Россиянам стали приходить платежки с ошибочными долгами. Чем это опасно и как решить проблему?
Россиянам стали все чаще приходить квитанции за коммунальные услуги с долгами, которые давно погашены или придуманы. Если гражданин своевременно не решит эту проблему, ему могут запретить выезд за границу, отключить в квартире газ или свет, взыскать «задолженность» через судебных приставов. В этом материале Bankiros.ru расскажет, как решить проблему с ошибочными долгами.
Что случилось
Россияне стали часто жаловаться на то, что им приходят квитанции за коммунальные услуги с долгами, которые ими давно погашены или никогда не существовали в принципе.
Обращения поступают из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской, Карельской, Курганской областей, Еврейской автономной области и других территорий. Об этом сообщил «Известиям» исполнительный директор некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Сергей Сохранов.
Причины у такой ситуации, по мнению Сергея Сохранова, могут быть самыми разными – от попыток ДУК закрыть свои прорехи за счет невнимательных жильцов до банальных сбоев в системе.
Почему ошибочные долги нельзя игнорировать
С возникшими ниоткуда долгами нужно разбираться вовремя, в противном случае можно попасть в самые разные плохие истории, предупреждает главный юрисконсульт компании «Правокард» Анна Куклева.
Вот к чему, по мнению эксперта, могут привести долги в платежках:
Чтобы с вами не произошло такого, юристы настоятельно рекомендуют обращать внимание на долги в квитанциях, разбираться во всех непонятных ситуациях с ресурсными организациями или управляющими компаниями.
Что делать, если в квитанциях появились несуществующие долги
Что нужно делать, если в квитанциях возникли долги, которых никогда не было, рассказывает руководитель юридического департамента «Альфа-Информ» Юлия Пономарева.
Россиянам стали приходить платёжки за коммуналку с ошибочными долгами. Чем это опасно и как решить проблему
Россияне стали чаще получать квитанции за коммунальные услуги с долгами, которые были погашены или не существовали вовсе. Если человек вовремя не решит эту проблему, ему могут запретить выезд за границу, отключить в квартире газ, свет или воду, взыскать «задолженность» через суд. Рассказываем, как решить проблему с ошибочными долгами.
Что случилось
Россияне стали чаще жаловаться на то, что им приходят платёжки за коммунальные услуги с долгами, которые уже погашены или не существовали вовсе.
Обращения поступают из Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Еврейской автономной области, Карельской, Курганской областей и других регионов. Об этом сообщил «Известиям» исполнительный директор некоммерческого партнёрства «ЖКХ Контроль» Сергей Сохранов.
Причины у такой тенденции, по словам Сергея Сохранова, могут быть разные — от попытки «на дурака» закрыть свои небалансы до сбоев в системе.
Почему ошибочные долги нельзя игнорировать
С приписанными долгами нужно разбираться, иначе можно попасть в неприятную ситуацию, поясняет главный юрисконсульт компании «Правокард» Анна Куклева.
Вот к чему, по словам юриста, могут привести долги в платёжках:
● отключение света, воды, газа;
● взыскание долга через суд — причём суд может рассмотреть дело в упрощённом порядке и вынести решение без участия сторон;
● запрет на выезд за границу;
● блокировка банковского счёта;
● арест или запрет на совершение регистрационных действий по покупке или продаже имущества — автомобиля, квартиры и т. п.;
● запрет на прописку в жилом помещении;
● отказ в приватизации жилого помещения.
Чтобы этого не произошло, юристы рекомендуют не игнорировать долги в квитанциях, разбираться во всех ситуациях.
Что делать, если в квитанциях появились несуществующие долги
Как надо действовать, если в платёжках возникли долги, которых нет, объясняет руководитель юридического департамента «Альфа-Информ» Юлия Пономарёва.
1. Принять долг во внимание и обратиться в управляющую компанию. Велика вероятность решить вопрос уже на этом этапе, поскольку в 70–80% случаев проблема возникает из-за человеческого фактора, допущенной технической ошибки.
2. Если после обращения в управляющую компанию ситуация не изменится, нужно писать заявление в Госжилинспекцию региона (например, жители Москвы могут найти контакты инспекции на сайте мэра). Она проведёт свою проверку и с вероятностью 90% решит вопрос в пользу собственника.
