Управление Роспотребнадзора поРеспублике Алтай на основании обращений потребителей, поступающих на горячую линию, разъясняет:
В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.
Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).
Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 693 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Эл. почта:
Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
«Дайте другую купюру, такую не примем». Слышали эту фразу? Наверняка не один раз! Магазин может отказаться принять слегка надорванную, подклеенную купюру или банкноту с какими-либо отметками ручкой или карандашом. Вы все еще стыдливо прячете такие деньги в самый дальний кармашек кошелька, надеясь когда-нибудь «под шумок» расстаться с ними, не нарвавшись на грубость? Делать это вовсе не обязательно, ведь в большинстве случаев закон на вашей стороне!
Если купюра незначительно повреждена
Защитить свои права вам в данном случае помогут указания Банка России № 1778-У от 26.12.2006.
В них говорится, что у населения должны приниматься купюры со следующими недостатками:
И принимать их обязаны все без исключения предприятия и организации, вне зависимости от того, какая у них форма собственности. Если, например, кассир отказывается принимать купюру, он нарушает ст.ст. 426 и 445 ГК РФ, то есть, «необоснованно отклоняется от заключения публичного договора».
Теперь самое интересное! Если вам на сдачу вручают такую купюру, вы можете отказаться ее брать и потребовать замену. В данном случае потребитель защищен гораздо лучше, чем юридическое лицо или его представитель
Как быть, если повреждения купюры значительны?
Нужно пойти с этими деньгами в банк и поменять их на новые. Такой обмен возможен в том случае, если сохранилось хотя бы 55% площади оригинальной купюры (то есть, купюра идентифицируется и понятно, что это не какой-то небольшой обрывок).
Помимо этого вам обязаны произвести обмен в следующих случаях:
А что же монеты?
С монетами реже возникают спорные вопросы, ее тяжелее подвергнуть какому-либо воздействию, существенно влияющему на внешний вид. Тем не менее, монеты тоже могут быть «с дефектом». И их тоже обязаны принять, если они имеют механические повреждения, но полностью сохранили изображение на аверсе и реверсе.
Но, конечно, важно учитывать, что все вышеперечисленное относится только к рублям. Если мы говорим о валюте, все эти законодательные акты на нее не распространяются, поэтому если при покупке или обмене вам предъявляют претензии относительно состояния банкнот, бесполезно ссылаться на ГК РФ или указания Банка России. Однако к российским деньгам это относится в полной мере, и эти правила должны соблюдать все без исключения участники рынка.
По мелочи
Еще одна типичная проблема, с которой может столкнуться покупатель, — отказ принимать мелочь, особенно если монет много, а покупка достаточно крупная. Зачастую кассиры не желают возиться с большим количеством монет и просят заплатить купюрами. Правомерно ли это?
Нет! Согласно ст. 30 Закона «О центральном банке РФ», все купюры и монеты обязательны к приему по нарицательной стоимости.А розничная продажа, как мы уже упоминали выше, является публичным договором и регулируется в числе прочего ст. 426 ГК РФ, а значит, продавец (кассир) не может отказать покупателю и не принять именно те деньги, которые у него есть (при условии, что они не фальшивые и не слишком сильно повреждены).
Важно! Если отказываются принимать мелочь, это может быть классифицировано, как нарушение ст. 14.15 КоАП РФ, и за такое нарушение полагается штраф (сравнительно небольшой, конечно: от 10000 до 30000 для юридических лиц). Если вы столкнулись с нарушениями и не добились справедливости прямо у кассы, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.
Мелочь – не деньги, брать не буду
Бывают ситуации, когда заходишь в магазин, а у тебя на руках только мелочь. При этом многие граждане специально собирают накопленные в копилке средства. И как бы кажется, что это такие же деньги и у продавца нет причин отказывать в их принятии.
Однако с подобным явлением все же сталкиваются. Является ли поведение продавца в магазине или кондуктора законным и когда гражданину действительно может быть отказано в приеме мелочи.
Я не буду принимать
Представим ситуацию, когда человек приходит в магазин за хлебом и кефиром. У него в кармане имеется необходимая сумма для оплаты покупки в 55 рублей. Нюанс заключается в том, что сумма состоит из 10 монет по 2 рубля, 1 монеты в 5 рублей, 29 монет по 1 рублю и 2 монет по 50 копеек.
Могут придумать и другое оправдание, вплоть до самого нелепого: «Руководитель будет ругаться, что я покупку мелочью приняла». Однако все это лишь отговорки, которые не могут служить оправданием для отказа в принятии средств.
Худшее, что может произойти в данной ситуации, продавец может вполне обоснованно (законно) отказаться принимать некоторые монеты. К ним относятся слишком затертые или поврежденные так, что невозможно разобрать номинал или орла.
Могут ли в магазине не брать мелочь? Ответ в видео:
Только в таких случаях отказ будет обоснованным. Все остальное следует решать через администратора или надзорные органы.
