Россияне не могут зайти на «Госуслуги» после проблем с QR-кодами
Сайт госуслуг оказался недоступен после массового аннулирования сертификатов о вакцинации от коронавируса. Об этом сообщают читатели URA.RU.
«„Госуслуги“ упали. Решил проверить срок действия QR-кода, а приложение не открывается», — рассказал читатель URA.RU.
Также проблемы наблюдаются с приложением «Госуслуги СТОП Коронавирус». У тех, кто все-таки смог воспользоваться порталом госулуг, оказался недоступен чат технической поддержки. Робот-маскот сайта сообщает, что сейчас ведутся технические работы. Ранее россияне начали отправлять жалобы на обнуление сертификатов о вакцинации. После подачи заявления на почту, прикрепленную к «Госуслугам», приходит временный QR-код. Он будет действовать в течение двух недель.
Федеральный оперштаб сообщил, что аннулирование сертификатов о вакцинации связано с ошибкой на портале госуслуг. Изменения в систему внесли в течение часа. Срок действия QR-кодов вновь изменили с полугода на год.
Проблемы с сертификатами начались утром 8 ноября. Россияне, которые вакцинировались более полугода назад, обнаружили, что их QR-коды более недействительны. Это произошло после того, как Минздрав РФ утвердил новую форму сертификата о вакцинации.
Лайфак для тех, у кого упал сайт госуслуг, и они не могут подать заявление о единовременной выплате
Обращение
Вот сам текст документа. Внести в Указ Президента Российской Федерации от 7 апреля 2020 г. № 249 «О дополнительных мерах социальной поддержки семей, имеющих детей» (Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru), 2020, 7 апреля, № 0001202004070063) следующие изменения:
а) пункт 1 изложить в следующей редакции:
а) лицам, проживающим на территории Российской Федерации и имеющим (имевшим) право на меры государственной поддержки, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 г. № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», при условии, что такое право возникло у них до 1 июля 2020 г.;
б) гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Российской Федерации, у которых первый ребенок родился или которыми первый ребенок был усыновлен в период с 1 апреля 2017 г. по 1 января 2020 г.»;
б) дополнить пунктом 11 следующего содержания:
«11. Произвести начиная с 1 июня 2020 г. единовременную выплату в размере 10 000 рублей гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Российской Федерации, на каждого ребенка в возрасте от 3 до 16 лет, имеющего гражданство Российской Федерации (при условии достижения ребенком возраста 16 лет до 1 июля 2020 г.).»;
подпункт «б» изложить в следующей редакции:
«б) ежемесячные выплаты и единовременная выплата не учитываются в составе доходов семей получателей выплат, названных в пунктах 1 и 11 настоящего Указа, при предоставлении им иных мер социальной поддержки;»;
подпункт «в» изложить в следующей редакции:
«в) получатели выплат, названные в пунктах 1 и 11 настоящего Указа, вправе обратиться за назначением ежемесячных выплат и единовременной выплаты до 1 октября 2020 г.»;
г) пункт 3 после слов «ежемесячных выплат» дополнить словами «и единовременной выплаты»;
д) пункт 4 после слов «ежемесячных выплат» дополнить словами «и единовременной выплаты».
2. Настоящий Указ вступает в силу со дня его подписания.
Президент Российской Федерации В.Путин
Завис сайт, что делать, 2 полезных лайфака для решения этой проблемы
Но многие столкнулись с одним очень неприятным моментом, сайт завис, заявление на получение выплаты подать не можем. Вот вам два совета как это сделать без геморроя. 1 вы можете зайти ночью на сайт гос услуг, и попробовать там подать заявление. Обьясняется это тем, что люди в ночное время спят, и нет такого количества людей. Второй способ это через сайт ПФР, но будьте готовы подтвердить свою личность.
На этом всё, пользуйтесь, пишите комментарии, делитесь с друзьями. Удачи вам
Как решить проблемы с браузером при работе с порталом Госуслуг?
Одна из возможных ошибок при работе с порталом Госуслуг заключается на стороне пользователя, а именно в его браузере – программе, с помощью которой просматривают веб-страницы. Заведомо узнать заключается ли ошибка в вашем программном обеспечении трудно – поэтому следует просто попробовать данный метод.
В чем заключаются ошибки?
Как решить проблему с браузером?
Вариант 1. Очистить кэш и cookie
При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.
Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.
Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.
Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).
