что делать если viber не загружается
Почему не работает Вайбер на телефоне: 17 советов, если Viber перестал работать, не открывается и не запускается
Viber стал одним из самых популярных мессенджеров. Многообразие функций позволяет общаться как приватно, так и группами, используя не только текстовые и аудио-сообщения, но и короткие видео-послания. Создатели непрерывно следят за работоспособностью приложения, однако, несмотря на это, все равно случаются ситуации, когда Viber не работает.
Причины порой кроются не только на стороне разработчиков, нередко к подобным ошибкам приводит и само устройство, которым может быть как смартфон, так и компьютер, ноутбук или планшет, потому как Вайбер работает не только на телефоне. Предлагаем ознакомиться с подготовленным нами материалом, чтобы суметь оперативно сориентироваться и самостоятельно наладить работу приложения.
Для начала нужно понять причину, почему Viber не работает
Прежде, чем готовить обращение в службу поддержки, проведите ряд несложных манипуляций, которые могут помочь в решении вопроса:
Невозможность использовать Viber может выражаться в следующих неисправностях:
Для каждой ситуации существует свой алгоритм действий, ниже рассмотрим подробно каждый по порядку.
Что лучше сделать, чтобы исправить неполадку
Обновление Вайбера
Выход новой версии приложения – ситуация нередкая. Разработчики постоянно совершенствуют мессенджер, добавляя новые функции и устраняя возникшие ошибки. Внутри Viber не имеет раздела меню, посвященного проверки актуальности версии, откуда можно было бы инициировать загрузку и установку обновлений. Поэтому, придется самостоятельно посетить официальный магазин приложений Google Play:
Теперь не придется беспокоиться о проверке актуальности версии мессенджера – система все сделает сама. Если обновление не решило проблему, пробуйте рекомендации следующего пункта.
Переустановка Вайбера
Когда работу приложения не наладило обновление, избавиться от системной ошибки можно только через переустановку всей программы. Для этого понадобится сначала удалить с устройства Viber, затем установить его заново.
Стереть все данные о мессенджере можно через настройки смартфона. Если вы еще ни разу не удаляли программу с телефона, следуйте пошаговой инструкции, написанной для Андроида:
Теперь Вайбера на вашем смартфоне нет. Пришло время для загрузки и установки полного пакета актуальной версии приложения. Чтобы найти дистрибутив нужно:
Когда загрузка пакета файлов и установка программы завершится, система предложит вам открыть Вайбер и пройти процедуру входа в свою учетную запись. Следуя подсказкам на экране, введите свои данные. Теперь можно пользоваться мессенджером и не думать, почему не работает Вайбер на телефоне.
17 способов исправить работу Вайбера на телефоне
Совет #1: Вайбер не подключается к интернету
В связи с тем, что Вайбер – это сетевая программа, вся его активность напрямую зависит от качества мобильного интернета. Без хорошей связи не загрузятся новые сообщения, не придут уведомления, не удастся отправить послание. Именно в таких ситуациях специалисты службы поддержки получают сообщения следующего содержания: «Не могу войти в Вайбер с телефона». Иногда Viber пишет о невозможности установить соединение с сервером, но происходит это не всегда.
Решение проблемы качества сигнала решается несколькими путями. Первый – перерегистрировать устройство в сети. Для этого достаточно отключить сотовые данные, если вы пользуетесь обычным мобильным интернетом. Или включите режим «Полет» на несколько секунд, затем выключите его. При наличии возможности подключиться к Wi-Fi сети, сделайте это. Если вы уже подключены к Wi-Fi, а Вайбер не работает – отключитесь от беспроводной сети и войдите в приложение с мобильным 3G/4G интернетом.