Что говорит закон
В первую очередь, гражданам необходимо знать о том, что прописано в Постановлении Банка России. Продавец или лицо, оказывающее услуги обязано принять денежные средства, которые признаны платежеспособными.
Как оформить исламскую ипотеку? Читайте по ссылке.
В данном случае к ним относятся банкноты и монеты России, имеющие законную силу на территории государства. Допускаются деньги, даже изъятые с оборота. Главным фактором для использования является отсутствие повреждений или признаков подделки.
К установленным внешним повреждениям банкнот законодательство относит:
Важно то, что правила действуют в обе стороны. Другими словами, если гражданину дают в сдаче порванную, заляпанную или исписанную купюру, он имеет право от нее отказаться и попросить заменить другой.
Как государство помогает матерям-одиночкам? Узнаете тут.
Какой вывод можно сделать, согласно представленным данным? Кассир обязан принять у человека оплату покупки любыми средствами, даже если это монетки по 10 копеек. Главное, чтобы изображение было полностью видно на обеих сторонах.
Допустимые повреждения
Чего не должно быть, четко описывает Постановление Банка России. Однако некоторые продавцы или кассиры ссылаются на другие видимые недостатки монет и поэтому отказываются их принимать.
Какие внешние повреждения не могут послужить причиной отказа:
Имеет ли право банк отказывать в обмене мелочи? Смотрите видео:
При этом, следует понимать, что все вышесказанное говорится только в отношении Российской валюты (рубля). Что же касается иностранных денежных средств? При обнаружении дефектов, надрывов, порезов, пятен и прочего не имеет смысла ссылаться на пункты Гражданского законодательства.
Что делать, если отказались принимать мелочь
Однако, несмотря на все предписания, кассиры или кондуктор порой наотрез отказываются принимать мелкие монеты. Причина в основном в том, что они попросту не хотят возиться и пересчитывать.
Что в подобной ситуации следует делать гражданину? Настаивать на собственной правоте и требовать принятия. Если представитель все же отказывается, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Выявленное нарушение грозит юридическому лицу штрафной санкцией, согласно КоАП РФ. Размер сравнительно небольшой, от 10 до 30 тысяч рублей, однако даже этой суммы достаточно, чтобы в следующий раз продавцы задумались, а стоит ли отказываться принимать монеты.
Отказ в приеме монет. Фото pikabu.ru
Какие можно сделать выводы из вышеперечисленного? Не допускается отказ в отпуске продукта или продаже проездного билета, только потому, что гражданин решил расплатиться мелочью. Разумеется, большинству продавцов проще обходиться без этого или проводить безналичную оплату, но такое не всегда возможно.
Накопилось много мелочи, как ее поменять?
У меня есть копилка для мелочи. В один момент ее накопилось очень много, не знаю, куда деть. В супермаркете мелкие монеты не берут, в банке менять сложно, насколько я знаю. Подскажите, можно ли их как-то поменять на нормальные деньги?
По закону монеты номиналом даже 1, 5 и 10 копеек должны принимать к оплате на территории России. Это такие же деньги, как десятирублевые монеты, хотя иногда кассиры отказывают и говорят, что мелочь долго считать.
Лев, вы пишете про переполненную копилку, но я не знаю, какой у нее объем. Давайте представим три разных случая: набитые мелочью карманы, полная копилка и когда монет накопилось очень много — можно сказать, целая ванна. Расскажу, как можно сдать мелочь в этих случаях.
Полные карманы мелочи
Для начала разберем самую простую проблему: кошелек и карманы, полные мелочи. Я стараюсь везде пользоваться картой, но получается не всегда. Обычно за месяц в моих карманах набирается около 50 рублей монетами по рублю или меньше. Вот как можно поступить.
Расплатиться в магазине. Сложно убедить кассира принять плату за телевизор стоимостью 40 тысяч рублей 10-копеечными монетами, но настоять на оплате шоколадки за 80 рублей рублевыми монетами вполне реально.
Обычно все проходит мирно, но если вам попался злой кассир и недовольный охранник, стойте на своем: закон-то на вашей стороне. Зовите старшего кассира или управляющего. Пусть они помогут принять мелочь — или вам придется разговаривать с Роспотребнадзором.
Купить что-то в автомате или оплатить в терминале. Мелочью можно оплатить мобильную связь, коммуналку, заказ в интернете через терминал оплаты. Еще можно просто купить еду и напитки в вендинговых автоматах, если в них есть лоток для монет.
Некоторые из таких терминалов могут вернуть деньги крупным номиналом, если загрузить мелочь и нажать «Отмена». Иногда я сам пользуюсь таким способом размена: загружаю десять рублевых монет, отменяю оплату и получаю назад 10 рублей одной монетой. Правда, такие автоматы принимают только рубли, копейки не поменяете. Перед тем как загрузить в автомат всю мелочь, поэкспериментируйте на мелкой партии монет.
