что делать если забыл оплатить товар в магазине
Как вернуть деньги за товар, который вы не покупали
Содержание
– Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.
Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.
1. Обратитесь в магазин
Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.
2. Сделайте запись в книге жалоб или на сайте магазина
Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.
Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.
3. Обратитесь в надзорные органы
Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.
Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.
Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Что будет, если вы случайно забыли оплатить товар в магазине
Не каждый человек, присвоивший чужое имущество, может считаться похитителем. Иногда покупатели неосознанно или специально кладут неоплаченный товар в карман. Потребителю стоит знать, какое наказание грозит ему в подобных случаях и что может предпринять охранная служба магазина.
Повод для административного наказания
Порой возникают неприятные ситуации, когда покупатель расплатился на кассе и, проходя через рамки противокражной системы, вдруг услышал характерный звук. При выяснении причин срабатывания защитного устройства в кармане, сумке, тележке или у ребенка в руках обнаруживается неоплаченный товар.
Человек, похитивший товар, виноват, и аргументы вроде «забыл», «случайно получилось» нарушителя не оправдывают, но мера наказания зависит от стоимости неоплаченного предмета.
Инцидент считается кражей, если цена похищенного товара более 1000 руб., в противном случае привлечь покупателя к уголовной ответственности невозможно.
Если противокражная система среагировала на предмет стоимостью менее 1000 руб., существуют два варианта выхода из ситуации: оплата покупки задним числом или вызов полиции для привлечения виновного к административной ответственности. Первый вариант зависит исключительно от воли руководства торговой точки, и если такое предложение поступило, соглашаться на него следует не раздумывая. После оплаты покупатель может покинуть магазин, никаких санкций в дальнейшем не последует.
Если администрация все-таки вызвала полицию, то составляется протокол и нарушитель за мелкое хищение чужого имущества привлекается к ответственности по ст. 7.27.1 КоАП РФ. Наказанием по этой статье могут быть арест на срок до 15 суток, до 50 часов обязательных работ или штраф, соответствующий пятикратной стоимости неоплаченного товара, но не менее 1000 рублей.
Более строгое наказание
Похищение товара на сумму от 1000 до 2500 руб. попадает под статью 7.27.2 КоАП РФ, по которой нарушителю грозит до 120 часов обязательных работ, наказание в виде ареста на срок от 10 до 15 суток или штраф, соответствующий пятикратной стоимости неоплаченного предмета, но не менее 3000 рублей.
Покупатели, которые не оплатили товар на сумму выше 2500 руб., получают более серьезное наказание. Виновный будет привлечен к уголовной ответственности по статье 158 УК РФ, которая предусматривает следующие санкции:
Если кража совершается группой лиц или сопровождается разбоем, а также если у виновного раньше была судимость и срок наказания не истек, это грозит более тяжелыми последствиями. Единственный способ в этой ситуации избежать проблем с законом — договориться с администрацией магазина. При положительном исходе переговоров на основании ст. 76 УК РФ дело будет прекращено в связи с примирением сторон, но возместить причиненный ущерб придется в любом случае.
Что не имеют права делать охранники
Представители охраны магазина часто превышают свои полномочия и совершают в отношении покупателей неправомерные действия. При возникновении такой ситуации в ответ на манипуляции напомните охранникам и администрации торговой точки закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» от 11 марта 1992 г. N 2487-I.
В соответствии с этим постановлением, незаконным считается следующее: требование предъявить документы или оставить вещи в камере хранения, досмотр гражданина, запрет на фото- и видеосъемку. Охранник вправе только вежливо озвучить свои требования, но настаивать на их исполнении не может, даже если это предусмотрено внутренним распорядком магазина.
Часто возникают споры, предметом которых становится правомочность применения охранником физической силы. Следует помнить о том, что закон разрешает использовать наручники, дубинки и оказывать насильственное воздействие только в целях самообороны и чтобы задержать нарушителя.
Роскачество уточнило, как вернуть деньги за товар, который не был куплен
Иногда мы проверяем чек на купленные в магазине продукты, только вернувшись домой. Что делать, обнаружив в чеке оплаченный товар, который вы не брали с полки и не забрали с собой? Как вернуть деньги в такой ситуации? Советуют эксперты Роскачества.
«Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по статье 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И не важно, умышленно вам «пробили» в чеке не приобретаемые товары или случайно», — говорит заместитель руководителя Роскачества Александр Борисов.
Шансов вернуть деньги нет, считают многие покупатели: товар указан в чеке, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Однако доказать, что товар вами не получен, можно.
