Разработка стратегии развития бизнеса онлайн
Вы завершили это занятие
Почему бы не продолжить обучение по бесплатным материалам?
В этом уроке мы обсудим разницу между поведением клиентов онлайн и офлайн, а также поговорим о том, как сегментирование аудитории поможет вам выбрать верную стратегию цифровой рекламы при выводе бизнеса в Сеть.
В чем же заключаются главные различия между клиентами онлайн- и офлайн-магазинов?
Представьте, что вы решили позаботиться о своем здоровье и начать бегать. Как будет выглядеть традиционный способ покупки новых кроссовок для бега?
Вы приходите в местный торговый центр и ходите от магазина к магазину. Ваш выбор основан на таких факторах, как цена, качество, правила возврата, дружелюбие персонала и ассортимент. Вы обрабатываете всю эту информацию, возвращаетесь в магазин с лучшими кроссовками и покупаете их.
В интернет-магазине вас, скорее всего, ожидает четыре стадии покупки. Они описаны в модели «Смотреть, думать, делать, заботиться» и позволяют владельцам компаний определить, чему нужно уделять особое внимание при общении с клиентами. Давайте изучим эти четыре стадии на примере покупки кроссовок.
На стадии «Смотреть» вы замечаете, что ваши друзья занялись бегом и начали публиковать в социальных сетях свои любимые маршруты. Теперь вам тоже хочется бегать. На стадии «Думать» вы берете смартфон и вводите запрос «лучшие кроссовки для начинающих». Вам открывается целый мир онлайн-контента: от статей в блогах до таргетированной рекламы. Ваше итоговое решение будет основано на огромном количестве факторов. В конце концов вы переходите на стадию «Делать» и покупаете кроссовки. Возможно, вы публикуете их фотографию в социальной сети, и этот последний шаг является одним из элементов стадии «Заботиться».
Не забывайте: клиенты не всегда проходят все четыре стадии. Ваш конкретный путь может начаться с этапа «Думать» и закончиться на этапе «Делать».
А теперь давайте объединим офлайн- и онлайн-действия. Допустим, вы только что примерили новые кроссовки в спортивном магазине. Вы вынимаете смартфон и ищете их в Сети: возможно, где-то они продаются по более низкой цене. Есть вероятность, что после посещения обычного магазина вы купите кроссовки в Интернете. Такой подход называется шоурумингом.
Поняв сходства и различия между шопингом в обычном магазине и в Сети, вы сможете сделать процесс покупки наиболее удобным для ваших онлайн-клиентов.
Как же понять, на чем стоит сосредоточиться? Чтобы выбрать правильные каналы, узнайте, кто ваши потенциальные клиенты, когда к ним лучше обращаться и какой контент предлагать. Это называется сегментированием аудитории.
Клиентов можно делить на группы на основе самых разных факторов: от демографических показателей, например пола и возраста, до конкретных интересов. Например, интернет-магазину может быть полезно сегментирование по географическому признаку, потому что не все товары можно доставить в любую точку мира. Сегментирование поможет и при размещении онлайн-рекламы: большинство каналов позволяют настроить таргетинг на определенную аудиторию в зависимости от того, что ей нравится или не нравится. Можно даже размещать объявления только для тех, кто находится на определенном расстоянии от магазина или офиса. Это удобно, если вы предлагаете скидки местным клиентам.
Подведем итоги. Выводя бизнес в Интернет, подумайте о своих клиентах и обязательно поставьте себя на их место. Какими каналами они пользуются? Чем может отличаться взаимодействие с ними онлайн и офлайн?
Мобильный маркетинг. Мобильные технологии – революция в маркетинге, коммуникациях и рекламе
Итак, составляя карту поведения клиента, важно понимать его потребности, свои потребности и то, как их правильно обеспечить, одновременно снижая риски.
Получение информации по теме – обычный критерий для принятия решений о покупках B2B.
Практические стороны этой карты: сбор информации происходит почти целиком в интернете, за исключением личного общения на различных мероприятиях (например, отраслевых выставках) и чтения обычных книг и тематических журналов.
Мы понимаем, что четкое конкурентное предложение, ориентированное на нужды пользователя, как ключ любой стратегии, жизненно важно для любого потенциального поставщика.
От провайдеров мне нужно было больше содержательной информации, а не только описание их замечательного решения. Мне надо получить знания, чтобы доверять. Это классический пример потребности в контент-маркетинге.
