Исполнители на стороне. Что такое аутсорс и нужен ли он бизнесу
Аутсорсинг ― это активно развивающееся в последние годы направление в бизнес-практике.
Аутсорсинг: что это такое простыми словами
Аутсорсинг (с англ. outsourcing ― внешний источник) ― это передача некоторых функций специалистам другой компании на основе договора. Обычно передаются непрофильные функции организации: транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана. Аутсорсинговые компании могут предоставлять другим организациям сотрудников определённых профессий, которых невыгодно держать в основном штате.
Виды аутсорсинга
Бухгалтерский аутсорсинг. Именно этим видом аутсорсинговых работ пользуются чаще всего. По данным отчёта компании NeoAnalytics за 2020 год, бухгалтерскими услугами на аутсорсе в России пользуются 1 млн юридических лиц и ИП. Это примерно 15% от всех действующих компаний на данный момент. Большой показатель для рынка аутсорсинговых услуг. Стоит отметить, что в отличие от других видов работ, о которых мы поговорим дальше, именно бухгалтерские услуги нужны постоянно. Услугами сторонних бухгалтеров часто пользуются небольшие компании. У них не так много отчётных документов, чтобы держать бухгалтера в штате и тратить на него средства. Для стороннего работника такой способ работы тоже выгоден, ведь он может одновременно сотрудничать с несколькими компаниями и его заработная плата будет полностью зависеть от его работоспособности и навыков.
Производственный аутсорсинг. В этом случае организация-заказчик передаёт части своей производственной цепочки или всего производственного цикла сторонней компании. Этим видом аутсорса часто пользуются компании, которые производят автомобили, станки, самолёты и т. п. Намного удобнее заказывать отдельные детали у других организаций. Также производственным аутсорсингом пользуются рекламные агентства, когда им требуются услуги типографии.
ИТ-аутсорсинг. В нашем блоге мы часто говорим о создании сайта и что для решения многих IT-задач лучше обращаться к специалистам. Не все организации могут обеспечить опытного специалиста работой на постоянной основе. Обычно небольшим компаниям от IT-знатока нужно единожды создать сайт и только временами поддерживать его работоспособность. Держать такого специалиста в штате невыгодно, поэтому для многих IT-задач лучше нанимать стороннюю компанию.
Кадровый аутсорсинг всё больше набирает популярность в последние годы. Интерес к таким компаниям возрос из-за нового подхода к подбору персонала. Сейчас важно оценивать не только профессиональные качества, но и личностные, ведь организация ― это механизм, который должен работать слаженно. Из-за этого поиск нового сотрудника значительно усложнился. Кадровым аутсорсингом пользуются не только компании, которые редко ищут персонал и хотят сэкономить на штатном HR-специалисте, но и крупные компании, которые ищут специалистов для высоких должностей и узких специальностей. Специалист по таким задачам называется хедхантер (с англ. head hunter ― охотник за головами). Он буквально охотится за редкими профессионалами и переманивает в компанию заказчика.
Аутсорсинг юридических услуг. Безусловно, в компаниях часто есть штатный юрист или целый отдел. Однако нельзя одинаково хорошо знать все области юриспруденции. Эта сфера очень широкая. Если в компании всплывают сложные юридические вопросы, обычно подключают сторонних юристов, которые специализируются на определённых проблемах.
Плюсы и минусы аутсорсинга
Начнём с приятного. Преимущества аутсорсинга:
У аутсорсинга есть и недостатки:
Оплата аутсорсинга
Есть 3 варианта расчёта оплаты труда для аутсорсера:
ИТ-аутсорсинг: мифы работы
При знакомстве мне покажут лучших разработчиков компании, а потом все задачи будут делать новички. Ответственная организация никогда на такое не пойдёт, так как для выстраивания репутации на рынке им нужны успешные кейсы. Если вы все-таки переживаете за такой исход, в договоре вы можете конкретно прописать состав команды. Форс-мажоры могут быть (например, член команды заболел), но это уже будет исключительный случай, и компания заменит его на такого же опытного сотрудника.
