Домашний работник нанес ущерб.
Так уж бывает, что неприятные события периодически с нами случаются. Частенько это бывает на работе. Что тут делать?
Домашний работник должен понять, если нечто неприятное уже произошло, когда по нашей вине, когда нет, как к этому относиться решает только он сам. Вариантов немного.
Например, можно страдать долго-предолго, так, что весь мир окрасится в серый цвет. А можно разрешить себе попереживать час, другой, максимум, вечерок, а потом простить себя ( если в чем-то вы были виноваты), если нужно, простить других, хорошо подумать, почему так произошло, сделать для себя выводы, предложить какое-либо конструктивное решение и жить дальше.
Причем легко и свободно, без самоедства, без нытья. В конце концов, любая неприятность – это наш жизненный опыт, а за опыт нужно платить. Словом, вспомните, как пел добрейший кот Леопольд: «Неприятность эту мы переживем…» и … улыбнитесь! В конце — концов, ищете работу домработницей — проверьте себя на оптимизм. О ценностях оптимизма для данной профессии читайте в статье «Сколько стоит оптимизм»
Это было предисловие. А вот и реальная ситуация. Звонит разгневанная заказчица: « Я не готова оплатить услуги агентства! Ваша домработница испортила мне дорогую кофту!» Выясняем, что домработница постирала в машине вещь, которую можно стирать только в ручную, в худшем случае на деликатном режиме. Причем хозяйка не просила ее сделать закладку белья для стирки.
Из лучших побуждений Марина ( так назовем домработницу) решила постирать белье, дабы помочь хозяйке. При чем, как утверждает Марина, она положил в стирку только постельное и детское, кофточки она не видела. Видимо, она не заметила ее в ворохе белья. А, может быть, кофточка осталась в машинке от предыдущей закладки. Хозяйка же уверена, что кофточка лежала на верху белья, поэтому не заметить ее было нельзя.
Получилось, как в одном хорошем фильме: «Ты говоришь правду, и он говорит правду. Значит, кто-то из вас врет!». В данном случае это не так важно, в конце концов, правда, как известно, у каждого своя. Важно, что испорчена дорогая вещь. Оценена она в 20 тыс.
Когда Марина услышала цену ущерба, даже телефонная трубка выпала у нее из рук. Это было для нее неожиданностью. «Разве может она так дорого стоить? Она совершенно обычная, ничем ни примечательная!»- сокрушалась Марина.
Правда, в моей практике были случаи, когда «косяки» в виде испорченных вещей прощались. Одна заказчица рассказала, что ее домработница, отработавшая в доме много лет, все-таки умудрилась постирать шерстяные вещи ( свитера мужа и детей) не на том режиме, в результате из машинки достали нечто, способное налезть лишь на куклу. К потере вещей заказчица отнеслась философски, но домработницу тем не менее поменяла.
Но как быть, если вы разбили, например, вазу.
Признаваться или не признаваться? Конечно, страшно, конечно, неприятно, но признаться нужно. Тайное всегда становится явным. Бесполезно что-либо скрывать, ваше признание, по крайней мере, не разрушит доверия к вам, скорее всего вас простят, поймут и оставят работать в семье.
Часто, когда хозяева обнаруживают поломку, просто увольняют работника без объяснения причин, им просто не хочется выяснять все обстоятельства, проще самим возместить ущерб и найти более расторопного и честного работника. Например, по вине домработницы в коттедже пришлось ремонтировать канализационную систему, потому что домработница слила половую тряпку в унитаз вместе с водой.
Тряпку можно было сразу вытащить, по крайней мере, если бы человек вовремя признался, то семья не понесла бы тысячные убытки при восстановлении канализации. Уволена домработница был без объяснения причин. А зря. На мой взгляд, это поступок – халатное отношение к работе. При желании, домработнице можно было бы и счет предъявить.
Вернемся к случаю с Мариной. Ей все же пришлось рассчитываться за испорченную вещь. Хозяйка обещала принести из магазина ценник на данный товар, но так и не принесла, с оплаты каждый раз, тем не менее, стала высчитывать по 500 руб. Правда, в этой семье Марина долго не задержалась. Без удовольствия и хорошего настроения невозможно качественно работать. А при таком отношении вообще работать не хочется.
