ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ДОБРОВОЛЬЧЕСТВА И
КУЛЬТУРНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЭКСПРОМТ
Рабочее время: ПН-ПТ 09:00-19:00 (МСК)
Блокировка
Заблокировали бизнес-менеджер или рекламный аккаунт Facebook. Что делать?
Сейчас очень часто стали происходить блокировки аккаунтов, особенно это касается сферы эзотерики и косметологии (остальные сферы не отслеживала).
Вот схема работающих действий (проверено трижды за последние несколько месяцев):
В первую очередь необходимо отправить форму на обжалование блокировки. Обычно она появляется на главной странице Ads manager. Форму заполняете подробно, без «наездов» на тех поддержку. Описываете проблему и просите помощи. Далее остается ждать, сколько по времени не известно.
Если надо срочно перезапустить РК делаем следующее:
1. Заходим на страницу фб и отвязываем Инстаграм аккаунт.
2. Создаем новую Facebook страницу компании и заполняем ее.
3. Переходим на страницу business.facebook.com и нажимаем кнопку “создать аккаунт”. Далее заполняете все формы, которые запросит система.
4. После создания Бизнес-менеджера нужно создать новый рекламный кабинет.
5. Теперь привязываете Инстаграм к новой странице Facebook.
6. Добавляете новую страницу Facebook и аккаунт Инстаграм в новый Бизнес-менеджер.
7. Добавляете способ оплаты.
8. Все остальные настройки по желанию. Теперь можно запускать рекламу.
Лайфак – если в рекламном аккаунте указать страну Украина или Казахстан, то вам не придется оплачивать +20% НДС к счету биллинга. Эту настройку можно изменить в любое время.
Требуется помощь в настройке кабинетов, таргета или пройти экспресс обучение – свяжитесь на WhatsApp с руководителем нашего Продюссерского центра – НАПИСАТЬ >>>
Что делать если заблокировали бизнес менеджер в фейсбуке
В связи с волной банов Facebook мы решили написать вам статью-памятку о том, что делать, если вы получили письмо об отключении рекламного аккаунта или Бизнес менеджера.
Внимательно изучите её, и возможно, таким образом вы сможете сохранить в целости и сохранности не один свой аккаунт 🙂
Алгоритм действий
В первую очередь, не нужно паниковать, а нужно подать заявку на проверку рекламного аккаунта.
Сделать это можно в самом рекламном кабинете.
Также это можно осуществить на вкладке “Качество аккаунта”.
При переходе на вкладку вы попадете на страницу, где будет отображена основная информация по ограничениям вашего аккаунта.
Тут же вы и переходите на страницу подачи заявки для разбана.
Вас автоматически перебросит на страницу, где будет подобная информация, как на скрине ниже, где вам нужно выбрать пункт “Не понимаю, о нарушении каких правил идет речь”.
Иногда Facebook просит выбрать аккаунт и написать комментарий.
Если вашего аккаунта нет в списке для выбора, значит его уже невозможно разблокировать.
В комментарии можно написать сообщении наподобие этого:
“Добрый день! Впервые запустил(а) рекламную кампанию, но аккаунт отключили без обоснованной причины.
Подскажите в чем причина? Как долго ждать результатов проверки?”
Чтобы вам упростить жизнь, мы скидываем ссылки на все формы, которые могут вам пригодиться для работы в случае отключения.
Оставайтесь с нами, и вы всегда будете в курсе самых актуальных возможностей для заработка на арбитраже трафика!
Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook
Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.
Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.
При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.
Определите причину блокировки
Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.
Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:
Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:
Если заблокирован бизнес-менеджер
Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.
Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:
Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.
Ее можно активировать в центре безопасности:
1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».
А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.
3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.
Как разблокировать аккаунт
Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:
1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.
2. Во вкладке «Качество аккаунта».
Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.
Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.
Подводя итоги
Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.
Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.
Чек-лист для снижения риска блокировки бизнес менеджера в Facebook
По статистике, количество пользователей, которые запускают рекламу в Facebook Ads, увеличилось на 2 млн только за прошлый год. В 2016 этот показатель составлял 3 млн, а к концу 2020 года — уже 10 млн. Количество рекламных аккаунтов и их пользователей постоянно растет, поэтому Facebook все тщательнее проверяет рекламные кабинеты.
Алгоритмы Facebook реагируют на действия, которые совершают пользователи в своих рекламных аккаунтах, и некоторые из действий могут считаться подозрительными для Facebook, поэтому блокировка рекламного аккаунта Facebook встречается все чаще.
Итак, рекламный кабинет Facebook Ads Manager — инструмент полезный, но непредсказуемый. Сегодня в нем могут работать десятки рекламных кампаний и расходоваться достаточно большой рекламный бюджет, а на следующий день Facebook заблокирует бизнес менеджер по неизвестной причине. Как правило, точные причины блокировки рекламного аккаунта Фейсбук не указываются 🙁
Facebook может заблокировать отдельный рекламный аккаунт либо бизнес менеджер со всеми рекламными аккаунтами. Мы знаем, насколько важна стабильная работа запущенной рекламы для каждого бизнеса, поэтому подготовили чек-лист, который поможет снизить риски блокировки бизнес менеджера Facebook. Эти шаги помогут узнать, что делать, чтобы не заблоки ровали бизнес менеджер Фейсбук. К сожалению, полностью предотвратить блокировку невозможно, однако можно снизить риск.
Составляя этот чек-лист, мы вложили в него опыт команды платного трафика Livepage, так как мы работаем с рекламной площадкой Facebook ежедневно. Кроме нашего опыта, мы добавили в чек-лист советы, которые мы получаем от персональных Facebook-менеджеров наших клиентов.
Чек-лист, который обезопасит вас от блокировки Бизнес менеджера в Facebook
Почему Facebook банит рекламный аккаунт и как его разблокировать
Заблокировали рекламный аккаунт в Facebook? Без паники, ситуацию можно исправить. Рассказываем, за что можно получить блокировку и как ее снять.
София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)
Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.
Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.
Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.
За что Facebook блокирует аккаунт
При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:
Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.
Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.
Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.
За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.
Нарушения в рекламном аккаунте
Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:
Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.
Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.
Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.
Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.
Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.
Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.
Нарушения в объявлениях
Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.
Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.
Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.
Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.
Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.
Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.
Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.
Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.
Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.
Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.
Нарушения на лендинге
Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:
Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.
Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.
Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.
Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.
Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.
Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.
Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook
В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.
Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:
Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.
Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.
