Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)
Как поступить, если вам покрасили волосы не в тот цвет? Роспотребнадзор отвечает на вопросы (газета «Pro город» от 23.11.2013 № 47)
18 ноября прошла прямая линия со специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора Чувашской Республики в Новочебоксарске Максимом Матановым.
Про салоны красоты
Хотела сделать себе стрижку в одной из парикмахерских по улице Винокурова. Обратила внимание, что специалисты не стерилизуют ножницы. Обязаны ли парикмахеры обрабатывать инструменты для стрижки волос?
— Да. Санитарные нормы предусматривают, что расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента. Затем помещают в стерилизаторы или в растворы дезинфицирующих средств.
Как поступить, если мне покрасили волосы не в тот цвет, который я хотела?
— Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, уменьшения цены оказанной услуги или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков. Также потребитель может и отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Потребовать выплаты стоимости услуги и всех убытков, понесенных в связи с ее получением.
В десятидневный срок со дня предъявления претензии возвращается уплаченная сумма и возмещаются убытки. Если мастера не желают идти вам на уступки, в письменном виде составляйте претензию с требованием на имя руководства салона. Вам может потребоваться проведение экспертизы для дальнейшего обращения в суд. Однако стоит помнить, что парикмахерское дело имеет свою специфику и проводить экспертизу вам следует в максимально короткие сроки.
Приобрела золотое кольцо с драгоценным камнем. Через неделю камень выпал. Имею ли я право обменять ювелирное изделие?
— Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов на их устранение, на замену товара аналогичной марки и возврат уплаченной за изделие суммы. Нужно обратить внимание на гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара. Эта обязанность ляжет на продавца. Гарантийный срок может быть и не установлен. В этом случае покупатель имеет право при обнаружении дефекта обратиться к продавцу. Покупателю придется доказать, что ему продали товар ненадлежащего качества. Сделать это можно путем проведения экспертизы.
Подлежат ли обмену шубы из натурального меха надлежащего качества?
— По закону вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин или поменять ее на другую модель. Возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Покупаю черный хлеб в одном и том же месте. В последнее время стал замечать, что хлеб внутри сырой. Куда можно обратиться в этом случае?
— Видимо производителем нарушается технология изготовления хлебобулочной продукции. Вы вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу местонахождения производителя.
Заказала туфли на китайском сайте через Интернет. Они оказались не по размеру. Как возвратить в этом случае деньги?
— Закон регламентирует возврат товара надлежащего качества в случае, если сохранены: товарный вид, потребительские свойства, и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако встает вопрос кому и как предъявить соответствующие требования!? На практике на таких сайтах заранее прописываются процедуры возврата товара и денег. При покупке на таких сайтах всегда существует доля риска, связанная с нахождением продавца и изготовителя в другой стране, трудностью предъявления претензий по качеству товара и сроку доставки, компенсируемая дешевизной товара. Покупать «серьезный товар за серьезные» деньги на таких сайтах я бы не советовал.
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Что делать, если потребителю некачественно оказана услуга в парикмахерской или салоне красоты
Что делать, если потребителю некачественно оказана услуга в парикмахерской или салоне красоты?
В адрес Управления Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения, в которых потребитель жалуется на некачественно оказанные ему услуги в парикмахерской (салоне красоты).
В соответствии со ст. 4Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и п. 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1514 от 21 сентября 2020 года, исполнительобязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствии со ст. 29 Закона в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе потребоватьбезвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
В соответствии со ст. 14 Закона вред, причиненный здоровью или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившем вред. При причинении гражданину вреда здоровью, возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья, такие как, например, оплата лечения потребителя, приобретение лекарств. В пользу пострадавшего подлежит также взыскание компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона, ст. 151, 1064, 1085 ГК РФ).
Если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества, он вправе обратиться к исполнителю услуг с изложением своих претензий, возможно заказным письмом с уведомлением.
При невозможности разрешения вопроса по обоюдному согласию сторон, в соответствии с п.1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, за защитой своих прав потребитель может обратиться в суд.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Неудачная окраска волос: что делать?
Последнее обновление: 27.02.2021
Врач дерматовенеролог, трихолог, кандидат медицинских наук,
член Ассоциации «Национальное общество трихологов»
Женская страсть к экспериментам порождает как парикмахерские шедевры, так и нелепые казусы, после которых девушки в отчаянии готовы хвататься за ножницы. Хорошо если новый цвет отдает рыжиной или приобретает красноватый оттенок. Но страшный сон большинства красоток – покинуть салон с вызывающе розовыми или зелеными волосами. Первая мысль – побриться наголо. Без паники! Оставьте стрижку а-ля Вин Дизель для мужа, вашим волосам можно вернуть прежний вид.
Почему цвет ложится по-разному?
Многие мастера охотно усаживают клиенток в кресло и только в ходе окрашивания сообщают, что цвет на их волосах может отличаться от красивой картинки на коробке. Как бы там ни было, опытный парикмахер никогда не пообещает вам 100% попадание в цвет. Это связано с тем, что строение волоса уникально для каждого человека.
