Правовая служба АТОР отвечает на вопросы туристов по акции с кешбэком
Анонсированная Ростуризмом и платежной системой «МИР» акция по начислению кешбека за туры по России еще не началась, однако на рынке уже появляются первые сигналы того, что неинформированность туристов может сыграть с ними не очень добрую шутку.
Правовая служба АТОР в последнее время получает большое количество вопросов от туристов относительно акции с кешбэком за покупку туров по России и проживания в отелях РФ, объявленную Ростуризмом и платежной системой «МИР».
Анализируя содержание вопросов, часть из которых была связана с намерением туристов купить тур по России «здесь и сейчас», получив за него кешбэк, в Правовой службе АТОР пришли к выводу, что уже сейчас необходимы разъяснения.
Мы подготовили для вас список самых распространенных вопросов и ответов на них.
— Я сейчас хочу купить тур по России (например, на Байкал) в даты, обозначенные в акции – заезд должен быть с 15 августа до 20 декабря. Я же получу кешбек? Мне говорят что если забронировать сейчас тур и оплатить картой «МИР», то государство потом вернет деньги.
— Нет, бронируя тур или отель сейчас, вы не получите кешбэк. Хотя бы уже потому, что даты возможных заездов с 15 августа по 20 декабря – это не период проведения акции.
Не пытайтесь приобрести тур или бронировать отель раньше начала самой акции! Согласно разъяснениям туристического ведомства, кэшбэк будет начислен туристу только за покупку туров в особый, акционный, период (скорее всего, это будут 7-10 дней в августе). Дату старта акции и ее продолжительность объявит Ростуризм за неделю до ее начала – следите за новостями на нашем портале.
— Я пока не определился с выбором, но вообще хочу поехать в санаторий Кавминвод в октябре. Если я забронирую номер в санатории или куплю тур у туроператора в сентябре, недели за две до заезда, оплатив его на сайте отеля или туроператора картой «МИР», мне государство начислит кешбэк?
— Тоже нет. До начала акции или после ее окончания покупать тур или отель – не имеет смысла. Еще раз – на туры с заездами с 15 августа до 15 декабря или (как это прописано в условиях для 7 регионов, в том числе и для Кавминвод) – с 1 октября до 20 декабря кэшбэк начислят только в случае, если вы купить этот тур в период действия самой акции (ее даты объявит Ростуризм, пока они неизвестны).
Это как «распродажа» в интернете – в строго определенные дни (5-10 дней) вы сможете купить тур с кешбэком, а при покупке в другое время – тур уже будет без кешбэка. Дождитесь объявления сроков акции – и покупайте тур строго в обозначенный период времени. Только тогда вам начислят кешбэк на карту.
— Я уже знаю отель, в который хочу поехать. Собираюсь на неделю в сентябре. Мне достаточно просто оплатить на его сайте самого отеля картой «МИР» и я получу кешбэк?
— Не совсем так. Во-первых, вы должны убедиться, что отель – в числе партнеров акции. Это можно проверить на сайте мирпутешествий.рф. По данным Ростуризма, к акции уже присоединились около 1100 туроператоров и порядка 2,5 тыс. отелей.
Во-вторых, покупать тур нужно на специальной акционной страничке на сайте отеля, на которой выставлены акционные предложения.
В-третьих (см ответы выше) отель с кешбэком можно будет забронировать только в период, когда идет сама акция (дождитесь объявления ее сроков).
В-четвертых, чтобы получить кэшбэк, вам нужно быть зарегистрированным в программе лояльности платежной системы «МИР». Если вы еще не зарегистрированы в ней, то это можно сделать на сайте www.privetmir.ru.
— Правда ли что я могу купить тур у туроператора или турагента и получить кешбек за тур по России. Картой «МИР» же можно в офисе у туроператора оплатить, в терминале оплаты?
— То, что Вы можете купить туры по России и получить за них кешбэк – правда (но есть условия – прочитайте вопросы и ответы выше). А вот то, что можно оплатить иур картой «МИР» в офисе – совершенно неверно.
Кешбэк будет начисляться только за оплату тура или отеля онлайн (интернет-эквайринг) – то есть путем ввода реквизитов карты на специальной акционной странице на сайте самого туроператора или отеля.
После ввода требуемых данных вам придет SMS с кодом безопасности (3DSecure) и вы должны будете ввести полученный код в специальную форму. Когда вам придет подтверждение от банка о списании суммы – ждите кешбек в течение 5 дней.
