Пошаговый план, как справиться с телефонофобией
Возможно, чтобы поднять трубку, вам приходится делать над собой титаническое усилие. Вы репетируете тысячу раз то, что должны сказать. Вы набираете номер дрожащими руками, у вас возникает паническое чувство в груди, когда вы слышите звонок на другом конце. Так проявляется телефонофобия или, иначе говоря, боязнь разговаривать по телефону.
Симптомы
Если вы чувствуете острую тревогу до или после общения по телефону, у вас действительно может быть фобия, а именно страх разговаривать по телефону.
Как обычно это проявляется?
Физические симптомы телефонной тревоги могут включать:
Ненависть к телефонным разговорам совсем не означает, что у вас есть социофобия. Некоторые люди, которые в остальном прекрасно общаются в социуме, имеют глубоко укоренившийся страх перед телефонными звонками. И как показывают социологические тесты, таких людей не мало.
Откуда «растут ноги»?
Конечно, в наш цифровой век текстовые мессенджеры облегчают жизнь таких людей. Но телефонофобия отравляет жизнь. Поэтому нужно искать откуда «растут ноги». И это будет первым шагом к преодолению страха. Понимание причины — это уже половина успеха.
Вы не знаете, о чем думает другой человек
90% общения является невербальным. Слова несут лишь малую часть смысла, о чем мы хотим сказать. О многом другом говорят мимика лица, язык тела, жестикуляция. И это работает только тогда, когда вы разговариваете лицом к лицу.
С другой стороны, по телефону «все, что у нас есть, — это голос». Так что это может немного нервировать людей. Например, то, что звучит злобно, на самом деле может быть шуткой, произнесенной с улыбкой. Но как вы об этом узнаете?
И не только труднее понять, что говорит другой человек, но и сложнее узнать, что он думает о том, что вы говорите. Иногда, когда мы разговариваем с кем-то, мы подбадриваем его своей мимикой лица. Приподнятые или нахмуренные брови, например, молча передают, что вы внимательно слушаете. А кивок головы побуждает говорящего продолжать. С другой стороны, застывший, затуманенный взор означает, что, вероятно, пришло время сменить тему. Без этих сигналов, разговор становится больше похож на игру в угадайку, без возможности действительно понять, правильно ли вы поняли смысл.
Вы находитесь под давлением времени
Так почему же для стольких людей разговор по телефону кажется более страшным вариантом, чем текстовые сообщения? В конце концов, напечатанное сообщение также лишено всех этих невербальных сигналов. Но при письменном общении, по крайней мере, время на вашей стороне. Вы можете собраться с мыслями. А также прочитать еще раз написанное и вовремя отредактировать, прежде чем нажать «Отправить». Во время разговора по телефону у вас нет такой роскоши. Это означает, что пока вы не повесите трубку, вам приходится придумывать ответ сходу. И подбор каждого слова больше похоже на азартную игру. Вы не можете отмотать время и стереть уже сказанное.
В реальной жизни, когда вы общаетесь с кем-то, тоже могут возникать паузы. Но вы видите, что человек в это время обдумывает ваши слова или его просто отвлекают. Поэтому молчание не кажется тягостным. Но во время разговора по телефону, особенно для людей склонных к тревоге, каждое молчание может быть признаком того, что все идет наперекосяк.
Есть также тот факт, что звонок занимает больше времени, чем текстовое сообщение. Он требует большего внимания и концентрации. Во время текстовой переписки вы можете на что-то отвлечься и продолжить спокойно беседу.
А также многие люди переживают, что могут побеспокоить своим звонком другого человека. Они боятся кому-то помешать, отвлечь от важных дел, доставить неудобства.
Вы боитесь, что вас осудят
Если вы когда-нибудь делали телефонный звонок в офисе открытого типа (open space), то знаете, как бывает неловко, когда твой разговор слушают ваши коллеги. Это похоже на публичное выступление, когда нас оценивают зрители. Но мы не любим, когда нас оценивают другие.
И в той или иной степени мы все зависим от мнения других людей. Мы очень социальные существа. Поэтому публичный разговор может вызвать у нас большой стресс. И к этому стрессу добавляется страх облажаться перед тем, с кем мы общаемся по телефону. Например, если мы разговариваем с клиентом, то наше нервозное состояние может помешать о чем-то договориться.
