Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк
Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.
Почему банкомат съел Вашу карту?
Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:
Код на чеке
Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):
Как вернуть карту обратно?
Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:
Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».
Обязательные действия
Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.
Нельзя вскрывать терминал/банкомат
Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.
Нужно обязательно заблокировать карту
Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.
Когда вернут зажеванную карту?
Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:
Что делать, если деньги с карты нужны срочно?
В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:
Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.
Всё пропало: что делать, если банкомат «зажевал» карту?
«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.
Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:
Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.
Что можно сделать:
1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.
2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:
а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:
б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:
в. Карта осталась в банкомате чужого банка:
Как быть с деньгами, пока карты нет?
Почему банкомат может «съесть» карту?
Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.
В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.
Фото: mtdata
Как избежать «заглатывания» карты?
Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.
Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.
Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.
Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.
А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.
9 примеров, как можно расстаться с деньгами из-за банкомата
Читатели Т—Ж о своей борьбе за 100, 9000 и 50 000 рублей
У нас есть инструкция, как поступить, если банкомат списал, но не выдал деньги.
🚌 🚨 💳 💯 😤 📞 📝 💪
100 рублей и негодование
Мне срочно понадобились деньги на проезд — я попытался снять 100 рублей с карты «Росбанка» в банкомате «Райффайзена». Банкомат выдал ошибку — я плюнул и ушел к другому банкомату. Потом, когда проверял баланс карты, оказалось, что стольник таки списали. Три дня ожидал, что, может, деньги вернутся, но увы — через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, я вознегодовал! Пришел в офис «Росбанка», накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои кровные сто рублей, указал только адрес местоположения банкомата, номера не знал. Меня также проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и… через 40 дней вернули мне таки стольник на счет. Ура!
✋ ✊ 👋 💸 💸 💸 😬 😟
50 000 рублей и крупные руки
Я как-то снимал в банкомате «Росбанка» около 50 тысяч рублей. Банкомат посчитал, открыл лоток, чтобы выдать деньги, но щель была такая узкая! Я начал выковыривать купюры, вытащил, кажется, штук 29, остальное он зажевал… Вернули только через месяц. Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз.
👫 📞 😡 💳 💸 💨 😳 ❤️
Неизвестная сумма и страсть
Я был в пылу ссоры со своей девушкой по телефону и одновременно пытался снять деньги. Банкомат выдал купюры, но моя девушка что-то там такое сказала, что я забылся и от банкомата отошел, забыв их взять. В общем, бомбило у меня тогда знатно — прибежала охрана торгового центра, где был расположен банкомат, и попросила меня покинуть здание.
Через десять минут я чуть-чуть успокоился и сразу подошел к охране с просьбой впустить меня — мне нужен был номер банкомата для составления заявления.
В тот день я поблагодарил свою привычку копить — я снимал деньги на аренду, и это была тогда большая часть моей зарплаты. Если бы не было накоплений, мне было бы нечем платить. Деньги вернулись мне меньше чем через месяц, с девушкой я помирился на следующий день, охране ТЦ проставился за беспокойство. Все хорошо, и все счастливы.
💵 🕐 🌚 📞 👀 💳 😨 🙏
5000 рублей и дежурство у банкомата
Я запросил снятие 5000 рублей — банкомат ушел в «пожалуйста, подождите» и на этом завис. Ни карты, ни денег. Списания денег не было, но в банкомате осталась моя карта с пэйпассом. Я полчаса дежурил у банкомата и тщетно пытался позвонить в «Альфа-банк» по номеру, написанному на банкомате. Но там по всем «нажмите, чтобы…» была только реклама или ненужная справочная информация. На оператора переключиться не получалось. Через полчаса автомат просто молча выплюнул мою карту. Ни ошибки, ни списания денег. А ведь я мог уйти, посчитав, что банкомат завис и карту мне потом вернут. Ее бы украли!
🎉 💸 🔥 ❌ 😟 😖 🏦 👍
500 рублей и пятничные планы
В студенческие времена мы с друзьями собрались в пятницу вечером в увеселительное заведение. Я вышел из общаги и решил снять в банкомате Сбера 500 рублей — по тем временам для студента неплохая сумма. От печати чека я по привычке отказался, а банкомат деньги не выдал. В итоге пришлось уменьшать свои аппетиты на пятничную ночь.
В понедельник пошел в банк разбираться, деньги вернули недели через две, но ни смс, ни другого уведомления не было, не отразилось это даже в выписке. Я, естественно, этого не заметил, так как в то время не особо вел бюджет. Пошел в банк разбираться опять. Сотрудница очень удивилась, что я не знал, что такие операции нигде не отражаются, а деньги просто появляются на карте. Сказала, что так всегда.
