«Спасибо за понимание» вместо «извините за ожидание»: как правильно общаться с клиентами при сбоях в работе
Исследователи из Университета штата Нью-Мексико, Университета Южной Каролины, Чжэцзянского Университета и Университета штата Огайо недавно опубликовали весьма интересную статью, в которой рассматриваются стратегии восстановления удовлетворенности клиентов обслуживанием.
Само исследование в журнале было озаглавлено как «Когда и почему лучше говорить «спасибо», чем «извините» для устранения сбоев в обслуживании: роль самооценки».
Неудовлетворенность обслуживанием
Успешные бизнесмены со всего мира сообщают, что сейчас ожидания потребителей от качества предоставляемого сервиса высоки как никогда раньше. Поэтому неудивительно, что клиенты довольно часто жалуются в том случае, когда при их работе с поставщиками услуг возникают сбои.
Благодарность или извинение?
Полученный результат
Как показывает исследование, благодарность зачастую в данной ситуации является гораздо более эффективной стратегией, чем извинения для восстановления удовлетворенности потребителя. То есть в случае сбоев в обслуживании, когда поставщики устраняют их с помощью коммуникационной стратегии по восстановлению признательности путем благодарности, потребители остаются более удовлетворенными тем, как скоро был устранен сбой. Это ведет к тому, что они намного более готовы обратиться за повторным обслуживанием и с большей вероятностью порекомендуют такого поставщика другим потребителям.
Этот феномен ученые объяснили тем, что, таким образом, клиенты понимают, что поставщик услуги признает за собой вину и ценит вклад потребителя, так повышается самооценка клиента, что в свою очередь, повышает его удовлетворенность.
На самом деле данное исследование имеет существенные последствия для различных поставщиков услуг, поскольку поможет им более эффективно общаться с клиентами, ведь они будут точно знать, что благодарность в данной ситуации лучше извинения.
Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.
«Хитрости» финала письма.
Как повысить действенность и активность финала?
Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.
СОВЕТ.
Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!
Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.
Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.
Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:
«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?».
В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.
Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.
Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!
Специфические ситуации.
Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.
Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?
В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».
Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.
Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».
Варианты финалов с указанием на последующее действие:
«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».
«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».
«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».
«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».
«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».
«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».
Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.
Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.
Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?
Имиджевая/эмоциональная часть финала.
Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.
ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ).
Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:
• Будем рады сотрудничеству!
• Будем рады сотрудничеству с Вами!
• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!
• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!
• С надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.
• С искренним уважением…
• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.
• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
• Хорошего настроения и удачного дня!
• Спасибо за сотрудничество!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.
Подтверждение этому – в письме ниже.
Frоm: Иванова Валентина.
Sеnt: Тhursdау, Аugust 26, 2010 7:13 РМ.
То: Николай Петрович.
Subjесt: Вакансия главного бухгалтера.
Добрый вечер, Николай Петрович!
Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.
В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.
Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.
Хорошего настроения и удачного дня!
Руководитель службы персонала.
СОВЕТ.
Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.
Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…».
Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.
Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:
• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание».
• «Спасибо за внимание».
Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание».
Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.
Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.
Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:
• «Спасибо за сотрудничество!».
• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».
Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:
• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;
• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;
• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».
Фраза в финале: «Спасибо за внимание».
При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».
Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.
Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по ТV о прогнозе погоды.).
Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:
1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;
2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).
Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.
Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.
Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.
Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.
Вместо нее лучше использовать фразы:
• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…».
• «Уверены, что эта информация будет полезной при…».
• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…».
Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!».
Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.
Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:
• «Хорошего настроения и удачного дня!».
• «С самыми наилучшими пожеланиями…».
• «С искренними пожеланиями…».
Фраза в финале: «Удачи!».
Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.
1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.
2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).
Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.
Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.
Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.
Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.
1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.
А со следующим нам предстоит разобраться.
2. Объем письма, комфортный для восприятия.
3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).
4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.
5. Характер предложения (объем и структура).
Слова благодарности за понимание
В силу сложившихся обстоятельств хочется высказать вам истинную признательность и уважение за внимание и заботу. Спасибо, что в моей судьбе присутствуют добродушные люди, как вы, готовые к взаимопомощи в любой ситуации и поддержке словом и делом. Добрые слова согревают человеческое сердце и на душе становится тепло и ясно. Спасибо, что вы есть в моей жизни.
