Роль CRM-системы в B2B-продажах
Работа с длинными B2B-продажами подразумевает сложную воронку продаж с множеством этапов переговоров, презентаций и встреч. Для систематизации такой работы и достижения максимальных результатов используется система CRM в B2B. Данное решение особенно актуально для компаний, которые работают с большим количеством B2B-сделок одновременно.
В2В – это экономическая и информационная деятельность, которую ведет компания по отношению к другой организации. Цель — предоставление последней сопутствующих услуг, дополнительного оборудования и продукции, необходимой для производства товаров или предоставления услуг. Сделки в В2В сегменте заключаются не между компанией и частным лицом, а между целыми организациями. Решение о совершении покупки зависит от многих коммерческих факторов. Такая специфика заключения сделок в В2В-сегменте делает их более продолжительными и сложными для менеджера.
В В2В-продажах внимательно относятся к каждому клиенту, поскольку их количество относительно невелико, а процесс покупки длится намного дольше и без каких-либо посредников. Каждый сотрудник, ведущий В2В продажи должен иметь достаточный уровень квалификации, поскольку в этом сегменте важно не только суметь заключить сделку, но и качественно сопровождать контракт в дальнейшем.
Функции CRM в B2B сегменте
Чтобы вести В2В-продажи по эталонному процессу, лучше всего использовать систему CRM для корпоративных продаж. Подобные программы помогают решать различные задачи и повышают эффективность работы персонала.
CRM в B2B реализует следующие функции:
Воронка продаж в B2B
Одним из самых востребованных инструментов CRM в В2В сегменте является воронка продаж. Ее встраивают в практически каждую систему управления взаимоотношениями с клиентом. Воронка упрощает работу продажников, подсказывая им следующие шаги, которые необходимо предпринять для успешного завершения сделки.
С помощью использования воронки продаж в В2В сегменте можно повысить шансы на успешное заключение сделки. Система позволит ускорить процесс достижения плановых показателей в бизнесе. У корпоративных покупок есть ряд своих особенностей, в частности они проходят в несколько этапов и длятся намного дольше, чем в сегменте В2С, в среднем от пары недель до нескольких месяцев. В связи с этим в процессе переговоров и при обсуждении условий сделки нужно свести к минимуму вероятность ошибок. Также важно, чтобы коммерческое предложение формировалось с учетом максимального количестве потребностей клиента, для этого к каждому представителю заказчика нужно иметь индивидуальный подход.
Пример оронки продаж в CRM
Роль системы управления в B2B
CRM для коммерческих продаж, благодаря наличию в ней множества инструментов, помогает менеджеру делать правильные шаги на каждом этапе заключения сделки. Стоит отметить, что на каждом этапе взаимодействия используются омниканальные коммуникации с клиентом. Индивидуальная стратегия взаимодействия гарантирует высокий шанс успешного завершения сделки.
Поскольку на прохождение каждого этапа может уйти много времени, все важные моменты каждой из стадий отображаются в воронке продаж, здесь же сохраняется вся сопутствующая документация и история общения с клиентом. Это дает возможность анализировать эффективность работы менеджера, повышает конверсию каждой стадии и позволяет оценить вероятность успешного завершения сделки. Система CRM в B2B становиться технологией must-have для среднего крупного бизнеса.
Какой должна быть CRM-система для B2B-бизнеса?
Системы CRM для оптовых продаж B2B можно уверенно назвать «жизненно необходимыми». Отнестись к выбору решения стоит ответственно, учитывая особенности автоматизируемого товарного бизнеса.
Особенности работы отдела продаж в B2B
При применении организацией B2B коробочного решения CRM для оптовой торговли, интегрированного непосредственно в 1С, двойной работы получится избежать. Сведения в программах будут синхронизироваться автоматически.
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
Однако облачные варианты подходят только для фирм со стандартным набором бизнес-процессов. Изменение и гибкая настройка большей части функций тут не допускается.
У B2B компаний «комплект» бизнес-решений всегда не типичный. Поэтому коробочная CRM 1С для отдела продаж, индивидуально настраиваемая под нужды конкретной организации, будет наиболее правильным выбором.
Для примера: облачный модуль может только накапливать сведения о контрагентах, не позволяя взаимодействовать с ними. В коробочном обеспечении можно включать коммерческих заказчиков в маркетинговые акции и делать им персональные спецпредложения.
Успешные В2В продажи требуют внимательного отношения к каждому коммерческому покупателю. Как минимум, по трем причинам:
Менеджеры торговых отделов В2В обязаны не только грамотно оформлять сделки. Но и, что может быть еще более значимым, квалифицированно сопровождать контракт в будущем. И здесь без помощи автоматизации не обойтись.
