Мой магазин больше не пустует: друг дал 7 советов, которые привлекли покупателей
Что делать, если люди постоянно заходят в магазин, но уходят, ничего не покупая? Без сомнения, самое сложное состоит не в том, чтобы привлекать клиентов в магазин, а в том, чтобы их удержать. Предприниматели делают все возможное, чтобы наладить свой бизнес, но ожидаемых результатов не всегда удается добиться. Я тоже была одним из них. Однако несмотря не все старания, покупатели входили и выходили, ничего не покупая, и я обратилась за советом к другу. Вот несколько советов о том, как увлечь покупателей, чтобы они не покидали магазин, едва переступив порог.
Установите акции
Хотя это не что-то инновационное, ни одна компания не должна игнорировать это. Базовая схема – это разработка программы лояльности, участие в которой для потенциальных клиентов становится привычкой. Они начинают регулярно посещать ваш магазин и совершать покупки, чтобы получить поощрение.
Следите за наличием товаров
Если покупатели привыкли покупать в вашем магазине определенный вид товаров, не расстраивайте их. Убедитесь, что у вас достаточно товара на складе, чтобы клиент всегда находил то, что ему нужно. В противном случае он может отправиться к конкурентам.
Всегда предлагайте новые вещи
Старайтесь баловать своих покупателей разнообразием ассортимента. Некоторые клиенты обожают новинки, поэтому постарайтесь их не разочаровывать и будьте готовы всегда предложить то, чего раньше не было. Вот почему время от времени можно осуществлять продажи новых товаров. Это тоже может стать привычкой. Некоторые клиенты будут регулярно посещать ваш магазин в поисках новинок.
Качественный сервис
Никто не любит быть там, где к нему плохо относятся. Таким образом, лучший способ предотвратить это состоит в том, чтобы предлагать хороший сервис. Сотрудники должны быть вежливы с вашими клиентами, стараться запоминать их имена и предлагать дополнительные услуги.
Определите премиум-клиентов
Без сомнения, найдутся клиенты, которые покупают гораздо больше, чем другие. Таким образом, сегментация клиентуры должна быть сделана на основе частоты посещения, затрат на покупку и будущей экономической ценности. И, конечно же, относитесь к ним по-разному, предлагая им лучшие условия покупки, инновационные услуги и эксклюзивное обслуживание.
Обеспечить безопасность
Несколько факторов риска участвуют во всех покупках. Два наиболее распространенных являются функциональными и финансовыми. Во-первых, это риск того, что сервис не будет работать должным образом, а во-вторых, это риск платить больше за то, что стоит меньше.
Один из способов повысить лояльность клиентов состоит в том, чтобы минимизировать эти риски. Мы должны предложить честные и щедрые гарантии за неисправность, поэтому следует предоставить дополнительную скидку, если покупатель найдет тот же товар дешевле в другом месте.
Определите способ повышения продаж
Есть много способов поддерживать активность клиентов. Например, ежемесячная частота покупок может быть увеличена. Если покупка совершается два раза в месяц, цель состоит в том, чтобы увеличить это число до трех или четырех. Вы должны продумать, как добиться повышения продаж.
Клуб Продажников
Вход на сайт
Клубный магазин
Последние комментарии
Новые темы форума
Статьи по категориям
Новые записи в блогах
Новые вакансии
Ближайшие события
Ближайший вебинар
Следите за нами
Пользовательские теги
Почему в магазин не заходят новые клиенты?
Хмелинин Михаил
В среду проводил консультацию с владельцем известной в городе сети магазинов одежды европейских брендов.Главный его вопрос был такой:
В магазин перестали приходить новые клиенты, что делать?
— Вот, понимаешь, (говорит Сергей) сначала, когда активно давали рекламу, новых клиентов было много, а сейчас выезжаем только за счет постоянных клииентов. Да и то, их тоже с каждым месяцем становится все меньше и меньше. В чем может быть проблема?
Я у него расспросил о том, как у них построена система привлечения новых клиентов, какую рекламу и где они размещают. После чего, в режиме тайного покупателя я прошел по 3-м его магазинам, посмотреть как обстоят дела на самом деле. Раньше у них было 7 магазинов, а теперь осталось только 3.
Вскрытие обстановки показало:
1)Я не мог с первого раза найти ни один магазин! При том, что я предварительно посмотрел их адреса на карте. Как новые клиенты попадут в магазин, если нет ни одного указателя, ни одной таблички, указывающей напправление в магазин? Они при этом дают очень слабенькую рекламу. Будет ли человек долго напрягать мозг и искать этот магазин одежды, если вокруг куча других? Конечно же нет.