Очистка браузера Google Chrome
Очистка браузера Internet Explorer 11
Очистка браузера Opera
Очистка браузера Mozilla Firefox
Вариант 2. Использовать другой браузер
Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.
Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)
Установка плагина для юридических лиц является обязательной настройкой браузера для корректной работы с Госуслугами и электронной подписью. Проблема может заключаться в неустановленном плагине, некорректно работающем плагине, антивирусной системе компьютера и т. п. Дополнительную информацию о проблемах и их решении вы можете посмотреть в разделе помощи https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 либо обратиться в техподдержку портала.
Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами?
Портал разрабатывается так, чтобы корректно работать во всех последних версия наиболее распространенных браузеров:
Поэтому принципиальной разницы, в каком браузере работать, нет. Единственное, старайтесь не использовать старые версии, поскольку риск ошибки в таких браузерах возрастает и вы не сможете нормально работать в личном кабинете Госуслуги.
Не работает сайт Госуслуги: что делать, варианты ошибок
Главные причины
Рассмотрим, почему иногда не удается попасть в Госуслуги:
Страница сервиса Госуслуги не открывается
Такая сложность может быть связана как с проблемами доступа в Интернет, так и с неисправностями самого ресурса. Здесь прежде всего необходимо выяснить, с чем связана проблема.
Во-первых, дважды проверьте свое интернет-соединение. Если подключения нет, нужно проверить, все ли кабели подключены правильно. Если с этим все в порядке и связи нет, то нужно проверить, работает ли само соединение. Дело в том, что периодически могут улетать драйверы, обеспечивающие подключение, или Windows не может их найти, в результате чего нет подключения. Чтобы обнаружить эту проблему, вам нужно будет запустить диагностику сетевого подключения. Система проверит и отобразит сообщение об отсутствии сетевой карты. В такой ситуации может потребоваться переустановка драйверов для адаптера.
Вы можете попробовать открыть другие сайты. Если с открытием проблем нет, значит, отсутствие доступа касается только услуги Госслужбы. Здесь мы также должны выяснить причину произошедшего:
Если все ваши попытки открыть сервис Госуслуг оказались безуспешными и сайт еще недоступен, это могло быть связано с неисправностью самого ресурса. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и эксплуатацию сайта.
Важно! Чтобы устранить проблему, вам нужно будет позвонить в техподдержку госуслуг и описать возникшую проблему. Это можно сделать со стационарного телефона — 8-800-100-70-10 или со своего мобильного телефона на 115. Звонки на эти номера бесплатные.
Настройки браузера препятствуют открытию сайта
Как уже отмечалось, проблемы с доступом к сервису State Services могут быть связаны с некорректными настройками браузера. Чтобы решить проблему, вам следует:
При использовании браузера Chrome вам необходимо:
При использовании браузера Microsoft Edge вам потребуются:
После внесения изменений вам необходимо перезапустить браузер и войти в службу State Services.
Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта по-прежнему не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различные расширения, влияющие на сетевое соединение. Для решения проблемы вам потребуется выполнить следующие действия:
Еще одна причина, которая влияет на то, что служба статуса не открывается, — это отключение скриптов JavaScript. Чтобы включить поддержку JavaScript в вашем браузере, вам необходимо:
Сбои в работе сервиса из-за большого наплыва пользователей
Иногда портал не справляется с большим потоком клиентов: время загрузки страницы увеличивается, и часть сервиса становится недоступной. Аналогичная ситуация характерна для окончания налоговых отчетных периодов, когда все стараются успеть подать онлайн-декларацию.
Возможна перегрузка в период сдачи ЕГЭ, когда школьники и родители со всей страны съезжаются одновременно, чтобы проверить свои баллы. Повышение внимания граждан к государственным услугам может быть инициировано законом или указом, позволяющим предоставлять социальные льготы через портал или запрашивать льготы.
Знак перегрузки ресурсов — это вращающийся шестиугольник в центре страницы. Обычно он появляется на 1-2 секунды при переходе по ссылке, а если есть проблема с сервисом, он может зависнуть на несколько минут. Чтобы не терять время, лучше всего возвращаться к порталу рано утром или поздно вечером, когда нагрузка спадет.
Часть услуг, связанных с налогами и льготами, в случае сбоя в работе Госуслуг, может быть оформлена на официальных сайтах ведомств: nalog.ru, pfrf.ru и др.
