Сообщение об ошибке при попытке активировать Windows 7 или Windows Vista: «Произошла ошибка»
Введение
При попытке активации Windows 7 или Windows Vista может отображаться сообщение об ошибке, сопровождаемое кодом ошибки и ее описанием.
В этой статье приведены пошаговые инструкции, которые помогут вам устранить вашу проблему. Прежде всего, мы рассмотрим вашу проблему, затем на основе полученных от вас ответов мы определим, какие из этих способов устранения неполадок следует попробовать.
Эти действия по самостоятельному устранению неполадок для начинающих пользователей и пользователей со средним уровнем подготовки.
Некоторые способы, описанные в данной статье, требуют перехода с этой страницы. После перехода со страницы содержимое, которое отображается в данный момент, больше не будет отображаться. Таким образом, прежде чем продолжить, возможно, имеет смысл сохранить ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе. Дважды щелкнув этот ярлык, можно будет легко вернуться к ней. Чтобы создать ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе, выполните указанные ниже действия.
Щелкните страницу правой кнопкой мыши и выберите пункт Создать ярлык.
В диалоговом окне Internet Explorer нажмите кнопку Да, чтобы создать ярлык на рабочем столе.
Симптомы
При попытке активации Windows 7 или Windows Vista появляется следующее сообщение об ошибке:
Кроме того, отображается код и описание этой ошибки.
Чтобы узнать, какой способ устранения проблемы следует использовать, найдите код своей ошибки в одном из приведенных ниже списков, затем перейдите к рекомендованному способу устранения этой ошибки.
Служба лицензирования программного обеспечения сообщила, что ключ продукта неправильный.
При получении кода ошибки из этого списка воспользуйтесь способом А.
Сервер активации определил, что указанный ключ продукта уже используется.
Сервер активации определил, что указанный ключ продукта неправильный.
Сервер активации определил, что указанный ключ продукта нельзя использовать.
SL_E_CHREF_BINDING_0UT_0F_T0LERANCE: Сервер активации определил, что для указанного ключа продукта превышен счетчик активаций.
Не удается найти подробное описание ошибки.
DNS-имя не существует.
При получении одного из кодов ошибки из этого списка воспользуйтесь способом Б.
Служба лицензирования программного обеспечения сообщила, что эта лицензия была изменена незаконным образом.
Служба лицензирования программного обеспечения сообщила, что эта лицензия не проверена.
Служба лицензирования программного обеспечения сообщила, что произошла ошибка при проверке лицензии.
При получении одного из кодов ошибки из этого списка воспользуйтесь способом В.
Служба лицензирования программного обеспечения сообщила, что установка данного ключа продукта недопустима. Дополнительные сведения см. в журнале событий.
При получении кода ошибки из этого списка воспользуйтесь способом Г.
Обработчик безопасности сообщил об ошибке несоответствия системных файлов.
При получении одного из кодов ошибки из этого списка воспользуйтесь способом Д.
Использование средства устранения неполадок активации
Активация позволяет убедиться, что ваша копия Windows подлинная и не используется на большем числе устройств, чем разрешено условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Для использования этого параметра необходимо иметь права администратора. Если вы еще не администратор, дополнительные сведения см. в этой Windows. Параметр Устранение неполадок доступен только в том случае, если Windows 11 не активирована. После активации эта функция станет недоступна.
Вот некоторые из проблем, которые может исправить средство устранения неполадок. Если отображается код ошибки и ни одно из описанных ниже действий не помогло устранить проблему, см. статью Справка по ошибкам активации Windows.
Дополнительные сведения об активации см. в Windows. Если вам требуется помощь в поиске ключа продукта, см. статью Как найти ключ продукта Windows. Если устранить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки.
Примечание: Windows активация требует подключения к Интернету. Дополнительные сведения см. в веб-сайте.
Устранение распространенных проблем активации
Чтобы активировать с помощью цифровой лицензии, необходимо обновить ее до Windows 11 Pro:
Сохраните свою работу и закройте все открытые приложения.
