверсии:
Смотрите, как это делают в онлайн-сервисе доставки еды: при оформлении недельного заказа в подарок клиент получает еще семь дней аппетитных блюд.
Бонусное предложение от онлайн-сервиса доставки еды
Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)
Если человек нажимает «отписаться», с рассылкой что-то не так. Значит вы не смогли увлечь пользователя или отправляли письма слишком часто. Коэффициент отписок вычисляется так:
Бить тревогу нужно, когда показатель поднимается выше 1%. Приемлемый показатель — 0,5%.
Как уменьшить коэффициент отписки:
Например, на сайте конференции TED пользователям предлагают подписаться на новости, которые будут приходит раз в неделю или раз в месяц.
Жалобы на спам (Spam complaint rate)
Сколько человек посчитали вашу рассылку спамом покажет spam complaint rate. Допустимый процент жалоб на спам — 0,4-0,5%. Знайте, что почтовые службы строго следят за этим показателем и формируют репутацию отправителя. Если репутация негативная — рассылки и вовсе не дойдут до папки «Входящие» и приземлятся в «Спам».
Как уменьшить попадание в спам:
Не делайте, как на примере ниже. В этом письме шесть восклицательных знаков и шесть цветов шрифта.
Письмо схожее со спамом
Коэффициент возврата инвестиций (ROI)
ROI показывает, настолько email маркетинг окупился. Коэффициент возврата инвестиций рассчитывается по следующей формуле:
Для точных подсчетов используйте специальный калькулятор.
Где смотреть показатели эффективности рассылки
В SendPulse можно посмотреть подробный отчет об эффективности email рассылки в личном кабинете. Здесь вы найдете показатель открываемости, переходы по ссылкам, количество отправленных и доставленных писем, жалоб на спам и ошибок доставки.
Показатели эффективности рассылки в SendPulse
Узнать, в каких странах читают вашу рассылку, поможет карта открытий писем. В этом отчете показан список стран и городов, в которых читают ваши письма.
Карта открытий писем в SendPulse
Карта кликов покажет, какие ссылки сработали в письме лучше всего.
Карта кликов в SendPulse
Также SendPulse есть отчет по открываемости с разных устройств, платформ и браузеров.
Отчет по открываемости на разных устройствах в SendPulse
Чтобы отследить конверсию, можно подключить интеграцию с Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Все отчеты можно скачать в форматах PDF и XLS.
Попробуйте оценить свою email кампанию уже сегодня. Для этого отправляйте рассылку в SendPulse и переходите во вкладку «Отчеты». Желаем больше вовлеченных пользователей и меньше отписок!
6 главных метрик email-маркетинга: о чем они говорят и как их улучшить
Изучение статистики — это, без преувеличений, важнейшая часть email-маркетинга: аналитика результатов помогает найти слабые места в коммуникациях с клиентами и оперативно принять меры. PR-директор Sendsay Наталия Жеребенкова подготовила рассказ о шести главных метриках email-маркетинга, на которые всегда стоит обращать внимание, а также дала несколько рекомендаций по их улучшению.
Open Rate
Процент открытых писем от числа доставленных. Чем выше Open Rate, тем больше подписчиков ознакомятся с вашим предложением. Этот показатель часто связан с темой письма и уровнем доверия к вашей компании.
Open Rate в 20% является хорошим показателем. Однако все зависит от рынка. Например, на рынке e-commerce высока конкуренция за внимание подписчика в его почтовом ящике. Поэтому Open Rate будет невысокий.
Как увеличить Open Rate?
Остерегайтесь всего того, что способно привести ваши письма в спам: особый лексикон («Бесплатно», «Бонус», «Срочно» и т. п.), заглавные буквы в теме письма, неуместные значки. Пишите в теме то, чего люди ждут от вас. Иногда простота — это лучшее решение.
Не забывайте про А/В-тестирование — оно поможет найти такой заголовок, который заставит открыть письмо.
Click-to-Open Rate (CTOR)
Процент переходов из писем от числа открытых писем. Чем выше CTOR, тем больше подписчиков перейдут на вашу посадочную страницу и совершат покупку, если контент лендинга их заинтересует. Этот показатель связан с качеством контента как письма, так и посадочной страницы, а также с их релевантностью.
