что делать если onedrive удаляет файлы

Восстановление удаленных файлов и папок в OneDrive

Если вы случайно удалили файл или папку в OneDrive, вы сможете восстановить их позже из OneDrive корзины.

Сведения о восстановлении SharePoint или папки см. в этой SharePoint корзине. Сведения о восстановлении SharePoint, сохраненных в OneDrive, см. в OneDrive.

Совет: Как подписчик Microsoft 365, вы даже можете восстановить всю OneDrive если что-то пойдет не так.

Примечание: В видео показана OneDrive или учебной учетной записи. Посмотрите это видео об удалении или восстановлении файлов с помощью учетной записи Майкрософт.

Перейдите на веб OneDrive сайти войдите с помощью учетной записи Майкрософт либо своей учебной или учебной учетной записи.

В области навигации выберите Корзина.

Выберите файлы или папки, которые вы хотите восстановить, указав на каждый элемент и нажав на отображающийся кружок и нажав кнопку Восстановить.

Совет: Если вы используете OneDrive личную учетную запись, вы можете выбрать Восстановить все элементы, чтобы восстановить все элементы в корзине. Этот параметр не доступен в вашей учебной или учебной OneDrive. Файлы, удаленные из личного хранилища, отображаются в корзине, только если личное хранилище разблокировано перед проверкой корзины. Можно использовать команду Показать элементы в личном хранилище в корзине, чтобы разблокировать личное хранилище и просмотреть эти элементы.

Если вы вошел вOneDrive с помощью учетной записи Майкрософт, элементы в корзине автоматически удаляются через 30 дней после их вставку.

Для рабочих и учебных учетных записей элементы в корзине автоматически удаляются через 93 дня, если администратор не изменил соответствующий параметр. См. дополнительные сведения о сроке хранения удаленных элементов для таких учетных записей.

Восстановление удаленных файлов или папок с компьютера

Если вы удалили файлы или папки из OneDrive, проверьте, есть ли там файлы, в корзине (Windows) или Корзине (Mac).

Примечание: Удаленные файлы только в Интернете () не отображаются в корзине компьютера или корзине.

Чтобы восстановить файлы из корзины в Windows, откройте корзину, выберите файлы или папки, которые нужно восстановить, щелкните их правой кнопкой мыши и выберите восстановить. Файл или папка будут восстановлены в исходной папке.

Чтобы восстановить файлы из корзины на компьютере Mac, откройте корзину, выберите файлы или папки, которые нужно восстановить, щелкните их правой кнопкой мыши и выберите вернуть. Файл или папка будут восстановлены в исходной папке.

Дополнительные сведения

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для работы и учебы.
Для мобильного приложения OneDrive см. Устранение неполадок мобильного приложения OneDrive.

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive, на ПК или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

Хотите оставить отзыв?
Вы можете предложить функции, которых вам не хватает OneDrive. См. статью Как отправить отзыв о Microsoft Office?для получения дополнительных сведений.

Источник

Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Примечание: Если вы выполняете поиск файлов в мобильном приложении, см. статьи о поиске файлов в OneDrive для Android, iOS или Windows Phone.

Если вы потеряли файлы или папки на компьютере, существует несколько способов поиска или восстановления файлов.

Выберите свою версию OneDrive на одной из вкладок ниже.

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция «Файлы по запросу» или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.

Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.

Используйте опцию Поиск везде для поиска файлов. Вы можете найти файл по имени или прокрутить список отображаемых файлов.

Примечание: Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска. Личный сейф — это место в облаке, защищенное с помощью проверки личности и доступное только для домашних и личных планов. Если он у вас есть, вы увидите его в папке Мои файлы в OneDrive.

Поиск в корзине

В левой части страницы выберите Корзина.

Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать Восстановить все элементы в верхней части страницы.

Примечание: Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите этот параметр, возможно, ваш личный сейф уже разблокирован.

Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Вы можете использовать функцию Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Если вы удалите какой-либо элемент из корзины, у вашего администратора может быть возможность восстановить его. См. статью Управление корзиной веб-сайта SharePoint.

Проверка наличия файлов в личном сейфе

Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не размещены в личном сейфе.

Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.

Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы и учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Чтобы узнать, есть ли у вас файлы в OneDrive для работы и учебы, перейдите на вкладку OneDrive для работы или учебы в верхней части этой статьи.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Чтобы узнать, как устранить проблемы с синхронизацией, см. статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive.

Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Примечание: Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение двух лет, файлы могли быть удалены.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Источник

Восстановление OneDrive

Если многие из OneDrive были удалены, перезаписаны, повреждены или заражены вредоносными программами, вы можете восстановить все OneDrive до предыдущей версии. Восстановление файлов помогает подписчикам Microsoft 365 отменять все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

Примечание: Если вы не подписаны на Microsoft 365 или хотите исправить проблемы с отдельными файлами по одному, вы можете восстановить удаленные файлы из корзины OneDrive или восстановить предыдущую версию файла. Для файлов в SharePoint или Microsoft Teams можно восстановить библиотеку документов.

Примечание: В видео показана OneDrive учетная запись, но вы также можете войти с помощью своей учебной или учебной учетной записи. Действия, которые вы найдете в разделе ниже, приведены ниже.

Восстановление OneDrive до предыдущей версии

Чтобы восстановить OneDrive, вам потребуется Microsoft 365. В противном случае при попытке следовать этим шагам вы будете перенаправлены на эту статью.

Перейдите на веб-сайт OneDrive. (Проверьте, правильно ли выбрана учетная запись для входа).

Если вы вписались с помощью:

В учебной или учебной учетной записи выберите Параметры > восстановить OneDrive.

Примечание: Параметр Восстановить OneDrive не доступен в классическом OneDrive для работы и учебы или безMicrosoft 365 подписки.

На странице Восстановление выберите дату из списка, например Вчера, или выберите Настраиваемая дата и время. Если вы восстанавливаете файлы после автоматического обнаружения программы-шантажиста, предлагаемая дата восстановления будет заполнена.

Используйте диаграмму активности и канал действий для анализа последних действий, которые нужно отменить.

На диаграмме ежедневной активности отображается количество действий с файлами за каждый день в течение последних 30 дней. Он позволяет получить общее представление о том, что произошло с вашей OneDrive времени, и помогает выявить любые необычные действия. Например, если ваш OneDrive заражен вредоносными программами, вы можете найти, когда это произошло.

В канале действий отображаются отдельные операции с файлами и папками в обратном хронологическом порядке. Можно прокрутить окно вниз, чтобы просмотреть предыдущие дни, или переместить ползунок под диаграммой ежедневной активности, чтобы быстро перейти к определенному дню.

Совет: Используйте стрелку рядом с каждым днем в канале действий, чтобы отображать или скрывать действия за этот день.

Если вы выбрали настраиваемую дату и время, выберите самое раннее действие, которое вы хотите отменить. При выборе действия все остальные действия, произошедшие после этого, выбираются автоматически.

Примечание: Прежде чем на выбор восстановить, прокрутите веб-канал активности вверх, чтобы просмотреть все действия, которые вы хотите отменить. Если выбрать день на диаграмме активности, последние действия будут скрыты в веб-канале, но при выборе действия они по-прежнему будут выбраны.

Когда вы будете готовы восстановить OneDrive, выберите Восстановить. Это действие отменит все выбранные действия.

Ваше хранилище OneDrive будет восстановлено до состояния перед первым выбранным действием.

Примечание: Если вы изменили решение по поводу только что завершенного восстановления, его можно отменить, выполнив восстановление файлов еще раз и выбрав только что совершенное действие восстановления.

Ограничения и устранение неполадок

После отключения истории версий восстановить файлы до предыдущей версии будет нельзя. Сведения о параметрах управления версиями см. в статье Включение и настройка управления версиями для списка или библиотеки. Для восстановления файлов используется журнал версий и корзина для восстановления OneDrive, поэтому для него действуют те же ограничения, что и для этих функций.

Удаленные файлы, удаленные из корзины, удалить вручную или очистить ее, восстановить нельзя. Администратор SharePoint может просматривать и восстанавливать удаленные элементы.

Альбомы не восстанавливаются.

Если вы загрузите удаленный файл или папку, восстановление файлов пропустит операцию восстановления для этого файла или папки.

Если не удается восстановить некоторые файлы или папки, в корневой папке OneDrive будет создан файл журнала, чтобы зафиксировать ошибки. Имя файла будет начинаться с имени «RestoreLog» и именем (например, RestoreLog-e8b977ee-e059-454d-8117-569b380eed67.log). Чтобы устранить любые возможные проблемы, вы можете поделиться файлом журнала с нашей службой поддержки.

