Обратная связь
Напишите нам
Мы очень ценим Ваше мнение!
Контактный центр Макдоналдс
Центральный офис в Москве
Где ближайший Макдоналдс?
Соглашаюсь на обработку персональных данных*
* Настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на то, что следующие персональные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о местоположении, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте), AppleID, GmailID, TokenID, а также данные об интернетсеансе (в т.ч. сведения моих поисковых запросах и поведенческой статистике) и интернетустройстве (в т.ч. производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств, device ID и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI, MACадрес ip-адрес), а также файлы cookie, могут обрабатываться (под обработкой понимаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, уничтожение, передача (предоставление, распространение или доступ) с целью предоставления возможности использования настоящего Интернет-ресурса Макдоналдс в т.ч: предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций настоящего интернет-ресурса, предоставления/получения информации (в т.ч. о акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях), ведения статистики, взаимодействия со мной в ходе использования настоящего интернет-ресурса и/или в ходе использования товаров или услуг Оператора, а также для достижения иных целей, предусмотренных Политикой Оператора в отношении персональных данных.
Также настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных, указанных выше, для поддержания связи со мной любым способом, включая звонки на указанный мобильный телефон посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи, отправку сообщений на указанный мобильный телефон, включая но не ограничиваясь, СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на указанный электронный адрес, отправку сообщений в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте) с целью направления, в том числе, информационных сообщений, оповещения о проводимых акциях, информирования о поступлении новых товаров/услуг, рекламных и информационных рассылок, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и иной информации.
Настоящее согласие дано следующим лицам: ООО «Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26, ЗАО «Москва-Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 125009 г. Москва, Газетный переулок, дом 17 (далее совместно именуемые «Оператор»), а также ООО «АДВ», зарегистрированному по адресу 123290, г. Москва, 1-й Магистральный туп., д.5А, этаж 1, комн.132Л, офис 9, ООО «Воксис» зарегистрированному по адресу 620026, Свердловская обл., гор. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 19, эт. 4, ООО «Креата Рус», зарегистрированному по адресу 127015, г. Москва, Вятская ул., д. 27, стр. 3, ООО «ИнфоБип» зарегистрированной по адресу: 115191, Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11, Эт 5 Пм XIII Ком 1 и иным третьим лицам, привлекаемыми Оператором в вышеуказанных целях. Срок действия настоящего согласия распространяется на период пользования Субъектом персональных данных настоящим интернет-ресурсом и связанными с ними сервисами (но не менее срока существования учетной записи/личной странички пользователя на настоящем интернет-ресурсе) и трех лет по истечении указанного срока, вплоть до достижения целей обработки или до утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Настоящее Согласие может отозвано Вами полностью или частично в любой момент посредством направления письменного запроса на почтовый адрес: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику в отношении обработки персональных данных.
Что делать если доставка макдональдс на дом не привезла все
Екатерина, уточним, что уже 99% нашей продукции производится российскими компаниями, чью продукцию вы можете купить и в ближайшем магазине. Так, например, поставщики свинины: ОАО «Великоновгородский мясной двор», «Знаменский СГЦ», «Лукес-Д», «Короча» (Мираторг), МАРР Россия, а поставщики говядины: «Оренбив» (Gruppo Cremonini), «Борисоглебский МКК» и “Брянская мясная компания” (Мираторг), а также МАРР Россия.
Касательно трансжиров, они в том или ином количестве присутствуют практически во всех натуральных продуктах, содержащих жир. Довольно много трансжиров в обычных молочных продуктах (сливочном масле и т.д.) При этом мы пытаемся сделать все, что в наших силах, чтобы уменьшить их количество. Макдоналдс продолжает работать с поставщиками для достижения руководящих принципов Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по уменьшению содержания трансжиров при сохранении количества насыщенных жирных кислот на минимальном уровне. Например, в подсолнечном масле, используемом в наших фритюрницах, содержание трансизомеров не превышает 1,5%. Это меньше, чем рекомендуемые ВОЗ 2%, и это минимально возможный уровень, который может быть достигнут на сегодняшний день.
Также все пищевые добавки используются в соответствии с законодательством и с обозначением официально утвержденных E-номеров. Мы используем только безопасные добавки, прошедшие строжайшие международные и российские проверки. Хотим отметить, что искусственные красители и ароматизаторы полностью удалены из наших рецептов. Самое главное правило: в наших продуктах нет ни одного ингредиента, который не был бы абсолютно необходим для обеспечения качества и безопасности.
