Что делать если счет PayPal оказался заблокирован пошаговая инструкция
Система PayPal постоянно выполняет проверки аккаунтов и отслеживает подозрительную активность. Такие меры безопасности необходимы для защиты денег клиентов и выявления мошенников. Однако блокировать могут и счёт добропорядочного пользователя.
Возникает закономерный вопрос, что делать, если PayPal заблокирован?
Причины
При блокировке счёта клиент получает письмо на электронную почту. В e-mail сообщается причина, по которой PayPal заблокировал счет, и просьба предоставить требуемую информацию. Чаще всего, неприятность случается из-за невнимательности пользователя. Во время регистрации большая часть клиентов подтверждает соглашение, не ознакомившись с ним. Хотя документ написан сложным юридическим языком, в нём содержатся все рекомендации, которых следует придерживаться.
Закрытие доступа происходит при:
Клиент, изучивший на сайте PayPal соглашение, гарантировано избежит большинства ошибок, приводящих к закрытию счёта. Соблюдение правил – гарант сотрудничества между пользователем и международной компанией.
Накладываемые ограничения
Согласно принятому соглашению, платёжная система может накладывать на пользователя любые ограничения, при нарушении закона, устава или правил. Поэтому, клиенту закроют доступ к некоторым операциям, заморозят счёт на 180 дней либо PayPal заблокирован будет навсегда.
Однако пользователю не стоит отчаиваться. Под такие санкции попадают не только новые клиенты, только зарегистрировавшиеся в системе, но и пользователи с многолетним стажем. Действия системы призваны в первую очередь для защиты от мошенничества. Если пользователь не пытался обмануть, снятие блокировки выполняется без проблем.
Получение письма
Пользователь, после блокировки, получает уведомление на электронную почту. Однако подобный ход нередко используется мошенниками, для получения личной информации от испуганных клиентов. Ссылка из поддельного письма ведёт на сайт, внешне похожий на официальную страницу сервиса. Не подозревая об обмане, пользователь вводит данные, которые попадают к мошенникам. Отличить подделку легко. 
На что обратить внимание:
Даже убедившись в подлинности письма, входить в систему рекомендуется по самостоятельно написанной ссылке, блокируя несанкционированный доступ с вашего компьютера по ложной ссылке. После авторизации следует перейти во вкладку «Центр разрешения проблем» и нажать на «Почему работа аккаунта ограничена». На странице будет вся информация о причинах блокировки, действиях для её снятия.
Что нужно для разблокировки?
Для дальнейшей работы с платёжной системой необходимо предоставить на рассмотрение копии запрашиваемых документов. Так что могут потребовать у клиента? 
Все собранные бумаги сканируются и отправляются на рассмотрение. Пересылаются документы с помощью аккаунта PayPal.
Способы отправки
Переслать бумаги для снятия блокировки можно по факсу либо через аккаунт. Второй способ самый простой и не требует лишних усилий. Если отправка выполняется через факс, к собранным документам следует добавить титульный лист. Получить страницу можно нажав «Отправка факсом» во вкладке «Limited Account Access». На листе заполняются основные пункты.
Отправка документов происходит с помощью аппарата для факса или виртуального сервиса. Рассматриваются бумаги от 3 до 5 дней, после чего клиент системы получит ответ. Имея достаточно информации, компания снимет блокировку. Однако если данных не хватает, по мнению PayPal, пользователь получит новый список запрашиваемых бумаг. У некоторых клиентов, находящихся в России, блокировка счёта оставалась и после подтверждения документов. Все бумаги были рассмотрены компанией и подтверждены, но счёт оставался заблокирован на 180 дней. На все дальнейшие вопросы отвечала автоматическая система.
