Полезно/ Если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар
Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар
Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском. Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема.
Возможные причины отказа от товара
Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.
Товар может быть отправлен обратно, если:
Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.
Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.
Если пришел не тот товар наложенным платежом
Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.
Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.
Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.
В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
При этом отправляемый обратно товар должен:
Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.
Что делать, если посылка уже оплачена
В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги. В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.
Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.
Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.
Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата. Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.
Как не потерять деньги
Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт. Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.
Способов оплаты за товар должно быть указано несколько. Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.
Что делать, если уменьшился или увеличился вес посылки с Алиэкспресс?
Как можно узнать об изменении веса посылки с Алиэкспресс
Причины уменьшения или увеличения веса посылки
Что делать, если обнаружено изменение веса посылки с Алиэкспресс?
Если изменение веса посылки составляет от пару до 15 грамм, то в принципе в этом ничего страшного нет.
А вот, что делать, если вес посылки с Алиэкспресс изменился существенно?
Получив извещение с почты о том, что Вы можете забрать посылку в отделении, перед ее выдачей, оператор обязан ее взвесить и только после этого выдать Вам ее на руки. Пока вы не получили посылку за нее несет ответственность отправитель. Как только вы распишетесь о получении посылки, то ответственность за нее несете Вы.
Если заявленный вес посылки при отправлении значительно отличается, сначала осмотрите посылку на признаки следов вскрытия.
Посылку вскрыли и проверили на таможне
В последнее время участились случаи того, что посылки из Китая начали выборочно проверять на таможне на соответствие их заявленной стоимости.
Если Вашу посылку вскрывали на таможне, то на ней обязательно должна быть соответствующая отметка и письменное подтверждение, которое вам должны показать при получении.
Вскрытие и инспекция содержимого происходит в присутствии двух сотрудников почты.
Если подозрения инспектора не подтверждаются, то отправление запаковывается, а с внешней стороны к нему прикрепляется Акт проведения таможенного досмотра, заверенный участниками процесса.
Если в посылке задекларирован товар, запрещенный к перевозке, то её просто вернут обратно отправителю.
В случае если наличие запрещенных товаров будет выявлено во время процедуры досмотра, посылка подлежит изъятию и утилизации.
Сотрудники таможни врядли своруют содержимое Вашей посылки, поскольку в зонах таможенного контроля очень много камер видеонаблюдения.
Посылка имеет признаки вскрытия или не соответсвует заявленному весу
Если на посылке имеются признаки вскрытия или не соответствует заявленному весу (товар отсутствует или его подменили), то в таких случаях при ее получении необходимо выполнить следующие действия.
— Обязательно снимайте непрерывно видео о вскрытии посылки на почте в присутствии сотрудников отделения почты (начальника).
— Попросите оформить Акт 51 в печатном виде с подписью и печатью отделения почты, который должны Вам вручить на руки.
— Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки.
— Для открытия спора сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки, на которой указан вес, и фото извещения с почты, на котором тоже указан вес.
— Открывайте спор на Алиэкспресс, прикрепите видео и фотодоказательства и запрашивайте полный или частичный возврат средств.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Почему у посылки увеличился вес?
Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше. С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Но на самом деле тут возможны и подводные камни. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали. Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.
Причины увеличения веса посылки.
На разницу в весе посылки может влиять:
Посылка весит больше. Стоит ли волноваться?
В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет. Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена? Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке. Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Это объясняется тем, что была допущена ошибка.
Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы. причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной.
Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился.
По отзывам покупателей, примерно в 80% случаев с возросшим весом посылки имеют место банальные ошибки, неточности и т.д. То есть с посылкой все оказалось в полном порядке. и где-то в 20% случаев содержимое было украдено. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.
Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.
Как получать посылку с разницей в весе?
Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.
Вот что об этом говорится в Правилах почты России:
Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.
Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.
Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.
Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение. Если содержимое было украдено и совершена подмена, то сотрудникик почты отправят ее обратно, а вам выдадут на руки копию акта ф.51, которая будет служить доказательством в споре.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Что делать, если посылка изменила свой вес по прибытию на территорию РФ?
Я заказал посылку из одного интернет магазина, изначально вес посылки составлял 690 гр.
и потеря в весе на целых 180 грамм меня озадачила.
И в общем то сам вопрос, каким образом мне вести себя на почте?
Вдруг посылка вскрывалась, и в ней чего-то не хватает.
И что вообще по закону я могу сделать?
Надеюсь на вашу помощь!
Необходимо сказать об этом оператору ( о несоответствии заявленного веса и полученного) после чего в их присутствии открыть отправление.
. Посылку желательно вскрывать при 1-2 свидетелях. Обязательно посмотрите, целая ли упаковка во всех местах посылки. Если поврежения есть, то посылку сфотографируйте сразу, потом фотографии станут самым лучшим доказательством.
