Обзор CoMagic
Сервис CoMagic можно назвать основным конкурентом Calltouch, обзор которого также есть на сайте. В этой статье я рассмотрю функционал CoMagic, а в её завершении смотрите краткую сравнительную характеристику по двум высокотехнологичным продуктам.
Что такое CoMagic?
CoMagic — аналитический сервис, с помощью которого вам удастся оценить эффективность рекламных кампаний (онлайн и офлайн) путём сбора и анализа информации из различных рекламных площадок, CRM-систем, телефонных звонков, обращений посредством чатов на веб-сайте.
Собранные данные генерируются в удобные и гибкие отчёты, соответственно, ведётся полный контроль над каналами рекламы и расходованием бюджета в одном аккаунте сервиса.
Кроме того, разработчик предлагает набор стандартных инструментов для взаимодействия с посетителями вашего интернет-ресурса, а также собственные технологии — онлайн-консультант, виртуальную АТС, лидогенератор, сайтфон, SmartTag.
Инструменты CoMagic: что он умеет?
Тарифы CoMagic
Возможности пользоваться сервисом бесплатно нет, также отсутствует и пробный период. Компания CoMagic предлагает своим пользователям 3 типа тарифного плана:
Старт работы: подключение
Заполните название вашей компании, E-mail и контактный телефон, примите условия политики конфиденциальности. Нажимайте «Зарегистрироваться».
На ваш электронный ящик выслано письмо. Пройдите по указанной в нём ссылке и активизируйте аккаунт. После этого вы попадаете в Личный кабинет. Первое, что необходимо сделать — добавить сайт. Рассмотрим эту задачу на практике.
Как добавить сайт в CoMagic?
Эта опция доступна в разделе «Сайты». Вам нужно заполнить всего 3 поля — адрес вашего веб-сайта, номер телефона, отрасль бизнеса.
Обращаю ваше внимание, указанный номер в дальнейшем будет применяться для переадресации с каждого рекламного номера сервиса. Кликайте «Добавить сайт».
После этого у вас откроется страница, с которой вы можете скопировать код на свой веб-сайт. Официальный мануал о том, как установить код на страницы вашего ресурса, читайте на сайте разработчика в разделе «Справочный центр»-«Общие настройки».
Обзор интерфейса CoMagic
Предлагаю вам ознакомиться с возможностями и настройками аккаунта через Демо-кабинет. Здесь можно наглядно и бесплатно увидеть практически все, что доступно в сервисе. Кнопка входа расположена на главной странице.
Для этого тоже необходимо ввести некоторые данные.
Раздел «Отчёты»
Сюда входит несколько подразделов. Сразу отмечу удобство для пользователя — все наглядно и понятно. Кроме того, каждый отчёт можно скачивать в нужном для вас формате — кнопка расположена в правом верхнем углу.
Сквозная аналитика — дает понять куда и сколько финансов было потрачено. Довольно гибкие отчёты. Здесь предложены фильтры, настройка измерений и столбцов, выбор целей, типов обращений и многое другое. Статистика может отображаться по часам, дням неделям, месяцам.
Ввод расходов — вкладка нужна для не интегрированных рекламных кампаний, чтобы подсчитать стоимость обращения. По кампаниям, которые интегрированы, загрузка расходов происходит автоматически — 1 раз за сутки. Допускается вводить данные вручную либо загружать файлы в формате CSV. После загрузки можно вернуться в раздел «Сквозная аналитика», чтобы увидеть подсчёт стоимости обращения за интересующий вас период.
Анализ трафика — даёт массу полезной информации: количество звонков с рекламной кампании/источника/канала, детализация статистики до поискового запроса и многое другое. Здесь также можно получить сравнение по нескольким кампаниям за разные промежутки времени.
Аудитория — анализ активности посетителей веб-ресурса с группировкой по сегментам, которые настраиваются вами самостоятельно. Вкладка «Список всех посетителей» отображает информацию по каждому пользователю веб-сайтом.
Кликнув на его ID, перед вами откроется карточка посетителя с подробной информацией о том, через какой рекламный канал он попал на ваш ресурс и многое другое.
Содержание — позволяет дать анализ лендингам и прочим страницам веб-сайта: на какие из них чаще всего заходят посетители, на каких из них наблюдается наибольшая активность.