Не менее ценными, впрочем, для «продажников» являются инструменты предиктивного скоринга, позволяющие анализировать перспективы успешности намечаемых сделок.
Основные требования к возможностям CRM для ERP B2B
6 важных задач для эффективной работы с клиентами в БИТ.CRM:
Мы упомянули воронку продаж в самом начале списка не случайно. Оптимальная CRM система для B2B предприятия формирует ее гибко, комплексно и индивидуально.
Настройка воронки продаж в CRM
Воронкой продаж называют путь клиентов от первого контакта с предприятием до заключения сделки. Коробочную систему для товарного бизнеса можно настраивать так, чтобы она моментально фиксировала приходящие от потенциальных и действующих покупателей:
Лучшая CRM для отдела продаж B2B позволит:
Если сотрудник торгового отдела B2B предприятия уволится или уйдет в отпуск, наработанная им база контактов не «испарится». Она останется в 1С и CRM, и будет передана новому или временному менеджеру. Не будет «потерян» ни один имеющийся клиент.
Автоматическая воронка продаж
При отсутствии задолженности, система будет «бездействовать».
Настройка реакций на события
Грамотные CRM позволяют прописывать реакции на определенные действия. Предположим, на изменение статуса заказа.
Разберем на примере реакции на событие «смена статуса со Счет на Оплачен». Когда клиент вносит деньги на счет, система уведомляет об этом менеджера, который ответственен за сделку.
Настройка функционала оповещений крайне простая:
Увидеть и, при необходимости изменить, события, для которых выбраны автоматические реакции, можно будет в соответствующем справочнике.
Функция настройки реакции действительно крайне полезна. Применять ее можно всесторонне. Не только в продажах, но и в контроле над задолженностями перед предприятием B2B.
Для примера: можно выставить циклическую реакцию по графику для еженедельной работы с должниками. Допустим, каждую среду в 12 часов утра CRM для 1С будет формировать и направлять задачу конкретному менеджеру с напоминанием об актуальной задолженности по его сделке. Специалист сможет проанализировать причины возникновения долга и предпринять необходимые действия по его погашению.
Оптимальная система CRM для предприятий B2B
Количество качественных модулей CRM, разрабатываемых специально для организаций сферы торговли, постоянно растет. Однако не все варианты программного обеспечения предназначаются, а значит, учитывают особенности B2B бизнеса. Поэтому иногда покупка даже коробочного варианта системы не оправдывает вложенные финансы.
Предположим, вы установили рекомендуемую в глобальной сети для сегмента торговли систему А. Однако не учли, что ее основным компонентом является, допустим, модуль холодных звонков. Большая часть функционала программы не будет использоваться менеджерами вашего отдела продаж. Сотрудники продолжат действовать «по старинке», выполняя доступные для автоматизации действия «вручную».
Преимущества БИТ.CRM
Предлагаем вам обратить внимание на специализированную программу БИТ.CRM. Ее главные, но не единственные достоинства:
Задачи можно будет ставить как перед определенными сотрудниками, так и перед всем торговым отделом. Это могут быть показатели по продажам, которых необходимо достичь к такому-то времени или действия, которые следует выполнить.
Функционал БИТ.CRM 1C для отдела продаж
Использование программного обеспечения БИТ.CRM дает преимущества маркетологам, управляющим и коммерческим директорам B2B предприятий. Не менее полезен софт для сотрудников торговых отделов.
Главные возможности, предоставляемые программой менеджерам-«продажникам»:
С софтом будет доступна KPI мотивация (денежное стимулирование персонала отдела продаж за выполнение долгосрочных и краткосрочных задач) и BPMN (план моделирования) для бизнес-процессов, свойственных B2B.
Несмотря на многофункциональность, интерфейс утилиты простой и понятный.
Установка БИТ.CRM
Отраслевой модуль БИТ.CRM от компании «Первый Бит» может быть по максимуму интегрирован в те процессы учетной системы, которые уже ведутся на предприятии. С его помощью можно:
Важно: БИТ.CRM поможет усовершенствовать воронку продаж. Она покажет те ее стадии, на которых потенциальные клиенты выходят из сделки, не завершив ее.
Для примера: ваша воронка имеет шесть этапов:
При действующей CRM для оптовой торговли, вы будете видеть, на какой стадии клиенты выходят из сделки чаще всего. Возможно, персонал отдела продаж не работает достаточно эффективно или рекламная информация недостаточно завлекающая.