Далее вскрываем упаковку при сотруднике почты и заглядываем внутрь, проверяем все ли на месте, проверяем согласно описи или инвойса из интернет-магазина, если они есть. В описании к посылке должен быть перечень того, что в нее положили – это очень важно. Лучше всего писать реальную цену каждого товара, а не заниженную, как сейчас это делают. Ведь в противном случае вам возместят заниженную сумму, и вы не сможете ничего доказать.
Так и почтальоны точно знают, за доставку чего они отвечают, и вам будет проще доказать, что отсутствует какая то из позиций.
Как только вы не обнаружили чего-то в своей посылке, лучше вызвать начальника почтового отделения. Когда пришел начальник, вместе читайте перечень и смотрите, чего в посылке не хватает. В свою очередь он, либо сотрудник почты — составляет акт о пропаже. заявление по форме, которую вам предоставят прямо там, на отделении почты
Запомните, акт обязательно должен быть составлен в двух экземплярах
Начальник отделения должен обязательно дать вам копию акта с подписью и печатью и принятии акта, чтобы в случае чего вы могли доказать его существование.
Дальнейшие ваши шаги должны быть следующими: вам необходимо получить выписку с вашего банковского счета либо распечатанную кватанцию об оплате. Так вы подтвердите факт затраты своих денег на покупку, и определите в случае чего, какую компенсацию вам должны будут выплатить. Если вы оплачивали свой заказ через систему PayPAl, тогда подойдет выписка или скрин из системы. Помимо выписки желательно приложить ко всем документам инвойс.
После того как вы сдали все документы, вам остается лишь ждать. Сколько длиться будет расследование, вам скажут на почте, но советуем вам регулярно напоминать о себе, звонить на почту или же заходить. Чаще всего на почте предлагают вернуть деньги, тут уже выбирать только вам — соглашаться или нет. Вы можете так же поинтересоваться итогом расследования и узнать, нашли и наказали ли виноватых.
Также можете подать исковое заявление к почте на сумму пропажи если добровольно вам не возместят пропажу.
Поврежденная посылка и расхождение в весе
Что делать, если ваша посылка пришла в поврежденном состоянии или значительно отличается по весу? Отказываться от посылки на почте или получить посылку и открывать спор для возмещения денег?
Прежде всего, перед тем, как открывать претензию на Paypal или Aliexpress, лучше все проверить на почте. Бывает, что вес посылки указывают неправильно (как отправитель, так и на почте), особенно это касается Почты России.
Если посылка повреждена, заклеена скотчем, есть акт повреждения посылки или с момента отправки вес посылки изменился как большую, так и в меньшую сторону, тогда ваши действия следующие:
Это самый просто и самый эффективный способ вернуть деньги, если вложение было украдено или повреждено. Если в момент вскрытия посылки под акт вы обнаружили, что с вложением все в порядке, тогда можете забрать вложение и не составлять акт за ненадобностью.
Что делать, если сотрудники почты отказываются составлять акт вскрытия посылки?
Постарайтесь объяснить сотрудникам, что вы пришли к ним не скандалить, а просто забрать свою посылку с наименьшим потерей времени. К тому же, вскрытие посылки под АКТ 51 это их прямые обязанности, которые регламентируются их внутренними правилами, а также законом о почтовой связи.
» За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. «
Россия — Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи»
Украина — Закон Украины от 4.10.2001 № 2759-III, Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
Если это не помогает, тогда пишите жалобу в Книге отзывов и Предложений, а также оформляйте онлайн жалобу на горячей линии.
Что делать, если вы получили посылку без акта вскрытия?
а) Если вы осуществляли видеофиксацию вскрытия посылки.
Зарубежные сервисы по защите покупателей и продавцов (PayPal, Escrow/Aliexpress) достаточно лояльно относятся к таким случаям и могут произвести возврат средств на основании видео вскрытия посылки.
Хотя в последнее время сервисы защиты требуют официальные документы с почты или полиции. Это связано с тем, что развелось очень много мошенников, которые получают товар и после требуют вернуть деньги на основании поддельного видео.
Если вы частый посетитель почты и вас там хорошо знают, постарайтесь получить акт вскрытия посылки или оформить отказ от посылки задним числом на основании вашего вскрытия. Не всегда, но такое можно сделать при наличии знакомых на почте. Это гарантирует 99% возврат денег за товар.
б) Если вы дома открыли посылку, а вложение отсутствует.
В этом случае шансов у вас немного, но они есть. Постарайтесь сделать видео взвешивания посылки и его содержимого на весах и показать, что на момент получения посылки товара уже не было в посылке. Проверьте, предоставляет ли ваша почта вес посылки на каждом этапе следования. ёЭто тоже можно добавить в качестве доказательства.