Марина к уборке относится очень ответственно, работает быстро, выкладывается по полной. В то злополучный день у нее было еще много глажки. Конечно, подустала в конце рабочего дня. Да, допустила оплошность. Понятно, что нужно рассчитаться за испорченную вещь, но ведь вещь не новая. Как можно диктовать такую цену, ничем не подтвержденную? Работнику, выходит, 3 месяца нужно работать за полцены, а где гарантия, что по истечении этого срока не случится в отсутствии домработницы еще- что-нибудь, за что домработнице с радостью будет предъявлен еще какой-нибудь счет.
Уважаемые работодатели! У работника тоже есть право выбора. Цените тех, кто заботится об уюте в вашем доме, прощайте их оплошности( все люди иногда делают ошибки), и это вернется вам сторицей.
И так, из всего вышесказанного делаем выводы:
Во-первых, работаем предельно внимательно. Не витаем в облаках и не включаем автопилот. Чаще всего казусы бывают, когда домработница начинает делать уборку автоматически.
Во-вторых, если что-то испортили, признайтесь! Страшно, неловко, стыдно – найдите силы признаться! Возможно, отругают, но вы сохраните отношения и работу, скорее всего, не потеряете.
В этой ситуации вопрос то еще в том, что при обнаружении этой злополучной кофточки Марины на работе не было. Где гарантия, что кофточка не была испорчена по недогляду другого человека, а отвечать пришлось Марине? Извините, дорогие работодатели, что так плохо подумала о вас, но мой богатый опыт работы в сфере подбора домашнего персонала позволяет допускать мне такие крамольные мысли.
В-четвертых, не ругайте себя долго, никто от ошибок не застрахован. Простите себе свое несовершенство, извлеките урок из ситуации и постарайтесь впредь быть более внимательными к тому, что вы делаете. УДАЧИ ВАМ!
Наше агентство, со своей стороны, готово помочь в трудных вопросах как работодателям, так и домашним работникам. Звоните 8(3452) 585-614, будем рады быть вам полезными.
Из опыта работы. Психолог, специалист по подбору домашнего персонала Лариса Негурица.
ОБЯЗАННОСТИ ДОМРАБОТНИЦЫ БЕЗ ПРИГОТОВЛЕНИЯ ПИЩИ
ПРИ ГРАФИКЕ РАБОТЫ 1 РАЗ В НЕДЕЛЮ
Площадь квартиры 79 кв.м.
• Мытье плиты, раковины на кухне
• Мытье полок холодильника, духовки и микроволновки изнутри
• Мытье полов (предварительно пылесос).
• Мытье сантехники и флаконов (мыльница, дозаторы, стакан для щеток и т.д.) в санузлах с чистящими средствами, наведение общего порядка
• Протирка плитки в санузлах и фартука на кухне.
• Протирка зеркальных поверхностей шкафов и зеркал с чистящим средством.
• Протирка фасадов кухонной мебели с полиролью.
• Удаление пыли с горизонтальных поверхностей и подоконников, батарей, розеток и т.д.
• Протирка межкомнатных дверей.
• Глажение белья.
• Полив цветов.
• Смена постельного белья (2 комплекта).
• Сортировка и снятие чистого белья с сушилки (если есть).
• Проветривание квартиры.
Раз в месяц:
• Протирание пыли в труднодоступных местах (шкафы), с люстр и светильников, гардин.
• Протирание электровыключателей и стен вокруг них.
• Протирание полок в шкафах (с посудой на кухне, книжных, обувных, гардеробной комнате, ванной).
• Уход за гардеробом, обувью. Следить за поддержанием чистоты на полках шкафов (разборка полок с лекарствами, просмотр срока годности), разбор одежды, приведение в порядок всех полок шкафов в квартире.
Сезонно (дважды в год)
• Мытье окон (оплачивается отдельно).
• Стирка тюлевых занавесок (снять, постирать, погладить, повесить).
А можно мне мой список сюда выложить, чтобы топы не плодить? Завтра приходит первый раз девушка без опыта, поэтому пишу подробно все. Буду благодарна за любые советы, комментарии.
Квартира 87 кв. м, глажка белья примерно на час-полтора. По оплате договорились на первый раз 1500 руб., если уберет хорошо, буду повышать.
