Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя
Неожиданно субботним вечером мне позвонила моя Маруся – подружка детства. Мы давно с ней общаемся. По ее хрипловатому голосу я поняла, что она не на шутку разболелась. Громко трубя в динамик телефона носом, она попросила меня об одолжении поработать завтра за нее тайным покупателем. Дело займет всего пару часов, уверила она меня. Сделать это нужно было в салоне Sunlight – это всемирно известная выставка-продажа ювелирных украшений, часов, драгоценных камней и других любимых женских побрякушек. Я там бывала и не раз, прогуливаясь, как по музею, подолгу всматриваясь в блестящие витрины. Конечно, я согласилась, чтобы не упустить такую возможность и узнать из первых уст, почему в магазине Санлайт такие дешевые украшения с золотом и бриллиантами.
Но что означало понятие «тайный покупатель» я представляла смутно, поэтому не преминула спросить об этом Марусю, которая продолжала упорно чихать мне в трубку, периодически срываясь на хрипы.
Она провела нехитрую аналогию с известной передачей «Ревизорро», хихикая сказав, что я буду Леной Летучей, только без операторов, хамства и публичных драк. Хотя…, и это было возможно в нашей жизни. Я должна буду прийти в салон и оценить полностью всю работу, обстановку, как выполняют свои обязанности продавцы-консультанты. Подробная инструкция выдается заказчиком. К примеру, есть магазин элитного нижнего белья. А директор недоумевает, почему такие малые продажи, вот и нужно выяснить, в чем может быть причина: возможно, продавцы ведут себя неподобающе с клиентками, а может быть, они вообще «забивают» на работу и сидят где-нибудь неподалеку «чешут языками» с другими продавцами, а быть может, они делают наценки на товар, складывая некую сумму себе в карман?
– Правда. Проба на изделиях напрямую указывает на то, что это настоящее золото. Ее можно увидеть на внутренней стороне, например, кольца. Ставят ее в Пробирной палате РФ. Проводится экспертиза, где сразу становится понятно, что изделие, скажем, не из золота, а из меди. Конечно, на такое украшение проба не ставится. Это закон.
– А почему в Sunlight так дешево стоят золотые кольца?
– Все дело в крупных закупках. Наша сеть состоит из 250 филиалов по всей России. Мы покупаем большое количество изделий и вполне можем держать цену ниже, чем в других магазинах. Поэтому наши клиенты становятся постоянными чаще, чем в других сетях, и могут себе позволить регулярные покупки любимых ювелирных украшений. Многие спрашивают нас, почему в Санлайт так дешево стоят бриллианты – ответ такой же, как и с золотыми кольцами. Мы продаем только настоящие бриллианты и золото в Sunlight, никаких подделок вы здесь не найдете. Конечно, бриллианты бывают разные, соответственно и цены на них отличаются. Например, в этом украшении (она показала мне великолепное кольцо с огромным бриллиантом посередине), чистейший бриллиант весом 0,7 карат. И стоит оно соответствующе. А здесь (Юлия достала симпатичное колечко с мелкими камешками по краю) бриллианты весом менее 0,1 карат, поэтому и цена ниже. Но в любом случае эти камни остаются бриллиантами вне зависимости от размера.
Ответ был вполне исчерпывающим.
– А что означают эти цифры на бирке: 17 гр.? Это разве вес?
– Это количество граней. Все камни проходят разную обработку, чем больше граней, тем выше стоимость бриллианта. Но неспециалисту в этом деле практически невозможно определить количество граней, особенно в маленьких камешках, даже примерно. Семнадцать граней – это классика, бывает намного больше – 57 гр.
Из разговора с Юлией я поняла, что хорошее качество золота в Санлайт – это закон, который никто нарушать не собирается, потому что сеть уже много лет зарекомендовала себя, как ответственный и стабильный продавец на рынке ювелирных украшений.
К слову сказать, Юлия была со мной очень вежливой и общительной. Конечно, это было плюсом в анкете тайного покупателя.
