что делать если клиент забыл контрольную информацию по дебетовой карте
Кодовое слово: забыть нельзя, запомнить!
Что такое кодовое слово и для чего оно нужно?
Что такое кодовое слово и для чего оно нужно?«Кодовое слово», «контрольная информация», «личный код». в разных банках эта загадочная информация называется по-разному. Но смысл у нее один – она нужна для того, чтобы в экстренных ситуациях сотрудник банка смог идентифицировать клиента по телефону. Понадобиться кодовое слово может в основном тогда, когда карта утеряна, заблокирована или скомпрометирована. Также некоторые кредитные организации при наличии этого кода готовы по телефону предоставить данные об остатках на счете, проведенных операциях и т.д.
Обычно кодовое слово необязательно должно быть именно словом – это могут быть и цифры, и буквы, а также и то, и другое вперемежку. Т.е. клиент сам придумывает контрольную информацию и вписывает ее в заявление на открытие кредитной карты. После этого банковский работник вносит данное слово (цифры) в базу. Такова процедура, к примеру, в Сбербанке.
В некоторых других кредитных организациях «полет фантазии» не приветствуется. Будущему владельцу кредитки предоставляется список с определенными вопросами. Человек может выбрать любой из них, а ответ и будет являться кодовым словом. Чаще всего предлагаются такие вопросы, как «Город вашего проживания», «Марка автомобиля» и т.п.
ВТБ24 рекомендует вписать фамилию матери до замужества, однако можно придумать и любое другое слово. А ТКС Банк при заполнении анкеты просит указать аж три кода: девичью фамилию матери, дату ее рождения, а также номер школы, которую вы закончили. При нежелании (или невозможности) указать данную информацию, клиент может придумать другие слова и цифры.
Правила безопасности
Кодовое слово нужно хранить от посторонних глаз и ушей практически так же тщательно, как ПИН-код. Если есть возможность придумать комбинацию букв/цифр самому, лучше, конечно, не использовать таких традиционных паролей, как имя, кличка собаки или дата рождения. Согласитесь, эту информацию при желании достаточно легко угадать.
Если есть подозрение, что кодовое слово стало известно посторонним людям, следует немедленно сообщить об этом в банк по телефону. Кредитная организация временно приостановит предоставление любой информации по карте посредством телефонной связи. После этого, как правило, придется обратиться в банк с заявлением об изменении кодового слова лично. Но в некоторых финансовых учреждениях это можно сделать и по факсу/телефону (ТКС Банк).
А если кодовое слово карты забыто?
Если память все же подвела, и вы начисто забыли, какую контрольную информацию указали, ничего не остается, как обратиться с паспортом в свой банк, где придется написать заявление об ее изменении.
Если есть возможность попасть именно в то отделение, где была оформлена кредитка, код будет сменен практически сразу. Подав же заявление не по месту выдачи карты, будьте готовы к тому, что, возможно, придется подождать несколько дней. Дело в том, что данная «бумажка» обычно отправляется в ваше отделение по почте, а это, как известно, занимает определенное время.
И напоследок : сменить кодовое слово можно и в том случае, если оно вам просто не нравится.
Комментарии пользователей:
Здравствуйте! Открыл расчетный счет в отп банке.забыл кодовое слово и не могу открыть личный кабинет у меня открытие малого бизнеса,где узнать кодовое слово и на сколько это затянется?
Александр, если для входа в Личный кабинет Вы используете кодовое слово, то в ситуации, когда данная информация забыта или утеряна, Вам необходимо повторно выполнить процедуру привязки устройства к учетной записи, то есть снова ввести номер телефона и подтвердить вход по СМС, после чего задать новый код доступа.
Обратите внимание, что код доступа не подлежит восстановлению, поэтому при нажатии на кнопку Сбросить код доступа, Вы переходите к процедуре назначения нового кода доступа. При сбросе кода доступа на вход в приложение использование сохраненного ключа ЭЦП становится невозможно и требуется создать новый ключ.
В случае возникновения проблем Вы можете позвонить в Службу поддержки клиентов по номеру телефона 8-800-100-55-55 или обратиться непосредственно в отделение ОТП Банка.
