Статусы заказа на Алиэкспресс
Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.
Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.
Статусы заказа на Алиэкспресс
This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.
Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).
Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.
Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом
The supplier is processing your order – Продавец обрабатывает ваш заказ
Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».
The seller has shipped your order — продавец отправил вам заказ.
Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще
Внимание, Вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку.
Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение.
Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта.
Dispute Finished – диспут окончен
Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, на которые был открыт спор
Finished – заказ завершен.
Это крайний статус заказа. Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения получения заказа, с которым все в порядке (кнопка Confirm order received), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы. В зависимости от перевода, статус Finished может отображаться на русском как «Завершено», либо как статус «Готовые» на Алиэкспресс.
То-же значение имеет и статус «Закончил» — это не самый удачный перевод статуса Finished.
Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс
Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус.
Что означает изменение статусов?
Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт
Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.
Что означает статус посылки NULL?
NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.
Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.
Это нормально, если:
— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в указанный срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться
— обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работы в обычном режиме после 20 февраля.
— Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последнее сообщение.
— между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет транзитом через другие страны, в каждой из которых проходит проверку, либо меняет самолет.
— посылка лежит на таможне 3 и более дней. Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться.
— после таможни вес посылки ноль ( 0 ). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении. До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен.
В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше еще раз обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ваша посылка (например, Почта Китая ). Специальные программы и сайты для отслеживания отправлений вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные ошибки, чем еще более усиливают беспокойство ожидающих свои заказы
Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:
Collection (Acceptance) – посылка поступила на почту Китая.
Opening — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без дополнительных обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки.
Arrival at transit office of exchange — прибыла в транзитный почтовый пункт.
Departure from transit office of exchange — покинула транзитный почтовый пункт.
Arrived at Sort Facility — прибыла в пункт сортировки посылок.
NULL – без дополнительных обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления.
Departure from outward office of exchange (export) – экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать отслеживать посылку на сайте своей страны – она появится там через 5-10 дней.
Arrival at inward office of exchange (import) – импорт – прибытие посылки в страну назначения. Отправка посылки на таможню.
Held by Customs — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр.
Customs clearance processing complete — таможенный досмотр завершен
Departure from inward office of exchange – посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена в сортировочный пункт.
Final delivery — посылка доставлена по месту назначения.
Сайт MYSKU.ru cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.
Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.
Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.
Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.
Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс
Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».
При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.
Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?
Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.
Причины ошибки таможенного оформления?
Посылка может быть задержана таможней в случаях если:
Что делать при статусе Import clearance failure?
При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.
Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.
Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.
Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.
Юнитрейд
Танаис
Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?
Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.
В таком случае вам необходимо сделать следующее:
В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.
Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open
Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.
Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.
Released by customs на Алиэкспресс: перевод на русский язык, что означает
Оплата заказа на Алиэкспресс – далеко не последний этап в задаче получения товара. Для удобства пользователей была разработана система статусов и сервис, позволяющий отслеживать посылку по трек-номеру. Статус «Released from customs» указывает на завершение таможенного оформления, после которого товар отправляется в один из сортировочных центров.
Что означает данный статус
«Released from customs» в переводе на русский язык обозначает «Завершение таможенного оформления». После окончания таможенных процедур отправление поступает в ведомство Почты России или другой службы доставки, выбранной покупателем. Стандартный сервис Алиэкспресс для отслеживания посылок по трек-номеру не предоставляет подробной информации о маршруте следования, ограничиваясь только общими этапами пересылки.
Поэтому для того, чтобы установить точную дислокацию отправления, стоит использовать сторонние сервисы, такие как track24.ru, pochta.ru и gdeposilka.ru. У крупных логистических компаний вроде DHL, СДЭК и IML, есть собственные трекинг-сервисы. В случае задержки или возникновения каких-либо трудностей можно обратиться в службу технической поддержки, представители которой ответят на любые вопросы и прояснят информацию о текущем местоположении посылки.
Сколько ждать отправления после завершения таможенного оформления
После того, как посылка выходит за пределы таможни, она отправляется в сортировочный центр. К адресату она попадает через промежуток от 3 до 14 дней в зависимости от загруженности отделений и удаленности филиала от таможенного пункта. Иногда срок доставки после завершения таможенного оформления растягивается на месяц или более. Задержка может означать то, что посылка «зависла» в одном из сортировочных центров или была утеряна.