– А бывают ли у вас скидки на день рождения покупателя в Санлайт?
– Да, это обязательно! Вот когда у вас день рождения? Приходите, мы обязательно вам что-нибудь подберем.
Заключение
В моей голове уже рождаются следующие вопросы: кто производитель украшений из серебра в Sunlight и почему в Санлайт такие низкие цены на золотые часы. Я упорно держу их в своей голове, чтобы не забыть, только открыла рот, чтобы задать первый, но тут я услышала крики и обрывки фраз, из которых становится понятно, что начинается скандал. Какая же это удача для тайного покупателя! Я начинаю слушать, незаметно включив диктофон. Шум производит разгневанная дама лет сорока пяти…
SUNLIGHT это развод?
Каждый день торговая сеть Санлайт растет. Она насчитывает 408 физических магазинов в 186 городах, а также интернет-магазин. В этом обзоре выясним, SUNLIGHT — это развод или здесь продаются ювелирные украшения от известных мировых брендов.
Почему именно SUNLIGHT
Покупка ювелирных украшений в интернете – это риск. Многие интернет-магазины торгуют дешевыми подделками и некачественными товарами. Но это не относится к Санлайт. Интернет-магазин sunlight.net принадлежит компании «Солнечный Свет». Торговая сеть входит в пятерку крупнейших ювелирных сетей и является дистрибьютором торговых марок «Бриллианты Якутии», «Золото России», «Сорокин», «Алькор» и др. В интернет-магазине представлено 40+ брендов, а также украшения собственной торговой марки SL. Компания Санлайт придерживается строгого контроля качества ювелирных изделий. Каждое украшение перед поступлением в продажу проверяется командой геммологов, которые оценивают чистоту и качество драгоценных металлов и камней. Экспертиза проводится с соблюдением стандартов, установленных Гохран РФ.
Изделия торговой марки SL изготавливаются на собственном заводе компании класса «А». На заводе соблюдаются стандарты контроля качества. Ювелирные украшения поступают в продажу только после многоступенчатой проверки, включая Государственную Инспекцию по Пробирному Надзору.
Что можно купить в Санлайт
Ассортимент на сайте sunlight.net – это огромный выбор ювелирных украшений:
На сайте sunlight.net представлены украшения с полудрагоценными и драгоценными камнями, религиозные подвески, серьги, кольца, броши, перстни, цепи шармы и др.
Как найти нужный товар в sunlight.net
Поиск товаров в Санлайт возможен тремя способами:
Выбрав украшение можно добавить его в список избранного или положить в корзину, но сначала ознакомьтесь с его описанием и характеристиками в карточке товара.
Карточка товара
В карточку товара вы попадете, кликнув на изображение украшения. Здесь можно посмотреть подробные фотографии, видеообзор и ознакомиться с описанием. При покупке браслетов, колец или часов выберите размер. Товар можно положить в корзину, отправить другу с намеком на подарок или проверить наличие в магазине. Если вы хотите намекнуть кому-то на подарок, нажмите на иконку «Конверт» в карточке товара. Затем укажите, кому и от кого отправить письмо. Получатель получит на почту письмо с текстом о том, что вы заинтересовались этим товаром и хотели бы получить его в подарок. Эта функция удобна тем, что можно ненавязчиво подсказать мужчине о своем желании.
Как сделать заказ в SUNLIGHT
Сделать заказ на сайте sunlight.net может любой совершеннолетний гражданин России. Для оформления заказа требуется пройти регистрацию. Регистрация обязательна и открывает доступ к закрытым акциям и скидкам.
Как пройти регистрацию на сайте sunlight.net
Чтобы зарегистрироваться нажмите на кнопку «Войти» и укажите действующий номер мобильного телефона. На этот номер в течение 5 секунд придет код доступа на сайт. Зарегистрироваться можно предварительно или при оформлении заказа.
