Получение посылки
Получение заказа
Как только в трекинге появилось сообщение, что посылка прибыла в место вручения, не дожидаясь извещения идем в почтовое отделение с паспортом. Итак, при получении посылки:
Иногда посылка уже приходит с актом, наличие акта пришедшего с посылкой — уже является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки до подписания каких либо бумаг. Вес посылки можно узнать в треке, посылку взвешивают на стадии импорта.
Также на самой посылке указан вес, причем в случае с Computeruniverse этот вес часто бывает занижен, и естественно не совпадает с реальным, и это уже повод для вскрытия посылки (а также именно из-за этого расхождения посылка и приходит с актом о расхождении веса)
Все посылки из Германии отправляются обычной почтой, и после поступления на территорию России и прохождения таможни, все они упаковываются в индивидуальный непрозрачный мешок, и опломбируются, после чего незаметно украсть содержимое становится невозможным. Более того, на мешке указан только адрес доставки, узнать содержимое посылки не вскрыв мешок нельзя. А незаметно его не открыть, так как для этого пломбу нужно срезать.
Таким образом все посылки защищены от воровства на этапе доставки по России, хотя об описанных выше правилах на всякий случай забывать не стоит.
Просьба к получившим свои заказы, оставте отзыв на сайте, на странице отзывов о Computeruniverse. Если Вам понравился сайт или эта статья, то нажмите на одну из кнопок социальных сетей, тем самым Вы поделитесь интересной и полезной информацией со своими знакомыми и друзьями!
Computeruniverse посылка пришла с большим весом чем отправлялась
Вес может «гулять» в значительных пределах. Вплоть до нереальных описок и опечаток. Также везде весы врут плюс минус, и никто не будет взвешивать вам с точностью до грамма. Плюс большой объём бумаги + влажность + человеческий фактор в монотонном потоке. Кинули на весы, один сказал, второй записал, третий потом в базу данных забил. Бывают ошибки.
Все драматизации по этому поводу бессмысленны.
Так что лучше расслабиться и ждать посылку в целости и сохранности.
+ 
Ключевые слова из
Пункт 604, глава 40 почтовых правил:
«имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения»
И соответственно, настаиваете на вскрытии, просто по подозрению, что с вложением что то не так.
Александр, Здравствуйте.
1) Всегда по разному.
2) Звоните на горячую линию, приглашайте начальника смены.
3)Вес может «гулять» в значительных пределах. Вплоть до нереальных описок и опечаток. Также везде весы врут плюс минус, и никто не будет взвешивать вам с точностью до грамма. Плюс большой объём бумаги + влажность + человеческий фактор в монотонном потоке. Кинули на весы, один сказал, второй записал, третий потом в базу данных забил. Бывают ошибки.
Все драматизации по этому поводу бессмысленны.
Так что лучше расслабиться и ждать посылку в целости и сохранности.
+
Ключевые слова из
Пункт 604, глава 40 почтовых правил:
«имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения»
И соответственно, настаиваете на вскрытии, просто по подозрению, что с вложением что то не так.
Получение
На данной странице освещены вопросы касающиеся общих правил получения посылок на почте, а вопросам отслеживания почтовых отправлений посвящён раздел ДОСТАВКА посылок из computeruniverse.
Возврат денег занимает обычно 3-5 дней, но начинается лишь с того момента, как посылка вернулась обратно в Германию и была получена сотрудником магазина computeruniverse.net!
Порядок получения международных посылок
Внешний осмотр и вес посылки
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки, наличие инвойса в полиэтиленов кармашке и взвесить до того, как вы поставите свою подпись в извещении.
Один из вариантов более быстрого решения проблемы при краже содержимого посылки — это полный отказ от получения почтового отправления по договоренности с работниками Почты России. Написание письма-уведомления в магазин, через некоторое время вам должны произвести возврат стоимости заказа, включая доставку.
В октябре 2016 года часть посылок из немецкого магазина стала приходить с новым типом почтовой наклейки. Такие нововведения пошли на пользу покупателям, поскольку такие отправления теперь сразу получают трек-номер вида CB 123 456 789 DE. Однако пока из-за технического несовершенства работы системы доставки «Deutsche Post.DHL» часто вес посылки в Германии может быть меньше, чем потом фактический при отслеживании посылки уже на территории России.
