Без примерки заказывать не советую! Как я понабрала вещей и они мне не подошли. Как сделать возврат? Мои заказы. И почему я не захотела продолжать делать заказы в этом ИМ?
И так в один из вечером я села и стала выбирать себе вещи, их было так много, что это заняло у меня не мало времени. К тому же я очень боялась ошибиться с размером и тщательно стала замерять свои параметры, чтобы выбрать верный размер, подходящий мне.
Мой заказы.
Остальные вещи подошли, но не идеально.
Со вторым заказом я приобрела сумку, которая была суперкачественной и только спустя 2 года у нее отвалились буковки в названии бренда, а так все отлично!
Возврат.
То что сапоги мне не подошли и их нужно возвращать подпортили мне настроение и заставили меня понервничать. Я и представления не имела как же мне их вернуть. С сапогами было ясно, что воврату они подлежат, а вот нижнее белье нет. Трусы остались у меня.
Для того чтобы сделать возврат потребуется:
Где же взять это бланк? Его должны выслать на электронную почту, после чего бланк необходимо распечатать и заполнить, указав свои реквизиты для перечисления денежных средств. Так как у меня нет принтера, пришлось бежать к подружкам. С заполнением тоже пришлось повозиться: я не совсем была уверена правильно ли я его заполнила, в нужную ли графу вписала лицевой и расчетный счет. В итоге вписала на бум. После чего пошла на почту. Чтобы отправить пришлось потратиться на коробку для посылки и доставку. За все у меня ушло примерно 250 рублей. Опять же пришлось заполнять прямо на почте еще некоторые бумажки. Да, дело это муторное, но я не хотела дарить немаленькие деньги за сапоги, которые мне не подошли. Отправила. Стала ждать деньги, хотя и не надеялась на возврат. Изначально прочитала много отзывов от людей, которым так и не удалось добиться возврата. Очень переживала, что деньги мне так и не вернут. Все так хочу сказать чтобы не было лишних переживаний, не заказывайте вещи без примерки!
Примерно через неделю мне поступили денежные средства в полном объеме. Наконец-то я успокоилась. Так что Ламода возвращает деньги за вещи которые не подошли! Все таки дорожат своей репутацией.
Доставка.
Как я уже говорила, доставка в мой город была по почте России. До меня вещи дошли за неделю после отправки. Отправили быстро, на следующий день.
Обычно в большие города доставка осуществляется курьерской службой и выделяется время на примерку 15 минут. За это время можно примерить и определить подошли ли вещи. То что не подошло можно вернуть обратно вместе с курьером. Этот способ доставки я считаю очень удобным! Жалко что не во всех городах доступна примерка( Ламода! Сделайте уже наконец примерку во всех городах. Было бы очень здорово!
Оплачивать можно как и наличными при получении, так и предоплатой по карте. Я выбрала первый вариант, так как заказывала впервые и немного побаивалась.
Ламоду я рекомендую! Очень удобно выбирать вещи сидя дома, тем более когда такой широкий выбор. Вещи представлены от различных известных брендов, есть как и новинки так и распродажи, в которой можно приобрести вещь по большой скидке. Но только с примеркой! Очень легко прогадать свой размер и получить вместо радости большое разочарование и головную боль. Именно из-за отстутствия примерки в моем городе я прекращаю делать покупки в этом ИМ.
Стоимость и условия доставки с примеркой на «Ламода»
Увеличилось число покупателей товаров с интернет-площадок, когда не нужно тратить время на посещение магазинов для примерки. Сервис «Ламода» предлагает удобный вариант приобретения одежды, обуви и аксессуаров без оплаты доставки. Пользователю стоит лишь указать все контактные данные о дождаться курьера. Какие условия доставки с примеркой от «Ламода» ожидают клиентов и что учесть при выборе товаров рассмотрено в статье.
Способы доставки
В настоящее время магазин воспользоваться одним из способов:
Разновидностью пунктов самовывоза является постамат. Принцип работы основан на вводе конфиденциальной информации о заказе для того, чтобы произошло открытие ячейки. В результате покупатель сможет забрать товар и оплатить на месте.