На мое решение о выборе провайдера сильно повлияли контакты в соцсетях и онлайновые обзоры возможностей провайдеров. Очевидно, что эффективное использование соцсетей важно для любого поставщика.
Помимо потребности в информации, надо было еще и получить ее удобным для меня способом. Эти способы менялись в зависимости от времени работы и места моего нахождения. Мне нужен был такой контент, который работал бы на всех моих устройствах, а это зависело от интернет-соединения. Все эти практические стороны технологий мы обсудим в части II.
Пример B2C
Я ищу способ использовать бонусы на авиаперелеты, хочу понять, как вообще работает эта система, и размышляю, куда бы мне полететь. Удовольствие от выбора места назначения здесь не менее важно, чем составление плана практических действий.
Продвигаясь в этом направлении, я сделаю ряд шагов, например следующие:
– зайти в свой аккаунт на странице авиаперевозчика, чтобы уточнить, сколько у меня накоплено бонусов;
– понять процесс использования баллов для бронирования рейса;
– посмотреть список возможных мест, при этом изначально не имея предпочтения чего-то конкретного;
– разобраться с расписанием рейсов;
– поискать информацию о пунктах назначения, опциях на выходные, оценить удобство различных туров (романтические, семейные и т. д.);
– найти самый рентабельный вариант использования своих бонусов с учетом аэропортовых и других сборов.
На первый взгляд, ни один из этих шагов не «мобильный» в чистом виде. Но не забывайте, что я сказал о развлекательной стороне дела, которая важна не менее практического планирования. Всем этим я, вполне возможно, буду заниматься, отдыхая или выбрав минутку в промежутке между другими занятиями. Таким образом, большая часть исследования, если не всё полностью, может осуществляться с мобильного устройства, пока я лежу на диване, сижу в кресле у себя в офисе или путешествую. Примерно 30 процентов всех заявок на бронирование туров ныне делается с мобильных устройств, и по меньшей мере 60 процентов трафика сайтов путешествий также приходит с них (Criteo, 2016).
Я привел этот пример не только потому, что он взят из реальной жизни, но еще и потому, что мои любимые авиалинии такой возможности использования бонусов практически не дают.
Давайте бросим взгляд на некоторые проблемы на пути к удовлетворению моих пожеланий:
– перенаправление с основного сайта на мобильный с ограниченным функционалом;
– трудности с возвратом на основной сайт;
– дизайн основного сайта не адаптирован для работы на различных девайсах;
– опции поиска не подходят для моей карты потребителя, то есть нет уверенности, что я найду то, что подойдет;
– трудности с просмотром доступных опций – приходится листать страницу за страницей, чтобы найти подходящие даты;
– нет дальнейших сведений или рекомендованных сайтов для возможных мест назначения;
– нечеткие инструкции по опциям семейных туров (вряд ли моя семья одобрит, если им достанутся места в экономклассе, а я буду потягивать коктейли и махать им ручкой из бизнес-салона).
Все эти проблемы упираются не только в технологии – ведь у авиакомпании есть программное приложение. Просто там не подумали о различных вариантах карт потребителя, и сам процесс оптимизирован под систему бронирования, а не под нужды клиентов.
Приняв во внимание путь потребителя, любая авиакомпания или туристическая фирма, с которой я имел дело, получила бы возможность укрепить бренд, привлечь меня и вдохновить на будущие путешествия. Даже если бы на тот момент я ничего не забронировал, они мотивировали бы лояльность бренду, облегчив ознакомление с предлагаемыми условиями, и побудили бы меня рекомендовать их своим друзьям. А вместо этого я сижу и пишу в книге, как был разобижен!
Локальные цели
Пока что я ничего не сказал о целях потребителя, основанных на геолокации, но не потому, что это неважно, а потому, что это отвлекло бы нас от более широкой перспективы. Если ваша компания предлагает какой-либо сервис, основанный на локальном поиске, то она получает значительное преимущество перед конкурентами. Это возвращает нас к пониманию целей и контекста целевой аудитории и, следовательно, использованию мобильных технологий для наиболее подходящего решения.
Согласно данным Google, 94 процента пользователей смартфонов ищут локальные объекты (Think with Google, 2016). Если я ищу местную гостиницу, ближайшую автобусную остановку, местного продавца зарядного устройства для моего любимого ноутбука и т. д., подобный поиск может вывести на качественно новый уровень и мою жизнь как пользователя мобильного девайса, и любой соответствующий бизнес.