Личный кабинет
При авторизации на сайте sunlight.net вы попадете в личный кабинет, где сможете отслеживать свои заказы, получать дополнительные скидки, следить за состоянием бонусного счета и оформлять возврат и обмен товара.
Как оформить заказ в санлайт.нет
Выбрав ювелирное изделие, положите его в корзину. Далее перейдите на страницу корзины и нажмите кнопку «Перейти к оформлению заказа». Если вы не авторизованы на сайте, укажите номер телефона и получите код. После ввода кода заполните контактную информацию, выберите способ оплаты и доставки. Завершите оформление заказа. Также интернет-магазин предоставляет покупателям возможность быстрого заказа с помощью службы поддержки. Чтобы воспользоваться этой услугой нажмите на кнопку «Быстрый заказ» и дождитесь звонка оператора. Менеджер уточнит необходимую информацию и оформит заказ. При использовании функции быстрого заказа вы не сможете воспользоваться бонусными баллами и промокодами.
Дополнительные возможности
Интернет-гипермаркет sunlight.net – это не просто онлайн-магазин, а платформа, где можно воспользоваться полезными дополнительными услугами.
База знаний
База знаний или центр помощи – это страница, где опубликованы ответы на частые вопросы покупателей. Здесь вы узнаете, как оформить заказ, как читать информацию на бирке, как ухаживать за изделиями и т.д.
Подбор подарков
В разделе «Подарки» вы сможете подобрать подарки для нее, для него, для детей и для дома. В SUNLIGHT вы найдете эксклюзивные подарки к любому празднику.
Энциклопедия брендов
В энциклопедии ювелирных брендов опубликована информация о ведущих производителях ювелирных изделий и полезная информация по выбору украшений. Здесь вы узнаете о новых коллекциях и трендах, об истории ювелирного дела, о видах плетения цепей и другую интересную информацию.
Гид по бриллиантам
На странице «Гид по бриллиантам» вы узнаете, какие камни используются в украшениях Санлайн, как определить количество граней, от чего зависит цена камня, как маркируется чистота бриллианта, как камни проходят экспертизу и многое другое.
Подарочная карта
Интернет-магазин предлагает несколько видов подарочных карт. Здесь можно приобрести подарочные карты номиналом от 500 руб., подарочные электронные сертификаты номиналом от 300 руб. и подарочные корпоративные карты.
Ломбард
Трудоустройство
На сайте интернет-гипермаркета опубликованы вакансии компании. Выбирайте вакансию, город и отправляйте резюме в отдел кадров. Трудоустройство возможно для жителей России с постоянной регистрацией.
Сотрудничество
Компания приглашает к сотрудничеству владельцев ювелирных салонов и часовых магазинов. Партнеры получают дополнительные скидки и бонусы.
Рассылка
Рассылка сервиса – это смс-уведомления и аудио звонки на мобильный телефон, указанный при регистрации. Рассылка интернет-магазина сообщает о новых акциях и скидках, бонусах и поступлениях, выгодных предложениях и эксклюзивных подарках. Если вы не хотите получать сообщения, отпишитесь от рассылки в нижней части главной страницы, указав номер телефона.
Мобильное приложение
Интернет-гипермаркет SUNLIGHT теперь и в вашем смартфоне. Мобильное приложение онлайн магазина – это возможность покупать украшения в любом месте и в любое время. Скачать мобильное приложение можно в App Store и Google Play. Скачав приложение, авторизуйтесь и получите 3000 бонусов на покупки.
Оплата и доставка в SUNLIGHT
Онлайн-магазин предлагает покупателям несколько вариантов доставки и оплаты товаров. Выбор вариантов доступен при оформлении заказа на сайте sunlight.net.
Как оплатить заказ
Оплата заказа в интернет-гипермаркете SUNLIGHT возможна следующими способами:
При любом методе оплаты вы получите документ, подтверждающий покупку. Чек нужно сохранить на случай необходимости возврата или обмена товара.
Способы доставки товара
При оформлении заказа доступна стандартная и экспресс доставка:
При получении товара нужно осмотреть его и примерить. В случае получения товара ненадлежащего качества или при несоответствии размера вы можете отказаться от покупки.