Чтобы получить подробную информацию о продукте и его возможностях, свяжитесь с консультантами «Первый Бит» прямо сейчас.
Этапы интеграции модуля
Специалисты компании предлагают индивидуальный подход. Однако можно выделить несколько основных этапов, по которым БИТ.CRM интегрируется на B2B предприятия:
CRM в В2В и В2С: какие данные использовать, чтобы повысить прибыль?
По данным Accenture Interactive, 91% потребителей чаще покупают у компаний, которые проявляют заботу о клиентах. Значит, чем больше вы знаете о клиентах, тем более точечные предложения создаёте и тем выше ваш доход.
Самый удобный способ хранить и систематизировать данные — CRM-система.
CRM (Customer Relationship Management) — сервис для хранения данных о клиентах и работе с ними. Информацию можно использовать, чтобы развивать общение с потенциальными и реальными покупателями. Платформа помогает сократить цикл продажи, продлить срок жизни клиента, увеличить средний чек, персонализировать общение и т. п.
Встроенная воронка продаж подскажет, в какой момент стоит напомнить о себе, на каком этапе у клиента возникают сомнения, как выследить и предотвратить момент его ухода. Автоматизация повысит эффективность работы, а личное общение менеджера с клиентом повлияет на прибыль компании.
Стандартное разделение бизнесов на В2В и В2С устарело. Маркетинговую стратегию лучше строить на основании цикла сделки и срока повторной покупки. Например, застройщики относятся к сектору В2С, но по факту ближе к В2В, потому что решение о покупке принимается долго и несколькими людьми, большую роль играет взаимодействие с менеджером. А облачное решение для В2В могут купить по одной лишь рекомендации коллеги.
Мы выделили данные в CRM, которыми могут пользоваться все типы бизнеса.
ФИО, источник лида (партнёрская программа, сайт, реклама), личные и контактные данные, история заказов, взаимодействие с брендом через массовые и личные письма, звонки менеджера (включая пропущенные), открытия и клики, скачивания материалов и т. п.
Данные о клиенте, ответственный менеджер, нынешний этап воронки с информацией по уже пройденным этапам, хронология сделки (рассылки, открытия, клики, скачивания материалов), комментарии менеджера, звонки (с учётом пропущенных).
Если хотите получить доступ ко всей информации о клиентах, включая данные из офлайн-источников, используйте CDP (Customer Data Platform) — платформу клиентских данных. Рекомендуем Mindbox, Salesforce или Emarsys.
Выбираем CRM: преимущества, типы, конкретные решения
В статье будет рассмотрено, как CRM-обеспечение влияет на ведение, дел и какие существуют типы таких систем. К каждому из типов подобраны примеры программ с описанием базовых характеристик и цены.
Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.
Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.
Программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) для управления взаимоотношениями с клиентами — это инструменты организации контактной информации, а также управления отношениями с текущими и потенциальными клиентами, партнерами и сотрудниками.
Платформа CRM может:
С точки зрения делового партнерства, компании электронной коммерции с платформами CRM также привлекательны, поскольку эффективнее обеспечивают качественное обслуживание.
Существует четыре аспекта CRM, которые улучшают жизненный цикл отношений с клиентами:
Типы программного обеспечения CRM
CRM делится на три базовых типа программных решений, классифицированных в соответствии с функциями, которые они предлагают. Предлагаем кратко ознакомиться с этой типологизацией, а далее рассмотреть решения в каждом из видов.
Мы ознакомимся с некоторыми из лидирующих мировых решений и сравним их между собой, базируясь на таблице сравнения. В таблице представлено больше продуктов и категорий, по которым они сравниваются, для статьи была отобрана часть решений.
Сравниваем по таким параметрам: интеграция с сайтом; интеграции с Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; облачный сервис; мобильная версия; управление продажами; отслеживание кампании; автоматизация рабочего процесса; интеграция с социальными сетями; цена.
Операционная CRM
Операционные CRM-системы поддерживают процессы, нацеленные на развитие прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных данных, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или покупателей к нужному сотруднику.
Операционные CRM — это:
Примеры операционных CRM
Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой исключительно по модели SaaS. На подсегменте этого рынка Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет почти половиной рынка. Что на руку ее пользователей, ведь это максимальная простота в интеграциях с другими приложениями.
Salesforce CRM предоставляет инструменты для продаж, маркетинга, управления командой и обслуживания клиентов. Это один из самых популярных программных продуктов CRM для малых и средних предприятий. Salesforce — достаточно простое в использовании решение CRM с широким набором возможностей. Выбирая тарифный план, вы также выбираете и количество функций, не переплачивая за то, чем не пользуетесь.