В подобных ситуациях люди усилием воли пытаются себя контролировать. Проблема в том, что слишком много самоконтроля может сделать разговор менее интересным. Люди, склонные к социальной тревожности, как правило, много внимания уделяют себе и тому, что они делают и говорят. Они стараются не делать ничего такого, что могло бы их смутить и тем самым не проявляют себя настоящего. В разговоре появляется нарочитость, искусственность. Это чувствует собеседник на другой стороне провода. Диалог перестает быть живым. И люди еще больше сторонятся звонков, дабы не подвергать себя стрессу.
Вы редко это делаете
Это самая простая причина и ее не стоит недооценивать. Возможно, ваши родители, ворчали на вас, что вы лишний раз им не позвонили.
Но многие люди не любят делать то, что их так или иначе выводит из зоны комфорта. Например, вы привыкли пользоваться текстовыми мессенджерами. Вы знакомы с «правилами» текстовых сообщений. Знаете, когда уместно поставить смайлик и т. д. Но знание, как себя вести во время телефонных разговоров, возможно, отсутствует. И в результате замкнутый круг. Нежелание выходить из зоны комфорта выливается в нежелание звонить. Чем реже мы звоним, чем сложнее нам это делать. Это то, что требует практики.
Так как же с этим справиться?
Не стоит расстраиваться — вы не будете до конца жизни вздрагивать при каждом звонке. Но! Под лежащий камень — вода не течет. Сдвинем этот камень и немножко поработаем.
Просто делать то, что страшно
Самый эффективный способ борьбы с телефонным беспокойством, к сожалению, состоит в том, чтобы потерпеть некоторое время и начать практиковаться. Подумайте о телефонном звонке как о терапии. Чем больше вы будете это делать, тем менее пугающим это будет казаться.
От малого к большому. Кому звонить и в какой очередности?
Ниже приведен пример иерархии звонков:
Чем себя при этом усилить?
Когнитивная реструктуризация
Вы можете прибегнуть к технике, называемой «когнитивной реструктуризацией». Этот метод направлен на изменение своего мышления. Боязнь телефонных звонков является искажением восприятия мира. И чаще всего этот страх развился не на пустом месте. Скорее всего, была какая-то психологическая травма, с которой ваш разум не смог до конца справиться. Сформировалось негативное убеждение, что телефон — это зло. Сформировалась привычка мыслить подобным образом. И нам это нужно менять.
Суть метода не в том, чтобы начать внушать себе, что вы обожаете разговаривать по телефону. Да, положительные аффирмации работают, но сейчас речь не об этом, т. к., как правило, у подобных внушений есть «срок годности». Поэтому необходимо работать именно с убеждением, с автоматической реакцией на ситуацию.
Нам нужно избавиться от искривленного восприятия. И после того, как ваше мышление станет рациональным, вы сможете получать новый опыт. Это означает, что ваша психика будет развиваться, а не зацикливаться в своей травматической ситуации.
И для этого надо выявить автоматические негативные мысли и эмоции, которые посещают вас во время телефонных разговоров или в ожидании звонка. Эти мысли автоматические и мы зачастую их не осознаем.
Метод по шагам
Список вопросов для проверки адекватности мысли, убеждения
Важно! Самое главное правило когнитивной реструктуризации — это то, что в доводах должны быть ни наши мнения, ни наши оценки, ни наши чувства, ни то, что мы думаем или нам показалось, а только реально существующие факты.
Первый телефонный разговор с работодателем
Основные правила ведения разговора с работодателем
«Я звоню по поводу работы. » Знакомая фраза? Именно ее или подобную ей фразу приходится говорить всем соискателям, которые ищут работу через объявления.
Первый телефонный разговор с работодателем — очень важен. От того впечатления, которое вы произведете, будет зависеть, пригласят ли вас на собеседование или нет. Если будете путаться в ответах, говорить невпопад и т.д. — это верный способ «завалить» разговор.
Для того чтобы подобного не произошло, необходимо учесть
восемь важных моментов при первом телефонном разговоре с работодателем:
1.Нужно поприветствовать собеседника и представиться. При этом указать вакансию, на которую претендуете и источник информации, из которого вы узнали о вакансии. Обязательно называйте вакансию! Помните, что работодатель может публиковать много объявлений с перечнем нескольких вакансий.
2.На возможный вопрос: «Чем занимались?» ни в коем случае не отвечайте: «Кто, я? Работала». Согласитесь, достаточно смешно!? Этот вариант ответа, как правило, характерен именно для начальных должностей (продавцы, рабочие), соискателей от 18 до 25 лет. Но повторяется с завидной регулярностью.