Как увеличить Сlick-to-Open Rate?
Обратите внимание, соответствует ли содержание письма заявленной теме. Бывает, что именно неоправданные надежды заставляют после прочтения сразу закрыть письмо.
Убедитесь, что контент посадочной страницы соответствует содержанию и call to action письма.
Убедитесь в релевантности ваших сообщений: что мужчины не получили писем, например, о распродаже балеток. Или ваше письмо с предложением подарков на День святого Валентина было разослано слишком поздно. Главные помощники в увеличении Click-to-Open Rate — сегментация и автоматизация (использование триггеров).
Наконец, присмотритесь к вашему call to action. Действительно ли он призывает к действию?
Конверсия
Процент подписчиков, совершивших целевое действие: переход на посадочную страницу, покупку, регистрацию, ответы на вопросы.
Как увеличить показатели конверсии?
Регулярно проверяя этот показатель, вы можете понять, какой тип контента и креатива более эффективен среди вашей целевой аудитории. Но лучше не дожидаться результатов больших рассылок, а воспользоваться инструментами A/В-тестирования.
Returning on investments (ROI)
Возврат инвестиций. Означает отношение прибыли, полученной от продажи товаров/услуг, к затратам на привлечение клиентов по определенному каналу коммуникаций.
Как правило, ROI email-маркетинга достаточно высок и может достигать 4000%. И все благодаря тому, что email остается одним из самых дешевых способов коммуникации и при этом невероятно эффективным.
Как увеличить ROI?
Главные помощники в увеличении ROI — это сегментация, триггерные рассылки, А/В-тестирование (темы писем, содержание, время отправки) и креатив.
Unsubscribe Rate (UR)
Количество отписавшихся. Со временем некоторые адресаты могут устать от ваших рассылок и отписаться от них. Это, к сожалению, ведет к уменьшению базы данных.
Желание отписаться может возникнуть потому, что:
0,5% и менее — это нормальный показатель числа отписавшихся. Хотя статистика по отраслям может отличаться.
Отдельное внимание нужно уделить подпараметру Spam Complain Rate (SCR) — количество пожаловавшихся на спам. Среди них люди, которые, не найдя кнопку «отписаться», перетащили ваше сообщение в спам или нажали на кнопку «Спам» в интерфейсе своего почтового ящика.
Показатель SCR считается приемлемым в диапазоне 0,03−0,09%. Если он выше крайнего значения, это серьезный повод задуматься о качестве своих рассылок. В противном случае ваши рассылки всегда будут приходить в папку «Спам».
Как уменьшить число отписавшихся?
Если подписчик нажал на кнопку «Отписаться», не дайте ему просто уйти. Предложите индивидуальный график получения писем или иные способы коммуникации с вашим брендом. Например, социальные сети.
Если же подписчик уходит от вас из-за неудовлетворенности качеством контента, в форме отписки уточните этот факт небольшим опросом. Его результаты помогут вам понять причины недовольства и исправиться.
Ошибки в доставке
Ошибки доставки бывают двух типов: «легкие» и «критические».
К «легким» ошибкам доставки относятся:
К «критическим» относятся:
Наличие «критических» ошибок в доставке — это сигнал к проверке базы и своего контента.
Более 4% «критических» ошибок в доставке требует немедленного принятия мер. Если вы проигнорируете этот показатель, то в лучшем случае email-провайдер направит ваши письма в папку «Спам», а в худшем — заблокирует хождение писем от вас совсем.
Как снизить число ошибок в доставке?
Sendsay уже позаботился о частичной автоматической гигиене email-листа. «Несуществующие адреса» — это первые кандидаты на удаление из базы. Если после первой рассылки адрес определился как «несуществующий», следующую рассылку Sendsay на этот адрес не отправит, даже если он снова случайно окажется в базе. Попадание в спам требует выяснения причины: это ошибка email-провайдера или, однажды переместив ваше письмо в спам, подписчик таким способом хотел отписаться от ваших рассылок. И уже после выяснения деталей принять решение о сохранении или удалении подписчиков.
Не бойтесь чистить базу! Так вы сокращаете расходы на рассылку по недействующим адресам, получаете корректную статистику, избегаете неприятных инцидентов с email-провайдерами.