Вес посылки указан на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg». На практике, как уже было сказано выше, это всего лишь «нетто» — фактический вес всех вещей в посылке, без учёта упаковойной бумаги и коробки немецкой почтовой службы, а «брутто» будет примерно на 15% больше.
Более точный способ определения веса посылки — посмотр его в соответствующей таблице при отслеживании трек-номера через сайт Почты России.
Таким образом, при получении посылки на почте проверьте соответствие веса, целостность упаковки, наличие инвойса (invoice) интерет-магазина computeruniverse GmbH и формы CP71 Deutsche Post (почтовая сопроводительная), а также отсутствие форма № 51 Почты России — акт на внешнее состояние отправления и разницу в весе.
Для отслеживания веса посылки на каждом «перевалочном» пункте необходимо ввести трек-номер на сайте Почты России. Затем нажать сочетание клавиш «CTRL+P» либо перейти по ссылке «распечатать» внизу страницы и вы увидите подробную информацию по данному вопросу. Наиболее актуален такой вариант, когда посылка разбита на две части, как некоторых случаях при заказе телевизора в computeruniverse.
Не лишним будет проверить и целостность фирменного скотча Computeruniverse.net, если он был использован при упаковке, но, к сожалению, в последнее время его перестали использовать совсем.
Порядок вскрытия почтовых отправлений
Порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей регулируется в документе под названием «Почтовые правила» (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992):
Глава 40. порядок вскрытия почтовых отправлений и вещей. 604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата, когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
Почтовое отправление с наложенным платежом в исправном состоянии вскрывается по требованию получателя только после уплаты суммы наложенного платежа.
Кроме этого эти нюансы отражены в правилах оказания услуг почтовой связи (приказ №234 Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014).
Посылку разделили на 2 части и начислили пошлину
Отличить обе посылки можно на основании информации на почтовой наклейке в строчке «shipment ref.» (трек-номер посылки) и под весом посылки «Parcel Weight» в килограммах будет указано, что конкретная посылка лишь часть одного заказа: соответственно часть №1 – «1/2» и часть №2 — «2/2». Таким образом, на почтовых наклейках разных посылок должны быть одинаковые номера «Ref. No» — собственно номер инвойса, но разные трек-номера — строчка «Shipment ref.«
К сожалению, не всегда работники российской таможни понимают, что это единое целое и вы получает информацию в треке о начисленной пошлине и таможенное уведомление на посылку, которая придет в хронологическом порядке второй в РФ.
Как узнать трек-номер второй посылки
Дабы понять, что вы возможно попали в такую ситуацию при отслеживании трек-номера на сайте почте России нажмите кнопку «распечатать» внизу страницы. В открывшемся документе вы увидите, что вес после прохождения таможни резко уменьшился. В первую очередь это вызывает крайнее беспокойство, но легко объясняется тем, что в Германии в треке часто указывался общий вес обоих посылок.
Сложность ситуации и отстаивании своих прав может заключаться ещё и в том, что одна посылка без пошлины придет в вашем почтовое отделение, а за второй скорее всего придется ехать по адресу указанному в таможенном уведомлении. Всё это усложняет процесс, поэтому придется для начала явиться на почту, получить «первую» часть, сфотографировать почтовую наклейку с озвученными выше обозначениями, а затем отправиться уже на региональную таможню вашего города за «второй» часть своего заказа.
Еще вас могут попросить документы подтверждающие стоимость покупок: скрины страниц товаров с немецкого сайта, смс-ки либо выписки от банка по проведении платежа с указанием сумму, а также копию вашего ИНН и необходимо будет написать соответствующее заявление. Кроме этого работники таможни могут отправить запрос производителю на подтверждение оригинальности продукции и наличия сертификата для продажи в РФ в рамках борьбы с контрафактной продукцией. В случае, когда вам не удастся доказать вашу правоту, то единственным решением будет отказ от посылки дабы избежать уплаты пошлины.