Например, ортофосфорная кислота, о которой вы говорите, придает остроту вкусу напитков — точно так же, как лимонная кислота в лимонах и апельсинах усиливает вкус лимонада и апельсинового сока. Компания Coca-Cola использует фосфорную кислоту в некоторых своих продуктах для придания им приятной терпкости вкуса. Кислота в этих напитках не приводит к порче зубов в процессе обычного потребления, а также существенно не увеличивает ежедневное потребление фосфора. Фосфорная кислота содержит минеральный фосфор, являющийся важным компонентом питания и присутствующий во всех клетках организма. Помимо того, что фосфор способствует росту и сохранению костей и зубов, он способствует метаболизму других питательных веществ, в особенности расщеплению белков, углеводов и жиров с выделением энергии. Почти все пищевые продукты содержат фосфор.
Техподдержка Delivery и как обхитрить Macdonalds и Яндекс.Еду
Как-то делал заказ в Delivery (макдак), курьер принес заказ раньше предполагаемого времени.
Открываю пакет с едой, а там абсолютно другой заказ, при этом чек на пакете с моим заказом, вина Мака, вероятно сборщик заказа «слегка» перепутал.
Звоню в Delivery, объясняю ситуацию, попросили сфоткать заказ и чек и отправить фотки, если не ошибаюсь(не помню точно), в сообщения группы ВК. Вся суета с оператором длилась около 15 минут, тут же вернули деньги на карту и оставили ошибочный заказ на поедание.
Это каким жадным уебком надо быть, чтобы так опускаться ради пары сотен?
Вытащил бургер и подложил таракана. Миссия выполнена.
Про такие манипуляции целый фильм есть
@moderator, а инструкции как быть мудаком нам здесь нужны?
Как курьер деливири заказы инспектирует
Додо пицца или «нечего тут придумывать»
Сегодня расскажу вам интересную историю о великолепной сервисе (о котором они кричат на каждом углу) Додо пиццы.
г. Москва, желание вечером поесть пиццы и сделанный заказ в службе Додо:
Окей заказ сделан, ждем.
Курьер опаздывает примерно на 5 минут, но ничего, главное что приехал и привез долгожданную пиццу.
Получаем заказ, несем на кухню открываем ииии.
Первая реакция: «Это что? Они что взяли и собрали ее из разных кусков и накидали?». Сфоткали и тут же написали в поддержку, ну всякое бывает, вдруг перепутали коробки с обрезками и по ошибке отправили нам, ну кто не ошибается.
И вот с этого момента начинается какое-то чудо со стороны поддержки Додо.
«Мы все проверили, отправили нормально, нечего тут придумывать. Сами небось переложили и решили потребовать компенсацию».
А теперь давайте обратим внимание на крышку и будет виден отпечаток как раз куска и соседнего с ним, который оказался сверху всей пиццы, даже по жирному следу виден, что только он касался крышки (а там даже кусочек помидора остался).
Но что вы, ощущение что типичный клиент Додо, для них выглядит именно так.
Который только и ждет «халявной пиццы», а они бедные делают качественный продукт, но только все и ждут чтобы обмануть их.
В любом случае получаем последний ответ от них, на этом обсуждение они не видят смысла
Итог вы видите сами.
Что я хотел этим постом? Компенсации? Нет, не нужно. Привлечь внимание руководства к своему сервису? Да. Привлечь внимание аудитории и обратить внимание потенциальных клиентов, что вам могут положить откровенные отбросы и сказать «так и было»? Да.
Мы решили попробовать один из кусочков и он был не только холодный, но и сухой. Знаете когда пицца пролежит несколько часов, она начинает подсыхать и тесто имеет характерный вкус? Вот у меня ощущение что мне собрали из остатков пиццы заказ и решили выдать за свежеприготовленную.
Спасибо за ваше время! Берегите себя 🙂
Или проблема софта или они не хотят давать сертификат, но не спешат закрывать заказ (хотя курьер опоздал, но всего на 5 минут). Обратите внимание на время.
Я не злыдень и понимаю что каждый может ошибаться, жаль что приходиться проделать немалую работу и потратить свои нервы, поэтому напишу, что только что (спустя правда почти 3 дня после) позвонил менеджер клиентской службы (вроде так она у них называется), очень много извинялся за сервис, за работу сотрудников и прочие. Предлагал как компенсацию, промокоды и «додо-баллы».
Спасибо Пикабу что вы активные и встаете на защиту простых пользователей!
Недоложили еду в заказ в бургерных? Это не всегда плохо)
Так уж сложилось, что я невольно проверил на себе, как компенсируют недоложенную еду в заказах крупные сети фастфуда.
Итог: цена обеда-извенения конечно оказалась ниже понесенного ущерба. Такое комбо стоит рублей 200. Ну и расстроило что им напрямую дозвонится изначально не мог.
