что делать если зум не обнаруживает камеру
Почему не работает камера в Zoom
Приложение Zoom – один из самых популярных сервисов для видео- и аудиосвязи через интернет. Сервис позволяет проводить групповые видеоконференции, что дает возможность использовать его для корпоративной работы и дистанционного обучения.
Для работы программа использует камеру и микрофон стационарного компьютера или ноутбука. Однако некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, когда не работает камера в Zoom.
Причины проблемы в Windows 10
Если у вас установлена Виндовс 10, то в ней видеокамера и микрофон по умолчанию заблокированы. Это сделано для того, чтобы исключить риск незаконного прослушивания или подсматривания с использованием веб-камеры на ноутбуке или ПК. Из-за блокировки приложения не могут использовать видеокамеру и микрофон без разрешения со стороны пользователя.
Чтобы на Windows 10 можно было использовать в Зуме камеру и микрофон, необходимо зайти в настройки операционной системы. Для этого надо кликнуть на иконку уведомлений в правом нижнем углу дисплея и выбрать пункт «Все параметры» в появившемся меню.
В параметрах системы нужно зайти в меню «Конфиденциальность».
Возможные причины проблемы с подключением видеокамеры в Зуме
Неполадки с камерой в Zoom могут возникать по множеству причин. Самая банальная из них – обычный сбой. Поэтому если приложение не видит видеокамеры, то нужно перезапустить саму программу. Если это не помогает, то надо перезагрузить ПК или ноутбук. Чаще всего после этого Зум обнаруживает веб-камеру и может передавать видео.
Веб-камера заблокирована сторонней программой
Еще одной из распространенных причин, почему не работает камера в Зуме, является конфликт приложений, которые тоже передают видео. Если на компьютере в фоновом режиме работает Скайп, Ватсап, Вайбер или другая программа для видеозвонков, то она может захватить веб-камеру и мешать работе Zoom. В этом случае надо принудительно закрыть стороннее приложение, чтобы Зум смог подключить камеру.
Устаревшие версии программного обеспечения
Что делать, если вы перегрузили сам Zoom и компьютер, но программа все равно не обнаруживает камеру? В такой ситуации необходимо выполнить следующие действия (после каждого пункта надо проверить, можно ли передавать видео в Зуме):
Проблема с камерой в Зум на компьютерах Леново
На ПК и ноутбуках Леново могут возникать проблемы с конфиденциальностью видеокамеры. На гаджетах этого бренда обычно предустановлена операционная система, что может стать причиной неприятностей с камерой.
Для исправления необходимо зайти в настройки Lenovo и запустить программу Lenovo Vantage. Если ее нет на вашем компьютере, то надо загрузить приложение с официального сайта производителя. Зайдите в Lenovo Vantage и отключите режим конфиденциальности веб-камеры.
Как выключить камеру в Zoom?
При отсутствии проблем видеокамера (и микрофон) включается сразу же, как только участник подключается к видеоконференции. Однако бывают ситуации, когда это неудобно. К примеру, если чат еще не начался или идет бурная дискуссия, а в этот момент кто-то внезапно «врывается» в чат.
Чтобы присоединяться к видеоконференции в «тихом» режиме, нужно просто соответствующим образом настроить приложение. Для этого надо зайти в настройки, выбрать пункт «Видео» и включить опцию «Выключать мое видео при входе в конференцию». Аналогичным образом можно отключить и звук.
После этого вы будете «тихо» заходить в групповой чат. Чтобы вы могли при этом слышать остальных участников, приложение попросит вас включить звук.
Что делать если в zoom не работает камера
Как запустить и настроить микрофон на смартфоне или планшете
Когда собеседники вас не слышат во время конференции, проверьте в первую очередь иконку в виде микрофона в окне приложения (она не должна быть перечеркнута). Если микрофон перечеркнут, то просто кликаем по иконке, и все заработает. Если же вас по-прежнему не слышат, следуйте дальнейшим указаниям.
Если микрофон не функционирует, то рекомендуется проверить доступ микрофона вашего устройства к использованию приложением Zoom. Для этого необходимо (пример показан в системе Android) сделать следующее:
Если все равно вас не слышат в конференции
В качестве последнего варианта решения проблемы следует зайти в настройки Zoom, которые расположены в главном меню программы (иконка в виде шестеренки внизу экрана). Далее необходимо:
В открытом окне настроек перейдите в пункт «Конференция», где следует отключить функцию «Всегда выключать звук моего микрофона». После чего нужно зайти обратно в конференцию и проверить, как вас слышат;
Если вас по-прежнему не слышат, то далее следует зайти в меню конференции и нажать функцию «Подключить звуковое устройство», после чего выбрать «Вызов с использованием звука устройства».