Для начала постарайтесь решить проблему мирным путем, обратившись к администрации магазина, и лишь потом предпринимайте более решительные шаги. Уведомите администрацию магазина о проблеме, предъявите чек.
Отсутствие покупаемого товара в вашей сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если таких видеозаписей нет, вы имеете право требовать произвести сверку по номенклатуре товара: проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если вы были в магазине вместе с родственниками или знакомыми.
Если администрация магазина не идет вам навстречу, сделайте запись в книге жалоб, указав свои контакты — адрес и телефон. Вам должны дать ответ в течение 5 дней, а в сложных ситуациях, требующих внутреннего расследования, ответить могут в течение 15 дней.
Если магазин сетевой, оставьте обращение, оформленное виде претензии, на официальном сайте сети. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью обычно работают в центральных офисах торговой сети, обычно в Москве, Санкт-Петербурге и региональных центрах, и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этапе этих первых и простых шагов, как правило, разрешается до 80 процентов проблем, связанных с возвратом средств или обменом продукции на другую. Если же магазин ушел в глухую оборону, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Это ведомство вправе провести проверку — в частности, затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств — и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.
Штрафы за подобные правонарушения не очень велики — от 10 тысяч до 40 тысяч рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, в совокупности их обращения создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут для администрации магазина серьезным стимулом пересмотреть свою политику в отношении собственных покупателей.
Забыл оплатить товар в магазине
В магазине я забыла оплатить товар на сумму 120 руб, товар лежал у меня в пакете для продуктов, но продавец и устройство которое при выходе магазина не сработало, будет ли это является административным правонарушением? Если забыл выложить товар на кассу.
Я забыл оплатить товар в магазине! Наследующий день оплатил. Но магазин написал заявление в полицию! Что делать.
В магазине мой брат забыл оплатить товар на сумму 1800 руб. Прошел кассу, забыв заплатить. На выходе задержан охранниками и полицией. Убежал из полиции. Прошло полгода его задержали. Заявляет, что кражу не совершал, от детальной дачи показаний отказался по ст. 51 Конституции. Отпустили под подписку. Рассматриваются версии: этот товар был куплен ранее и он зашел с ним в магазин; этот товар он забыл оплатить. Что предпочтительнее? Желание прекратить дело за отсутствием состава преступления. Примиряться магазине не желает.
Охранник заставил оплатить товар в магазине который 6 ти летний ребенок забыл предъявить на кассе, но после оплаты не отдали товар. Права ли администрация магазина?
Украл в магазине на сумму 400 рублей, меня не поймали. Если прийти в магазин и сказать что случайно забыл оплатить товар? Ничего не будет?
Находясь в магазине положил машинально в карман товар на сумму 300 р После чего забыл про него и не предъявил на кассе. В комнате досмотра сказал что забыл оплатить товар. Взяли стоимость товара и штраф в пятикратном размере. Правомерно ли это?
Украл в магазине на 400 рублей, меня не поймали.
Могут ли меня вычислить по камерам? Или прийти в магазин и сказать что случайно забыл оплатить товар?
Сегодня в магазине магнит на кассе задумалась и оплатила товар в руке, а в пакете, который я собрала товар в магазине забыла оплатить. Сделала шаг от кассы, была задержана сотрудником магазина. Оплатила товар. Сотрудник магазина сказал, что у него запись видео есть два дня назад, что я украла в магазине товар. Запись есть, но я с тележкой вернулась в магазин. Стал просматривать запись при мне, искал, а я взяла и вышла из магазина. Скажите, данных моих у них нет. Могут ли они написать заявление в полицию?
Украл в магазине на 400 рублей, меня не поймали.
Могут ли меня вычислить по камерам? Будет ли какая нибудь ответственность если прийти в магазин и сказать что случайно забыл оплатить товар?
Забыла оплатить товар, при составлении протокола пояснила это, товар оставила в магазине. Что мне грозит?
Выходя из магазина забыли оплатить товар стоимость 100 р. на выходе встретил охранник, извинились вернули товар! Охранник не выпускал НАС! Применив физическую силу! Вызвал ЧОП! через некоторое время приехал ЧОП! Охранник требовал отдать ему 500 р! в итоге купили 2 товара по 100 р товар не отдали, оставили в магазине! Являются ли действия охранника не правомерными! Заранее спасибо.