Я благодарен вам за пониманье,
Ведь это очень важно для меня!
Я рад, что не возникло недопониманья,
Что всё в порядке, и проблема решена!
Спасибо, что не стали отстраняться,
Что точку зрения вы приняли мою!
Пусть ваши трудности, невзгоды растворятся,
А жизнь подобна будет звонкому ручью!
В нашем мире не всем дано понимать друг друга, а когда это становится возможным, — нет ничего прекраснее. От всей души благодарю за понимание и поддержку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, добрые человеческие отношения и дружбу.
Выражаю свою признательность Вам! Вы, как никто другой, понимаете меня и мои чувства с полуслова, с полувзгляда. Всегда умеете вовремя сказать тёплое слово. Пусть всё хорошее, что Вы дарите людям, вернется Вам в многократном размере!
В одном старом добром фильме есть такие слова: «Счастье — это когда тебя понимают!» И сейчас я чувствую правдивость этих слов! Это действительно счастье, если находишь понимание в чем-то важном для тебя! Это значит, ты не одинок и есть надежда, что все будет хорошо! От всего сердца благодарю за понимание!
Как же важно понимание,
Без него ведь никуда,
И когда к тебе внимание,
Утешается душа.
Вот за это всё спасибо
Я сказать тебе хочу!
Это было очень мило,
И я это всё ценю!
Доброе ты слово скажешь –
На душе уже теплей!
Без тебя б пришлось неважно
И без помощи твоей.
Автор: Яна Сергеева
В этом сложном мире так мало людей, которые способны понять. Хочу выразить благодарность за Ваше понимание и пожелать оставаться таким же замечательным человеком, чтоб ничто и никогда не сбивало Вас с этого верного пути, а окружающие только вдохновляли.
Подруженька, настало время сказать тебе огромное спасибо. Спасибо за то, что ты есть. За то, что в любой ситуации готова выслушать и поддержать. За радость общения, которую ты мне даришь. За веру во все мои, даже весьма сомнительные, начинания. За умение красноречиво промолчать и сказать даже неприглядную правду. Огромное счастье быть рядом с таким принимающим и понимающим человеком.
Хочу поблагодарить вас за проявленное внимание. Нет ничего более важного для человека, чем осознание — твоя жизнь значима. К сожалению, каждый из нас часто занят собой и практически не замечает окружающих. Даже свои желания и потребности отступают на задний план в ежедневной суете. Поэтому так приятно, когда рядом тот, кто не пожалеет времени и душевного тепла. Спасибо.
Спасибо за поддержку, за слово в нужный миг.
Как часто так бывает, когда ты просто сник..
Понять бывает сложно, не каждому дано,
но рядом тот кто может отдать своё добро.
Пусть ваша душа богатеет добрыми делами, а внешность расцветает и сияет, как и ваши поступки. Примите мою признательность за внимание и участие. Пусть на вашем пути встречаются люди, достойные вашей человечности, такие же искренние и надежные как вы.
Ни при каких обстоятельствам, ни при каких условиях, вы, мои верные и надёжные друзья, не покидали меня. Ваша поддержка многого стоит. В трудные жизненные минуты вы верили в меня и вдохновляли. Вы помогали найти правильный путь среди миллионов нехоженных тропинок. Я очень благодарен судьбе за то, что свела меня с вами. Друзья — вы моя опора и каркас.
Словами мне не передать, всю благодарность за внимание, участие и понимание!
Спасибо за то, что у нас с вами нет никаких недоразумений и недопонимания. Мы на одной волне и мыслим в одном направлении. Это очень приятно и вдохновляет на новые проекты. Благодаря полному пониманию, мы сможем добиться высочайших результатов, недостижимых в других условиях.
Каждый день я задаюсь вопросом: за какие такие дела судьба и жизнь одарила меня такими друзьями!? Вы — моя опора, поддержка, моя крепость. Вы те, с кем приятно и смеяться, и веселиться, тут и говорить не о чем. И даже если захочется молчать, то делать это приятнее именно с вами! Спасибо вам за преданность и верность, за все моменты, проведённые вместе!
Спасибо тебе, дорогая, за поддержку и заботу. За то, что ты рядом — и от этого становится легче на душе и светло в сердце. Ты, словно волшебная птица, взяла меня под свое крылышко и окутала своим теплом.