Дополнительное отключение всех запущенных приложений
Для того чтобы на вашем устройстве не было так называемого режима «многозадачности», рекомендуется просмотреть список всех запущенных на момент использования Zoom приложений, где может использоваться микрофон или камера, и отключить их.
Если нет звука в Zoom на ПК
Если не слышат меня, значит, проблема в микрофоне или его настройках. Если не слышно собеседника – в динамиках.
Настройка микрофона и динамиков в Zoom
Как быть, если нет звука только в приложении:
Если так же ничего не слышно, запустить мастер устранения неполадок на Windows. Для этого:
Если микрофона нет в списке устройств
Что в этом случае делать:
Также нужно проверить, что устройство включено в настройках Windows:
В последнем случае нужно удалить Зоом с помощью стороннего деинсталлятора, например, через Revo Uninstaller, а затем установить клиент заново, скачав дистрибутив с официального сайта Zoom.
Обновление драйверов звуковой карты на ПК
Если нет звука не только в Zoom, но и на всем ПК, значит, дело в драйверах. Нужно их обновить:
Если мастер ничего не обнаружил в сети, но есть уверенность, что проблема точно в драйверах, нужно скачать их вручную с официального сайта производителя ПК либо звуковой карты.
Если обновление и переустановка не помогла, возможно, аудиоустройство нуждается в ремонте. Стоит отнести ПК в сервисный центр и выполнить диагностику.
Не работает звук в Zoom конференции. Как включить звук?
Вот вы разобрались во всех основных аспектах работы Зум, но как на зло не слышно собеседника.
Такое бывает, что просто нет звука и могу сказать сразу, что паниковать точно не стоит.
Обычно всё можно исправить за считанные секунды, если знать что делать.
Вот ваши действия, если не работает звук:
На смартфоне. Просто проверяем значок справа сверху, чтобы он не был перечеркнут.
Вот и вся история со звуком, теперь переходим к микрофону, который тоже может не работать.
Вход в конференцию
Как присоединиться к конференции Zoom? Чтобы присоединиться к конференции, нажмите ссылку на конференцию или перейдите на веб-сайт join.zoom.us и введите идентификатор конференции. Подробнее о входе в конференции.
Как войти в аудиоконференцию компьютера/устройства? На большинстве устройств вы можете войти в аудиоконференцию компьютера/устройства, нажав «Войти в аудиоконференцию», «Войти с использованием звука компьютера» или «Звук», чтобы получить доступ к настройкам звука. Подробнее о подключении звука.
Могу ли я использовать гарнитуру Bluetooth? Да, если устройство Bluetooth совместимо с используемым компьютером или мобильным устройством.
Нужна ли веб-камера, чтобы участвовать в конференциях Zoom? Хотя наличие веб-камеры не является обязательным для участия в конференции или вебинаре Zoom, без нее вы не сможете передавать видеоизображение. Вы по-прежнему сможете слушать и говорить во время конференции, включать демонстрацию экрана и просматривать видео с веб-камер других участников.
На телефоне
Включить камеру в Зуме на телефоне, если трансляция уже идет, можно аналогично тому, как мы это делали на компьютере:
Смотрим на панель управления внизу экрана. Иконка красная и перечеркнута, а под ней надпись “Включить видео”. Жмем на нее.
Ждем не больше 0,5 секунды — изображение появляется почти моментально.
Бывает так, что включить камеру в Zoom не получается даже при том, что никаких ограничений на экране не видно. Это следствие того, что при установке приложения были даны не все разрешения, а система по какой-то причине об этом не сигнализировала. Как это исправить:
В меню приложения ищем пункт “Разрешения”. Жмем на него.
Здесь напротив “Камера” ползунок переводим в положение “Вкл”. Заодно можно проверить остальные разрешения и если потребуется, подключить и их тоже.
Дополнительные настройки
Теперь поговорим о том, какие выполнить настройки, чтобы перед началом каждой трансляции не думать о том, как включить видео.
Как включить камеру в Zoom на телефоне заранее:
*Это не обязательно, но желательно. Так вы точно будете знать, что при подключении к конференции видео заработает.
Как видите, включить камеру в Зум на компьютере и телефоне совсем не сложно. Мы уверены, вы с этим легко справитесь!
Проблемы с Зоом на телефоне
Установка обновления
Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:
Нестабильное подключение
Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.
Включите разрешения
Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:
Как настроить смартфон после покупки
Сразу после покупки необходимо сделать его базовую настройку. К ней относится выбор языка, активация передачи данных, введение данных от своего аккаунта Гугл. В ряде случаев система дополнительно попросит ввести данные и от иных аккаунтов.
Android-смартфон
Вся настройка состоит из нескольких последовательных шагов.
Шаг 1
В большинстве телефонов настройка начинается с выбора языка. Пользователю предлагается список всех языков, которые поддерживает данная операционка, из которых следует выбрать наиболее подходящий. После этого нажимают на активную кнопку Далее.