Магазин требует оплатить товар который я покупала месяц назад. Чека на товар у меня нет. Я помню, что оплачивала его в магазине в числе других товаров, которые приобретала в тот день. Магазин утверждает, что продавец забыл выписать товар, поэтому кассир не включил его в общий чек и не взял деньги. Может ли магазин взыскать с меня деньги по суду?
При оплате товара на кассе покупатель забыл выложить на транспортёр один товар. При получение чека он проследовал на укладку товара (при кассе), а неоплаченный товар находился в тележке. При указе на не оплаченный товар специалистом отдела безопасности покупатель извинился (забыл выложить товар на транспортёрную ленту) и хотел оплатить товар. На, что был вызван отряд милиции и покупатель был задержан. Покупателя обвинили в краже.
Вопрос: правомерны ли действия сотрудников охраны магазина и является ли это кражей?
Покупатель ведь не отказался оплатить товар и не отошёл с ним даже откосы.
Я заказал товар в интернет магазине эльдорадо. Мне пришла смс что товар доставлен в ближайший магазин. Вопрос: Если я приду в магазин и мне скажут что цена увеличилась забыли перебить на сайте, я должен буду оплатить новую цену или ту которая указана на сайте?
Муж забыл оплатить товар на кассе на сумму 100 рублей, охрана магазина без предупреждения и отказав в оплате товара вызвала полицию и моего мужа забрали в отделение полиции, что делать? Его обвиняют в краже.
Если я забыл оплатить товар в магазине на определенную сумму денег. После какой суммы административный штраф может превратиться в уголовную ответственность?
Меня в магазине остановили охранники, я забыла оплатить товар в суммы 268 рублей в магазине, вызывал полицию, отвезли в участок, там писали объяснительную что забыла оплатить, товар остался в магазине. И меня выпустили, сейчас меня что ждать? Административный штраф будет или нет. В полиции сказали что об этом никто ничего не узнает,
Гражданин в магазине забыл оплатить товар на сумму менее 1000 рублей, охрана этот факт установила, пригласила руководителя, вызвала полицию. После выяснения обстоятельств с руководством магазина, гражданин заплатил за товар в 2-х кратном размере. После оплаты приехали сотрудники полиции. Вопрос: Могут-ли сотрудники полиции составить административный протокол?
Вчера в магазине приобрела товар на сумму почти 3000 руб. на кассе забыла выложить из сумочки носки стоимостью 159 руб. после оплаты ко мне подошел охранник с просьбой пройти в комнату и сверить купленный товар. Там выяснилось что у меня имеется неоплаченный товар про который я совсем забыла, я сразу предложила оплатить забытый мною товар. На кассе содрали двойную стоимость этого товара, да еще и носки не отдали. Правомерны ли действия сотрудников магазина и что можно сделать чтобы вернуть деньги? Спасибо.
Вот такая ситуация покупала в детском магазине товар положила памперсы вниз коляски на сумму 1375 руб. забыла достать и оплатить директор позвонила с этого магазина после того как мы ушли уже и попросила оплатить товар номер телефона моего она взяла с карты бонусной которую предъявляются при покупки я вернулась оплатила товар но она пугает что может завести уголовное дело написать заявление о краже т.к у нее в магазине недостача по этому товару милицию при мне не вызывали может она вызвать без меня и завести уголовное дело.
Я украл в магазине товар на сумму около 400 рублей, меня не поймали.
Могут ли меня найти по камерам видеонаблюдения? Или прийти и сказать что случайно забыл оплатить товар?
При оплате товара на кассе часть товара забыл выложить из кармана и оплатить пакета не было и мелкие предметы пришлось ложить в карман. После кассы остановил охранник и предложил пройти с ним. после чего пришлось выворачивать карманы, где были у меня не оплаченные товары магазина на сумме 230 руб, сказали, что либо полиция, либо оплатить согласно условиям магазина в пятикратном размере. Полиция приехала, но протокол не составили. Я сильно торопился и оплатил в пятикратном размере, но чек мне за товар не отдали, сказали что не отдаем чеки в таких случаях, более того помимо того, что я забыл оплатить на кассе в сумму чека ввели дополнительный товар, как пояснили, товары которые раньше были кем то украдены, но более того, согласно правилам магазина, штраф составляет в пятикратном размере, а согласно уплаченного мною чека сумма выше в 5,5 раза неоплаченного товара. Что делать в таких случая, есть все видеозаписи которые я производил, и свидетель супруга.
