Умение слушать других людей
Автор: Артём Прозоров · Опубликовано 18.11.2019 · Обновлено 21.11.2019
Умение слушать собеседника является одним из самых важных навыков коммуникации. Трудно переоценить эффективность данного умения. Недаром основоположник теории общения Дейл Карнеги говорил, что секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении слушать. Не умея воспринимать информацию так, как хочет ваш собеседник, вы рискуете произвести на себя впечатление, как на невнимательного, неуважительного, и даже глупого человека. Сейчас вы подробнее узнаете про умение слушать других людей.
Почему это так важно
Не смотря на очевидность пользы данного навыка, мало кто уделяет ему должное внимание. Человек проводит в общении половину времени бодрствования и, как минимум, 45% этого времени он слушает собеседника.
Умением слушать человека владеют далеко не все. Не каждый может понять именно то, что человек хочет донести. Мы можем слышать звуки, речь, но каждый воспринимает сказанное по-своему. Именно такое понимание сказанного, каким его хочет наблюдать собеседник и является настоящим умением слушать.
Что дает людям умение слушать
Как развить умение слушать других людей — 9 правил
Думаю, вы окончательно убедились в необходимости обучения данному навыку. Приведенные ниже советы помогут вам научиться слушать и слышать людей.
Слушайте на 100%
Будьте всем своим телом, мыслями и чувствами в разговоре. Уберите телефон обратно в карман, и попытайтесь по-настоящему понять мысли собеседника. Если вам важны отношения с этим человеком – то стоит уделять разговору с ним больше внимания.
Предмет разговора
Пытайтесь выявить точный предмет разговора, слушайте между строк. Иногда человек не сообщает свою цель напрямую. Если у вас остались сомнения – задавайте уточняющие вопросы.
Зрительный контакт
Очень важен при общении не только в умении слушать человека, но и в искусстве общения в целом. Тут все просто: смотрите в глаза как можно чаще, причем ваш взгляд не должен быть агрессивным или равнодушным. Также не стоит «сверлить» взглядом человека все время, ведь это может вызвать негативные эмоции. Вы сможете интуитивно понять, когда стоит отвести взгляд, чтобы человек обдумал свои следующие слова.
Мысли о своих репликах
Очень частой ошибкой в разговоре является постоянное обдумывание своих следующих вопросов. Выглядит это так: человек задал вопрос собеседнику и сразу же начал придумывать новый, не вникая в ответ собеседника. Мы боимся оказаться в положении неловкого молчания и пренебрегаем активным выслушиванием в пользу обдумывания своих слов.
Попробуйте не думать о своих репликах, наоборот, попытайтесь хотя бы на 90% понять слова собеседника. Зачастую, после этого у вас автоматически появятся новые вопросы, более подходящие по теме.
Невербальные знаки
Вы когда-нибудь видели заинтересованного вами человека, который во время разговора с вами повернут к вам спиной, стоит в закрытой позе и не смотрит на вас? Важно всем своим телом показать, что собеседник вам интересен. В первую очередь, ваши стопы должны быть направлены к собеседнику, а принятая вами поза должна быть открытой и комфортной, также можете почаще использовать кивания. Это основы невербального общения.
В свою очередь, не забывайте следить за жестами другого человека. Часто бывает так, что слова и поведение собеседника сильно различаются. Люди любят, когда кто-то замечает их тоску и готов выслушать человека.
Эмпатия
Попытайтесь понять человека с точки зрения переживаний. Так вы сможете лучше понять, о чем человек думает на самом деле. Кроме того, заметив ваше стремление к эмпатии, люди начнут больше доверять вам.
Отдельные факты
Не делайте большой акцент на так называемых «голых» фактах. Хорошо, когда человек оперирует большим количеством информации, но мы не способны держать в голове более 3-5 фактов одновременно. Но, для понимания всей сути разговора нам этого и не нужно. Просто пытайтесь не терять суть разговора во время погружения в подробности.
Ваше поведение
Существует несколько правил поведения, которых стоит придерживаться для достижения больших результатов.
Терпение
Проявляйте терпение к форме подачи мыслей собеседника. Пытайтесь обращать внимание на суть разговора, а не на скорость речи, ошибки и паузы собеседника.
Помните, что не слова и не инструкции являются знаниями, а только опыт. Лишь практикуясь в реальном общении, вы по-настоящему прокачаете умение слушать других людей
Умение слушать: навык, который пригодится всегда
Умение слушать относится к той категории навыков, которые необходимы человеку во всех сферах его жизни. Речь идет про отношение с родственниками и друзьями, карьерные успехи и профессиональное развитие.
Обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам. Однако такая способность не появляется сама, ее необходимо развивать. В нашей статье мы расскажем, что это за умение, как оно проявляется и каким образом ему можно научиться.
Признаки человека, обладающего умением слушать
В процессе общения очень важно обладать умением слушать собеседника. Это такое состояние, когда человек сознательно направляет внимание на то, о чём повествует рассказчик.
Вот – качества активного слушателя:
Когда человек рассказывает, он не всегда может точно передать то, что его волнует. Поэтому следует обращать внимание на его интонацию и эмоции во время рассказа. В такой ситуации слушателю необходимо проявить терпение и воздержаться от комментариев во время пауз.
Важность умения слушать
Навык умения слушать – один из важнейших и является основой человеческих взаимоотношений. В семье, на работе, при общении с друзьями – без него не обойтись. Не обращая внимания на слова собеседника, человек лишается возможности услышать то, что может быть полезно не только для рассказчика, но и для слушателя.
Тот, кто не умеет слушать, никогда не сможет достичь высокого социального статуса и получить уважение, любовь и стабильность в семейных отношениях.
Особенно это затрагивает будни семейной жизни. Отсутствие желания выслушать точку зрения партнёра приводит к недопониманию, которое с годами перерастает в раздражение и приводит к разводу. Если нет интереса к интересам детей, то впоследствии уже не будет теплоты с их стороны.
Ваш Путь в IT начинается здесь
Пропасть между близкими людьми создаётся при отсутствии умения слушать и слышать то, что хочет донести тот или иной член семьи. Также без этого важного навыка трудно выстроить хорошие отношения в рабочем коллективе.
Умение слушать
Для того чтобы наработать умение слушать, надо научиться сосредотачиваться на сути рассказа собеседника. Не мешать ему высказаться и стараться быть беспристрастным, не обращать внимание на манеру подачи информации. Следует забыть обо всех своих проблемах и полностью окунуться в те события, которые так для него важны.
Отличия между блестящими и средними слушателями
По результатам исследований Джека Зенгера и Джозефа Фолкмана, которые выясняли разницу между блестящими и средними слушателями, были сделаны следующие выводы.
Основа умения слушать
Нет универсального стиля поведения слушателя. Ситуация и психологические особенности собеседника создают ту или иную основу для взаимодействия. Деловое слушание предполагает умение уловить суть информации и зафиксировать расстановку смысловых акцентов. Личное слушание включает в себя погружение в ситуацию, эмоциональную поддержку, а иногда и желание порадовать и развлечь собеседника.
Также не следует забывать и про «синхронизацию» с собеседником, когда вы понимаете друг друга с полуслова, полувзгляда и дышите в одном ритме. Это повышает уровень доверия, и человек может по-настоящему раскрыться.
Немаловажное значение играет и зрительный контакт. Он делает связь между вами более крепкой и наполненной позитивом.
Факторы, мешающие развить умение слушать
Многие люди хотят стать центром внимания, показать свои знания, завоевать определённую аудиторию. Такой подход к общению исключает умение слушать и слышать собеседника. Ведь пока собеседник раскрывает свои проблемы, слушатель обдумывает возможные реплики на его рассказ.
Когда собеседники заинтересованы в позиции друг друга, то общение происходит спонтанно, по ходу разговора.
Часто мы склонны давать оценку и обсуждать высказывания и действия окружающих. Если мы их не поддерживаем, то можем отстраниться и вынести суждение, что ничего нового от него не услышим.
Такая поверхностная оценка – не всегда верна. Следует получить более полную информацию, дослушав до конца, и составить о человеке достоверное представление.
Если вам кажется, что собеседник плохо разбирается в обсуждаемом вопросе, не следует показывать свою незаинтересованность в разговоре. Возможно, он, как дилетант, сможет поразить вас неординарным подходом к известной вам проблеме.
Наличие эго часто мешает наладить взаимоотношения с окружающими. Обладая таким качеством, люди не хотят вникать в разговоры, которые ведут, по их мнению, некомпетентные собеседники, к тому же находящиеся на более низком социальном уровне. Такая позиция отсекает возможность развития умения слушать.
Если вы заинтересованы в получении информацию, следует отложить свои дела и направить внимание на рассказ собеседника. В противном случае в условиях многозадачности мозг не сможет распознать ценность выдвинутых идей.