Шаг 2
Далее требуется подключить смартфон к сети Wi-Fi. Выбирают домашнюю сеть и следуют инструкции. Этот пункт можно пропустить, но делать этого не рекомендуется.
Шаг 3
Вводят пароль от домашней сети вай-фай и потом нажимают на кнопку подключить.
Шаг 4
Здесь может быть предложено обновить операционную версию, установленную на смартфон, на более актуальную. Кроме этого система может предложить перенести все данные с другого устройства Андроид. Если вам это не требуется, то просто нажимают на кнопку Пропустить.
Шаг 5
Требуется создать аккаунт Google. Если он уже есть, то просто вводят данные. Если аккаунта нет, нажимают на кнопку Создать и следуют инструкции. Этот пункт пропускать не рекомендуется, так как не будет доступа к магазину приложений.
Шаг 6
Водят свой электронный адрес Gmail. Потом нажимают на кнопку Далее и вводят пароль.
Нажимают на кнопку Принять. Это значит, что пользователь соглашается с политикой конфиденциальности Гугл.
Шаг 8
Система предлагает установить все приложения, которые были установлены на старый смартфон.
Шаг 9
Следует активировать сервисы Гугл. Рекомендовано поставить галочки возле всех пунктов, а потом нажать на кнопу Далее.
Тут нужно ознакомиться с основными элементами интерфейса, после чего нажать кнопку ОК.
Шаг 11
Дожидаются загрузки и установки всех приложений, которые были на старом смартфоне. Этот процесс может занять немало времени.
На этом первичную настройку можно считать оконченной. В зависимости от марки смартфона действия могут несколько отличаться, нужно просто следовать инструкциям на экране.
Процесс настройки iPhone
Процесс настройки iPhone отличается, но тут тоже нет ничего сложного. Сначала требуется сделать активацию Айфона, без которой использовать мобильное устройство невозможно.
Шаг 1
Включив Айфон, пользователь видит приветствие на нескольких языках. Тут нужно следовать инструкции на экране. Для людей с плохим зрением можно сразу активировать функцию VoiceOver или «Увеличение».
Далее выбирают язык, страну или отдельный регион. От этих настроек зависит, как будет отображаться время, дата и контакты.
Шаг 2
Запускают функцию «Быстрое начало», если есть иное устройство на операционной системе iOS, с версией 11 и выше. Дл яэтого следут разместить два устройства рядом и следовать инструкции на экране. Если другого яблочного устройства нет, то нужно нажать на кнопку «Настроить вручную».
Шаг 3
Активация. Тут нужно подключиться к интернету или к iTunes. На ряде Айфонов можно настроить функцию Touch ID или Face ID. Благодаря этой функции можно снимать блокировку и расплачиваться за покупки при помощи отпечатка пальца. После нажимают продолжить, можно эти натсройки выполнить и позже.
Далее задают пароль, состоящий из шести цифр, чтобы защитить свои данные. Если нет желания ставить слишком сложный пароль, то следует в настройках изменить параметры код-пароля.
Шаг 5
Восстановление и перенос данных. Если есть резервная копия iCloud или iTunes, то можно перенести всю информацию на новое устройство. Если такой копии нет, то нажимают на раздел «Настроить как новый ».
Шаг 6
Вводят Apple ID и пароль или нажмите «Нет Apple ID или забыли его?». Если таких идентификаторов несколько, то можно использовать разные аккаунты для сервисов. При входе с использованием ранее созданного Apple ID может появиться запрос на код подтверждения со старого устройства.
Настройка Siri. Требуется проговорить несколько фраз, чтобы сервис запомни голос владельца Айфона.
Шаг 8
Выбор настроек для анализа программ, True Tone и кнопки «Домой». При желании выбирают пункт для отправки данных разработчикам программы.
Всё, после этого остаётся только нажать на кнопку «Начать работу». Затем можно полноценно использовать своё мобильное устройство.
Изменить заставку на рабочем столе, а также мелодию вызова можно немножко позже.
Основные причины, почему микрофон в Зуме не работает
Все сбои, приводящие к невозможности работать с микрофоном в обычном режиме, условно можно разделить на две большие группы: аппаратные, связанные с «железом», и программные, относящиеся к работе операционной системы.
К первой категории принадлежат следующие неполадки:
К самым часто встречающимся программным ошибкам можно отнести следующие:
Хотя теоретически вы в любой момент можете получить помощь в техподдержке Zoom, торопиться с обращением не стоит. Приведённая ниже инструкция поможет вам решить проблему — быстро и без лишних контактов.