Я забыл вытащить из кармана товар на сумму 200 р. Работники магазина остановили и спросили «есть ли у меня в кармане товар, я сказал нет. Тогда они указали на карман где он лежал. Я сказал, что забыл про него. Я действительно забыл, т.к. был в подпитии и в небольшом расстройстве. Я предложил оплатить (настойчиво, денег было много), но мне не дали и вызвали наряд. Я где то слышал, что магазин обязан дать возможность оплатить. Что это за статья закона?
Если засунул в карман товар и забыл достать на кассе, меня заставил охранник оплатить товар этот и оставить его в магазине, это же грабеж получается? Так как я оплатил товар, я могу полицию вызывать?
Если засунул в карман товар и забыл достать на кассе, меня заставил охранник оплатить товар этот и оставить его в магазине, это же грабеж получается? Так как я оплатил товар, я могу полицию вызывать?
Сегодня был в магазине забыл оплатить часть товара потом его оплатил но охранник его забрал в праве он это делать.
Покупатель, забывший оплатить стоимость товара, может получить административное наказание
Случай, который произошел в одном из столичных супермаркетов, снова поднял вопрос о правах покупателей и обязанностях охранников. Женщина, которая забыла оплатить кошачий корм, в течение нескольких часов пыталась доказать, что она не воровка. Адвокат по административным делам нашего правового центра Роман Максимович в интервью телеканалу «360 Подмосковье» рассказал о том, что грозит за мелкую кражу и как избежать проблем при возможной порче имущества в магазине
Оплатив свои покупки, Алевтина Лукачи успела сделать несколько шагов к выходу из магазина, как дорогу ей преградили сразу несколько охранников. Они вели себя очень агрессивно: говорили, что женщина является воровкой и вызвали на место сотрудников полиции. Те приехали только через полтора часа, в течение которых, пенсионерку удерживали в помещении супермаркета. По её словам, всё это время её оскорбляли, а равнодушные покупатели, видя эту сцену, проходили мимо, не обращая внимания на крики и мольбы о помощи задержанной.
«Несмотря на незначительный ущерб, который был нанесен супермаркету, эта забывчивость женщины, а может быть и умысел, расцениваются как мелкое хищение чужого имущества. Нарушение статьи 7. 27 КоАП влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток или обязательные работы на срок до пятидесяти часов», — говорит адвокат по административным делам Роман Максимович.
Пенсионерка уверяет, в магазин она пришла для совершения покупок, а не кражи. Она набрала товаров на сумму чуть более тысячи рублей. Среди них были бытовая химия, продукты и несколько упаковок кошачьего корма. Видимо, женщина попросту забыла один пакетик еды для домашнего питомца в сумке, что не ушло от бдительных глаз сотрудников охраны. Супермаркеты начали настоящую охоту за покупателями, которых подозревают в возможной краже. В них установлены многочисленные видеокамеры, а работники службы безопасности могут следить за каждым шагом человека, тайком подглядывая из-за полок и растворяясь в общей толпе. Появилась даже должность детектива, в обязанности которого входит поиск мелких воришек.
«Охранники, не смотря на свой грозный вид и крепкое телосложение, не имеют права применять физическую силу в отношении клиента. Даже если его подозревают в краже товаров и поймали за руку в присутствии свидетелей, они не могут задерживать его. В их компетенции лишь обеспечение безопасности в магазине. Полицейских может вызвать любой сотрудник магазина, но проведение обыска или допроса свидетелей является прерогативой только правоохранительных органов», — уверен адвокат по административным делам Роман Максимович.
Сам факт воровства может быть зафиксирован лишь после того, как покупатель покидает торговую зону. Не важно, куда он складывает товар: в корзину, сумку, или карманы одежды. Если человек находится на территории магазина и запихивает товары за пазуху, то никакого правонарушения нет. Административное наказание за мелкое хищение будет назначено за хищение на сумму менее двух с половиной тысяч рублей. Зачастую этим пользуются недобросовестные покупатели. Понять озлобленность сотрудников службы охраны можно: ущерб от краж, который за месяц может составить сотни тысяч рублей, высчитывают из их заработной платы.
«Покупатель защищен законами. Даже если из-за его неловкого движения упадет прилавок, стеллаж или пирамида из дорогостоящего алкоголя, то ущерб останется на совести магазина, работники которого сами устроили нагромождение товаров в зале. За разбитую по пути к кассе бутылку или другой, случайно испорченный товар, клиент тоже не несет ответственности, если не будет доказан его злой умысел», — поясняет адвокат по административным делам Роман Максимович.