Что такое директ в Инстаграме и как им пользоваться
Здравствуйте, друзья. Статья для пользователей Инстаграм. Сегодня разберёмся с тем, что же это такое — Директ в Инстаграме и как через него отправить сообщение.
Вы думали, что там можно только фотки звёзд лайкать? Как бы не так! Разработчики давно внедрили возможность вести личную переписку с друзьями, как в обычном мессенджере.
Что значит писать в Директ? С помощью этой опции появилась возможность отправлять приватные сообщения друзьям. Допустим, вам хочется поделиться с другом прикольной фоткой или нужно срочно отправить важный документ начальнику, для этого достаточно просто выбрать нужных получателей.
Есть и возможность создать приватный чат с максимальным количеством получателей 15 человек.
Давайте разбираться, как пользоваться этой функцией.
Инструкция по использованию
Смотрим, как зайти в инстадирект, чтобы отправить первое письмо. На главной странице необходимо отыскать специальный значок.
Откроется Instagram Direct. Тут же вы впоследствии сможете посмотреть все диалоги и прочитать новые сообщения.
Для отправки первого письма нажимаем вверху справа плюсик. Далее выбираем, что будем отправлять.
Потом выбираем получателя. Если у вас уже есть подписки, то профили этих людей сразу отобразятся. Или можете по поиску найти нужного человека.
Писать можно кому угодно, но если пишите человеку, который на вас не подписан, то нужно будет дождаться от него одобрения на диалог.
Следующим шагом добавляете текст письма, выбираете фото/видео из галереи или снимаете новое.
Для медиафайлов будут доступны все фильтры и настройки Инстаграма.
Есть второй способ отправления через Директ. При добавлении нового фото, для этого, как обычно, используем центральную кнопку.
В следующем окне следует выбрать вкладку «Входящие», вместо «Подписчики».
Далее выбираете получателя и отправляете.
Чем можно поделиться через Директ
Кроме текста, фото и видео, можно отправлять много чего ещё.
Для этого воспользуйтесь стрелкой, которую увидите справа на экране.
Через многоточие и «Отправить профиль как сообщение».
Для этого нажать значок стрелки под нужной публикацией.
Работает по нажатию на уже знакомую стрелочку.
Как написать в Direct через компьютер
Способ 1. Можете полноценно использовать Инста на компьютере с установленной Windows 10. Он находится в магазине приложений. Достаточно найти по поиску и произвести установку на компьютер. Дальнейшие действия идентичны с версией для мобильных устройств.
Способ 2. Если ваша версия операционной системы немного устарела, то вы можете открыть приложение, установив его с помощью эмулятора Андроид.
Способ 3. Предприниматели знают, что такой чат можно использовать не только для развлечения, перекидываясь с друзьями смешными картинками, ведь это отличный способ приёма заказов и обратная связь от клиентов.
Специально для бизнес-аккаунтов создан специальный сервис, который позволяет общаться с клиентами в Инстаграме прямо с компьютера, помимо этого, в нём есть ещё куча удобных функций, о которых мы уже писали в обзоре Starcomment.
Думаю, я ответил на этот вопрос. Если что-то непонятно, спрашивайте в комментариях. Подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить новые статьи.
Желаю вам интересных собеседников. До встречи.
С 2015 года работаю удалённо и развиваю бизнес в интернете. Создал более 20 источников дохода онлайн. Изучаю инвестирование и активно инвестирую в различные инструменты.
2 года прожил в Азии (о. Бали и о. Панган), продолжаю путешествовать по миру, помогать людям становиться финансово грамотными и улучшать своё качество жизни.
Все про директ в Инстаграм: как правильно общаться с клиентом, чтобы продать товар или услугу
В чем состоит основная сложность ведения переписки в директе:
вопрос не всегда дает понять, что хочет клиент;
писать намного дольше, поэтому многие предпочитают выражать мысли путем голосовых записей, видео;
отсутствие возможности влияния на вербальном уровне (жестикуляция и т. д.)
много однотипных вопросов, отвечать на все нет времени
10 советов для плодотворного сотрудничества через Директ
Соблюдение нескольких рекомендаций поможет вывести общение с вашей целевой аудиторий на новый уровень, увеличит количество заинтересованных пользователей и продаж!
