что делать если в парикмахерской испортили волосы
Что делать если в парикмахерской испортили волосы
Новости
Знай свои права. Что делать, если парикмахер испортил волосы
Вы решили стать ещё красивее, сделав себе модную прическу, и отправились в парикмахерскую. Но не у всех есть знакомые профессионалы, которые гарантированно создадут на голове шедевр. Бывает, что Вы отправляетесь в ближайший салон и доверяете свои волосы незнакомому мастеру. И, к сожалению, случается, что вместо радости испытываете разочарование, увидев в зеркале свой новый облик. Кривые линии причёски, неровно торчащие прядки, обожженные краской или отвалившиеся от неправильной химической завивки волосы…
Многие потребители не умеют отстаивать свои законные права, просто машут рукой, говоря себе, что скоро волосы опять отрастут. Или бегут в другую парикмахерскую и умоляют все исправить.
А как быть, если в парикмахерской не соблюдаются санитарные нормы и Вас заразили какой-либо болезнью? Что делать, если мастер нанес вам травму и как поступить, если услуга оказана некачественно и Ваш внешний вид безнадежно испорчен? На эти вопросы нам поможет ответить председатель Правления Федерации обществ потребителей Южного региона Надежда Петрунина:
– Во всех перечисленных случаях потребитель должен помнить, что наряду с законом «О защите прав потребителей» на его стороне стоят и «Правила бытового обслуживания населения».
Если потребитель недоволен качеством парикмахерской услуги, ему необходимо позаботиться о доказательствах. Например, подтверждения людей, которые в это время также находились в салоне, фотографии прически из модного журнала, которую он просил сделать мастера, флакон от средства для окрашивания, которым пользовался мастер. Задача потребителя – подтвердить то, что мастер ввел его в заблуждение или же результат его работы не соответствует пожеланиям клиента. Если же здоровью потребителя был нанесен прямой вред, то ему нужно подготовить документы, подтверждающие медицинский диагноз, и включающие обоснование расходов на лечение. Доказательства должны подтверждать, что вред здоровью нанесен именно в парикмахерской.
Понятливые мастера не спорят, а сразу отдают деньги за некачественную услугу, а также могут предложить бесплатную стрижку по мере отрастания испорченных прядей или провести бесплатный курс лечения волос.
Но может случиться и так, что парикмахер, игнорируя реакцию клиента, спокойно называет сумму оплаты своего «труда» при этом, не признавая и не принимая никаких претензий от потребителя.
В случае отсутствия взаимопонимания, потребителю необходимо направить претензию к руководителю парикмахерской. Составляя претензию, потребитель должен помнить о том, что в случае неудовлетворения его требований добровольно, парикмахерская или салон может стать ответчиком в суде, а в основу разбирательства ляжет именно этот документ. Поэтому к его написанию следует отнестись серьезно. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес парикмахерской или салона.
Если у Вас возникают вопросы по защите своих прав, либо Вам необходима помощь в составлении юридических документов, Вы можете обратиться в Общественную приемную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189. или по телефону «горячей линии» 8(8639) 22-08-01.
Как наказать салон красоты за испорченную прическу
Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!
Если в салоне признают ошибку мастера
У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.
В клиентоориентированной парикмахерской постараются исправить неприятную ситуацию: перекрасят волосы, вернут деньги за неудачную стрижку или предложат какие-либо бонусы в счет возмещения вреда.
Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.
И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.
Если салон отказывается нести ответственность
Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.
И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.
Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!
Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.
Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки.
Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.
Дошло до телесных повреждений?
К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.
В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.
Остаиваем свое право на красоту в суде
Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.
Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!
Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.
Волосы в парикмахерской сожгли
Мне вчера сожгли волосы в парикмахерской, как быть?
Мне в парикмахерской испортили волосы, сожгли и теперь торчат клоки волос на лбу и на затылке это особенно видно, возможно ли получить компенсацию за моральный ущерб? Чеков подтверждающих нет.
Покрасили дочке волосы в парикмахерской и ей сожгли кожу. Получила ожог.
Мне в парикмахерской сожгли волосы. Но чеков нет я не оплатила, когда увидела что волосы растворились. Парикмахерская работает без документов.
В парикмахерской испортили цвет, сожгли волосы. Оплату не взяли. Но волосы нуждаются, в перекрашивание брака. Кто обязан оплатить брак другому мастеру, который будет все справлять.
Мне сожгли волосы краской в парикмахерской, сами вину отрицают, но волосы превратились в мочалку, я хочу разобраться с ними в этом вопросе. Помогите, как с ними общаться. Спасибо.
В парикмахерской сожгли волос до язв в голове и взяли за это 4000 тыс. Я хочу чтоб они понесли наказания.
В парикмахерской при обесцвечивании а затем окрашивании волос мне сожгли кожу головы. Как мне поступить? Можно ли вернуть свои деньги назад?