Заключение
Если посылка зависла со статусом «Released from customs», значит она прошла процедуру таможенного оформления и отправилась в сортировочный центр. Для определения текущего местоположения посылки стоит воспользоваться одним из специализированных сервисов, позволяющих отследить точную дислокацию отправления по уникальному трек-номеру. В случае продолжительного ожидания рекомендуется обратиться в службу технической поддержки курьерской службы.
Прошу помощи у опытных. aliexpress.
заказал смарфон на aliexpress 55 дней назад.
всё время отслеживал, и как то после «2015-10-27 Экспорт, Швеция» появилась надпись «2015-11-08 Отслеживание доступно в стране назначения», а затем «2015-11-10 Импорт, Бразилия BRCWBA»
через 5 дней заканчивается защита покупателя.
открыл диспут » Продавец отправил заказ на неверный адрес». вот такое решение они мне написали:
«According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you’ll be refunded if you don’t receive the package when purchase protection ends.»
Complaints from buyer: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: order within purchase protection time
Proof Guide: Waiting for the package until 18/12/2015. No evidence is needed. Please wait patiently.
Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
AliExpress Case Management Team
я пытался через гугл транслейт перевести, но исходя из перевода они мне предлагают 10 дней подождать, а затем подтвердить получение посылки. в общем что мне делать?
What should I do when my shipment is stuck at customs?
Choose country
Choose carrier
Why is my package stuck in customs?
There are many reasons why a shipment might be stuck at customs, these reasons can differ in severity from high (your goods are prohibited) to low (having the incorrect paperwork).
Why is my parcel stuck in Canada customs?
The customs release of a shipment can take anywhere from 20 minutes to several days depending on circumstances. Once your Customs Broker has completed your entry for customs and transmits the data, it takes about 20 minutes for the Canada Border Services Agency (CBSA) to receive it. Now that your entry has been received by the CBSA, it is now up to an officer to review the entry and either accept or reject the shipment – This step of course can take anywhere from just a few minutes to a few hours depending on the number of Customs staff available and congestion at the port of crossing.
There is however, the possibility that prior to its release, your shipment may be Held for inspection. If your shipment is inspected, it will be placed in a bonded warehouse and inspected by Customs officers at their earliest convenience. Generally, Customs officers will visit multiple sites during the day and process their releases in the afternoon. The process can take anywhere from 12-48 hours and even longer during high traffic periods.
Customs releases are also not guaranteed. There are a number of reasons a shipment can be rejected:
What can I do if the parcel I am expecting is in Canada customs?
The status of a parcel sent to you from another country indicates that it is to be reviewed by customs. You need to wait for the package to clear customs. Here’s how the process works:
Why is my parcel stuck in UK customs?
Customs clearance normally takes a matter of minutes or hours but it can take days or even weeks if there’s something wrong or your goods need to be inspected. We generally say that from your goods landing in the UK you’ll have them delivered to your door in about 7 days and the customs clearance is only a fraction of that time.
UK Customs is a border control unit that monitors and controls what is allowed to leave the country; if goods are allowed in, Customs are also the ones that charge UK Duties and Taxes. Customs is a protective measure, put in place to ensure that nothing harmful to the UK can enter.
Why Do Goods Get Held By Customs? What To Do If Your Goods Are Being Held
Make sure that your goods are actually being held by customs. It may be the case that goods are simply being delayed and you need to wait. Unfortunately, the shipping process can be hit with delays on occasion.
There are many reasons that your goods can be held at customs. Most of these reasons are due to the fact that customs can’t (from their perspective) safely clear your goods. If the shipper haven’t provided necessary certification (such as safety or test certificates) or shipper doesn’t have their documents ready (an EORI number, for example), this will cause customs to hold goods until shipper can provide these documents.
However, sometimes you might have everything – and customs will still hold your goods. A reason that this often happens is that they want to test goods for quality or compliance to UK standards.
Why is my parcel stuck at Langley HWDC?
There can be huge delays at HWDC. It’s Royal Mail international hub and when parcel volume is high like during Christmas, parcels take longer time to be processed. It will eventually be released. All I can advise is to be patient.
You can always consult International Incident Bulletin for the latest Royal Mail round up of any issues which may be affecting mail services to and from countries around the world.
