Что делать, если пропала посылка?
Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них — огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов. Единственная возникающая проблема — это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров — Почта России или служба EMC. Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок?
Доставка Почтой России
Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение. Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя. Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности — это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.
Используя трек-номер, можно воспользоваться сервисом отслеживания местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО». С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.
Сортировочный центр Почты России
Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска. Возможности ускорить этот процесс не существует. Если все разумные сроки прошли, можно обратиться с письменным заявлением в Федеральную Таможенную Службу, однако бюрократическая переписка грозит затянуться надолго.
Потерянной посылка станет после того, как истекут положенные сроки ее доставки. При просрочке заказа адресату положена компенсация в размере 3% от стоимости услуги. Для получения компенсации придется написать заявление. Претензия может быть подана не позже чем через 6 месяцев после установления факта задержки.
Пример бланка, который нужно заполнить при потере отправления
Предположим, все сроки истекли, а посылка так и не пришла. То есть посылка покинула сортировочный центр и пропала. Что делать, если потеряли посылку? Почта России приводит подробный алгоритм действий в данной ситуации. Заполняется бланк на розыск международного отправления, который передается в любое отделение связи. Срок розыска составляет 60 календарных дней с момента обращения. Если поиск не дал результатов, заявителю выплачивается компенсация в размере суммы объявленной ценности и тарифа на пересылку.
А если в компенсации отказано? Такое бывает, если Почта России потеряла посылку и ссылается на повреждение/утрату в результате некорректной упаковки почтового отправления. Оформляем заявление в Роскомнадзор, жалобу в в Минсвязи и ждем результатов. Если и эти результаты не устраивают — остается только обращение в судебные инстанции, но это уже совсем другая очень сложная история.
Доставка с помощью EMS RUSSIAN POST
Алгоритм предохранительных действий идентичен описанному выше: любой ценой получаем уникальный номер почтового отправления, а также боремся за адекватную объявленную ценность. Учтите, что EMS не работает с объявленной ценностью более 50 тысяч рублей. Отследить маршрут груза можно в специализированном сервисе EMS или в универсальном локаторе почтовых отправлений.
EMS гарантирует более жесткое соблюдение сроков доставки. Так, если произошла задержка на 5 дней, получателю обязаны вернуть 100% стоимости тарифа. Для EMS действует тот же алгоритм розыска, что и для Почты России. Объективности ради следует отметить, что если емс потеряли посылку, шансы на получение компенсации существенно выше.
Подведем итоги. Найти потерянную посылку и получить за нее компенсацию, безусловно, возможно. Однако это потребует существенных затрат времени и нервов. Именно поэтому при заказе товаров в зарубежных интернет-магазинах рекомендуется пользоваться альтернативными курьерскими службами. Стоимость накладных расходов несколько возрастет, однако вы получите более весомые гарантии доставки: ведь предъявлять претензии вы в данном случае будете интернет-магазину.
Подробное видео по заполнению заявления
Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег
Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.
Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.
Трек-код можно отследить на следующих сайтах:
Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.
Шаг 3. Сходите в отделение
Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.
Шаг 4. Объявите посылку в розыск
Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.
Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
Шаг 6. Верните деньги за посылку
Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.
Подскажите как как можно потерять посылку ЕМС
Почта России
1.6K поста 2.6K подписчиков
Правила сообщества
1. Нельзя нарушать правила сайта.
Идешь на почту и пишешь заявление на розыск С собой квитанцию об отправке И на бланке есть телефон службы Емс звони
Не переживайте сильно, маловероятно что потеряли, ems до штатов может от 10 дней до месяца идти. Посмотрите на USPS.COM бывает там трек бьется а у нас нет. Часто отправляю емсом туда
можешь сказать как у тебя идут дела с продажами на ебей? Почти год назад делал пост, и интересно было бы узнать не поменялось ли ничего. Буду благодарен
Отправляли недавно ЕМС в Штаты. 30 января улетела, только 14 февраля трекнулась на той стороне.
Не знаю, что помогло. Но именно 14го днем подавали заявления на розыск и на компенсацию за срыв контрольных сроков. И вечером нашим посылка объявилась там, в 7 утра по их времени ее отсканировали в аэропорту НЙ.
Найти никак, возможно повредился штрих и автоматом не читается, тогда вручную восстановят, но это требует несколько дней. Если повреждена или потеряна, то только компенсация, а это как уже написали заявление/претензия
@mefisto915 здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Если вы подали заявление на розыск, рекомендую ожидать официального ответа. Он должен быть предоставлен в течение 60 дней с момента подачи.
