Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \\n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.
Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.
Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \\n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.
Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.
Del yandex что это
Добро пожаловать на сервис Яндекс.Доставка!
Пользоваться услугами сервиса вы сможете после того, как укажете в личном кабинете необходимые настройки и оформите договор. Тому, как это сделать, посвящен первый урок.
Для этого достаточно заполнить данные о магазине и складе. Во вкладке «Магазин» нажмите кнопку «Добавить» и укажите информацию о магазине.
Выберите вкладку «Склад» и заполните поля в настройках склада. Укажите контактные данные именно того сотрудника, который отвечает за отгрузку заказов. Чтобы курьеры могли быстро до него дозвониться, впишите прямой или мобильный номер телефона.
В демо-режиме вы можете настроить личный кабинет и создать черновик заказа.
Отправлять заказы через сервис Яндекс.Доставка вы сможете после того, как заключите договор. Ознакомиться с ним можно в Помощи. Условия оказания услуг также являются частью договора.
Если вы готовы начать работу с сервисом, перейдите к вкладке «Реквизиты» и заполните необходимые поля. Проверьте, все ли заполнено верно: после сохранения реквизиты редактировать нельзя.
После того, как вы заполните три раздела — «Магазин», «Склад» и «Реквизиты», —данные будут автоматически отправлены на проверку, а вы получите письмо об этом событии. Проверка занимает до трёх рабочих дней. Статус проверки можно отслеживать в блоке настроек.
Письмо с договором вы получите, как только будут проверены реквизиты. Распечатайте его в двух экземплярах, подпишите и поставьте печать на обеих версиях документа. Отправьте оба оригинала по адресу «город Москва, улица Льва Толстого, дом 16». Если подключиться к сервису нельзя, вы получите письмо с объяснением причин.
Перейдите в личный кабинет сервиса Яндекс.Доставка и познакомьтесь с работой сервиса в демо-режиме. Если вы готовы подключиться к сервису, заполните также раздел «Реквизиты».
Услуги Яндекс.Доставки
Для оказания услуг доставки сервис использует сторонние службы. Тарифы разных служб могут отличаться.
Остальные услуги Яндекс.Доставки перечислены в таблице ниже и в документе Услуги Яндекс.Доставки. Стоимость услуг указана с учетом НДС — 20%.
Забор заказов из магазина на единый склад
Выполняется забор на \\n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Чтобы узнать стоимость забора больше 10 м 3 и заказать его, обратитесь в службу поддержки.
Забор заказов из магазина на склад службы доставки
Выполняется забор на склад службы доставки.
Условия и расписание забора уточняйте в разделе Службы доставки.
Сортировка заказов на едином складе
27 рублей за заказ.
Переупаковка заказа на едином складе
70 рублей за заказ.
Выполняется без заявки магазина, если упаковка не соответствует требованиям или испорчена.
В услугу включена переклейка ярлыков.
Обработка заказов для Почты России
подготовка ярлыков и документов;
доставка в сортировочный центр Почты России.
Стоимость услуги добавляется к стоимости услуги доставки.
Курьер ожидает 15–20 минут, пока получатель проверит содержимое заказа, не вскрывая заводскую упаковку товаров.
Ожидание курьером при заборе заказов
Первые 15 минут — бесплатно.
Следующие 15 минут — 30 рублей.
Максимальное суммарное время ожидания — 30 минут.
Объявление ценности заказа
Для заказа, отправляемого любой другой службой, — 0,6% от суммы объявленной ценности.
Если заказ с объявленной ценностью потеряют или повредят, магазину выплатят сумму объявленной ценности (если она не превышает стоимость товаров). Подробно процедура получения компенсации описана в разделе Компенсация в случае ущерба.
Возврат заказа (отправленного из Москвы или Московской области)
Возврат из Москвы и Московской области службой «Стриж» — не тарифицируется, если совмещен с забором.
Возврат из других городов — 75% от стоимости доставки.
Заказ доставляется со склада службы на единый склад, если получатель отказался от него. Причины и процесс возврата заказов описаны в разделе Возврат заказа.
Доставка возвратов в магазин
Хранение возвратов на едином складе
Первые 14 дней — бесплатно.
С 15-го дня — 50 рублей за заказ в день.