Обратите внимание: Стандартный период хранения заказов составляет 2 дня. При желании допускается продлить время, отметив необходимые условия при оформлении.
В большинстве случае удобно пользоваться доставкой с примеркой от Lamoda. В зависимости от сроков поставки различается стоимость данной услуги.
Особенности заказов с примеркой
Обычно к способу прибегают, когда велика вероятность ошибиться с размером, расцветкой и иными параметрами. Торговый представитель привезет все указанные позиции, из которых разрешается выбрать подходящее изделие при примерке.
Выделяют несколько типов заказов:
Применительно к срокам доставки «Ламода» позволяет клиентам выбирать удобное время. Стоимость услуг изменяется при заказах в разных регионах:
Более подробную информацию о цене услуги по привозу изделий в отмеченный промежуток можно узнать на сайте в разделе «Доставка». А также работает горячая линия, специалисты которой отвечают на вопросы клиентов при пользовании опцией «Позвони мне». При помещении вещей в корзину и указании региона сервис автоматически предложит варианты поступления вещей покупателю.
Если у клиента после примерки пропадает желание приобретать изделия, допускается отказаться от заказа. Но при выборе платной доставки возникает необходимость возмещения расходов. Других платежей не взимается.
Условия для курьерских заказов
Когда покупатели прибегают к услугам курьера, необходимо знать основные требования:
Клиенты сами сообщают курьеру об условиях примерки и ожидания. Если возникает желание рассмотреть одежду, обувь в квартире без присутствия представителя «Ламода», следует заранее его оповестить. В такой ситуации разрешается взять на руки не более 3 изделий. После они обмениваются на другие вещи.
Совет: Для изменения времени приезда курьера можно воспользоваться электронным адресом центра поддержки, сообщить о своем желании в мессенджерах.
Так как стоимость доставки на «Ламоде» взаимосвязана со сроками, при изменении временного промежутка или увеличении периода возможно взимание дополнительной платы.
Нюансы процедуры доставки
Первично клиент помещает выбранные товары в корзину и оформляет заказ. При отметке услуги курьера следует проставить дату и время приезда. После этого обычная схема доставки заключается в шагах:
На месте разрешается осуществить проверку комплектации по заказанным вещам и подлинность в присутствии курьера.
Важно: При пользовании услугами Почты России стоит знать, что сроки определяются работой данной службы. Обычно указывается максимальный период поступления товаров.
На «Ламоде» заказать с примеркой будет удобно тем, кто планирует свой день или желает получить изделия по определенному адресу. Ввиду малых расценок на услуги выгодно оформлять до 10 позиций в одном наборе. В результате клиент сможет примерить на месте вещи и отказаться от них, если они не подошли или оказались бракованными.
Когда покупка осуществлена, но потребитель решает вернуть заказанную одежду, обувь или аксессуары, разрешается воспользоваться одним из способов:
Почтовая обратная доставка зависит от региона. Все тарифные ставки указываются при отправке.
Через постаматы и центры выдачи клиенты «Ламода» смогут бесплатно вернуть оплаченные позиции. Заполняется заявление, после чего товары должны прибыть на склад для расчета компенсации клиенту.
Пользуясь доставкой с примеркой от «Ламода», покупатели могут отметить время привоза и пункт получения. Средняя стоимость услуги составляет 200-300 руб. при часовом диапазоне ожидания. В крупных городах клиенты получают вещи в тот же день или на следующие сутки при минимальных затратах.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!
Wildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи
Российские интернет-магазины вернули примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов, пишут «Ведомости».
Pexels / Pixabay
С конца марта даже крупные онлайн-магазины не предоставляли покупателям возможности примерить заказ перед тем, как окончательно его выкупить. При этом, в Москве мэрия и Роспотребнадзор подобные меры не вводили, а в начале апреля запрет на эту услугу был введен также правительством Московской области.