2)Потом я заходил внутрь и смотрел, ка вели себя продавцы. Ни в одном магазине ко мне не подошли, когда я выбирал себе футболки. Только в одном магазине продавец сказала мне «Здравствуйте» и продолжила свои хлопоты по развешиванию штанов на вешалки. Продавцы не работают с посетителями магазина и не собирают у них контакты.
3)Владелец магазинов отказался от рекламы на ТВ и радио, т.к. она была дорогая, составлена безграмотно и никакой отдачи ему не приносила.
4)Точно также он отказался от рекламы в интернете из-за печального опыта неработающей рекламы в сети.
Если отказываться от использования рекламных каналов, откуда возьмутся новые клиенты?
5)Он не использовал систему 2-х шаговых продаж, которая уже не однократно доказала свою эффективность в рознице.
6)В одном из торговых центров, где был их магазин, раздавали флаеры на скикдку в 30% в этом магазине.
Во-первых, флаер был с очень слабым предложением, во-вторых, промоутер, который их раздавал, направил меня совсем на другую лестнинцу. Эта лестница вела только до второго этажа, а магазин был на третьем. Вопрос: Сколько в этом случае к ним попадет новых клиентов? А ведь промоутер за это получает деньги.
Как быть в этой ситуации?
1)Пройти по «пути клиента» в режиме тайного покупателя. Вы точно узнаете много нового и увидите, где у вас слабое звено.
2)Сколько каналов привлечения клиентов вы используете? Если всего 1-3 это крайне мало.
3)Ваше рекламное сообщение должно быть очень вкусным для вашей целевой аудитории, иметь ограничение по количеству товара или времени, иметь четкий призыв к действию (позвонить прямо сейчас и т.д.), тогда такое сообщение будет работать.
4)Прописать четкие инструкции для продавцов, что они должны делать с новым клиентом и контролировать выполнение этих инструкций.
5)Использовать систему 2-х шаговых продаж в своем магазине.
РЕКОМЕНДАЦИИ В СЛУЧАЕ НАСИЛЬСТВЕННОГО ВОСПРЕПЯТСТВОВАНИЯ В ПОСЕЩЕНИИ ТОРГОВЫХ ОБЪЕКТОВ БЕЗ МАСОК И ДОСТУПЕ К ТОВАРАМ С ЦЕЛЬЮ ИХ ПРИОБРЕТЕНИЯ:
1. Осуществить видеозапись насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) насильственного воспрепятствования в доступе к товарам с целью их приобретения.
Во время видеозаписи необходимо:
-сообщить наименование и место нахождения магазина, дату и время сьемки;
-зафиксировать факт насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам;
-попросить лицо, насильственно препятствующее в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, назвать свои полные фамилию, имя, отчество, место работы и должность;
-задать лицу, насильственно препятствующему в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам, следующие вопросы:
* «Могу ли я без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток) посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров?»
* «Кто в вашей организации отдал распоряжение о физическом недопуске посетителей в магазин без средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респиратора) и рук (перчаток)?»
* При каких условиях я могу посетить данный магазин (указать наименование магазина) в целях приобретения продуктов питания и непродовольственных товаров, имеющиеся в продаже?»;
2. Потребовать от лица, насильственно препятствующего в посещении торгового объекта, (а при возможности от администратора, управляющего или иного представителя магазина) предоставить письменный отказ в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения с печатью организации, с которой данное лицо состоит в трудовых отношениях, с подписью и расшифровкой лица, предоставившего такой отказ, с указанием его должности, даты и времени отказа, оснований отказа в посещении торгового объекта и (или) в доступе к товарам;
3. Сообщить, что в случае насильственного воспрепятствования в посещении торгового объекта без маски и (или) в доступе к товарам с целью их приобретения будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту совершения сотрудниками магазина или иными лицами, уполномоченными магазином, незаконных действий по насильственному воспрепятствованию в посещении торгового объекта без маски и насильственному воспрепятствованию доступа к товарам с целью их приобретения.