Яндекс.Еда и Бургер Кинг
Добрый вечер, дорогие читатели!
Пишу данный пост с надеждой, что хоть кто-нибудь поможет решить данную проблему. Или подскажет выход из ситуации.
Итак, дело было дождливым осенним днем. Нам с подругой очень захотелось поесть, но так как на улице шел дождь, идти в магазин совсем не хотелось. И тут мы решаемся на шаг, о котором жалеем до сих пор. МЫ ЗАКАЗЫВАЕМ ДОСТАВКУ ИЗ БУРГЕР КИНГА через их мобильное приложение. Уточню время: 14.25.
В 16.15 курьера еще не было. Мы решили немного подождать, ну всякое бывает, погода плохая, может что случилось. В 16.25 снова зашли в приложение. КУРЬЕР ВЫДАЛ ЗАКАЗ, ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мы с подругой переглянулись и начали искать телефон службы поддержки Бургер Кинга. Чтоб вы понимали, связаться со службой поддержки в мобильном приложении можно только оставив заявку, горячей линии там нет. В интернете нашли номер горячей линии, там нам не ответили. Позже нашли еще один номер, позвонили и нам ответил молодой человек, который спросил какие у нас проблемы и на какой номер зарегистрировано приложение. Больше ничего сделать он не смог (слышно его почти не было, поставила на громкую связь и прижала телефон к уху, чтобы хоть как-то разобрать то, что он говорит).
Недолго думая, мы собрались и пошли в ближайший Бургер Кинг (обычно доставку делают из ближайшего отделения). Там нам сказали, что заказ делали не они и нам нужно идти на другую точку. Делать нечего, пошли. Придя на другую точку, мы вызвали менеджера. На ругань мы не переходили, мы вообще тихие девочки, просто данная ситуация была неприятная. Менеджер доступно объяснил, что заказ они сделали, передали в службу доставки (Яндекс.Еда) и ответственность за него (заказ) несет данная компания, а не Бургер Кинг. Нам посоветовали позвонить на горячую линию Яндекс.Еды.
Время уже 18.25. Нашли номер. Звоним. На звонок отвечает милая девушка, мы рассказываем ей всю ситуацию, и она говорит, что сейчас курьер находится возле нашего подъезда и свяжется с нами в течение 10 минут. Прошло 4 часа с момента заказа. Я говорю: «Девушка, в данный момент я нахожусь не дома, т.к. ходила разбираться с неприятной ситуацией». Девушка очень растерянно спрашивает, как же курьер с нами свяжется, что же делать и т.д. Думаю: ладно, поговорю с курьером, может быть перехвачу его на обратной дороге. Так и решили. Девушка сказала, что если курьер не свяжется в течение 10 минут, то набрать ей снова.
Прошло полчаса. Звоним опять. На связь курьер не выходит, девушка дозвониться ему не может, решили, что мне вернут стоимость заказа. В качестве компенсации предложили скидку на следующий заказ. Думаю, отлично, хоть какой-то итог. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО.
Напомню, за заказ мы заплатили 948 рублей, видимо, девушка, ошиблась порядком цифр, и на карту мне перевели 498 рублей. Другой логики в этом числе я не вижу. Это не половина заказа, не сумма доставки, не сумма заказа без доставки.
Решили опять звонить в службу поддержки. Нам сказали обратиться через электронную почту или в мессенджер.
Далее диалог из ВК со службой поддержки. Я прошу прощения у сотрудника, который со мной разговаривал, но данная ситуация мне порядком надоела, поэтому начали немного на них гнать.
Как в Макдональдс сделать заказ на вынос
В Макдональдсе обычно большинство людей берут еду с собой и, в удобном для себя месте, употребляют пищу, будь то скамейка на улице, междугородний автобус или рабочее место. Остальные остаются в ресторане, чтобы приступить к трапезе за столиком. Но пандемия сбила работу всей системы, и большинству не по себе идти в «рассадник» заразы. Чтобы гости почувствовали себя также комфортно как дома, многие рестораны осуществляют работу на вынос. Так, еда остается свежей, горячей и аппетитной. О том, работает ли Макдональдс в настоящее время на вынос во время карантина по коронавирусу и пойдет речь.
Как сделать безопасно заказ в условиях пандемии
Внутри ресторана
Так как в данное время общая численность людей внутри ресторанов ограничена, а также требуется соблюдение социальной дистанции в полтора метра, на входе в Макдоналдс стоит отдельный сотрудник, который сортирует людей по двум очередям: тех, кто хочет посидеть и покушать за столиками в одну очередь, ожидающую освобождения столика. Других людей, желающих получить блюда меню в пакете на вынос, ожидает вторая очередь, которая идёт быстрее: по факту освобождения терминалов для самостоятельного заказа и касс, где принимают заказы сотрудники, а также освобождения предыдущими клиентами зоны выдачи.