Совет #2: Вибер не работает через WiFi
Wi-Fi все привыкли понимать как беспроводную сеть с высокой скоростью передачи данных и стабильным сигналом. Однако нужно помнить, что если это не ваша домашняя сеть, а общественная, администратор мог установить некоторые запреты на использование своего ресурса, что и привело к невозможности использовать Вибер. Вероятными причинами, мешающими работе мессенджера на устройстве с использованием чужого Wi-Fi, могут быть следующие:
Кроме того, невозможность подключиться к серверу приложения может быть связана со слабым сигналом Wi-Fi. Для устранения этой помехи потребуется подойти ближе к источнику сигнала (роутеру или другому раздающему устройству). Нередко переполнение кэша приводит к зависаниям приложения.
Если вы подключаетесь корпоративной беспроводной сети, будьте готовы к тому, что работодатель мог внести запрет на использование программ и приложений, не относящихся к рабочему процессу.
Совет #3: Что делать, если Viber не устанавливается
Проблемы с использованием приложения могут возникнуть еще на стадии установки. Тогда придется выяснять, почему не загружается Вайбер на телефон. Среди причин могут быть:
Избежать подобных неприятностей можно, предварительно проделав несколько несложных манипуляций:
Когда возникает ошибка из-за несовместимости версий, нужно искать актуальную информацию только на сайте производителя. Там будет указан не только номер текущей версии, но и требования к параметрам системы, установленной на устройстве. Может оказаться, что это не версия Вайбера устарела, а операционная система телефона требует обновлений.
Совет #4: Если при установке появляется ошибка #495
Если вы, устанавливая Viber, увидели ошибку, зашифрованную под кодом 495, это говорит о том, что на сервере ведутся работы по обновлению версии. Старую часть уже удалили, а новую еще не запустили, поэтому клиентская часть и выдает ошибку 495. Делать в этой ситуации ничего не нужно. Достаточно подождать какое-то время и снова попробовать установить Viber.
Совет #5: Если Viber не подключается к серверу
Еще одна глобальная проблема, из-за которой не работает Viber – падение сервера. Иными словами, основной сервер, к которому обращаются миллионы пользователей, ушел в перезагрузку, выключился или завис. Это не позволяет обмениваться данными и получать информацию от собеседников. Кроме неполадок с основным сервером, проблемы могут быть и на пути к нему. Сигнал не идет напрямую от клиента к главному серверу, он проходит множество контрольных пунктов, один из которых может выйти из строя или проходить плановое обслуживание.
Чтобы убедиться в том, что проблема возникла не с вашей стороны, попробуйте запустить приложение через любое другое свое устройство, если есть такая возможность. Или попросите кого-то из своих знакомых зайти в Вайбер. Если проблема наблюдается и у товарища – скорее всего, нужно просто дождаться завершения технических работ. Вы никак не сможете повлиять на ситуацию.
Совет #6: Что делать, если не получается зарегистрироваться
Для того чтобы только что установленное приложение заработало на устройстве, его нужно привязать к номеру телефона. Для этого первичный запуск Вайбера сопровождается окном регистрации, куда требуется ввести данные: номер телефона и индивидуальный временный код.
Если система утверждает, что указанный номер не существует или не может быть создана учетная запись, попробуйте перезагрузить телефон.
Если вы ставите приложение на планшет, куда сообщения не приходят, или по каким-то причинам ваш смартфон не получил sms с кодом, можно сделать следующее:
Совет #7: Что делать, если Вайбер не обновляется
Иногда сбои в работе официальных магазинов, поставляющих мобильным устройствам приложения, не позволяют скачать полноценную версию обновления. Это приводит к тому, что скачанные файлы после установки портят работу Вайбера. Если вы заметили неполадки с мессенджером именно после установки обновлений, удалите программу полностью и поставьте заново.
Совет #8: Если Вайбер не работает на старом телефоне
Постоянные обновления программного обеспечения нужны для того, чтобы совершенствовать работу приложений, внедрять в их функционал современные новинки и исправлять обнаруженные ошибки в работе. Чем свежее версия программы, тем больше она нуждается в современном и функциональном аппарате. Если вы пользовались смартфоном, не имеющим фронтальную камеру, значит, вам не будет доступна версия с возможность передавать короткие видео-обращения.