Отказ в разблокировке
Система PayPal может отказать пользователю в восстановлении счёта, если недостаточно доказательств или вина доказана. Все оставшиеся средства будут безвозвратно утеряны. Также следует помнить, создание нового аккаунта не выход. В системе уже есть паспортные данные, адрес, мобильный телефон и прочая информация пользователя. Единственное решение – попросить близкого человека помочь. Родственник или друг, предоставив свою информацию системе, может зарегистрироваться в системе. Однако избежать таких проблем можно вводя в систему верные данные и соблюдая правила сервиса.
Заблокировали Рaypal что делать?
В PayPal заблокировали счет? Проверьте почтовый ящик на факт наличия письма от администрации, убедитесь в правильность ввода личных данных, попробуйте добиться снятия ограничений через «Центр разрешения проблем» или службу поддержки. Отметим, что в случае блокировки пользователь не может выполнять некоторые операции, к примеру, вводить и выводить деньги, поэтому разбираться с вопросом нужно как можно быстрее.
Причины, почему заблокировали счет PayPal
В случае блокировки на 180 дней вы больше не можете пользоваться услугами ПейПал. Такими действиями администрация платежной системы показывает, что не доверяет пользователю и полагает, что имеются высокие риски в вопросе обслуживания счета или перевода денег. При этом применение остатка в любом направлении ограничивается, а доступ к нему открывается только спустя полгода.
К основным причинам, почему аккаунт PayPal заблокирован в России, стоит отнести следующие:
Кроме того, PayPal нередко блокирует счета за большой оборот денег на счету. В таком случае возникает подозрение о легальности проводимых операций. Особого внимания заслуживают ситуации, когда объем переводов вдруг резко увеличился.
Как действовать, когда заблокировали доступ
Теперь поговорим о том, что делать, если заблокировали счет в PayPal. Для этого нужно пройти несколько этапов.
Проверьте почтовый ящик
Если ваш аккаунт временно заблокировали, на электронный ящик пользователя приходит e-mail. В нем указывается причина закрытия доступа к счету и шаги, которые необходимо совершить для решения проблемы. В письме, как правило, указывается фраза «limited account access». При этом убедитесь, что письмо действительно пришло от PayPal. Нередко бывают ситуации, когда почта приходит от мошенников, желающих получить доступ к учетной записи. Важно, чтобы в письме было обращение по фамилии и имени, а в самом названии почтового адреса был домен paypal.com.
Воспользуйтесь внутренним функционалом
Популярный способ, как разблокировать счет PayPal — сделать это с помощью встроенных инструментов. Алгоритм действий следующий:
Обратитесь в поддержку
При возникновении трудностей с пользованием PayPal всегда можно обратиться в поддержку — paypal.com/ru/smarthelp/contact-us. В процессе общения необходимо подробно описать ситуацию и уточнить, в чем причины блокировки.
Отправьте документы, которые подтверждают личность
Как предотвратить трудности
Чтобы больше не сталкиваться с ситуацией, когда вам заблокировали, счет нужно корректно указывать информацию, не нарушать правила PayPal и не проводить подозрительные транзакции на крупные суммы. Попытка обойти ограничение и пройти регистрацию под другим именем ничего не даст. Очень быстро вас вычисляют и снова блокируют. Единственный выход — попросить кого-то из родных / друзей пройти регистрацию в Пей Пал и разрешить использовать аккаунт для оплаты товара.
В ситуации, когда в PayPal заблокировали счет, не нужно отчаиваться. Сразу проверьте почтовый ящик, который привязан к сервису, для получения разъяснений. В крайнем случае всегда можно обратиться в службу поддержки paypal.com/ru/smarthelp/contact-us для уточнения причины подобных шагов.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, и как их удалось решить.
Что делать если заблокирован аккаунт Paypal
О платежной системе Paypal мы писали уже много. Но в данной статье хотелось бы коснуться очень актуальной проблемы с которой сталкиваются многие начинающие интернет шопперы, а именно блокировке аккаунта. Это тот механизм, который применяется платежной системой лишь в крайнем случае, а именно если существует определенный риск мошеннических действий.