Так, например, у кучерявых красоток волосяной стержень тонкий и пористый, «раскрытый», при сильном увеличении напоминает елочную шишку. Такие локоны быстро впитывают краску, но не способны долго удерживать пигмент. Как правило, кудри очень требовательны в уходе и при малейшем недостатке внимания начинают сохнуть и сечься. Поэтому окрашивание поврежденных волос может привести к неожиданному результату.
Напротив, у обладательниц прямых толстых волос чешуйки плотно прилегают друг к другу, и уверенно «держат оборону», не пропуская инородные вещества. Чтобы окрасить такие волосы потребуется больше времени, а цвет может оказаться непредсказуемым.
Что делать, если окраска волос оказалась неудачной?
· Оттенок получился светлее
Если цвет волос оказался менее насыщенным, чем вы ожидали, повторите процедуру. Но во второй раз выдерживайте краску на волосах не более 5 минут, после чего хорошенько промойте локоны специальным фиксирующим шампунем.
· Оттенок получился темнее
Если вы переборщили с цветом, у вас есть два варианта: смириться и ждать, пока краска начнет вымываться естественным образом или воспользоваться специальным составом для смывки.Он«вскрывает» волосяные чешуйки и удаляет пигмент, оставляя волос пустым, после чего можно провести повторное окрашивание, выбрав состав на тон светлее.
Химическую смывку лучше проводить в салоне, так как это достаточно травматичная для локонов процедура и она должна быть выполнена профессионалом. Однако не стоит делать этого сразу после окрашивания – дайте волосам недельный отпуск после пережитого стресса.
· Волосы приобрели желтый оттенок
Такое часто происходит при обесцвечивании очень темных волос. Желание из жгучей брюнетки превратиться в соблазнительную блондинку за один день может привести к тому, что волосы приобретут не слишком благородный желтый оттенок.
В этом случае вам поможет пепельное тонирование. Кроме того, приобретите специальный фиолетовый шампунь для платинового блонда – он постепенно сводит желтизну на «нет» и препятствует вымыванию «пепла».
Такой исход вероятен, если вы пытаетесь выйти из рыжего в русый. Зелень в волосах может «зацвести» и после контакта окрашенных волос с хлорированной водой.
Если такое произошло с вашими волосами, не паникуйте, а приступайте к активным действиям. В профессиональных магазинах можно найти специализированные антизеленые шампуни, которые позволяют за несколько приемов решить проблему. Кроме того, можно попытаться нейтрализовать зелень при помощи краски с красным оттенком.
Если вам не по душе салонные процедуры по восстановлению цвета, попробуйте один из народных приемов.
Смываем последствия неудачной окраски народными средствами
Для того чтобы нейтрализовать «врага» в домашних условиях, вам понадобятся самые привычные и доступные продукты. Среди фаворитов домашней смывки кефир, мед, лимон и даже майонез.
Смывка краски кефиром
Кефир очень полезен для пищеварительной системы и прекрасно очищает кишечник от токсинов. Однако не многие знают о том, что этот популярный молочнокислый продукт может сотворить чудо с вашими волосами.
Кефир прекрасно питает и восстанавливает волосы, глубоко увлажняет волосяной стержень, успокаивает сухую кожу головы. Кефирные маски позволяют защитить локоны от негативных последствий окрашивания и горячих укладок. Поэтому кефирная смывка – это 2 в 1: уход и избавление от ненавистного цвета.
· Кефирная маска с глиной
Если у вас жирная кожа головы, попробуйте вариант с глиной. Смешайте стакан кефира комнатной температуры с 50 г розовой глины. Равномерно распределите смесь по волосам, укутайте голову полиэтиленовой шапочкой и оберните полотенцем. Смойте через час.
Для сухих волос лучше заменить глину на такое же количество пищевых дрожжей.
· Кефирная маска с водкой и лимоном
100 г кефира смешайте с двумя куриными яйцами, добавьте сок половинки лимона, 3 ст. л. водки, и 1 ст. л. шампуня с высоким уровнем pH. Нанесите смесь на волосы, избегая корней, укройте шапочкой и утеплите полотенцем. Такую смесь нужно выдерживать на волосах несколько часов. Этот вариант смывки достаточно агрессивен, поэтому его не стоит применять, если волосы сильно повреждены.
· Кефирная маска с касторовым маслом
Маска не только поможет избавиться от въедливой краски, но и восстановит поврежденные волосы. 200 г свежего кефира смешать с одним желтком и 2 ст. л. касторового масла. Нанести смесь на влажные волосы, покрыть голову полиэтиленовой шапочкой и полотенцем. Смыть через 2 часа.
Проводить кефирную смывку необходимо ежедневно в течение 7-10 дней. По истечении срока волосы не только приобретут прежний оттенок, но и станут заметно здоровее.
Смывка краски медом
Мед обладает отличными вкусовыми качествами и является настоящим целителем. О чудодейственных свойствах этого тягучего янтарного продукта знали еще наши далекие предки: его применяли для лечения простуды, сердечных недугов, расстройств нервной системы.
Но далеко не все знают, что при нанесении на влажные волосы мед выделяет кислоту, сродни перекиси водорода, которая позволяет избавиться от неудачного оттенка.