Ограничения на примерку заказа при курьерской доставке вводили не все интернет-магазины. Например, клиенты Lamoda могли в течение 15 минут примерить заказ, пока курьер ждал за дверью. У Wildberries и Ozon это было запрещено. С возвращением примерки продавцы надеются на рост продаж, поскольку без возможности убедиться, что вещи им подходят, люди откладывали покупку одежды.
В ПВЗ Lamoda сделана специальная разметка для соблюдения безопасной дистанции. Ozon просит клиентов соблюдать дистанцию и ограничивает их число в каждом ПВЗ, а сотрудники компании продолжают использовать антисептики, маски и тщательно обрабатывают помещения. Для интернет-торговцев должны быть отдельные правила, так как к торговым центрам они не имеют никакого отношения, считает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции и гендиректор ГК «220 вольт» Алексей Федоров. Он полагает, что при интернет-заказе примерить выбранную вещь в течение 24 часов может только один человек, в то время, как в торговых центрах одну вещь за день могут померить сразу несколько посетителей. Для защиты от коронавируса нет необходимости в дополнительной обработке одежды, добавляет представитель Wildberries.
Ранее сообщалось о том, что в непродовольственных магазинах МО запрещено использование примерочных и тестеров.
Кроме того, Befree, Zarina, Love Republic и Sela закрыли примерочные в Москве.
Как получить заказ Ламода (Lamoda) в пункте самовывоза?
Как получить заказ Ламода в пункте выдачи?
Как в пункте самовывоза Lamoda получить заказ?
Как получают заказ Ламода в пунктах самовывоза?
Можно ли мерить вещи Ламода в пункте самовывоза?
Нужно ли называть номер заказа?
Необходимо прийти с паспортом, для ускорения процедуры нужно знать номер заказа, возможность примерить вещи зависит от способа заказа на сайте, а так же от пункта выдачи
Я слышала о случае, что не пустили в примерочную с бельем. Но на самом сайте оговорок, что нельзя примерять белье, я не нашла. По поводу возврата, да, есть ограничение, а вот по поводу примерки нет. В любом случае, кто будет следить, что из заказа человек примеряет, находясь в примерочной, что нет. Бюстгальтеры примеряют с магазинах практически все, а вот с трусиками сложнее. По идее, примерять можно только те изделия, которые имеют гигиеническую наклейку, без нее предоставлять трусики на примерку не обязаны. Да и сами покупатели зачастую отказываются от примерки, так как этот вид изделий контактирует со слизистой, а значит, риск передачи каких-либо заболеваний все же существует. Он мал, но теоретически существует. Да и сам факт, что трусики мог кто-то надевать, к примерке не особо располагает. Я сама просто осматриваю, не примеряю, хотя купальники примеряла. Что касается бюстгальтеров, то их примеряют, без примерки не так просто подобрать. Просто берут в примерочную заказ, примеряют, что хотят, выбирают, что подошло.
В пункте выдачи или при курьере, если заказана доставка с примеркой, можно сразу отказаться от товара.
А вот возврат белья надлежащего качества после покупки законом ограничен. На сайте есть соответствующая информация:
Как видно, белье входит в перечень товаров, которые после покупки нельзя вернуть или обменять, согласно законодательству, если его качество соответствует заявленному. Поэтому еще до покупки стоит тщательно осмотреть и убедиться, что оно подходит.
Количество вещей может отличаться.
Я, например, могу заказать с возможностью примерки и частичного выкупа только 10 вещей.
Как проверить, сколько вещей можно заказать?
Нужно зайти на сайте в раздел «Условия доставки»
В предложенную графу нужно ввести свой город.
Как только из преложенного списка населенных пунктов с таким названием будет выбран конкретный, будут показаны все варианты доставки, в том числе доставка с примеркой и без примерки.
Доставка бесплатная, если выкупить на сумму от 1500 рублей.