🏦 💳 💵 ❌ 📝 📞 👀 💪
9000 рублей и вежливый банкомат
Клали деньги на сберовскую карту через их же банкомат. Засунули купюры пачкой, даже не знали, сколько конкретно там было денег — 9 или 10 тысяч. Банкомат деньги принял, написал «спасибо», отдал карту, и на этом все. Деньги на карту не зачислились. Писали заявление. Через три дня позвонила сотрудница Сбербанка и начала выяснять, честно сказала, что не знаю, сколько конкретно денег внесла на счет, но примерно 10 тысяч. Она подтвердила, что при инкассации были найдены лишние 9 тысяч, и, видимо, это наши. После этого деньги сразу зачислились.
💸 🕐 🏦 📝 📞 😡 📩 🎉
Ипотечный платеж и выдержка
На третий день «просрочки» стали звонить и спрашивать, почему же я не внес очередной платеж. И очень удивились, что я не собираюсь вносить еще раз такую же сумму. Заявление мое нашли и сказали, что если все верно и в банкомате действительно был сбой, то деньги засчитают в счет платежа, излишки вернут на карту и просрочку аннулируют. Тем не менее звонили еще раз по тому же поводу еще через день.
По истечении срока пришлось звонить самому и уточнять состояние дел. Оператор монотонным голосом зачитала документ, в котором говорилось, что решение принято в мою пользу и деньги поступят в ближайшие дни. Деньги пришли на следующий день, просрочка аннулировалась. Сообщение из банка пришло где-то еще через неделю в виде смс типа: «По вашему обращению № ХХХ было принято положительно решение».
💵 👀 ❓ 👍 📩 📞 🏦 👍
30 000 рублей и потерявшаяся половина
Сунул карту, сунул 30 000 рублей. Он принял 15 000, а остальные выдал назад, спросил: «Доложить?» Да! Сунул ему эти 15 000 назад, он честно все пересчитал, выдал мне чек и замолчал окончательно, не забыв моргнуть всем экраном, — и потух.
На чеке было написано, что я внес 15 000 и они зачислены на счет, также поступило смс о зачислении этих 15 000. Набрал службу поддержки, сообщил ей номер банкомата. Мне сказали не париться — все вернут, когда будут снимать наличные. Через 2 дня пошел в отделение, там написал заявление. Еще через месяц пришло смс о зачислении моих 15 000 рублей.
💸 🤔 🕐 😵 📞 💳 👌 🔥
40 000 рублей и банкомат-аноним
Однажды я решил, что наличная заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту. Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Грубо говоря, взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало около 40. Ключевое слово — около. Стоя перед банкоматом, я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся, что их банкомат сам и посчитает.
Засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и… перезагружается. Я без денег, без карты, рядом с ящиком с черным экраном.
Звоню в банк, они, естественно, просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо, он видит банкоматы в офлайне). Дальше спрашивает, какая сумма, а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.
Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер. Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк сработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации). Так и получилось: уже через несколько дней деньги капнули на счет.
Уроки, которые я усвоил: знай сумму, которую вносишь в банкомат; посмотри номер банкомата перед началом работы с ним.
Belshe, лучшая реклама для банка 🙂
Елена, Реклама-рекламой, а когда у меня знакомого недалёкий работодатель перевёл зп отталкиваясь только от введённого БИК (на расс счёт банка грубо говоря), то тинькофф банк посреди ночи вернул деньги быстрее, чем работодатель смог скинуть платёжку)
Так что что-что, а клиентский сервис тинькофф действительно порой поразительно силен)
Polkovnikmilliarder, Вы чего несете?? Хоть раз платежку от юр лица делали?
Как Вы себе представляете отправить платеж, если указан только БИК. Ни один банк просто не даст подписать и отправить такой платеж!
Александр, легко. На коррсчет
Александр, жескач, однако.
Ой, таких ужасов со мной не случалось. Но когда я вношу деньги через банкомат, я всегда вставляю купюры ПО ОДНОЙ :)))))
Банкомат проглотил карту, завис, включил «черный экранчик» и перезагрузился. Было 8 марта и отделение было закрыто. Звонок в банк закончился тем что карту перевыпустили и сказали приходите через 3 дня забирать новую. С тех пор банкоматом пользуюсь только в рабочие часы когда отделение открыто, чтобы сотрудника с открывашкой можно было позвать.