Кража содержимого посылки
При возникновении у вас сомнений или наличии формы № 51 Почты России вскрытие такой международной посылки производится на почте в присутствии почтовых работников. Расхождением веса считается разница в 20 и более грамм — это указано в Правилах оказания услуг почтовой связи РФ! Вскрытую повреждённую либо обворованную посылку запаковывают заново и отправляют обратно в Германию. Составляется акт о вскрытии дефектного отправления почты с полным описанием того, что было доставлено с указанием веса. Если часть товаров осталась нетронутыми, вы можете получить их и нет необходимости отправлять их обратно.
Если данный акт о нарушении целостности посылки и расхождении массы не был составлен ранее, то он работником заполняется работником вашего почтового отделения, заполняются и другие необходимые документы подтверждающие факт повреждения, кражи или потери вложения. Вы ставите свою подпись в форме № 51 Почты России «Вскрыто в моём присутствии. От получения отказываюсь. Дата подпись.»
Ответом на письмо с этим заказом пишите на адрес электронной почты — pnf@computeruniverse.net с описанием произошедшего, прикрепляте к письму в доказательство сделанные фотографии и сканы полученных документов. В вашем обращении используйте простые предложения для правильного перевода на английский (немецкий) язык с помощью онлайн переводчика. Проверьте коректность он-лайн перевода, сделав обратный перевод из английского в русский — текст должен быть понятным читаемым. В ответ вы получите электронное письмо с извинениями и информацией о том, что админстрации магазина инициирует почтовое расследование и будет держать вас в курсе событий.
Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germany).
Впоследствии через некоторое время вам будет предложен вариант разрешения сложившейся: возврат денег на личный счёт в магазине, отправка денег на счёт PayPal или карту, повторная отправка новой посылки с таким же точно ассортиментом. При возврате денег возможны также потери на разнице в курсах валют, а по срокам, например, через в paypal это происходит в течение 2-5 рабочих дней.
Документы идущие вместе с посылкой:
1. Опись вложения.
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им при отсутвии внешних повреждений вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления только при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать полноценной описью вложения, но тем не мене определённую роль он может сыграть при неблагориятной ситуации. Ивойс имеется в 6 экземплярах: 5 штук находится в наружном полиэтиленовом кармашке и 1 внутри посылки.
2. Форма 051 Почты России
3. Почтовая сопроводительная CP71 Deutsche Post
4. Таможенная декларация CN23
Количество комментариев для “ Получение ” 451
Здравствуйте, заказывал ноутбук с CU за 55600р через EMS. Получил уведомление, что посылка отправлена с уплатой таможенной пошлины. Таможенный платеж составил 14250р, что очень сильно удивило. В интернете нигде не могу найти адекватной информации о том, что входит в таможенный платеж. Рассчитав, что наложенный платеж должен выходить где-то в 6к, не могу понять, откуда взялись еще 8к рублей. Звонил на горячую линию EMS — мне промычали, но ничего толкового не ответили. Кому звонить, кому писать, и от кого узнать подробную информацию о таможенном платеже, и если неверно, у кого оспаривать?
Здравствуйте! Смотрите 55600 рос рублей = 670 евро — 200 евро пошлиной не облагается = 470 евро умножить на 0,15 (15% пошлина) = 70,5 евро — около 6.000 рос рублей.
Все правильно вы посчитали предварительно, откуда взялись еще 8.000 руб пока непонятно.
Возможно, проще заплатить, а уже потом оспаривать либо вообще отказ от посылки.
Есть оговорка «За таможенным органом остается право определять предназначение пересылаемых в МПО и доставляемых экспресс-перевозчиками товаров в качестве товаров для личного пользования. Если принято решение о том, что такие товары не относятся к товарам для личного пользования, то применяется общий порядок совершения таможенных операций, установленный для участников ВЭД.»
Те вам необходимо доказать, что товар для ЛИЧНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ тогда возможно вам пересчитают стоимость.
Почему так произошло можно только догадываться: слишком часто заказываете ноутбуки в интерете, ноут слишком мощный для личных нужд думаю вы сами знаете ответ на этот вопрос )))
Добрый день! Я купил ноутбук на CU за 604,20 € при этом plus shipping & logistics 45,99 € ИТОГО 650,19€, выбрал способ оплаты: Credit card. При получении посылки просят оплатить таможенный и наложенный платеж. Откуда взялся наложенный платеж, если при оформлении покупке все оплачено кредитной картой?
