Обзор CRM-систем для стоматологии: список лучших и востребованных
05.11.2020 Новости 0 Коментариев
Зачем CRM-система стоматологии
Оказание стоматологических услуг представляет собой ту отрасль бизнеса, которая связана с работой с клиентской базой и хранением большого количества информации. Для увеличения эффективности функционирования данной сферы бизнеса идеальным решением становится использование CRM-систем.
К преимуществам использования CRM-систем в сфере стоматологии можно отнести автоматизацию процесса записи пациентов на прием, возможность хранения данных как о клиенте, так и об услугах ранее ему оказанных, составление индивидуальных коммерческих предложений на основе аналитики, обеспечение взаимодействия между сотрудниками внутри компании и тому подобное.
Особенности внедрения CRM в стоматологию
Для успешного внедрения системы в бизнес нужно учитывать отраслевые особенности компании. При выборе и установке CRM в стоматологию следует обратить внимание на некоторые факторы:
Популярные CRM-системы и их описание
Современный рынок CRM предлагает широкий выбор решений для стоматологии. Выбирая один из представленных продуктов, стоит опираться на индивидуальные особенности конкретного стоматологического кабинета, финансовые возможности бизнеса, а также определиться с требуемым функционалом, чтобы не переплачивать за ненужные опции.
DentalPRO
CRM-система DentalPRO − это автоматизация стоматологической клиники.
Программа не просто объединяет в себе CRM и МИС, но и позволяет прогнозировать, а также автоматизировать все процессы в клинике:
iStom
Система iStom подойдет как для крупной сети стоматологических клиник, так и для небольшой клиники. Устанавливается CRM локально и предоставляет широкие облачные возможности. Соответствует требованиям законодательства в области здравоохранения.
IDENT
Модульная CRM-система IDENT предназначена для автоматизации всех процессов, связанных с администрированием стоматологических клиник. Система содержит набор базовых функций, например:
Дента
Программный продукт Дента представляет собой современную CRM для ведения учета в стоматологической клинике. Среди возможностей системы можно выделить:
Medesk
Облачная медицинская платформа Medesk − это сервис, предназначенный для управления и взаимодействия стоматологической клиники, лаборатории, страховой компании, производителей медицинского оборудования. CRM Medesk позволяет настроить систему под конкретные бизнес-процессы, интегрировать ее со сторонними системами, обеспечивает круглосуточную техническую поддержку и прочее.
Denta Pro
CRM-система Denta Pro − это модульное CRM-решение, предлагающее своим пользователям высокую производительность, информативную карточку клиентов, простой интерфейс, модуль для работы врачей стоматологической клиники в программе, модуль для работы со страховыми компаниями. Отлично подойдет данная система для малого и среднего бизнеса. Разработано специальное мобильное приложение для доступа к системе.
Клиентикс
Система Клиентикс представляет собой облачное CRM-решение для нескольких отраслей бизнеса, в том числе для стоматологических клиник. Доступна аналитика, медицинский документооборот, расчет зарплат сотрудникам, онлайн-запись, IP-телефония, контроль качества, лист ожидания и тому подобное. Отличительной чертой CRM является отдельно выделенный в системе рабочий стол директора, который отображает всю аналитическую информацию, необходимую для принятия руководителем стратегически важных решений.
БИТ.Стоматология
CRM БИТ.Стоматология предоставляет своим пользователям весь необходимый набор инструментов для стоматологической клиники, среди которых блок регистратуры для равномерной записи к специалистам, блок рабочего места врача для ведения стоматологической карты пациента, шаблоны документов и протоколов осмотра, блок отчетности для руководителей. Доступна коробочная версия CRM.
DentalCRM
Облачная система DentalCRM для администрирования стоматологических клиник и лабораторий. Программа состоит из двух модулей:
Модуль клиники предназначен для эффективной работы с клиентской базой, среди функций можно выделить запись на прием, учет пациентов, загрузку документов и фото, расчет зарплаты сотрудникам, создание акций и специальных предложений и прочего.
Модуль лаборатории CRM-системы содержит набор инструментов для управления логистикой курьеров, создания заказ-нарядов, учета клиентов и тому подобного. Возможно приобретение и использование ограниченной версии CRM для стоматологии бесплатно.
2V: Стоматология
CRM 2V: Стоматология подойдет как для небольшой стоматологической клиники, так и для сетевых компаний. Среди основных возможностей CRM можно выделить:
CRM-систему отличает неограниченное количество пользователей, облачное хранение, подключение за 1 день.