3.После приветствия не нужно спрашивать: «А какие у вас требования?» Правильнее будет: «В чем заключается работа? Какие обязанности необходимо будет выполнять?» Тем самым вы сразу покажите свой профессионализм. Если работодатель захочет узнать, соответствуете ли вы необходимым требованиям, он сам вас об этом спросит.
4.После названных выше начальных вопросов, уместно будет уточнить некоторые важные дополнительные моменты, касающиеся будущей работы (график работы, заработная плата и др.). Только не нужно задавать слишком много вопросов! Спрашивайте только то, что действительно важно. Многочисленные и малозначительные вопросы оставляют отрицательное впечатление.
Помните, что ваши вопросы — это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Главная цель разговора — получить приглашение на собеседование. Многие же воспринимают это, как возможность сразу же получить работу. Так бывает очень редко! Еще раз повторяю, ваша цель — приглашение на собеседование или, в крайнем случае, запрос вашего резюме.
5.Не перебивайте собеседника. Это невежливо и производит удручающее впечатление. В этом случае возникает желание поскорее закончить разговор, а не выяснять подробности вашего впечатляющего опыта работы.
7.Будьте готовы ответить на вопросы работодателя. Фразы типа: «А разве это важно?», «Я не хочу говорить на эту тему» ставят крест на результативности вашего разговора.
Кроме того, имейте под рукой все необходимые документы (резюме, дипломы, свидетельства и т.д.). Чем четче и без запинки вы ответите на вопросы, тем лучшее впечатление сложится у работодателя. А, следовательно, и шансов на собеседовании у вас будет гораздо больше.
8.Помните, что к первому телефонному разговору с работодателем нужно готовиться. Имея под рукой информацию о фирме и упомянув некоторые положительные моменты в истории или нынешнем положении фирмы, вы выгодно себя зарекомендуете, оставив благоприятное впечатление. А, иногда, и получив гораздо больше информации о фирме-работодателе или интересующей вас вакансии, которую с успехом сможете использовать во время последующего собеседования. Нужные факты, упомянутые к месту и ко времени, способны открыть многие двери. Используйте это!
9.Также не стоит забывать, что телефонный контакт, несмотря на то, что является быстрым методом получения и предоставления информации, имеет и свои недостатки. Не имея возможности живого общения глаза в глаза, при телефонном общении могут оцениваться только слова, голос и интонация.
И это тоже надо учитывать, общаясь с работодателем по телефону!
-Постарайтесь при телефонном общении говорить размеренно, не сбиваясь с ритма и не тараторя. Потому что ваш собеседник, слушая быструю речь, очень многого просто не поймет и не осознает.
-Когда вы звоните по телефону в поисках работы, возможно, это не первый ваш звонок, и где-то вам уже отказали. Вы ощущаете обиду, а может усталость, злость или разочарование. И при следующем звонке эти эмоции отразятся в голосе. Следует слегка отдохнуть, переключиться. И вот когда настроение придет в устойчивое состояние, можно делать следующий звонок.
-Следующий подводный камень телефонного общения — чересчур официальный голос. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке мы, сами того не замечая, переходим на сухой, напряженный тон. Этого делать нельзя, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Совет такой же, как в предыдущем пункте — отвлекитесь, зарядитесь положительной энергией, и только после этого, делайте следующий звонок.
-Старайтесь избегать слов-паразитов. Этот совет актуален не только для телефонных разговоров, но и для любого общения.
— Успех телефонных переговоров зависит от вашей собранности, настроения, умения связно излагать мысли. Кстати, некоторые люди в душе слегка побаиваются телефона, поэтому, напряженность в голосе, несвязная речь буду сопутствовать им, как бы они не старались. В этом случае может помочь только практика — чаще звоните, общайтесь, преодолевайте свой страх.
Как расценивается работодателем человек, который только присылает резюме, но не звонит сам?
kia 1 марта 2015 в 21:27 #1
Девушка, надо работать над собой, проблема определенно есть, не надо от нее отмахиваться.