Воронки продаж — инструмент для отслеживания движения клиента от входа на веб-сайт до совершения покупки (оплаты). Для активации модуля нужно настроить интеграцию с Битрикс24 и аmoCRM.
Обращения по сотрудникам — данные, отображающие: какой из операторов, в какое время и как обрабатывал чаты.
Распределение звонков — статистика для анализа качества функционирования телефонии.
Распределение вызовов — данные, показывающие степень загрузки сотрудников колл-центра и качество работы каждого оператора.
Звонки — данные о звонивших в компанию клиентах: номер телефона, продолжительность звонка, имя оператора, время ожидания ответа и другое.
Чаты — статистика по обращениям посредством виджета «Онлайн-консультант».
Заявки — информация о посетителях веб-сайта, оставивших заявку. Кликнув на ID посетителя, вы откроете его карточку, то есть всю имеющуюся о нём информацию.
Цели — сведения о пользовательских целях на веб-сайте, к примеру, оформление подписки на новостную рассылку, скачивание прайса и так далее.
Сервисы от CoMagic: коротко о главном
Виртуальная АТС
Сервис по предоставлению услуг телефонной связи. Статистика по звонкам отображается во вкладке «Список обращений»-«Звонки». Настройка звонков происходит в аккаунте сервиса.
Можно задавать путь звонка, а также время, когда ваши операторы в офлайн или онлайн режиме; переадресовывать их в нужный отдел, задав фильтры для определённых кодов городов и так далее.
У ваших операторов появится возможность задавать определённые опции в процессе телефонного разговора, например, включить диктофон, принять факс, выполнить сценарий.
Автозвонки (автоперезвон)
При активации услуги, система автоматически собирает пропущенные звонки. Далее делает вызов свободному оператору и соединяет его с ранее не дозвонившимся клиентом. Кроме того, система предполагает фильтрацию нецелевых звонков.
Сервис функционирует по заданным вами правилам.
Аналитика
Раздел включает 3 вкладки:
Консультант
В сервисе задаётся внешний вид виджета онлайн-консультанта и условия для его показов.
Сайтфон — обратный звонок
Настройка инструмента происходит в соответствующем разделе. Можно выбирать стандартный тип виджета или создать свой собственный.
Настройки включают время показа виджета, его расположение на экране, текстовое наполнение и другое. Все собранные данные по звонкам генерируются в отчет «Список обращений»-«Звонки».
Лидогенератор
Способ удержания потенциального клиента с учётом его поведения на веб-сайте при помощи нескольких сценариев – персональных форм, генератора заявки/звонка, автоприглашения в чат.
Настройки аккаунта CoMagic
Сравнительный анализ CoMagic и Calltouch
Оба сервиса довольно мощные для многих сфер бизнеса — могут похвастаться масштабными и успешными кейсами. Предлагаю вам наглядно увидеть небольшую сравнительную характеристику.
Вывод
Функционал CoMagic однозначно оправдывает свою стоимость. Отличный коллтрекинг, масса детальных отчётов с возможностью их гибкой настройки и весьма полезные фичи – собственные разработки сервиса.
Думаю, не хватает готовых интеграций (этим выделяется Calltouch) и подключаемых источников рекламы. В общем, система заслуживает высокую оценку.
Технология динамического коллтрекинга
Отследить рекламные источники звонков
Определить наиболее эффективные объявления и каналы
Лучше планировать бюджеты рекламных кампаний
Получать больше целевых звонков
2 вида коллтрекинга: в чем разница?
Статический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг
Коллтрекинг
на уровне источника
При использовании одного номера для каждого рекламного источника, инструмент определяет источник звонка. Таким образом, статический коллтрекинг показывает сколько звонков поступает с каждого рекламного источника.
Коллтрекинг
на уровне посетителя
При использовании уникального номера для каждого посетителя сайта, коллтрекинг связывает звонок с пользовательской сессией. Это возможно только с динамическим коллтрекингом.
2 вида коллтрекинга: в чем разница?
Статический коллтрекинг
Коллтрекинг
на уровне источника
При использовании одного номера для каждого рекламного источника, коллтрекинг определяет источник звонка. Таким образом, статический коллтрекинг показывает сколько звонков поступает с каждого рекламного источника.
