Возврат и утилизация товаров
Оглавление
Если товары не приняли на складе, при этом их нельзя поставить ещё раз или вы не хотите этого делать, верните их или закажите утилизацию.
Возврат
Чтобы вывезти товары:
В течение трёх дней после того, как получили акт о расхождении или о некондиции, создайте заявку на возврат в системе ASCP. Как это сделать.
Накануне даты вывоза, до 15:00, отправьте письмо на электронную почту склада:
cainiao@mjr.ru — для склада в Павловской слободе.
cainiao@betapro.ru — для склада в Валищево.
в теме: название вашего юридического лица и дату вывоза;
в тексте: название вашего юридического лица, дату вывоза, ФИО водителя, марку и номер машины, количество товаров и их номера LBX.
Согласуйте со складом время приезда и заберите товары. Водителю понадобится:
доверенность на вывоз товаров;
акт о расхождении или некондиции (оригинал или копия)
сопроводительные документы с номером LBX (Накладная / ТОРГ-12 / УПД).
Как создать заявку в ASCP
Чтобы создать заявку на поставку в системе ASCP:
Перейдите в раздел Поставки → Заявки на возврат и нажмите Добавить.
Нажмите Скачать шаблон и скачайте XLS-файл.
Откройте шаблон, он выглядит так:
Добавьте товары в шаблон, вы можете добавить не больше 500 товаров. Для каждого товара:
Укажите Код поставщика, его можно найти на странице Информация о компании, в поле Код продавца на платформе.
В поле Код склада автоматически подставится значение, у которого в конце будет _XR1 (например, SVO602_XR1 или SVO605_XR1). Удалите _XR1, остальное оставьте. В итоге в поле останется SVO602, SVO605 или SVO607.
Укажите Штрихкод, он должен совпадать со штрихкодом на товаре.
Укажите Тип товара: Good (нормальный) или Defective(бракованный)
Укажите Количество товара.
После заполнения шаблон выглядит так:
Вернитесь в систему ASCP, выберите причину возврата и загрузите заполненный шаблон.
В открывшемся окне нажмите Подтвердить, чтобы перейти в центр заданий.
Если перейти не получилось, в правом верхнем углу нажмите значок с галочкой, а затем 查看全部:
Нажмите 原任务中心.
В центре заданий вы увидите статус заявки:
[ createPurchaseRequirement ] — заявка создаётся;
[ jobResult：success] — заявка создана и получен номер LBX;
[ jobResult：success，message：AscpException: ] — произошла ошибка, чтобы получить более подробную информацию, проверьте поле Результат или нажмите Скачать.
Если возникла ошибка, обратитесь в службу поддержки «Цайняо».
Чтобы посмотреть детали заявки, перейдите на страницу Поставки → Заявки на возврат и в строке заявки нажмите Детали:
Вы можете посмотреть информацию о всех товарах в заявке, например:
Утилизация
Чтобы утилизировать товары:
В течение трёх дней после того, как получили акт о расхождении или о некондиции, отправьте письмо на электронную почту склада:
cainiao@mjr.ru — для склада в Павловской слободе.
cainiao@betapro.ru — для склада в Валищево.
в теме: название вашего юридического лица;
в тексте: название вашего юридического лица, количество и номер LBX заявки.
На складе утилизируют товары, сформируют акт об утилизации и отправят его по электронной почте и в системе ЭДО. В ближайшем расчётном периоде вам понадобится оплатить утилизацию.
«Object in transition — please wait» на Алиэкспресс — что значит, перевод на русский язык
Продолжаем разбирать статусы на AliExpress, которые вызывают вопросы у покупателей. Некоторые из них отображаются на английском языке, что еще больше усложняет понимание статуса для русскоговорящих любителей Алиэкспресс. Сегодня расскажем про статус «Object in transition — please wait», который не самый важный для покупателя, но все же нужно иметь представление о его значении.