Способы возврата товара
Бонусы в Санлайт
На сайте sunlight.net регулярно появляются новые акции скидки. На момент написания обзора в интернет-магазине действует следующие акции.
Скидки до 80%
На странице акции представлены золотые изделия со скидками до 80%. Также в рамках акции вы можете получить еще 8% скидки на золото по промокоду.
Украшения недели
Каждую неделю на сайте sunlight.net обновляется подборка украшений с супер скидками. Скидку можно получить по промокоду.
До 70% бонусами
Переходите на страницу акции и получайте до 70% бонусами вдобавок ко всем скидкам и акциям.
Подарок к заказу
Зарегистрируйтесь на сайте sunlight.net и получите промокод подарок. Предъявите промокод в любом физическом магазине компании и получите в подарок подвеску от Светланы Лободы.
Скидка 10%
До 15 марта 2021 года номинал королевских купонов увеличен в 4 раза. Оплачивайте купонами до 50% и получите дополнительную скидку 10%.
Совместные акции
Интернет-гипермаркет совместно с партнерами проводит десятки акций. Покупайте товары в магазинах-партнерах и получайте подарки от Санлайт.
Промокоды
Промокоды Санлайт распространяются партнерами ювелирной сети, а также на сайте онлайн-гипермаркета. Получите промокод, примените его в корзине и получите дополнительную скидку. Также промокоды действуют при покупке в мобильном приложении и физических ювелирных салонах.
Бонусная программа
В бонусной программе SUNLIGHT участвуют зарегистрированные на сайте пользователи. При покупке украшений получайте бонусы, копите их и оплачивайте бонусными баллами до 70% от стоимости заказа. Узнать состояние бонусного счета можно в личном кабинете. Бонусная программа имеет четыре уровня, каждый из которых открывает новые привилегии. Участвуя в программе лояльности, вы будете получать дополнительные скидки и подарки, а также откроете для себя доступ к закрытым акциям.
Партнерская программа
У ювелирной сети сейчас нет партнерской программы.
Жалобы на SUNLIGHT
Более 90% покупателей SUNLIGHT положительно отзываются как о интернет-магазине, так и о физических точках продаж. Но есть среди отзывов и жалобы на ювелирную сеть. Некоторые покупатели пишут о низком качестве золота и камней, о получении изделий с браком, о невозможности вернуть товар и о некомпетентной работе менеджеров. Также некоторые покупатели сообщают, что при получении товара они столкнулись с несоответствием по весу, покупая весовые изделия. На такие жалобы служба поддержки отвечает, что вес готового изделия после сборки может отличаться, а цена пересчитывается по фактическому весу.
Жалобы на ювелирную сеть составляют не более 7% от всех отзывов. Это говорит о том, что в Санлайт продаются качественные ювелирные изделия, а подавляющее большинство покупателей довольны своими покупками. 97% клиентов сети готовы рекомендовать магазин своим знакомым и друзьям, а также сообщают, что вернутся сюда за новыми покупками.
Если появятся отзывы об интернет-магазине SUNLIGHT, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Ювелирная сеть и интернет-магазин SUNLIGHT принадлежат ООО «Солнечный Свет». Компания зарегистрирована в 2016 году с уставным капиталом 325 000 руб. Основной вид деятельности – розничная торговля ювелирными украшениями. Контролирующий орган — инспекция ФНС России № 31 по г. Москве. Компания работает с соблюдением норм российского законодательства. Отношения продавца и покупателя регулируются пользовательским соглашением.
Пользовательское соглашение sunlight.net
Документ пользовательского соглашения определяет права и обязанности сторон, а также ответственность за несоблюдение данного соглашения. Соглашение является публичной офертой, а ее акцептом признается регистрация на сайте или оформление заказа через службу поддержки.
