что делать если в магазине обсчитали а чек не сохранился

Обсчитали в магазине: что делать и куда обращаться?

В связи с этим Управление разъясняет.

В соответствии п. 2 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Согласно с п.1 ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Таким образом, из анализа положений гражданского законодательства, следует, что продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая обозначена на ценнике.

В случае, если возник инцидент по обсчету, то есть продан товар по цене, отличающейся от цены, указанной на ценнике, для разрешения ситуации потребителю необходимо обратится к директору, либо администратору магазина. В качестве подтверждения обсчета необходимо наличие чека. Если же не удается разрешить проблему с помощью указанных уполномоченных лиц магазина, потребитель вправе потребовать книгу жалоб и предложений и зафиксировать требование об урегулировании вопроса.

В случае если книга жалоб и предложений отсутствует в магазине, потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией, экземпляр которой с подписью заявителя направить по почте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу хозяйствующего субъекта, либо вручить его непосредственно по месту фактического осуществления деятельности, зафиксировав при этом факт получения указанного заявления.

Если же и направленная/врученная претензия не разрешит возникший вопрос, потребитель вправе обратиться в суд, так как понуждение хозяйствующего субъекта к надлежащему соблюдению гражданских прав, предусмотренных российским законодательством, может являться предметом судебного разбирательства, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей (частных прав) осуществляется в соответствии с подведомственностью дел.

В этой связи, при наличии оснований, Управлением могут быть приняты меры в отношении продавца (индивидуального предпринимателя, юридического лица), при условии предоставления потребителем доказательств обсчета: чек (кассовый, товарный) или иной документ, подтверждающий оплату товара, претензия к продавцу (с доказательством ее получения), в случае непринятия продавцом мер по удовлетворению законных требований потребителя.

Источник

Что делать если в магазине обсчитали а чек не сохранился

Еще один неприятный сюрприз ждал потребительницу, когда для урегулирования спора она потребовала съема кассы в администрации торгового центра. Выяснилось, что в киоске на вполне законных основаниях отсутствует контрольно-кассовая машина, а следовательно остаток денег снять невозможно. Последними изменениями в Федеральном законе №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» торговым предприятиям-плательщикам единого налога на вмененный доход разрешено не использовать кассовые аппараты.

Отмена кассовых аппаратов явилась благом для предпринимателей, избавив их от массы хлопот, однако оставила покупателей практически беззащитными в ситуациях подобных вышеописанной. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, но только при наличии свидетельских показаний. Но задумайтесь, реально ли найти свидетелей, готовых подтвердить вашу правоту?

Если вы считаете, что при расчете Вас обманули, не отходя от прилавка, попросите телефон руководителя торговой точки. Пригласите его на место происшествия, также попросите книгу отзывов и предложений, и сделайте в ней запись о факте обсчета. Если спор не удалось урегулировать на месте, смело обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Здесь вам никогда не откажут.

Резюмируя хочется сказать, что вышеописанная ситуация разрешилась в пользу покупателя. Сразу же по его обращению в Роспотребнадзор, руководитель предприятия принял решение о возврате денег.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

Обсчитали при оплате: что делать?

Вас обвесили в магазине, выбили кассовый чек, где указаны цены выше, чем на стенде с товарами? Или недобросовестный продавец применил распространённый способ обсчёта при оплате – дал неправильную сдачу? Как действовать в подобных ситуациях?

Знайте: формально такие действия являются серьезным нарушением. Например, неправильная сдача является уголовным преступлением!

Доказать злой умысел в таких случаях довольно сложно. Но все же есть законный способ вернуть свои деньги, если вы точно знаете, что кассир намеренно или по ошибке выдал вам сдачу меньшей суммы, чем было необходимо на самом деле.

Если кассир утверждает, что Вы дали купюру меньшего достоинства:

Все спорные вопросы можно попытаться решить сначала на уровне администратора или управляющего магазином.

Важно: не идите на поводу у кассира, уверяющего, что вы не обратили внимания на номинал купюры.

Да, во многих магазинах и стоят камеры видеонаблюдения, направленные и на кассы, на записи. Но зачастую трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель.

