«Боксберри» потеряли посылку: что делать, подробная инструкция
Транспортная компания Boxberry предоставляет услуги по доставке писем и посылок физическим лицам по всей территории РФ. На сегодня открыты представительства в свыше 470 населенных пунктах, получить доставку можно в любом из отделений.
Как и в любой другой службе доставки, могут возникать неприятные ситуации, из-за чего нужно знать, что делать, если сотрудники «Боксберри» потеряли посылку.
Преимущества службы доставки посылок Boxberry
Компания Boxberry, как и любая другая транспортная компания, обладает многочисленными преимуществами, основными из которых являются:
Важно! Основная задача службы доставки заключается в создании максимально комфортных условий процесса отправки и получения посылок, благодаря чему можно максимально увеличить число своих постоянных клиентов и одновременно не утратить высокое качестве предоставляемых услуг.
Возможные причины утери посылки
Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.
Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется:
Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу.
Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине:
При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.
Алгоритм действий в случае утери посылки
Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий:
В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Полезные советы
Во время оформления договора на предоставление услуг необходимо подробно ознакомиться с его содержимым. При наличии каких-либо неточностей сразу же задать интересующие вопросы сотрудникам «Боксберри».
Дополнительно рекомендуется воспользоваться дополнительной услугой по упаковке посылки. Таким образом, можно исключить вероятность нарушения целостности имущества по своей вине.
При желании можно с помощью официального сайта службы доставки отслеживать движение посылки, указав реквизиты накладной в соответствующей строке.
Boxberry потеряли посылку и не признают этого
Всем привет!
Боксбери совчем испортили. 12 декабря 2020 года отправил большую посылку с подарками на Новый год. Посылка должна была придти 17 декабря, но до сих пор не нет. Статус «в пути» и все. Поддержка боксбери кормит завтраками и каждый раз переносит сроки решения вопроса.
Застраховал посылку на 6 тыс., хотя товара там больше. Но кто знал что так будет, да и раньше не теряли.
Пикабу, помогите, как вернуть хотя бы застрахованную сумму. Посылку, уверен, что потеряли или украли ещё давно. Что в такой ситуации делать?
Походу все-таки боксберри признали утерю, верно?
Сила Пикабу в действии
Благодарности пост. Добро на Пикабу. Недавно искал книгу и взывал к силе Пикабу.
Ответили мне из Рязанской области добрый человек с ником @cjctl. Попросил адрес и незамедлительно отправил. Спустя неделю я в руках держал книгу, которую не мог найти нигде в интернете. Хотелось печатный вариант. От денег и корпаччо из оленины отправитель отказался.
Выражаю огромную благодарность, за книгу, за веру в людей и добро. Пикабу, спасибо.
Знаешь что, СДЭК ч2. Решение и сила Пикабу
Добрый день, как и просили многие в комментариях, рассказываю чем завершилась драма доставки между мной и СДЭКом.
Мой отец написал претензию в локальное отделение СДЭКа, с просьбой возместить уничтоженное имущество. А я написал эмоциональный пост на Пикабу. Благодаря вам он собрал более полумиллиона просмотров и я хотел бы сказать спасибо тем пикабушникам, которые отнеслись с состраданием к моей ситуации.
Несмотря на очевидные удары и турбулентность, в которых побывали мои посылки без оплаченной услуги обрёшетки груза, гитара и системный блок чудом не пострадали, видеокарта лишилась кулера, но мне удалось её починить. А вот монитору уже не могло помочь ничего.
В локальном отделении приняли претензию и предложили компенсацию в размере 3 000 рублей.
В это же время в комментариях на Пикабу появился представитель СДЭК и вышел со мной на диалог. Я могу сказать, что всё-таки есть в этой компании люди, которые ответственно выполняют свою работу и проявляют лояльность к клиенту.
Спасибо больше вам, @KachestvoCdek, а именно Екатерина, менеджер по работе с медиаресурсами, за вашу отзывчивость и оперативную помощь в устранении данной проблемы. Также спасибо вашему руководителю, который принял решение о выплате компенсации несмотря на то, что у меня не сохранилось чека от монитора.
Сегодня мой отец получил компенсацию в размере 15 358 руб. Это стоимость монитора и отсутствия обрёшетки.
1. Некоторые комментарии предлагали идею «усугубить» повреждения и «стрясти» как можно больше. Но это как раз то, о чем я писал в финале своего первого поста. Мне не нужны чужие деньги, мне нужен мой монитор и возможность работать за ним.