Сторонняя организация будет во всём мне потакать, из-за чего я могу упустить отличные возможности. Штатные сотрудники стремятся развивать компанию, в которой работают, так как от этого зависит и их заработок. И может показаться, что аутсорсеры, связанные договорными обязательствами, могут беспрекословно слушаться заказчика, даже если он неправ, чтобы скорее сдать проект. В реальности для компании-аутсорсера важно показать лучший результат своей работы, чтобы в будущем показывать кейс другим заказчикам. Поэтому поверьте: настоящий специалист будет всеми силами стараться показать вам правильный путь действий.
IT-проекты на аутсорсе стоят дорого, так как исполнители тянут время, чтобы меньше работать и получить больше денег. Безусловно, такие непутёвые ребята есть везде. Однако отслеживать этапы их работы можно так же, как и у обычных сотрудников. Главное ― не терять контакт с исполнителями.
Айтишники часто работают из дома, из-за чего непродуктивны. На самом деле, работа из дома не гарантирует низкую продуктивность. Есть множество людей, которые в офисе чувствуют себя некомфортно, отвлекаются. Для них работа из дома, наоборот, скачок продуктивности. Поэтому место работы абсолютно не связано с продуктивностью работника. Главное, чтобы ему было комфортно выполнять задачи.
Аутсорсинг-услуги ― это новый виток в ведении бизнеса. При правильном планировании средств и задач можно значительно сэкономить ресурсы передав задачи сторонним компаниям. Чтобы минимизировать все риски, уделите особое внимание подготовке технического задания и договора сотрудничества.
Сторонняя организация: услуги, договоры, оплата
Услуги сторонней организации заключаются в выполнении работы компании, которая делегировала соответствующие полномочия. То есть часть работ передается специалистам другой компании, которые являются профессионалами в определенной деятельности. Благодаря этому есть возможность экономить значительные средства.
При этом заключаются договоры сторонней организации о выполнении работ или оказании услуг с компанией, выступающей заказчиком. Чаще всего юрлица или индивидуальные предприниматели передают другим компаниям ведение бухгалтерского учета, техобслуживания, подбор квалифицированных кадров, рекламу, печать.
Когда пользоваться услугами сторонней организации
Это очень важный вопрос. К услугам сторонней организации прибегают в случаях, когда на предприятии отсутствует сотрудник нужной квалификации и его наем обойдется чересчур дорого. Особенно в этом возникает необходимость, если требуется разовая работа или она необходима редко. Тогда гораздо проще доверить данные функции исполнителю, в качестве которого и выступает сторонняя организация.
К одному из достоинств подобных услуг относится возможность передачи разных процессов исполнителю. В зависимости от необходимости компании пользуются услугами сторонних организаций, которые занимаются следующими видами деятельности:
Вкратце рассмотрим каждый из этих видов.
Производственный
Сторонняя организация может потребоваться для обеспечения учета, расположения на складе, техобслуживания, логистики и перевозки готовых материалов, оборудования или продукции. Также может передаваться и непосредственно производственный процесс. Особенно востребованной эта услуга бывает, когда компания исполняет срочные заказы.
Бухгалтерский и налоговый учет
1С-услуги сторонних организаций относятся к наиболее распространенным видам. Этот вариант отлично подходит ИП и юридическим лицам, для деятельности которых требуется минимальное число бухгалтерских документов, особенно при работе на специализированных системах налогообложения (например, на «упрощенке»). Гораздо выгоднее обратиться к бухгалтеру со стороны, чем нанимать сотрудника, оборудовать место для его работы и покупать профессиональные лицензионные программы. Сторонней организации можно доверить ведение всего объема документов или отдельные функции.
Услуги юридического характера
Данные услуги также пользуются популярностью. Только крупные высокорентабельные компании могут позволить себе нанять высокооплачиваемого юриста. ИП и небольшие компании чаще пользуются услугами сторонних организаций. Это требуется, к примеру, для выполнения определенных задач в области трудового, гражданского или налогового права. При этом составляются договоры, разрешаются конфликты с поставщиками, исполнителями, покупателями и так далее.