У меня когда-то была подобная проблема, но она ушла. Вообщем ходила на собеседования, и собеседовала КОМПАНИИ на то, подходят ли ОНИ мне и моим требованиям, тогда и повалились предложения о работе, они видели во мне уверенного в себе человека и работника, уверенного в своих способностях в работе. Тогда я начала отказывать компаниям по тем или иным причинам. но делала это очень аккуратно, чтоб не обидеть, обязательно говорила, какая классная у них компания, но так сложились обстоятельства. Вообщем с тех пор отказов ВООБЩЕ не боюсь. Это естественно, всякое бывает. Но важно для себя понимать, что не только ОНИ выбирают вас, ставьте себя в положение, что ВЫ их выбираете. Станет легче.
Насчет звонить- работала в холодных продажах, было такое что и орали, и посылали и тому подобное, и на один да я слышала 100 НЕТ, неприятно, но меня немного звкалило.
После этого когда нуждалась в работе названивала работодателям, с влпоосом Получили ли вы мое резюме? Вроде ненавязчиво, а контакт устанавливался, ГЛАВНОЕ НАЧАТЬ, не.бояться не получится, но с каждым разом будет все проще и проще.
Застенчивым быть счас невыгодно, мне как то даже зарплату пришлось выбивать, кадоовичка даже трубку кидала, но я добилась своего, надо быть настойчивым, Время в РФ счас такое.
Кадровики только политических в толпу собирать умеют, а про тех кто сам не звонит они не думают и даже рады потому как не звонящий не мешает ожидать свои авнс и зарплату.
Unemployed, тащите с собой любимого или друга в качестве эмоционально духовной защиты побыть рядом и звонить будет проще а потом и в одиночку станет легче.
kia 1 марта 2015 в 21:37 #3
Sirjoga-VG,
Как вы себе это представляете? С парнем ей прийти? Не лучший вариант, по моему. Она же ге будет всю жизнь с ним за ручку ходить, чуть какая проблема или ситуация.
Наоборот такую не возьмут на работу, как несамостоятельную.
Unemployed (автор) 1 марта 2015 в 22:15 #5
kia 1 марта 2015 в 22:21 #6
Женский коллектив это конечно что-то с чем-то, сама пару раз попадала, они любят взрастить комплексы
Я тоже думала в холодных ге смогу, пришла и на третий день начала звонить, сначала по скриптам, потом сама, парень со мной работал, сказал перед первым звонком с духом собирался пару месяцев)
Я же говорю, главное начать
У меня не всегда знания соответствовали, но я быстро обучаюсь, тем и брала
3. Над собой в любом случае надо работать. Звоните, пишите, ходите на собеседования, звоните напомнить о себе и узнать результат (услышать отказ).
Unemployed (автор) 1 марта 2015 в 22:28 #9
не молодой, иногда даже не просматривают их(
хотя ежедневно они обновляются (может автообновление какое)
Боюсь звонить
Я в последнее время стала побаиваться звонить, договариваться о собеседовании из-за того, что можно нарваться на хамство от рекрутера. Так обидно становится, ведь звоню после того, как пришло приглашение на интервью. Иной раз так резко ответят, что хоть стой, хоть падай. Типа «Я Вам сама позвоню, если надо будет.» или «Уже закрыта. До свидания.» Разговариваю нормально, вежливо, и поздороваюсь, и представлюсь, на какую вакансию и т.д. Уже страшно звонить.
Тема для выговориться, душу облегчить.
Видимо, это не помогает. У меня однажды так было: доказывала, что меня пригласили. Поняв, что меня не ждали, пыталась культурно завершить беседу, но тетенька сама не унималась: спрашивала фамилию, эл. адрес, когда пришло приглашение, от кого. Смешно, но больше так смеяться не хочется.
Видимо, она так «заработалась», что и позвонить сама не может, и не помнит, кому письма с отказом, а кому с приглашением послала.
В самом начале беседы она сказала, что никого не приглашала. Поэтому смысла в последующих распросах не было.
ну почему же.
можно все же найти резюме и посмотреть, подойдет ли человек.
Так и делаю. «Я получила приглашение на собеседование, хотела бы уточнить время.»
Сослагательное наклонение годится не для всех.
Вот вариант ответа.
«Сегодня вы прислали мне приглашение на собеседование. Я могу прийти завтра, в 11 часов.
я наоборот всегда сам назначаю, потому что я лучше ориентируюсь по транспорту в моём районе, у нас многие хаеры дальше своей улицы такое чувство будто не бывали, одна на 8 утра назначала, хотя с моего района раньше 9 туда не подъехать.
Замечательный коммент от «хорошо бы поработать» в автарке есть сослагательное наклонение, а в общении с эйчарами его лучше не допускать))
И ориентир по времени- сразу к делу)
Удачи вам!!