Ежедневно благодарю судьбу за такого друга, как ты! В любое время ты всегда готов откликнуться, помочь решить проблему или просто встретиться! Ты – искренний и надежный друг, твой оптимизм заряжает энергией и меня, и окружающих. Пусть твоя жизнь отвечает тебе такой же искренней поддержкой, помогая в делах и отдыхе. Желаю полосы везения в твоих начинаниях!
Ты — лучшая моя подруга,
Наставница в потоке дней,
Мы жить не можем друг без друга,
Ты стала ближе и родней!
Спасибо, что со мною рядом,
Что помогаешь мне всегда,
Ты — щит надежный мой, подруга,
Твои советы не забуду никогда!
Спасибо, вам, друзья, что вы на свете этом
И что всегда поможете во всем,
К вам можно смело обратиться за советом,
Мы дружбу через время пронесем!
Спасибо, что поддержите в невзгодах
И в суете обычных будних дней,
Вы — самые надежные на свете,
Нет в мире лучше, преданней друзей!
Тебе я безгранично благодарна,
Моя родная, бесподобная подруга!
И как бы ни была судьба ко мне коварна,
Ты душу мне согреешь, словно солнце юга.
Хочу я пожелать тебе любви, добра,
Успехов безграничных, настроенья чудного!
И пусть исчезнет неуверенность, хандра,
Ведь ты достойна счастья абсолютного!
Подружка, знай, судьбе я благодарна,
Что встретила тебя на жизненном пути.
И даже если будут проблемы регулярно,
Вдвоем всегда сумеем решение найти.
С тобою так уютно немного помолчать,
Или о чем-то очень важном вспоминать.
Посплетничать тихонько, и весело чудить,
И верю, нашей дружбой мы будем дорожить.
Дорогая моя подруга! Сколько лет мы уже дружим и я каждый раз убеждаюсь, что лучше тебя не найти! Ты настоящая, искренняя, верная. Во многом ты мне помогла и подсказала. Хочу пожелать тебе оставаться такой же доброй и жизнерадостной, быть активной и здоровой! Верь в лучшее и никогда не сдавайся. Ты заслуживаешь быть счастливой. Спасибо за все!
Родная моя, ты часть моей души! Ты — та, кто понимает с полувзгляда, та, кому я верю, как себе! Спасибо тебе за все, — за то, что рядом всегда и при любых обстоятельствах. С тобою легче и грустить, и радоваться. Я очень счастлива, что ты есть в моей жизни и благодарю каждый день за этот радостный и приятный факт!
Милая моя подружка! Я искренне благодарна тебе за твою постоянную готовность прийти мне на помощь. Я ценю и люблю тебя за искреннее участие в событиях моей жизни. Пусть твоя доброта вернется к тебе в многократном размере. Желаю добрых и верных людей на жизненной дороге. Пусть здоровье, любовь и удача всегда идут рядом, а ангелы оберегают тебя от всего злого и темного!
Дорогие мои друзья! Много лет подряд вы были моей поддержкой и опорой, много трудностей и радостей удалось пройти вместе. Вы для меня стали настоящей семьей. Хочется от всей души пожелать вам настоящего счастья, гармонии с собой и благополучия. Пусть все задуманное свершиться и руки никогда не опускаются! Спасибо за все!
Спасибо, друг мой дорогой, за то,
Что добрым был и верным,
Меня поддерживал всегда,
Смеялся рядом и грустил!
Спасибо, что мне братом был,
Спешил плечо подставить первым,
Благодарю тебя мой друг, что
Сердце мне свое открыл!
Автор: Алина Летова
Хочу признаться в том, что мне неимоверно повезло в том, что у меня есть такой замечательный и преданный друг, как ты. В твоём лице я обрёл настоящее богатство, такое, за которым мне и на край света отправиться было бы не лень! Спасибо тебе за все! За все моменты поддержки, за слова, приносящие умиротворение и покой! Я очень тобой дорожу!
Искренне благодарю за понимание,
За отзывчивость, за сопереживание,
За умение не конфликтовать по пустякам
И не придираться к сказанным в сердцах словам.