Выберите Начать обновление. Обновление может занять некоторое время, и до его завершения вы не сможете использовать устройство.
Чтобы активировать с помощью цифровой лицензии, необходимо установить Windows 11 для дома:
Ознакомьтесь с инструкциями по использованию средства для создания установного носитля для Windows 11 для дома и как сделать чистую установку.
Во время настройки Windows 11 для дома вам будет предложено ввести ключ продукта. Поскольку у вас уже есть цифровая лицензия на Windows 11 для дома, вы можете пропустить этот шаг и продолжить установку. Windows автоматически активируется с помощью вашей цифровой лицензии по завершении установки.
Чтобы активировать Windows с помощью цифровой лицензии в средстве устранения неполадок выберите Активация Windows и нажмите Активировать.
С устройством связана Windows 11 цифровых лицензий. Поэтому при внесении значительных изменений, например при замене системной платы, Windows больше не сможет найти лицензию, которая соответствует устройству. Справку по устранению этой проблемы см. в Windows после смены оборудования.
Если отображается код ошибки и ни одно из описанных действий не помогло устранить проблему, см. статью Справка по ошибкам активации Windows.
Если вам нужна дополнительная помощь по повторной Windows на устройстве, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Активация позволяет убедиться, что ваша копия Windows подлинная и не используется на большем числе устройств, чем разрешено условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Для использования этого параметра необходимо иметь права администратора. Если вы еще не администратор, дополнительные сведения см. в этой Windows. Функция Устранение неполадок доступна, только если ваша копия Windows 10 (версии 1607 или выше) не активирована. После активации эта функция станет недоступна.
Вот некоторые из проблем, которые может исправить средство устранения неполадок. Если отображается код ошибки и ни одно из описанных ниже действий не помогло устранить проблему, см. статью Справка по ошибкам активации Windows.
Дополнительные сведения об активации см. в Windows. Если вам требуется помощь в поиске ключа продукта, см. статью Как найти ключ продукта Windows. Если устранить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки.
Примечание: Windows активация требует подключения к Интернету. Дополнительные сведения см. в веб-сайте.
Устранение распространенных проблем активации
Для активации с помощью цифровой лицензии вам потребуется выполнить обновление до Windows 10 Pro:
Сохраните свою работу и закройте все открытые приложения.
В устранении неполадок выберите Обновить до Windows 10 Pro.
Выберите Начать обновление. Обновление может занять некоторое время, и до его завершения вы не сможете использовать устройство.
Для активации с помощью цифровой лицензии вам потребуется установить Windows 10 Домашняя:
Прочтите инструкции о том, как использовать средство для создания установочного носителя для Windows 10 Домашняя и выполнить чистую установку.
Во время подготовки к установке Windows 10 Домашняя вам потребуется ввести ключ продукта. Так как у вас уже есть цифровая лицензия для Windows 10 Домашняя, вы можете пропустить этот шаг и продолжить установку. Windows автоматически активируется с помощью вашей цифровой лицензии по завершении установки.
Чтобы активировать Windows с помощью цифровой лицензии в средстве устранения неполадок выберите Активация Windows и нажмите Активировать.
С устройством связана Windows 10 цифровая лицензия. Поэтому при внесении значительных изменений, например при замене системной платы, Windows больше не сможет найти лицензию, которая соответствует устройству. Справку по устранению этой проблемы см. в Windows 10 после смены оборудования.
Если отображается код ошибки и ни одно из описанных действий не помогло устранить проблему, см. статью Справка по ошибкам активации Windows.
Если вам нужна дополнительная помощь по повторной Windows на устройстве, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Почему не удается активировать Windows?
Активация позволяет убедиться, что ваша копия Windows подлинная и не используется на большем числе устройств, чем разрешено условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт. При получении сообщения о том, что невозможно активировать Windows, существует несколько причин.
Выберите любой из следующих разделов, чтобы изучить некоторые распространенные причины проблем с активацией, а также возможные способы их решения.