Дополнительные сведения

Источник

Удаление файлов и папок в OneDrive

Вы можете удалить определенные файлы или фотографии в Microsoft OneDrive или целые папки и все элементы в них. При необходимости вы можете восстановить удаленные файлы из OneDrive корзины.

Примечание: Если вы хотите удалить файлы с локального компьютера, продолжая хранить их на OneDrive или наоборот, см. удаление элементов с OneDrive,жесткого диска или обоих этих файлов.

Перейдите на веб-сайт OneDrive. Может понадобиться выполнить вход с учетной записью Майкрософт либо рабочей или учебной учетной записью.

Выберите файлы или папки, которые вы хотите удалить, указав на каждый элемент и нажав на отображающийся кружок. (Ниже на левом изображении показаны элементы в представлении «Список», на правом — элементы в представлении «Плитки» или «Фотографии».)

Чтобы выбрать все файлы в папке, щелкните кружок слева от строки заголовков или нажмите клавиши CTRL+A. (Вы можете также выбрать несколько файлов одновременно. Для этого выберите один файл, прокрутите список вниз и щелкните последний нужный элемент, удерживая клавишу SHIFT.)

На панели в верхней части страницы выберите Удалить. (Вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши выбранный файл или папку и выбрать удалить.)

Примечание: Если значок Удалить не вы увидите на верхней панели навигации или щелкнув правой кнопкой мыши выбранный элемент, возможно, у вас нет разрешения на удаление этого файла или папки.

Чтобы удалить папку, а не только ее содержимое, может потребоваться вернуться на уровень вверх или назад, чтобы выбрать всю папку.

Личная OneDrive папка не должна быть пустой, прежде чем удалять ее. Однако вы можете заранее проверить, что в нем нет файлов или вложенных папок, которые вы хотите сохранить.

ПриOneDrive для работы и учебы учетных записей папка должна быть пустой, чтобы ее можно было удалить, если администратор включил хранение в OneDrive для работы и учебы учетных записях.

Очистить корзину

Удаленные файлы и папки перейдут в корзину OneDrive, из которой при необходимости можно восстановить файлы.

Сначала выберите Корзина в области навигации OneDrive навигации слева.

Чтобы окончательно удалить определенные файлы или папки из корзины, выберите их и на верхней навигации выберите удалить.

Чтобы удалить сразу всю корзину, выберите очистить корзину на верхней навигации.

Примечание: После удаления файлов из корзины OneDrive может возникнуть короткая задержка, которая отражается на доступности OneDrive вашей учетной записи.

Удаление элементов с OneDrive, жесткого диска или обоих элементов

Удаление с OneDrive, но не с жесткого диска

Если вы хотите сохранить файл, фотографию или папку на компьютере, но не в OneDrive, используйте проводник (или Mac Finder, если вы используете Mac), чтобы переместить файл из папки OneDrive в другую папку на жестком диске.

Удалить с жесткого диска, но не с OneDrive

Если вы хотите сохранить файл, фотографию или папку в OneDrive, но не на компьютере (так как вы не хотите, чтобы оно займет место), поместите файл в папку OneDrive, а затем включите Windows (файлы по запросу) (или Файлы по запросу (Mac). Вы по-прежнему будете видеть файл в папке OneDrive на компьютере, но он займет нулевое место на жестком диске.

Удаление как с OneDrive, так и с жесткого диска

Если вы синхронизировали OneDrive с компьютером или жестким диском, используйте проводник (или Mac Finder, если вы используете Mac), чтобы найти и удалить файл, фотографию или папку.

Элементы невозможно удалить из списка Последние, а только удалить.

Примечание: Эти инструкции применимы только в том случае, если вы въехаете с помощью учетной записи Майкрософт (OneDrive для дома). Они не применяются к OneDrive для работы или учебного заведения.

Чтобы удалить элементы из представления Последние, выберите файлы или папки, которые вы хотите удалить, указав на каждый элемент и нажав на отображающийся кружок. На панели в верхней части страницы выберите удалить.

Чтобы удалить элемент из списка Последние, перейдите к папке, в которой он находится. Чтобы найти папку, посмотрите на сведения об элементе, чтобы увидеть точный путь.

Откройте представление Общие и выберите файлы или папки, которые вы хотите удалить, указав на каждый элемент и нажав на открывающийся кружок.