Интерфейс Salesforce CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней, платный от 25$ в месяц за пользователя.
Компания Insightly предоставляет самое популярное в мире программное обеспечение CRM для пользователей Google и Office 365, в котором работают более 1,5 миллиона пользователей и более 25 000 компаний по всему миру.
Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Возможности Insightly CRM включают: управление контактами, менеджмент, отслеживание электронной почты, автоматизация рабочего процесса, расширенные отчеты, панели мониторинга, которые легко настраиваются перетаскиванием блоков.
Интерфейс Insightly CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы, лендинги;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план; платный от 29$/месяц за пользователя.
Первоначально решение компании Apptivo планировалось как доступный и простой инструмент в помощь малому бизнесу при сотрудничестве с клиентами и партнерами. Но очень скоро обрело популярность и теперь 150 000 предприятий в 194 странах используют Apptivo.
Apptivo CRM предлагает инструменты управления проектами — планирование, управление задачами и выставление счетов, визуализацию графиков. Также включены оплачиваемые табели и инструменты командной работы.
Интерфейс Apptivo CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 30 дней, ограниченный бесплатный план, платный от 8$/месяц за пользователя.
Как и многие компании-пионеры, Agile CRM разработала то, в чем сама нуждалась. Когда первый успешный SaaS-проект Agile начал масштабироваться быстрее предполагаемого, стало необходимо динамичное ПО для командной координации. Готовые на тот момент решения были либо громоздкими, либо дорогими и недоступными для небольшой организации.
Agile CRM — это end-to-end CRM, включающая управление счетами и платежами, а также инструменты, помогающие управлять воронкой продаж, функции для управления задачами службы поддержки.
Интерфейс Agile CRM
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 8.99$/месяц за пользователя.
Freshworks — SaaS компания, которая в 20189 году получила тег “Единорога” (Unicorn) — так называют частные стартап-компании стоимостью более 1 миллиарда долларов. CRM решение Freshworks запустили в 2016 году, ориентируясь на команды быстрых продаж.
Freshsales легко использовать, даже если ваш уровень управления — рассылка писем по электронной почте. К тому, же в приложении найдутся видеоуроки, статьи и необходимая информация, а в панели упралвения кнопки для отправки письма, добавления задачи, общения с коллегой — интуитивные.
Вот уже в течение 15 лет Infusionsoft, пионер программ CRM и ПО для автоматизации маркетинга малого бизнеса обслуживает 200 000 пользователей по миру.
Keap — универсальное программное CRM-обеспечение, которое предлагает автоматизированное управление продажами и маркетингом. В инструменты входят хранение и обработка контактов и любой информации о клиентах, настройка e-mail маркетинга, обработка счетов, доски для анализа воронки продаж, совместный календарь для планирования встреч с клиентами.
Интерфейс Keap CRM
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; платный от 79$/месяц за пользователя.
Компания Really Simple Systems CRM — провайдер облачных CRM для малых и средних компаний. Количество ее клиентов насчитывает 18 000, а офисы расположены по всему миру.
Really Simple Systems CRM — решение для автоматизации рутинных задач маркетинга, управления контактами как клиентов и лидов, так и поставщиков. Продукт также предлагает улучшенную защиту и шифрование данных.
Интерфейс Really Simple Systems
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP):
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: N/A;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: бесплатный пробный период 14 дней; ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.
Аналитические CRM
Этот тип CRM поддерживает организационные операции и анализ бэк-офиса. Ориентируясь на внутреннюю «кухню» предприятия, оптимизирует функции и процессы, напрямую не связанные с клиентами. В этом ключевое различие между операционной и аналитической CRM.
Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных.
Аналитические CRM-системы — это:
Примеры аналитических CRM
HubSpot предоставляет ведущую платформу для роста тысячами клиентов во всех уголках мира. Продукты компании — Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощная CRM самодостаточны сами по себе, а вместе представляют собой экосистему для наилучшего управления организацией.
HubSpot CRM — бесплатная CRM без каких либо ограничений. В нее встроены функции отчетности и аналитики воронки продаж (сделок, встреч, звонков, задач, продаж), онлайн чата, шаблоны электронной почты. Платить нужно будет только если вы захотите подключить дополнительные надстройки.
Интерфейс HubSpot CRM
Интеграция с сайтом: лендинги, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): GMail, Outlook;
Облачный сервис: N/A;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: неограниченное бесплатное пользование, оплата за надстройки от 50$/месяц.