Как известно, 99% платежей на одной из самых популярных онлайновых торговых площадок среди наших соотечественников – eBay.com, производится через платежную систему PayPal, которая компании eBay и принадлежит. PayPal позиционирует себя, как одну из самых безопасных, защищенных и удобных систем оплаты в мире. Во многом так оно и есть, система довольно удобна и для рядовых пользователей весьма дружелюбна. Внутренняя работа системы PayPal – это сложнейший алгоритм, создавали который лучшие программисты и специалисты в области финансовой безопасности. Естественно, что при таких огромных объемах информации и количестве транзакций, прямое участие человека сведено к минимуму и весь контроль осуществляют роботизированные электронные системы. Любое подозрительное действие клиента автоматически приводит к ограничению доступа к аккаунту и невозможности совершать основные платежные операции. Часто эти действия кажутся абсурдными и нелогичными, но не стоит недооценивать специалистов PayPal, ведь и среди злоумышленников есть достаточно много первоклассных специалистов. Так что, если Вы простой наивный парень и думаете хитрить с PayPal, то сразу развейте эти мысли и даже не начинайте заводить аккаунт в этой системе. Не забывайте, что блокировка аккаунта PayPal пожизненная, мало того, это сразу «ставит крест» на использовании eBay. А открытие нового Пэйпэл аккаунта в случае блокировки не допускается, он будет также заблокирован.
Самый простой способ не нарваться на ограничение доступа – просто не нарушать правила и пункты договора между Вами и Пэйпэл, на которые Вы сами соглашаетесь при регистрации. Этот договор написан юристами и в договоре даже есть пункт о том, что клиент никогда не будет подавать на в суд. Но, как правило, объемный договор, составленный сухим языком юридических терминов никто никогда не читает. Зря конечно, все, что касается денег, подлежит самому пристальному изучению. Так, например, в договоре есть пункт 13.1с, гласящий, что PayPal имеет полное право при нарушении Вами любого закона, устава, постановления или правила, применить санкции. А подвести только под этот пункт можно все, что угодно.
Конкретных причин, по которым Ваш аккаунт может быть заблокирован на срок до 180 дней (стандартный срок) или вовсе закрыт, довольно много, но все они являются внутренней информацией компании и не разглашаются. Точную причину ограничения Вы узнаете из соответствующего письма.
Дабы максимально снизить потенциальную возможность блокировки достаточно следовать нескольким советам:
В любой момент, независимо от того, верифицирована карта или нет, Вы можете получить электронное письмо от PayPal, где будет уведомление от том, что доступ к Вашему аккаунту ограничен limited account access – это означает, что Вы попали под пристальное внимание службы безопасности и возможность проведения операций с помощью Вашего аккаунта ограничена.
Обычно накладываемые ограничения :
Вы не должны огорчаться и паниковать, возможно, вашей вины здесь нет. Эти неприятные санкции очень часто применяются пользователям из США, Канады, Германии и т.д., с которыми PayPal работает уже многие годы. Методы работы PayPal зачастую вызывают сильное возмущение у населения США, которые даже создали ассоциацию PayPalSucks и на страницах своего сайта предлагают действенные способы, как избежать проблем с PayPal или бороться за свои права.
Прежде всего, Вам не нужно нервничать, а выяснить действительно ли это письмо от PayPal. Т.к. такие письма «очень похожие на оригинал» сотнями тысяч рассылаются мошенниками в расчете на то, что эмоциональный пользователь перейдет по ссылке из письма на сайт, опять же «очень похожий на оригинал», и введет свои логин и пароль, которые сразу же попадут в руки мошеннников. Отличить оригинальное письмо очень легко:
Итак, Вы уверены, что письмо получено от PayPal. Тогда Вам необходимо войти в свой PayPal аккаунт, используя логин и пароль, затем последовать по ссылке Центр разрешения проблем и затем нажать «Почему работа моего аккаунта ограничена». Дополнительную информацию можно получить по ссылке. Узнав причину установленного лимита, Вы сразу сможете ознакомиться с тем, какие шаги необходимо выполнить, чтобы снять данный лимит.