Некоторые версии недоступны даже для запуска программы на несовременном аппарате. Поэтому, если вы не можете или не хотите менять устройство, придется пользоваться старой версий Вайбера, совместимой с функционалом аппаратной части. Это будет работать до тех пор, пока разработчики не откажутся поддерживать устаревший вариант продукта.
Для восстановления работоспособности сетевых программ, в числе которых и Вайбер, нужно время от времени чистить кэш. Сделать это можно не в меню приложения, а в настройках самого телефона. Освободить свободное пространство на устройстве легко через удаление всех мультимедиа файлов, которые были отправлены или получены в чатах. При необходимости сохранить переписки, следуйте подсказкам алгоритма:
Нередко можно встретить ситуацию, когда непонятно, почему не грузится Вайбер, при том, что версия приложения установлена самая свежая, и сам аппарат не является представителем ретро-моделей. В этом случае нужно проверить, не нуждается ли операционная система в обновлениях. ОС аппарата – основа, на которой крутятся все уставленные приложения. Если она устарела, это может негативно сказаться на работоспособности всего установленного ПО.
Совет #9: Если Вайбер глючит во время общения
Когда при активном использовании мессенджера, вы впервые столкнулись с тем, что не работает Вайбер, что делать для скорейшего восстановления виртуального общения – перезагрузить аппарат.
Не зря системные администраторы при попытке помочь своим удаленным клиентам рекомендуют перезагрузить компьютер. Эту рекомендацию многие воспринимают как издевку, и напрасно. Именно перезагрузка решает большинство проблем, невидимых глазу обывателя. Для работы приложений, в том числе мобильных, требуется активная работа множества программных процессов. Если один из них зависает – тормозится работа всего комплекса. Поэтому не стоит пренебрегать самым простым, и в то же время действенным методом – перезагрузкой аппарата. Это позволит аварийно завершить замершие процессы и запустить их заново в работу.
Совет #10: Если не приходят уведомления
Кроме невозможности соединиться с сервером, может возникнуть и другая неисправность – отсутствие уведомлений о новых событиях. Вам звонят и пишут друзья, а вы об этом не знаете, потому что приложение не присылает push-уведомления на экран, и не всплывают баннеры даже тогда, когда вы открыли окно списка чатов.
В первую очередь, чтобы позволить уведомлениям приходить своевременно, нужно убедиться, что на устройстве не переполнен сектор временной памяти:
Если после чистки проблема сохраняется, проверьте качество сигнала мобильной связи, так как при слабом соединении и постоянных обрывах мессенджер не может полноценно работать.
Кроме того, чтобы приложение оповещало вас о событиях, вы должны ему это разрешить. Это делается в настройках самой программы:
Совет #11: Если не получается позвонить
Когда проблема не связана с тем, что не заходит в Вайбер, но при этом вы не можете совершить звонок через приложение, нужно проверить настройки звонков. Скорее всего, у вас деактивирована функция «Вызовы Viber-In». Включить ее можно, пройдя по следующему пути: кнопка «Еще», строка «Настройки», пункт «Вызовы и сообщения». Активируйте «Вызовы Viber-In», это даст вам возможность совершать и принимать звонки через мессенджер.
Если же ваш собеседник не реагирует на ваши звонки, вероятнее всего, у него тоже не стоит разрешение на аудио-вызовы. Постоянная «занятость» абонента будет говорить о том, что он вас заблокировал.
Совет #12: Если сообщения не отправляются
Отправить и получить даже короткое текстовое сообщение можно только при наличии стабильного интернет-соединения. Если сигнал хороший, но отправить сообщение не удается, и не приходят новые входящие – проверьте, доступны ли в настройках телефона сотовые данные для Viber. Возможно, при отсутствии Wi-Fi, приложение просто не имеет разрешения на пользование мобильным интернетом.