Динамический коллтрекинг
Коллтрекинг
на уровне посетителя
При использовании уникального номера для каждого посетителя сайта, коллтрекинг связывает звонок с пользовательской сессией. Это возможно только с динамическим коллтрекингом.
Как работает алгоритм динамического коллтрекинга в CoMagic
Разделение рекламных источников
Чаще всего посетители приходят на сайт из нескольких (3-5) рекламных каналов. Например, с контекстной рекламы, баннерной рекламы, таргетинга в социальных сетях. В CoMagic динамический коллтрекинг можно настроить как для всего сайта в целом, так и для определенных рекламных каналов. В таком случае каждый рекламный канал рассматривается как отдельный источник трафика. Рассмотрим работу алгоритма коллтрекинга на примере отдельного рекламного источника.
Время закрепления номера
Для активации динамического коллтрекинга, необходимо выделить пул номеров.
Число динамических номеров в пуле помогает рассчитать время закрепления номера за посетителем. Этот параметр определяет, какое время номер будет показываться посетителю сайта, а звонок на него будет считаться звонком именно этого посетителя. Время закрепления номера обычно выбирается так, чтобы троекратно превышать среднее время посещения.
Выдача номеров
При заходе на сайт посетителя CoMagic определяет источник, из которого посетитель попал на сайт. Если посетитель пришел из какого-либо источника, к которому подключен динамический коллтрекинг, то начинает работу алгоритм подмены номера. Алгоритм подмены в первую очередь проверяет, есть ли свободные – не закрепленные в настоящий момент за посетителями – номера в пуле динамических номеров.
Когда хотя бы один свободный номер есть, то он помечается как «закрепленный» на время закрепления номера и начинает показываться посетителю на сайте. Если свободных номеров в пуле не оказалось, например, в часы пиковой нагрузки, то посетителю будет демонстрироваться «номер по умолчанию» соответствующего рекламного источника.
Номер по умолчанию – это специальный номер, который есть у каждой рекламной кампании для всех посетителей, кому номеров из пула не хватило. Применение номера по умолчанию позволяет без динамического номера решить задачу идентификации звонящего посетителя частично: связать звонок с рекламным источником.
После поступления звонка система находит закрепленный номер и сопоставляет его с посетителем.
Если звонок поступил на незакрепленный за посетителем номер, запускается дополнительный анализ, кому принадлежит звонок.
Возврат номера в динамический пул происходит после открепления номера от посетителя но при условии, что посетитель в это время не проявляет активности на сайте.
Охват
Большое количество звонков на номер по умолчанию показывает, что уникальных номеров не хватает. Увеличение пула номеров улучшит качество собираемых данных. Если звонков на номер по умолчанию нет, значит каждому посетителю показывается уникальный номер. Это происходит, когда количество посетителей уменьшилось и часть номеров в пуле начинает простаивать.
Контролировать использование номеров позволяет показатель охвата. Охват – это процентное соотношение количества посетителей из определенного рекламного источника, увидевших уникальный номер, к общему количеству посетителей из данного источника.
Например, на сайт из рекламного источника, к которому подключен динамический коллтрекинг, зашли 10 посетителей. Но только 8 из них увидели подменный номер. Остальным подменных номеров не хватило, и им был показан номер по умолчанию. Таким образом, охват по данной рекламной кампании составляет 80%.
Этот показатель рассчитывается автоматически. Зная его, контролировать величину пулов динамических номеров очень легко.
Умное управление номерами
Опция “Умное управления номерами“, подключает алгоритм который открепляет от неактивного и передает номер новому активному пользователю. Это позволяет использовать меньше номеров и добится большего охвата.
Критерии открепления номера:
Важно, что уходом считается именно отсутствие посетителя на сайте, а не завершение его активности.
Опция “Умное управление номерами” доступна на тарифе Enterprise.
Условия:
Как включить:
Онлайн-консультант для сайта
Как работает Онлайн-консультант
Дайте посетителям простую возможность связаться с вами – чат выбирают, когда звонить неудобно или короткий вопрос не стоит того, чтобы ждать на линии.
Поэтому онлайн-консультант приносит до 30% дополнительных обращений.
