Как я путешествовал по России, но не получил обещанный кэшбэк
Я зарегистрировался в программе лояльности платежной системы «Мир», на сайте отеля в Сочи выбрал номер, указал сроки пребывания, оплатил соответствующей картой, ожидая обещанный из телевизора кэшбэк в течение 5 дней. Когда деньги не пришли, обратился в службу поддержки. Оператор увидел платеж и предположил, что скорее всего кэшбэк и так пришел бы, но чуть позже. Тем не менее, моему обращению дали номер и обещали разобраться.
Через месяц на почту пришел ответ.
Оказалось, существует оплата «обычным способом», и, видимо, «необычным». На почтовый запрос: какой пункт правил (их полный текст можно найти здесь) я нарушил, меня отправили к партнеру платежной системы, то есть к ООО, которое предоставляло эквайринг для отеля. Какая-то финтех компания.
Решил вновь позвонить на горячую линию «Мира», пересказал оператору проблему. Оказалось, что такое, вообще говоря, бывает. Существуют некие специальные ссылки: если переходить по ним, то ты в акции участвуешь, а если покупать те же продукты по другим ссылкам — то не участвуешь. На вопрос «Какой пункт правил я нарушил?», он ушел советоваться с руководством, после чего мне указали на определение того, что является «электронным терминалом».
Если кратко, то факта оплаты картой «Мир» недостаточно! Надо оплачивать в специальном окошке, которое должно считаться этим самым электронным терминалом. Возможно, в окошке, через которое платил я, был какой-то малозаметный флажок. Или ссылка на оплату на сайте отеля сформировалась изначально без информации о том, что продаваемый продукт участвует в акции.
Сайтов отелей, туроператоров, и систем оплаты существует множество и как будет проходить оплата в вашем случае — неизвестно. Наличие баннеров, логотипов акции и прочих маркетинговых уловок не должно сбивать вас с толку — гарантий никаких.
Что сделать для возврата этих 20 000 рублей дальше — не знаю. Остается предостеречь читателей Т—Ж.
Акция поддержки внутреннего туризма от Ростуризма и платежной системы «Мир» закончилась 5 декабря, но может повторится в том или ином виде — тогда мой негативный опыт вполне может пригодиться. Если в будущем Ростуризм будет устраивать подобные акции и вы решитесь поучаствовать — не повторяйте моих ошибок. В идеале найдите способ удостовериться, что для оплаты появится окно, которое будет являться электронным терминалом для акции, а не обычным окном для оплаты.
Хотя лучше, на мой взгляд, воспринимать такие выплаты, как приятный бонус и не более, либо вовсе не рисковать деньгами и отказаться от программы лояльности карты «Мир» и участия в подобных авантюрах.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
Почему кэшбэк может быть не начислен?
Если в кэшбэк сервисе не отобразился ваш кэшбэк, то это не означает что Вас обманывают. Ниже мы предоставим основной список причин, из-за чего и почему кэшбэк может быть не зачислен или не начислен:
1. Антивирус на компьютере может блокировать кэшбэк, точнее ссылку, по которой нужно перейти в интернет магазин для активации кэшбэка (ссылка может быть распознана как рекламная и заблокировна).
2. Плагины для браузеров, такие как AdBlock, AdBlock Plus и подобные расширения, аддоны и приложения для браузеров, могут блокировать получение кэшбэка (обычно такие плагины используются для автоматической блокировки и удаления рекламы, баннеров и прочего рекламного контента с сайтов)
3. Расширения для браузеров типа помощники для покупок в интернет магазинах, плагины для отслеживания посылок и прочие плагины связанные с магазинами могут блокировать кэшбэк.
4. В браузере обязательно должна быть включена поддержка Cookies (по умолчанию они включены и без них вообще мало сайтов корректно работает, особенно авторизация)
6. Есть мудрецы, которые переходят на сайт магазина из кэшбэк сервиса и потом оформляют заказ по телефону с менеджером, разумеется в таком случае кэшбэк не будет засчитан.