— Хочу попасть в определенный отель и получить кешбэк. Но в интернете почему то нахожу сразу несколько сайтов этого отеля, на одном из них цены мне нравятся больше. Мне же начислят кешбэк за покупку на любом из них? Важно же только, что отель в России, а даты моей поездки соответствуют условиям акции?
— Нет. Как мы уже говорили, для начала, отель, в который вы хотите попасть, должен быть официальным партнером акции. Это можно проверить, найдя его (или сеть, в которую он входит) на сайте мирпутешествий.рф.
Затем, то, что вы нашли несколько сайтов одного и того же отеля, говорит о том, что место популярное, и у отеля появились сайты-клоны. Вам же нужен именно официальный сайт отеля со специальной страничкой, посвященной акции с кешбэком.
Только на официальном сайте отеля на эту страничку «вшит» специальный цифровой код для банка, благодаря которому банк увидит, что вы платите с «правильной» страницы и имеете право на кешбэк. Сайт-клон такой цифровой код от организаторов не получит, и кешбэка не будет.
Наконец, еще раз напоминаем, что покупка проживания в отеле или тура должна быть совершена строго в даты акции (они будут вскоре объявлены Ростуризмом).
— Туроператоры, входящие в АТОР, будут участвовать в акции с кешбэком за туры по России?
— Да, и на нашем сайте будет подготовлена специальная страница, на которой вы сможете увидеть, кто из туроператоров, входящих в АТОР, примет участие в акции.
Для просмотра предложений и осуществления бронирования туристам будет достаточно кликнуть на название компании и перейти в раздел сайта туроператора, посвященный участию в акции.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Как я путешествовал по России, но не получил обещанный кэшбэк
Я зарегистрировался в программе лояльности платежной системы «Мир», на сайте отеля в Сочи выбрал номер, указал сроки пребывания, оплатил соответствующей картой, ожидая обещанный из телевизора кэшбэк в течение 5 дней. Когда деньги не пришли, обратился в службу поддержки. Оператор увидел платеж и предположил, что скорее всего кэшбэк и так пришел бы, но чуть позже. Тем не менее, моему обращению дали номер и обещали разобраться.
Через месяц на почту пришел ответ.
Оказалось, существует оплата «обычным способом», и, видимо, «необычным». На почтовый запрос: какой пункт правил (их полный текст можно найти здесь) я нарушил, меня отправили к партнеру платежной системы, то есть к ООО, которое предоставляло эквайринг для отеля. Какая-то финтех компания.
Решил вновь позвонить на горячую линию «Мира», пересказал оператору проблему. Оказалось, что такое, вообще говоря, бывает. Существуют некие специальные ссылки: если переходить по ним, то ты в акции участвуешь, а если покупать те же продукты по другим ссылкам — то не участвуешь. На вопрос «Какой пункт правил я нарушил?», он ушел советоваться с руководством, после чего мне указали на определение того, что является «электронным терминалом».
Если кратко, то факта оплаты картой «Мир» недостаточно! Надо оплачивать в специальном окошке, которое должно считаться этим самым электронным терминалом. Возможно, в окошке, через которое платил я, был какой-то малозаметный флажок. Или ссылка на оплату на сайте отеля сформировалась изначально без информации о том, что продаваемый продукт участвует в акции.
Сайтов отелей, туроператоров, и систем оплаты существует множество и как будет проходить оплата в вашем случае — неизвестно. Наличие баннеров, логотипов акции и прочих маркетинговых уловок не должно сбивать вас с толку — гарантий никаких.
Что сделать для возврата этих 20 000 рублей дальше — не знаю. Остается предостеречь читателей Т—Ж.
Акция поддержки внутреннего туризма от Ростуризма и платежной системы «Мир» закончилась 5 декабря, но может повторится в том или ином виде — тогда мой негативный опыт вполне может пригодиться. Если в будущем Ростуризм будет устраивать подобные акции и вы решитесь поучаствовать — не повторяйте моих ошибок. В идеале найдите способ удостовериться, что для оплаты появится окно, которое будет являться электронным терминалом для акции, а не обычным окном для оплаты.