Время. Лучше всего, если вы будете отвечать на сообщения в директ в течение часа. Никто не любит ждать. Учтите, что клиент может писать не только вам, но и вашим конкурентам. Он отдаст предпочтение тому, кто отреагирует быстрее. Если все-таки удалось завязать диалог, но вы не имеете возможности постоянно отвечать, не откладывайте клиента на потом, чтобы у него не возникло чувства, что о нем забыли. Отдайте инициативу в руки собеседника, или напишите, что дадите ответ через некоторое время.
Автоматизация. Чтобы своевременно отвечать клиентам и принимать заявки, вы можете разработать Инстаграм чат-бота при помощи простого визуального конструктора SendPulse. Бот будет рассказывать о компании, отвечать на часто задаваемые вопросы, консультировать и автоматизировать продажи. Однако, в сценарии чат-бота невозможно предусмотреть все ситуации, которые могут возникнуть, поэтому важно обязательно добавить кнопку подключения оператора. Тщательно продуманный виртуальный помощник снимет нагрузку с команды поддержки, в разы ускорит процесс коммуникации, а при необходимости поможет клиенту переключить диалог на менеджера. Еще один способ упростить процесс взаимодействия с клиентами это использовать быстрые ответы, о которых вы прочитаете далее.
Шаблоны (или быстрые ответы в Инстаграм) Создание шаблонов для быстрых ответов по самым задаваемым вопросам позволит ускорить процесс обработки комментариев и сообщений в директе. Наличие скриптов избавит вас от необходимости постоянно печатать одно и то же. В каких случая необходим шаблон?
информация об оплате заказа;
прейскурант самых востребованных услуг;
общие рекомендации для клиента касаемо услуг;
контактные данные для обратной связи.
Гибкость. Скрипты выручат вас в некоторых ситуациях, но на них нельзя полагаться полностью. Их необходимо подтачивать под каждого клиента. Все без исключения любят личное обращение, поэтому постарайтесь хотя бы добавить обращение к клиенту по имени. Не следует бездумно копипастить свои и чужие шаблоны. Учитесь на собственном опыте. Анализируйте какие скрипты дают позитивный результат, а какие отпугивают клиента.
Передавайте эстафету. Каждый ваш ответ должен быть сформирован таким образом, чтобы инициатива оказалась на стороне клиента. В конце сообщения задайте вопрос, который требует ответа, чтобы все усилия не оказались напрасны.
Грамотно сформулированный вопрос перекладывает ответственность за принятие решения на клиента, он будет вынужден дать конкретный ответ. Это может быть разрешение на запись, покупка. Если вы получили ответ «я подумаю» или что-то подобное, не воспринимайте это как отказ. Предложите оставить свой контактный номер в случае, если клиент передумает, или дайте ему более выгодное предложение.
Приведем пример «обработки» клиента косметологических услуг.
Перед новогодними праздниками хочется по максимуму использовать материал в наличии, продать имеющийся товар: с это целью в профиле был создан пост о том, что редкий препарат был закуплен по выгодной цене, бронь осуществляется по предоплате. Одна постоянная клиентка сделала запись, но забыла оплатить услугу. Окно в графике занято, но до сих пор не известно, не передумала ли она. Переписка выглядит следующим образом:
.jpeg)
Первым делом напоминаем о брони, сообщаем, что товаром интересуются другие, формулируем вопрос. Клиентка снова обещает внести оплату. Акцентируем, что оставляем продукт до завтра, сбрасываем данные для оплаты, обязуем сообщить после проведения оплаты.
В результате получаем состоявшуюся продажу и благодарную клиентку!
Приведем несколько удачных примеров продающих и справочных вопросов:
Справочные вопросы касаются информации о товаре или услуге: фасон, размер, метраж, сроки и т. д. Такие вопросы не являются продающими. Их следует задавать с целью поддержания диалога.
Продающий вопрос о принципиальной привязке. Он не помогает провести непосредственную продажу, но позволяет получить готовность клиента рассмотреть другие варианты. Пример: Вы принципиально хотите товар из трикотажа или вам подойдет изделие из кашемира?
Вопросы-ориентиры: позволяют определить бюджет, который клиент готов выделить на оплату вашей услуги или товара. Пример: Сориентируйте меня, пожалуйста, по цене, чтобы мне не предлагать вам неподходящие варианты. 5, 20, 50 тысяч?» Получив ответ, вы будете знать, что желает получить клиент. Такой вопрос можно задавать, чтобы определить бюджет клиента.