Сортировка возвратов на едином складе
20 рублей за заказ.
Перечисление оплаты за заказы
По Москве — 1,7% от суммы, оплаченной покупателем (но не менее 30 рублей).
В регионы — 2,2% от суммы, оплаченной покупателем (но не менее 30 рублей).
Оплата за заказ — сумма, которую покупатель оплачивает при получении заказа, если при оформлении заказа была выбрана постоплата. Подробно о перечислении оплаты за заказы см. в разделе Перечисление средств за заказы и оплата услуг.
Стоимость услуги одинаковая для оплаты наличными и картой.
Del yandex что это
Как делать поставки, упаковывать товары и получать максимальное количество заказов — модели FBY, FBS, DBS
Маркет предлагает партнёрам три модели для работы с маркетплейсом. По какой модели или моделям лучше работать, зависит от ассортимента и региона, где вы готовы отгружать товары и заказы. В этой статье мы расскажем о логистике каждой модели.
1. FBY (Fullfilment by Yandex) — продавец поставляет товары на склад, Маркет работает с заказом
Ваша задача — загрузить ассортимент на витрину и отправить товары на склад маркетплейса. После этого начните управлять продажами, а когда клиент сделает заказ — Маркет возьмёт дальнейшую работу на себя. Маркетплейс хранит ваши товары, собирает заказы и доставляет их клиентам.
Как сделать поставку по модели FBY
В личном кабинете Маркета подготовьте каталог с товарами (по старой или новой схеме) и передайте цены.
Когда вы создадите заявку на поставку в личном кабинете, система сама предложит склад, дату и время поставки. Выберите удобный вариант. Если у вас крупногабаритный товар, уточните заранее в справке, какие склады смогут его принять.
Когда склад подтвердит заявку на поставку, упакуйте товары и привезите их на склад. Распечатайте из личного кабинета и подпишите акт приёмки-передачи (в трёх экземплярах). Эти документы передайте сотрудникам маркетплейса вместе с товарами.
Подробнее о том, как создавать поставку при размещении по модели FBY, читайте в справке.
Проверьте, что в поставке все товары:
Как упаковывать товары
Посылка проделывает до покупателя длинный путь. Важно, чтобы товар был защищён и не повредился, тогда даже во Владивосток или в Калининград всё доедет в целости и сохранности. Покупатель получит не только заказ, но и позитивный опыт покупки, и будет готов сделать её снова.
Частые ошибки при упаковке и поставке
Подробности об упаковке жидкостей, хрупких и крупногабаритных товаров, о других требованиях к упаковке для FBY вы найдёте в справке.
Когда товар появится на витрине
Привезите товары на склад. Сотрудники склада посчитают количество палет и коробов, а позже в течение суток поштучно пересчитают товары. Если возникнут расхождения с заявкой на поставку (по количеству, позициям и т. п.) — сотрудники занесут данные в акт о расхождениях и акт вторичной приёмки. Эти документы появятся в личном кабинете. Принятые товары отправятся на хранение и станут доступными для покупки на Маркете. Неопознанные, бракованные, не подходящие для склада товары не попадут на витрину — их нужно будет вывезти.
Логистика FBY: тарифы
Тарифы на услуги маркетплейса зависят от категории товаров.
Когда вы подготовите каталог, создадите карточки и передадите цены на товары — в личном кабинете на вкладке Стоимость услуг вы увидите тарифы для каждого товара. Если вы ещё не передали цены, на вкладке будет указана не стоимость, а значение процента от стоимости товара для данной категории.
Читайте подробности о тарифах для FBY и других моделей.
Индекс качества FBY
Индекс качества в личном кабинете подскажет, всё ли в порядке, не пора ли что-то улучшить в работе магазина. На индекс влияет отгрузка товаров на склад маркетплейса в плановое время, брак в поставках, качество упаковки, соответствие поставки данным, указаным в заявке на поставку. Каждый параметр и его значение можно отслеживать в личном кабинете.
В будущем партнёры с высоким индексом качества станут получать больше заказов. Пока индекс на количество заказов не влияет.
2. FBS (Fullfilment by Seller) — продавец собирает и упаковывает, Маркет доставляет заказ
Вы сами храните товары, принимаете заказы и упаковываете отправления. Модель FBS подойдёт, если у вас есть свои склады, а также для продажи среднеоборачиваемых товаров на маркетплейсе.