Услуги IT
Работа в сфере IT-услуг может заключаться в настройке, ремонте и обслуживании ПК или связана с созданием и внедрением ПО либо специальных систем на предприятиях различных областей деятельности. Данные специалисты могут выполнять всю работу или частичные процессы по программированию, техподдержке, хостингу и другим профессиональным задачам.
Управление персоналом
Функции являются актуальными для крупных компаний, которые имеют в штате много сотрудников. Сторонняя организация исполняет необходимые процессы в отношении подбора персонала, составления соответствующих документов, расчета зарплаты, обязательных взносов, премий и прочие задачи.
Охрана труда
Вне зависимости от того, занимается ли компания торговлей, производством или оказанием услуг, должна обеспечиваться безопасность сотрудников. С этой целью специалист необходимой квалификации обучает и инструктирует их по технике безопасности, предупреждению несчастных случаев. Нередко компании предпочитают передавать данные функции сторонним организациям. Это позволяет снижать расходы на выполнение обязательных работ.
Логистика
Если компании иногда требуются логистические услуги, выгоднее всего обращаться в автопарк, который содержит сторонняя организация. Этот вариант окажется гораздо проще и дешевле, чем содержание необходимой техники, занятие всеми моментами, связанными с перевозкой, и наличие в штате собственного водителя.
Предприятию, экспортирующему и импортирующему товары редко или разово, удобнее обратиться к таможенному декларанту или в соответствующую стороннюю организацию, специализирующуюся на предоставлении данных услуг. Но если подобные сделки осуществляются на регулярной основе, то выгоднее нанять специалиста в штат.
Печатные услуги
В данном случае услуги сторонних организаций заключаются в изготовлении печатной продукции. При этом разрабатывается дизайн и печать бланков, сканируются и обрабатываются изображения макетов, выполняется офсетная или цифровая печать.
Рекламная деятельность
Какой бы деятельностью ни занималась компания, реклама является одной из самых важных составляющих для построения успешного бизнеса. Услуги сторонних организаций в данном случае нередко используют не только небольшие по масштабу компании, но и довольно крупные «игроки» рынка. Их предоставляют рекламные агентства, которые создают и продвигают тот или иной бренд, разрабатывают рекламную стратегию, а также проводят маркетинговые кампании.
Call-центры
Специализированные контактные центры также являются частыми исполнителями, которыми пользуются компании для рекламы нового продукта или услуг. Эти работники сторонней организации совершают «холодные звонки» по имеющимся базам и могут обзвонить большое количество человек за короткий промежуток времени.
Сотрудничество со такими организациями
Возможны следующие варианты сотрудничества со сторонней организацией:
Преимущества и недостатки
Привлечение сторонних организаций выгодно не только с финансовой точки зрения. Передавая задачи другим лицам, штатные сотрудники могут сконцентрироваться на выполнении основных функций. Но такое сотрудничество имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
К преимуществам можно отнести следующее:
В то же самое время работа сторонней организации не лишена недостатков. К таковым относятся следующие:
Стоимость услуг
Цены за предоставление услуг зависят от уровня сложности работ, условий заключаемого договора и других показателей. Если при расчете основываться на выполняемых задачах, то окажется, что сторонним организациям придется заплатить больше, чем штатным сотрудникам. Однако, посчитав все расходы, связанные с сотрудником, можно убедиться, что обращение к таким специалистам гораздо выгоднее.
Оплата услуг сторонних организаций прописывается в договоре. Она может производиться по результатам работы, а также по часам или за определенный отработанный период.
Проводки
Основным документом, который предоставляется при получении услуг, является акт о выполненных работах. Другой платежный документ – это счет-фактура, которая оформляется компанией, оплачивающей НДС. Чаще всего к таковым относятся юрлица, работающие по системе ОСНО.
Если услуга оказана раньше, чем поступила оплата, то сперва вносятся данные о взаимодействии с продавцом. По дебету указывается затратный счет, а по кредиту – счет 60 и субсчет 01 (или «Расчеты с поставщиками и подрядчиками»).