МакАвто
МакЭкспресс
Онлайн заказ
Самовывоз онлайн заказа возможен?
Доставка
Деливери Клаб
Следующим плюсом компании считается наличие позиций, которые невозможно употребить в кафе за столиком. К ним относятся двойные и тройные сэндвичи. Блюда, которые можно приобрести с помощью доставки, выделены красным цветом. Отменить заказ можно до того момента, пока не всплыло уведомление о том, что ресторан начал собирать набор. Помимо этого, можно отследить передвижение курьера в разделе «Статус доставки». Хотя у сервиса и имеются «косяки» в работе, рейтинг его достаточно высокий – 4.7 из 5 баллов.
Яндекс.Еда
Цены на бургеры аналогичны ценам на сайте Макдональдс. Заказ принимается от 1 рубля. Собирать его начинают за две минуты после оформления. Отменить его можно до появления уведомления о сборе. В личном кабинете отслеживается информация о движении курьера Яндекс с Макдональдсом в рюкзаке к вам домой или на работу. Доставляется пища в течение 30 минут.
МакДоставка
Это сервис для заказа с официального сайта или приложения ресторана, который создала компания Макдональдс. Он считается относительно новым и предлагал для заказа только дневной ассортимент товаров, но с недавнего времени там стал доступен МакЗавтрак. Заказы принимаются от одного рубля. Но сервис имеет развернутые разделы товаров, такие как «Новинки» и «Популярное», где клиенты могут выбрать то, что действительно им необходимо. Собственный заказ пользователи могут отследить так же, как и в других сервисах доставки.
Стоимость доставки
Важно! Чтобы доставка была бесплатной, необходимо заказать через Delivery Club на 799 рублей, а через Яндекс.Еда на 400 рублей. За работу курьера платится 99 рублей.
Как быстро привозят заказ
Две отдельные очереди: на вынос, еда в заведении
Гости ресторана должны обработать, перед приемом пищи в заведении, руки дезинфектором, расположенным в местах выдачи еды. В ресторане сотрудник громко оповещает о номере заказа, затем уходит в сторону, чтобы была соблюдена дистанция. Заказы для употребления еды в кафе будут выставлены на подносах, расстояние между которыми должно составлять не менее 50 см.
Меню, доступное на вынос
В настоящее время ассортимент полного меню в Макдональдсе вырос до 150 позиций. Под каждым товаром указано количество калорий, что удобно для тех, кто следит за своей фигурой. Таблицу калорийности всех блюд Макдоналдс мы разместили и на нашем сайте.
Важно! Плюсом использования сайта или приложения считается возможность просмотреть все товары и составить собственный полноценный обед, тогда как в самом кафе это сделать затруднительно при наличии очереди, особенно людям с плохим зрением.
Перед выбором способа на вынос, клиенту стоит знать некоторые нюансы. Например, Филе о Фиш, Биг Тейсти, Рол де Люкс готовят только с 10.00 до 21.00. Именно поэтому большинство приложений создали раздел «Предварительный заказ», где можно оставить заявку на следующий день в утреннее время. Предварительный заказ стоит сделать с 21.00 до 03.00 часов ночи.
Упаковка блюд на вынос
В условиях пандемии, ресторан обязал измерять каждому сотруднику температуру тела. Она будет указана на бумажном пакете на вынос, который доставляется бесконтактно клиенту. При любых признаках ОРВИ человека не допускают на работу. Личная гигиена также соблюдается – сотрудники моют руки каждый час.
Блюда упаковываются в бумажный пакет только в масках и перчатках, которые регулярно меняют специалисты ресторана.
Макдональдс уже на протяжении многих лет притягивает покупателей всех возрастов и радует богатым ассортиментом товаров, которые можно приобрести и отведать не только в ресторане, но и на вынос.
Как заказать доставку еды на дом от Макдоналдс
Рестораны самообслуживания “Макдоналдс” популярны у разных слоев населения. Эти заведения выгодно отличаются не только уровнем сервиса, но и наличием курьерской службы. Сервис оформления заказа на дом носит название “МакДоставка”, услуга доступна всем желающим.
.jpg)
Курьеры Макдональдс быстро доставляют заказы.