Купить что-то на рынке или сдать на почту. В небольших магазинах, киосках или на рынке мелочь могут с радостью принять. Даже в некоторых почтовых отделениях все еще нет безналичной оплаты, поэтому монеты на сдачу там бывают на вес золота.
Переполненная копилка
Допустим, у вас полная копилка-поросенок. В ней может накопиться около 5 тысяч рублей монетами. В таком случае можно сдать мелочь в банк, положить на счет или дождаться банковских акций по выгодному обмену мелочи.
В отзывах на сайте «Банки-ру» есть история мужчины, который поменял 8 кг монет на 10 660 рублей 51 копейку. Он заранее договорился с банком и рассортировал мелочь в несколько пакетиков. В банке его отвели в служебное помещение и все пересчитали. Правда, попросили в следующий раз приходить в первой половине дня.
Некоторые банки не берут за размен комиссию. Например, в Сибирском и Среднерусском отделениях Сбербанка комиссию не возьмут, если вы принесете до 300 рублей мелочью. Если больше — комиссия будет 1,5% от суммы, но не менее 100 рублей.
Дождаться акции. В регионах проводятся акции по обмену мелочи. Чеканить монеты дорого, их себестоимость может в несколько раз превосходить номинал. Поэтому в некоторых регионах ко дню банковского работника, 2 декабря, ЦБ проводит единую неделю мелочи. Ваши запасы могут обменять на редкие памятные монеты или банкноты стоимостью в несколько раз больше номинала.
В 2017 году в Новосибирске за неделю такой акции принесли 2,6 млн монет, общей суммой 5,8 млн рублей и весом 8,8 тонны. Больше всего обменивали 10-копеечные монеты.
Если монет очень много
Если у вас накопилось много мелочи, например 100 тысяч рублей, или сумма маленькая, но вся копеечными монетами, можно отнести всё в монетоприемники или договориться с одним из банков о приеме. Вот как бы я поступил.
Разменять в монетоприемнике. В Москве в некоторых торговых центрах и супермаркетах есть автоматы для размена мелочи. Обычно они тоже не работают бесплатно, комиссия может достигать 11,9%. Адреса монетоприемников можно посмотреть на «Яндекс-картах» или в «2ГИС».
Как правило, через такие терминалы нельзя получить бумажные деньги. Можно закинуть монеты к себе на карту или телефон, купить подарочные сертификаты или потратить на благотворительность.
Монетоприемник сам расфасует и посчитает мелочевку. В обычные же платежные автоматы надо засовывать по одной монетке, при этом не принимаются копейки.
Через монетоприемники Монетной компании можно перевести эти деньги на благотворительность. Так принимает пожертвования фонд «Линия жизни»: он проводит благотворительную акцию «Чья-то жизнь — уже не мелочь!»
Договориться с банком. Если в вашем регионе нет монетоприемника или он слишком дорогой, можно попробовать договориться с администрацией местного отделения банка.
Объясните управляющему отделения в письме или по телефону, что у вас накопились килограммы мелочи. Попросите разменять ее на банкноты — возможно, вам пойдут навстречу.
В конце концов, монеты можно не только обменять, но и заработать на них. Некоторые монеты — даже 10-копеечные — ищут коллекционеры и покупают их дороже номинала. Загляните в свой кошелек и проведите ревизию по нашей инструкции.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Какой закон нарушает продавец, если не принимает к оплате мелочь?
Добрый день, какой закон нарушает продавец, если не принимает к оплате мелочь (1000р монетами по10р)?
Продавец нарушил следующий закон: ст.27 Федерального Закона » О Центральном Банке РФ» от 10 июля 2002 года, №86 и там сказано следующее: Официальной денежной единицей (валютой) Российской Федерации является рубль. Один рубль состоит из 100 копеек.
Введение на территории Российской Федерации других денежных единиц и выпуск денежных суррогатов запрещаются.
Как следствие Вы имеете право производить оплату 1 копейкой, 5-10-50 и т.д.
И в соответствии настоящего закона ст.30 Банкноты и монета Банка России являются безусловными обязательствами Банка России и обеспечиваются всеми его активами.
Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации.
Много каких. Начиная с Конституции и заканчивая каким-нибудь мелким постановлением по расчетам.
А вообще, можно действовать в рамках потребителя. Недавно в закон «О защите прав потребителей» ввели статью 16.1, где в п.1 говорится:
1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Также есть ст. 140 ГК РФ
1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов.
Вы выбрали наличный расчет, поэтому продавец обязан его принять, т.к в законе не написано, что есть ограничения по нарицательной стоимости.
Возвращаясь к статье 16.1 ЗоЗПП находим пункт 5
5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи.
Отказ в приеме монет. Фото pikabu.ru