DentalBase
DentalBase − это облачное решение для увеличения продуктивности работы стоматологической клиники. В функционал системы входит расписание приемов, база пациентов, аналитика рекламных каналов по привлечению клиентов.
MedicalCRM
Программное обеспечение для автоматизации работы медицинских организаций MedicalCRM позволяет контролировать деятельность стоматологической клиники, автоматизировать расчет цены на услуги, автоматизировать формирование документов, вести учет по филиалам, выгружать из CRM в Excel информацию для архива или анализа, учитывать проданные товары и услуги, контролировать взаимодействие с лабораторией и прочее.
Клиника онлайн
К основным возможностям CRM Клиника онлайн относится онлайн-регистратура, контроль финансов, IP-телефония, учет материалов, клиентская база, дневники приема. Стоимость CRM-системы зависит от максимального количества врачей стоматологической фирмы, работающих с программным продуктом.
MEDIDEA
MEDIDEA − это медицинская информационная система, предлагающая своим пользователям сокращение расходов, структурирование документов, сокращение времени на прием и прочее. Достигаются данные цели за счет следующего функционала CRM:
МедАнгел
Систему МедАнгел отличает доработка под индивидуальные особенности организации, CRM для регистратуры, модуль для записи клиента с сайта клиники, интеграция с телефонией и агрегаторами записи на прием, аналитика для маркетинга, рабочее место врача, лабораторно-информационная система, шаблоны документов, система KPI для врачей. Цена на CRM зависит от функционала и размера стоматологической организации.
MEDODS
CRM-систему MEDODS отличает простой интерфейс. Программный продукт позволяет организовать работу стоматологической клиники, автоматизировать запись пациентов, ведение электронных медицинских карт, формирование договоров, выставлять счета, получать статистику работы стоматологической клиники и прочее.
UNIVERSE-Дента
Функциональные возможности CRM UNIVERSE-Дента позволяет вести полноценную базу пациентов, предлагает расширенную программу лояльности, персонализированный расчет заработной платы, склад с учетом расхода по нормам, финансовый учет, аналитический блок, онлайн-сервисы для стоматологических клиник.
CRM система для стоматологии
Содержание статьи
Стоматологические клиники начали активное продвижение в погоне за новыми пациентами, но никак не работают с уже существующими. А ведь потенциал базы пациентов, обращавшихся в клинику, огромен. При этом удержание существующего клиента стоит дешевле привлечения нового. Такие возможности просто нельзя упускать.
Удержать существующих пациентов поможет грамотная работа с CRM. На основе собственных знаний и опыта нашей компании я расскажу, как грамотно и эффективно использовать базу CRM.
Что такое CRM?
CRM — Customer Relationship Manager, или управление отношениями с клиентами. Эта программа позволяет организовать всю существующую у вас информацию о пациенте и ранжировать список по самым разным параметрам. Помимо имени, фамилии, даты рождения, сюда можно заносить огромное число нужных сведений. Например, для стоматологии это будут заболевания пациента, с каким запросом он обращался в клинику, какие процедуры были проведены, а какие отложены. Кроме того, в карточке пациента могут быть указаны такие данные, как семейное положение, уровень дохода, хобби, наличие и количество детей. Заполнять карточку следует при каждом визите.
Баз CRM существует множество: одни широкого профиля, другие — узкоспециализированные. Первые имеют больше общих функций, тогда как вторые учитывают специфику отрасли.
Ответственный за CRM
Все, кто работает с пациентами, также обязаны работать и с базой CRM. Врачи и администраторы стоматологических клиник заполняют каждый свою часть. При этом как медицинская, так и общая информация о пациенте одинаково важны. Для них должны быть составлены памятки с правилами заполнения базы. Администраторы также предлагают посетителям анкеты с тщательно продуманными вопросами. Таким образом вы сможете использовать максимум инструментов CRM, а также предлагать пациенту только те услуги, которые ему будут действительно нужны.
Подробнейшим образом заполненная CRM поможет использовать максимум ее возможностей. Задача врачей и администраторов — занести не только существующие заболевания пациента, но и услуги, которыми он интересовался, даже вскользь. Так, например, пациент мог интересоваться имплантацией зубов, но отказался от нее, мотивируя это высокой стоимостью услуги. Это обязательно следует отразить в CRM. Когда вы запланируете акцию на имплантацию, этот пациент получит предложение лечиться со скидкой. И, если он не выразит желания узнать об акциях, например, на исправление прикуса, он не получит такой рассылки.