2. Спасибо силе Пикабу за то, что проблему увидел нужный человек и решил её. Наверняка если бы не это, я был бы вынужден согласиться на минимальную компенсацию. Выходит, что только таким способом можно добиться справедливости. Это всё же печально.
3. Люди, которые делают свою работу честно и ответственно, всё же есть везде, а значит, что надежда всё таки есть.
Спасибо за лояльность.
Претензий не имею.
Boxberry. Мастера тройного косяка
Впервые в жизни рискнул заказать товар на Авито с авито-доставкой. Отправитель ни много ни мало в Находке. И при выборке транспортной прямо удивил боксбери, пишут мол доставим всего за неделю, а другой вариант был аж за целых 2. Выбрал, оплатил, отправили заказ, ждемс.
И тут начинается веселье:
Косяк раз: посылка не приехала в срок. и через 3 дня. и через неделю. Ну с кем не бывает, пишу в поддержку, и через 4 дня завтраков:
Косяк два: ваша посылка признана утеряной. Ну чтож бывает, деньги-то авито вернули в итоге. Забыли-проехали, но осадочек конечно остался, посылка ценная и очень ожидаемая.
И вот спустя неделю после возврата денег:
ВНЕЗАПНО косяк три: ваша посылка приехала в Москву. но мы её обратно отправляем в Находку. И нет, вы не можете ее оплатить и забрать.
Пишу отправителю из Находки, он говорит, что как раз прилетел в Москву. Спрашиваю bb, а отправитель может забрать свою посылку? Нееет, не положено, мы ее обязаны отвести обратно в Находку (и возможно там потерять).
Не знаю как у вас, а у меня после этого прям бомбит. В сравнении с ними Почта России прямо красавцы оказались. Есть тут представитель боксбери, который умеет говорить что-то кроме «нам очень жаль» и «это невозможно»?
Нужна помощь в передаче посылки
Я тут сейчас в очень затруднительном положении нахожусь. Из-за коронавирусной суеты с изоляцией мои лекарства застряли в г. Шахты, Ростовской области.
И все никак не доедут до г. Антрацита (в ЛНР).
Из-за этого я уже третью неделю кукую в больнице с почечным кровотечением, которое никак не могут остановить препаратами предыдущих поколений (гемофилик, своей свертываемости нет).
И куковать мне здесь ещё неизвестно сколько без необходимых лекарств. А почка у меня (так уж получилось) всего одна. И чем дольше кровотечение, тем хреновее состояние.
Короче, выздороветь хочется, но необходимо удачное стечение обстоятельств.
Прошу впервые. Так сложились обстоятельства. Рейтинга не нужно, но хотелось бы, чтобы увидел тот, кто сможет помочь.
Международная сила Пикабу
Миллион лет назад (48 дней) дружище @hawlet, написал пост о том, как ему живется в Австралии и провел мини-конкурс на знание пивка, который я выиграл. Призом стали гостинцы с той стороны Земли.
Так как мы с hawletом люди занятые, а я еще и лентяй, то пост пишу только сейчас) Слава, не переживай, посылку я еще недели полторы назад забрал.
Так вот, в плотном пакете меня ждали:
— открывашка с видом Сиднейского оперного театра;
— открытка с местной Коалой-годзиллой на мосту;
— три подставочки под запотевшие бокалы с этническими мотивами;
— теплые слова от почти незнакомого, но теперь уже друга с другого конца Земли)
Немного разгребу дела на работе и обязательно отправлю ответную благодарность!
Сила Пикабу, дамы и господа!
Как мне посылку разбили и мозг вынесли.
Вот мы всё «Почту России» ругаем, а я Вам сейчас притчу расскажу как я на новомодной доставки авито обжегся, хотя всё так хорошо начиналось.
Продавал я матрицу для компьютера через сайт «чудесный» и покупатель из другого города нашёлся. Молвит мол покупает без разговоров ибо ему товар нравится и подходит он ему. Лишь просит сделку оформить через авито доставку ( я никогда ей не пользовался и не зря). Говорит что «Почте России» нет доверия. Чёрт меня дёрнул согласит.