День добрый забыл кодовое слово а в банк ехать нет возможности и находиться он далеко как быть? Что мне делать?
Виталий, к сожалению, восстановить кодовое невозможно, поэтому необходимо обращаться лично в отделение банка-эмитента с паспортом и картой и оформлять заявление на изменение контрольной информации (кодового слова).
Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/kodovoe-slovo.php?P=1
Здравствуйте, подскажите пожалуйста мой сынок ушел в армию,им там выдали карты,а он забыл кодовое слово,в банк попасть он не может это армия,а можно в телефонном режиме ему как то активировать карту?
Макка, к сожалению, если Вы забыли кодовое слово, то восстановить эту информацию уже не получится. Вам нужно обращаться в отделение Сбербанка с паспортом и оформлять заявление на изменение кодового слова/контрольной информации.
Добавить комментарий
Кредитные карты г. Россия
Дебетовые карты г. Россия
Вопросы
Как узнать цифровую контрольную информацию по карте Сбербанка?
Банковские карты стали верными спутниками каждого из нас, являясь удобным и надёжным финансовым инструментом. Они позволяют не просто обеспечить надёжное хранение собственным финансам, но и проводить дистанционные операции. Правда, иногда для этого может потребоваться цифровая контрольная информация Сбербанка, поэтому самое время выяснить — что это такое, и где её можно узнать.
Что собой представляет контрольная информация?
Где можно найти контрольные сведения, и что это такое вообще?
Под этим термином в Сбербанке понимается контрольное слово, которые было указано клиентом при оформлении карты или открытии договора. Слово клиент должен указать самостоятельно. Оно применяется для успешной идентификации в некоторых случаях.
Использование контрольной информации — это одна из составляющих системы безопасности счёта, которая призвана защитить банковские данные клиентов от действий мошенников. Контрольная информация в виде секретного слова помогает получить дополнительные сведения о карте или счёте клиента. Если пользователь ошибётся со словом, сотрудник банка откажет в предоставлении нужных сведений.
Как перевести кодовое слово?
Есть специальная таблица, позволяющая преобразовать один вариант в другой. И тогда цифровой код используется для доступа к удалённым функциям банка и его различным сервисам, а его буквенный аналог позволяет уточнить информацию при звонке в службу поддержки.
Цифровые контрольные данные
Контрольная информация в цифровом виде используется банком, для того чтобы разблокировать отдельные функции или предоставить доступ специализированной системе. Необходимость такой меры вызвана конфиденциальностью некоторых данных. Но если клиент называет оператору цифровую контрольную информацию, то эти данные ему предоставляются. Например, при помощи цифрового кода можно узнать о балансе счёта или сумме оставшейся задолженности по кредиту.
Кроме того, цифровая КИ используется при совершении некоторых переводов и платежей, нуждающихся в дополнительном подтверждении.
Как быть, если требуется цифровая информация, но имеется только кодовое слово? Очень просто — достаточно конвертировать одно в другое с помощью единого алгоритма:
Если самостоятельно не удаётся получить цифровую контрольную информацию, лучше обратитесь на горячую линию Сбербанка. Оператор объяснит код соответствия слову и поможет восстановить слово, если Вы его утеряли или забыли.
Зачем нужна КИ?
Если резиденту Сбербанка нужно получить некие секретные сведения, то сначала требуется позвонить на горячую линию. Затем подключится система автоматизированного обслуживания, позволяющая клиенту независимо от его местоположения получить все необходимые сведения.
Сервис даёт возможность выяснить:
К выбору кодового слова нужно отнестись очень ответственно, ведь без кодовой информации дистанционный доступ станет невозможным!
Как правильно придумать кодовое слово?
Для гарантии сохранности средств к выбору кодовой информации нужно подойти с полной ответственностью. Конечно, каждый клиент банка вправе сам придумать слово для контрольной информации, но всё же есть несколько общих рекомендаций, которыми не стоит пренебрегать:
Не используйте слишком простые слова, ведь контрольная информация имеет большое значение для безопасности счёта и лежащих на нём средств! Выбранное слово лучше всего выписать дома на бумажный носитель и не забывать.