3. Если управляющая компания и жилищная инспекция не помогли, единственный выход — это обращение в суд. Если заявитель подтвердит, что регулярно платил по счетам, суд 100% примет решение в его пользу.
Все заявления и обращения должны быть в письменной форме, к ним необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату. Это могут быть чеки или выписка из банка, добавляет Анна Куклева.
Основная сложность в том, что на доказательство своей правоты придётся потратить несколько месяцев, потребуется достаточно терпения, физических и моральных сил, отмечает Юлия Пономарёва. Поэтому иногда, если долг маленький, его проще оплатить.
Платить за коммуналку удобнее с карты
Есть ли срок давности у долгов по коммунальным платежам?
Хочу узнать, есть ли срок давности по коммунальной задолженности. После смерти мужа в 2016 году я с детьми вступила в наследство. По нашему лицевому счету числится долг 50 тысяч рублей. Последние 7 лет я ежемесячно вношу все платежи, точно знаю, что за это время долгов не было. Слышала, что срок исковой давности составляет 3 года.
Может ли управляющая компания угрожать судом и отключением коммунальных услуг?
Верно, общий срок исковой давности для долгов по жилищно-коммунальным услугам — 3 года. Расскажу подробнее о том, какие есть нюансы в подсчете сроков и как доказать, что вы ничего не должны.
Что такое срок исковой давности
Исковая давность — это срок, в который тот, чьи права нарушены, может обратиться в суд, чтобы защитить себя. Обычно это 3 года.
Эти 3 года отсчитываются не с момента нарушения права, а с момента, когда тот, чьи права нарушены, узнал о факте нарушения и о том, кто выступает надлежащим ответчиком для восстановления своих прав в суде.
Например, кто-то поцарапал вашу машину 4 года назад. О том, что ваше право нарушено, вы узнали сразу, когда увидели царапину, но кто именно поцарапал — не знали и не могли пойти в суд. Через 4 года вы узнали соседа-хулигана на потерянной видеозаписи. Значит, срок исковой давности о возмещении вреда имуществу будет считаться с того дня, как вы узнали, что поцарапал машину сосед.
Чаще всего про срок исковой давности вспоминают не с целью наказать соседа-хулигана, а сам сосед об этом напоминает, чтобы избежать ответственности. При подаче иска вам не надо заявлять о том, почему срок давности не истек, чтобы заранее не оправдываться перед судом. Но будьте готовы к тому, что ответчик о нем вспомнит. Суд примет иск к рассмотрению независимо от пропуска срока давности.
Как это работает в ЖКХ
В спорах о долгах за ЖКУ срок давности также составляет 3 года. Но есть особенности. В первую очередь они связаны с тем, что услуги ЖКХ — это не единоразовые платежи, а ежемесячные — для каждого платежа срок исковой давности считается отдельно.
Например, у вас есть задолженность 50 тысяч рублей за 3 года и 4 месяца. В каждом месяце ЖКУ стоят по-разному, для удобства просто возьмем среднюю сумму. Тогда получится: 50 000 Р / 40 месяцев = 1250 Р за каждый месяц вы должны.
Ни для вас, ни для управляющей компании не секрет, кто будет должником, а значит, срок исковой давности для каждого платежа наступает сразу, как заканчивается срок добровольной оплаты квитанции. Если период начисления долга превышает 36 месяцев (3 года), долг за 37, 38, 39, 40-й месяцы взыскать в суде не получится. В моем примере потребовать могут только долг в размере 45 тысяч рублей.
Еще один нюанс в том, что сроки исковой давности обрываются, если должник признал долг. Этим управляющие компании и пользуются: раз вы ранее не оспаривали долги и платили, пусть и не всё, значит, срок исковой давности не истек.
Как доказать, что долга нет
Попробуем разобрать ваш случай. Вы не написали, есть ли квитанции на руках и сколько точно месяцев прошло с момента вступления в наследство. Предположим, прошло 39 месяцев с января 2016 по март 2019 года включительно и всех квитанций у вас нет.
В этом случае проверить долги без квитанций и чеков на руках сложно. С точки зрения управляющей компании, вы приняли наследство, а значит, отвечаете по всем обязательствам наследодателя.