Отвечайте кратко и информативно. Это вызывает доверие к компании и увеличивает продажи.
Качественный сервис при первом контакте делает ваших посетителей клиентами, готовыми к покупке.
Разработайте продающий скрипт онлайн-консультанта, чтобы увеличить количество обработанных лидов и повысить число сделок.
Платите за связь меньше. Чат становится альтернативой звонку не только для новых, но и для действующих клиентов.
Организовать обработку чатов легче, чем обработку звонков. Недовольных длительным ожиданием на линии будет меньше.
Интегрируйте Яндекс.Диалоги с CoMagic
Теперь вы можете начать чат с клиентом еще до его перехода на сайт. Интеграция с Яндекс.Диалогами улучшит позиции вашего сайта и принесет больше обращений прямо из поисковой выдачи.
Привлекайте больше клиентов
Онлайн-консультант — простой и незатратный способ увеличить количество прямых обращений от клиентов. Особенно от тех, для кого звонок по телефону связан с рядом трудностей. Например, с разницей в часовых поясах, платой за межгород или просто невозможностью позвонить в рабочее время.
В отличие от голосовой связи в чате можно обмениваться ссылками и дополнительными материалами: любая визуальная презентация гораздо убедительнее слов.
Установка чата для сайта занимает всего несколько минут. Кнопку чата легко модифицировать под дизайн портала и акцентировать на ней внимание пользователей. И вообще в онлайн-консультанте на сайте одни плюсы.
Хотите попробовать онлайн-консультант CoMagic?
Свяжитесь с нашим менеджером.
Он расскажет о онлайн-консультанте и подберет для вас подходящий тариф.
В приложении обработки чатов можно
Личный кабинет CoMagic покажет
Сквозная аналитика CoMagic
14 бесплатных дней для настройки и погружения в сервис
Меньше затрат.
Выше результат
Система сквозной аналитики CoMagic объединяет данные из рекламных систем, сервисов веб-аналитики и CRM. Вы увидите, какая реклама способствует продажам, а какая не окупает себя.
Просто отключите неэффективные каналы, объявления, ключевые слова и реинвестируйте бюджет.
Отзывы наших клиентов
«Система CoMagic позволяет оценить эффективность использования различных рекламных площадок и тем самым оптимизировать бюджеты. Главное достоинство CoMagic: возможность точно определить рекламный канал, по которому клиент попадает на сайт».
«Нам удалось снизить стоимость привлекаемых лидов за счет выключения дорогих рекламных кампаний, подключения дополнительного инструментария Яндекс.Директа и активного использования сервиса сквозной аналитики CoMagic, который помогал в системе одного окна оценивать стоимость лидов и быстро принимать решения».
«Благодаря внедрению CoMagic мы значительно сократили затраты на продвижение, увеличили долю целевого трафика и подняли конверсию в его отработке».
Сквозная аналитика поможет:
Анализ ROI по 8 моделям атрибуции
До принятия решения о покупке клиенты посещают сайт несколько раз, заходя на него с разных рекламных объявлений и поиска. Каждое такое касание в той или иной степени вносит свой вклад в решение о покупке.
С сервисом сквозной аналитики CoMagic вы проанализируете эффективность маркетинга по данным о выручке с учетом всех вспомогательных касаний.
Сравнивайте возврат инвестиций по традиционным каналам first click / last click и ассоциированным рекламным каналам. Вы узнаете, какая реклама косвенно повлияла на решение о покупке и в какие каналы разумно переинвестировать бюджет.
Оценка маркетинга по 60+ различным срезам данных
Благодаря тому, что в систему сквозной аналитики CoMagic передаются из CRM данные по сделкам, вы сможете сопоставить информацию о продажах с нужными показателями по рекламе. Это позволит построить отчет в разрезе выбранных вами измерений. Например, можно сравнить эффективность маркетинговых вложений в зависимости от региона объявления, ключевых слов, времени суток, сайта, типа устройства, utm-метки, сотрудника, заключившего сделку, и т.п.
Оценивайте эффективность рекламы
по количеству продаж
Оперируйте бизнес-показателями, а не звонками и заявками с сайта. CoMagic покажет, действительно ли реклама, приводящая большое количество обращений, эффективна.