Здравствуйте! Подскажите какой у вас трек-номер посылки.
Часто в параметрах трек-номера посылки указывается наложенный платёж = это и есть таможенная пошлина.
Доставка
Бесплатные скидочные ► КУПОНЫ ◄ для первой покупки помогают частично компенсировать расходы на премиум-упаковку вашего почтового отправления.
Стоимость и сроки доставки посылки из Германии
Стоимость «доставки по DHL» или, как прежде одна называлась, «стандартной доставки», начинается от 29 евро без учета веса/габаритов и прочих расходов связанных в методом оплаты (PayPal, кредитная карта).
В неё также входит страховка сроком на один год в случае потери/кражи/повреждения содержимого посылки при транспортировке.
По Германии почтовое отправление будет доставляться обычной государственной почтой Deutsche Post, а на территории Российской Федерации соответственно Почтой России. Сроки экспорта из Германии в Россиию.
Сроки доставки посылки из Германии
Средние СРОКИ ДОСТАВКИ посылки между стадиями «Покинуло место транзита» в Германии и «Прибыло на территорию России» отражены выше на автоматически обновляемой картинке-информере.
Время доставки посылки во многом зависит от времени года, что определяется нагрузкой на почтовые службы этих стран.
Изменился вес посылки в России
После прибытии посылки из Германии в Россию в треке довольно часто изменяется вес как в большую, так и меньшую сторону — это не повод для волнений и беспокойства, поскольку на российской таможне посылку тщательно осматривают и взвешивают, затем упаковывают в специальный мешок и ставят пломбу.
При этот в документах указывают более точный и реальный вес, чем тот, что фигурировал в трек-номере при отслеживании почтового отправления по Германии.
Получение посылки на Почте
Отслеживание доставки посылки из Computeruniverse.ru
В процессе сбора вашего заказа вы будете получать следующие письма от администрации магазина по электронной почте:
Найти почтовый индентификатор посылки можно в строке «Tracking ID» (Paketnummer) в самом последнем письме из вышеперечисленных. 
Кроме этого в разделе СЧЕТА учетной записи в вашем заказе первоначально будет какое-то время текст «подготавливается к отправке», который довольно быстро поменяется на «Отправлено«.
С этого момента вы можете перейти по ссылке ► Отследить посылку ◄ и определить статус своей посылки через специальный сервис немецкого магазина computeruniverse.
Достаточно ввести полученный трек-номер посылки в соответствующем окошке и нажать на «отправить запрос». Отслеживание посылки становится доступно через российские почтовые сервисы после отправки посылки на экспорт, о чем свидетельствует статус «Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben» на немецком сайте магазина.
Отслеживание на сайте Почты России
Отслеживание посылок из c omputeruniverse доступно на сайте Почты России или через через официальное мобильное приложение.
В полной мере информация о почтовом отправлении становиться доступна сразу после отправки посылок на экспорт из Германии в РФ. 
Кроме этого вы можете через сайт почты РФ ввести трек и выбрать «заполнить извещение», ввести свои паспортные данные и распечатать почтовое извещение.
Наиболее удобным методом получения уведомлений о посылке является мобильное приложение Почты России для телефона или планшета.
Сроки доставки международных посылок из Германии в среднем 1 — 2 недели и зависят от времени года и соответственно нагрузки на почтовые службы Германии и России.
В случае, когда сроки доставки посылки затягиваются и нет долго обновления информации по трек-номеру, вы можете написать заявление на ПОИСК пропавших почтовых отправлений через сайт Почты России.
Важно, что посылка считается потерянной, если она не дошла до адресата в течение 60 дней — после этого вы вправе требовать возврат денег от магазина либо отправку новой посылки взамен утерянной.
Всем успешной и быстрой доставки заказов из ComputerUniverse.NET.