Совет #13: Если в Вайбере не работает микрофон
Когда вы звоните или записываете видео-обращения, собеседник не слышит вас – нужно искать проблемы в трех направлениях:
Проверить микрофон на работоспособность легко – совершите, используя его, звонок через любое другое программное обеспечение. Если звук будет – проблема в Вайбере. А вот если звук отсутствует и в других программах – сломалась гарнитура.
Как настроить микрофон для Вайбера на Андроид
Андроидам часто мешает использовать микрофон система безопасности. Чтобы аппарат получил разрешение на использование звукозаписывающего устройства, проделайте следующее:
Как настроить микрофон для Вайбера на Айфоне
Когда проблема не с тем, что Viber не запускается, а с тем, что мессенджер не использует устройство записи звука, нужно разбираться в работоспособности микрофона. Внешний микрофон проверить и заменить несложно. Но из строя часто выходит «родная» звукозапись. Исправить подобную проблему может только диагностика в сервисном центре с возможной заменой шлейфа.
Но прежде имеет смысл проверить следующее:
Совет #14: Что делать, если не слышно собеседника
Обычно не запускается Вайбер со звуком по нескольким причинам, решить которые несложно:
Совет #15: Если не получается настроить резервное копирование
Решение большинства неполадок решается переустановкой программы, в том числе и тогда, когда непонятно почему не открывается Вайбер на телефоне. Что делать, если необходимо сохранить всю переписку и вложенные мультимедиа? Иметь свежую резервную копию. Но с ее созданием тоже могут возникнуть проблемы. Для осуществления выгрузки копии в облако необходимо иметь:
Для открытия доступа в хранилище потребуется:
Совет #16: Если не работает камера
Невозможность использовать камеру в Вайбере обычно связана с тем, что приложению запрещено обращаться к этой аппаратной части устройства. Исправить ситуацию не сложно:
Совет #17: Если не загружаются анимационные изображения
Вайбер нравится многим пользователям не только за возможность звонить по видео и сквозное шифрование. Он знаменит своими безграничными возможностями в отношении использования анимации. Здесь не только эмодзи, но и гифки, мемы, а также стикеры. С невозможностью загрузить приятные дополнения и мультимедиа файлы нужно бороться следующим образом:
Если вы не знаете к кому обратиться с формулировкой: «Не могу зайти в Вайбер с телефона», сначала попробуйте предложенные нами методы решения проблемы и только в том случае, если манипуляции не дали результата, имеет смысл обращаться к специалистам поддержки. Но в большинстве случаев ситуацию удается решить своими силами. Также вы можете задать вопрос у нас в комментариях, что конкретно не работает у вас в Вайбере, а мы в свою очередь, постараемся дать ответ и решение проблемы.
Не запускается Viber на компьютере и телефоне, что делать
Что делать, если Viber не запускается на смартфоне или компьютере после установки и как избавиться от проблем во время работы мессенджера? Зачастую ошибки встречаются в старых версиях Вайбера, а также на слабых устройствах. Столкнуться с проблемами можно, скачав неофициальную версию мессенджера. Разберемся, что делать, если Вайбер не загружается или работает не стабильно.
Не включается Viber после установки
Если не открывается Вайбер сразу после установки, причин может быть несколько. В первую очередь рекомендуется выключить антивирус и перезагрузить устройство. Также следует быть внимательнее при выборе версии мессенджера, не стоит пытаться установить Viber для Linux на компьютер с Windows или наоборот.
Разберемся, почему Viber не запускается или не работает, как справиться с проблемой самостоятельно.
Причины ошибок
Обычно проблем с Вайбером не возникает. Компьютерная версия устанавливается с минимальным участием пользователя, а мобильная – через официальный магазин. Столкнуться с ошибками при запуске можно в следующих случаях:
Важный момент. Если Вайбер запускается, но не работает, проверьте интернет-соединение. Для использования онлайн-опций требуется постоянное подключение к сети.