Есть два варианта выбора кодовых слов: первые будут подкреплены наводящим вопросом, а вторые — не являются ответом на вопрос. Первые легче подобрать злоумышленникам, однако, если слово забыто, оператор поможет его восстановить. А вот вторые вряд ли доступны мошенникам, но при утрате слова оператор ничем помочь не сможет и восстановить доступ к банковским услугам не получится.
Процесс восстановления
Если клиент забыл информацию (что случается довольно часто), то доступ к некоторым банковским опциям он может потерять. Восстановление контрольных данных происходит только с помощью договора, который был заключён между банком и клиентом.
Если договор отсутствует, то эти эти сведения восстановлению не подлежат — поменять их тоже нельзя. Единственный выход — это посещение офиса Сбербанка, в котором Вы получили карту (с паспортом).
При личной беседе с оператором нужно:
Спустя сутки после подачи заявление рассмотрят, и контроль над счётом удастся восстановить.
Других путей восстановления КИ нет. Поэтому запоминайте контрольную информацию во избежание проблем с доступом к счёту.
Заключение
Цель контрольной информации — повысить уровень безопасности счёта. Случаи мошенничества с банковскими картами происходят регулярно, поэтому аккуратно и бережно храните контрольную информацию — она залог удобного дистанционного обслуживания клиентов.
Что такое цифровая контрольная информация карты Сбербанка?
Кандидат экономических наук, эксперт сайта.
Контрольная информация — дополнительная мера защиты банковского счета. С помощью кодового слова операторы банка подтверждают личность того, кто им позвонил, дистанционно. С помощью кода можно разблокировать или, наоборот, заблокировать карту и т.д. Но кодовое слово часто забывается, в таком случае нужно, в первую очередь, обратиться к своему экземпляру банковского договора: в нем в обязательном порядке указывается, какое кодовое слово придумал клиент при оформлении карточки. В самом крайнем случае, если не удается найти даже экземпляр договора, пользователю понадобится лично явиться в офис Сбербанка и написать там заявление для смены контрольной информации.
Что такое цифровая контрольная информация в Сбербанке и зачем она нужна?
Обслуживание банковского счета всегда сопряжено с опасностью: если к счету клиента получит доступ кто-либо со злыми намерениями, пользователь потеряет деньги, а банку придется их возмещать. Поэтому, при получении карты или при открытии расчетного счета, клиенту нужно придумать кодовое слово.
Контрольная информация (КИ) — это ключ к пониманию того, что делать, если заблокирована карта Сбербанка. С помощью кодового слова банковские сотрудники могут подтвердить личность пользователя, так как даже самый мозговитый мошенник не способен верно его угадать.
Следовательно, кодовое слово доступно лишь тому человеку, который открывал счет. Вкупе с пин-кодом, привязкой к паспортным данным и CVV-кодом карта и/или счет клиента помещаются в такие условия, где мошенническим действиям нет места.
Справка: кодовое слово выполняет ряд важных функций: при звонке на горячую линию Сбербанка и попытке управлять счетом по телефону, именно КИ позволяет подтвердить свою личность. В редких случаях он нужен для восстановления доступа к мобильному приложению «Сбербанк Онлайн». Для разблокировки карты по причине подозрительных действий или при утере на первый план также выходит кодовое слово.
Если с кодовой информацией все более или менее понятно, то что такое цифровая контрольная информация по карте Сбербанка? Цифровая КИ — это то же самое, что и обычная КИ, но переведенная в «азбуку цифр». Ее используют в тех же случаях, что и обычное кодовое слово — при дистанционном управлении счетом или при разблокировке/блокировании карты.
Вы можете самостоятельно перевести кодовое слово в цифровой вариант, воспользовавшись специальной таблицей. В любом случае, если пользователю известен хотя бы один код — цифровой или буквенный вариант — он может получить доступ и ко второму выражению кода.
Как узнать контрольную информацию по карте Сбербанка?
Главная задача — знать, где находится буквенный вариант кодовой информации. Смотреть, где написана цифровая контрольная информация, необязательно, так как в любом случае придется переводить буквенные значения в цифровые с помощью таблицы.