CRM необходимо вести с самого открытия бизнеса и создания модели управления стоматологической клиникой. И, конечно, лучше сразу выбрать подходящий формат базы. Переход на другую программу зачастую затягивается на годы (я не преувеличиваю): занесение прежних пациентов параллельно с новыми, повторный сбор данных по новым анкетам в дополнение к текущим задачам снижает эффективность работы всей клиники.
Что может CRM система для стоматологии?
Возможности CRM позволяют проанализировать поступки пациента и персонала стоматологических клиник, узнать необходимую информацию об успехе маркетинговых акций. Так, есть возможность проследить путь пациента: например, какое рекламное сообщение его привлекло и какой услугой он интересуется.
Также CRM позволяет проанализировать работу персонала и впоследствии улучшить сервис. Например, выяснить, у какого врача чаще остаются на лечение после консультации или какой администратор чаще других записывает на прием.
Повод для связи
Доверительные отношения с пациентами — залог успешной работы клиники, а завоевать доверие помогут верные действия по поддержанию отношений с клиентами. Сегодня поздравления с днем рождения и официальными праздниками от стоматологий — обычное дело, но следует идти дальше. Так, персональное предложение, основанное на анализе анкеты пациента в CRM, позволит завоевать еще больше доверия.
Подготовка к таким личным предложениям может осуществляться как часть годового плана. Он может содержать 4—6 рассылок в месяц со спецпредложениями, которые будут представлены только интересующимся этими услугами пациентам. А информацию о них мы узнаем в CRM. Здесь следует выгрузить список людей, которые подходят по состоянию здоровья, возрасту или запрашивали информацию о подобных услугах. Следует озаботиться тем, чтобы не выслать предложение об отбеливании зубов пациентам с полными протезами или конструкциями в зоне улыбки, бесполезна будет информация об имплантации тем, кто проходит ортодонтическое лечение.
Просветительская работа
У большинства населения нашей страны остались в сознании убеждения о стоматологии, которые с современными средствами анестезии и оборудованием — не более чем мифы. Развенчать эти мифы могут и сами стоматологии. И эта просветительская роль вернется к ним потоком довольных пациентов.
Так, например, немногие знают о необходимости профессиональной гигиенической чистки полости рта, а ведь она в среднем требуется любому пациенту не реже раза в полгода. Стоматологическая клиника, анализируя дату последнего визита пациента, может отправить ему напоминание о том, что ему следует показаться на профилактический прием и выполнить профчистку. Не думайте, что это навязчивость. Вовсе нет. Это забота, которую чувствует пациент и которая рождает доверие.
Проявление заботы
Зачастую о пациенте, оплатившем услуги и покинувшем клинику, забывают. У него появляется ощущение того, что его бросили. При этом, если проявить заботу о пациенте, которая выражается в звонке после той или иной манипуляции, приглашении на осмотр, мыслей о смене клиники у пациента не останется. Так, в ситуации с имплантацией зубов звонок через год после процедуры поможет пациенту принять решение прийти на осмотр именно в вашу клинику, а не в соседнюю — а такие мысли приходят в голову «брошенным» пациентам.
Еще один пример такой заботы — звонок родителям ребенка с риском развития неправильного прикуса по достижении им 13 лет. Пригласить на консультацию, чтобы обсудить состояние полости рта ребенка и необходимость лечения, не составит большого труда.
Другой пример — обращение беременной женщины за отбеливанием зубов. В ее состоянии делать эту процедуру противопоказано. Но в CRM можно занести примерную дату, когда после родов пройдет некоторое время и уже можно будет делать отбеливание. Уместно будет позвонить пациентке и напомнить о себе. Ей будет приятно, что клиника не забыла о ней и ее запросах.
CRM — отличный помощник в деле удержания и повышения лояльности существующих пациентов стоматологических клиник. Но не следует думать, что она все сделает сама. Без вашего усердия, фантазии и смелости ничего не получится. Эффективность работы CRM зависит от ваших действий.
CRM для стоматологии
Чем может быть полезна в работе клиники CRM для стоматологии? Для начала очертим круг её возможностей:
Из приведённых выше основных принципов работы CRM складывается определение, что это система учёта, где хранятся данные о пациентах и история их посещений, а также там формируются задачи для каждого сотрудника и сроки их исполнения, отображаются этапы проведения и выявляются нарушения. Система занимается анализом всех рабочих процессов, что даёт возможность увеличить эффективность и результативность деятельности стоматологии.