Ой, пожалуй после точно нахамят. они ж чай с печеньками попить не успеют)))
А вот сказать- я могу завтра в 11-это очень даже классно!!
я так обычно.»здравствуйте, у вас висит объявление\резюме. Я могу завтра со столки до столки, или после завтра со столки до столки. хорошо.
Не резюме, а вакансия.
Не висит, а размещена.
На сайте. вы разместили вакансию. Если она актуальна в данный момент, то я могу подъехать завтра.
я привык говорить висит, айтишники не говорят размещена, вы видимо мало с айтишниками работали, к тому же это сразу заменяет целое предложение.
Со мной за все время только один раз грубо говорили, хотя, кстати, сами приглашение тоже прислали:-)
Я не стала дослушивать. Когда тетенька вдохнула, чтобы набрать порцию воздуха для очередного высказывания, я вежливо попрощалась и повесила трубку. Я не жалею. Не хотела бы я работать в организации, где так разговаривают со звонящими.
Страх звонка. 7 советов, как избавиться раз и навсегда. Холодные звонки. Техники продаж
Совет 1. Грамотная подготовка позволяет снизить страх звонка
Часто у новичков бывает боязнь такого плана: «Я не знаю, что сказать». Или: «Я боюсь, что клиент спросит, а я не знаю, что ответить», и это порождает страх, и из-за этого мы откладываем звонок до того момента, пока всё не выучим, не вызубрим и так далее. Это естественно, и я писал об этом в статье 7 советов новичкам в продажах
Но здесь есть ловушка
, потому что,
если мы захотим выучить всё, у нас уйдёт не одна неделя
, чтобы детально разобраться во всех нюансах, во всех вопросах, которые могут задать потенциальные клиенты. Поэтому я рекомендую
изучить весь верхний уровень
, понимая суть предложения, которое мы хотим до клиента донести. И далее, если клиент будет задавать какие-то уточняющие вопросы, ответа на которые мы не знаем, у нас должен быть
универсальный ответ
.
Рекомендую посмотреть mindmap, который я составил. Надеюсь, он поможет Вам подготовиться к звонку.
Дурацкий вид
Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.
Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу “Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам” еще в 1986 году.
А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.
Дело не в самом телефоне, а в общении
Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.
“Дело не в самом телефоне, а в общении, – говорит она. – Для некоторых клиентов разговор по телефону – это лишний риск сболтнуть что-то лишнее”.
Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.
Правообладатель иллюстрацииGetty ImagesImage caption Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону
Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.
Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.
Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону – Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.
С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.
Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.
“Специалисты по продажам говорят: “Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам”, – рассказывает он.
Совет 2. Сделайте «разминочные» звонки и умышленно нарвитесь на возражения
Следующий совет, который позволяет уменьшить страх звонка — сделайте следующее упражнение: сделайте 5 звонков и во время звонка умышленно нарвитесь на возражения клиента
. Вы можете посмотреть, как я делаю подобное в видео
Реальные звонки. Как не надо звонить
на моём канале Youtube.
Когда Вы умышленно нарываетесь на возражения клиентов, то поставьте себе задачу — как можно больше раз преодолеть разные возражения
. Например, вы можете позвонить, нарваться на секретаря и сразу сказать: «Здравствуйте, у меня коммерческое предложение для Вашего руководителя». Секретарь скажет Вам: «Ну, высылайте на емейл». Вы попробуете это возражение преодолеть. Как сможете. На всякий случай, хочу порекомендовать свою книгу
165 готовых ответов на возражения клиентов
. С этой книгой (также к ней прилагаются подробные видеоуроки) Вы сможете легко ответить на любое возражение клиента по телефону, при встрече и даже в социальных сетях с помощью готовых фраз из этого сборника.
Звоните в те компании, которые на Ваш взгляд, не особенно перспективны — такое бывает. Я уверен, у Вас есть такие клиенты. Вы сделаете несколько звонков и наберёте состояние, скажем так — азарта, готовности к бою. Ваша энергетика повысится, и страх при общении с новыми клиентами отойдёт, он значительно уменьшится.
Как привыкнуть к телефонным звонкам
Если привыкнуть к разговорам по телефону с неизвестными людьми, то эта фобия быстро исчезнет. Но одно дело звонить в такси, кинотеатр, заказывать еду на дом и т. п., а вот звонить работодателю, деловому партнеру, в банк или какую-нибудь другую серьезную организацию намного сложнее. Для этого нужно понять и принять некоторые факты и научиться справляться с эмоциями.