Чтобы активировать Windows, требуется 25-значный ключ продукта Windows или цифровая лицензия Windows.
Если вы передавали компьютер в ремонтную мастерскую или лицу, занимающемуся сборкой и ремонтом компьютеров, возможно, при ремонте на вашем устройстве была установлена другая версия Windows. Возможно также, что во время ремонта для компьютера был использован другой ключ продукта, который применяется на большем числе компьютеров, чем это допускается условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Если Windows была активирована до ремонта или повторной сборки компьютера, переустановите исходную версию Windows и введите заново ключ продукта, который входил в комплект поставки компьютера или исходной копии Windows.
Если у вас одна копия Windows, которую вы установили на нескольких компьютерах, активация может не работать. Ключ продукта уже используется на большем количество компьютеров, чем разрешено условия лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Для активации дополнительных компьютеров необходимо приобрести новый ключ продукта или копию Windows для каждого из них.
Активация работает с подлинными копиями Windows. Нелицензионное ПО — это копия, которая не была опубликована и лицензирована корпорацией Майкрософт.
На веб-сайте Как проверить подлинность программного обеспечения Майкрософт вы можете проверить, лицензионная ли у вас копия Windows. Если она нелицензионная, то вам потребуется приобрести новую копию Windows.
Если вы приобрели подержанный компьютер с уже установленной ОС Windows, то может оказаться, что ключ продукта используется на большем числе компьютеров, чем это допускается условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Вам придется запросить у продавца исходный DVD-диск с Windows и ключ продукта. Если DVD-диск и ключ продукта недоступны или вы пытались использовать их, но не смогли выполнить активацию, вам потребуется приобрести новый ключ или новую копию Windows.
Если вы внесли существенные изменения в оборудование компьютера, например заменили жесткий диск или системную плату, активировать Windows на вашем компьютере не удастся. Для Windows 10 и 11 вы можете добавить свою учетную запись Майкрософт, чтобы упростить процесс повторной активации Windows после внесения изменений в оборудование.
Активация Windows
Активация позволяет убедиться, что ваша копия Windows подлинная и не используется на большем числе устройств, чем разрешено условиями лицензионного соглашения на использование программного обеспечения корпорации Майкрософт.
Проверка состояния активации
Сначала необходимо узнать, активирована ли ваша копия Windows 11 и привязана ли она к вашей учетной записи Майкрософт.
Очень важно привязать учетную запись Майкрософт к лицензии Windows 11 на вашем устройстве. После того как вы привяжете свою учетную запись Майкрософт к своей цифровой лицензии, вы сможете повторно активировать Windows с помощью средства устранения неполадок активации в случае значительного изменения оборудования.
На странице активации вы увидите одно из следующих сообщений состоянии активации:
Система Windows активирована
Ваша система активирована.
Учетная запись Майкрософт не привязана.
Система Windows активирована с помощью цифровой лицензии
Ваша система активирована.
Ваша учетная запись Майкрософт не привязана к вашей цифровой лицензии.
Система Windows активирована с помощью цифровой лицензии, привязанной к вашей учетной записи Майкрософт
Ваша система активирована.
Ваша учетная запись Майкрософт уже привязана к вашей цифровой лицензии.
Система Windows не активирована
Ваша система не активирована.
Отобразится сообщение об ошибке с объяснением сбоя.
Возможно, вам потребуется приобрести систему Windows 11, чтобы активировать ее.
Если вам необходимо приобрести лицензию для вашего устройства, см. раздел «Приобретение лицензии Windows 11».
Если вы приобрели лицензию для этого устройства и все равно видите сообщение об ошибке, см. раздел Способы активации.
Чтобы привязать учетную запись Майкрософт, выполните следующие инструкции.
Убедитесь, что учетная запись администратора также является вашей учетной записью Майкрософт, проверив, отображается ли адрес электронной почты над надписью Администратор. Если адрес электронной почты отображается, это учетная запись Майкрософт. Если нет, это значит, что вы выполнили вход с помощью локальной учетной записи. Если у вас еще нет учетной записи Майкрософт, см. раздел Как создать новую учетную запись Майкрософт.