Обычно для снятия лимита Вам предложат загрузить через PayPal (предпочтительный вариант) или отослать по факсу копии документов, подтверждающих Ваши личность, адрес и транзакции в системе. Давайте разберем, копии каких документов требуются.
Если Вы решили отсылать копии документов по факсу, сначала, необходимо распечатать и заполнить т.н. Cover Page – страницу, которая предоставляется PayPal. Делается это по соображениям безопасности. При отправке документов эта страница отправляется первой, она – ваш идентификатор. Получить эту страницу вы сможете, авторизовавшись на PayPal.com, и зайдя в Центр разрешения проблем, последовать по ссылке Отправить по факсу на странице «Limited Account Access Details». Заполнить эту страницу просто:
Если Вы отправляете документы по факсу, то помимо традиционного факсимильного аппарата, можно воспользоваться сервисами: http://www.fax1.com или http://www.ventafax.ru. Также в многих почтовых отделениях есть услуга «отправка факса заграницу».
Отправив документы (если отправляете по факсу, приготовьтесь к тому, что телефонный номер, котрый Вам прислали, часто бывает занят), не торопитесь – предстоит ждать 3-5 рабочих дней, а иногда и дольше. Именно за такое время в PayPal рассмотрят представленные вами копии документов и пришлют ответ: либо ограничения снимут, либо ответят, что данных мало и попросят выслать дополнительные документы.
Лимит операций по счету PayPal выставляет индивидуально, рассмотрев ваши документы, и всякая попытка получить информацию относительно критериев определения этого лимита наталкивается на ответ PayPal – Based on the information you provide, we will determine your Sending Limit.
В некоторых случаях, даже когда с документами все в порядке, блокировку аккаунта на 180 дней не снимают. Добиться каких-либо объяснений от PayPal бесполезно, робот будет присылать формальные отписки.
Только полноценное общение сможет в кратчайшие сроки снять всякие ограничения.
Если в разблокировке отказано
Теперь давайте все-таки разберемся, что же делать если ваш аккаунт закрыт, а в его разблокировке отказано. Это может произойти по случайности, глупости, легкомыслию. Все мы делаем ошибки. Помните, что даже «невинная» на ваш взгляд хитрость может быть воспринята Paypal, как попытка мошенничества со всеми вытекающими.
Отсутствие Paypal создаст определенные неудобства, особенно при использовании eBay. Давайте разберемся, как можно выйти из ситуации.
То же самое если вы выступаете продавцом. Оплата получена, товар отправлен. При блокировке аккаунта покупатель получит уведомление и может легко вернуть себе деньги через диспут (многие так без промедлений и делают, даже если товар уже получен). Если аккаунт продавца заблокирован по тем или иным причинам, решение практически всегда принимается в пользу покупателя.
Paypal пришлет стандартные требования об отправке документов подтверждающих личность. И если вдруг окажется, что при открытии были фальсифицированы какие-то данные (имя, фамилия, страна проживания и т.д.), любые претензии не принимаются. О средствах на балансе аккаунта, или «зависших» в ходе сделки придется забыть. Вернуть их получится врядли. Если данные пройдут проверку средсва вернут через страндартные 180 дней.
Поэтому основываясь на опыте других пользователей можно посоветовать лишь следующее : попросите знакомых, родных, друзей открыть Paypal аккаунт с использованием их данных. Адреса, фамиилии, платежной карты. С этими же данными открыть учетную запись на eBay. И позволить вам ее использовать. Это самый простой, надежный и можно сказать единственный вариант.
PayPal уже 20 лет блокирует аккаунты без объяснения причин
Кто-то помнит, как в начале 2000-х Сергей Голубицкий на страницах «Компьютерры» песочил платёжную систему PayPal за «массовое воровство денег со счетов клиентов». Компанию основал Максимилиан Левчин, американский миллионер, в прошлой жизни — выпускник киевской математической спецшколы, промышлявший в молодости под хакерским ником Mad Russian (а также Mad Max, Coffee, mumitroll, DELPH и Сантехник — The Plumber).