При разных услугах указывают свои счета учета. При подборе счета затрат нужно считать предназначение услуг. Например, при содержании управленческого аппарата подходит счет 26, при производстве продукции – счет 20, при вспомогательном производстве – счет 23 или 25. При этом на счете 19 (НДС) отдельно учитывается сумма налога за услуги сторонних организаций.
Проводки по ним формируются следующие:
Каждая операция осуществляется в индивидуальном порядке. Поэтому важно правильно выбрать счет налогового и бухгалтерского учета. От этого будет зависеть финансовый итог.
Ошибки
Приступая к подобному виду сотрудничества, многие компании повторяют одни и те же типичные ошибки, которые ведут к значительным расходам. К таковым относится:
Рассмотрим эти ошибки подробнее.
Оценка экономии
Главная причина, по которой обращаются в стороннюю организацию, заключается в возможности сокращения расходов. Однако нередко неправильные расчеты приводят к увеличению расходов. Оплата сторонней организации может быть высокой, а качество работ, напротив, низким. Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, следует провести мониторинг разных компаний и выбрать оптимальную по цене и качеству предоставляемых услуг.
Перед передачей задач сторонним специалистам следует изучить их рентабельность. Исполнителям нужно доверять выполнение только тех работ, которые при самостоятельном выполнении будет делать невыгодно.
Неверный выбор подрядчика
Подбирая исполнителя, нужно изучить его репутацию, отзывы от постоянных клиентов, период работы, степень квалификации работников, гарантии и иные показатели. Обязательно необходимо проводить инструктаж для сторонней организации. Не стоит обращаться к тем, кто предлагает самые низкие цены на рынке. Вполне возможно, что результаты работы окажутся некачественными. Надо понимать, что высококвалифицированный специалист за невысокую цены работать не будет.
Неверный договор или отсутствие договора
В договоре должны прописываться все моменты: и результат, и период исполнения, и цены, и ответственность сторон. Перед подписанием его обязательно нужно тщательно изучить. А от договоренности в устной форме вообще лучше отказаться.
Как выбрать
В деловых издательствах и аналитических центрах каждый год составляются рейтинги наиболее крупных компаний, которые выполняют те или иные работы, и ведется учет услуг сторонних организаций. Помимо масштаба компании, учитывается их стабильность, исполнение обязательств, деловая репутация и иные показатели. В основном рейтинги составляются по отдельным видам услуг, например, по ведению бухгалтерского учета, оказанию юридических услуг и так далее.
Узнать, какую репутацию имеет та или иная крупная сторонняя организация, можно на онлайн-ресурсах IOAP (Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга). Также информацию можно найти на российских профильных сайтах, появившихся в последнее время.
Подбирая компанию-исполнителя, стоит обратить внимание на наличие постоянных клиентов. Кроме того, чем больший срок компания функционирует, тем больше вероятность получения качественных услуг. «Молодые» компании могут иметь недостаточно необходимых ресурсов для исполнения задачи.
Также не помешает посмотреть на отзывы о компании. Данная информация может содержаться на сайте исполнителя и на тематических форумах. Это позволит узнать реальную ситуацию на текущий момент.
Регистрация и организация работы сторонней компании
Рассмотрев организации со стороны заказчиков, можно уделить немного внимания и тем, кто решит сам заниматься подобной деятельностью. Чтобы зарегистрировать компанию, предоставляющую различные услуги на условиях рассмотренного выше сотрудничества (например, 1С услуги сторонних организаций), можно подать документы на регистрацию юрлица или стать ИП. При регистрации указывают виды деятельности – как основную, так и дополнительные. Чтобы добиться успеха, нужно выбрать такие области, которые востребованы в конкретном регионе.
Нередко с подобными компаниями сотрудничают кредитные организации. Необходимость может возникнуть, например, в услугах call-центра. Кроме того, такая компания может доверить предоставление консультаций клиентам. Тогда сторонняя организация самостоятельно координирует свою работу, по результатам которой получает доход.
Изначально необходимо иметь стартовый капитал для расходов:
При правильном подходе к делу затраты окупаются за короткий промежуток времени.
Наем рабочей силы
Как и в любой компании, в данном случае огромное внимание уделяется персоналу. От квалификации сотрудников во многом зависит как успех будущей деятельности, так и репутация компании в целом. Поэтому для подбора кадров рекомендуется нанять опытного специалиста высокой квалификации.