Если управляющая компания считает, что у вас есть долг, — ей ничего не мешает обратиться в суд. Не стоит применять сроки исковой давности, не зная, за какие периоды УК насчитала вам долг. Может так получиться, что муж не оплачивал часть счетов, а вы об этом не знали.
Разобраться точнее получится, когда управляющая компания представит в суд исковое заявление со всеми расчетами и долгами. Вот тут законодательство может быть не на вашей стороне: долги за ЖКУ до 500 тысяч рублей с вас взыщут в порядке выдачи судебного приказа. Судебный приказ — это решение суда, которое выносится за 5 дней и не требует вашего присутствия в суде.
После вынесения приказа суд отправит вам копию почтой. Отменить судебный приказ вы можете в течение 10 дней с момента получения копии. Если вас что-то не устраивает, достаточно подать в суд заявление об отмене приказа с формулировкой: «Не согласна с вынесенным судебным приказом». Суд отменяет его действие, и дело повторно рассматривается тем же судьей уже в обычном исковом производстве — с участием сторон и обменом мнениями.
Отменить приказ судьи можно в 10-дневный срок даже через год, если копию вы получите через год.
Конечно, лучше не доводить до судебного приказа. Если считаете, что долг липовый, в первую очередь надо найти все документы об оплате. Если вы или ваш муж делали платежи по безналу, запросите выписку с расчетного счета в банке за весь период. Если платили наличными в кассу, хорошо бы найти чеки за последние 3 года.
Если чеков нет, просите в своей УК выписку с лицевого счета за последние 3 года со всеми начислениями и поступлениями. Пишите заявление с требованием пояснить, откуда долги и за какой период. Написать можете письмом, но проще подать через систему ГИС ЖКХ: как минимум у вас будет доказательство в суде, что вы не игнорировали требования УК, пытались разобраться и у вас были обоснованные возражения.
Если вы смогли собрать все платежи за последние 3 года, требуйте от УК списания долгов, потому что их просто нет. Если они не пойдут навстречу, берите хорошего юриста и обращайтесь в суд.
Отключить вас от потребляемых услуг формально могут: достаточно 2 раза не оплатить любую услугу. Но Верховный суд указал, что отключение коммунальных услуг должно быть соразмерно нарушению: нельзя отключать тепло в квартире за долг в 300 рублей.
Если вам собираются отключить коммунальные услуги, должны обязательно несколько раз об этом предупредить. Внимательно следите за почтовыми отправлениями.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Долги из ниоткуда: УК стали доначислять несуществующие задолженности за ЖКУ
Как только с 1 января 2021 года перестал действовать временный мораторий на взыскание задолженности за коммунальные услуги, управляющие компании стали активно применять новые методы по взысканию долгов с собственников. В некоторых случаях недобросовестные коммунальщики придумывают целые схемы, как под видом взыскания долга собрать дополнительную плату. Лайф выяснил, как разобраться с несуществующими долгами.
Петербурженка Татьяна всегда исправно платит за коммунальные услуги. Поэтому она была удивлена, когда вдруг получила уведомление, что суд постановил взыскать с неё задолженность по платежам за ЖКУ в размере почти 100 тыс. рублей. Женщина пришла разбираться, но судья в подробности вдаваться не стала. Поскольку срок подачи возражений пропущен не был, она просто отменила свой судебный приказ и посоветовала петербурженке разбираться со своей управляющей компанией. Та ей выдала письменный ответ, согласно которому Татьяна якобы уже больше года копит задолженность, поэтому коммунальщики и обратились в суд. Татьяна собрала все чеки, пришла в бухгалтерию — благо УК расположена на первом этаже её же дома — и потребовала провести сверку. Была надежда, что сейчас-то всё и разъяснится, ведь оплачивала она все счета тут же, через кассу УК.
В бухгалтерии возмущённой клиентке предоставили свой расчёт и сообщили, что про поступившую оплату знают, но, по их расчётам, Татьяна дополнительно должна погасить якобы имеющуюся задолженность за содержание общедомового имущества. При этом там признали, что, возможно, «программа и ошиблась», ведь пару месяцев назад они перешли на новый бухгалтерский софт. Однако, чтобы аннулировать неверные данные о задолженности, нужны документы о том, что Татьяна вносила плату за услуги полностью по платёжке, где было указано и содержание общедомового имущества. Такого документа у Татьяны не оказалось, так как на руках были только чеки с суммой ежемесячной платы, которая по мнению УК, была недостаточной.