1. Протереть пыль влажной тряпкой:
1.1 В дальней детской: с подоконника, батареи, стола, телефона на столе, тумбочки под столом, бра, этажерки
1.2 В ближней детской: с полок слева от входа, бра, кроватки, книжной полки справа от входа (не переставляя книг, поверхностно), с синей тумбочки, с красного стола, с батареи, с подоконника
1.3 В спальне: с полки в изголовье кровати, полки справа от кровати, с тумбочки слева от кровати, с подоконника, батареи, этажерки с цветами, стола, компьютера, телефона
1.4 В гостиной: с полки за диваном, с тумбочки под телевизором (вторую снизу полочку – аккуратно, не сдвигая устройств), с мебели слева от входа, где белье для глажки лежит
1.5 На кухне: с холодильника, с полки над духовкой/СВЧ и с подоконника
1.6 В коридоре: с обувницы и полки-скамейки под вешалкой
На всех подоконниках цветы переставлять не надо, просто вытереть пыль вокруг
2. Пропылесосить пол и плинтуса (отдельной насадкой). Диваны отодвигать не надо
3. Помыть пол. Мебель двигать не надо, кроме стульев, а также пластмассовой мебели в ближней детской. Для мытья паркета использовать специальную жидкость (2 колпачка на 5 литров)
4. Уборка санузлов:
4.1 Помыть унитазы. Снаружи влажной тряпкой, внутри спец. средством для унитазов
4.2 Помыть ванну, раковины и краны, а также стаканы для зубных щеток и мыльницы в туалете и ванной спец. средством для мытья раковин
4.3 Помыть зеркала в коридоре на двери, в туалете, в ванной и в спальне спец. средством для зеркал и сухой тряпкой
4.4 Помыть полочки под зеркалами, держатели для стаканов в туалете, а также зеленую стеклянную конструкцию в ванной средством для зеркал и сухой тряпкой
4.5 Протереть влажной тряпкой кафельную плитку в области раковин, где она забрызгана
4.6 Помыть все металлические поверхности в туалете и ванной (держатели для туалетной бумаги и пр.) средством для зеркал и сухой тряпкой
5. Помыть столешницы на кухне и плитку над плитой, а также раковину и краны на кухне средством для керамики
6. Погладить белье
Домработница разбила дорогую вазу
Нанимая домашний персонал, работодатель ждет, что его избавят от проблем, связанных с ведением домашнего хозяйства. Но все же стоит учитывать человеческий фактор и понимать, что иной раз помощница по хозяйству может добавить хлопот, к примеру, испортив вещь. Что делать, если домашний персонал нанес ущерб?
Домашний персонал нанёс ущерб
Эта ситуация обязательно должна быть отражена в трудовом договоре, заключенным между вами и работником. Там же регламентируются действия, которые необходимо предпринять в этом случае. Как правило, стоимость разбитой вазы компенсируется засчет работника.
Но не все так однозначно. К примеру, если договор не заключался или пункт о порче имущества там почему-либо отсутствует, выбор действия за вами. Предлагаем несколько вариантов, исходя из ситуации.
Если вы решили уволить помощницу из-за испорченной вещи, сделайте это достойно. Не скандальте, не переходите на личности. Твердо, вежливо и спокойно объясните свою позицию. Если вы заметили, что домработница не бережет имущество нанимателя систематически, стоит пообщаться с агентством, которое предоставило вам работника и рассказать о ситуации. Это позволит уберечь других работодателей от найма недобросовестного помощника.
Самый лучший способ избежать убытков — это предварительно застраховать все ценные вещи в доме. В этом случае вы сможете избежать убытков и не испытывать постоянное беспокойство за сохранность этих предметов. И, конечно же, предусматривать подобное, заключая договор с работниками.
Мы гарантируем индивидуальный подход к подбору необходимого персонала.
С персоналом от нашего агентства Ваша жизнь станет комфортнее.
Откровения домработницы: «Некоторые заказчики могут все пять часов уборки стоять над душой и смотреть, что ты делаешь»
Современная домработница — это уже не уставшая женщина, бурчащая себе под нос проклятья в адрес всех живых. Зачастую «пыльную» профессию выбирают молодые девушки. Они уверены в себе, передвигаются на собственном автомобиле, ездят отдыхать за границу. Конечно, при условии, что хватает обеспеченных клиентов. И хотя до уровня газпромовских уборщиц нашим домработницам еще далеко, но все же ассоциировать их с измученными женщинами со шваброй наперевес уже не получается. Одна из столичных домработниц согласилась рассказать о своей жизни и работе.