Борьба с волнением
Перед важным разговором на человека обычно нападает волнение. Ваши испуганные глаза и дрожащие руки собеседник не увидит, а вот по голосу легко можно определить, что вы переживаете. Уверенного в себе и испуганного человека обычно воспринимают и оценивают по-разному. Если вы будете бояться, о вас может сложиться не самое лучшее мнение. Поэтому нужно научиться успокаиваться.
Надежным средством в борьбе с волнением являются физические упражнения. Приседания или отжимания от пола помогут вашему организму перестроиться на другие задачи. А когда вы отдохнете, можете совершить нужный вызов. Для успокоения нервов придумали антистрессовые кубики, мячики и разные другие предметы. Можно крутить или мять их в руке во время разговора, это тоже снизит волнение.
Антистрессовые кубики помогают при волнении
Принятие очевидного
Обычно, когда мы звоним кому-то по телефону, мы хотим, чтобы нас воспринимали как умных, серьезных людей. Мы опасаемся показаться глупыми, некомпетентными, боимся опозориться и поставить себя в неловкое положение. Порой, когда мы говорим не как в повседневной жизни и стараемся казаться умнее, чем мы есть на самом деле, мы выглядим еще глупее и нелепее.
Нужно понимать, что невозможно знать и разбираться во всем, людям свойственно ошибаться. Поэтому не бойтесь сказать, что вы чего-то не поняли, не стесняйтесь переспрашивать и задавать вопросы. Ваша заинтересованность не означает, что вы ничего не знаете, наоборот, покажет вашему собеседнику, что вы пытаетесь вникнуть в суть разговора.
Быть готовым ко всему
Ситуации и люди, которым вы звоните, могут быть самыми разными. Вы можете позвонить в неподходящее время, и нужный вам человек может оказаться в плохом настроении, быть раздраженным, уставшим, слишком занятым, плохо себя чувствовать. В этикете существуют правила разговора по телефону с незнакомыми людьми. Те, чья профессия обязывает часто совершать звонки, должны придерживаться этих правил, но не всегда у них это получается.
Вы должны смириться с тем, что вам могут нагрубить, не ответят на ваши вопросы или вовсе не захотят разговаривать.
Не имеет значения, по какой причине и кому вы звоните: то ли вы обзваниваете разных людей, потому что это ваша работа, то ли вам звонят из каких-либо организаций. В обоих случаях вы должны быть готовы услышать любой ответ и не ставить крест на телефонных разговорах после неудачного звонка.
Совет 3. Повышайте свою мотивацию (фильмы, книги, окружение)
Третий совет, который мне очень помог в своё время — повышайте свою мотивацию делать холодные продажи. Это могут быть фильмы, которые Вас вдохновляют в части продаж, или на какие-то действия, помогают преодолеть страх звонка. Это могут быть книги. Это могут быть видео на Youtube, которые Вы смотрите и у Вас появляется желание попробовать что-то сделать из увиденного. Это могут быть люди, которые Вас окружают — Ваши коллеги по работе, которые не боятся — пускай они даже не владеют детальной информацией по продукту, но они просто берут телефон и начинают звонить.
И такие люди, такое окружение, такие фильмы, видео, книги — Вас вдохновляют, вы повышаете свою мотивацию делать звонки. В группе ПораРасти ВКонтакте
я часто пишу о таких фильмах, книгах, людях, что вдохновляют меня. Рекомендую заглянуть — возможно Вы найдёте что-то и для себя.
Как избавиться от телефонофобии
Чтобы справиться с фобией, необходимо в первую очередь убедить себя в существовании психологической проблемы. Далее необходимо настроиться на ведение борьбы со страхом разговора. Если боитесь не справиться самостоятельно, то нужно обратиться к специалисту. Ему нужно говорить о проблеме, делиться своими страхами. Он подскажет, как избавиться от фобии, которая проявляется, когда разговариваю. Люди говорят и продолжают разговаривать по телефону везде, поэтому очень важно избавить себя от боязни, чтобы повысить качество жизни и избежать неловких ситуаций в обществе.