5. Сфотографировать Книгу отзывов и предложений: обложку, первые развороты книги (на которых присутствует название книги и текст первого отзыва), оставленный Вами отзыв, тексты двух-трех отзывов, размещенных до Вашего отзыва с отображением номеров страниц, последнюю страницу книги, на которой указано количество прошитых и пронумерованных листов;
6. Подать через электронную приемную (или почтовым отправлением) жалобы о нарушении магазином прав потребителя, выразившегося в насильственном воспрепятствовании в посещении торгового объекта без масок и перчаток и (или) в насильственном воспрепятствовании в доступе к товарам с целью их приобретения, в Роспотребнадзор и Прокуратуру города
Жалобу можно составить в свободной форме с указанием: адреса магазина, даты и времени посещения магазина, сути допущенного сотрудником магазина нарушения, лица, совершившего насильственное воспрепятствование, описания действий по насильственному воспрепятствованию, причин, по которым такие насильственные действия были совершены, с требованием: разобраться в сложившейся ситуации; предоставить письменный ответ на жалобу по указанному адресу регистрации или электронной почте; привлечь лиц, допустивших нарушение прав потребителя, к административной и иной предусмотренной законом ответственности; восстановить нарушенные права потребителя – обязать предприятие торговли устранить допущенные нарушения прав потребителя и предоставить беспрепятственный доступ в магазин и (или) к товарам с целью их приобретения.
К жалобе необходимо приложить фотокопию отзыва, оставленного в книге отзывов и предложений магазина
Проблема отсутствия посетителей в магазине. Магазин детских игрушек
Есть магазин детских игрушек, расположенный в торговом центре, в новой открытой галерее под названием»Ашан Сити». Работает всего несколько месяцев, открыт почти одновременно с открытием самой галереи. Рядом детские магазины одежды, напротив детская площадка. Условия не самые плохие. Но нет трафика в магазине. Мимо проходит большое количество народу, на детской площадке постоянно играются дети, но в магазин никто не заходит или заходят, но мало.
Замечен один любопытный эффект, как только в магазине появляется покупатель, то в магазин смело заходят еще люди чтобы посмотреть. Такое ощущение, что люди стесняются заходить в магазин, когда там никого нет из людей кроме самого продавца. Боятся, что все внимание будет уделено только ему. Ходят мимо, осматривают широкие стеклянные витрины, но внутрь не заходят. Часто даже стоят на пороге магазина, как бы заглядывая 🙂
Как с этим бороться? Знаю, я не первый кто с этим сталкивался или сталкивается, особенно начинающие. Как привлечь аудиторию в магазин? Подскажите профессионалы!
Андрей, вы же сами предложили решение 🙂
«Замечен один любопытный эффект, как только в магазине появляется покупатель, то в магазин смело заходят еще люди чтобы посмотреть.»
и вы полностью правы «люди стесняются заходить в магазин, когда там никого нет из людей кроме самого продавца. «
наймите «покупателя» 🙂 как один из вариантов.
Причина должна быть и она есть.
Пустота в магазине не причина, всего лишь мешающий фактор.
А что сделано менежментом, чтобы увеличить «заходимость»?
Вы считаете, что люди заходят в магазин из любопытства?
Если это магазин игрушек, то почему их купят у Вас, а не онлайн, где цены, как правило, ниже?
После того, как ответите на предыдущий вопрос, подумайте, как покупатели об этом узнают?
Попробуйте применить нехитрые приемы уличных торговцев (если это конечно не запрещено правилами аренды).
Разместите у входа несколько движущихся и издающих звуки игрушек. Это однозначно будет привлекать внимание.
А если вдобавок Вы за стеклом еще разместите большой экран на котором будут демонстрироваться товары из ассортимента Вашего магазина, а еще лучше, видео детей играющих с этими товарами, то вероятность захода посетителя, на мой взгляд возрастет.
Динамическая реклама воздействующая на зрительные и звуковые рецепторы, однозначно лучше побуждает к действию, чем просто открытые двери магазина.
И конечно обязательно яркое объявление о действии какой-то скидочной акции.
Думаю, эти шаги положительно повлияют на ТРАФИК.
Но, как правильно написал Михаил, без сравнительного анализа цен и ассортимента, тут трудно что-то посоветовать по увеличению ПРОДАЖ.
Навскидку могу посоветовать иметь в ассортименте товары разной ценовой категории, в том числе какой-то очень недорогой товар стоимостью до 300 руб.
Чтобы ЛЮБАЯ мама зашедшая в Ваш магазин с ребенком, могла без ущерба для своего кошелька и психики отмазаться от желания ребенка иметь игрушку.
И она уже в следующий раз, будет без опаски заходить в Ваш магазин.
Я проводил анализ: многих людей останавливает перед входом в магазин, особенно дорогой, страх показаться глупым зевакой или лузером, не соответствующим этому магазину и не имеющим возможность в нем что-то купить.
А если так выглядеть перед собственным ребенком, это стресс вдвойне.