В следующей главе, посвященной комплексному подходу, мы изучим мобильную и розничную ниши, на которые очень сильно влияет локальный поиск с мобильных устройств. Кроме того, в части II мы подробно исследуем мобильный поиск и его встраивание в путь потребителя.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг часто упоминают, говоря о всеобъемлющей интернет-стратегии. Однако он вполне достоин того, чтобы задуматься о нем и в связи с мобильным маркетингом. В целом контент-маркетинг – это полезный и привлекательный контент, подходящий запросам клиента. Иными словами – представление потребителю некой ценности помимо рекламируемого продукта. Возвращаясь к примеру с хостинг-провайдером, скажем, что полезным в плане контент-маркетинга там было бы дать пользователю информацию о сетевых технологиях.
В таблице 2.2 имеется еще несколько примеров.
Таблица 2.2. Идеи тем для контент-маркетинга
Контент-маркетинг, конкурентное предложение и мобильная ниша
Контент-маркетинг дает возможность подкрепить конкурентное предложение с помощью цифрового контента или сервисов. А мобильная технология в особенности позволяет предоставлять потребителю контент в наиболее полезной форме. Что еще важнее, у нас появляется возможность творчески применять мобильные технологии и делать конкурентное предложение, взаимодействуя с пользователем.
В таблице 2.3 рассмотрим, как можно применять идеи тем контент-маркетинга в интерактивном режиме.
Таблица 2.3. Темы контент-маркетинга и идеи мобильного взаимодействия
Важно понять, как всё это можно использовать в компаниях, предлагающих кардинально отличные друг от друга продукты или услуги. Сервис B2B – это покупка с высокой степенью вовлеченности покупателя: покупку он делает, хорошо поразмыслив и проведя определенные исследования. Другая ситуация, например покупка кондитерских изделий, обычно отличается очень низкой степенью вовлеченности (вряд ли кто-то проводит вдумчивое сравнение шоколадных батончиков, желая просто купить один из них!). Использование цифровых сервисов и контент-маркетинга подкрепит конкурентное предложение и позиционирование бренда в обоих случаях.
Этапы пути потребителя
Любая онлайн-карта поведения потребителя содержит последовательные этапы: начиная с получения знаний по теме вплоть до прямого намерения совершить покупку – и далее к лояльности (а иногда и ее отсутствию) к бренду после покупки.
Рисунок 2.1. Воронка продаж
Традиционная воронка продаж
Воронка продаж показывает, как целевая аудитория, которая сначала не намерена что-либо покупать или имеет слабое представление о теме, движется через активный интерес к фактической точке покупки и, наконец, к этапу потенциальной лояльности (рис. 2.1).
Схема также демонстрирует, что путь потребителя не обязательно линеен: он может потратить много времени на просмотр и повторное изучение контента, прежде чем перейти к этапу активного интереса, длительность которого различается в зависимости от продукта/услуги и целевой аудитории. Перейдя на этап лояльности, клиент может решить, что контент, изученный им на этапе просмотра, будет полезен и здесь.
На каждом этапе пути потребителя я как маркетолог должен понимать цели и мотивацию целевой аудитории и определять, какие именно взаимодействия и контент побудят людей перейти на следующий этап для совершения покупки. Как же увязать контент с воронкой продаж?
Рисунок 2.2. Схема Авинаша Кошика «Смотреть, думать, делать, заботиться»
Смотреть, думать, делать, заботиться
Авинаш Кошик – автор бестселлеров, признанный эксперт в области веб-аналитики и гуру цифрового маркетинга в Google. В своем великолепном блоге «Бритва Оккама» (Occam’s Razor) он описывает очень полезную схему «Смотреть, думать, делать, заботиться» (Kaushik, 2016). Вы можете прочесть об этом подробнее на сайте http://www.kaushik.net/avinash/. Это простая для понимания, но очень гибкая и эффективная модель планирования контента.
По сути, воронка продаж и модель «Смотреть, думать, делать, заботиться» говорят об одном и том же: каждый этап пути потребителя требует разного контента, описанного в разных контекстах.
Контент-карты
На примере двух моделей пути потребителя рассмотрим, как можно картировать контент на каждой стадии.
Есть две очень непохожие друг на друга компании: TargetInternet.com (B2B-компания, продающая доступы к онлайн-курсам по цифровому маркетингу) и Tesco.com (международная торговая интернет-сеть розничных продаж бакалейных товаров). В таблице 2.4 представлены четыре стадии пути потребителя, а также примеры контента для каждой стадии в расчете на конкретную аудиторию.