При составлении бизнес-плана изучается следующая информация:
Компании важно определиться и укрепиться на своей нише. Начинать целесообразно с предоставления услуг в одной области или для одной компании. Со временем же лучше расширить сотрудничество до нескольких компаний, чтобы чувствовать себя на рынке более стабильно и получать более высокую прибыль.
Заключение
Пользование услугами сторонних организаций является очень частым явлением в современном бизнесе. Но, решаясь на такое сотрудничество, нужно взвесить все за и против. В каждом конкретном случае взаимодействие может принести как пользу в виде выгоды, так и оказаться неверным решением.
Зато при составлении грамотного бизнес-плана, а также его тщательном выполнении велика вероятность преуспеть в оказании соответствующих услуг. Главное в этом случае – найти услуги, которые востребованы в регионе.
Аутсорсинг: что и зачем стоит делегировать другой компании
Что такое аутсорсинг
Аутсорсинг — это передача непрофильных функций компании сторонним организациям. Например, фирмам не всегда выгодно и удобно содержать в штате уборщиков или собственную службу безопасности. Тогда они обращаются к частным охранным предприятиям или клининговым компаниям — экономят на подборе, обучении и оформлении персонала, но закрывают нужную задачу.
Слово происходит от английского outer source using, что можно перевести как «использование внешних источников». В современном виде аутсорсинг появился в 1930-х годах в США во период противостояния Ford и General Motors.
Руководитель General Motors Альфред Слоун встал у руля компании, когда та была на грани краха. Он разработал систему аутсорсинга — узкопрофильные производства и систему управления передали в руки специализированных фирм. Так Слоуну удалось не только догнать, но и значительно обогнать конкурента. Позже в Ford тоже пришли к этой модели бизнеса, но решительное лидерство уже было утрачено.
Идея аутсорсинга не нова и для России. Например, еще в СССР существовали тресты столовых — объединения отдельных компаний, которые обеспечивали питания на советских предприятиях. Современные формы аутсорсинг приобрел в России только в 1990-е годы, с приходом рыночной экономики.
В чем разница между фрилансом, аутсорсингом и аутстаффингом
Фриланс — это привлечение частного самостоятельного специалиста без оформления в штат компании. Аутстаффинг — почти то же самое, только внештатных сотрудников нанимают из состава профильной организации.
Различия между этими формами трудовых отношений в объеме работы, времени сотрудничества и распределении ответственности. Фрилансеров привлекают, чтобы единоразово решить конкретную задачу. Например, компания может нанять дизайнера, который отрисует оговоренное количество изображений для определенного проекта. С такими специалистами заключают договор подряда, оказания услуг или авторского заказа.
Между аутсорсингом и аутстаффингом границы менее очевидные. В обоих случаях это долгосрочные отношения. Только в первом компания-наниматель платит за определенный объем работ и заключает договор об оказании услуг. Заказчику все равно, кто и где будет заниматься задачами, главное — чтобы они выполнялись качественно и в срок. Например, аутсорсер может на постоянной основе предоставлять фирме бухгалтерские услуги. Ей будет безразлично, кто, где и как делает это, если все работает должным образом.
При аутстаффинге компании заключают договор о предоставлении персонала. В этом случае заказчик платит за конкретных специалистов под определенное рабочее место. Так, можно найти продавца-аутстаффера, который будет стоять на кассе в магазине нанимателя. Тут важнее, не сколько клиентов обслужит работник, а какое количество часов и дней в неделю он будет занят делом.
Как работает аутсорсинг
На аутсорсинг можно передать любые функции и бизнес-процессы: PR, маркетинг, ИТ, HR, бухгалтерию, поддержку клиентов, клининг, обеспечение безопасности и питания. Главное — чтобы компания-аутсорсер профессионально выполняла свои задачи.
Другое правило — нельзя делегировать другим людям ключевые для вашего бизнеса элементы. Например, если организация готовит выпечку, нанять аутсорсеров для доставки пирожков может быть вполне эффективно. Но если подрядная фирма начнет придумывать рецепты и печь за вас, ваш бизнес просто потеряет свою суть.