Не самую престижную, но оттого не менее нужную профессию молодая симпатичная девушка выбрала не только из любви к искусству. Еще в студенческие годы ей захотелось поехать подзаработать за границу. В таких случаях выбор специальностей невелик, и Инесса (имя изменено), определяясь между тремя-пятью вакансиями, остановилась на предложении работать горничной в гостинице.
— Понятно, что почти каждому человеку с детства знакомы «приемы» уборки. А так как я действительно отличаюсь трудолюбием, аккуратностью и знанием того, что надо делать, сомнений не было. Более того, в курортном городе, куда я направлялась, на горничных всегда был большой спрос, предлагали хорошую оплату.
Воспоминания о работе в гостинице? Это было одновременно и тяжелое, и очень интересное время. Тяжелое в плане физических нагрузок: за относительно короткое время надо было успеть убрать номер до блеска. А учитывая тот факт, что работала я в известной сети, рассчитывать на поблажки не приходилось. И если большинство постояльцев были людьми скромными и опрятными, то вот после мексиканцев приходилось буквально по кусочкам восстанавливать номер. Товарищи они оказались очень неаккуратные — практически без исключений.
В мои обязанности входила полная подготовка номера для приезжающего гостя: стирка и глажка белья, влажная и сухая уборка всех поверхностей, чистка сантехники, мытье зеркальных поверхностей, уборка всех шкафов, холодильника и так далее. На все это отводилось не так уж много времени.
Вместе с тем всегда хотелось найти подработку. За границей это не так просто, как дома. Чтобы получить заказ, я обращалась к риелторам, которые сдают квартиры и номера. Иногда с работой помогали абсолютно случайные люди. Через некоторое время заказчики начали рекомендовать меня друг другу. Ну и никто не отменял старый проверенный способ — заходить в гостиницы, салоны и оставлять резюме.
Знаю, что в Москве есть специальные курсы домработниц, где кандидаток учат премудростям обращения с теми или иными материалами и поверхностями. В Минске я ни с чем подобным не сталкивалась, может, потому, что не интересовалась. Но основные навыки были заложены с детства: как и все, училась, глядя на родителей. Где-то сама интуитивно понимала, что к чему. В принципе, сейчас существует огромное количество чистящих средств, на всех написано, что и как надо делать. В крайнем случае, если работаешь с очень дорогим материалом и боишься его испортить, есть интернет.
Когда девушка вернулась в Минск, идти только по проверенной стезе не захотела. Сейчас Инесса работает совершенно в другой сфере, но от периодической и хорошо знакомой подработки не отказывается.
— Очевидно, что в услугах домработницы нуждаются люди обеспеченные. Мне еще ни разу не приходилось наводить лоск в квартире, принадлежащей, к примеру, учителю, продавцу, медработнику. Кстати, мне очень везло: среди заказчиков (причем даже очень богатых людей) были только порядочные люди. Какого-то высокомерия, снисходительности я не встречала. Все хозяева квартир — очень доброжелательные и с уважением относятся к тому, что ты делаешь.
Теоретически я могу отказаться от работы с людьми, которые мне сразу не понравились, вызвали отторжение. Но такого еще не было, как-то удавалось сглаживать спорные моменты и сводить к тому, что все оставались довольны друг другом.
Кстати, большинство заказчиков действительно доверяют тебе и не проверяют (по крайней мере прилюдно) карнизы и плинтусы на наличие пыли. Не знаю, приходилось ли мне работать под скрытыми камерами, но контроль, как правило, минимальный. Правда, был случай, когда одна пожилая дама стояла надо мной в течение всех пяти часов уборки. Где-то корректировала мои действия, я сразу же молча выполняла то, что она просила. В дальнейшем она, убедившись, что я не натворю в квартире непонятно чего, сняла «надзор». Но, как мне кажется, к качеству она придиралась чрезмерно.