Вайбер не работает на телефоне
Что делать, если Viber не запускается на телефоне? Для этого удалите старую версию мессенджера и скачайте новую. Рекомендуется использовать только официальное приложение, которое можно закачать в магазине App Store, Play Маркет.
Инструкция, как быстро и правильно скачать Viber:
Таким способом можно скачать мессенджер для Андроида. На Айфоне нужно открыть магазин App Store и найти сервис. Во время установки не пользуйтесь другими приложениями и не выключайте смартфон. Соединение с интернетом должно быть стабильное.
Проблемы с мессенджером могут возникнуть из-за нехватки памяти. Для стабильной работы потребуется от 200 МБ свободного места и выше. Для проверки откройте настройки телефона, посмотрите остаток памяти. При необходимости удалите ненужные файлы или сервисы. Дополнительно почистите временные данные кеша.
Viber не работает на компьютере
Если Viber не запускается на Windows 10 или других ПК, действуйте так же, как и со смартфоном. Удалите неисправную версию с помощью окна «Приложения», затем закачайте официальную сборку через сайт разработчиков.
Перед установкой новой версии Viber перезагрузите компьютер и выключите антивирус. Будьте внимательны при выборе версии мессенджера. Убедитесь, что компьютер поддерживает сервис.
Если Вайбер открывается, но работает не стабильно, рекомендуется обновить его до последней версии. Наличие новой сборки можно проверить во вкладке с настройками, для этого кликните по шестеренке справа.
Внимание. Если Вайбер на компьютере не работает и не открывается, лучшим решением станет его переустановка. Перед скачиванием новой сборки, рекомендуется перезапустить операционную систему. Если установлены сервисы для очистки временных файлов, выполните сканирование до перезагрузки.
Влиять на корректную работу Viber на компе может антивирус. Попробуйте временно деактивировать защиту и запустите мессенджер. Если работа восстановится, нужно искать проблему в настройках антивируса и добавлять Вайбер в список исключений.
Проблемы с входом в аккаунт
Что делать, если Вайбер отказывается открываться, и проблемы возникают на этапе регистрации в телефоне? В этом случае:
Если неверно указать номер, зарегистрироваться не получится. Вайбер отправит код на указанный телефон, подтвердить регистрацию не получится.
Что делать, если проблемы при входе возникли на компьютере? Вход в профиль на ПК осуществляется через код QR. Убедитесь, что сканер включен именно в Вайбере, протрите объектив в телефоне. Если код исчез с экрана, его можно получить снова, для этого нажмите на него левой клавишей мышки.
Если не запускается Вайбер после сканирования кода, на компьютере, внимательно посмотрите на описание ошибки. Зачастую проблема связана со слабым интернетом. Проверить скорость сети можно бесплатно с помощью сервиса Speedtest. Если скорость ниже 1,2 Мбит/сек, мессенджер может работать не стабильно. Решить проблему подключения можно с помощью оператора, для этого свяжитесь с техподдержкой.
Проверьте разрешения в телефоне
При установке Вайбер запрашивает разрешения на доступ к опциям телефона. Если нет доступа к микрофону или динамикам, можно столкнуться с ошибками во время звонка. Проверить наличие разрешений можно в любое время через меню, для этого:
Дополнительно через меню можно очистить кеш в Вайбере. Операция помогает избавиться от большинства проблем. Для этого на страничке с Viber тапните по клавише очистки и выберите удаление кеша.
Выводы
Почему не открывается и не работает Вайбер? Причин может быть несколько, начиная от нестабильного интернета и заканчивая устаревшей версией мессенджера.
Если Viber не запускается на Андроиде или на Айфоне, в первую очередь перезагрузите устройство. После этого можно приступать к обновлению или переустановке. Также убедитесь, что телефон поддерживает Viber. Запустить мессенджер на старом смартфоне не получится, не хватит мощности процессора или оперативной памяти.
Если ничего не помогает и Viber не запускается на телефоне/компьютере или запускается, но работает не стабильно – напишите в техподдержку. В обращении как можно точнее опишите суть проблемы.