После добавления учетной записи Майкрософт на странице Активация отобразится сообщение Система Windows активирована с помощью цифровой лицензии, привязанной к вашей учетной записи Майкрософт.
Способы активации
В зависимости от того, как вы получили свою копию Windows 11, для активации может потребоваться цифровая лицензия или 25-значный ключ продукта. Если у вас нет одного из этих средств, активацию устройства выполнить не удастся.
Цифровая лицензия (в Windows 11 она называется цифровым разрешением) — это способ активации Windows 11, не требующий ввода ключа продукта.
Ключ продукта представляет собой 25-значный код, используемый для активации Windows. Вы увидите КЛЮЧ ПРОДУКТА: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.
После определения используемого способа активации выполните действия в разделе Активация с помощью цифровой лицензии или Активация с помощью ключа продукта.
Способ активации зависит от того, каким образом вы получили вашу копию Windows 11.
Если вы получили Windows 11 следующим образом.
Вы бесплатно обновили систему до Windows 11 на соответствующем устройстве с подлинной копией Windows 11, Windows 7 или Windows 8.1.
Если вы связали учетную запись Майкрософт или вошли в нее, или связали MSA со своей цифровой лицензией, то ваша MSA будет содержать цифровую лицензию.
Вы приобрели обновление Windows 11 Pro в приложении Microsoft Store и успешно активировали Windows 11.
При покупке в Microsoft Store для подтверждения покупки отправляется электронное письмо. Этот адрес электронной почты (MSA) будет содержать цифровую лицензию.
Вы участвовали в программе предварительной оценки Windows и обновили систему до последней сборки Windows 11 Insider Preview на соответствующем устройстве с активированной более ранней версией Windows и Windows 11 Preview.
Адрес электронной почты, который вы использовали для входа в программе предварительной оценки Windows, скорее всего, будет содержать цифровую лицензию.
Вы купили подлинную копию Windows 11 в приложении Microsoft Store.
При покупке в Microsoft Store для подтверждения покупки отправляется электронное письмо. Этот адрес электронной почты (MSA) будет содержать цифровую лицензию.
Вы купили компьютер с Windows 11.
Ключ продукта находится на упаковке устройства или на сертификате подлинности, прикрепленном к устройству.
Вы купили коробочную копию Windows 11 у авторизованного розничного продавца.
Ключ продукта находится на этикетке внутри коробки с диском Windows 11.
Вы купили цифровую копию Windows 11 у авторизованного розничного продавца.
Ключ продукта находится в письме с подтверждением, которое вы получили после приобретения Windows 11, или в цифровой корзине, доступ к которой можно получить через веб-сайт розничного продавца.
Вашему устройству будет выдана цифровая лицензия Windows 11 на основе введенного вами действительного ключа продукта.
Соглашение о корпоративном лицензировании для Windows 11 или подписка MSDN
Ключ продукта доступен на веб-портале для вашей программы.
Вы купили новое или восстановленное устройство с Windows 11
Ключ продукта предварительно установлен на устройстве, указан на упаковке, входит в комплект поставки в виде карточки или указан в сертификате подлинности, прикрепленном к устройству.
Если вы приобрели восстановленный компьютер, организация выполнившая ремонт, а не корпорация Майкрософт, должна предоставить вам ключ продукта.
Вы осуществили покупку в веб-магазине Microsoft Store
Ключ продукта находится в письме с подтверждением, содержащем журнал заказов.
Если у вас нет ни ключа продукта, ни цифровой лицензии, вы можете приобрести цифровую лицензию Windows 11 после завершения установки. Для этого выполните следующие действия.
Выберите Перейти в Store.
Откроется приложение Microsoft Store, в котором вы сможете приобрести цифровую лицензию Windows 11.