Поговорив с соседями, женщина выяснила, что похожие предписания (почему-то сразу через суд) выданы ещё нескольким собственникам. Петербурженка предложила всем соседям, кому пришло требование об оплате долгов за ЖКУ, обратиться с коллективным иском к УК. Однако на этапе сбора документов для суда обнаружилось, что как раз в начале 2020 года в доме произошла смена УК, при этом большинство работников прошлой остались на своих местах, лишь поменялись банковские реквизиты и немного изменилось название компании.
ЖКУ снова подорожают: как изменятся тарифы на коммунальные услуги
Причём решение о смене компании приняло общее собрание собственников, на котором была одобрена и другая идея — брать со всех жильцов дополнительную плату за содержание общедомового имущества. И теперь задолженность по этой позиции, о которой Татьяна и её соседи узнали постфактум, новые коммунальщики требуют погасить.
Большинство соседей Татьяны решили свои права не отстаивать, а выполнить требование, тем более что «добрые» управленцы предложили всем «задолжникам» рассрочку.
— Несмотря на очевидность, ситуация Татьяны не из простых, — считает заведующий «Западной коллегией адвокатов Москвы» Александр Инютин. — С формальной точки зрения, если общее собрание собственников дома действительно принимало решение о взимании дополнительной платы за содержание общедомового имущества, УК действует правомерно (ст. 154 Жилищного кодекса).
Однако, судя по всему, к управленцам вопросы всё-таки есть. Например, почему решение о том, что дополнительную плату надо вносить, не было своевременно доведено до тех, кто «не участвовал» в общем собрании; почему УК, обнаружив задолженность, не обращалась для урегулирования вопросов к собственникам, а сразу выставила требования о погашении через суд. И, вообще, проводилось ли реально собрание собственников?
На все эти вопросы ответы смогут дать только представители жилинспекции или прокуратуры после проверки, говорит Инютин. Если факты превышения УК своих полномочий будут установлены, то руководство такой компании будет привлечено к ответственности по статье о нарушении правил управления многоквартирным домом, а у Татьяны появятся веские основания законно не платить за те услуги, которые ей навязали.
С этим согласен адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив, но он предлагает начинать не с жалоб в жилинспекцию и прокуратуру.
— Я считаю, что Татьяне не стоит поступать, как её соседи по дому, а с мнимым долгом нужно разбираться, — советует Леськив. — Но до того, как обращаться в надзорные органы или в суд, прежде всего ей самой следует вынести свои вопросы на обсуждение собрания собственников. Для этого стоит организовать его внеочередное проведение (такую возможность предусматривает п. 2 ст. 45 ЖК РФ). Ведь, если собрание проводилось с нарушениями или не проводилось вовсе, в этом случае требования управляющей компании незаконны и удовлетворению не подлежат.
Будет ли кто-то из соседей Татьяны вместе с ней пытаться добиваться установления правды или предпочтёт не тратить силы и нервы, а заплатить запрашиваемую УК сумму, пока не ясно. На сегодняшний день женщина ждёт завершения проверки, которую начала по её обращению жилинспекция Санкт‑Петербурга, и по результатам будет принимать решение о защите своих прав через суд.
Как бороться с «хитрым» управдомом
Лжекоммунальщики и ложные долги: как обманывают людей на услугах ЖКХ
Мошенничество в сфере услуг ЖКХ — достаточно распространенное явление. Обычно преступники под видом сотрудников коммунальных служб приходят в квартиры и предлагают заменить счетчик, проверить плиту или установить газоанализатор. Нередко такие лжекоммунальщики работают группами, а их жертвами становятся десятки людей, в основном пожилые люди.
Недавно в Москве задержали мошенников, которые под видом сотрудников государственных и муниципальных организаций предлагали прочистить вентиляцию. Взяв за «услуги» 7,5-12 тыс. руб., они имитировали работу, а затем скрывались. От рук мошенников пострадали как минимум 50 человек. И такие случаи происходят по всей стране.