Блокировка ресурса установленной антивирусной программой
Время от времени случается, что установленные на них антивирусные программы также блокируют проверяемые сайты и те, которые вы посещали несколько раз. Также может быть заблокирована услуга госуслуг. Для решения проблемы следует проверить правильность предположения: выключить антивирус и попробовать загрузить страницу. Если подключение прошло успешно, это означает, что у вас проблемы из-за антивирусной программы.
Чтобы справиться с возникшей сложностью и при этом обеспечить защиту вашего компьютера от вирусов, необходимо добавить адрес государственной службы в список сайтов, для которых всегда будет предоставляться доступ. Для этого для антивируса NOD32 действуйте следующим образом:
Ресурс открывается, но получить услуги нельзя
Иногда пользователь открывает ресурс службы состояний, и когда он пытается получить службу, система возвращает ошибку. Эта проблемная ситуация может быть связана со следующими причинами:
Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных
При регистрации на портале вы можете столкнуться с ситуацией, когда вы вводите свои паспортные данные и номер СНИЛС и через 5 дней система выдает уведомление о том, что указанная информация еще не проверена. Если вы столкнулись с такой трудностью, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки платформы. Необходимо написать через специальную форму или связаться по телефону. Специалисты помогут вам решить трудности, возникшие в связи с проверкой введенной вами информации.
Проблемы с входом на сайт
Часто проблемы с доступом к сайту вызваны собственными действиями пользователя. Если у вас возникли проблемы с авторизацией, вам необходимо:
Если вы забыли пароль и логин, которые вы изначально установили, выполните следующие действия:
Способы решения проблемы
Если регистрация в ГИБДД через госуслуги недоступна, вы можете попробовать решить проблему самостоятельно. Это не займет времени.
Удалите все имеющиеся черновики
Перейдите в раздел «Мои приложения» и откройте вкладку «Черновики». Хранит информацию обо всех приложениях, которые были составлены, но не отправлены по какой-либо причине. Очистите память обо всех звонках ГИБДД, особенно с пометкой «Внимание. К сожалению, сейчас невозможно заказать выбранную услугу. Тогда попробуйте еще раз.
Измените город регистрации
Иногда услуги ГИБДД по госуслугам недоступны из-за невозможности открыть вкладку или выбрать подразделение в вашем населенном пункте. Затем нажмите на другой город, расположенный в вашем регионе проживания. Или даже выбрать другое юридическое лицо из РФ. Если появится список других ГИБДД, укажите свой регион и город. Возможно, откроется карта с филиалами в вашем регионе.
Повторяйте ввод даты
Невозможно подписаться, потому что вы не можете выбрать дату. Но это при условии, что в назначенный для посещения день гарантировано будет свободное время. И ты это знаешь. В этом случае обновите последнюю цифру даты с интервалом от 30 секунд до 1 минуты. Нередко помогает с 3-4 попытками. Затем нажмите «Отправить вопрос», чтобы отобразился статус «Зарегистрирован на портале». Затем вы получите сообщение «Приложение зарегистрировано».
Система выдает ошибку 404
Вы можете получить такое сообщение в следующих случаях:
Важно! Когда появляется страница с ошибкой 404, вам следует позвонить в службу технической поддержки.
«QR-коды превратились в тыкву»: как россияне обрушились на «Госуслуги» из-за сбоя
Аккаунты портала в соцсетях просто завалили жалобами Фото: canva.com
Приказ Минздрава РФ о выпуске нового образца сертификатов о вакцинации от COVID-19 наделал немало шума накануне в Петербурге. Горожане бросились проверять активность своих QR-кодов — кому-то срезали срок действия до полугода, а кто-то и вовсе в миг лишился пропуска в общественную жизнь. От наплыва пользователей лег портал «Госуслуги», и полдня люди не могли понять, что происходит. Позже ситуацию объяснили техническим сбоем, а пропавшие коды вернули владельцам — с прежним сроком действия, но понервничать успели многие. «МК в Питере» изучил, что думают по этому поводу петербуржцы, несколько часов безуспешно бомбардировавшие сообщениями страницы «Госуслуг» в социальных сетях.
Портал не выдержал гнета обезумевших от потери QR-кодов людей уже около 9 утра, и народ ожидаемо решил перенаправить свой гнев в соцсети. Кто больше других хотел добиться ответа, писал прямо под последним постом на странице портала «ВКонтакте» — публикация собрала за день почти 500 комментариев.