Поэтому анализируйте, сравнивайте и что-то пробуйте.
Олег Шурин пишет:
Я проводил анализ: многих людей останавливает перед входом в магазин, особенно дорогой, страх показаться глупым зевакой или лузером, не соответствующим этому магазину и не имеющим возможность в нем что-то купить.
Очень важный момент, бывает, что магазин создает впечатление «музея». Андрей, посмотрите не слишком ли «парадный» вход, возможно, все выверено до такой степени, что страшно прикоснуться, боясь испортить красоту и гармонию.
Хорошо работает и прием с демонстрацией товаров (что так же предлагал Олег), зону проверки игрушек на р/управлении можно вынести в зону видимости с фудкорта (проверять не только для покупателей). Нужно, чтобы магазин создавал впечатление живого организма со своими достоинствами и недостатками.
выберите локомотивы по сезонам, только не иллюзорно, а под реальные нужды беднеющей массы покупателей и кричите им «мы поняли вас все сюда»
есть несколько гарантированных способов привести клиентов в магазин, используя в основе метод выработки определённого социального поведения личности при покупательской способности. Хотели бы вы узнать о таких? Расписывать здесь слишком долго.
У Вас скорее всего просто скучная витрина. Если вы видите интересный товар ( в моём случае это платье или сапожки), у вас в голове загорится лампочка «ХОЧУ». Хочу хотя бы посмотреть, потрогать. У детей (а раскошеливают родителей именно они) эта лампочка вообще вулканической мощности. В идеале витрина должна привлекать и детей, и родителей. И тут есть вопрос фокус-группы. У нас есть магазины абсолютно невзрачных деревянных игрушек, фишка которых в экологичности, но в магазине всегда человек 5, да есть. Естественно взрослых.
Возможно музыка не подходящая, было бы не плохо проигрывать что-то вашей тематики. Глупо, но я встречала магазины одежды, где играл шансон, или строй материалы, где играет регги с матершиной. Возможно стоит посмотреть политику музыкального сопровождения.
«Как с этим бороться? Знаю, я не первый кто с этим сталкивался или сталкивается, особенно начинающие. Как привлечь аудиторию в магазин? Подскажите профессионалы!»
Во-первых, бороться ни с кем не надо. У вас магазин, и вам надо ПРОДАВАТЬ!
Во-вторых, чтобы дать какой-либо дельный совет, необходимо провести хотя бы первичную ДИАГНОСТИКУ. Без неё можно конечно надавать кучу советов, но они так кучей и останутся. Я этим не занимаюсь.
В-третьих, если хотите получить дельный совет, то я готов вам его дать после проведения экспресс-диагностики, и при том совершенно бесплатно. Диагностику проведем по скайпу. Если будет интересно, будем работать дальше, если нет, то ничего страшного. Пишите в личку.
. Прекрасные рекомендации. Игрушка должна увлекать ребёнка. Игрушка это радость и долгосрочная дружба в игре и фантазиях. Доступность игрушки определяется не ценой. а доступностью. Взять в руки, потискать. помять, попробовать поиграть. Вот, что главное. Вы вот сами, не купите красивый диван, если не попробовали на нём посидеть. Удачи Вам.
ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ЗАХОДЯТ В МАГАЗИН
Сегодня хочу поговорить с вами по поводу витрины магазина. Это мощнейший инструмент привлечения клиентов, т.к. вокруг каждого магазина проходят тысячи людей, тысячи людей проезжают на машинах, общественном транспорте. Но эти люди не знают про ваш прекрасный, замечательный магазин и просто проходят мимо. А происходит это потому, что изо дня в день вы совершаете одни и те же ошибки. Самое страшное, что эти ошибки я встречаю в разных городах, разных странах и эти ошибки происходят ежедневно. Давайте рассмотрим их поподробнее, и, я надеюсь, после этого вы перестанете их совершать.
Ошибка № 1.
Не понятно, что продаём. Непонятное название. Когда из названия магазина не понятно, что вы продаёте. Я имею в виду, название должно ассоциироваться с тем, что вы продаёте, со сферой вашей розничной деятельности. Либо, вы просто делаете приписку, что вы магазин женской одежды, магазин обуви, продуктовый магазин, сеть продуктовых магазинов, сеть магазинов детских товаров и т.д.
Ошибка № 2.