Чтобы отменить заказ на сайте Lamoda, достаточно позвонить по телефону горячей линии и отменить заказ, сказав причину отмена заказа оператору. Можно дождаться звонка оператора, так как именно оператор звонит клиенту, чтобы подтвердить заказ.
Если заказ еще не оплачен, то тогда можно просто предупредить оператора. Если заказ оплачен, нужно обязательно добиться возврата денег с помощью службы поддержки данного интернет магазина.
Как работает доставка Ламода с примеркой: теперь онлайн
Хочу рассказать о том, как работает примерка в Lamoda и почему это не менее удобно, чем всем нам привычные примерочные в магазине. На самом деле, если вы оплачиваете заказ по факту — так называемый частичный выкуп, то примерка является очень удобной опцией. Плюс ко всему, у вас не возникает проблем с возвратом денег. Ну и не забываем про такую новую опцию, как виртуальная примерка на Ламоде, но пока что, только обуви.
Примерка в зависимости от способа доставки
Итак, по порядку. Для начала расскажу о том, как устроена примерка в зависимости от того, какой способ получения товара вы выбрали.
Есть 2 способа получить товар с возможной примеркой: курьерская доставка и самовывоз.
Курьерская доставка
Я предпочитаю курьерскую доставку. Это очень удобно (возможно, некоторые скажут, что не так безопасно как постаматы). Оформляете заказ дома в спокойной обстановке, в назначенный день приезжает курьер, вручает пакеты с вещами и тихо-мирно ждёт, пока вы всё примерите:
Что понравилось — оставляете, что не понравилось — отдаёте обратно. Платите, разумеется, только за то, что купили. Сама примерка бесплатная. Оплатить можно онлайн на сайте при оформлении покупки, либо непосредственно на месте курьеру. Можно наличными, а можно картой.
Самовывоз
Что касается самовывоза, заказ можно забрать в пункте выдачи Ламода, либо в постамате. Все пункты lamoda оборудованы примерочными, так что, как и в случае с доставкой на дом, все вещи можно примерить, а выкупить только то, что пришлось по душе. А вот если будете забирать из постамата, опции с примеркой и выкупом только части вещей, к сожалению, не будет.
Однако всё решаемо, и если вы забрали заказ в постамате и что-то не подошло, вещь можно вернуть. Обычно это можно сделать в течение 14 дней, но во время самоизоляции lamoda продлили срок возврата до 60 дней.
Алгоритм простой и удобный:
Подробнее про то, как происходит возврат, как писать заявление и какие условия есть для разных населённых пунктов тут — https://www.lamoda.ru/help/article/sposoby-vozvrata-tovara-ru/.
Безопасная примерка в период пандемии
Отдельно хочу отметить, что была приятно удивлена тем, как здорово и грамотно ребята организовали работу на время пандемии. Как и в обычное время, работают все 3 способа получения товара: курьером, в пункте выдачи, в постамате.
Курьер приезжает в маске и перчатках, оставляет пакеты у двери и отходит. Пока вы примеряете, он ждёт в подъезде. Удобно и безопасно.
Что касается пунктов выдачи — там, как положено, нанесена разметка, все сотрудники в масках и перчатках, на клиентов это требование тоже распространяется. Вещи можно примерить в примерочной. Ну а если забираете в постамате, как я уже говорила, опции примерки нет. Но есть опция возврата. Кстати, после примерки все вещи отправляются на склад, где их дезинфицируют.
Виртуальная примерка от Lamoda
Ну и в заключение расскажу о ещё одной интересной «фишке» lamoda: виртуальная примерочная. Пока это работает только для кроссовок. В приложении lamoda заходите в раздел «Виртуальная AR-примерочная», выбираете понравившуюся модель кроссовок, наводите камеру на ноги и вуаля — вы в кроссовках Adidas.
Вот и всё. Примеряйте без проблем и носите с удовольствием.
На период пандемии многие магазины отключали опцию примерки заказов (что повлекло проблемы и неудобства с возвратами товаров), но сейчас эта удобная функция возвращается. И мы с вами возвращаемся к комфортным и выгодным покупкам!