Узнать буквенный вариант КИ можно исключительно в вашем экземпляре договора о предоставлении банковских услуг. В документе обязательно указывается, какое кодовое слово придумал пользователь, так как это часть предоставляемых банком услуг.
Если посмотреть кодовое слово в договоре невозможно — например, КИ не удается вспомнить, а договор был утерян — в качестве единственного выхода из ситуации можно рассмотреть обращение в банк. Придется или писать заявление о смене контрольной информации, или же сотрудник банка проверит архивные данные на предмет второго экземпляра вашего договора.
Итак, пошаговая инструкция:
На примере: кодовое слово Ивана — «Маэстро». Буква «М» — это цифра «14», буква «А» — цифра «1», буква «Э» — это «31». Получается цифровая контрольная информация: 14131.
Как восстановить код, если забыл?
Часто случается, что, по причине отсутствия каких-либо критических ситуаций, человек просто забывает кодовое слово. Тогда потребность в знании кода «всплывает» в самый неподходящий для этого момент.
В такой ситуации первое, что нужно сделать еще до обращения в банк — это постараться найти собственный экземпляр договора. В разделе «Предмет договора» отображается вся информация по реквизитам и владельцам счета, в частности — кодовое слово.
Однако, если договор невозможно найти в квартире или есть основания полагать, что он вовсе был утерян, такой способ не подойдет. При этом все дистанционные способы восстановить код закрыты, т.к. для пользования сервисом на удаленной основе требуется тот самый код.
Заявление на изменение КИ рассматривается и принимается в течение одних рабочих суток. Отобразите на бумаге новое кодовое слово, которым вы хотите заменить предыдущее. Как только заявление проходит обработку, вам придет смс (или с вами свяжутся иным способом в зависимости от того, какие контактные данные вы оставили в заявлении), сотрудник банка сообщит, что новый код начал действовать.
Рекомендации по выбору кодового слова
Кодовое слово может быть любым по желанию клиента. Банк не имеет права ни ограничивать его содержание, ни регулировать его длину. Однако полная свобода действий не означает, что к выбору кодового слова нужно относиться как к чему-то несерьезному. Не забывайте: от того, какую вы выберете контрольную информацию, зависит безопасность ваших денег.
Поэтому при выборе кода нужно следовать следующим рекомендациям:
В качестве примера: Иван с детства любит историю авиастроения. При оформлении банковской карточки он указал кодовое слово «1050 Alize» в честь французского самолета времен Шарля де Голля.
С таким кодом получить доступ к его банковскому счету крайне сложно, т.к. даже если мошеннику станет известно пристрастие Ивана к авиастроению, будет совершенно непонятно, какой именно самолет и какой страны был использован в качестве кода.
Также не стоит забывать, что операторы Сбербанка задают клиенту наводящие вопросы в случае, если тот не способен вспомнить кодовое слово. Вопросы, разумеется, помогают совсем незначительно, потому как если бы наблюдалась обратная ситуация, банк можно было бы засудить за противоправные действия. Тем не менее, если кодовое слово у вас «на кончике языка», можете звонить в банк сразу — необязательно ждать, пока код вспомнится, так как сотрудники пусть и чуть-чуть, но все-таки помогут.
Что делать, если вы забыли кодовое слово карты Сбербанка
Зачастую кодовое слово (секретный пароль, состоящий из букв, цифр или их сочетаний) запрашивают сотрудники поддержки клиентов Сбербанка при звонке на горячую линию. Эта информация им необходима для того, чтобы убедится, что они разговаривают именно с владельцем банковской карты (кодовое слово должны знать только Вы).
Данная мера исключает возможность того, что найденной или украденной картой сможет воспользоваться злоумышленник. Поэтому очень важно знать и помнить кодовое слово по своей карточке.
Далее рассмотрим, что же делать, если вы забыли кодовое слово карты Сбербанка, или где его можно узнать.
Как узнать кодовое слово по договору Сбербанка
Кодовое слово можно узнать из договора на получение банковской карты (у вас должна быть копия) в графе «Контрольная информация» (на скриншоте).