Вопрос о сроках выполнения заказа, доставки. Пример: «Скажите, когда все должно быть готово?» После ответа на этот вопрос можно приступать к непосредственной продаже. “Вы хотите, чтобы мы привезли вам готовый заказ или заберете сами?” “Как вам будет удобнее платить, наличные, безнал?”
Корректно сформулированные вопросы превращают вас из обычного продавца в эксперта своего дела!
Акцент на продаже. В любом запросе постарайтесь выяснить, что ищет клиент. Не отвечайте одной фразой, как бы мало времени у вас не было.
Не пользуйтесь автоматическими сервисами для рассылки в спам. Кроме негатива и блокировок это ничего вам не даст.
Основной задачей каждого диалога является завершенная продажа. Даже если клиент не готов, следует подогреть интерес и подвести к покупке. Если клиент пишет первым, это уже говорит о желании купить, но возможно есть какие-либо сомнения. Вы должны постараться развеять все сомнения и заставить его совершить сделку.
В данном случае приведем пример как делать не следует!
.jpeg)
Давайте рассмотрим ошибки:
Подписчик проявляет заинтересованность в процедуре. Потенциальный клиент является новичком в этой сфере, интересуется будет ли достаточно одного сеанса. Между строк можно прочитать, что для клиента услуга является затратной. То есть, ответ не оправдал ожиданий клиента, поскольку возникла путаница: результат сразу, повторить спустя месяц. У девушки отложилось в сознании, что одной оплаты не достаточно. Вопросов с уточнением нет, а результате клиента потеряли.
Девушка новичок, интересуется стоимостью и результатом. Цену объявили, но сразу спугнули тем, что процедуру необходимо повторить. Здесь и желание оставить контакты пропадает. Холодного и неподготовленного клиента так же отпугнула фраза «на момент эффективности».
Одна из самых частых ситуаций: вы звоните клиенту, он не отвечает. В итоге вы получаете негативное сообщение в директ «вы не позвонили». Во избежании подобных ситуаций, напишите клиенту первыми «Уважаемая Имя, мне не удалось дозвониться, так как вы не взяли трубочку».
Сформируйте специальное предложение, которое активно ограниченное время, укажите условия.
Пример как делать не нужно:
«Доброго времени суток! Предлагаем вам пройти процедуру эпиляции по выгодным ценам».
Ошибка: отсутствие предложения, дедлайна и призыва к действию. То есть, в таком предложении отсутствует мотивация.
«Благодарим за подписку! Для вас сегодня и завтра действует специальное предложение: эпиляция 3-х любых зон со скидкой 70%. Запись можно осуществить в шапке профиля!»
Здесь есть конкретное предложение с хорошей скидкой. Дедлайн составляет 2 дня+призыв к действию.
Ярлыки. Совет на все времена: никогда не оценивайте платежеспособность по вопросам об акциях, бонусах, скидках и т. д. С каждым клиентом следует вести беседу, как с перспективным покупателем.
.jpeg)
Не забывайте о методе сарафанного радио, который работает всегда. Негатив разлетается с молниеносной скоростью, поэтому постарайтесь проявить одинаковое отношения к каждому клиенту в переписке, избегайте формального стиля.
Такой же, но в зеленом цвете.
Если в наличии нет того, о чем спрашивает клиент, предложите ему альтернативу, если это уместно в данной ситуации.
В процессе переписки постарайтесь выявить слабые места клиента и помогите найти ему верное решение в виде вашего товара или услуги.
Чтобы получить более лояльных переписчиков, показывайте им отзывы довольных клиентов. Для этого в сервисе Акулас создайте микро лендинг со своим дизайном за 10 минут, используя только мобильный телефон. Репостните туда отзывы из Инстаграм, чтобы их нашли все новые подписчики. Желаем вам удачных переговоров!
Сделать сайт-визитку бесплатно самому не составит труда. Конструктор адаптирован под все версии мобильных устройств
Что важно каждому инстаграм предпринимателю? Конечно же продажи. Все хотят больше продаж. Ради этого постоянно покупаются рекламные посты у блогеров, запускается таргетированная реклама, в некоторых случаях все еще используется масфолловинг и даже принимаются участия в гивах. Благодаря всему этому формируется аудитория подписчиков, которые «прогреваются» при помощи контента и со временем начинают совершать покупки.
