В парикмахерской при окраски волос испортили одежду, что делать?
В парикмахерской при окраски волос испортили одежду, что делать?
Ответы на вопрос:
Предъявить требование о возмещении, не исполнят, подать в суд.
Попробуйте обратиться к ним с претензией, необходимо доказать, что именно они повредили одежду и доказать сумму ущерба. (квитанция на покупку одежды, стоимость восстановления).
Ст 13 закона обязаны возместить ущерб и ст 15 закона возместить моральный вред.
Похожие вопросы
В салоне красоты мне испортили вещь осветлителем для волос, на кофте образовалось выцвевшее пятно на спине. Я позвонила в салон и сообщила об этой проблеме, мне сказали что они не несут ни какой ответственности.
У знакомой ситуация она в парихмахерской покрасила волосы ей испортили покраску она пришла их перекрасить ей испортили футболку краской она обратилась к администратору, подала письменную претензию, ей отказали забрали футболку, всячески нахамив и не вернули, мотивируя тем что будут делать экспертизу. Скажите пожалуйста, что можно сделать в данном случае по закону.
Девочка учится на парикмахера, испортила мне вещи делая окрашивание что делать?
Деньги возвр не хочет.
В салоне красоты при окрашивании волос, испортили дорогую вещь. Могу ли потребовать с салона компенсацию за испорченную вещь? И если проводить экспертизу, то за чей счёт она должна проводиться?
Испортили толстовки при покраске волос в парикмахерской.
В парикмахерской ”Шпилька” 27.06.2015 делали мелирование волос. Придя домой обнаружила на воротнике блузки осветленные пятна, позвонила в парикмахерскую, сказали приходите завтра. Пришла 28.06.2015 в парикмахерскую, написала претензию с требованием возмещения ущерба, мастер она же владелица ИП Горшкова О.А. сказала что сомневается в происхождении пятен требует произвести экспертизу происхождения пятен. Что мне делать подскажите пожалуйста, какую нужно делать экспертизу？
В течение какого времени я могу предъявить претензию салону красоты, если меня не устраивает качество выполненной процедуры?
После окраски волос в парикмахерской была жуткая аллергия на голове и ате на глаз, щеку, лоб,шею. За 6 дней с потреблением лекарств не прошло. Пошла в КВТ, Выписали новые препараты за 3 дня ушел атек и то частично. Какие меры можно предпринять к парикмахеру, который не считает что он виноват?
Парикмахер испачкал одежду клиента краской
Добрый день!
Подскажите, была ли у кого такая ситуация: работник (парикмахер) при обесцвечивании волос клиента случайно испачкал его одежду и не сказал об этом клиенту. Как вы в таких случаях как управляющий поступали?
Заранее спасибо!
А какие последствия? Все зависит от требований клиента.
Вообще то это прокол мастера и он в любом случае должин был предупредить о данной ситуации минимум администратора салона или парикмахерской. А уже в обязаности администратора вхлдит разрулить эту ситуацию.
К счастью с подобными ситуациями не сталкивалась! Как поступить. тут ответ у каждого будет свой. Если по совести, то конечно же лучше признаться и если не договориться на словах, то возместить ущерб. а это как понимаете могут быть не маленькие деньги!
если вы случайно покрасили одежду клиента, то попшикайте на это место лаком, тогда пятно легко отстирается, проверено
хм! надо попробывать!
Спасибо за совет, и правда надо будет попробовать. От этого никто не застрахован. Я лично сразу самостоятельно говорила клиентам об этом. Они у меня слава богу нормальные и относятся к этому с пониманием. Славу богу деньги пока не приходилось возвращать и в суду меня не вызывали.
В салоне был случай: пришла пожилая клиентка на окраску и укладку перед семейным торжеством. Не в парче, конечно, но тоже не в халате. Предупредила мастера, что в новом и попросила быть аккуратной. Но мастер не обратил на это внимание и из-за своей невнимательности испачкала одежду. Клиентка чуть не плачет.
Я предложила принести чеки, подтверждающие цену одежды и мастер возместила 70% стоимости. Считаю это справедливым.
Знаете, бывает, что не только мастер виноват. Если клиентка сидит с окрашенным волос (длинным) и ерзает на кресле, пеньюар задрался и одежда испачкана. Здесь уже неаккуратность клиента.
Ну если б это было так, я бы мастера в обиду не дала, но администратору такие моменты как правило видны, тем более что у мастера уже были такие косяки и она была предупреждена мною о возможных последствиях
а бывает и такое, предыдущий мастер, после окраски не промыл хорошо мойку и следующий клиент испачкал одежду,вина обоих мастеров.
а бывает и такое, предыдущий мастер, после окраски не промыл хорошо мойку и следующий клиент испачкал одежду,вина обоих мастеров.