Информация о ресторане «Макдоналдс»
“Макдоналдс” — сеть ресторанов быстрого питания, прославленная качеством своей продукции. Первый общепит в СССР был открыт в 1990 г. Сейчас этих заведений в России более 500. С каждым годом число ресторанов увеличивается.
Какие блюда предлагаются для клиентов
Наиболее популярными заказами являются гамбургеры, чизбургеры, сэндвичи, роллы, напитки, мороженое и картофель фри. Быстро набирает обороты один из проектов организации — “МакКафе”, в чье меню входят, помимо кофе, различные напитки и десерты, пирожки и круассаны.
.jpg)
Меню от «Макдоналдс».
Акции от ресторана
Акции от ресторана постоянно меняются, часто зависят от сезона. Летом, например, бывают скидки на прохладительные напитки.
В зимнее время акцент больше делается на продажу кофе и горячих пирожков, а клиент может получить второй напиток в подарок.
Кроме того, сеть ресторанов проводит акции, в период действия которых предлагаются скидки на бургеры, роллы или дополнительная единица продукции.
График работы
Большинство российских ресторанов “Макдоналдс” функционируют по единому графику — с 8 до 23 часов. Но “МакЗавтрак” можно поесть и в 6:00-7:00, в зависимости от индивидуального графика заведения. “МакАвто” работает круглосуточно, делая технический перерыв с 5 до 6 часов утра.
Все о доставке на дом
Курьерская служба — удобный способ получить заказ не выходя из дома. Сотрудники ресторана отличаются высоким уровнем профессионализма, благодаря этому готовые блюда доставляются без задержек.
Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма заказа через официальный сайт — 0 руб. Доставка бесплатная при заказе от 799 руб. через приложения.
Сколько стоит доставка
Доставка еды на сумму не более чем 400 руб., оформленная через официальный сайт, будет стоить 159 руб. Если заказ через мобильное приложение (например, “Деливери Клаб”) вышел больше 799 руб., то курьер принесет готовые блюда бесплатно. При меньшей сумме стоимость доставки на дом составит 149 руб.
Рабочий график службы доставки
В каждом населенном пункте регламентирован индивидуальный график работы сети ресторанов “Макдоналдс”.
В большинстве городов России рабочее время для доставки заказа на дом — с 9 до 23 часов.
Курьерская служба работает круглосуточно без перерывов и выходных.
Способы оплаты
Оплатить готовую еду можно при получении наличными курьеру или банковской картой через приложение “Сбербанк Онлайн”. Отказаться от доставки можно не позднее чем через 20 минут после оформления заказа.
Зона доставки от «Макдоналдс»
Оформить заказ еды на дом можно в таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород и др. Информация о доступности доставки в других городах есть на официальном сайте “Макдоналдса”.
Способы оформления
На территории России и некоторых стран СНГ доступны несколько сервисов, через которые можно оформить заказ. Наиболее распространенными являются “Деливери Клаб” и “Яндекс.Еда”. Приложениями можно пользоваться, скачав их через интернет-магазин.
В Москве и Московской области доступны такие сервисы, как:
В других городах России также действует служба “Есть доставка”, работающая с 60 точками сети ресторанов, список которых можно увидеть на официальном сайте.
Контакты ресторана
По интересующим вопросам можно обратиться на горячую линию “Макдоналдса” по номеру +7 (800) 707-44-99 или отправить письмо на электронную почту. Кроме того, ресторан имеет для обратной связи несколько официальных аккаунтов в соцсетях.
Адреса сайтов и мобильные приложения
Официальный сайт “Макдоналдс” — mcdonalds.ru. Приложения для оформления заказов можно скачать через AppStore — https://apps.apple.com/ru/app/макдоналдс/id896111038 (для смартфонов на базе iOS) или на Google Play —
Социальные сети
Представители “Макдоналдса” активно ведут свои страницы в интернете. В социальной сети “ВКонтакте” официальная группа — https://vk.com/mcdonaldsrussia.
Есть у ресторана и профиль в Instagram — https://www.instagram.com/mcdonalds_rus/. Официальная страница российского представителя сети ресторанов на Facebook — https://www.facebook.com/mcdonaldsrussia/.
Электронная почта
Электронная почта, на которую можно обратиться по всем интересующим вопросам — info@ru.mcd.com. Существует также форма обратной связи на официальном сайте — https://mcdonalds.ru/page/contacts/feedback.
Отзывы клиентов
Екатерина, 25 лет, Тверь: “Получила приятные впечатления от похода в ресторан. Устроили цены, быстрое обслуживание и качество еды”.
Мария, 42 года, Долгопрудный: “Заведение порадовало приятными ценами. Понравилось наличие терминалов самообслуживания и вежливый персонал”.