Но согласитесь, что цены на рекламу сильно выросли, посты у блогеров не всегда приносят результат, а алгоритмы регулярно понижают охваты. Умная лента инстаграм стала настолько «умной», что порой прячет ваши посты от подписчиков и они видят их с задержкой в несколько дней, а сторис и вовсе могут не видеть, если вовлеченность хоть немного упала. Это все создает проблемы и усложняет продажи. Как же выжать максимум из аудитории, которую вы уже привлекли, без затрат денег на ретаргетинг? Легко! При помощи рассылки по открытым диалогам в директ инстаграм.
Загляните в свой директ. За годы работы в нем собрались тысячи диалогов. Вам писали максимально лояльные и прогретые люди, спрашивали о вашем товаре или услуге, узнавали контакты, реквизиты, условия и многое другое. Все эти люди готовы были у вас купить, им нужны ваши товары и услуги. Это ваша целевая аудитория, с которой можно работать, она гораздо лучше, чем холодная аудитория с таргета, или случайная аудитория у блогера.
Отправьте им в директ сообщение со скидкой, акцией или специальным предложением, и продажи не заставят себя ждать.
Но как же отправить тысячи сообщений? Все очень легко. При помощи программы AisDirect, которая создана для проведения автоматических рассылок по своим диалогам в инстаграм. Вы можете самостоятельно запустить рассылку в пару кликов, а программа сделает всю работу сама.
1. Рекламное сообщение будет отправлено во все диалоги, даже если человек не видит ваши посты/сторис из-за алгоритмов инстаграм. Таким образом достигается максимальный охват аудитории.
2. Сообщение гарантированно прочитают, потому что оно попадает во входящие и находится вверху списка диалогов в директе. Также человек получит всплывающее уведомление о новом сообщении (если у него не отключены пуш уведомления).
3. Рассылка выполняется достаточно быстро. Вы можете включить рассылку промоакции вечером и утром уже получить продажи.
4. Вы получаете возможность продавать больше по аудитории, которую уже привлекли, и проводить такие рассылки регулярно.
Все больше предпринимателей начинают использовать авторассылки по instagram direct. Приводим вам несколько примеров из различных ниш. Обратите внимание, что в сообщениях присутствует скидка и ограничение по времени.
Директ в Инстаграм: как написать (3 способа)
Директ – это инструмент, который позволяет отправлять сообщения в Инстаграм.
Всё о директ в Инстаграм на примерах простыми словами. В статье Вы узнаете, почему директ нужен каждому бизнесу. Также поделюсь новыми фишками приложения. Еще расскажу, как не только переписываться в Инстаграм, но и использовать “переписки” во благо бизнеса.
Визуально этот инструмент Инстаграма напоминает обычный мессенджер и обладает интуитивно понятным интерфейсом.
Кстати, функция обмена сообщениями не всегда была в Инстаграм, она появилась спустя 3 года после запуска приложения. Это была пятая юбилейная версия уже полюбившейся социальной сети.
Сегодня директ – это кладезь функциональных возможностей, начиная с банального обмена сообщениями, заканчивая реализацией рекламных рассылок и совершением продаж. Но обо всем по порядку…
Инструкция по использованию
Прежде чем покорять вершины в директ Инстаграм, освоим азы. Многие из Вас, вероятно, знакомы с основными принципами использования мессенджера и могут посчитать, что статья рассчитана на “чайников”.
Ан-нет, гуру Директа тоже ждут крутые фишки и полезные открытия. Наберитесь терпения!
1. Как попасть в директ
Чаще всего директ используют в мобильном приложении Инстаграм. Но если на телефоне села зарядка или глючит приложение, можно воспользоваться и другими менее тривиальными методами. Ниже расскажу, как пользоваться директ в Инстаграме с любого устройства.
1.1. Мобильное приложение Инстаграм
Чаще всего для входа в директ и отправки сообщений используется приложение Инстаграм. Просто, удобно и всегда под рукой, если, конечно, Ваш айфон не замерз и не выключился.
Итак, для того, чтобы открыть директ в Инстаграме зайдите в приложение и на домашней странице нажмите значок с изображением самолетика в правом верхнем углу. Так Вы сможете смотреть и читать сообщения.
1.2 Приложение Инстаграм для ПК
Зайдите в Microsoft Store на компьютере или ноуте, найдите в поиске официальное приложение Инстаграм, установите и авторизуйтесь под собственным логином.