Хотя лучше, на мой взгляд, воспринимать такие выплаты, как приятный бонус и не более, либо вовсе не рисковать деньгами и отказаться от программы лояльности карты «Мир» и участия в подобных авантюрах.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
Кэшбэк за туры по России в 2021 году: правила участия
Эта программа уже завершилась
Третий этап программы туристического кэшбэка завершился 15 июня 2021 года. Но Ростуризм запустил четвертый этап. Купить путевки и забронировать гостиницы с кэшбэком можно до 31 августа. Отправиться в путешествие — с 1 октября по 24 декабря 2021 года. В круиз — с 1 сентября по 24 декабря. Подробные условия участия — в отдельной статье.
В ночь с 17 на 18 марта в России запустили третий этап программы туристического кэшбэка.
Программу запускали дважды: летом и осенью 2020 года. В этом году правила участия такие же, как были на втором этапе программы. Но сроки продажи туров увеличились. Расскажем подробнее.
Что за программа
По задумке программа должна помочь развивать турбизнес в регионах и снизить стоимость путевок. Любой желающий может купить тур по карте «Мир» и вернуть часть стоимости — так называемый кэшбэк. Воспользоваться предложением можно только для путешествий по России — купить путевку за границу и получить кэшбэк не удастся.
Сколько денег вернут за покупку тура
Как победить выгорание
Какие туры можно будет купить по акции
По акции с 18 марта по 15 июня можно купить путевку по России или оплатить круиз, забронировать гостиницу. Ограничений по минимальной стоимости путевки нет. Продолжительность тура — не менее двух ночей. В них включают ночевки в поездах и на круизных судах. Путевки продают во все регионы России. Путешествие должно завершиться до 30 июня 2021 года.
Список туроператоров, отелей, агрегаторов и круизов, которые участвуют в акции, опубликовали на сайте мирпутешествий.рф.
Что нужно сделать, чтобы получить кэшбэк
Правила участия в программе такие же, как были на втором этапе:
Внести деньги за поездку нужно одним платежом. Но если в тур отправляются двое и больше путешественников, можно попросить туроператора разделить оплату на несколько транзакций. Тогда каждый клиент получит 20% от суммы на свою карту «Мир».
Какие туроператоры приглашены к участию
В программе принимают участие:
Что делать, если кэшбэк не начислили
Если прошло уже больше пяти дней с момента покупки, нужно обратиться в службу поддержки клиентов программы лояльности для держателей карт «Мир». Можно позвонить по телефону 8 800 100-54-64 или написать на почту info@nspk.ru.
Что будет, если турист откажется от поездки
Если клиент откажется от тура, туроператор может удержать фактически понесенные им расходы. А кэшбэк, который турист уже получил, спишут с карты автоматически.
Все понравилось. В четверг оплатила тур, а в понедельник сл.недели уже пришёл кэшбэк на карту. Не ожидала такой скорости
Конкретно туры не покупала, но в ноябре 2020 ездила в Сочи. Проживала в 2х отелях и с каждого мне вернулся кэшбэк. Отели бронировала на их непосредственных сайтах, для этого регистрировала там карту мир.
Купил тур по карте Мир, кэшбек не вернули так как карта оказалась кобрендинговая с двумя платежными системами. Обращайте на это внимание
Участвовал в туристическом кэшбэке на первом этапе, когда был фиксированный возврат от купленного тура. Через 5 дней вернули кэшбэк, всё отлично! 👍 Но.. Во втором этапе изменили условия, сделали возврат 20%, и если бы я участвовал опять, то возврат был бы не 20тыщ, как в первый раз получил, а меньше.. это плохо.
Дмитрий, возврат 20%, но не более 20 тысяч. И можно на одну карту сколько хочешь кешбеков оформить.
Алексей, 20 тысяч всегда иди в зависимости от стоимости тура? Если я, например, куплю тур за 30 тысяч, мне вернут 20 тысяч?
Дмитрий, вам вернут 20%=6000
В ноябре 2020 воспользовалась этой программой. Вернули 20000 через 5 дней на карту. При чем я использовала кредитную карту мир.
Бабушкин, к сожалению, партнеры программы иногда затягивают с предоставлением отчетности.. из-за этого могут быть накладки. Но 95-97% кешбэка начисляется в течение 5 дней и никаких проволочек нет. Новый этап уже стартовал и продлится до 31 августа 🙂
Евгения, я в нем участвую и через 3 дня уже получил кешбек:)
В сочи в ноябре гоняли. Всё ок, кэш вернули.