Вариант 2: В мобильном Zoom
В мобильной версии Zoom перевернутое изображение встречается редко. Ошибка может быть связана:
Перевернуть экран в Zoom в мобильной версии с помощью настроек не получится. В первую очередь возьмите телефон в руки и дождитесь автоматического определения ориентации и поворота картинки. Если этого не произошло, включите акселерометр с помощью кнопки «Ориентация», которая находится выдвижной шторке смартфона.
Если настройка не помогла, проверьте обновления через магазин Play Market или мобильную версию Zoom, перезагрузите телефон. Также можно удалить старую версию сервиса и установить новую.
Если площадка продолжает работать неверно, и изображение с камеры перевернуто, нужно отправить отчет об ошибке, чтобы разработчики увидели проблему и начали работу над ней. Как это сделать:
Настройки видео в Zoom
В настройках Зоом для компьютера можно выбрать фоновое изображение и отобразить видео зеркально. Для настройки выполните шаги:
Нет изображения, что делать
Что делать, если видео вверх ногами, и как настроить камеру теперь известно. Как выбрать подключенную камеру, если она не определилась автоматически? Опция находится в разделе «Видео». Для выбора нужного оборудования достаточно кликнуть по выпадающему списку и нажать на подключенную камеру. Если оборудование не определяется, проверьте правильность установки драйверов.
В Зоом есть встроенная помощь, которая пригодится при отсутствии видео. Для доступа к инструкции откройте раздел «Видео», прокрутите список опций вниз и нажмите на строку «Поиск и устранение неисправностей». Следуйте советам, если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Как перевернуть камеру в Зоом? В компьютерной версии воспользуйтесь встроенным меню. В мобильной – активируйте датчик определения положения экрана, перезагрузите телефон и проверьте наличие обновлений.
Неверные настройки
Не стоит забывать о настройках программы – иногда там кроется причина проблемы! Если у вас не работает камера в приложении Zoom, необходимо сделать следующее:
Эти несложные действия помогают справиться с возникшими трудностями – вскоре можно будет вернуться к разговору.
Причины неполадки на ПК
Причин, по которым не работает веб-камера на компьютере, много, поэтому рассмотрим действия пользователя по порядку.
Пройдя ниже, включите доступ для классических приложений и для Zoom Meeting.
Перезапустите Zoom и проверьте работу камеры в тестовой конференции.
Действия для Win 7:
В Win 8 похожий путь: «Пуск» — написать Lenovo — настройки камеры — отключить конфиденциальность.
В Win 10 нажать внизу клавиатуры кнопку с символом Windows, потом «Пуск» и написать Lenovo. Пройти в приложение Lenovo Vantage, выбрать «Параметры оборудования» и далее «Аудио и видео». Отключить конфиденциальность камеры.
Если камера не заработала, обратитесь в службу поддержки Zoom, подробно описав проблему и сделав скриншоты.
Причины проблемы в Windows 10
Если у вас установлена Виндовс 10, то в ней видеокамера и микрофон по умолчанию заблокированы. Это сделано для того, чтобы исключить риск незаконного прослушивания или подсматривания с использованием веб-камеры на ноутбуке или ПК. Из-за блокировки приложения не могут использовать видеокамеру и микрофон без разрешения со стороны пользователя.
Чтобы на Windows 10 можно было использовать в Зуме камеру и микрофон, необходимо зайти в настройки операционной системы. Для этого надо кликнуть на иконку уведомлений в правом нижнем углу дисплея и выбрать пункт «Все параметры» в появившемся меню.
В параметрах системы нужно зайти в меню «Конфиденциальность».
В нем вы найдете пункты «Камера» и «Микрофон» — нужно включить все опции (по умолчанию они отключены). После этого Zoom сразу обнаружит устройства и сможет передавать видео и звук.
Устранение неполадок
Отсутствует видеоизображение / камера не работает.Ознакомьтесь с советами по устранению неполадок, связанных с работой камеры или видеоизображением.
В ходе конференции слышно эхо.Эхо может быть обусловлено различными причинами. Например, оно может появляться, когда участник входит в аудиоконференцию одновременно с нескольких устройств или когда два участника входят в конференцию с одного и того же локального устройства. Подробнее о распространенных причинах появления эха.
На мобильном устройстве не работает звук.Ознакомьтесь с советами по устранению неполадок, связанных с отсутствием звука на устройствах с ОС iOS или Android.
Если проблемы по-прежнему наблюдаются, отправьте нам запрос.
На компьютере
Как включить камеру в Зуме с ноутбука или с компьютера, если автоматического запуска не произошло:
Готово. Буквально через долю секунды на экране появится изображение.
Как на ноутбуке или компьютере включить камеру в Zoom, если иконка не перечеркнута, но изображения все равно нет:
Откроется раздел настроек. Здесь жмем на флажок напротив строки “Камера”.
Этот способ подойдет, чтобы включить веб камеру в Зум на ноутбуке вместо встроенной (она всегда активируется по умолчанию).