Активация с помощью цифровой лицензии
Цифровые лицензии связаны с вашим оборудованием и учетной записью Майкрософт, поэтому вам не нужно ничего искать на своем компьютере. Все настраивается автоматически при подключении компьютера к Интернету и выполнении входа в свою учетную запись Майкрософт.
Если используется цифровая лицензия, связанная с учетной записью Майкрософт, можно запустить программу установки и пропустить шаг указания ключа продукта, выбрав пункт У меня нет ключа продукта. При входе с учетной записью Майкрософт и подключении к Интернету, ваша копия ОС будет активирована.
Если у вас есть цифровая лицензия для устройства, вы можете переустановить тот же выпуск Windows 11 на этом устройстве без ввода ключа продукта.
Далее приведены сообщения, которые могут отобразиться на странице активации.
Система Windows активирована с помощью цифровой лицензии
Ваша учетная запись Майкрософт не привязана к вашей цифровой лицензии. Следуйте инструкциям в разделе Привязка учетной записи Майкрософт.
Система Windows активирована с помощью цифровой лицензии, привязанной к вашей учетной записи Майкрософт
Ваша учетная запись Майкрософт уже привязана к вашей цифровой лицензии.
Если система Windows 11 не активирована на вашем устройстве, см. статью Справка по ошибкам активации Windows для получения дополнительных сведений.
Если цифровая лицензия не связана с вашей учетной записью Майкрософт, выполните действия, описанные в разделах «Проверка состояния активации» и Привязка учетной записи Майкрософт.
После связывания учетной записи вы сможете запустить программу установки, чтобы переустановить Windows 11. Дополнительные сведения о том, как создать установочный носитель для переустановки Windows 11, см. на веб-сайте скачивания программного обеспечения Майкрософт. При создании установочного носителя обязательно выберите выпуск Windows 11, соответствующий выпуску, который уже установлен на вашем устройстве.
Если во время повторной установки вам будет предложено ввести ключ продукта, этот шаг можно пропустить, выбрав пункт У меня нет ключа продукта. После завершения установки система Windows 11 будет автоматически активирована через Интернет. Если вы связали цифровую лицензию с учетной записью Майкрософт, убедитесь, что вы вошли в учетную запись Майкрософт, связанную с цифровой лицензией.
Если оборудование устройства значительно изменилось (например, заменена системная плата), состояние активации Windows 11 может аннулироваться.
Убедитесь, что учетная запись Майкрософт связана с цифровой лицензией, чтобы подготовиться к изменению оборудования. Эта процедура связывания позволяет повторно активировать Windows, используя средство устранения неполадок активации, если впоследствии вы значительно поменяете оборудование. Дополнительные сведения см. в статье Повторная активация Windows после изменения оборудования.
Если у вас нет цифровой лицензии, выполните активацию с помощью ключа продукта.
Активация с помощью ключа продукта
Ключ продукта — это 25-значный код, который выглядит следующим образом:
КЛЮЧ ПРОДУКТА: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Чтобы найти ключ продукта, см. в таблицу ключей продуктов в разделе «Способы активации» (пункт Какой способ активации использовать: цифровую лицензию или ключа продукта?)
Примечание: Корпорация Майкрософт хранит записи только тех ключей продуктов, которые были приобретены в интернет-магазине Майкрософт. Чтобы узнать, где вы приобрели свою копию ОС, посетите раздел Журнал заказов. в своей учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Поиск ключа продукта Windows.
Если у вас есть ключ продукта, можно воспользоваться функцией «Изменить ключ продукта» для активации Windows 11 в каждом из следующих сценариев. Ниже приведены дополнительные сведения, которые помогут вам при активации.
Вам потребуется использовать действительный ключ продукта Windows 11, чтобы активировать Windows 11 на устройстве, на котором ранее не было активированной копии этой системы.
Вам также потребуется использовать действительный ключ продукта, если вы устанавливаете выпуск Windows 11, ранее не активированный на этом устройстве. Например, вам потребуется действительный ключ продукта для установки и активации Windows 11 Pro на устройстве, где был установлен выпуск Windows 11 Домашняя.