К сожалению, мы убедились в этом на собственном опыте.
В один «прекрасный» день наш paypal-аккаунт заблокировали без объяснения причин. Мы это заметили только после жалоб клиентов, которые не могли совершить оплату этим способом.
Представители нашего финансового отдела сделали несколько попыток связаться с поддержкой российского офиса и только через некоторое время мы узнали, что поддержка не знает, почему произошла блокировка. Они сообщили, что это решение со стороны американского офиса — и нет никакой дополнительной информации по этому поводу. Сотрудник вроде и рад помочь, но не может, потому что нет никаких объяснений со стороны тех, кто непосредственно инициировал блокировку.
В нашем аккаунте появилась информация, что сотрудничество закончено и средства нам выведут через 180 дней. В результате, мы на непонятное время расстались с суммой в 150 тыс. рублей на балансе (благо, выводили средства регулярно, сумма могла быть значительно большей).
В результате мы плюнули на их неадекватные действия и оперативно заменили оплату иностранными картами через «Яндекс.Кассу». У последней есть опция — включить оплату с зарубежных карт, и там же можно подключить оплату Wechat для китайцев, которые ранее у нас совершали много платежей как раз через Paypal.
PayPal не доверяет вам по умолчанию
В 2000-е деньги на счетах пользователей PayPal замораживались под фиктивным предлогом нарушения клиентского соглашения, которое не позволяло гражданам СНГ открывать счета в PayPal. Ограничения до сих пор сохранились для граждан Украины и Беларуси. Им разрешено использовать PayPal только для отправки средств.
Складывается впечатление, что компания постепенно сворачивает свою деятельность в России. С 1 августа 2020 года она прекратила внутренние переводы. Для россиян пока останутся доступными приём платежей из-за границы и переводы за границу, но вот передавать деньги внутри страны уже невозможно. Компания объяснила своё решение тем, что внутренние переводы по России составляли небольшую часть общих платежей российских пользователей. Прибыль по внутрироссийским операциям принесла всего 4% общей прибыли российского подразделения. Таким способом принимали платежи некоторые интернет-магазины и происходил сбор пожертвований. Теперь им придётся использовать альтернативные варианты.
Для российских пользователей возможность приёма платежей на счёт появилась в октябре 2011 года. В сентябре 2013 года появилась возможность регистрировать корпоративные счета и принимать платежи с банковских карт с выводом полученных средств на счёт в российском банке.
Но есть вероятность, что россиян скоро опустят до того унизительного статуса, который сейчас присвоен белорусам и украинцам. Разрешая им тратить деньги, но запрещая приём средств, компания даёт понять, что по-прежнему считает этих людей потенциальными ворами и мошенниками. Другими словами, система не доверяет им по умолчанию. Россиянам не стоит обольщаться, к ним отношение такое же — PayPal легко заблокирует ваш счёт и заморозит деньги.
В пользовательском соглашении User Agreement for PayPal Services есть пункт 1.3: «Чтобы открыть и сохранить (maintain) аккаунт, вы должны предоставить правдивую и актуальную информацию», в том числе документы, подтверждающие личность (пункт 1.3.b). Другими словами, если какая-то предоставленная вами информация окажется недостоверной, неточной, не соответствующей текущему положению дел либо неполной, компания имеет право отказать вам в пользовании услугами PayPal:
Массовые блокировки аккаунтов
Печально, но со времён Голубицкого мало что изменилось. PayPal по-прежнему массово блокирует аккаунты русскоязычных пользователей. Для разблокировки требуется прислать несколько документов, чтобы подтвердить личность и адрес, указанные в регистрационных данных. При этом требования к документам строгие: это должен быть счёт за коммунальные услуги или договор с банком, где ваше имя и фамилия в точности соответствуют указанным при регистрации.