Все споры, возникающие между продавцом и покупателям должны решаться в досудебном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента ее получения. Если решить спор в добровольном порядке не удалось, стороны имеют право подать исковое заявление в суд.
Служба поддержки
Интернет-магазин Санлайн предлагает несколько вариантов обратной связи. С саппортом можно связаться для решения вопросов или для оформления заказа. Контакты саппорта:
Также на сайте есть страница клиентской поддержки, где вы можете найти ответы на частые вопросы. Служба поддержки интернет-гипермаркета работает ежедневно без выходных и праздничных дней.
SUNLIGHT это развод?
Ювелирная сеть SUNLIGHT – это 400+ магазинов в 180 городах России. Компания имеет несколько наград и номинаций. Интернет-магазин Санлайт – это официальная точка продажи торговой сети. Работая с крупными ювелирными заводами, компания предлагает украшения из драгоценных металлов, инкрустированные бриллиантами. Также компания имеет собственный завод класса «А», где изготавливаются украшения собственного бренда.
Проанализировав историю компании, юридическую информацию, отзывы и работу сайта, мы пришли к выводу, что SUNLIGHT – это не развод. Но учитывая, что в интернете встречаются жалобы на ювелирную сеть, покупателям мы советуем быть внимательнее. При покупке рекомендуется осмотреть украшение на предмет повреждений и брака. Перед праздниками клиентам рекомендуется оформлять заказы заранее, чтобы получить посылку вовремя.
Заключение
Ювелирные украшения с брильянтами – это уже не роскошь, а с интернет-магазином SUNLIGHT бриллианты стали еще доступнее. Интернет-гипермаркет предлагает дорогие ювелирные украшения и доступную бижутерию, подарки для дома и инкрустированные подарки для нее и для него. Следите за акциями, но и участвуйте в бонусной программе и экономьте на украшениях до 70%.
Что на самом деле продают в гипермаркетах SUNLIGHT: расследование тайного покупателя (Часть II)
Все-таки любит наш народ скандалы! Вот когда Юля мне рассказывала про характеристики бриллиантов, слушала только я. А стоило запахнуть жареным, напряженно замолчал весь салон и два соседних магазина.
Как ни странно, продавец все время оставалась абсолютно спокойной.
– Почему это вы не можете забрать браслет? – возмущалась дама. – Вот у меня все чеки на руках, вот бирка, коробка, я его только вчера купила! Верните деньги!
– Скажите, этот браслет устраивает вас по качеству? – говорила девушка-консультант.
– Да при чем здесь качество?! Он на руке у сестры не сходится, понимаете? Вы мне весь подарок испортили! – закатила глаза покупательница.
– Скажите, пожалуйста, – терпеливо уточнила продавец, – вам разъяснили, что мы по закону не примем обратно браслет, если он надлежащего качества, но не устраивает вас по внешним характеристикам?
– Ну, говорили мне что-то такое, – поджала губы дама. – А я, может, не поняла!
– К сожалению, по закону мы не можем принять обратно ювелирное изделие надлежащего качества.
– Ой, да вы просто делать ничего не хотите! Вот в других магазинах… – взорвалась покупательница.
– Вам сказали бы то же самое, – вздохнула консультант и произнесла уже, видимо, знакомую фразу: – В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации (номер я не запомнила, простите, читатели) ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Фыркнув, покупательница удалилась из магазина, бормоча что-то про «больше ни ногой», и салон снова наполнился приятными звуками.
– И часто у вас такое бывает?
– Нечасто, но случается, конечно. К сожалению, мы и вправду ничего не можем сделать в таких ситуациях. Поэтому если вы выбираете в подарок, например, кольцо, то лучше заранее выяснить размер украшения.
– Кстати о кольцах: вот это очень красивое!
– Да, это благородное серебро, фианиты… Сделано в России.
– Стоп-стоп-стоп, в России?! А я-то думала, что SUNLIGHT все делает в Китае!