Для нанимателя привлечение аутсорсеров начинается с выбора подрядчика. Например, если нужны бухгалтерские услуги, можно ориентироваться на рейтинг RAEX. Затем следует изучить потенциальных кандидатов: прайс-листы, варианты сотрудничества, отзывы клиентов и опыт.
Перед заключением договора также можно посетить офис аутсорсинговой фирмы, чтобы узнать, как и в каких условиях работают ее сотрудники. Заключая контракт, стоит обратить внимание на права, обязанности и ответственность сторон за нарушения.
Когда вы наняли фирму на аутсорсинг, вам не нужно думать о начислении зарплаты ее работникам — вы просто оплачиваете услуги по договору. Но при этом нужно озаботиться контролем качества выполняемых задач. Для этого можно привлекать собственных штатных менеджеров или профильных специалистов.
Какие компании пользуются аутсорсингом
Еще в 2015 году около трети российских компаний использовали аутсорсинг. В 2017 году оборот этого рынка в России вырос на 10%, а в 2020 — уже на 13,7%. Корпорации по всему миру уже давно проявляют неугасающий интерес к этой практике.
Так Nike передала все производственные функции на аутсорс. Компания занимается только разработкой дизайна и продажами спортивной одежды и обуви в своих магазинах. Сами товары изготавливают подрядные организации, сосредоточенные в азиатском регионе. Это не помешало выручке Nike вырасти на 540% за последние десять лет.
Другой удачный пример аутсорсинга показывает IKEA. Транспортные и производственные функции компания практически полностью возложила на сторонних подрядчиков, а сама занимается только розничными продажами через собственную сеть магазинов.
Kodak с 1989 года делегировала ИТ-задачи компании IBM. Их договор 22-летней давности считается отправной точкой в истории ИТ-аутсорсинга, после которой все больше корпораций стали обращать внимание на этот вид взаимодействия с подрядными организациями.
Google передает на аутсорсинг разработку некоторых продуктов и поддержку клиентов, сообщает Rubrain.com. Это позволяет компании обеспечивать качественную обратную связь с потребителями и сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса.
Плюсы аутсорсинга
Аутсорсинг помогает сэкономить, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и избежать привычных проблем, возникающих при найме работников в штат.
Вот некоторые из преимуществ таких трудовых отношений.
Минусы аутсорсинга
Работа с аутсорсерами имеет определенные риски, но большинство из них можно предугадать заранее и обезопасить себя соответствующими условиями в договоре.
Вот что это за риски.
Перспективы аутсорсинга в России
Как прогнозирует Ассоциация частных агентств занятости, спрос на аутсорсинг и аутстаффинг будет расти, а на поиск постоянного персонала, наоборот, снижаться. Операционный директор Gi Group Людмила Зорина считает, что эта тенденция, появившаяся из-за пандемии, сохранится и в будущем. В то же время исполнительный директор Kelly Services Юрия Ефросинина отмечает, что рынок аутсорсинга в России до сих пор меньше, чем в развитых странах, что говорит о его потенциале к еще большему росту.
По словам директора по развитию бизнеса ЦОД Tet Мориса Сперга, пандемия и кризис подтолкнули многие корпорации инвестировать в цифровую трансформацию, привлекать удаленных сотрудников и обращать больше внимания на облачные системы. С этими задачами помогают справиться аутсорсинговые компании.
Основатель «Школы бухгалтерского бизнеса» Полина Муртазина ожидает, что рынок аутсорсинга учетных функций в ближайшее время вырастет на 25–30%. Эксперт связывает это с возможностью фирм по бухгалтерскому и налоговому учету работать удаленно, что является важным критерием в постковидные времена
В сфере ИТ-аутсорсинга, по прогнозу BCG, будут меняться стратегии взаимодействия. Теперь компании начинают обращаться к провайдерам высокотехнологичных услуг за помощью в цифровой трансформации бизнеса. В вопросах кибербезопасности и обеспечения непрерывности процессов корпорации планируют больше опираться на собственные ресурсы.
