Отказ в дистанционной разблокировке карты
Добрый день.12.04.2020 я через интернет-банк осуществила два платежа за услуги мобильной связи оператора Теле2. Первый, на сумму 200 руб., прошел успешно. После второго, на сумму 440 руб., карта была заблокирована, а денежные средства не поступили на счет телефона.Мои попытки решить возникшую проблему с помощью операторов колл-цента МКБ закончилась безрезультатно (разговоры велись с телефона, зарегистрированного в интернет-банке и могут быть легко проверены):
В воскресенье, после 30 минут общения с тремя операторами, мне было сообщено, чтобы я позвонила на следующий день (видимо, чтобы уже решала вопросы с другой сменой).В понедельник, также после длительного общения с несколькими специалистами, мне сказали, что они не могут дистанционно разблокировать карту и мне надо обращаться в офис банка. Причем не в ближайший, в котором была открыта и обслуживается карта, а в 40 минутах езды на транспорте, который остался еще работать из-за оптимизации сети.
В связи с этим у меня к банку накопилась масса вопросов:1) На основании чего банк заблокировал мою карту при транзакции всего на 440 руб.? Даже в магазинах при операции на сумму менее 1000 руб. не требуется введения пин-кода. Здесь же операция была подтверждена сначала паролем и смс-кодом при входе в интернет-банк,затем смс-кодом непосредственно самой транзакции. 2) Почему карта не может быть разблокирована дистанционно? В то время, когда большинство технологичных банков переводят операции бэк-офиса на удаленное обслуживание, МКБ, наоборот, все продолжает делать в офисах.3) Почему банк осознанно создает угрозу для здоровья своих клиентов, вынуждая их нарушать режим самоизоляции и ехать на общественном транспорте в оставшиеся открытыми офисы в период сложной эпидемиологической обстановки в городе?4) Почему ни один сотрудник банка, с которым я общалась, даже не попытался изобразить заинтересованность в решении проблемы клиента, а все делал для того, чтобы побыстрее «перевести стрелки» либо на своего коллегу, либо, в итоге, на сотрудников в офисе?
Московский Кредитный Банк предложил сервис по самостоятельной разблокировке карты через интернет-банкинг
Клиентам Московского Кредитного Банка стал доступен сервис по самостоятельной разблокировке банковской карты через систему «МКБ Онлайн».
Чтобы самостоятельно разблокировать карту, пользователю необходимо пройти по ссылке главного меню в раздел «Мои продукты» и далее в разделе «Банковские карты» перейти по ссылке «Разблокировать».
Однако самостоятельно разблокировать карту можно только в том случае, если ее использование было приостановлено клиентом с помощью СМС-сообщения с командой «All» или если карта была заблокирована через «МКБ Онлайн» пунктом меню «Временно, по желанию клиента».
Если карта была заблокирована клиентом через контакт-центр банка или в «МКБ Онлайн» по причине кражи, утери или в связи с другими случаями несанкционированного использования, разблокировать ее можно только в отделении банка.
ПАО «Московский кредитный банк» — крупный универсальный коммерческий банк, основным акционером которого выступает глава многоотраслевого концерна «Россиум» Роман Авдеев. Сеть подразделений банка обширна, но на данный момент сконцентрирована в Московском регионе. МКБ сосредоточен как на развитии розничного бизнеса, так и на обслуживании корпоративных клиентов.
На текущий момент мажоритарным акционером банка выступает Роман Авдеев, контролирующий 56,07% акций через ООО «Концерн «Россиум». Европейский банк реконструкции и развития владеет долей в 4,01%. Инвестиционная компания «Регион» и связанные с ней физические лица и структуры контролируют в общей сложности 12,88%. Доля группы лиц под контролем Сергея Кобзева владеет 9,43%. Акционерам-миноритариям через номинального держателя АО «НКО «НРД» принадлежит еще 17,59% акций банка.
По данным Банки.ру, на 1 октября 2021 года нетто-активы банка — 3 343,13 млрд рублей (7-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 318,23 млрд, кредитный портфель — 2 528,79 млрд, обязательства перед населением — 485,33 млрд.
Блокировка карты
17 апреля 2017 года я пыталась пополнить электронный кошелёк картой МКБ *6148 из личного кабинета Яндекс.Денег. Первое пополнение на сумму 15150 руб. прошло успешно, а во время второго пополнения на сумму 8282 руб. от банка поступил отказ от выполнения операции. Поскольку причина отказа не была указана, я подумала, что возможно неправильно ввела реквизиты банка, и повторила попытку. Опять поступил отказ. Чтобы проверить, достаточно ли у меня средств на карте, я вошла в интернет-банк МКБ и поняла, что карта заблокирована. Я пополнила кошелёк с карты другого банка, и необходимость в пополнении электронного кошелька была исчерпана.