Zoho Corporation — индийская компания по разработке программного обеспечения. Организация занимается веб-бизнес-инструментами и информационными технологиями.
Благодаря Zoho CRM команды могут принимать решения, основанные на массивах данных, используя расширенную аналитику в режиме реального времени. Отчеты настраиваются, а информационные панели — персонализируются с помощью виджетов. Особенность этой CRM — Искусственный Интеллект-помощник Zia.
Интерфейс Zoho CRM
Интеграция с сайтом: API, web-формы;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: N/A;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями: есть;
Цена: ограниченный бесплатный план, платный от 12$/месяц за пользователя.
SAP немецкая компания, производитель программного обеспечения для организаций, лидер на рынке корпоративного прикладного ПО: 77% мирового дохода от транзакций касается системы SAP.
SAP CRM не предлагает CRM как отдельный продукт. CRM модули предварительно интегрированы в различные продукты SAP «Customer Experience» (CX). В линейку входят: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Они обеспечивают точное прогнозирование и управление воронкой продаж в режиме реального времени, маркетинг, оптимизацию работы с документооборотом.
Интеграция с сайтом: API;
Интеграции (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP): SAP;
Облачный сервис: есть;
Мобильная версия: есть;
Управление продажами: есть;
Отслеживание кампании: есть;
Автоматизация рабочего процесса: есть;
Интеграция с социальными сетями:
Цена: оплата от 58$/месяц за пользователя.
Коллаборационные CRM
Коллаборационные CRM еще известны как стратегические, их цель — инструменты для совместной работы и беспрепятственный обмен данными между отделами.
Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.
Коллаборационная CRM — это:
Примеры коллаборативных CRM
Microsoft Dynamics 365 предлагает полный набор инструментов для всех бизнес-процессов в экосистеме облачных вычислений Microsoft Azure. В решении 5 модулей CRM: продажи, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, автоматизация проектов и маркетинг. В каждом модуле — несколько «приложений», которые можно приобрести по отдельности.
Все модули интегрируются практически со всеми продуктами в экосистеме Microsoft, расширяя возможности сотрудничества (например, интеграция с OneNote и OneDrive позволяет совместно использовать документы и работать вместе).
Интерфейс Microsoft Dynamics CRM
Sage, начинавшая в 1981 году как малый бизнес — британская компания, разработчик ПО в области управления предприятиями, а также связанных с ними продуктов и услуг. Сегодня в компании 13 000 сотрудников, которые поддерживают миллионы предпринимателей в 23 странах мира.
Система Sage CRM нацелена на устранение дублирования работы, консолидацию данных, а также на повышение производительности и эффективности с помощью унифицированной информации и надежных аналитических данных.
Интерфейс Sage CRM
С 2004 года компания SugarCRM освобождает предприятия от необходимости вводить данные в CRM. Ее решения используют и автоматизируют каждую возможность сбора информации пользователей, которые выполняют свою работу. А технология искусственного интеллекта структурирует эту информацию.
Комплексная платформа SugarCRM состоит из набора модулей, необходимых для поддержки каждого этапа воронки, помогая находить потенциальных клиентов, заключать больше сделок и удерживать клиентов. Мобильные функции включают в себя фильтры, динамический поиск, привязку GPS и автономную синхронизацию для постоянного доступа без подключения к сети.
Заключение
Мы разобрались, что CRM необходима для ведения дел — помогает автоматизировать командную работу, маркетинг и кампании, снимает с сотрудников рутинную работу по ведению счетов и анализу продаж. Некоторые из продвинутых решений, базируясь на интеллектуальном анализе данных, помогают увеличить продажи или понять, на каком этапе воронки происходят неудачи.
В зависимости от типа бизнеса, лучше подобрать операционную, аналитическую или коллаборационистскую CRM-систему. В операционных мы рассмотрели Salesforce CRM, Insightly CRM, Apptivo CRM, Agile CRM, Freshsales CRM, Keap, Really Simple Systems CRM; в аналитических — HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; в коллаборационных — Sage CRM, SugarCRM.
Сравнивали продукты по интеграции с сайтом, соцсетями и другими приложениями, а также по некоторым из маркетинговых инструментов, как кампании. Данные брали из таблицы сравнения, в которой, кстати, представлено в два раза больше продуктов и технических характеристик, чем здесь успели рассмотреть. Поэтому, если вы всерьез задумались о приобретении CRM-обеспечения или отдельного узконаправленного инструмента, как почтовые рассылки, ознакомиться с таблицей будет не лишним.