Как слушать
Соавтор(ы): Moshe Ratson, MFT, PCC. Моше Ратсон — исполнительный директор spiral2grow Marriage & Family Therapy, психотерапевтической и консультационной клиники в городе Нью-Йорке. Является профессиональным сертифицированным коучем (PCC), сертифицированным Международной федерацией коучинга. Получил магистерскую степень по психотерапии в области семьи и брака в Колледже Ионы. Является клиническим членом Американской ассоциации семейной психотерапии (AAMFT) и членом Международной федерации коучинга (ICF).
Количество источников, использованных в этой статье: 7. Вы найдете их список внизу страницы.
Количество просмотров этой статьи: 7306.
Вы склонны погружаться в свои мысли во время речи другого человека? Замечаете, что люди редко ведут с вами задушевные беседы? Вероятно, вам стоит развить навыки хорошего слушателя. Активное слушание поможем вам улучшить отношения с окружающими и получать наслаждение от общения с другими людьми. Начните с использования основных приемов, а потом научитесь избегать распространенных ошибок и лучше реагировать на слова людей, — это поможет вам стать вовлеченным слушателем.
Совет: многим людям проще вести серьезные беседы на свежем воздухе, где не так много гаджетов вокруг. Попробуйте прогуляться в парке или по своему району.
Проявляйте заботу и доброту, чтобы стимулировать искреннее общение. Семейный психолог Моше Ратсон говорит: «Весь смысл общения состоит в том, чтобы избавиться от предположений и начать лучше понимать друг друга. Если вы научитесь слушать с любовью и заботой, вы создадите атмосферу для здорового общения».
Что важно делать чтобы слушать на более глубоком уровне
Большинство советов по эффективному слушанию сводятся к тому, чтобы не перебивать, кивать, подбадривающе мычать, а затем сказать что-то вроде «Правильно ли я понимаю, что ты…» Но авторы статьи из книги «Как оставаться человеком на работе» доказали бесполезность такой стратегии. А что тогда делать? Давайте разбираться.
Неожиданные качества
Джек Зенгер и Джозеф Фолкман изучили поведение 3492 участников программы, призванной помочь менеджерам стать успешными коучами. Навыки каждого оценивались по методу круговой оценки. Сначала исследователи выяснили, какие участники считались лучшими слушателями. А затем сравнили их с остальными и сформулировали 20 характеристик, которые выделяли лидеров. В двадцатку попали и традиционные качества, и весьма удивительные. Все они объединены в четыре группы.
1. Уметь хорошо слушать — не значит молчать, когда кто-то другой говорит. Наоборот: люди считают лучшими слушателями тех, кто изредка задает вопросы, ведущие к открытиям и пониманию. Даже если реплики аккуратно оспаривают предыдущие тезисы, эта критика конструктивна. Молча кивать — не значит слушать. А вот хороший вопрос покажет, что человек не просто воспринял, но и понял речь настолько, чтобы заинтересоваться дополнительной информацией.
Чтобы быть хорошим слушателем, нужно задавать вопросы. — Источник
2. Общение должно укреплять самооценку собеседника. Лучшие слушатели ведут себя так, чтобы разговор оставил положительное впечатление. А этого не произойдет, если слушатель не принимает участия в разговоре — и уж тем более, если жестко критикует говорящего. Хорошие слушатели стараются вселить уверенность в другого человека и продемонстрировать поддержку.
3. Умение хорошо слушать означает совместный диалог. В приведенном авторами примере участники давали друг другу обратную связь. Никто не реагировал на комментарии агрессивно. А вот плохие слушатели ведут себя недружелюбно: слушают только затем, чтобы найти в аргументах или логике собеседника ошибки, и используют паузы для нового удара. Такая тактика годится для дебатов и даже поможет победить, но не сделает хорошим слушателем. Люди, умеющие слушать, могут сомневаться в предположениях человека и не соглашаться с его мнением. Но даже в таких ситуациях собеседник чувствует, что другая сторона пытается ему помочь, а не выиграть спор.
4. Хорошие слушатели советуют. В исследовании они неизменно давали обратную связь — и так, чтобы собеседник ее принимал. Это помогало взглянуть на предмет обсуждения по-новому. Такое открытие немного удивило авторов, поскольку люди часто жалуются: «Мой партнер не дослушал меня, а перебил и попытался решить проблему». Возможно, вопрос не в самих советах, а в том, как они звучат. Еще один возможный вариант: мы с большей вероятностью воспримем рекомендации людей, которых уже считаем хорошими слушателями. Если человек все время молчит и затем вмешивается с советом, его вряд ли посчитают надежным. То же самое произойдет, если человек сначала спорит или критикует, а потом дает совет.