Как оказалось в нашей «деревне» нет пункта приёма отправлений авито и пришлось мне в град соседний ехать раз «по рукам ударили» с покупателем. Вот так матрица выглядела до отправки:
Прочитав правила отправки хрупкого товара, матрица была дополнительно защищена вот так:
И дополнительно всё это было уложенной в большую коробку и проложено бумагой. Кстати, доставкой от авито занимается компания Boxberry, которая в свою очередь, в основном, работает по франшизе. Итак всё упаковано и ПРОВЕРЕННО на целостность сотрудником Boxberry. И отправлено покупателем о чём имеется документ накладной:
27 июня сего года посылка была доставлена в пункт выдачи и покупатель её там вскрывает и видит вот что:
Как видите с правой стороны матрица разбита. Он оформляет возврат и посылка в той же упаковке едет ко мне обратно, а я снова трачу свои деньги и еду получать её в соседний город и вот в таком состоянии я вижу как выглядит посылка:
Как видно с правой стороны (как раз где и была разбита матрица) коробка просто в гармошку, что с ней нужно было сделать, я даже не представляю. Ну что же вскрываем:
На выходе получаем:
Прошу у сотрудника составить акт повреждённой посылки, на что получаю ответ что как таковых актов не предусмотрено. Требую поставить отметку на накладной возврата:
Узнаю у покупателя как у него дела с возвратом за доставку:
А дальше начинается просто какая-то карусель. Пишу в Boxberry указываю причину, все фотографии и накладные отправляю в их суппорт. Проходит 5 дней и вот что получаю
ИТОГ: Авито меня полностью игнорирует, хотя Boxberry заверили что напрямую связались с ними и сказали решить вопрос выплаты так как признают факт повреждения посылки.:(
Pikabu подскажите с кем мне судится, куда писать и жаловаться? Сумма небольшая, но чёрт побери, они мне больше месяца ломают голову и просто издеваются.
«Классная работа авито и боксберри»
Возможные причины утери посылки
Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.
ЧИТАТЬ Инструкция по отслеживанию посылки «Боксберри»
Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется:
Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу.
Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине:
При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.
Какие виды услуг предоставляет компания
Подразделения «Боксберри» — это многопрофильные центры, в которых покупатели могут получить заказы от более, чем 4000 отечественных и зарубежных интернет-магазинов. Кроме этого, пользователям предоставлена возможность отправления посылок и писем во все населенные пункты, где присутствует служба доставки. В отделениях компании можно оформить возврат не подошедшего товара или заказать доставку из интернет-маркета.
Официальный сайт 
Согласно статистическим данным, «Боксберри» находится в тройке лидеров среди крупных сетей по выдаче заказов. Как логистический оператор компания занимает первую позицию по количеству уникальных точек.
Безопасная сделка
Не рискуйте своими деньгами, покупая товары в интернете по объявлениям частных лиц. С сервисом «Безопасная сделка», разработанным Boxberry, ваши покупки абсолютно защищены.
Сервис «Безопасная сделка» позволяет хранить оплату за заказ, внесенную покупателем, до момента получения заказа на специальном расчетном счете. Когда заказ будет получен, деньги автоматически зачислятся на расчётный счет продавца. Если покупатель отказывается от получения посылки, товар вернется продавцу, а деньги — покупателю.
Оформление и оплата заказа происходит онлайн, а статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry и в личном кабинете партнера.
Просто договоритесь об условиях покупки с продавцом и заполните форму на странице сервиса, чтобы провести безопасную сделку.
Что делать если Боксберри потеряли посылку
Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий: Необходимо обратиться в ближайшее отделение транспортной службы либо позвонить на «горячую линию». 
Выразить протест с возникшей ситуации и потребовать объяснить причины. Если ситуация осталась неизменной, подать заявку о начислении компенсации. В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Как Boxberry теряет посылки
Прошу поднять вверх, комменты для минусов внутри.
Пост скорее для предостережения, потому что вряд ли на пикабу сидят представители этой «замечательной» компании, которые отреагируют на ситуацию.
Вводные данные: заказал я у одного умельца из Волгограда изготовление комплекта деревянных пуговиц по конкретному дизайну. И когда все было готово и пришло время отправлять их в Санкт-Петербург, я попросил сделать это через Боксберри (моя первая и самая главная ошибка), потому как раньше я несколько раз получал посылки из интернет-магазинов через эту ТК, и все было хорошо.
29 числа посылка прибывает в мой город:
Кстати, вес посылки сразу вызывает подозрение. По словам отправителя, посылка должна весить больше.