Люди становятся более информированными
По наблюдениям экспертов, с начала пандемии COVID-19 мошенников, которые ходят по квартирам стало меньше, так как в сфере управления многоквартирными домами за последние годы появилось множество доступных интернет-ресурсов и приложений, позволяющих оперативно связаться с ответственными лицами. «Именно такие ресурсы самые «главные враги» мошенников, так как можно до впускания в квартиру представителя проверить кто он», — отметила эксперт Общественного совета при Минстрое России, директор партнерства АНП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая.
По данным «Мосгаза», число мошенничеств снизилось в 30 раз. «Еще один-два года назад количество зарегистрированных мошеннических действий составляло около трехсот в месяц. Однако благодаря обширной информационной кампании, проводимой АО «Мосгаз» в СМИ, на сегодняшний день фиксируется в среднем до десяти обращений в месяц», — рассказали в пресс-службе организации.
Тем не менее лжекоммунальщики продолжают обманывать людей. Активность мошенников, выдающих себя за сотрудников коммунальных служб, обычно совпадает с периодом проверки газового оборудования и счетчиков, а также приходится на новогодние праздники.
Чаще всего жертвами лжекоммунальщиков становятся самые уязвимые категории граждан — пожилые люди и люди с ограниченными возможностями. Вслед за ними идут получатели субсидий. «Чтобы не лишиться своих субсидий, им необходимо вовремя вносить платежи. Этой слабостью и пользуются мошенники», — пояснил адвокат Шон Бетрозов. Вернуть потраченные деньги при таких мошенничествах сложно, особенно, если речь идет не о крупной сумме ущерба, и большинство пострадавших не обращается в правоохранительные органы, добавил он.
Мошеннические схемы
1. Поддельные платежки
Наиболее активно мошенники используют рассылку поддельных квитанций об оплате услуг ЖКХ, отметил адвокат Шон Бетрозов. Чаще всего такие квитанции практически полностью копируют платежные документы управляющих компаний и их сложно отличить от оригинала. В них даже встречается QR-код и возможность быстрой оплаты. «Единственный способ распознать фальшивку — проверить расчетный счет организации», — отмечает юрист.
Пресс-служба Мосэнергосбыта:
— Недобросовестные организации обычно оставляют на дверях квартир и в почтовых ящиках москвичей уведомления, в которых говорится о необходимости замены счетчика или автомата. Лжеэлектрики заставляют менять автоматы под предлогом того, что в противном случае Мосэнергосбыт не заменит прибор учета.
Пресс-служба «Мосгаза»:
— Во всех округах столицы были случаи выявления мошенников, вследствие чего жители обращались в правоохранительные органы. Как правило, под видом АО «Мосгаз» навязывают услуги по замене газовых плит, установке газовых счетчиков и газоанализаторов. Зачастую, стоимость подобного рода «услуг» кратно завышена и страдают, к сожалению, от этого люди преклонного возраста. Граждан, заподозривших, что перед ними «лжегазовик», просят позвонить в «Мосгаз» по телефону 104 или 8-495-660-60-80. Оператор общества проинформирует жителя о том, проводится ли в настоящий момент по данному адресу проверка внутридомового газового оборудования.
Замена счетчиков, труб и продажа оборудования
Второе место среди мошеннических схем занимают услуги по замене, проверке или установке коммунальных счетчиков, детекторов газа, водоочистительных фильтров. Обычно к доверчивым гражданам приходят мошенники, представляясь сотрудником управляющей компании или коммунальной службы. «В ходе обмана злоумышленники навязывают услуги, цена на которые превышает рыночную в пять, а то и в десять раз», — отметил адвокат Шон Бетрозов.
Например, в начале 2021 года в Москве задержали мошенников, которые ходили по квартирам и убеждали хозяев заменить трубы, сантехнику и счетчики. Собственников они пугали тем, что в случае протечки старых труб им будут выставлены иски на крупные суммы от компаний и придется оплачивать ремонт соседям. Лжекоммунальщики составляли поддельные договора, имитировали проведение работ и исчезали. В итоге от действий злоумышленников пострадали 11 москвичей в возрасте от 62 до 97 лет. Материальный ущерб составил около 1,8 млн руб.