Десктопная версия директ Инстаграм на компьютере выглядит аналогично мобильной, поэтому просто отыщите уже знакомый Вам самолетик.
Минус данного способа в том, что Инстаграм на компьютере работает только для операционной системы Windows 10. Если Ваша версия на пк ниже десятки, воспользоваться приложением для десктопа не выйдет.
1.3. Онлайн-сервисы
Специальные веб приложения, которыми можно воспользоваться через браузер, предназначенные для использования возможностей Инстаграм директ на любом устройстве.
Просто найдите сервисы в поисковике и скачайте, авторизуйтесь с помощью логина от Инстаграм и используйте все возможности директ в Инстаграме через компьютер.
1.4 Эмулятор
Эмулятор – специальный сервис, копирующий операционную систему Android. С его помощью можно пользоваться аналогом смартфона прямо с экрана монитора на пк.
И так, перед тем как открыть директ в Инстаграм с помощью эмулятора, сперва нужно установить его.
Скачайте, например, BlueStacks или GenyMotion. После, установив программу на свой ПК, найдите файл приложения Инстаграм, скачайте и пользуйтесь, как на телефоне, по привычному алгоритму.
2. Как написать сообщение
Как зайти в Инстаграм директ на любом из устройств разобрались, теперь рассмотрим, как пользоваться его главной функцией – как писать сообщения и как отвечать в директ в Инстаграме.
Кстати, если Вы поймете как писать сообщения, то у Вас автоматически отпадут ряд вопросов по типу: “Как прочитать сообщение, как смотреть сообщение?”
2.1. В самом директе
После того, как Вы открыли директ, то есть после нажатия на самолетик на главном экране, перед Вами появится белый экран, если Вы еще ни разу не пользовались директом со своего устройства.
И чтобы написать сообщение нужно кликнуть на “+” вверху справа или нажать на активную надпись “Отправить сообщение”.
Написать через директ
Перед Вами поле для создания письма. В поле “Кому” выберете адресата, для этого начните вводить имя или ник. В выпадающем списке отметьте нужного пользователя, он автоматически добавится в строку отправки. Нажмите “далее”.
Поиск пользователя
Откроется диалоговое окно с выбранным пользователем. Внизу экрана расположено поле для ввода текста, когда Вы введете в строку хотя бы одну букву активируется кнопка “Отправить”.
Здесь же можно прикрепить вложения: фото, видео, ссылку и другую информацию. Как это сделать, расскажу чуть позже.
2.2. В профиле
Другой способ отправить сообщение пользователю – перейти в его профиль и нажать “Написать” под количеством публикаций и подписок.
Пишем через профиль
Важно: воспользоваться этой функцией можно только в случае, если Вы подписаны на фолловера. В противном случае, Вам необходимо сперва подписаться.
Подписываемся на пользователя
Лайфхак для тех, кто не хочет подписываться на пользователя, но хочет отправить ему сообщение: на странице профиля нажмите 3 точки в верхнем правом углу и выберете соответствующую функцию.
Пишем сообщения без подписки
Ограничения в директ
Ограничения в директ я разделю на два типа: ограничение на отправку сообщений Вам от другого пользователя и прочие препятствия, которые могут возникнуть при работе с директом.
1. Ограничение на отправку сообщений
Ограничить доступ в Инстаграм к директу в своем аккаунте очень легко. Перейдите в раздел “Настройки” – “Уведомления” – “Push-уведомления” – “Запросы Instagram Direct” и поставьте одну из галочек:
Здесь же можно настроить уведомления, чтобы не пропустить ни одного сообщения от подписчиков. Для этого поставьте галочку в разделе “Instagram Direct” напротив “От всех”. Также этот алгоритм Вам поможет и открыть доступ в директ.
Ограничения на отправку сообщений
2. Прочие ограничения
Казалось бы, написать сообщение в директ проще простого, однако на Вашем пути могут возникнуть некоторые технические препятствия. Рассмотрим, какие ограничения накладываются на возможности мессенджера.
2.1. Запрос на отправку
Если пользователь ограничил доступ к личным сообщениям, необходимо запросить у него разрешение на отправку писем. Запрос придет ему в директ. После одобрения Ваше сообщение станет доступным к прочтению.
Запросы на отправку сообщений
2.2. Лимиты сообщений
Умоляю Вас, не бросайтесь рассылать по 100500 сообщений каждому, осваивая возможности директ. Так Вас просто заблокируют. Дабы избежать блокировки существуют лимиты отправок.