Хорошая моя! Подружечка дорогая! Спасибо тебе за все! Твоя поддержка мне нужна, как воздух! Ты самая надежная, верная и добрая! Ты самая чуткая, мудрая и понимающая! Ты понимаешь меня лучше, чем я сама! Все мои радости рядом с тобой умножаются вдвое, а все печали становятся пустяковыми!
Понять другого не любой сумеет —
Чужие мысли сложно прочитать.
Спасибо, что душа твоя болеет,
Нам помогает чуть поближе стать.
Благодарю тебя за понимание,
За доброту и сопереживание.
Подруга, дорогая моя! Могу тебе хоть на ушко прошептать, хоть вслух прокричать: «Как здорово, что мы с тобой друзья!» Ты — тот человек, с кем и поговорить можно в любое время, и совет дельный получить, и посмеяться, и поплакать. Не помню случая, чтобы ты отказала кому-то в помощи. Широта твоей души не знает границ. Благодарю тебя за все, что ты сделала, что ты делаешь для меня. Надеюсь, и я не подводила и не подведу. Люблю тебя и желаю большого человеческого счастья.
Спасибо, друзья дорогие!
Одни вы на свете такие!
Прекрасные, добрые люди!
Пусть светом наполнятся будни!
И станет жизнь ваша красивой,
Судьба бесконечно счастливой!
Желаю вам не огорчаться
Почаще нам вместе встречаться!
Спасибо, милая подружка,
За то, что лучше, чем подушка,
Ты бережно хранишь секреты,
И даришь осенью мне лето!
Спасибо за твои советы,
Что делишь радости и беды.
Что рядом утром, днем и ночью!
Тебе я благодарна очень!
Тебе благодарна за дружбу и верность,
Такую подругу нигде не найдешь!
Смеешься и шутишь, и в горе поддержишь,
Спасибо, родная, что рядом идешь!
Спасибо тебе, что делилась со мною
И мудрым советом, и вкусным тортом,
Хочу, чтоб была ты здоровой, счастливой,
И в сердце лишь солнце сияло твоем!
Автор: Алина Летова
Я благодарен вам, друзья мои родные,
Ведь трудно мне представить жизнь без вас!
Проходим вместе через все стихии,
Спешим навстречу цели, не боясь.
Мы вместе одолели море испытаний,
Поддерживая в трудностях друг друга.
Смеялись, плакали, так искренне мечтали,
И нас не остановят ни дожди, ни вьюга!
Спасибо тебе, что ты свет подарила,
И в жизни как небо, светла и чиста,
Высокое звание женщины в мире,
Всегда, как корону, достойно несла!
Тебе не страшны ураганы и бури,
В любви и работе ты блещешь всегда,
Спасибо тебе за глаза из лазури,
Пусть силы добра охраняют тебя!
Автор: Алина Летова
Дорогая, любимая подружка! Хочу искренне поблагодарить тебя за то, что ты такая хорошая и жизнерадостная у меня есть. С тобой всегда приятно общаться. Ты заряжаешь меня хорошим настроением, позитивной энергией. Спасибо за постоянную помощь и нужную поддержку в тяжёлых жизненных ситуациях, за твои толковые советы, которые помогли мне решить серьезные проблемы.
Друзья, мне в жизни очень повезло
Иметь таких людей надежных рядом.
И знаю, если будет грустно, тяжело,
Поможете советом, добрым взглядом.
Спасибо, что готовы понять и поддержать,
Со мною посмеяться, наличность всю отдать.
Я чувствую, без вас никак мне не прожить,
И верю, будем точно еще сто лет дружить.
В жизни не так часто встретишь людей, которые готовы разделить с тобой и горе, и радость, и грусть, и уныние. Друзей не может быть много, их единицы, но они действительно проверенные временем люди. Я очень хочу, чтобы в жизни у тебя складывалось все замечательно и безукоризненно. Спасибо за помощь и понимание, за теплые слова и доброе сердце.
Поддержку вашу высоко ценю!
Спасибо, что ее любезно так вы оказали!
Напомнила она мне раннюю весну,
Ведь в трудную минуту руку вы подали!
Благодарю, что были рядом вы,
Когда судьба ударила так больно!
Желаю вам большого счастья и любви,
Чтоб вы всегда и всем были довольны!