В парикмахерской мне сожгли волосы и кожу головы, более половины волос отломились прямо у основания. Лечила кожу и волосы более месяца, созванивалась с владелицей парикмахерской. Она мне нагрубила, сказав что все это произошло от того, что я сама отвратительно ухаживала за своими волосами. Я решила написать претензию, ответ мною не получен и мои требования не выполнены. Подскажите пожалуйста, есть ли какая нибудь ответственность за то что владелица никак не отреагировала на мою претензию? И в какие государственные органы я могу обратиться, кроме суда для защиты своих прав?
Ребёнку 16 лет в парикмахерской при окрашивании волос не тем процентным соотношением перекисью сожгли кожу головы до гнойных ран. Что делать куда писать жалобу?
Сожгли голову при осветления волос. Дерматолог назначил уколы и отправил на больничный. При обращении в парикмахерской сказали, что конкретный мастер сегодня не работает, а администрации нет..
В сентябре этого года в парикмахерской я сделала процедуру кератиновое выпрямление волос, оплатила, но ни кассового, ни товарного чека мне не дали. Спустя месяц, волосы почти половина, обломились, осталось только см 5 возле корней. (в процессе выяснилось, что мастер просто пожалела средства, кот.наносится на волосы и сожгла мне их) Что делать? Могу ли я как-то компенсировать свой моральный, материальный ущерб, а так же нанесенный вред здоровью? Подать в суд?
В парикмахерской сожгли волосы, нахамили и не дали жалобную книгу. На письменную претензию о возмещению морального и физического ущерба отказали и сказали не приходить без заключения независимого эксперта (по жженым волосам такого я не нашла), подскажите где искать правду, передо мной даже не извинились.
Сожгли волосы и кожу головы в парикмахерской. Очень ли важна независимая экспертиза? После лечения дерматита может ли частная студия красоты, где есть услуги трихолога, лечить, для того, чтобы предъявить судебный иск. Помогите грамотно вести себя для этого. Претензия написана, ее не приняли. Прошло 21 день после сожжения и 2 недели после отправки претензии.
Моя супруга парикмахер, соответственно арендует помещении в парикмахерской, но работает она не официально тоесть не оформлена как ип, помещение арендуют с матерью на двоих, ее мать оформлена как ип.Сегодня произошло ЧП делала мелирование и сожгла часть волос клиентки, точнее мою жену попросила знакомая чтобы моя жена сделала ее подруги мелирование. Клиентка хотела из брюнетки стать блондинкой, моя жена предупреждала ее о последствиях но та стояла на своем. Первую смывку жена ей делала в парикмахерской, а вторую у клиентки на дому когда часть волос погорело, теперь эта клиентка звонит и просит 10000 тыс. руб, если жена не отдаст сказала что сделает экспертизу и подаст в суд. Ситуация в принципе не плачевная, но жена очень эмоциональная и переживает. Можно конечно и деньги отдать но я думаю ничего у нее в суде не получиться, жена может выступить в суде как любитель а не как парикмахер так как она не оформлена и по факту не числиться парикмахером. Подскажите что нибудь? Заранее спасибо.
Помогите, пожалуйста, советом. Две недели назад была в парикмахерской. Попала к очень молодой парикмахерше. Делала стрижку и мелирование. В общей сложности пробыла я там 3,5 часа. Мастер постоянно отвлекалась на своих подруг (стригла их), на мои просьбы посмотреть не пора ли смывать краску не реагировала. В конечном итоге она сожгла мне волосы и отвратительно подстригла. Заметила я это только на след. День (что сожгла волосы). Я решила пойти к мастеру и высказать свое недовольство, т.к. заплатила за все 700 рублей. После того, как я высказала свое недовольство (в очень корректной и вежливой форме) и попросила меня перестричь, мастер сказала мне только одну фразу:»Пошла вон!» Я была просто в шоке. Попросила книгу жалоб, мне ее не дали и свою фамилию мастер отказалась называть. Мне пришлось просто уйти. А сегодня меня вызвал к себе участковый милиционер и показал заявление от парикмахерши, что я якобы устроила скандал, ругалась матом и т.д. и теперь мне грозит штраф! И это все после того, что со мной сделали. Помогите, пожалуйста, как мне поступить, может быть я могу подать на мастера встречный иск? Или мне придется еще и штраф платить за «хулиганство».
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Испорченная стрижка или поврежденные волосы
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Неэффективные процедуры
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?
Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.
Буду очень благодарна за ответ.
Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.
Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.
От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.
Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.
Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.
Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:
Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.
Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.
29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.
Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.
Обратимся к законодательству
Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:
Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:
Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.
П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.
Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.
Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.
Как уберечь себя от негативных последствий
Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.
Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.
Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:
Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.
Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:
Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:
Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.
Как написать претензию
От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.
Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.
К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.
Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:
Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:
В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.
Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:
В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».
В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:
Обращение в суд
Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.
При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.