На форумах пишут, что в случае такой блокировки проще забыть и сделать другой аккаунт. Восстановить старый шансов почти ноль. И после блокировки нельзя сразу вывести средства: это возможно только после закрытия аккаунта через 180 дней.
Помните, что PayPal не является финансовым институтом с юридической точки зрения и потому на него не распространяются государственные регулирования, которым подчиняются банки и финансовые организации. Это просто коммерческая компания, которая зарабатывает прибыль всеми доступными способами.
Исследователи объясняют: коренная проблема в том, что PayPal воспринимает проблему фрода не как юридическую проблему, а как проблему управления рисками. Разработанная Левчиным антифродовая система «Игорь» получила название в честь одного из хакеров, обманувших её. Система самообучается и фактически работает по принципу чёрного ящика. Проще говоря, компания PayPal может сама не знать, почему заблокирован ваш аккаунт. Соответственно, служба поддержки не в силах ничего вам объяснить и ничем не может помочь.
Использование машинного обучения действительно эффективно: благодаря Игорю в 2015 году уровень фрода у PayPal составлял всего 0,32% от оборота, что значительно ниже показателя 1,32% по всей розничной торговле США.
Можно порадоваться за PayPal, но что делать обычным пользователям в такой ситуации? Наверное, лучше не хранить значительных сумм на счету и выводить деньги как можно чаще. Придётся смириться, что массовая блокировка аккаунтов без объяснения причин — это генетическая природа бизнеса PayPal.
На правах рекламы
Наша компания предлагает серверы в аренду для любых проектов. Очень широкий выбор тарифных планов, максимальная конфигурация бьёт рекорды — 128 ядер CPU, 512 ГБ RAM, 4000 ГБ NVMe!
Мой опыт вывода денег с заблокированного PayPal аккаунта
Вот уже около 3-х лет занимаюсь интернет коммерцией. Работа в основном направлена на зарубежные сайты по продаже электроники. Начинал бизнес с открытия ebay аккаунта и уже тогда вопрос стал ребром, т.к. для работы с ebay нужен верифицированный аккаунт PayPal. Я являюсь гражданином Украины, следовательно, никаких шансов открыть свой собственный аккаунт у меня не было, т.к. PayPal ни тогда ни сейчас не работает с Украиной, поэтому пришлось просить друга, который проживает в Великобритании, открыть аккаунт на его имя. Впринципе, открытие аккаунта в Англии является делом обыденным. Все что требуется, это действующий банковский счет, после чего нужно пройти несколько этапов для того чтобы подтвердить что вы владелец этого счета. Так же вы указываете свой адрес, который могут попросить подтвердить. Для этого достаточно будет отправить так называемый Bank Statement, т.е. выписку из банка. Выглядит она примерно так:
Дополнительно к верификации вашего адреса могут попросить подтверждение личности, для этого достаточно будет выслать копию паспорта или водительского удостоверения.
Для гражданина страны в которой он открывает PayPal account все эти шаги не являются проблематичными, и полностью “готовый” аккаунт можно получить уже через неделю после его открытия. Так произошло и в моем случае, аккаунт был создан очень быстро, данные (пароль и логин) были переданы мне, и уже через неделю после этого я торговал на ebay имея полноценный верифицированный аккаунт. Операций на аккаунте было очень много, около 200х-300х в месяц. После получения денег от клиента мне нужно было отправить часть денег поставщику, прибыль же оставалась лежать на аккаунте. По началу меня это устраивало. Друг списывал прибыль на банковский счет, прикрепленный к аккаунту, затем со своего аккаунта делал перевод в мой банк (Wire transfer).