Настраивайте отчеты
под разных пользователей
Формируйте и сохраняйте отчеты, актуальные для маркетолога, продуктолога, коммерческого и генерального директора.
Добавляйте собственные метрики в отчеты
Настройте персональный столбец со значимыми для вас бизнес-показателями из доступных метрик или по собственной формуле.
Речевая аналитика
Контролируйте качество обслуживания и повышайте продажи
Речевая аналитика преобразует звонки в текст. Это позволяет быстро находить диалоги с нужными ключевыми словами, контролировать соблюдение скриптов, оценивать работу операторов, изучать запросы клиентов. В итоге вы получаете информацию, которая помогает повысить число успешных сделок.
Как это работает
Поиск по ключевым словам
Контроль соблюдения чек-листов
Автоматическое тегирование и SmartTag
Сокращает расходы на прослушку
Повышает конверсию из
обращений в сделки
Автоматизирует анализ
работы колл-центра
Контролирует качество обслуживания
Повышает NPS/CSI и LTV клиентов
Выявляет конфликтные звонки
Определяет и тегирует целевые и нецелевые звонки
Помогает найти точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары
Обеспечивает точность сверки количества целевых звонков для корректного подсчета KPI сотрудников отдела продаж
Позволяет наладить процессы между отделами продаж и маркетинга (Smarketing)
Возможности сервиса
Отчет позволит получить быстрый доступ к содержанию разговора. Система расшифрует каждый звонок в текст. Теперь можно быстро находить нужную информацию в диалогах операторов и классифицировать звонки по ключевым словам без затрат на прослушивание.
фиксировать конфликтные ситуации и выявлять их причины;
обучать сотрудников на примере расшифровок разговоров с успешной коммуникацией;
выявлять сильные и слабые стороны при анализе квалификации сотрудников;
оценивать качество привлекаемого трафика;
выявлять точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары;
генерировать и проверять гипотезы, анализируя содержание разговоров;
Чек-листы позволяют контролировать и оценивать работу продавцов. Достаточно создать в системе блоки ключевых фраз, которые менеджер должен употреблять при общении с клиентом в зависимости от поставленной задачи.
Система проанализирует все записи разговоров и построит отчет о качестве исполнения чек-листа сотрудниками.
увеличить конверсию в продажи при помощи оценки разговора и корректировки чек-листа;
сравнить показатели сотрудников для выявления неэффективных операторов и уникальных техник до продаж;
оптимизировать KPI сотрудников;
контролировать, что сказал менеджер про маркетинговую акцию;
отправлять руководителю продаж информацию по некорректным коммуникациям сотрудников.
контролировать и повышать качество обслуживания клиентов;
сократить расходы на прослушку за счет автоматического анализа данных.
Система позволит автоматизировать процесс анализа и разметки диалогов с клиентами.
Достаточно создать в системе тег с перечнем ключевых слов и фраз. Далее инструмент по заданным правилам автоматически протегирует все звонки, что существенно сократит время и расходы на прослушку.
анализировать причины отказа от сделок на этапе общения с менеджером отдела продаж;
выявлять причины негативных обращений, скрытых претензий, недоверие, более выгодные предложения;
производить сверку количества целевых звонков для корректного подсчета KPI сотрудников;
определить долю целевого/нецелевого трафика для оценки эффективности рекламного канала;
производить сверку количества целевых звонков при оценке работы рекламного агентства для корректного подсчета KPI обоснованных маркетинговых решений;
повышать эффективность маркетинговых акций;
Анализируйте качество и количество обращений по рекламным каналам, которые будут автоматически протегированы на основании уже существующей выборки звонков, прослушанных и размеченных вручную. Система постоянно совершенствуется и улучшает качество распознавания, изучает нужную терминологию и контекст обращения. Начать обучение можно с 1000 размеченных звонков и дальше повышать точность тегирования.
В системе существуют предустановленные модели для сферы авто и недвижимости, которые позволяют запустить тегирование по этим отраслям без обучения — в модель уже добавлены теги, по которым обучен SmartTag.
Мы используем технологии распознавания речи / преобразования голоса в текст Tinkoff VoiceKit и «Центра речевых технологий»