Многие думают, что хороший слушатель впитывает все слова собеседника как губка. Но исследование показывает, что он скорее похож на батут. Вы можете сыпать идеями, но хороший слушатель не присваивает их и не поглощает вашу энергию. Он дополнит ваше мнение, даст ему новый заряд и поможет разобраться в ситуации. Он поднимет вам настроение, так как не просто пассивно впитывает, а активно поддерживает.
Приятная беседа выглядит примерно вот так. — Источник
На каком вы уровне?
Существуют разные уровни слушания. Не каждая беседа требует самого интенсивного режима, но многие разговоры пройдут успешнее, если вы проявите больше внимания к собеседнику. Какой уровень понадобится в вашей ситуации — решать вам.
Уровень 1: слушатель создает безопасную среду, в которой можно обсуждать сложные или эмоциональные вопросы.
Уровень 2: слушатель убирает отвлекающие предметы, например телефон и ноутбук, концентрируется на собеседнике и поддерживает подходящий зрительный контакт. Такое поведение влияет не только на отношение собеседника. Оно моментально отразится на настроении и чувствах самого слушателя: ваш настрой меняется, а умение слушать только растет.
Телефон на этом снимке точно лишний. — Источник
Уровень 3: слушатель стремится понять суть слов другого человека. Он улавливает смысл идей, задает вопросы и формулирует проблему, чтобы убедиться, что интерпретирует все правильно.
Уровень 4: слушатель наблюдает за невербальными подсказками — мимикой, потоотделением, частотой дыхания, жестами, позой и другими малозаметными сигналами тела. Считается, что с их помощью мы передаем 80% информации. Некоторым это кажется странным, но на самом деле мы слушаем не только ушами, но и глазами.
Уровень 5: слушатель все больше понимает, какие эмоции и чувства испытывает собеседник при разговоре. Он определяет и признает их. Слушатель сопереживает и подтверждает значимость этих чувств. Он поддерживает, но не осуждает.
Уровень 6: слушатель задает вопросы, чтобы прояснить идеи собеседника и помочь ему взглянуть на проблему в новом свете. Для этого он делится своими мыслями, которые могут оказаться полезными для партнера.
Важно: хорошие слушатели никогда не переводят разговор на себя и не делают темой разговора свои проблемы и интересы.
Что дальше?
Каждый из уровней опирается на предыдущий. Если вас обвиняют в том, что вы советуете вместо того, чтобы слушать, вам стоит вернуться на шаг назад: убрать отвлекающие предметы и активно сопереживать. Лишь тогда ваши рекомендации оценят по достоинству.
Авторы статьи сделали еще одно интересное наблюдение: люди оценивают свою способность слушать примерно так же, как умение управлять машиной. Многие считают, что делают это лучше остальных. И заблуждаются.
Поэтому, когда в следующий раз решите выслушать кого-то, вернитесь к образу детского батута. Лучшая форма слушания очень похожа на него Она заряжает энергией, ускоряет, помогает взглянуть на ситуацию с другой стороны и развивает идеи. Собеседнику точно понравится.
Что важно делать чтобы слушать на более глубоком уровне
Умение слушать — один из сложнейших навыков. Он помогает разглядеть человека, который сидит перед вами, и понять его истинные чувства. Он открывает вам возможности ненароком обнаружить истину — о мире или о себе. Давайте попробуем определить, умеете ли вы слушать — вместе с книгой «Умение слушать осознанно».
Молчать, кивать и повторять
Наверняка вам кажется, что вы умеете слушать. Свой слушательский талант люди оценивают примерно как водительский: большинство полагает, что их уровень выше среднего.
Принято считать, что умение слушать сводится к трем навыкам:
— молчать, пока говорят другие;
— демонстрировать, что вы слушаете, мимикой и междометиями («гм»);
— повторять сказанное собеседником почти слово в слово.
Если вы когда-нибудь читали советы по умению слушать, то, возможно, сталкивались с тем, что вам предлагают: почаще молчать, почаще кивать и почаще повторять за собеседником «А теперь проверим, правильно ли я вас понял. Вы хотите сказать, что…» Вот только подобное поведение не имеет никакого отношения к умению слушать.