Своими самыми интересными объектами я считаю коттеджи и пентхаус: огромная площадь, которую надо привести в порядок и презентовать хозяевам. К счастью, окна в пентхаусе мне мыть не приходилось: этим занималась клининговая служба. Отмывать жилье после угарных вечеринок тоже не доводилось, хотя, думаю, и с этим бы справилась. Разве что понадобилось бы больше времени. В основном же работаешь в квартирах, в которых и так поддерживается порядок. А если один-два раза в неделю еще и домработница приходит, то поддерживать общий пристойный вид вообще не составляет труда.
Помимо уборки, по договоренности с хозяевами могу и с ребенком посидеть, и поесть приготовить. Но оплата в таком случае оговаривается отдельно. А вот работать на полную занятость с проживанием в доме хозяев я не пробовала и даже не собираюсь: хочется быть независимой, открывать ключом свою дверь и не быть под постоянным надзором и на расстоянии вытянутой руки.
В профессии, конечно, есть определенный риск. Учитывая тот факт, что работаешь в основном в богатых домах, понимаешь, что каждая статуэтка или блюдечко стоит порядочных денег. То есть ты можешь разбить какую-то безделушку, а это окажется очень редкая коллекционная вещь, которая стоит миллионы белорусских рублей. У меня, к счастью, все обходилось без эксцессов. Но внутренний страх все-таки есть, поэтому делаешь все очень аккуратно.
Еще одна «страшилка» для горничных — что тебя могут обвинить в воровстве. Опять же: все понимают, что в квартирах обеспеченных людей хранятся и деньги, и драгоценности. А значит, для кого-то это соблазн. Но ведь если я знаю, что не способна на это, то никто и не докажет обратное. Конкретно обвинений в воровстве не боюсь, разбить что-либо эксклюзивное страшнее.
Когда полдня (а то и целый день — зависит от площади) наводишь порядок в чужих квартирах, не всегда остается время на свою. Есть силы и настроение — делаешь уборку дома, нет — может и подождать.
Некоторые люди любят пофантазировать на тему того, что домработницы вступают в отнюдь не платонические отношения с хозяевами убираемых ими квартир. Но, поверьте, это не так. Заказчиков ты видишь по минимуму: оговорили нюансы — и каждый занялся своим делом. Ни у кого нет времени: ни у тебя, ни у человека, который занят тем, что постоянно зарабатывает деньги. Да и убирать все приходят в простой, удобной одежде, а не в выходном наряде. Все, что от тебя действительно требуется, — это аккуратный внешний вид, одежда по погоде. В твоих собственных интересах отдать предпочтение одежде из легкой, дышащей ткани: работать ведь приходится и в жару. Может случиться и так, что кондиционеры не работают, тогда совет один — пить побольше воды.
К слову, кризис не сильно сказывается на запросах и потребностях обеспеченных людей. На услугах домработницы они не экономят: работать с пылесосом и шваброй люди уже отвыкли или просто не хотят тратить на это личное время, которого и так мало. Поэтому спрос не упал. Конкуренция, конечно, есть, куда ж без нее, но работы хватает.
Домработница испортила ванну.Кто виноват и что делать?
Домработница испортила эмаль ванны,неправильно подобрав моющее средство.
Ванна дорогая,чугунная,эмалированная,на львиных лапках.
Как бы Вы поступили в такой ситуации?
В уборщицы не от хорошей жизни идут. Часто у человека без затребованного или вообще любого пристойного образования и здоровья тяжёлая материальная ситуация, поэтому он думает: «Дома убираю бесплатно, так и у других людей за деньги уберу, делов-то, чай не сопромат какой-то». А оказывается, что таки-да, «сопромат», учитывая, что у в иных домах лежит, стоит и висит. И для обслуживания этого добра нужен по меньшей мере адекватный человек.
Домработница должна иметь на руках договор о найме на работу, в котором должны быть указаны подобные ситуации. Порча имущества работодателя должна быть оговорена в договоре. И способы возмещения ущерба там должны быть указаны.
Тогда и домработница сто раз подумает, прежде, чем наниматься на работу. Ведь некоторые «безделушки» (не ванны) стоят столько, что домработнице десятилетиями придется пахать на компенсацию, не кушая.
Сталкивался с такими ситуациями по жизни. Слава Богу, хозяева оказались вполне адекватными людьми. Будучи весьма богатыми, они свою обслугу не наказывали за неумышленные ошибки. Чем вызывали серьёзную преданность обслуги к себе.