Если система Windows 11 не активирована на вашем устройстве, см. статью Справка по ошибкам активации Windows для получения дополнительных сведений.
Примечание: В некоторых случаях может потребоваться ввести ключ продукта Windows 11, который был указан на упаковке, входил в комплект поставки в виде карточки или указан в сертификате подлинности (COA), прикрепленном к устройству. Если у вас нет ключа продукта Windows 11, у вас будет возможность купить его в ходе установки.
Если вы приобрели восстановленное устройство с Windows 11, потребуется активировать Windows с помощью ключа продукта на сертификате подлинности (COA), прикрепленном к устройству.
Если изготовитель оборудования (OEM) заменил вам системную плату, компьютер должен автоматически выполнить повторную активацию. Если активацию выполнить не удается, используйте 25-значный ключ, расположенный под серым стирающимся слоем на сертификате подлинности, который вам предоставил изготовитель оборудования. Выполните следующие шаги, чтобы завершить активацию.
Примечание: Чтобы удалить серое покрытие, под которым скрыт ключ продукта, аккуратно сотрите его с помощью монеты или ногтя.
Выберите пункт Изменить ключ продукта.
Введите ключ продукта, указанный на сертификате подлинности, и следуйте инструкциям.
Во время установки вам будет предложено ввести ключ продукта. После ввода ключа продукта ваш выпуск Windows 11 будет активирован.
Если оборудование устройства значительно изменилось (например, заменена системная плата), состояние активации Windows 11 может аннулироваться.
Если вы не выполняете повторную установку Windows, нажмите кнопку Пуск и выберите Активация > Обновить ключ продукта > Изменить ключ продукта для повторной активации устройства. В противном случае можно ввести ключ продукта во время установки Windows.
Если изготовитель оборудования (OEM) заменил вам системную плату, компьютер должен автоматически выполнить повторную активацию. Если активацию выполнить не удается, используйте 25-значный ключ, расположенный под серым стирающимся слоем на сертификате подлинности, который вам предоставил изготовитель оборудования. Выполните следующие шаги, чтобы завершить активацию.
Примечание: Чтобы удалить серое покрытие, под которым скрыт ключ продукта, аккуратно сотрите его с помощью монеты или ногтя.
Выберите пункт Изменить ключ продукта.
Введите ключ продукта, указанный на сертификате подлинности, и следуйте инструкциям.
Устранение неполадок с активацией корпоративных лицензий Windows
Активация продукта — это проверка программного обеспечения после того, как оно было установлено на конкретном компьютере. Активация подтверждает, что продукт является подлинной копией и что ключ или серийный номер продукта действительны и не были скомпрометированы или аннулированы. Активация также устанавливает связь между ключом продукта и установленной копией.
Активация корпоративных лицензий — это процесс активации продуктов с корпоративной лицензией. Чтобы иметь возможность выполнять корпоративное лицензирование, организации необходимо заключить с корпорацией Майкрософт соглашение о корпоративном лицензировании. Корпорация Майкрософт предлагает программы корпоративного лицензирования, соответствующие размеру и покупательским предпочтениям организации. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Microsoft Volume Licensing Service Center.
Руководство по активации Windows Server 2016 преимущественно посвящено технологии активации с помощью службы управления ключами (KMS). В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, а также рекомендации по устранению неполадок KMS и ряда других технологий активации корпоративных лицензий.
Рекомендации оп активации корпоративных лицензий
В следующих статьях содержатся технические сведения и рекомендации по технологиям активации корпоративных лицензий корпорации Майкрософт.
Служба управления ключами (KMS).
Активация с помощью Active Directory (ADBA)
Активация с помощью ключей многократной активации (MAK)
Активация подписки
Материалы по устранению проблем с активацией
В следующих статьях приводятся рекомендации и сведения о средствах устранения неполадок, связанных с активацией корпоративных лицензий.
В следующих статьях приведены рекомендации по устранению конкретных проблем с активацией.