Мы отдыхали в том году 2020 в сентябре в Анапе и Крыму и тогда,программа на них не распространялась, ну да конечно ведь сезон отпусков! А сейчас собираемся в санаторий июнь 2021, так приаол снова, звоним оператору нам насчитали 106 тыс. на двоих, но по телефону кешбек не действует,сказали бронировать на сайте тогда получим скидку, ну пошла я на сайт, а там стоимость за те же услуги и номер вышла 122 тыс)) короче, всё это фигня, отели специально накинут ценник, своё не упустят.
5 дней и пришел возврат, раньше чем была поездка
Ну вот и пригодился мой опыт, о котором я писал в статье «Как я путешествовал по России, но не получил обещанный кэшбэк»
И судя по комментариям, я в этом обломе далеко не одинок.
Для меня решающим фактором будет конечная цена. Но как правило даже с кешбеком Турция будет дешевле. А так же все включено. Не люблю каждый приём пиши искать место.
Андрей, эта обсуждаемая акция действует на туры только по России.
Андрей, Я в Крыму находил отель всё включено. Если порыться, то можно, думаю, еще найти. При чём для меня с семьей в начале января уже мест не был она лето!)))
Да, покупала и очень классно отдохнула в ноябре в Сочи и дешевле на 10 тыс, благодаря кэшбэку!!)))) Специально для этого завела карту МИР:D Осталась максимально довольна и с радостью воспользуюсь этой акцией снова))
Половину нормальных вариантов, которые заранее присмотрел, разобрали в первые часы, вторая половина подняла цены на 10-20%
Кешбек по-русски
Интересно, почему жителей, к примеру имеющих отпуск в августе-сентябре за людей не считают? :/
Жаль, что тур должен быть только до 30 июня..
если летишь отдыхать в Крым, можно ли вернуть 20% КЭШБЭК ЗА ПЕРЕЛЕТ, за питаните если будешь расчитываться картой МИР, зарегитсрированной по программе
я купила тур.но не знаю получу ли я обещанный кешбек?!
заказывал бронь в Гелиос отеле. Оказывается не все номера подходят под кэшбэк. Как такое может быть ума не приложу.
Не особо интересно мне. Мой отпуск каждый год в июле- это во-первых, и сервис отелей не предполагает проживание с собакой- это во вторых. Но дочка с молодым человеком поедут в Сочи в мае, вот и посмотрим.
У меня печальный опыт, все условия по госпрограмме соблюдены, но вот у Левел Тревл оказывается есть еще галочка»оплата картой Мир» Об этом мы не знали, и теперь нам отказывают в выплате. Есть ли опыт у кого то? Что делать в этой ситуации? Разве это честно?
Оплатили путёвку по карте мир ещё в начале марта месяца. До сих пор кешбэк не вернули. Уже куда только не обращались никто ответить на вопрос почему возникла такая ситуация не могут.
Angelina, Только что пришел официальный ответ что сотрудиков «Карты МИР» что кешбек мне не выплатят потому что «оплата была произведена не через спец. посадочную страницу». Полная чушь! Оплату я совершал выполнив все обязательные рекомендации. Мало этого, предварительно позвонив сотрудникам «Мир путешествий» (информационный сайт по программе 20% кешбек). Пошагово по указке этих сотрудников я с их сайта перешел на сайт санатория «им. 30 лет Победы», где нажал на специальный значок в правом верхнем углу «Программа Ростуризма. КЭШБЭК». После чего и произвел оплату. Не получив вовремя (через 5 рабочих дней кешбек) я звонил в службу поддержки платежной системы Мир. Сотрудник с которым я беседовал просил прислать подтверждающие документы (чеки), что я и сделал. Зачем эти документы были Вам нужны если мне через месяц все равно было отказано в выплате кешбека? Ведь взять эти документы в бухгалтерии и переслать их фото Вам было непросто. Вместо прохождения оплаченных процедур я занимался беседой с бухгалтером санатория и пересылкой этих документов все утро.
Я созванивался перед оплатой с сотрудниками санатория «30 лет Победы» в Железноводке. До них невозможно дозвониться часами, а если я чудом дозванивался, то они отказывались консультировать по процедуре оплаты по программе кешбек.
Как сложно жить в нашей стране добросовестному налогоплательщику, платящему налоги с официальной зарплаты и хотящими хоть что-то получить назад в виде каких-то анонсированных президентов выплат!