7. Некоторые хитрые магазины типа Алиэкспресс, не начисляют кэшбэк, если товар был положен в корзину, в раздел Мои Желания или в раздел «Мои заказы» до перехода из кэшбэк сервиса. Также магазины могут не платить за некоторые разделы или категории товаров (например на Алиэкспресс не начисляется кэшбэк за покупки из раздела Молл и с товаров со склада в России)
8. Если при оформлении заказа в интернет магазине, у Вас открыты сторонние сайты, то они также могут перехватывать Ваш кэшбэк.
10. Конечно же есть и не совсем честные кэшбэк сервисы, которые могут обманывать клиентов и иногда не засчитывать их кэшбэк. Но такое очень редко практикуется даже мелкими кэшбэк сервисами, чаще всего мошенники обещают золотые горы, платят больше чем все конкуренты и в итоге никому и ничего не выплачивают..
11. Если покупка совершена с использованием карт лояльности Тинькофф, Кукуруза, Малина, Связной-Клуб, Много.ру и других, то комиссию за Вашу покупку получат эти компании и кэшбэк не будет начислен в вашем кэшбэк сервисе.
13. Перед тем как делать покупки с кэшбэком, обязательно закройте в браузере все вкладки с магазином (если браузерная вкладка например с товаром в интернет магазине была открыта до перехода из кэшбэк сервиса, то даже после перехода из кэшбэк сервиса на сайт магазина при нажатии на кнопку «купить» в этой вкладке может не зафиксироваться кэшбэк, так как партнёрская кука или браузерная сессия не подвязаны к странице).
14. В некоторых интернет магазинах, в зависимости от раздела, размер кэшбэка может отличатся или вовсе отсутствовать. Например магазин Алиэкспресс не платит кэшбэк за товары из раздела Молл и товары от продавцов из России.
15. Примерно с конца 2017 года ссылки в браузере Opera которые находятся на главном экране, крадут и перехватывают кэшбэк если на них кликать (например когда открываете пустую вкладку или при запуске браузера Opera, отображаются ссылки на часто посещаемые сайты, вот на них лучше вообще не нажимать) Возможно «заражаются» и другие ссылки, поэтому рекомендуем вообще не пользоваться браузером Опера когда собираетесь получить кэшбэк. Дело в том что браузер Opera был продан не совсем в чистые руки и новым хозяевам надо как-то «отбивать» жизнедеятельность этого браузера, вот они и пихают везде свои «партнёрские» и «реферальные» ссылки (бизнес и ничего личного)
Рекомендация: чтоб ваш кэшбэк был 100% зачислен и засчитан, скачайте и установите отдельный браузер (Chrome, Яндекс, Opera, Firefox), где Вы будете заходить только на сайты интернет магазинов и переходить на них из вашего кэшбэк сервиса, при этом рекомендуется перед самой покупкой повторно перейти на сайт магазина из кэшбэк сервиса.
Что делать, если банк не начислил кэшбэк
Клиенты крупнейших российских банков, которые ежедневно совершают крупные покупки по безналичной оплате, могут оформить на себя дебетовую карту с выгодным кешбеком в одной или нескольких категориях. Подобное решение позволит неплохо сэкономить на повседневных вещах: при заправке машины, обновлении гардероба, и даже на обеде в кафе или ресторане.
К сожалению, в один прекрасный момент банк может взять и лишить пользователя начислений, да еще и обвинить в мошенничестве. О том, почему так происходит, далее в статье.
Возможные причины, по которым банк не начислил кешбэк за покупку
У каждого банка есть перечень правил, которые регулируют программу лояльности. В соответствии с ними и договором публичной оферты, банковская организация оставляет за собой право отказать клиенту в кешбэке. Особенно это касается тех случаев, когда в расходах по карте фиксируются покупки только в премиальных категориях: например, «кафе и рестораны», «аптеки», «АЗС».
Таким образом, если клиент банка расходует средства преимущественно в категориях с повышенным кешбэком, банк может посчитать это злоупотреблением, и назначить соответствующие санкции:
Банк имеет право возобновить начисление кешбэка, если расходы клиента будут сбалансированы во всех категориях.