Психотерапия
Во время индивидуальных бесед врач попробует выяснить, когда появились первые страхи и почему
Нередко люди с телефонофобией попросту игнорируют лечение и пытаются избегать раздражителя. Такой вариант не является выходом из ситуации. Отсутствие адекватной терапии поспособствует прогрессированию патологии. Рано или поздно человек столкнется с предметом своего страха, в результате чего у него возникнет настоящая паника. Чтобы этого не произошло, нужно пройти полное лечение под контролем грамотного специалиста.
Психотерапевты предлагают несколько методов решения проблемы:
Понять, какой вариант лечения выбрать для пациента с телефонофобией, может лишь опытный психотерапевт. Им проводится тщательная диагностика, результаты которой подсказывают, что предложить человеку, чтобы избавить его от боязни мобильного разговора и мобильных телефонов.
Медикаментозный метод
Если психическое расстройство, вызванное сильным страхом перед телефонными разговорами, имеет тяжелое течение, то больному потребуется назначение медикаментозных препаратов, облегчающих состояние. Их действие в основном направлено на подавление симптомов панической атаки.
При лечении телефонофобии могут применяться препараты таких групп:
Медикаментозная терапия способствует нормализации работы нервной системы и ее успокоению. Но полностью устранить саму фобию они не могут. Поэтому без психотерапии такое лечение не будет иметь положительного исхода.
Важно! Пациент должен в обязательном порядке согласовывать с лечащим врачом возможность использования при лечении конкретных лекарственных средств.
К помощи сильнодействующих препаратов, таких как транквилизаторы и антидепрессанты, необходимо прибегать в особо крайних случаях. Все потому, что их бесконтрольное и частое применение может иметь отрицательные последствия для здоровья человека.
Совет 4. Устраивайте тесты для оценки эффективности разных приёмов продаж
Ещё один совет, который позволяет значительно снизить страх холодного звонка — устраивайте тесты для себя. Например, Вы услышали где-то 10 техник продаж. К примеру, мы на тренингах разбираем 10 техник прохода секретарей. Эти техники абсолютно разные. И, чтобы лучше понять, какая подойдёт Вам — последовательно пробуйте каждую из них. То есть, цель Ваших звонков — не продать или предложить. Вы проверяете работоспособность, эффективность этих техник.
Например, берёте первую технику прохода секретаря — «Передайте, что…» — и звоните по этой технике. Берёте вторую технику — «Сложная терминология» — и звоните по этой технике. Берёте третью технику — «Двусмысленность» — и звоните по этой технике. И так далее. И смотрите, какая техника лучше сработает у Вас.
При таком подходе Вы уже становитесь не просто продавцом, а скорее исследователем эффективности
техник для Вашей ситуации. Это значительно снижает страх звонка, потому что
Вы не воспринимаете отказ клиента на личный счёт
— Вы понимаете, что это техника, наверное, не очень-то хорошо сработала, но её надо протестировать ещё несколько раз. А потом попробовать другую.
Таким образом, страх уходит и Вы начинаете делать звонки. Вы делаете этот первый шаг. И, дополнительный плюс — вы тестируете техники продаж и подбираете оптимальную для себя.
Как совершает покупки человек, который не любит или боится разговаривать по телефону?
Допустим, человек решил заняться спортом и хочет купить набор гантелей.
Бизнес, который заставляет звонить — теряет клиентов. Звонок — это быстрее и удобнее? Быстрее — возможно. Но удобнее для кого?
Если у вас эксклюзивная услуга или товар и аналогов на рынке нет, тогда «телефонофоб» совершит усилие и позвонит. Скорее всего. Хотя в сети есть примеры, когда люди месяцами откладывают поход ко врачу, так как онлайн-записи нет и нужно заказывать талон по телефону. Но если есть выбор, то при прочих равных он сделает заказ без всяких звонков.
Совет 5. Ведите статистику звонков, план/факт
Следующий совет — ведите статистику звонков. Если не вести статистики, Вы будете испытывать дискомфорт, страх, и так далее — потому что Вы не будете видеть своего прогресса. Как только у Вас появляются цифры — на бумаге, в файле Excel, в crm-системе — и Вы, к примеру, понимаете, что Вам нужно сделать 50 звонков, проработать 50 компаний. Вы уже фокусируетесь на результате, фокусируетесь на итоговой конверсии — сколько у Вас получилось эффективных звонков? Сколько неэффективных? Причины отказа? И так далее.
При этом, статистика может быть самая разная:
Правила разговора
При разговоре по телефону, чтобы не возникло фобии, нужно придерживаться определенных правил. К основным из них относятся:
Чтобы произвести максимальное положительное впечатление, допускается чтение с листа. Говорить желательно четко, со средней громкостью. Иногда помогают заранее заготовленные тезисы. В них можно смело подглядывать, так как никто не видит.