– Посмотрите, сколько у нас витрин с самыми разнообразными украшениями, от классики золота до молодежного модного fashion-серебра и аксессуаров. Это потому, что у нас представлено более 40 производителей: 21 российский завод, 17 китайских, 2 итальянских.
– А что у вас из Италии?
– Вот эти цепи, и обратите внимание на их тонкую, искусную работу… Да, два итальянских завода, а еще тайские и гонконгские производители. По сути, мы работаем как международная галерея: мы и сами производим украшения под собственным брендом SUNLIGHT Brilliant, и предоставляем площадку для демонстрации и продажи изделий другим мировым производителям и дизайнерам. У нас демонстрируют свои коллекции Sergey Gribnyakov, I Love Tokyo, Okami…
– Да, вот, например, очень интересная коллекция. Как она называется, Okami? Ни разу не слышала.
– Это новый бренд, родом из Японии, купить эти украшения можно только у нас. У Okami есть и мужская, и женская коллекции, а в изделиях используются неклассические материалы: сталь, керамика, кожа…
– Ну что вы! Все камни закреплены в крапаны…
– Клапаны, вы хотели сказать?
– Нет, именно крапаны: так профессионалы называют «лапки», которыми удерживается камень. Продолжительность жизни украшений зависит исключительно от вашего ухода. Конечно, узор на кольце с художественной эмалью не «слезет» под воздействием воды, а серебро не расплавится не солнце. Но любые изделия необходимо чистить специальными составами, а не зубным порошком, как это делали наши мамы. Нужно снимать украшения, если вы собираетесь сажать цветы, выходить на боксерский ринг или готовить праздничный ужин.
– А, допустим, в ломбард я смогу сдать изделие, если разонравится?
– Можете, конечно, но учтите, что в ломбарде оценивают только металл по цене за грамм веса и действительно редкие крупные камни. Художественную ценность изделия, эксперты, увы, не оценивают. То есть вы можете купить украшение ручной работы за 10 000 рублей, но из стали, и его просто не примут в ломбард. А можете купить цепь из коллекции известного бренда за 3 000, например, и ее примут, потому что она изготовлена из золота.
…Не для записи, или Out of records
Напоследок я решила задать Юле пару вопросов «не для записи».
– Юля, а как вы вообще работаете с таким количеством покупателей?
– Да я уже привыкла. Но первые дни действительно были очень тяжелыми: я раньше работала с люксовой одеждой, там если пять человек зайдет, побродит по бутику – уже давка. А в SUNLIGHT к одному продавцу может в день до 200 покупателей прийти. Но они же приходят за подарками, за хорошим настроением, так что работать в общем-то приятно.
– Что, прямо со всеми приятно работать?
– Честно сказать? Бывает всякое. Например, когда человек проходит за подарком по акции, и вот ты его поздравляешь, все рассказываешь, показываешь, а у него такой вид презрительный, как будто его сюда насильно привели. Но таких неприятных случаев мало, все-таки 99,9% женщин, ну и мужчин, конечно, выходят отсюда с улыбкой.
Ой, вы же никому про это не расскажете, правда? Мы ведь, продавцы, тоже люди…
Финальный аккорд
Юля, прости, я все разболтала (но имя твое изменила, а в анкету вообще одни плюсы тебе вписала).
По условиям анкеты я провожу проверку только для одного продавца, ко всем консультантам подходить не надо – «раскусят». Поэтому с покупкой я отправляюсь на кассу. Очередь двигается небыстро: кто-то выясняет свой счет бонусных баллов, кто-то спрашивает про подарки и акции, кто-то докупает шармы к браслету.
Непыльная работенка! Интересно, сколько за нее платят? Подруга в ответ на этот вопрос только махнула рукой: это просто подработка, с нее не разживешься. Скорее, дело для души: походишь так, походишь с такими проверками в магазинчик у дома, и, глядишь, продавцы в нем станут полюбезнее, товары посвежее и качество обслуживания получше.
Куда пойти в следующий раз, дорогие читатели?
Специально для вас ходила, покупала, расспрашивала и записывала Катя Сторожева