For example as of August 31, 2021: Items to some EU destinations are also experiencing customs delays. This is the result of changes to the EU’s VAT rules for items from non-EU destinations from 1st July. Also delays should be expected as a result of ongoing COVID-19 reduction measures and reduced air transport capacity.
Heathrow Worldwide Distribution Centre (HWDC) is a sorting office for inbound and outbound international mail operated by Royal Mail. Located close to Heathrow Airport, the HWDC is situated in the town of Langley, Berkshire.
HWDC is one of the most automated postal centres in Europe. Automated conveyor systems transport trays of mail to automated mail processing equipment and manual or special handling workstations. The conveyors read the bar code labels on the trays and then transport them to the desired destination. When the mail is sorted on the automated mail sorting equipment, the letter destination image is lifted by high speed optical cameras. Both inbound and outbound mail are then automatically sorted into groups.
Customs Clearance Process
Here’s what happens when your shipment arrives at customs.
A customs officer examines your customs paperwork These documents must be accurate and complete, specifically the shipping label and commercial invoice. The commercial invoice is most important because it lists the contact information for the shipper, the receiver, as well as the export date and airway bill number.
Import duties and taxes are assessed using the customs paperwork. Import fees vary depending on the type of goods, their value, and specific import regulations in the receiving country. Import duties are assessed on goods that exceed the de minimus value, or the minimum taxable threshold for imported goods.
Customs requests payment for taxes and duties, if applicable. If your shipment exceeds the tax threshold, the customs officer checks if duty and taxes have been paid. Additionally, certain restricted goods may incur fees regardless of their value. At this point, the choice between shipping with Deliver Duty Unpaid (DDU) and Deliver Duty Paid (DDP) becomes relevant.
Delivery Duty Paid (DDP) means that import duties and taxes have already been paid. Most express couriers services like FedEx have customs brokers who will process this payment on your behalf at customs. With DDP, the price you paid for shipping covers any import fees, and this is reflected on the attached shipping label. In other words, using DDP is the best way to ensure a smooth customs clearance process.
Delivery Duty Unpaid (DDU) means that import duties and taxes are unpaid. In this case, the customs officer forwards the shipment to an independent customs broker to collect the required amount.
Customs brokers are middlemen who charge fees for facilitating the customs clearance process. These variable fees can be expensive because they include brokerage, storage, and late payment.
With customs fees unpaid, the broker will contact the recipient to collect payment.
Your shipment clears customs once all duties are paid. Once customs clearance is complete, your chosen courier service transports the shipment from customs to the end-destination. Shipments rarely get stuck at customs. When they do, it’s usually because of faulty paperwork.
Who should I contact to find out if my package is stuck in customs?
If your package is held at customs, you should contact the courier company in charge of your shipment. Normally, they should be able to help you with the customs clearing process, or even, just identifying the problem. Before contact, make sure you have the tracking number to give it to the courier to check its status.
What are the fees that apply in case my package is stuck in customs for a long time?
The shipping provider may charge:
Is your packages getting ‘Held at Customs’ status?
‘Held at Customs‘ means the package you are sending to the destination country is held by the officials of the importer country’s customs office. These government bodies hold the packages until they ensure that only permissible items cross their border and the taxes (Duties & Excise) are paid for the import.
There are multiple reasons you might get the message “Held at Customs”. Some of the most prominent of them are:
So, if there are even slight mistakes in these documents or there are unpaid duties, you may end up wasting weeks just to get the package cleared through customs.
VAT, Custom Duty, and shipping tax definitions
Import Duty. A tax imposed by a government on goods from other countries. Increased prices on imported goods make these products less «desirable» so buyers are encouraged to support the domestic market.
GST. Goods & Services Tax. This tax is charged in stages, then reimbursed to everyone except the end buyer. It’s different from VAT because it’s a flat-rate percentage of the total transaction, instead of a percentage of value added.
VAT Tax. Otherwise known as Value Added Tax. This tax is charged to consumers when they buy any good or service.
Commercial invoice. A required document in international shipping that describes the items in the shipment and their value. Commercial couriers and customs brokers refer to this document to process and clear your package through customs.
Customs clearance costs when package was shipped within European Union
The European Union is a customs-free zone. Goods produced in member states of the EU, or any other country with specific contracts for free circulation of goods, will not be subject to customs charges. In most cases, when shipping within the European Union, there are no additional customs clearance fees.