Нашей целевой аудитории в целом очень интересен контент вида «смотреть/искать». Контент вида «думать/проявлять активный интерес» сильно связан с тем, что именно продают компании. Контент «делать/точка покупки» – это ключевое предложение продукта компаний. Вы увидите, что контент на стадии «смотреть/искать» также можно применять на стадии «заботиться/лояльность».
Таблица 2.4. Модели карты поведения потребителя и контент-карты
Конкурентное предложение и путь потребителя
Как только мы определились с нашими столь разными целевыми аудиториями, их мотивацией и представили себе их карты поведения, нужно соотнести эти данные с нашими бизнес-целями и получить критерии успеха. Теперь у нас есть основы для разработки цифровой стратегии.
В третьем и четвертом разделах предложен комплект чек-листов для формирования цифровой стратегии.
Что в модели смотреть думать делать заботиться означает этап думать
Мобильный маркетинг: мобильные технологии – революция в маркетинге, коммуникациях и рекламе
Mobile Marketing. How mobile technology is revolutionizing marketing, communications and advertising
© Daniel Rowles, 2018
© Перевод на русский язык, издание, оформление. Издательство «Олимп-Бизнес», 2019
Посвящается моей неизменно терпеливой, прекрасной и прямолинейной супруге Сусане. Без нее эта книга по-прежнему оставалось бы проектом из списка незаконченных дел.
Кроме того, это отличная возможность опубликовать имена моих детей, чтобы они могли гордо показать книгу всем своим друзьям, а я – заработать баллы в номинации «классный папа».
Тереза и Чарли, я очень люблю вас обоих.
Не подлежит сомнению, что мобильные устройства сегодня оказывают глубинное воздействие не только на характер наших повседневных коммуникаций, но и на то, как мы взаимодействуем и налаживаем новые контакты с различными людьми и организациями.
И новичкам в бизнесе, и профессионалам (неважно, считают они себя специалистами по маркетингу или нет), необходимо лучше понимать особенности цифровой среды. Мы в Королевском институте маркетинга (CIM) раз за разом убеждаемся в этом. Еще совершенно ясно, что среда меняется с невероятной скоростью, а мобильные технологии играют в данном процессе ключевую роль.
В этом постоянно трансформирующемся окружении знание стратегического влияния и тактических проблем мобильного маркетинга приобретает жизненную важность, в особенности если учитывать его естественное вторжение в такие сферы, как социальные сети.
Дэниел активно сотрудничает с CIM. Он пользуется заслуженным авторитетом у сотрудников и клиентов, и я считаю – лучшего гида в вопросах мобильного маркетинга и цифровизации в целом не найти.
Множество людей помогало мне и воодушевляло меня во время работы над книгой. Позвольте назвать некоторые имена.
Во-первых, я благодарен небольшой, но идеальной по составу команде Target Internet. Отдельное спасибо Сусане, нашему замечательному коммерческому директору и админу бэк-офиса, без которой наш бизнес не добился бы таких успехов. Спасибо Киарану который вдохновлял и подгонял меня в работе. Он позволял заимствовать его идеи (в особенности о будущем мобильных технологий в автотранспортной индустрии. А вот его одержимость QR-кодами у меня вызывает гораздо меньший восторг!). Говорю слова признательности Мари за усилия по приданию моим отрывочным рассуждениям вида профессионального контента, Хеманги – за невероятно трудную работу и экспертные знания в создании наших технических активов. Хочу упомянуть нового коллегу Пита, настоявшего на том, чтобы я писал в нетривиальной и увлекательной манере. Благодарю талантливого и умеющего вдохновить Джонатана Макдональда за вступление к этой книге. Когда в следующий раз мы на полдня засядем в аэропорту – с меня выпивка.
И наконец, огромная благодарность всем вам, кто заходит на сайт Target Internet, слушает подкаст Digital Marketing, подписан на меня в Twitter, а также читает эту книгу, – моей благожелательной аудитории, с которой так приятно общаться и делиться идеями.
Мобильные технологии коренным образом меняют повседневную жизнь, и важно понимать, как приспособиться к этому. Мобильный маркетинг влияет на все онлайновые и офлайновые маркетинговые каналы, хотя сам, в отличие от наружной рекламы, соцмедиа или поисковых сетей, и не является таковым. Сам по себе термин «мобильный» может вводить в заблуждение, но если отделить его от остальной маркетинговой активности, то следует признать: «Мобильный маркетинг умер!»