Перед процедурой тщательно вымойте волосы с шампунем, смешанным с чайной ложкой морской соли. Промокните локоны мягким полотенцем, аккуратно расчешите крупным гребнем и нанесите смесь по всей длине. Укройте голову мягкой косынкой из натурального материала. «Сладкая жизнь» волос должна продолжаться не менее 10 часов. Это, к слову, единственный недостаток медовой смывки.
Важно! Перед процедурой убедитесь, что мед не является для вас аллергеном.
Как восстановить волосы после неудачного окрашивания?
В процессе окраски химическими составами волосы сильно травмируются и теряют часть питательных веществ. Последующие салонные смывки усугубляют проблему и приводят к истончению и ломкости волосяного стержня. Уставшие и обезвоженные локоны нуждаются в дополнительной поддержке извне.
Шампунь ALERANA ® для окрашенных волос поможет восстановить их природную силу и эластичность, сохраняя насыщенный яркий цвет. Растительный комплекс procapil активизирует микроциркуляцию крови в коже головы, обеспечивая интенсивный приток питательных веществ к волосяным луковицам. Мягкая формула шампуня глубоко увлажняет волосы, придает им здоровый блеск и предотвращает от пагубного воздействия UV-лучей.
Для точной диагностики обращайтесь к специалисту.
У вас сгорело: что делать, если испортила волосы краской
Порой окрашивание может обернуться настоящей трагедией. Особенно это касается обесцвечивающих процедур, которые сложно и рискованно выполнять в домашних условиях. Но, если ты имела неосторожность совершить сложную процедуру окрашивания самостоятельно и с ужасом обнаружила, что волосы стали сухими, ломкими и безжизненными, не спеши бежать к парикмахеру за короткой стрижкой. Восстановить утраченную красоту волос можно. Как? Мы делимся рекомендациями по экстренному спасению драгоценных локонов.
Для поврежденных волос не подходит обычное моющее средство. Замени его на мягкий шампунь, не содержащий сульфатов, парабенов и силиконов. Это средство будет бережно очищать волосы и кожу головы, не травмируя и без того поврежденную структуру локонов.
Для экстренного восстановления волос лучше всего подходят бальзамы и маски на основе кератина. Он встраивается в структуру волоса, делая его эластичным и крепким. Нанеси средство на влажные волосы, спрячь их под шапочкой, укутай полотенцем и походи так 20-30 минут. За это время активные компоненты глубоко проникнут в волосы, увлажнят их и вернут локонам утраченный блеск.
Восстанавливать здоровье волос нужно не только снаружи, но и изнутри. Лучший способ – сбалансированный прием витаминов А и Е, магния, кальция и фолиевой кислоты.
Если ты пользуешься расческой с железным зубцами, знай: это травмирует волосы и приводит к их истончению и ломкости. Замени привычную расческу на массажную щетку и никогда, слышишь, никогда не расчесывай мокрые волосы. Это вредит даже здоровым волосам, а для локонов, испорченных краской, вообще может оказаться смертельным номером.
Хотя бы одну неделю не используй фен, щипцы и плойки. Волосы просто не переживут таких высоких температур, и тогда короткой стрижки избежать не удастся.
И самое главное правило – впредь откажись от экспериментов с домашним окрашиванием и от услуг непроверенных колористов. Ведь здоровье и красота волос дороже любой, даже самой баснословной цены за салонные процедуры.
Фото: архив пресс-служб, shutterstock
Без паники! Что делать, если неудачно покрасила волосы? 😭
Не реветь! Все можно исправить. Рассказываем, что можно сделать с неудачным окрашиванием.
Неудачное окрашивание волос — практически посвящение во взрослую жизнь. Кто-то решает покраситься дома и в итоге вместо золотистого блонда получает выжженную солому. Другие мечтают о шоколадном оттенке, а потом никак не могут избавиться от красных прядей. Такое может случиться с любой. Главное — не паниковать. Ситуацию можно исправить. И вот как.
Что нужно сделать после неудачного окрашивания?
Не советую пытаться исправить неудачное окрашивание самостоятельно. Можешь сделать еще хуже 😅 Обратись к профессионалу. Самое первое, что нужно сделать, это рассказать мастеру во всех подробностях, какие средства ты использовала. Даже год назад. Нужно, чтобы он знал не только о последнем окрашивании, но и обо всех предыдущих, если они были. Наши волосы помнят все. Даже если внешне они выглядят абсолютно так же, как до окрашивания, пигмент мог остаться в глубине кутикулы. Когда он смешается с новым красителем, результат сложно предсказать. Так что ничего не скрывай. Ты же не хочешь ходить с зелеными волосами вместо русых?
Как мастер исправит ситуацию?
Все будет зависеть от истории твоих волос. Если это было твое первое окрашивание, нужны будут одни средства. Если ты часто экспериментировала, то другие. Сложнее всего с насыщенными оттенками. Сначала мастеру нужно будет использовать средства для глубокой очистки, чтобы смягчить цвет. И только потом можно будет сделать новое окрашивание.