Ещё одна причина, по которой банк может не начислить кешбэк за покупки – ограничения, прописанные в условиях программы. Например, некоторые организации вводят лимит на максимальную сумму вознаграждения, а также выделяют определённые виды операций или покупок, за которые бонусы вообще не начисляются. Здесь уже вина лежит на держателе карты, которые не ознакомился с условиями начисления бонусов ещё до использования банковского продукта.
Как добиться получения кешбэка
Ситуации, связанные с отсутствием зачислений за покупки, разрешаются по звонку в банк, поскольку каждый конкретный случай необходимо рассматривать в частном порядке. Судебная практика по таким начислениям практически отсутствует. Это связано с тем, что стоимость судебных расходов превышает месячный кешбэк, да и на законодательном уровне нет понятия «кешбэк».
Глядя на отзывы пользователей, которым банк отменили начисление кешбэка из-за якобы «злоупотребления» программой лояльности, можно сделать определённые выводы. Банки очень редко идут навстречу своим клиентам. Обращение в отделение организации за разъяснениями и пересчётом размера вознаграждения будет иметь смысл только в определённых случаях. Например, если клиенту, который выполнил все условия банка по выплате кешбэка, была зачислена неправильная сумма вознаграждения.
Как предостеречь себя от подобной ситуации
Избежать неприятных ситуаций с банком по поводу кешбэка можно, если при получении дебетовой карты внимательно прочитать условия подключения и действия программы лояльности. В оферте описаны и случаи, когда банк может углядеть в действиях клиента необоснованное обогащение за счет начисляемого вознаграждения.
Заключение
Конечно, клиент банка имеет право обратиться в суд и апеллировать законом о защите прав потребителей. В этом случае ему придётся доказать, что злоупотребления программой лояльности не было, а карта с кешбэком использовалась исключительно для повседневных собственных расходов. Однако и в этом случае добиться справедливости и вернуть упущенный кешбэк будет очень сложно.
Почему кэшбэк за покупку не начислен?
ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ ИЗ СТАТЬИ:
Сколько времени ждать начисление кэшбэка?
В среднем, кэшбэк можно увидеть в течение часа в личном кабинете. Чаще всего, это занимает всего несколько минут. Но в этой ситуации важно помнить, что все магазины работают по-разному. Например, в Aviasales кэшбэк может начисляться с опозданием на сутки, но быть уже подтверждённым. Как правило, подобная информация указана в карточке магазина. Поэтому перед активацией всегда просматривайте условия магазина.
Также почти гарантированно опаздание кэшбэка может происходить в периоды больших распродаж. В этот период на торговые площадки и магазины идёт сильная нагрузка. Для большего удобства Вы можете подписаться на нашу группу, чтобы следить за новостями Вконтакте, в Одноклассниках и на Facebook.
Максимально рекомендованный срок для ожидания – сутки, если нет иной информации.
Как выяснить причину отсутствия кэшбэка?
Если прошло более суток, следуем правилу 3 Проверок:
1. Проверьте, был ли зафиксирован клик в разделе «История кликов» на указанную дату.
📍 Самостоятельный путь для поиска раздела описан по ссылке.
Рассмотрим 2 варианта:
— На указанную дату клик не зафиксирован. Попробуйте активировать кэшбэк, чтобы проверить работоспособность сайта в реальном времени. Последующие за этим положительный отклик и фиксация клика говорят о правильной работе системы.
Если клика по-прежнему нет – свяжитесь с нами
— На указанную дату есть клик. Ставим мысленный плюсик и идём дальше.
2. Проверьте, были ли соблюдены условия магазина и распространяется ли кэшбэк на этот товар.
У каждого магазина свои условия, поэтому всегда перед активацией проверяйте их.
Например, в магазине «Все инструменты» можно упустить кэшбэк за «Быстрый заказ», а на AliExpress есть список магазинов, за покупки в которых кэшбэк не начисляется.