Специально для стоматологических клиник существует CRM-стоматология. Она предназначена для облегчения процесса управления, упрощения записи приходов пациентов на приём. Также туда включено ведение учёта расхода материалов, поступлений на склад необходимого оборудования, расчёта прибыли – всё это становится проще благодаря CRM-стоматологии.
Перечислим все возможности данной системы:
Юлия Клоуда, руководитель экспертного ресурса о стоматологии Startsmile.ru
Лучше, чтобы клиника открывалась с уже установленной системой CRM для стоматологии. Тогда вы сможете сразу вносить туда данные и с первого же дня работы ощутить все преимущества. В своей практике я встречалась со стоматологиями, которым потребовался ни один год, чтобы внести всю информацию о своей деятельности в новую базу. Им пришлось заполнять данные о всех пациентах, собирать анкеты с необходимыми вопросами и много чего ещё. Для быстрого и правильного заполнения базы CRM существуют правила, которые следует предоставить врачам и администраторам.
Для того чтобы задействовать как можно больше возможностей системы CRM для стоматологии, необходимо грамотно разработать анкету с нужными вопросами. Вспомните случаи, когда клиенты узнавали детали отдельной процедуры (например, отбеливания или имплантации), но так и не воспользовались данной услугой. CRM сделает отбор этих пациентов, и вы сможете создать рассылку специально для них с предложением пройти лечение.
Система производит сбор разнообразных статистических данных по таким позициям, как количество кликов по рекламным баннерам, источники, откуда новые клиенты узнавали о клинике, число пациентов у каждого врача, лучшие администраторы с самыми высокими показателями по записи на приём. Это даёт возможность познакомиться с клиентами, их интересами и уровнем дохода, понять их мотивацию и предпочтения. А также улучшить обслуживание путём выявления слабых мест в работе персонала и своевременно устранять недочёты.
Преимущества и недостатки применения CRM в стоматологии
Сначала расскажем о достоинствах систем CRM:
Теперь вы можете быть уверены, что CRM для стоматологии значительно облегчит работу вашей клиники. Но, прежде чем принимать решение, узнайте и о её недостатках:
Наиболее популярные CRM для стоматологии:
Дента
Простая и удобная программа для управления стоматологической клиникой.
IDENT
CRM для стоматологии «IDENT» предназначена для эффективного управления клиникой, помогает оптимизировать деятельность персонала, сократить время и средства на обслуживание пациентов.
iStom
iStom – это платформа CRM для стоматологии, которая имеет основной функцией помощь в управлении как одной, так и целой сетью клиник. Среди главных достоинств можно выделить наличие разнообразных опций, удобную рабочую панель, отслеживание расписания приёма врачей клиники, рассылку СМС-сообщений, возможность формировать отчёты, собирать статистику по эффективности работы каждого сотрудника и врача, заполнять ЭМК из шаблонов, а также делать многое другое.
StomPRO
DentalCRM
Это единственный облачный сервис, способный контролировать работу стоматологии. Он состоит из двух модулей: для клиники и лаборатории.
YCLIENTS
Преимущества данной CRM для стоматологии:
DentalAccord
Эта CRM для стоматологии создавалась для профессионального консультирования и планирования. Преимущества программы в том, что её не надо устанавливать, она не нуждается в обслуживании и обновлениях. Разобраться в ней довольно легко: панель управления проста в использовании.
Как выбрать CRM для стоматологии
Правильная CRM для стоматологии должна обладать некоторыми свойствами. Прежде чем приобретать себе такую систему, выясните, имеет ли она нужный функционал. Первое, что нужно сделать, – это понять, для чего вам система CRM, какой набор опций она должна иметь, необходимый для работы именно вашей стоматологии. Ведь даже крупным фирмам с тысячным персоналом не всегда требуется полный пакет, в который входит решение задач и по автоматизации работы с клиентами, и по систематизации данных по проектам.
Чтобы облегчить себе процесс выбора, подумайте над такими вещами:
Важная функция любой CRM для стоматологии – это синхронизация с остальными программами, сайтом и рассылкой. Учтите тот факт, подключается ли база к телефону, чтобы запоминать звонки от пациентов. Это крайне полезная опция.
CRM для стоматологии не будет считаться полноценной без основополагающей функции, на которой строится весь процесс работы. Это постановка задач, приоритетов и сроков их выполнения, выбор исполнителей и контроль за их деятельностью. Руководитель должен планировать рабочий процесс, давать задания конкретным сотрудникам и следить за сроками исполнения. В противном случае автоматизация деятельности предприятия не принесёт эффективных результатов. А это и есть основное достоинство CRM-системы.