Отгружать товары по модели FBS можно в 55 сортировочных центрах и 300 пунктах приёма заказов по всей России. Список постоянно дополняется.
Как сделать поставку по модели FBS
Обновите остатки товаров, упакуйте заказы и отвезите их в сортировочный центр или пункт приёма. Отгружайте заказы не позднее чем на следующий день после получения. Например, можно настроить работу так: заказы, поступившие до 11:00, упаковывать и отгружать в этот же день. Если заказ поступит в 11:15 — на следующий день.
В личном кабинете система создаст для каждого заказа ярлык с отправителем, получателем и номером. Наклейте ярлык на упакованный заказ. Ярлык можно распечатать на термопринтере или на обычном принтере и прикрепить скотчем.
Упаковывайте заказы по стандартным правилам: максимально надёжно, чтобы ни упаковка, ни товар не повредились при перевозке. Подробности о поставке и упаковке по модели FBS читайте в справке.
Индекс качества FBS
Индекс качества влияет на количество заказов. Чтобы получать как можно больше заказов:
Модель FBS и экспресс-доставка на Маркете
По данным маркетинговых исследований, больше половины покупателей выбирают магазин, если там есть экспресс-доставка (UPS Pulse of the Online Shopper survey, 2018). Если опыт с экспресс-доставкой был успешным, то покупатели возвращаются за повторной покупкой в девяти случаях из десяти (ShipStation «Last Touch, Lasting Impact» (survey results from 1400+ ecommerce customers), 2020). Больше половины готовы доплачивать за быструю доставку (PwC).
На Маркете экспресс-доставка доступна всем магазинам, которые работают по модели FBS в 17 городах России. Будьте готовы быстро отдавать заказы — а остальное сделает Маркет.
| Экспресс-доставка позволит вам выйти на новую аудиторию и повысить доход. По статистике Маркета, после подключения экспресс-доставки оборот партнёров увеличивается в среднем на 20%. |
Вы можете отдавать заказы в экспресс-доставку со склада или прямо из магазина. Скорость обработки таких заказов очень важна. Покупатель ожидает получить заказ в течение двух часов. Вы сможете работать с экспресс-доставкой, если успеете максимум за 30 минут (а лучше — быстрее):
Когда вы подтвердите в личном кабинете, что заказ готов к отгрузке, система начинает искать ближайшего свободного курьера. Как только курьер подъедет к складу или магазину, вы передадите ему заказ. Если покупатель откажется от получения, курьер вернёт вам товар в тот же день.
Экспресс-доставка подойдёт для заказов не тяжелее 30 кг и с габаритами в пределах 90 × 54 × 43 см. Настроить экспресс-доставку можно и для всех, и для части товаров. Список городов, где доступно подключение экспресс-доставки, постоянно растёт.
3. DBS (Delivery by Seller) — Маркет привлекает покупателей, продавец самостоятельно работает с заказом
Вы размещаете товары на витрине маркетплейса и делаете сами всё остальное: храните, упаковываете и доставляете товары покупателю.
Модель DBS подходит для магазина из любого региона России. В настройках вы сами выбираете регионы, в которые доставляете товары. Доставлять их по всей России необязательно.
Индекс качества DBS
Индекс качества влияет на количество заказов. Вы получите максимум заказов, если:
Единые тарифы на доставку DBS
Вы сами храните и доставляете товары, поэтому не платите Маркету за логистические услуги.
На маркетплейсе для покупателей действуют единые тарифы. Неважно, кто доставляет заказ, Маркет или продавец. Покупатели платят одинаково: от 49 ₽ до 1499 ₽ в зависимости от габаритов и региона. Маркет компенсирует продавцам часть стоимости доставки.
Подведём итог
На Маркете есть три логистических модели и экспресс-доставка для модели FBS. Необязательно использовать одну модель: комбинируйте их в зависимости от категории товаров и ассортимента.
Чтобы успешно продавать на маркетплейсе:
Увеличивайте продажи, выходите за пределы домашнего региона, привлекайте новых покупателей и превращайте их в постоянных. Продавайте ещё больше и лучше — вместе с Маркетом!