Итак, 1 числа отправляюсь в пункт выдачи, где мне говорят. что моей посылки нет. НО! согласно документам, посылка в пункт выдачи поступила. То есть, потерялась она не по дороге, а прямо в четырех стенах этого крохотного помещения уже после того, как пришла.
Сотрудник пункта выдачи берет мой номер и просит не звонить в службу поддержки: мол, может, еще найдем ее. Вернувшись домой, решаю таки связаться с Боксберри и обрисовать ситуацию. После краткого разговора, мне сообщают, что заявка сформирована, ждите 2-3 рабочих дня.
Через день снова иду в пункт выдачи, где уже другой сотрудник рассказывает, как вроде бы держал мою посылку в руках 29 числа (в день поступления). По крайней мере его описание упаковки посылки более-менее соответствует тому, как она выглядела при отправлении из Волгограда. Однако и тут есть нестыковка: со слов отправителя, при нем посылку упаковали в фирменный пакет Боксберри, в то время как на пункте выдаче ни о каком пакете не знают, его существование не признают и вообще: «в таком случае мы говорим о разных посылках». Еще раз берут мой телефон уже с обещанием перезвонить этим же вечером.
Кажется, в Боксберри на 97% не понимают значение слова «полное».
На всякий случай задаю уточняющий вопрос: «Получается, вы можете потерять посылку стоимостью, скажем, 10000р, и вернете клиенту обратно только 300?». Получаю утвердительный ответ. Интересно-то как.
Кстати, угадайте, что мне ответили на вопрос о том, откуда же тогда взялись те 200р, которые мне предлагали на пункте выдачи? Верно, «к сожалению, мы не обладаем данной информацией».
Ну и после всего вышеперечисленного пишу им на email. Ответ, как и следовало ожидать, ничуть не более конкретный, чем разговор с оператором по телефону:
Да, я понимаю, что не такая уж и супер-дорогая и исключительно важная посылка, но из-за такого наплевательского отношения, хочется хотя бы придать ситуацию огласке. Возможно, только мне так повезло, и подобный случай всего лишь исключение из правила, но факт есть факт: посылка потеряна, страховка не выплачена, никаких адекватных действий по урегулированию ситуации со стороны компании не предпринято. Выводы делайте сами.
Пойду дальше пытаться получить хоть какие-нибудь ответы, а всем прочитавшим спасибо за внимание, желаю вам не попадать в подобные ситуации!
Никогда не пользуйтесь услугами компании Boxberry!
Нет повести печальнее на свете, чем опыт работы с траспортной компанией Boxberry, которая потеряла мою посылку, и два месяца «гасилась» от ответственности.
В мае этого года я нашел на Фарпосте крутые датчики Apexi за очень привлекательную цену. Датчики были с небольшим изъяном, и продавец любезно согласился продать мне отдельно давку масла и проставку под масялнный фильтр. Сами датчики старые, на официальном сайте Apexi о них уже нет информации, но даже б/у они обычно стоят круглую сумму.
Для доставки выбрал злополучную транспортную «Боксберри», ранее я пользовался их услугами, они быстро и вовремя всё доставляли, цены были приемлемыми, а пункт выдачи был рядом с домом.
22 мая в личном кабинете появилась надпись «принято в отделении», затем 24 мая, «груз направлен на сортировочный терминал» …и всё. Посылка пропала. На электронную почту компания не отвечает, по телефону, куда надо ждать полчаса в очереди, отвечает барышня с испуганным голосом, явно не понимающая что делать.
Разумеется они обещают перезвонить, разумеется они разбираются с моей посылкой, разумеется посылка не пропала, а наверное где-то в пути.
Спустя две недели победный тон сменяется на «запрос по посылке направлен в подразделение, время ответа от подразделения составляет 21 день, подождите 12 июля». 12 июля мне никто не перезавнивает.
Поднимаю шум в соцсетях, публикую отзыв на «отзовике», клещами вытягиваю, что моя посылка всё-таки потеряна, но деньги мне никто не вернёт, а будут связываться по этому поводу с отправителем.
Разумеется до сегодняшнего дня снова тишина.
Разумеется, никакой транспортной компании Боксберри не существует, есть ООО «Боксберри», есть контактный центр, и есть франшиза, и тысячи мелких исполнителей, которые изображают единую компанию.
Старайтесь без крайней необходимости, не влипнуть в эту историю, оставшись без посылки и без денег.
Напоследок, фото крутых датчиков и проставки, которые «потеряла» компания Боксберри…