Задача этой книги – стать практическим руководством для понимания и применения мобильного маркетинга. Но для начала необходимо определить, какой же в действительности смысл мы вкладываем в само понятие.
Взгляд в неверном направлении
Самая распространенная ошибка – акцентировать внимание только на девайсах. Здесь мы смотрим в неверном направлении. До каких размеров должен дорасти телефон, чтобы превратиться в планшет? Что, если бы у моего ноутбука был тачскрин? Стал бы он тогда планшетом или нет? А если бы планшет получил клавиатуру? Остался бы он тогда мобильным девайсом? Реальность такова, что мы не успеваем приноровиться к невероятно быстрой эволюции мобильных устройств. Главное, в чем мы нуждаемся, так это в стратегии и четком плане ее реализации, позволяющем извлечь максимальную пользу из доступных технологий, не зарываясь в проблему с головой.
Сосредоточьтесь на пути потребителя
Мобильный маркетинг от начала до конца строится на понимании пути потребителя – знании того, чего он хочет добиться. Анализировать можно всё что угодно – например, как действует пользователь, желающий научиться бронировать билеты в кино. Но какова бы ни была цель клиента, мы обязаны разбираться в том, как с помощью технологий, положенных в основу мобильного маркетинга, можно помочь человеку решить его задачи.
Природа мобильных устройств такова, что мы испытываем к ним очень личные чувства. Мы носим их с собой, пользуемся в путешествиях, они помогают нам сделать жизнь проще (по крайней мере, должны это делать!). Однако, если я попробую передавать рекламно-маркетинговые сообщения на ваш девайс, они с высокой долей вероятности сработают хуже, чем другие каналы. Потому что, когда вы работаете с мобильными устройствами, у вас обычно мало времени, вы заняты каким-то конкретным делом и целиком им поглощены. Мобильный маркетинг требует совершенно особого подхода.
Читая эту книгу, вы узнаете о практических сторонах создания приложений, мобильных сайтов и технологий – таких, например, как NFC (беспроводная связь на коротких расстояниях). Мы вооружимся инструментами для вступления в мир, уже испытавший глубинные сдвиги в сфере маркетинга, исследуем радикальные изменения в использовании рекламных средств. Узнаем, как работать с несколькими экранами одновременно (вспомните, часто ли вы смотрите телевизор без смартфона в руках) и как мобильное устройство устаревает уже к моменту его покупки. О последнем поговорим позже.
Сосредоточимся на том, что же можно предпринять на динамичном прорывном рынке.
За последние 18 лет мне пришлось работать со многими крупнейшими, быстро меняющимися компаниями мира. Я консультировал их, как лучше использовать цифровые технологии для достижения поставленных бизнес-целей. Какова бы ни была тема, будь то оптимизация поиска в социальных сетях или email-маркетинг (и то и другое – элементы мобильного маркетинга), я всегда начинаю с базовых принципов. Поставьте задачи, определите свою целевую аудиторию, выберите подходящий инструментарий, каналы и контент, а потом – действуйте, тестируйте и учитесь.
Мобильный маркетинг жизненно необходим, и мобильный маркетинг мертв.
Как лучше всего пользоваться книгой?
В ней три основные части:
Часть I. Мобильный маркетинг в перспективе
Эта часть о мобильном потребителе, основах технологий, об их воздействии на вас как пользователя интернета и, наконец, о том, как ставить цели в мобильном маркетинге.
Часть II. Тактический инструментарий
Здесь мы разберем ключевые технологии, методы и средства мобильного маркетинга, рассмотрим мобильные платежи, мобильные сайты, приложения и NFC. Если вам нужны практические советы и методики, переходите прямо к этому разделу.
Маркетинговая стратегия построения web-платформ: See-Think-Do-Care
Большинству людей, которые занимаются онлайн-рекламой, знакомо имя Авинаша Кошика. Он является веб-аналитиком с мировым именем, евангелистом в Google, автором бестселлера «Web Analytics: An Hour A Day» и более позднего издания «Web Analytics 2.0». Предлагаю рассмотреть его стратегию ведения онлайн-бизнеса, которая базируется на 4 принципах: смотреть, думать, делать и заботиться.
4 этапа коммуникации с клиентом
Стратегия see-think-do-care ориентирована на потенциальных клиентов, которые находятся на разных стадиях покупки:
1. Смотреть (see) — стадия, когда клиент знакомится с продуктом.