Поэтому для того, чтобы доказать свою правоту, вам необходимо потребовать пересчета денег, находящихся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата.

Обычно продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены.

Важно: режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения. Вы вправе требовать, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора.

Настаивайте на том, чтобы пересчет наличных в кассе производился только в Вашем присутствии (иначе смысл проверки теряется). Если вопреки вашим требованиям администрация планирует сделать это в недоступном для вас помещении, не соглашайтесь.

Достаточно велика вероятность, что вопрос будет решён в вашу пользу: вам выдадут правильную сдачу, либо снимут кассу в вашем присутствии.

Если вам не собираются идти навстречу, отказываются разрешать данный инцидент:

Вы вправе обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора (по месту совершения обвеса, обсчета) с жалобой. Так как указанные действия содержат признаки состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ.

Самый результативный способ — это прийти в приемную и собственноручно написать и подать заявление*. В качестве доказательства доводов приложите к заявлению:

*Данный документ должен быть составлен Вами в двух экземплярах.

Важно: Настаивайте, чтобы заявление зарегистрировали в вашем присутствии и на вашем экземпляре поставили пометку о приеме, с входящим номером. Это равносильно почтовому уведомлению о получении.

Источник

Что делать если в магазине обсчитали а чек не сохранился

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 707 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

Как нечестный кассир в супермаркете может украсть ваши деньги

В магазинах всегда нужно быть начеку: то просрочка попадется, то таблица Менделеева в составе детского пюре. Но это еще не все неприятности: на кассе может оказаться нечестный работник, который не прочь присвоить ваши деньги.

Вот что делают кассиры, чтобы нажиться на покупателях.

Обманывают с чеками

Чеки лучше забирать: так и вернуть товар будет проще, и лишний раз не дать кассиру заработать. Если чек остался у кассира, он может оформить фиктивный возврат: напишет от имени покупателя заявление на возврат, оформит возвратную документацию, а полученные деньги присвоит себе.

Ничего возвращать в магазин кассиру не придется: отсутствие «возвращенной» колбасы, икры и бутылки кваса всегда можно списать на кражу посетителями.

Покупатели, которые даже не дожидаются чека, — находка для кассира: он просто не пробивает покупку, а деньги кладет себе в карман. Такой способ разоряет магазин, но и покупатели тоже рискуют, не проверяя чек: кассир может пробить лишний товар или указать два аналогичных товара в чеке вместо одного.

Как не дать себя обмануть. Не оставлять чеки на кассе и внимательно проверять их.

Мухлюют с дисконтными картами

Кассиры могут использовать бонусную систему в корыстных целях. Если покупатель забывает дома накопительную карту, кассир может незаметно использовать свою и начислить на нее дополнительные баллы.

Бывает, после ухода покупателя кассир смотрит прошедшую операцию, выписывает номер карты и еще раз использует ее, получая чужие скидки и бонусы.

Как не дать себя обмануть. Периодически проверять накопленные баллы в личном кабинете на сайте магазина и на чеке после покупки.

Округляют не туда

В крупных торговых сетях сумму с копейками в чеке округляют до рубля в пользу покупателя. Если в магазине такой системы нет, ее может использовать кассир, но уже в свою пользу. Например, сумма покупки — 798 рублей 60 копеек, продавец озвучит либо 799 рублей, либо 800: редко кто будет спорить из-за такой мелочи, тем более в кассе может не быть 40 копеек сдачи. Если в магазине большая проходимость, за день копейки превратятся в неплохую сумму.

Как не дать себя обмануть. Пересчитывайте сдачу не отходя от кассы: не зря эту фразу пишут везде, где есть деньги. Продавец обязан назвать вслух сумму сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету должны выдать одновременно.

Увеличивают выручку

Обмануть могут и при взвешивании на кассе: вы положили в пакет недорогие сезонные яблоки, а кассир пробьет яблоки «голден», которые в полтора раза дороже. В этом случае кассир не наживается сам, но может таким способом закрыть недостачу в кассе.

Как не дать себя обмануть. Запомнить цену товара и сравнить ее со стоимостью в чеке.

Источник

Сейчас 708 гостей онлайн