Чтобы удалить элемент, доступ к который был опубликован другими пользователями, выберите его, а затем на панели в верхней части страницы выберите пункт Удалить из общего списка.

Для файлов, к которые имеется ссылка, выберите Все, у кого есть ссылка. и выберите удалить ссылку.

Для файлов, совместно с другими людьми, выберите Может редактировать или Может просматривать под их именем, а затем выберите Прекратить общий доступ.

Если вы не видите общие сведения, возможно, выбрано несколько элементов. Выберите только один элемент, чтобы изменить общий доступ.

Дополнительные сведения можно получить в разделе OneDrive общего доступа к файлам и папок или изменение разрешений.

На панели задач выберите Проводник .

Выберите OneDrive, элементы, которые нужно удалить, и нажмите клавишу DELETE.

Откройте окно Mac Finder.

Перейдите к нужной OneDrive папке и выберите элементы, которые нужно удалить.

Щелкните правой кнопкой мыши элемент или элементы, а затем выберите Переместить в Корзину. Вы также можете перетащить элемент или элементы из папки в корзину.

Дополнительные сведения

Источник

Исправлено: OneDrive автоматически удаляет файлы из папки OneDrive

OneDrive может продолжать удалять ваши файлы, если на жестком диске вашей системы есть поврежденные сектора или он выходит из строя. Более того, устаревший клиент Windows и OneDrive также может вызвать обсуждаемую ошибку.

Пользователь получает информацию о проблеме, когда он получает сообщение об удалении файлов из OneDrive или когда он открывает OneDrive и обнаруживает, что его файлы отсутствуют. Об этой проблеме сообщается на ПК с Windows, а также на системах Mac. Обе версии OneDrive, т. Е. Personal и Business / Office 365, затронуты.

Прежде чем перейти к решениям, позволяющим остановить удаление файлов OneDrive, убедитесь, что в вашей системе указаны правильная дата и время. Более того, рекомендуется избегать вложенных папок в OneDrive, поскольку некоторые пользователи сообщали, что OneDrive не может должным образом обрабатывать вложенные папки. Кроме того, отключите OneDrive от всех компьютеров (во время процесса устранения неполадок), кроме проблемного.

Решение 1. Восстановите удаленные файлы

Первым шагом в процессе устранения неполадок должно быть восстановление удаленных файлов. Выполните шаги, указанные ниже, чтобы попытаться восстановить файлы (этот процесс может быть немного утомительным):

Если вы столкнулись с проблемой удаления файлов в версии OneDrive для Office 365, вы можете использовать функцию восстановления файлов для восстановления файлов. Но имейте в виду, что он восстановит не только затронутые / удаленные файлы, но и все другие файлы, поэтому создайте резервную копию файлов, которые вы не хотите восстанавливать.

Решение 2.Проверьте жесткий диск вашей системы на наличие плохих секторов

Вы можете столкнуться с данной ошибкой, если ваш жесткий диск (или SD-карта, в случае телефона) выходит из строя или имеет поврежденные сектора (потому что он может отклонить изменения и вернуться к файловой системе по умолчанию). В этом контексте запуск команды ChkDsk может решить проблему.

Решение 3. Обновите Windows и клиент OneDrive вашей системы до последней сборки

Windows и OneDrive регулярно обновляются, чтобы добавить новые функции и исправить известные ошибки. Ваш OneDrive может работать неправильно, если вы используете устаревшую версию Windows или клиента OneDrive. В этом случае обновление Windows и OneDrive может решить проблему.

Решение 4. Создайте новую учетную запись пользователя

Вы можете столкнуться с обсуждаемой ошибкой, если ваша учетная запись пользователя повреждена. В этом случае создание другой учетной записи пользователя в вашей системе и ее использование для синхронизации с OneDrive может решить проблему.

Решение 5. Сбросьте настройки клиента OneDrive до значений по умолчанию

Ваш клиент OneDrive может удалить файлы, если он имеет поврежденную установку. В этом случае восстановление настроек по умолчанию может решить проблему. Но имейте в виду, что процесс сброса может занять некоторое время в зависимости от данных, которые необходимо синхронизировать.

Если проблема не исчезнет, выполните чистую установку Windows в своей системе или попробуйте использовать OneDrive на другом ПК. Если проблема все еще существует, возможно, вам придется использовать хранилище NAS с удаленным доступом или другую облачную службу хранения (Google Drive, Dropbox и т. Д.).

Источник