До момента, пока Минздрав опроверг новость о сокращении срока действия QR-кода, петербуржцы судорожно пытались понять — сколько теперь действуют их сертификаты, и действуют ли вообще. Информация по просторам интернета гуляла противоречивая, что не добавляло людям оптимизма.
«QR-коды кому отменили, кому сократили. Утром заходила, мой сертификат сократили на полгода. В новостях пишут, что это сбой на “Госуслугах”. Сейчас никому не войти. То ли еще будет. В других источниках пишут, что все-таки сократили», — делилась петербурженка Вера.
Когда стало ясно, что портал лег пластом и в ближайшие часы вряд ли встанет, горожане бросили попытки выяснить, что к чему, и просто выливали в Сеть накипевшие эмоции.
«Офонареть. Лучший портал. Но не работает!» — написал горожанин Владимир.
Многим сюрприз от «Госуслуг» помешал реализовать планы. Из-за сбоя нельзя было не только воспользоваться уже полученным QR-кодом, но и загрузить данные.
«Не могу отправить заявление в Роспотребнадзор с результатом ПЦР-теста — ничего не загружается. » — возмущалась петербурженка Оксана.
Повезло самым продуманным горожанам, которые привыкли жить по пословице — на бога надейся, а сам не плошай.
«Скачайте себе сертификат с кодом на телефон, и все. Не надо полагаться на работу сайта», — посоветовала товарищам по несчастью жительница Петербурга Елена.
Некоторых, впрочем, сбой на портале внезапно осчастливил — если у большинства срок действия сертификата о вакцинации сократился, кое-кому перепало лишнее.
«Вакцинировался три дня назад, хорошо, форму скачал. По пришедшему QR с нее код читает, а обновленный не читает, а срок действия даже продлили при этом. Надеюсь, исправите хотя бы к утру», — писал уже за полночь пользователь Ник.
В защиту «Госуслуг» можно отметить, что практически всем жалобщикам отвечали, сообщали про сбой, заверяли, что все починят, и приносили извинения.
Совсем другая картина нарисовалась в Facebook. Последний пост на странице петербургского представительства портала — от 26 марта 2020 года. Обращаться к федеральному аккаунту «Госуслуг» петербуржцы не захотели, поэтому просто писали про сбой у себя на страницах. Извинений от портала им не досталось.
«Дичайший непрофессионализм, дичайший. И чистой воды провокация. Миллионы людей поставили раком. Первое — почему изначально был срок действия — год? Ревакцинироваться (шепотом) при этом они рекомендуют через шесть месяцев. Это второе. Третье — вычитала, что вот это изменение, может быть введено в случае ухудшения эпидситуации. Ну и?» — вопрошала петербурженка Анна.
Ее собеседники резонно отмечали, что технический сбой может повториться, и многие обладатели QR-кодов окажутся в безвыходной ситуации — далеко не все предусмотрительно распечатывают их в бумажном варианте.
«Другими словами, если сайт «Госуслуги» по какой-либо причине работать не будет, то и действие сертификатов на это время прекратится?» — интересовался Михаил.
«То есть, наши QR-коды за одну ночь превратились в тыкву», — резюмировала Елена.
Некоторые старались не унывать и даже шутили на тему злополучных сертификатов и их мистического исчезновения.
«Впрочем, все как всегда: QR-код не вернулся из боя…» — поделился петербуржец Андрей.
Некоторые горожане QR-вакханалии даже не заметили. Так, обладательница сертификата Ирина рассказала «МК в Питере», что слышала новость об этом, и ее она позабавила. Перспектива делать прививку каждые шесть месяцев ее не пугает, но в реалистичность такого масштабного сбоя она не верит — по ее мнению, чиновники решили так проверить, как население отреагирует на возможное сокращение срока действия QR-кодов.
«Даже если сократят — пойду еще раз вакцинироваться, я все равно через полгода планировала, то есть в январе. А то даже нелогично получается, что код действует год, а иммунитет — полгода», — заметила девушка.
Технические сбои — неизбежная история для любого крупного портала, которая ожидаемо вызывает недовольство людей. Разумеется, к самой вакцинации она отношения не имеет, но с учетом и без того слабого доверия горожан к прививочной кампании, не стоит ждать, что в ближайшее время петербуржцы побегут на укол ради QR-кода. Особенно, если воспользоваться им будет так проблематично.