Что значит на Алиэкспресс «Object in transition — please wait»
Дословно перевести статус на русский язык можно так – «Объект в процессе перехода — подождите». Но с автоматическим переводом вы и сами справитесь. Если корректно переводить предложение, то звучать статус будет как «Объект в транзите, пожалуйста, подождите». Но не многие знают значение слова «транзит» на AliExpress.
Под процедурой транзита следует подразумевать транспортировку посылки из одного сортировочного центра в другой. Если вы давно совершаете покупки на Алиэкспресс, то наверняка благодаря отслеживанию заказа знаете, что посылка побывает на многих сортировочных центрах, прежде чем дойдет до получателя.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Нужно ли бить тревогу при статусе «Object in transition — please wait»? Конечно же, нет. Фактически покупателя уведомляют о том, что заказ проходит стандартную транспортировку в сортировочный центр. Также заказ был уже обработан и принят службой доставки в вашей стране.
Многие беспокоятся, когда статус задерживается на несколько дней или даже неделю. Это абсолютно нормально, так как срок транспортировки, обработки заказов напрямую зависит от многочисленных факторов. Включая загруженность центров по сортировке посылок. Как итог, товар доставляется, нужно просто ждать следующего статуса. А в роли него выступит статус «Ожидает в точке выдачи». Если он присвоен, значит, проблем с посылкой нет. Более того, вы уже можете пойти и забрать долгожданный заказ.
Сколько ждать посылку
Возможно, уже в самые ближайшие дни заказ будет у вас. При присвоении посылке следующего статуса «Ожидает в точке выдачи» вы уже сможете забрать покупку. Заказ находится на территории страны получателя. Поэтому можем с уверенностью сказать, что при статусе «Object in transition — please wait» посылку вы сможете получить в течение 1-2 недель. Фактически вам нужно лишь дождаться, когда заказ придет из сортировочного центра на почту.
«Экспорт международной почты» на Алиэкспресс — что значит
Когда ваша посылка находится еще в Китае, уже появляются многочисленные статусы в ее отслеживании. Некоторые статусы вполне очевидны, им не требуется подробное объяснение для русскоговорящих пользователей. Другие же вызывают либо вопросы, либо опасения, а все ли в порядке с моей посылкой. Поговорим о статусе «Экспорт международной почты», который ничего загадочного, на самом деле, в себе не несет.
«Экспорт международной почты» – что значит на Алиэкспресс?
Еще в школе изучают такие термины, как «экспорт» и «импорт». Но, увы, далеко не все взрослые могут правильно объяснить данные понятия. Поэтому вначале вкратце разберемся с терминами:
То есть, статус «Экспорт международной почты» говорит о том, что посылка в ближайшее время будет вывезена из Китая в целях отправления в страну получателя. Простыми словами, ваш заказ на границе Китая, а именно в международном пункте обмена. Вскоре российские перевозчики примут и оформят посылку, после чего она начнет движение по стране покупателя. Во время отслеживания статус может отображаться на английском языке как «Export of international Mail».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Некоторые покупатели жалуются, что статус зависает на 7-10 дней. Переживать по поводу задержки статуса не стоит. Поскольку посылке необходимо пройти многочисленные формальные процедуры, включая документальное оформление. А таких посылок тысячи, всех их обработать и оформить разом не представляется возможным.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Статус является стандартным для популярной службы AliExpress стандартная доставка. Вы можете без сомнений выбирать данный способ доставки, который актуален практически для всех товаров на Алиэкспресс. AliExpress Standard Shipping является логистической компанией, разработанной Alibaba Group специально для китайского маркетплейса. Благодаря появлению службы скорость транспортировки посылок из Китая в страны СНГ значительно выросла. А количество проблемных посылок в разы снизилось.