3. Проверьте, были ли соблюдены наши советы.
Они размещены в карточке магазина сразу под условиями и открываются при нажатии на стрелочку вниз.
Также их можно прочитать в нашей статье «Как всегда получать кэшбэк». Советы носят рекомендательный характер и если их не соблюдать, мы не можем гарантировать начисление кэшбэка.
Условно все советы можно разделить на несколько блоков:
1. До активации. Избегаем перехватов и блокировок ссылок.
2. Активация. Активируем кэшбэк, а потом выбираем товар.
Желаем выгодных покупок с кэшбэк-сервисом «Мегабонус»!
Спасибо за вашу обратную связь При отправке отзыва возникла проблема. Пожалуйста, попробуйте позже.
Почему не начисляется кэшбэк: 6 популярных причин
Кэшбэк →FAQ → Почему не начисляется кэшбэк: 6 причин
«Почему не начисляется кэшбэк!?» — самый часто задаваемый вопрос, который слышат ребята из нашей отзывчивой службы техподдержки. Дабы облегчить жизнь коллег, мы решили рассказать про возможные причины, по которым кэшбэк не засчитывается системой. Поговорим о правилах покупок и основных ошибках пользователей.
6 причин почему не начисляется кэшбэк
1. Не соблюдены условия, по которым магазин начисляет кэшбэк
Как ни крути, правила игры диктует магазин, и у каждого из них есть свои условия, при соблюдении которых он готов вернуть часть стоимости товара покупателю.
Чаще всего магазин:
► чётко разграничивает новых и старых покупателей
(первые получают повышенный кэшбэк в качестве приветственного бонуса);
► выплачивает кэшбэк только жителям определённых стран.
Большинство наших рекламодателей платят кэшбэк жителям России, Казахстана, Белоруссии и Украины, но если вы делаете заказ, например, из Молдавии, не факт, что магазин его выплатит. Чтобы не попасть впросак изучайте информацию на странице магазина до нажатия кнопки “активировать”.
► устанавливает минимальную сумму заказа.
Например, Летуаль начисляет кэшбэк за заказы стоимостью больше 500 рублей. Советуем внимательно изучить карточку магазина на нашем сайте (там, где ты активируешь кэшбэк), прежде чем делать заказ.
2. Положил товары в корзину до активации кэшбэка
В данном случае нарушается последовательность заказа. Запомни: сначала надо активировать кэшбэк, а уже потом класть товары в корзину. В противном случае магазин думает, что ты и так собирался купить эти товары, и кэшбэк тебе не нужен.
3) Не отключил adblock и другие плагины
Работа всех этих расширений просто сбивает магазин с твоего кэшбэчного следа. Поэтому какими бы профессиональными Шерлоками мы ни были, не сможем отследить твой заказ и вернуть деньги за покупку.
4) Активировал кэшбэк, всё закрыл и только потом купил
Давай сделаем так: каждый раз, когда собираешься что-то купить, ты делаешь все в течение одной браузерной сессии. Если случайно что-то нажал и всё пропало — пожалуйста, активируйся ещё раз и сделай по новой.
А ещё лучше, установи наше браузерное расширение, чтобы активировать кэшбэк быстрее..
5) Кэшбэк на Али меньше обычного
И правда, правила начисления кэшбэка с покупок на Али постоянно меняются. Как в сторону увеличения, так и уменьшения. Есть неаффилиатные магазины и товары, на которые кэшбэк не начисляется, т.к. они просто больше не участвуют в партнерских программах, как наша.
Поэтому используй чекер ссылок, чтобы заранее узнать, начислится ли кэшбэк за товар, который тебе приглянулся.
6) Не понял, но и не спросил
У нас очень отзывчивая техподдержка, эти ребята просто ангелы кэшбэка на земле! Они с радостью ответят на все твои вопросы, поэтому обращайся, мы будем рады тебе помочь!
Что делать, чтобы кэшбэк точно засчитался:
Также советуем проверять ссылки на товары на наличие кэшбэка. Работает для всех магазинов-партнеров Backit.