Когда на вашей витрине, как у всех, написано «-50%», «-70%».Такие слова, как «Sale», “Распродажа», «Новая коллекция». Вы поймите, вот идёт человек и видит одинаковые витрины, одинаковые магазины и ему не понятно, зачем заходить именно в ваш магазин. Говорю как есть, без прикрас. Задумайтесь о том, чем вы отличаетесь. Для клиентов вы все одинаковые, вы серая масса, он не понимает, почему нужно зайти в ваш магазин, почему нужно оставить деньги именно в вашем магазине.
Ошибка № 3.
Витрина как у всех. Обычная витрина, то есть это когда и наклейки такие же и оформление витрины – всё полностью такое же, как и у всех. Вы ничем не выделяетесь для клиента.
Ошибка № 4.
Когда открывается новый магазин, вешается баннер или наклейка, или большой постер «Мы открылись!». Вы знаете, уже хочется зарегистрировать «ООО мы открылись!». И брать деньги со всех за использование фирменного наименования. Шутка конечно, но тем не менее. И что, что вы открылись?! Клиенту от этого ни жарко, ни холодно. Он не стал от этого лучше жить, у него не стали лучше отношения в семье, он не стал зарабатывать больше денег. Ему всё равно, на то, что вы открылись, ему наплевать. Зачем вы это пишите? Для чего? Потому что все так делают, и вы так делаете. Так что хватит быть инкубаторами. Давайте будем узнаваемым магазином, который сильно отличается от других.
Ошибка № 5.
Когда ничего не цепляет в витрине магазина. То есть глаз ни за что не цепляется. Всё банальное, однообразное, как у всех.
Ошибка № 6.
Нет светящегося короба. То есть вывеска в темноте не светится. Учитывая, что в России во многих городах в тёмное время суток, в зимнее время (а это большая часть суток) вы тупо теряете клиентов, потому что просто сэкономили на вывеске. Другая сторона медали, это когда вы вкладываете огромные деньги в вывеску, у вас помпезная крутая вывеска, но нет продающей витрины. То есть вывеска сделана классно, всё супер, технически выполнено очень грамотно, вложены большие деньги, но не понятно, почему клиент должен прийти именно к вам. То есть здесь нужно соблюдать золотую середину, и тогда у вас точно всё получится. Поэтому элементарное освещение должно быть. Самый простой вариант, это вы делаете лампы. Лампы над баннером, на коробом, если он у вас без них. То есть, придумывайте недорогое техническое решение, которое будет освещать ваш магазин в тёмное время суток.
Ошибка № 7.
Нет ярких плакатов на двери. Предположим, у вас есть какие-то баннеры, есть какая-то информация, но вот дверь пустая. Но это то место, которое должно работать. Здесь должны быть интересные плакаты, которые будут привлекать внимание клиентов. Кто мне не верит, кто сомневается, что плакаты, это слишком много пестроты, зачем всё это нужно – я слышала такое мнения, особенно от людей, у которых всё сделано в таком… дизайнерском варианте, единая структура помещения. И наплевать, что в этой структуре и дизайнерском помещении полтора человека в день. Наплевать, главное, что красиво. Так вот, если для вас гламур важен и чтобы всё было красиво, ок. Но только не жалуйтесь и не стоните, что у вас нет клиентов и что в магазине всё печально. А печально не потому, что клиенты не те или вы занимаетесь чем-то не тем. А потому, что вы не внедряете механизмы, которые будут работать, когда у вас витрина будет продающей. Так вот, должны быть яркие плакаты, потому что люди останавливаются и читают эти плакаты. Если вы мне не верите, можете провести эксперимент. Понаблюдайте за людьми в разных магазинах. Реально, люди останавливаются и читают. Почему вы лишаете свой магазин возможности привлечь новых потенциальных клиентов. Это естественный трафик. Искусственный трафик, это когда вы используете рекламу, где-то там размещаетесь. То есть загоняете к себе толпу клиентов. А это естественный трафик. Люди просто проходят мимо, останавливаются, читают, их цепляет, они заходят в магазин. Так почему же вы так наплевательски относитесь к вашей витрине. У меня нет других слов, потому что 95% процентов владельцев магазинов относятся именно наплевательски. Их витрина не продаёт, она абсолютно не продающая. Ответ один – и так всё прекрасно.
Ошибка № 8.
Нет штендера. Штендер – ещё одна конструкция, которая должна быть возле каждого магазина. Одно дело плакаты, одно дело баннеры — другое штендер. Цепляет абсолютно другую категорию людей, которые не поворачивают голову. Ведь если немного изучить эту тему и понаблюдать за людьми, за клиентами, которые проходят мимо вашего магазина, то они смотрят в разные стороны. Одни видят одно, другие – другое. Но вам важно зацепить всех. Поэтому штендер тоже важен.