Еще одна схема — лжекоммунальщики устанавливают старые приборы учета, в том числе у которых окончился срок эксплуатации или приборы от «гаражного производителя», добавила Татьяна Вепрецкая. «В таких случаях самый верный способ проконсультироваться в управляющей организации, нужно ли менять прибор учета и насколько можно доверять установщикам данных приборов учета. Сам прибор учета можно проверить через государственную информационный ресурс «Аршин», — рекомендовала эксперт.
Что касается установки газоанализаторов, которые часто используют в своих схемах мошенники, то такие приборы должны устанавливаться только специализированной организацией, с которой у жителя имеется договор на обслуживание внутриквартирного газового оборудования через подачу заявки на установку такого оборудования.
Несуществующие долги
Еще одна схема обмана — требования мошенников оплатить задолженность за услуги ЖКХ. Злоумышленники отправляют на электронную почту ссылки на поддельный единый платежный документ (ЕПД) с несуществующими коммунальными долгами и просьбой срочно погасить их. Если потребитель приступает к оплате, вводя реквизиты своей банковской карты, мошенники получают доступ к его счету и могут снять деньги в любой удобный момент.
Похожую схему обмана вскрыл банк ВТБ. Мошенники рассылали сообщения с требованиям оплатить возникшие долги по ЖКХ и ссылкой для проведения транзакции. Сумма долга варьировалась от 10 до 20 тыс. руб. Если человек игнорировал сообщения, аферисты звонили ему якобы от имени управляющей компании для проверки совершенных ранее в этом году платежей и убеждали в наличии долга. Выяснив способ оплаты и реквизиты карты, по которой проходил платеж, мошенники предлагали совершить «тестовую транзакцию для проверки» и сообщить им код из направленного СМС. После чего они получали доступ к банковским счетам клиента.
Поэтому прежде чем совершать подобные действия следует убедиться в подлинности самой платежки. В случае обнаружения подозрительной платежки лучше сразу обратиться в управляющую организацию (ее адрес указан в ЕПД) или зайдя в личный кабинет на сайте поставщиков коммунальных услуг.
Кражи
Мошенники могут также использовать коммунальные услуги просто как предлог для того, чтобы просто попасть в квартиру и вынести из нее ценные вещи. Например, в Петербурге в полицию обратился 94-летний местный житель, который стал жертвой таких мошенников. Они проникли в квартиру к пенсионеру, чтобы якобы проверить счетчик и похитили деньги из шкафа. Злоумышленников задержала полиция. По данным правоохранителей, они могут быть причастны к десяткам аналогичных преступлений.
Читайте также
Ложные начисления
Использовать уловки и обман могут не только лжекоммунальщики, но и управляющие компании. По словам Татьяны Вепрецкой, в рейтинге самых больших хитростей со стороны исполнителей коммунальных услуг остаются нарушения правил расчета за коммунальные услуги в целях содержания общего имущества многоквартирного дома. Например, житель подает показания прибора учета в установленное время. А исполнитель такое показание учитывает в расчетах не в следующем месяце, а гораздо позже, чтобы выставить другую сумму по нормативу потребления коммунальной услуги или по среднему размеру по показаниям прибора учета. «Несмотря на небольшую разницу в суммах, при регулярном подобном расчете исполнитель коммунальной услуги имеет дополнительное авансирование на постоянной основе. Цепочку ложных начислений можно остановить, если житель контролирует каждое начисление за коммунальные услуги», — отметила эксперт.
Для ложных начислений используется также объем коммунального ресурса на содержание и использования общего имущества многоквартирного дома предъявляемый ресурсоснабжающими организациями (РСО) для оплаты в управляющую организацию. Объем коммунального ресурса в данном случае определяется как разница между общим объемом и объемом индивидуального потребления коммунального ресурса. «Хитрость заключается в том, что что объем индивидуального потребления всех жильцов на прямых договорах сложно проверить, поэтому РСО его при расчетах не боится занижать, указав вместо поданных показаний приборов учета «ноль», по нормативу или по среднему объему. При такой схеме получается житель переплачивает за коммунальные ресурсы», — рассказал директор партнерства АНП «Национальный жилищный конгресс». Подобные нарушения практически невозможны, если в многоквартирном доме стоит автоматизированная система учета коммунальных услуг, заключила она.