Допускается не более 100 сообщений подписчикам профиля и не более 50 – пользователям, на которых Вы не подписаны.
Блокировка за нарушение лимитов
2.3 Размер сообщений
Ограничение накладывается и на размеры текстовых сообщений. Символов в одном сообщении должно быть не более 500. Сообщение, превышающее этот лимит, при отправке получит предупреждение и отправителю придется сократить текст.
Ограничения размера сообщений
Что можно отправлять
В начале статьи я говорила о том, что в директ можно отправлять не только текстовые сообщения. В этом разделе подробнее остановимся на видах директного контента и способах его отправки.
1. Текст
Самый простой, стандартный и популярный вид сообщения – это текст. Как его создать и выбрать получателя мы разобрали выше, а также помните про лимиты. Кстати, разбавить текст можно всем известными смайлами эмодзи.
2. Фото
Второй по популярности контент – фотографии. Прикрепить фото в директ в Инстаграме можно нажав на значок картинки в поле набора текста.
После нажатия откроется галерея, из которой можно выбрать одно или сразу несколько изображений для отправки.
Отправляем фотографию
3. Видео
Видеозаписи из галереи доступны при клике на тот же значок картинки. Также можно использовать директ, как альтернативу Skype.
Чтобы записать видео в режиме реального времени и совершить видеозвонок собеседнику, нажмите на видеокамеру в верхнем правом углу.
Используем видеосвязь
4. Мгновенное селфи
Часто используется для личных аккаунтов. Чтобы сделать исчезающее фото в для отправки в директ нажмите на голубой значок камеры слева в поле набора текста.
На экране появится интерфейс Stories, где можно включить фронтальную или основную камеру, сделать фото и отправить собеседнику.
Отправляем мгновенные селфи
5. Ссылки на профили
Для отправки ссылки на профиль, нужно первым делом перейти в него. Нажать три точки вверху справа и кликнуть “Поделиться данным профилем”.
В поле поиска выбрать получателя или группу получателей и нажать “Отправить”.
Отправляем ссылки на профиль
6. Публикации
Перейдите в нужный профиль, выберите понравившуюся публикацию (не важно фото или видео), откройте ее в режиме просмотра и нажмите на самолет.
Таким образом можно делиться как своими публикациями, так и публикациями чужих аккаунтов.
Отправляем публикацию
7. Истории
Делиться можно и интересными историями, для этого при просмотре сторис нужно кликнуть на знакомый самолетик и выбрать получателей.
Только имейте в виду, если делиться контентом закрытого профиля, то получатель сможет увидеть информацию только когда подпишется на него.
Отправляем истории
8. Реакции на истории
Все комментарии и реакции в виде смайлов, которые Вы отправляете в окне Stories (на картинке выше в поле “Отправить сообщение”), тоже идут в директ.
Там же можно ответить на любой комментарий из истории и продолжить переписку.
Реакции на истории
9. Сторонние ссылки
К сообщению можно прикреплять не только ссылки на внутренние публикации Инстаграм, но и на внешние ресурсы.
Главный плюс – ссылки будут кликабельными. Так Вы можете добавить к письму активный адрес своего сайта или группы в социальных сетях.
Отправляем сторонние ссылки
10. Местоположения
Кликните на географическое название, расположенное над публикацией.
В открывшемся окне нажмите на самолет в углу справа. Такая функция позволяет отправлять даже точные местоположения, например, адрес Вашего офиса или магазина.
Отправляем местоположение
11. Голосовые сообщения
Новая функция директ, которая появилась в недавно обновленной версии приложения. Чтобы записать голосовое сообщение, обновите Инстаграм, в разделе директ нажмите на микрофон в поле ввода текста.
Не прослушанное сообщение отображается голубым цветом, прослушанное – белым.
Отправляем голосовые сообщения
Лайфхак. Если хотите посмотреть кто кого лайкает в Инстаграм, то сделать это можно через сервис Инсташпион (к тому же он Вас точно не выдаст).
Как выжать все соки из директа
После прочтения первой главы, Вы знаете все о структуре стандартной работы в директ. Этой информации вполне достаточно, чтобы общаться с клиентами и оперативно реагировать на сообщения.
Казалось бы, какие еще есть возможности у такого небольшого мессенджера директ в Инстаграм?