4 признака блестящего слушателя
Джек Зенгер и Джозеф Фолкман проводили исследования, где пытались определить разницу между блестящими и средними слушателями. Некоторые выводы их удивили. Оказалось, что:
— Если вы молчите, пока другие говорят, это еще не значит, что вы слушаете. Напротив: люди считают, что те, кто умеет слушать, поддерживают диалог и периодически задают вопросы, которые лучше раскрывают тему. Молчаливые кивки вовсе не доказывают, что вы слушаете, а вот интересный вопрос — да. Он позволит собеседник убедиться, что вы не только услышали его, но и хорошо поняли. А в идеале — хотите узнать об этом побольше.
— Умение слушать — это взаимодействие, повышающее самооценку. Диалог с хорошим слушателем — это позитивный опыт, где собеседнику оказывают поддержку и придают уверенности. Никто не любит тех, кто чрезмерно критикует или ведет себя агрессивно. Умение слушать равнозначно умению создавать комфортные, безопасные условия для открытого обсуждения любых вопросов. 
Заглянуть на страничку акции
— Умение слушать — сотрудничество. Люди, не умеющие слушать, тяготеют к соперничеству — они постоянно выискивают ошибки в логике собеседника и умолкают лишь для подготовки очередной реплики. Да, это идеальный метод для дебатов, но не для слушания. Конечно, вы можете оспорить какие-то мысли или не согласиться, но ваш собеседник не должен чувствовать, что вы пытаетесь найти истину, а не одолеть его.
— Хорошие слушатели высказывают свое мнение. Умение слушать всегда предполагает обратную связь, которая открывает новые темы для обсуждения.
Последний вывод немного обескураживает, ведь многие жалуются на то, что люди их не слушают, а лишь стремятся навязать свое мнение. Но, возможно, проблема не в том, что человек говорит, а как он это говорит.
Губка или батут?
Многие считают, что хорошие слушатели, как губки, впитывают все, что слышат. Это
не совсем так. Как показывает исследование: хорошие слушатели больше похожи на батут. С ними идет постоянный диалог. Они не просто поглощают ваши идеи и силы, а еще и обогащают вас, заряжают энергией и помогают разобраться в сложных вопросах. С ними вам хорошо, потому что они активно поддерживают вас. Это помогает вам подскакивать на небывалую высоту, как на батуте.
6 уровней слушания
Не каждое общение требует высочайшего мастерства: у слушания есть разные уровни. Подумайте, какого уровня слушания вы хотели бы достичь.
Уровень 1
Слушатель создает комфортные условия, в которых можно обсудить сложные или эмоциональные вопросы.
Уровень 2
Слушатель исключает отвлекающие факторы (телефон, ноутбук), полностью сосредоточивается на собеседнике и поддерживает адекватный зрительный контакт. (Подобное поведение влияет и на ваше отношение к собеседнику и разговору, и на внутренние ощущения. Вы становитесь более эффективным слушателем.)
Уровень 3
Слушатель стремится понять смысл слов собеседника. Он улавливает идеи, задает вопросы и переформулирует услышанное, чтобы убедиться, что все понял правильно.
Уровень 4
Считается, что 80% общения происходит на невербальном уровне. Не все это осознают, но мы слушаем не только ушами, но и глазами. На этом уровне слушатель отмечает невербальные признаки: мимику, пот, дыхательный ритм, жестикуляцию, позу и другие элементы языка тела.
Уровень 5
Слушатель понимает эмоции и чувства собеседника, выказывает уважение к нему и принятие. Слушатель демонстрирует эмпатию, поддержку и не делает поспешных выводов.
Уровень 6
Слушатель задает вопросы, чтобы уточнить позицию собеседника, и помогает ему взглянуть на тему обсуждения в новом свете. Он высказывает свои мысли, если считает, что они могут быть полезны для собеседника. Но хорошие слушатели никогда не перехватывают инициативу в разговоре и не помещают себя или свои проблемы в центр внимания.
Секрет в том, что каждый последующий уровень опирается на предыдущий. Так, если вас, к примеру, критикуют за навязывание своего мнения, вам придется уделить больше внимания другим уровням слушания (допустим, исключить отвлекающие факторы и проявить эмпатию), прежде чем ваши слова оценят по достоинству.
Давайте учиться слушать. Не будем изображать из себя губку, впитывающую слова собеседника, а превратимся в настоящий батут и научимся давать собеседнику энергию, ускорение, высоту и размах.