What is customs clearance?
If parcel is being shipped internationally across borders, the shipment will go through customs. The customs authorities will make sure it is following the regulations of the importing country. This means that they will check if the shipping parties have provided all the required documentation and that the customs fees for the international shipping are paid.
Who pays for the customs fees for international shipping?
Customs duties are usually paid by the receiver unless otherwise agreed with the sender. The amount of money that the receiver would have to pay depends on the data provided in the customs declaration, the supporting documents or the additional information the customs officers may request.
Can I refuse to pay the customs fees for international shipping?
Yes, but keep in mind there are two possible scenarios if you refuse to pay the customs fees:
Why is my package stopped in customs?
There are many reasons why a package can be stopped in customs:
How long will it take for the customs to release my package?
It depends on each case specifically, but it may take from few days to a couple of months. How long the customs will hold your package will depend on whether you have paid the taxes and duties, if you have provided them all the required documentation, whether the box contains prohibited or restricted items or the transportation method.
What To Do If Your Shipment Is Stuck in Customs
Whenever ordering somethinig from abroad, there is always a risk that your goods may be stuck at customs. Some of the ways to lower that risk are to ensure all the paperwork is correct, and that the duties & taxes are paid before shipping. However, even if everything is done right, your shipment still has a chance of being stuck in customs.
The paperwork was submitted with consignment errors. Most countries require at least a commercial invoice indicating the value of each line item for the shipment to be cleared. Without a commercial invoice, customs will not be able to determine the value of the shipment and determine the duties & taxes payable. Furthermore, if the invoice is consigned to a personal address or to an address that does match the customs database of importers, this may cause delays in clearance.
Customs flagged the shipment and it requires an inspection. Random inspections occur frequently when shipping internationally, especially when shipping to countries with stricter import controls. For example, in China and Brazil, almost each shipment is inspected to ensure import regulations are met, and if the proper permits and declarations aren’t met, the shipment will be subject to lengthy delays and potentially confiscation.
The declared value of the shipment is inconsistent with the accepted pricing customs has on file. A problem that you may face when importing into more regulated countries is how their local customs values the goods. When an item is imported, customs may deem the declared value of the item is not in-line with what they have seen in the past. If the declared value falls outside a valuation range customs deems acceptable, they will not clear the shipment and will require new paperwork is submitted with a higher valuation.
Why is my shipment held in customs and what do I need to do to resolve the delay?
Most delays in customs clearance do not require you to take any action. Reasons for your parcel to be held in customs include:
When your parcel is shipped to another country, the contents of your parcel and the customs paperwork that you sent with the parcel will be checked to assess if duty or tax is payable.
Once your shipment has been inspected, customs may request further information from the shipper or receiver.
What do I do if my shipment is stuck in customs?
If your shipment in stuck in customs, first check with your carrier and make sure there are no unpaid taxes. Should you come across unpaid taxes, pay them.
If that doesn’t work, your next point of contact is the shipper. The shipper then has two people they can contact: the carrier and, if they have one, their fulfillment company. The shipper may need to provide additional information in order to complete paperwork. In either case, it’s the shipper’s responsibility to resolve customs issues as long as you’ve paid your taxes.
That said, oftentimes, the only thing you can really do is be patient. International shipping is not always fast. Sometimes customs can hold on to packages for prolonged periods of time. You are very likely to receive your package at some point. Sometimes customs drags their feet. Sometimes the tracking information isn’t updated and your package actually is being shipped to you.
My Parcel is Held by Customs in Australia
You are expecting your parcel to be delivered to you by Australia Post, you find that the parcels delivery process has come to an abrupt halt and your parcel delivery status is now showing held pending customs clearance.
The Inspection of international mail items by local and international customs authorities is a standard part of the process of sending or receiving mail from overseas and generally the item continues on its delivery journey smoothly.
Here’s what you need to do
I made Snow Trips ski & snowboarding trip planning and ski resort comparison app. I also made Parcels package tracking app, download it Parcels for iOS or Parcels for Android. Snowboarder and kitesurfer.
Follow my adventures on Twitter and My Blog.
All logos, product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. This site and the products and services offered on this site are not associated, affiliated, endorsed, or sponsored by any business listed on this page nor have they been reviewed tested or certified by any other company listed on this page.