Однако, если, к примеру, карту оформлял работодатель (в рамках зарплатного проекта), то это поле в целях безопасности остаётся пустым, так как в этой ситуации договор проходит через третьих лиц. В таком случае кодовое слово необходимо поменять (действовать по той же схеме, как если бы вы его просто забыли).
Что делать, если кодовое слово забыто
Это единственно возможный способ (через Сбербанк Онлайн кодовое слово поменять или восстановить нельзя, только при личном обращении в отделение).
Заключение
Обратите внимание, кодовое слово лучше придумать таким, чтобы оно имело какой-то смысл именно для Вас, при этом его было бы легко запомнить. Однако крайне нежелательно, чтобы кодовым словом было ваше имя или фамилия, дата рождения и другая информация, которая может быть легко угадана посторонними и использована для несанкционированных действий по вашей банковской карте.
Помните, что кодовое слово является не менее важным элементом безопасности, чем ПИН-код (в целях безопасности никогда не сообщайте эти данные посторонним).
Кодовое слово понадобится всякий раз при обращении в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефону, если потребуется разблокировать карту, узнать баланс, получить информацию о последних операциях и т.д., а также, например, для удалённого восстановления доступа к Мобильному банку посредством СМС-запроса или через Контактный Центр, но не с помощью оператора, а самостоятельно – через голосовое меню.
Забыл кодовое слово по банковской карте — что делать?
Вы здесь
Кодовое слово (КС) используется банками, чтобы идентифицировать клиента при удаленном обращении за финансовыми и информационными услугами. Без подобной процедуры безопасность операций была бы под угрозой. Невозможно было бы определить, на самом ли деле за помощью в кредитное учреждение обращается владелец карты или это просто мошенник. Согласно договору сообщать свое КС нельзя никому, даже родственникам и близким друзьям. В этой статье мы разберем, что делать, если забыл кодовое слово.
Вводные сведения о кодовом слове
Для чего существует и к чему прикрепляется:
Как создается:
Какую информацию и действия можно запросить у оператора, озвучив КС:
В разных финансовых организациях существуют индивидуальные критерии подбора ключевого слова. Где-то оно может состоять только из букв, где-то — смешиваться с цифрами и т.д. Озвучивать КС можно только сотруднику банка. Если кодовая фраза была забыта, а договор утерян, нужно обязательно ее восстановить.
Как восстановить забытое кодовое слово
Для начала попробуйте воссоздать в памяти ситуацию, когда вы оформляли свою карту в банке. Именно в тот момент вы и придумывали свое КС. Возможно, у вас есть какие-то одинаковые правила для всех паролей и фраз-шифров, которые помогут вспомнить заветную комбинацию. При разговоре с оператором банка могут поспособствовать наводящие вопросы. Если вы уверены в своей версии и кажется, что сотрудник на той стороне линии просто вас не понял, повторите фразу громче и разборчивее. Разрешено перебирать варианты. Ограничений на число попыток (как при вводе пин-кода) нет. Если память все-таки подвела, стоит обратиться к официальным способам.
Найти договор банковского обслуживания
Самый простой способ. Просто перечитайте документы, в них будет указано ваше кодовое слово для удаленной идентификации клиента.
Обратиться в банк
В этом случае КС придется переоформить. Узнать у сотрудника старую комбинацию и продолжить ей пользоваться уже нельзя. Рассмотрим процедуру на примере Сбербанка. Для обращения необходимо:
Если есть возможность, идите в отделение, где оформляли БК. Там заявка будет рассмотрена намного быстрее. Но обращаться можно в любой офис компании, запрос перешлют по нужному адресу. В этом случае процедура может затянуться до 5дней. Комиссия за услугу не взимается. При повторении ситуации действия аналогичны.
Советы по подбору безопасной комбинации
По данным банковской статистики за переоформлением КС обращаются достаточно часто. Именно поэтому сотрудники стали предлагать клиентам помимо самой фразы оставить еще и подсказку к ней или наводящий вопрос.
Специалисты советуют подбирать КС согласно следующим рекомендациям:
Соблюдая вышеуказанные условия, позаботьтесь о том, чтобы самому не забыть кодовое слово. Сохраните его и никому не сообщайте. Забота о конфиденциальности данных избавит от множества проблем с их восстановлением в будущем.