Затем, однако, отношения между нами начали ухудшаться на почве другого совместного бизнеса, и через время мы перестали общаться. К этому времени помимо ebay аккаунта у меня уже был полноценный сайт который приносил неплохую прибыль. Естественно, на сайте была предусмотрена оплата кредитными картами, однако все равно большой процент транзакций (около 60%) проходил именно через мой stealth PayPal аккаунт. Что делать я не знал. Читал на форумах о том как люди выводят на VCC (виртуальные кредитные карты), однако в моем случае речь шла о других сумах денег и рисковать я не хотел. А недавно PayPal и вовсе забанил возможность вывода на виртуальные карты – теперь вы можете вывести деньги только на банковский счет в вашей стране. Вообщем сумма накапливалась, я все больше читал про то как аккаунты закрывают просто так и замараживают средства на них, но я ничего не мог сделать с этим, каждый день был риск что мой акканут может быть закрыт а деньги заморожены.
На этом этапе я собственно подхожу к главной теме этого поста. Основную сумму я перевел на свой личный аккаунт, однако оставил все же приличную сумму на старом аккаунте по нескольким причинам. Во-первых, многие партнеры по бизнесу знали этот адрес и постоянно использовали его для создания инвойсов которые мне нужно было оплачивать еженедельно. Во-вторых, большинство клиентов так же знали этот адрес и отправляли деньги напрямую. В третьих, мне постоянно нужны были деньги которые бы я мог отправить в любой момент, поэтому я не мог просто взять и списать все деньги на свой банковский счет. В общем, по этим причинам довольно большая сумма денег осталась лежать на старом PayPal аккаунте.
Все было отлично, до вчерашнего дня, когда я получил следующие сообщение от PayPal:
Мой старый аккаунт был заблокирован, из-за того что мой друг, попытался открыть еще один аккаунт на свое имя, а делать этого по правилам PayPal категорически нельзя (возможно он сделал это не намеренно просто забыв про то что уже существует один аккаунт на его имя).
На данный момент я уже не мог получать или отправлять деньги, до сих пор мог списывать деньги, однако этот вариант мне не подходит по понятным причинам.
Следующие действия: звоню в саппорт PayPal, пытаюсь объяснить что это мой аккаунт и что я не открывал еще одного аккаунта. Прохожу небольшую проверку, хорошо что я знаю все подробности о владельце аккаунта, такие как адрес, секретные вопросы, дата рождения и т.д. После проверки саппорт спрашивает около 6 однотипных вопросов: “Кроме вас кто то имел доступ к аккаунту?”, “Вы подозревали о том что кто то мог взломать ваш аккаунт?” и т.д. Я на все вопросы ответил отрицательно, cейчас думаю а правильно ли было отвечать именно так? В любом случае через несколько часов получаю email:
А также внизу дописали:
“Money in your PayPal account will be held for 180 days. After 180 days, we’ll email you information on how to receive your funds.”
После этого ко всему прочему закрыли возможность списывать деньги в банк и делать refunds (т.е. возвращать покупателям деньги). Получается хотел как лучше, получилось еще хуже. Я подумывал о том чтобы попытаться все таки попросить друга вывести средства, однако теперь уже было поздно.
Посидел на форумах и понял, что деньги PayPal не трогает, он просто замораживает их и через 180 дней у меня будет возможность списать их на закрепленную за аккаунтом кредитную карту. Но я не мог ждать 180 дней, во-первых мне срочно нужны эти деньги, во-вторых даже если подождать 180 дней единственный способ с помощью которого я смогу вернуть деньги – вывести их на банковский счет моего друга. Поэтому я придумал одну хитрую схему.
Дело в том, что среди людей с которыми я работаю, есть те, с которыми я в довольно хороших отношениях и они на постоянной основе переводят мне деньги. Идея заключалась в следующем: написать клиенту с просьбой открыть диспут для его последней транзакции, после чего деньги должны были вернуться обратно на его счет и он в свою очередь должен был перевести эту же сумму на мой новый счет. Таким образом, я рассчитывал что после удачного общения с 10-15 клиентами у меня получиться таким образом “перевести” деньги с одного аккаунта на другой. Однако тут нужно было учесть 2 момента.