Сколько ждать посылку
Если в ближайшие дни ваш заказ будет получен российским перевозчиком, он может прийти получателю в течение 2-3 недель. Все зависит от вашего региона проживания. Если посылка на 5-7 дней зависнет со статусом «Экспорт международной почты», соответственно, прибавьте к ожиданию еще неделю. Но задержка заказа во время экспорта все же исключение, нежели стабильность.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Посылка зависла на таможне — что делать
Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.
Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.
Почему посылка может быть задержана на таможне
Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:
Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.
И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.
Что делать, если заказ застрял на таможне
Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину. 
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше. 
Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс. 
Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.
Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.
Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.
Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.
Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Часто задаваемые вопросы
По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?
В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок
Экспресс-доставка на AliExpress: преимущества и особенности
Не все пользователи знают, что значит экспресс-доставка на Алиэкспресс и как работает этот сервис. Разберемся с особенностями и преимуществами подобной услуги от крупнейшего маркетплейса в мире.
Что значит экспресс-доставка на Алиэкспресс и чем отличается от обычной
Для тех, кто не знает как работает экспресс-доставка на Алиэкспресс, будет полезно ознакомиться с ее описанием и принципом действия. Под экспресс-доставкой подразумевается один из самых быстрых методов отправки товаров со склада Алиэкспресс в России.
Промежуток времени, который будет потрачен на доставку, определяется несколькими факторами, включая удаленность склада от Москвы или другого города, а также загруженностью компании-перевозчика.
Выбирая экспресс-доставку на Алиэкспресс по времени, можно увидеть следующие предложения:
Подробное описание всех экспресс-служб можно увидеть на сайте Алиэкспресс.
Сразу определить, какая служба будет заниматься доставкой, достаточно сложно. Но это можно сделать по трек-номеру. В каждом случае товар будет доставлен к двери курьером.
Как работает
Люди, которые знают, чем отличается экспресс-доставка от обычной на Алиэкспресс, активно используют эту услугу для более быстрого получения посылок на территории Российской Федерации. При выборе данного способа пересылки купленные товары оказываются в месте назначения менее, чем за 1-2 недели, что намного быстрее в случае с другими способами.
Отслеживание экспресс-доставки
Отслеживать Алиэкспресс-доставку «Плюс» можно через специальную форму на сайте маркетплейса или универсальные порталы с такой функцией. Если одна из трек-комбинаций не отображается, следует сообщить об этой проблеме в службу поддержки Aliexpress или курьерской службы.
Сколько стоит услуга
Сколько стоит экспресс-доставка на Алиэкспресс зависит от нескольких факторов. Основной момент, влияющий на формирование цены, это удаленность региона получателя. Если клиент находится сравнительно недалеко от склада торговой платформы, затраты на логистические услуги будут небольшими.
Так, если заказанная позиция находится на складе в Москве и нужно доставить товар до отдельного района в городе, то подобная возможность обойдется намного дешевле, чем получение товара на «Почте России». В отдельных случаях экспресс-доставка полностью бесплатная. Об этом указывается в карточке заказа или описании товара.
Для каких товаров доступна экспресс-доставка
Важно учитывать, что возможность экспресс-доставки открыта не для всех товаров. Поэтому перед совершением покупки пользователям нужно тщательно просмотреть ассортимент и выбрать позицию с максимально быстрой транспортировкой.
В каждой карточке товара при активации кнопки «Доставка из», необходимо выбрать «Экспресс-доставка». Это будет свидетельствовать о том, что вы получите свою посылку в сжатые сроки.
Преимущества экспресс-доставки Алиэкспресс в Россию
Дополнительный плюс – курьерская доставка к двери. Вам не потребуется тратить время и отправляться в постматы. Кому-то этот момент кажется недостатком, поскольку не все согласны ждать, когда им позвонит курьер, а интервалы доставки у многих служб ограничены от 09:00 до 20:00.
В общем, экспресс-доставка от Алиэкспресс – это незаменимая услуга и крайне полезный способ получения товаров в самые короткие сроки. А с действующими купонами и промокодами можно сделать покупки на крупнейшем маркетплейсе максимально выгодными.