Интересно, а откуда платят эти 20%? Деньги из бюджета или мои 20% мне возвращает санаторий? Если второе, то налицо мошенничество со стороны санатория и надо обращаться в прокуратуру
Личный опыт: мне отказали в кэшбэке за путешествия по карте «Мир»
Финансовый блогер Екатерина Белкина из Москвы решила поучаствовать в программе кэшбэка за путешествия по России при оплате картой «Мир». Ей должны были вернуть 20% за бронь отеля, но вместо этого прислали отказ в выплате. Вот как ей удалось решить эту проблему.
Как я поучаствовала в акции
Я решила оплатить картой «Мир» отель в Крыму — в Ялте — через сайт ostrovok.ru. Раньше я уже бронировала отели через этот сервис.
Перед покупкой я прочитала правила как на странице самого проекта, так и на странице акции на «Островке». Чтобы получить кэшбэк, нужно было убедиться, что:
Все условия я выполнила.
На сайте можно отфильтровать отели, поставив галочку напротив условия о кэшбэке по карте «Мир». Это сильно сузило мой выбор: в Ялте лишь малая доля отелей участвует в акции. Я выбрала трёхзвездочный «Бристоль» и выпустила для оплаты бесплатную виртуальную карту «Мир» в приложении своего банка.
Оформить карту «Мир» для участия в акции
Отель стоил 39 866 ₽ за семь ночей. На сайте сразу указывают, сколько составит кэшбэк — в моём случае обещали около 8 тысяч ₽.
Я перешла на «Островок» c кэшбэк-раздела сайта «Аэрофлота». Всегда так делаю, так как за это начисляют мили. Предварительно я посмотрела условия на «Островке», никаких ограничений по такому переходу не было.
Программа начисления кэшбэка по карте «Мир» позволяет получить обратно 20% за оплату отелей, туров или круизов по стране. Карту надо обязательно зарегистрировать в программе лояльности на сайте privetmir.ru, а бронировать отели и прочие услуги можно на сайтах партнёров. Полный список партнёров опубликован на сайте проекта.
Почему мне отказали в кэшбэке
По правилам акции, деньги должны начислить в течение пяти рабочих дней. Но прошло больше недели, а кэшбэк я так и не получила.
Я позвонила в поддержку программы лояльности «Мира». Там меня попросили заполнить электронную форму с заявлением и прикрепить к ней чек и бронь. Ещё нужно было сообщить RRN — 12-значный код банковской транзакции. В мобильном банке его нет, так что мне пришлось обратиться в поддержку своего банка.
Срок рассмотрения этой заявки составлял один месяц. В моём случае месяц истекал 3 июня. 25 мая я получила ответ, что кэшбэка не будет, потому что я оплатила бронь через страницу afb.ostrovok.ru, а не через ostrovok.ru. При этом нигде на сайте «Островка» таких ограничений не было. Так что я всё сделала верно, но кэшбэк не получила.
Конечно, за бронь мне начислили мили «Аэрофлота» (1 миля за каждые 55 ₽), но это было меньше, чем возврат 20% от стоимости отеля.
Как я действовала дальше, чтобы получить кэшбэк
Я написала жалобу в соответствующем разделе на сайте privetmir.ru (подать жалобу можно только с зарегистрированным на сайте аккаунтом, войдя в личный кабинет). Её рассмотрели и сперва мне отказали, мотивировав это тем, что у партнёра были причины для отказа.
Однако в итоге ситуация закончилась благополучно. Примерно через два дня мне написали из «Островка». Они проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что в правилах действительно не было прописано, что нельзя получить кэшбэк при бронировании отеля со страницы afb.ostrovok.ru. Поэтому кэшбэк мне всё же перечислили.
После моего случая «Островок» дополнил правила на странице акции. Теперь там чётко прописано, что для получения кэшбэка забронировать услугу можно только на сайте или в мобильном приложении самого «Островка» либо на трёх сайтах-партнёрах:
Другие сайты-партнёры в акции не участвуют.
Мои выводы
Если вы хотите поучаствовать в туристической программе и точно получить кэшбэк по карте «Мир», внимательно прочитайте условия акции на сайте самого партнёра. Ищите раздел, в котором указано, как именно должна осуществляться оплата. Для уверенности можно уточнить всю информацию через техподдержку сайта-партнёра.