Почта 100 лет назад
Всех приветствую! В данном посте представляю Вашему вниманию фотографии почты +-столетней давности, приятного просмотра! (Описания находятся НАД фото)
1. Почтовые служащие у здания «Почтово-телеграфного отделения»
2. Разгрузка почтового вагона на Варшавском вокзале
3. Почтальон и крестьянка
4. Управление I-го отдела перевозки почты по железным дорогам
5. Почтовый автомобиль завода «Лесснер»
Дата съемки: 1905 год
6. Выгрузка почтовой корреспонденции на перроне Варшавского вокзала
Дата съемки: 1914 год
7. Вятская почтово-телеграфная контора. 1914 год. Служащие
Дата съемки: 1914 год
Дата съемки: 1915 год
9. Духовщинский полк. Почта пришла с родины
Дата съемки: 1916 год
10. Автобус с почтовым ящиком
11. В почтовом отделении
Дата съемки: 1931 год
13. Почтовый фургон
Дата съемки: 1932 год
На почту теперь только по записи
Украли содержимое посылки
Всем привет. Хочу поделиться своей историй работы с почтой россии, по случаю получения пустой коробки, трек номер CE981358594US. Всё содержимое коробки было наглым образом украдено. Коричневый скотч был порезан, а сверху заклеен обычным. Листочка с описью в кармашке не было. Вес поменялся с 2267гр. до 252гр. и сотрудники таможни не сделали акт несоответствия веса, значит в теме? В отделении почты мы взвесили посылку и составили акт, но чую это ничем не закончится в итоге. Сколько еще нужно жалоб от населения, чтобы прикрыть эту чертову дыру, никакой пользы от нее нету.
Погожий денек, дождика нет, приятная погода. Я сажусь в машину и отправляюсь за посылкой, которая поступила в Отделение 1, о чем мне пришло соответствующее уведомление прямо в приложение Почты.
Конечно же речь идет о Почте России, о ком же еще =)
На самом деле НЕДОСТАТОЧНО.
Что делать, если курьерская служба потеряла посылку?
9 сентября я отправил посылку в Украину, в город Черновцы. До этого, в этот же город отправлял посылки через Почту России, и посылки благополучно, не нарушая сроки, успешно доходили. Решил отправить посылку в Черновцы через курьерскую службу EMS, хотел доставить посылку по быстрее. Перед отправкой, я проконсультировался с специалистом EMS, узнал про сроки, стоимость и другие тонкости. Обещали добавить доставить посылку в течение 6 дней, и тут началось все веселье.
Во первых посылка на протяжение 4 дней, просто каталась вокруг Москвы, на 4 день я позвонил в поддержку EMS c целью уточнить, что происходит, ведь было обещано, что посылка дойдет на протяжении 6 дней, осталось 2 дня. После разговора с поддержкой, я узнаю, что оказывается максимальный срок доставки составляет 10 рабочих, дней. Ну я думаю Хорошо буду ждать, главное что бы доехала.
Кончилось все тем, что срок доставки был просрочен, а информации о местонахождении посылки нет (Посылка до получателя не дошла), 13 сентября посылка покинула Россию и более не трекается. Поддержка EMS ничем помочь не может, и сложилось такое ощущение, что там сидят боты, а не люди, так как единственно чем они могут тебе помочь, так это посмотреть информацию по трек номеру, которую ты и так можешь посмотреть. Ни связаться с отделениями EMS ни дать внятный ответ они не могут (Идеальная поддержка, которая не может помочь).
22 сентября я подал заявление на розыск посылки, а также написал заявление на компенсацию за нарушение срока доставки. Исходя из за большого количества негативных отзывов на курьерскую службу EMS, я склоняюсь к тому, что мою посылку потеряли. Отправлял другу очень редкий и лимитированный подарок (Который был подарен игровой студией), который нигде не продается. У меня два вопроса: Что мне делать в подобной ситуации? В случае утери моей посылки, как и на основание чего, мне оценить стоимость ущерба?
Что делать если ems потеряли посылку
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
Вы можете распечатать бланк соответствующего Вашей ситуации заявления, заполнить его, поставить подпись, дату и направить в «EMS Russian Post» по адресам, указанным в разделе Контакты.
В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление, отправленное в формате Word без оригинальной подписи заявителя, не может быть принято к рассмотрению.
В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:
— Ф.И.О. заявителя (полностью);
— номер почтового отправления EMS;
— дата и место приема отправления EMS;
— сумма объявленной ценности;
— адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
— сумма платы за пересылку;
— данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;
К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа.