Первый – почему я стал писать клиентам чтобы они сами открыли диспуты, а не просто нажал на кнопку Issue refund на странице транзакции?:
Это конечно было бы гораздо проще и удобнее и для меня и для самих клиентов. Однако как я уже писал выше опция Refund была заблокирована, т.е. такой же фрагмент на странице выглядел вот так:
Кнопка Issue a refund пропала. Поэтому единственное что оставалось это просить клиентов чтобы они сами инициировали диспуты.
Второй момент – открыть диспут на совершенную вами транзакцию вы можете только в течение 45 дней после перевода денег с вашего аккаунта на аккаунт продавца. Как я уже сказал, многих клиентов я знал довольно хорошо и они делали переводы довольно часто, к сожаление с меньшей частотой чем каждые 45 дней.
В итоге, я написал всем клиентам которые перевели мне деньги в течение последних 45-ти дней и попросил их открыть диспуты. Подождал немного, и вот, пришел первый диспут, и какого же было мое удивление когда я понял что даже не могу вернуть деньги клиенту, при попытке просто выводилась надпись: “Ваш аккаунт заблокирован и вы не можете сделать возврат денег в течение 180-ти дней.” Сразу отправил им письмо и через несколько часов получил ответ:
Это меня не устраивало, так как никто бы не отправил мне деньги до того как получить свои обратно, сколько ждать пока PayPal сделает возврат – непонятно, скорей всего очень долго как обычно. Единственный выход был звонить в PayPal и каким-то образом пытаться договориться.
Звоню в поддержку. Начинаю разговор с того, что рассказываю что у меня большое кол-во клиентов, которые перевели мне деньги, но я не успел и не смог оказать им услуги, из-за того что аккаунт был заблокирован, и что мне очень нужно чтобы заработала опция Issue a Refund.
Девушка просит подождать и через минуты 2 сообщает мне, что опция была разблокирована и теперь я могу сам делать возвраты денег клиентам. Я говорю Спасибо и обновляю страницу. Действительно, в боксе What can I do while my account is limited? Появился пункт Send Refunds.
После этого я сделал возвраты денег все клиентам, которым я доверяю и которые совершили транзакцию в течение последних 60 дней. Именно 60! Я описал чуть выше, что открыть диспут покупатель может в течение 45 дней, а вот для возврата денег у продавца есть на 15 дней больше. Не знаю с чем конкретно связана эта разница во времени. Следовательно, я не просто добился того что смог сам делать возвраты, но и еще появилась возможность вывести деньги клиентов которые совершали покупки 45-60 дней назад. Таких оказалось не мало.
Приличная часть общей суммы была списана. Однако деньги еще оставались и писать мне было уже не кому. Т.е., если бы я написал простому клиенту, которого я не знал, то был шанс того, что после закрытия диспута он бы никогда уже не отправил мне платеж еще раз. Меня интересовали только клиенты которым я мог доверять и был уверен в том что они совершат повторный платеж. Меня очень сильно ограничивало 60-дневное ограничение по возврату. Однако я решил попробовать связаться с PayPal еще раз, и с фразой “cry if you have to”, набрал номер поддержки. Рассказывать подробно особо нечего, я объяснил ситуацию и сказал что хочу вернуть деньги клиенту который совершил транзакцию 4 месяца назад и спросил как это сделать. Мне задали пару вопросов о том когда конкретно была произведена транзакция, сколько денег мне перевели и как зовут отправителя перевода. Подождал на линии около 2-х минут и парень сообщил мне о том что деньги были списаны. Вот впринципе и все что я хотел рассказать.
Итог: Любую систему можно обойти, а особенно PayPal. Читал даже, что можно им пригрозить и они сами могут деньги вывести. Намерен на днях попробовать этот вариант — для этого специально оставил небольшую сумму денег. Если будет возможность, с удовольствие расскажу что у меня получилось. В любом случае нужно читать и пробовать самому. Надеюсь мой способ возврата денег с лимитированного аккаунта кому-то поможет.