В процессе работы вам обязательно понадобится какой-нибудь документ (например, договор с контрагентами, находящийся в базе данных). Или вы захотите загрузить важные сведения в систему. Поэтому импорт и экспорт данных – довольно необходимая функция, которую должна выполнять CRM для стоматологии. Если этого нет, то такая система непригодна в использовании.
Наличие больших функциональных возможностей приводит к усложнению интерфейса, что замедляет процесс внедрения и обучения сотрудников, как пользоваться системой.
Оцените не только стоимость покупки и установки CRM, но и цену на её дальнейшее обслуживание.
Сложности внедрения CRM в стоматологии
Понять, насколько система автоматического управления популярна среди стоматологий, затруднительно. В больших городах разработчики подсчитали, что не более десяти процентов клиник используют CRM в своей работе. Повсеместному распространению программ электронного управления среди стоматологий мешают некоторые сложности:
Подведя итоги, можно сказать, что сложности внедрения CRM для стоматологии во все клиники возникают как по вине разработчиков, так и из-за недостаточной осведомлённости владельцев организаций. По причине высоких затрат на разработку программы стоимость лицензии на одно рабочее место превышает полторы тысячи долларов.
СRM для стоматологии. Рейтинг.
Список CRM-систем составлен на основе отзывов пользователей, а также экспертов стоматологического бизнеса. Подберите лучшую CRM, чтобы автоматизировать свою стоматологию.
Как автоматизировать стоматологию:
Отзывы о CRM
Вот не пишу обычно отзывы, но тут захотелось, потому что читаю и поражаюсь. Как будто у них другой медеск)) Около 2-х лет назад решили попробовать платформу медеск, пользуемся ей до сих пор и будем пользоваться дальше. По началу, конечно, разобраться сложнее, чем вручную вести все. Но разобраться реально! Сейчас очень быстро проводим аналитические отчёты и […] читать дальше
Классная программа. Заявляю как опытный пользователь. Установили ее в своей клинике еще в конце прошлого года. Удобный и простой интерфейс. Сотрудники быстро к ней привыкли. Меню комфортное, разбито по блокам. Можно отдельно создать для себя избранные разделы, как я и сделал. Для работы с пациентами все учтено, вплоть до личной карты, где доктор вносит свои […] читать дальше
Установили программу в наш центр уже полгода назад. Проводили специальное обучение персонала. Сначала программа была немного сыровата, но после нескольких обновлений, многие ошибки исправили. Есть учет работы персонала, учет на складе, инвентаризация, отчеты по складу, есть \”Честный знак\” для маркировки и учета движения лекарств. Программа сильно облегчила работу и порядка стало больше. читать дальше
Быстрое подключение. Перезванивает менеджер сразу. Предлагает обучиться работе с программой. Не все фишки можно сразу увидеть, тем более программа новая. Работает стабильно. Цена нам подходит. Нам очень нужны квитанции и форма 043 на украинском языке по закону, здесь все это есть. Удобно что можно поставить в настройках количество кресел. Но за каждого врача придется купить […] читать дальше
Внедрили у себя в частной клинике программу 1С Стоматологическая клиника. Насколько проще стало работать с медицинскими картами, страховыми компаниями, учетом материалов на складе! Раньше перелопачивали горы документов, а сейчас все это делает программа. Причем, она может обновляться и настраиваться под конкретные задачи, за МДЛП – вообще отдельное спасибо. Жалеем только о том, что раньше не […] читать дальше
Новости
Инструкции
по выбору CRM
Если буквально, то сам термин CRM расшифровывается как “Система управления взаимоотношениями с клиентами”, но сегодня под такими программами понимают не только учет клиентов, а полную систему управления бизнесом. Вплоть до расчета зарплаты врачей, учета материалов, генерации плана лечения и так далее. Без CRM-системы невозможно существование современной стоматологии.
Вот лишь небольшой список:
– запись клиентов
– оповещения клиентов и врачей
– контроль расходных материалов
– расчет загрузки врачей
– расчет зарплат врачей
– подсчет вариантов лечения
– определение номера
– автоматически прикреплять рентген-снимки
– обмениваться данными со страховыми компаниями
Все просто, вы можете добавить негативный отзыв о любом продукте и он будет опубликован.Мы можем запросить у вас док-ва, что вы действительно являетесь клиентом того или иного продукта, и если они у вас есть – будьте уверены, ваш отзыв останется!