18 апреля я обратилась в отделение банка для разблокировки карты. Мне предложили оперативно разблокировать карту при условии, что все вчерашние отклонённые операции будут проведены. Сколько раз, один или два раза по числу попыток, сотрудница банка затруднилась ответить, но сообщила, что как минимум один раз деньги с карты будут списаны и зачислены мне на кошелёк Яндекс.Деньги, после чего карта будет разблокирована.
Но поскольку мне не надо, чтобы операция была проведена, т.к. вопрос с Яндекс.Деньгами уже был мною закрыт и мне деньги необходимы именно на карте, а не на электронном кошельке, то мне предложили составить заявления на несогласие с транзакцией и ждать до 30 дней, пока карта будет разблокирована. Других вариантов, как мне сказали, разблокировки карты нет.
Подскажите пожалуйста, насколько правомерно требование писать заявление на несогласие с транзакцией, если транзакции не было, т.к. деньги не были списаны? Кроме того, я подтвердила, что это именно я делала попытки перевести деньги с карты на электронный кошелёк. Я не могу быть несогласна со своими собственными действиями.
Подскажите также пожалуйста, в какой срок будет разблокирована моя карта? Неужели мне надо ждать 30 дней с недоступными средствами на карте только потому, что, как мне сказали, моя операция показалась подозрительной одному из сотрудников банка?
Банк заблокировал доступ в МКБ Онлайн из-за смены сим карты с тем же номером
У меня ухудшилась работа симкарты, начались проблемы со связью и мне пришлось поменять симкарту у оператора, но сам номер я не меняла, только саму эту микросхемку.
Стоило мне на следующий день зайти в личный кабинет и перевести свои денежные средства со вклады на карту, чтобы расплатиться ей в магазине, меня тут же заблокировали и перекрыли доступ! И осталась без средств к существованию с грудным ребёнком на руках!! Отделений банка у нас на посёлке в пригороде Сергиев Посада нет, нужно ехать в Москву, а это 3 часа по времени, и было бы ещё на что поехать. ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ! На руках грудной ребёнок, денег нет, в Москву с ней поехать не могу, даже если бы хватило на дорогу. И оставить не могу ребёнка на полдня без еды дома, потому что дочка на грудном вскармливании.
Я крайне возмущена работой банка! Ни в одном банке такого нет, даже нет такого в Газмпромбанке, знаю, потому что там работаю.
Я полностью разочаровалась в Московском Кредитном Банке, теперь подумываю закрывать вклад и переходить на обслуживание в другой Банк, который думает о клиентах!
Мой звонок в контакт центр был решающим. Трубку взял молодой человек, я даже не запомнила его имя. Он мне сообщил все то, что я прочла в уведомлениях в МКБ ОНЛАЙН при возникшей блокировке, ничего нового я не услышала. Разблокировать мой личный кабинет молодой человек отказался и отправил меня в офис! А денег на дорогу не дал. Разговаривал со мной грубо и по-хамски. Хотя я разговаривала с ним спокойно.
Поменялась сама симкарта, а номер не изменился, почему вы блокируете доступ?! Пароли в личный кабинет вводятся верно, ошибок нет, пароли на телефон приходят и тут. Беспредел полный в банке, работа ужасная! Я теперь даже не знаю как мне с грудным ребёнком выбраться и на какие деньги. На улицу, милостыню просить на дорогу до Москвы. Ужас!
Я знала, что банк не самый лучший из всех, но чтоб настолько. В ГазпромБанке, Сбербанке не заблокировали, а тут. Вот так доверяй банку свои деньги, а он тебя ещё на паперть отправит. Возмущена до безумия, нет слов.
Заблокировали карту и интернет-банк
Добрый день. Пишу обращение здесь по совету своих детей.
Я открыла вклад в МКБ и карту Мудрость в отделении Банка в г. Чехов. Пользовалась и картой банка, и пополняла вклад. Дети научили пользоваться картой и делать переводы в другой банк.
Картой пользовалась много раз, и покупала по ней и иногда скидывала деньги детям. На выходных попыталась перевести с телефона деньги на карту в другой банк. Сумма небольшая, ввела все реквизиты карты правильно, делала так уже не один раз. И не смогла этого сделать. Карту почему то заблокировали. Позвонила детям, они успокоили и сказали что это наверное сбой и карту разблокируют, если нет то нужно позвонить в банк.
Прошу мне ответить, почему заблокировали мне целиком доступ и карту после простых действий, которые я совершала не один раз? Почему я сказала все, что от меня требовали работники банка, а мне не смогли помочь и не разблокировали карту и доступ в приложение?
Почему меня, пенсионера, которому 70 лет, хотят отправить в отделение для разблокировки всего? Я сейчас живу в деревне и стараюсь не выезжать в город, чтобы не заразится вирусом.
Не хочу слышать, что это сделано в целях безопасности. Если бы это были мошенники, они вывели бы все деньги, но для этого нужно знать все данные и украсть мой телефон. Банку не важно то, что я могу заразится вирусом?
Прошу разблокировать мне мою карту и доступ в приложение, так как я полностью предоставила вам все данные.