Совет 6. Страх звонка станет меньше, если Вы снизите значимость звонка
Снижайте значимость Ваших звонков для Вас. Очень часто страх возникает потому, что мы слишком высокую значимость отводим конкретному звонку
. Который вообще может ничего не дать.
Боязнь ошибки порождает страх звонка. Поэтому фокусируйтесь на том, что звонки — это лишь часть Вашей работы, небольшая часть. Допустим, Вы сегодня делаете 20 звонков — примерно 2 часа по времени. Остальные 6 часов — 3 часа выделяете на встречи, 3 часа на мероприятия. А через неделю у Вас отпуск и значит, нет смысла откладывать. То есть звонки — это маленькая часть тех дел, которые нужно выполнить. И Вы берёте, и начинаете делать эти звонки.
Ещё одно интересное наблюдение из моей практики — когда у Вас выполнены планы продаж, Вам легче звонить
. Поэтому, когда Вы сделаете план продаж, не надо прерываться, говорить: «Ой, я всё, я своё отработал, я план закрыл, поэтому могу расслабиться». Вам психологически легче будет звонить, потому что значимость звонка и боязнь отказа снижаются. И Вы легче устанавливаете контакт. Это происходит как-то само собой. Эффективность гораздо выше, чем когда Вы звоните с просящей интонацией, когда у Вас план не выполняется и Вы ищете, какую-то зацепку в каждом конкретном звонке, чтобы что-то продать. Клиент это чувствует и отказывается.
Способ 2: выписать все неудобные вопросы и отметить их сложность цветом
Леонид Клименко, основатель и генеральный директор кадрового агентства Klimmi Group, экс-директор по развитию Binotel, писал о том, что одна из причин страха звонка — боязнь неудобных вопросов. Он же дал совет, что с этим делать:
— Выпишите вопросы, которые кажутся вам неудобными, и пропишите четкие ответы на них. В процессе звонков старайтесь фиксировать новые «острые углы».
Выпишите их на лист А4 от руки (так легче запомнить) и отмечайте пункты разноцветными маркерами (например, красным – самые сложные моменты, остальное – желтым и зеленым). Через несколько десятков звонков вы будете вспоминать суть по цвету и легко ориентироваться в списке.
В случае, если вы действительно не знаете ответа на вопрос, не бойтесь сказать собеседнику, что вы уточните и перезвоните через несколько минут. Это всегда лучше, чем выдумывать.
Совет 7. Постоянная практика. Делайте каждый день на 1 звонок больше!
И, заключительный совет, который позволяет снизить страх звонка — это практика. Когда Вы каждый день делаете 10-20-30 звонков, и более — Вы набираете форму. Это как в процессе тренировок — когда Вы начинаете тренироваться бегать, или подтягиваться, или что-то подобное — то Вы набираете форму.
Сначала это трудно, приходится себя заставлять, и на помощь приходит один простой приём — сегодня надо делать немного больше чем вчера
. Пробежать чуть дольше или быстрее, подтянуться на 1 раз больше, и так далее. Это работает, я могу заявить на своём опыте — например, в прошлом году я участвовал в челлендже
50 дней подтягиваний. В первый день я подтянулся 1 раз, на второй — 2, на третий — 3… И так, прибавляя каждый день по 1 подтягиванию, через 50 дней я уже подтягивался 50 раз.
Точно так же можно поступить со звонками — просто делайте каждый день на 1 больше и прогресс неизбежен. У Вас появляется уверенность. Вы понимаете, что Вы в целом можете продавать, можете договариваться о целевом действии. И Вы уже для себя тестируете разные ниши. Допустим, сегодня позвоню строительным компаниям, завтра — оптовой торговле, и так далее.
Поэтому, друзья — больше практикуйтесь, и Вам будет не страшно звонить. Вы будете продавать красиво и легко и выводить продажи на полную мощность!
Полезные ссылки
С уважением, Олег Шевелев (дружить в ВК, )
Посмотрите также эти статьи:
Различия в культурных нормах
По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.
Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ
“Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком – они боятся обидеть собеседника или потерять лицо”, – поясняет Ландерс.
В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.
По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается – назначение встречи или заключение сделки.
“Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, – говорит он. – Тем не менее понимание отказа у всех разное”.