У нас как раз одна такая есть мастер, уже устали ей говорить. Проблема в том, что она- лучшая подруга администратора. И администратор низнает как лучше поступить в такой ситуации. Поэтому мы уже молча сами вытираем после нее.
а если у клиента нет чеков на испорченную одежду, что тогда?
Тогда нужно извиниться и как нибудь сгладить ситуацию. Практически с любым человеком можно найти общий язык. Мне все время попадаются клиенты понятливые, испачкаешь немного, извинишься. А они скажут что ничего страшного. и проблем нет. Главное признать свою вину.
но вообще, я считаю, что клиент должен понимать, что когда он идет красить волосы в чистой новой одежде всегда есть шанс, что краска попадет на неё, мы же не моем посуду дома в парадной одежде, так почему нужно приходить в ней парикмахерскую да еще и предъявлять претензии? конечно, парикмахер должен соблюдать осторожность, но за всем всегда уследить сложно.
но вообще, я считаю, что клиент должен понимать, что когда он идет красить волосы в чистой новой одежде всегда есть шанс, что краска попадет на неё, мы же не моем посуду дома в парадной одежде, так почему нужно приходить в ней парикмахерскую да еще и предъявлять претензии? конечно, парикмахер должен соблюдать осторожность, но за всем всегда уследить сложно.
так вот я про то и говорю, что клиент всё равно должен понимать, что окраска дело очень непредсказуемое.
Я вообще думаю, что если клиент не «в футболке», то лучше предложить переодеться на время обслуживания. Во-первых, клиент так комфортнее себя чувствует, во-вторых, исключены конфликты, в-третьих, мастеру свободнее работается. Для салона здесь есть только одно-два неудобства:
— должна быть «гардеробная», где хранится одежда клиента на время процедуры
— за «халатами», «накидками» и т.п. нужно постоянно следить (чистить, стирать. ), ну или держать одноразовые.
Золотое правило мотоциклиста, если взял у кого то прокатиться чужой мот:» Уронил-значит, купил!».
Перефразируя:» Замарал клиентке блузку,- отдай за нее деньги».
Золотое правило мотоциклиста, если взял у кого то прокатиться чужой мот:» Уронил-значит, купил!».
Перефразируя:» Замарал клиентке блузку,- отдай за нее деньги».
У нас как раз одна такая есть мастер, уже устали ей говорить. Проблема в том, что она- лучшая подруга администратора. И администратор низнает как лучше поступить в такой ситуации. Поэтому мы уже молча сами вытираем после нее
Да такая категория Мастеров есть пару раз говориш непонимают это все от воспитания зависит хотя это настоящее СВИНСТВО непротирать мойку после клиента когда Мастера уже предупреждали об этом несколько раз.Такие поступки раздражают коллег по работе лучше так не делать протри мойку за собой секундное дело клиент подождет да и с коллегами по работе все путем будет.
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.
Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.
Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее
Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Испорченная стрижка или поврежденные волосы
Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Навязывание дополнительных услуг
В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.
Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!
Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.
Неэффективные процедуры
Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Испорченные в салоне ногти: кто виноват?
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:
Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.
Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?
Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.
Буду очень благодарна за ответ.
Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!
я практику проходила в Aldo Coppolo, клиенты там ну очень обеспечные люди и звёзды. Как-то колорист испачкал блузку клиентке и ему пришлось компенсировать причинённый ущерб в давольно крупном размре (даже не 5 тыс).. надо стараться быть аккуратнее. Я когда в салоне работала, всегда перед пеньюаром на плечи лиенке клала полотенце и заправляла под воротник, так надёжнее!!
если вы случайно покрасили одежду клиента, то попшикайте на это место лаком, тогда пятно легко отстирается, проверено
Если только не осветляющая краска или блондор с ними этот фокус не работает(((
Ничего не нужно делать до того момента,если клиент сам не обратиться к мастеру
внимательность и аккуратность очень важны в нашей профессии так же как знания и умения. у меня было так что полностью вся майка испачкалась со спины хотя было 2 пенюара( просто клиентка не может тщательно прижимать голову во время мойки. и у нас теперь есть майка для окрашивания )
Вообще не понимаю, в чем проблема. Сто раз пачкала одежду краской. Сначала застирывается пятно теплой водой тем, что имеется в наличии в данный момент(часто шампунем))), потом, если не отстиралось сразу, дома замачивается одежда в БОСС, порошок для выведения пятен.Все.Парикмахеры, по идее, должны были знать. Свои же вещи как-то отстирывают, ели что.
Ольга, к сожалению, видимо в салоне не знали об этом, потому что пятно не вывели, но отбеливателем залили капитально. Теперь уже только если кофту перекрашивать целиком.
Да и проблема, в общем-то, не в кофте, а в целом в отношении.