Количество комментариев для “ Доставка ” 1 843
Не правильно сформулировал. Сейчас на товары свыше определенной суммы нет доставки EMS Почта России, только DHL. При доставке EMS пошлину можно было оплатить онлайн, а как происходит оплата при доставке от DHL? Подскажите, заранее благодарен.
Computeruniverse посылка пришла с большим весом чем отправлялась
→ 1-е заказ передан в службу доставки (Your order has been forwarded to be shipped).
→ 2-е заказ отправлен (Your order has been shipped) где будет содержаться ТРЕК-НОМЕР вида CB123456789DE + конце этого письма содержится инвойс интернет-магазина в PDF-формате.
Отследить посылку можно будет на сайте Почты России и через специальные приложения для телефона → http://компьютеруниверс.рф/доставка/#tracking
# Таможенные ограничения в зависимости от стоимости заказа в 2016-2020 годах:
При превышении этого порога необходимо уплатить таможенную пошлину → http://компьютеруниверс.рф/limit-computeruniverse/
Всем быстрой доставки из Computeruniverse!
Правила получения посылки:
Про вручение посылок подробно написано в правилах оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации. Согласно им вы имеете право требовать вскрытия в вашем присутствии почтового отправления при наличии вместе с ним описи вложения – формы 107. К сожалению, это понятие относится только к внутренним почтовым отправлениям и по этой причине Инвойс магазина Computeruniverse.ru нельзя считать описью вложения!
При получении вам обязаны предоставить посылку для внешнего осмотра на предмет целостности упаковки и взвесить. Вес посылки вы сможете узнать при отслеживании трек-номера через сайт Почты России либо на адресной наклейке, где он пишется на немецком следующим образом «Gewicht: 11.054 kg».
= правила оказания услуг ПР =
Сроки доставки на сентябрь 2016:
прошло 13 дней, а моя посылка еще не у меня
Тем более информации о ней нет с 21 сентября, когда она покинула место транзита
А вот моя только покинула место сортировки в москве, завтра скорее всего буду получать ее!)
Вот Оформил заказ на:
Для проверки не стал оформлять Премиум-доставку и, будь бы почта России чуток неаккуратнее, прогадал бы с этим, поскольку в коробке все болталось, ничего, кроме непосредственно самих устройств (в упаковках, конечно) положено не было.
Всеми полученными устройствами доволен, характеристики полностью соответствую описанию, никаких царапин и прочих неприятностей не обнаружено. По большей части первой покупкой на computeruniverse доволен.
Получил свою посылку за 10 дней (16 сентября передали в немецкую почту, 26 сентября я забрал заказ, Сыктывкар, Республика Коми, трек https://www.pochta.ru/tracking#CB381968784DE).
Сроки ваще отличные, по Германии дак вообще за день было передано в Немецкую службу Почты России
Сегодня оформил вторую, только уже заказал премиум доставку. Посмотрим, как придет.
— Флешка 128 GB https://www.computeruniverse.ru/products/90618506/sandisk-cruzer-ultra-flair-usb-stick.asp
Отзывы: миниатюрный размер, большой объём при очень доступной цене, немного греется при записи, интерфейс USB 3.0, видеофайл размером в 1 гигабайт записывает за 1 минуту, есть специальное ПО от производителя для защиты данных.
Делал вторую доставку, пришло за 8 дней.
Заказывал:
— мат.плату Asus z170-p,
— оперативку Kingston 16gb 2133 Mhz,
— Процессор Intel i5-6600k
— и кулер Arctic Freezer 7 pro.
Все в отличном состоянии, покупкой очень доволен!
Заказывал на CU видюшку, мамку, блок питания.
Доехало всё нормально. На почте тётке было похеру, что у меня там, отдала посылку и ушла. Не взвешивала, не осматривала. Можно было, наверно, видюшку вытащить, убрать в пакет, и сказать что украдена.
В тот момент об этом не думал, рад был, что всё дошло. Железки целые, в заводских упаковках, вроде ничего не вскрывалось. На работоспособность не проверял пока.
Если судить по нашим местным ценам, то весь товар мне обошелся на 6к дешевле (вообще на 8к, но за доставку 2к берут). Думаю, ожидание того стоило.
В целом, если всё заработает нормально, то можно сказать, что заказом вполне доволен!