То, что мы с Вами только что рассмотрели, лишь начало большого плавания в мир неизведанного функционала. Гуру директа, просыпайтесь! Сейчас будем удивлять и Вас.
1. Групповые чаты
Один получатель сообщения хорошо, а 32 лучше. Именно стольких пользователей можно объединить в один чат в директ и вести общую переписку.
Создается чат аналогично личному сообщению, только в поле “Кому” добавляется несколько профилей поочередно. Чаты можно создавать для:
Создавайте разные чаты и тестируйте как реагируют на них Ваши клиенты. Естественно это не весь список идей для групповых чатов, тут, как говорится, полет Вашей фантазии.
Так..печатаем, печатаем, надо успеть ответить всем!
2. Быстрые ответы
Вернемся к пункту “Вопросы/Ответы” предыдущего раздела. Альтернативой чата для решения частых вопросов служат, так называемые, быстрые ответы.
Вы можете создать шаблоны ответов на самые распространенные вопросы, наподобие “Сколько стоит?”, “Как заказать?”. Каждый раз, когда Вам будет в очередной раз поступать такое сообщение, просто выберете нужный шаблон и отправьте. А если пойдете еще дальше – подключите чат-бота для Инстаграм, который будет решать часть вопросов за вас.
Это сэкономит время на набор сообщения, уточнение стоимости в прайсе и прочее, а также сократит период ожидания ответа и снизит риск ухода клиентов к конкурентам.
Настроить быстрые ответы очень просто: Перейдите в раздел “Настройки” – “Настройки компании” – “Быстрые ответы”. Нажмите на знак “+” в правом верхнем углу или на активную надпись “Новый быстрый ответ”.
3. Рассылки
Ни для кого не секрет, что большое количество публикаций в Инстаграм упускается из виду из-за большого количества активных подписчиков или непредсказуемых действий “умной ленты”.
А сторис так вообще всего сутки живут. Представляете какое количество важной информации ежедневно проскальзывает мимо Ваших клиентов?
Не спешите отчаиваться. На помощь придут возможности директ, а именно массовая рассылка писем, ведь личные сообщения читают все и всегда.
Для начала я Вам расскажу что можно рассылать, а после разберемся как это реализовывать. Итак, идеи для рассылок с помощью директ в Инстаграм:
Список можно продолжать еще долго, так что пользуйтесь фантазией и придумывайте инфоповоды, чтобы лишний раз упомянуть о себе. Итак, идем далее.
Виды рассылок
Доступны два основных вида рассылок: ручные и автоматические. Рассмотрим плюсы, минусы и возможности каждого.
1. Ручные рассылки
Рассылка сообщений через “самолетик” в приложении Инстаграм. Такая рассылка может быть как индивидуальной, именной, так и группой – в чат, в зависимости от целей и задач.
Скажу сразу, если Вы серьезно настроены на рассылки, то ручной метод лучше не использовать, ну разве что при очень маленькой базе.
2. Автоматические рассылки
Рассылки с помощью специальных онлайн-сервисов. Напомню, с их помощью можно беспроблемно войти в директ с компьютера.
Приложу более подробное описание функционала каждого сервиса, чтобы Вы смогли выбрать платформу на свой вкус и кошелек.
Вот, пожалуй, пять самых популярных сервисов для рассылок. Выбирает любой и тестируйте, а если уже пользовались каким-нибудь, то делитесь опытом в комментариях.
Продажи через директ
Еще одна важная возможность директ – заключение сделки или совершение договоренности о покупке товара/услуги. Теперь рассмотрим несколько способов, которыми можно мотивировать клиента на покупку через сообщения:
Кстати, отличный якорь к общению в мессенджере подпись под постами “Для заказа пишите в директ”.
Если пользователь отреагировал на данный призыв, то птичка, что называется, в клетке, и дальше все зависит только от Вашего дара убеждения и навыков продаж.
Интересно-интересно!
Коротко о главном
Надеюсь, Вы убедились, что директ в Инстаграм – это не просто мессенджер для общения и личной переписки, это полезный функциональный инструмент для бизнеса любого масштаба.
Он позволяет делиться различным контентом, строить коммуникации с потенциальными клиентами, делать рекламные и новостные рассылки, совершать сделки, обрабатывать обратную связь.
Если Вы ведете бизнес-аккаунт в Инстаграм, то непременно внедряйте приемы и фишки, о которых узнали сегодня. И конечно не забудьте поделиться своими нововведениями в комментариях.