2. Думать (think) — клиент знаком с продуктом и задумывается приобрести его.
3. Делать (do) — этап, на котором совершается покупка.
4. Заботиться (care) — коммуникация с покупателями после сделки.
Стратегия позволяет охватить все категории клиентов, включая тех, кто попал на страницу маркетплейса случайно или впервые, и тех, кто регулярно пользуется онлайн-платформой.
Стадии See-Think-Do-Care в маркетинговой воронке продаж
В широкой части воронки продаж — «видеть», в узкой — «заботиться». При этом, клиенты не обязательно должны проходить все стадии на сайте маркетплейса, они могут попасть сразу на ступеньку «думать» или «делать», прочитав тематический блог на другом ресурсе или увидев рекламу продукта в социальных сетях.
Элементы на сайте, с помощью которых пользователь проходит тот или иной этап, могут быть разными в зависимости от тематики маркетплейса, ниши продукта и типа площадки (веб-сайт или мобильное приложение).
Применение See-Think-Do-Care Framework на страницах мировых маркетплейсов
В качестве примеров рассмотрим то, как реализуют стратегию мировые маркетплейсы.
AliExpress
Обратите внимание на главную страницу русскоязычного сайта AliExpress (28,45% трафика обеспечивают сайту пользователи из России, другие страны приносят меньше 6%).
DocPlanner
Вот еще пример реализации стратегии See-Think-Do-Care в польской версии известного в Европе медицинского маркетплейса DocPlanner:
с американского маркетплейса Ebay. У него высокая узнаваемость в мире, пользователи заходят на сайт в поиске конкретных товаров, поэтому акцент сделан на категориях «think» и «do».
BlaBlaCar — изменения в стратегии по мере развития маркетплейса
Пока маркетплейс развивается, важно правильно создавать воронку, — наполнять сайт информацией из этапа «смотреть». Фотографии, описания, видео, рекомендации — все это послужит основой, чтобы завлечь пользователей на платформу и заставить задуматься — сравнить решения с альтернативами, убедиться в надежности и, наконец, купить.
По мере роста узнаваемости в той или другой стране, акцент смещается с одного этапа на другой. Нет потребности рассказывать пользователям о сервисе, если он массово известен, лучше сообщить о преимуществах и горячих предложениях.
Давайте сравним первый экран французского маркетплейса BlaBlaCar в разных странах (их предыдущий дизайн, который был до 2017 годна, на нем очень хорошо просматривается стратегия): в Англии, где сервис представлен давно, в Украине и в Индии (компания вышла на рынок в 2014 году).
Визуально сайты не отличаются, но обратите внимание на наполнение. Нижний ряд окон:
На примере маркетплейса BlaBlaCar можно проследить, как изменяется стратегия во время продвижения на новых рынках.
Email-маркетинг и sms-рассылки на этапе «care»
Когда пользователь совершил покупку, важно проявить заботу по отношению к нему — обеспечить доставку, запросить обратную связь, предложить оценить качество услуги и предоставленного сервиса.
Эффективные инструменты общения с пользователями после покупки — рассылки по электронной почте и sms-уведомления. Приведем пример: когда в Дублине пошел затяжной дождь, одна компания сделала рассылку с предложением приобрести дождевые плащи по акционной цене. Это, без сомнений, сработало.
А вот пример заботы от AliExpress: товар, который вы добавили в список пожеланий на сайте, теперь стал дешевле, хотите его купить со скидкой?
Рассылка маркетплейса Uber: ваш друг воспользовался бесплатной поездкой, которую вы ему подарили, а вы благодаря этому получили 70 грн на свою поездку. Предложите еще кому-то проехаться — и вы сэкономите больше.
Применяя framework see-think-do-care в работу, важно помнить о таких деталях:
1. Необходимо проанализировать рынок, чтобы знать потребности целевой аудитории и провести анализ эмпатии пользователей.
2. Маркетплейс должен быть простым и понятным, чтобы пользователь не запутался в нем. Обязательно оптимизируйте сайт под мобильную версию. Разберитесь в особенностях UX/UI дизайна.
3. Пользователи разных категорий заходят на сайт одновременно и могут перетекать из одного этапа в следующий, поэтому информация должна быть сбалансированной и одинаково доступной. Задайте себе 3 вопроса:
Торговая площадка должна взаимодействовать с разными типами аудиторий и сопровождать клиентов от этапа ознакомления до момента покупки. Это повышает не только посещаемость маркетплейса, но и увеличивает конверсию.