Снимала в чужом банкомате. По условиям тарифа, без комиссии можно было снимать сумму от 5000. Банкомат оказался неисправен, выдал 3000, не «спрашивая». Естественно, списалась комиссия, хотя программа даже не дошла до выбора суммы. Сотрудники банка все это видели, неисправность устно признали, но выдать соответствующую справку отказались. Банк-эмитент тоже посчитал себя не при чем, на жалобу ответил, что не отвечает за работу чужого банкомата. Центробанк ответил, что не вмешивается в оперативную деятельность банков. Так что убыток налицо, а виноватых нет 🙁
Elena, у меня было подобное с Тинькоф картой. Банкомат партнер деньги списал но не выдал. Звонки в Тинькоф не помогли. Они сделали запрос в банк-партнер, тот им прислал логи с банкомата что мне якобы деньги выданы были. Видеофиксации не велось в банкомате (наверное не случайно). Ну и пока история на этом кончилась. Надо бы в суд подать пока 3 года не прошло. Хоть сумма и небольшая, но интересно чем все кончится
У меня была приятная. Мне банкомат выдал лишние 500 рублей, а денег с карты не списал.
Даша, Вероятно банкомат «знал», что эти деньги были нужны вам к какому-то «празднику».
Влад, а что камеры, которые стоят у банкоматов не видно было кто взял?
Другой раз был заглот в офисе Альфы. Но меня порадовало то, что сотрудники открыли железного друга и отдали карту. Когда было подобное, кажется в офисе Сбера и по-моему один раз в ВТБ-24, а может и Русском стандарте, то сотрудники офиса отвечали, мол, ничего не знаем, да, банкоматы стоят у нас в отделении, но они к нам не относятся, за их работу не отвечаем, звоните по телефону на банкомате и разбирайтесь, для их обслуживания приезжают специально заточенные люди из другого места и, по-моему, точно не помню, либо в этом отделении забирал, либо приходилось ехать в другое.
Банкоматы сбербанка почти всегда неприятные случаи, то деньги не принимают, то не работают толком, у друга уже пару раз принимали крупные суммы денег и висли на этом, потом разбираться по 3-7 дней чтобы вернули на карту, у меня так было пару раз с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ, банкомат кушал деньги и вис, на разборки уходило до 30 дней, оба раза успешно.
Вносил деньги на Тинькофф Блэк, через родной же банкомат. Банкомат завис, извещение о зачислении не пришло, карту не отдал. Поддержка отработала на 5+. Банкомат ушёл на перезагрузку, после этого выплюнул карту и спустя ещё пару минут пришло извещение о зачислении. Пожелали со специалистом поддержки друг другу хорошего дня 🤠
Ни разу за крайние 5 лет активного пользования и 14 лет использования вообще.
Ilia, Это обычно деревенские/тюремные привычки говорить «крайний» вместо использования обычных слов.
Интересная подборка комментариев. Интересно, откуда же они? :))
Илья, да я что-то не подумал даже про камеры, хотя да, в каждом банкомате есть камеры, *посыпает голову пеплом*
Вносил деньги на Тинькофф в связном через терминал, принял 2000 и начал перезагружаться, включился на главном экране как ни в чем не бывало. Написал в поддержку банка, там приняли заявку и посоветовали обратиться в связной чтобы ускорить процесс зачисления. Написал в салоне заявление в свободной форме, деньги пришли два раза, сначала от Тинькофф а потом от агента который принимал деньги в Связном 🙂
Жена закидывала на прошлой неделе кэш на тинькоф через их банкомат с бесконтактной авторизацией. Поднясла Кошелек, ввела пинкод, закинула деньги, ушла. Вечером выяснили что деньги так и не поступали. Поддержка разобралась через 5 дней, что деньги поступили на карту Сбербанка. Проверили сбер и в правду деньги там за минус комиссии. Просто в том же кошелке была и другая карта, она и считалась когда жена подносила Кошелек.
Raksan, а пин-код был одинаковый у обеих карт?
Недавно банкомат альфа банка выдал 100 руб вместо 1000. Сумма снятия была крупная, заметили не сразу. Создали обращение, в итоге деньги не вернули. Сказали что при инкассации ничего лишнего не нашли.
Вносил 20000 через Банкомат Альфа-Банка, деньги он посчитал, выдал мне купюру которая ему не понравилась, а затем написал мне «Неверный пин-код», зачисления не было, позвонил в поддержку (Хочу отдельный котёл в аду для тех кто придумал виртуального помощника, очень весело в стрессовой ситуации говорить ему свою просьбу и получать раз за разом ответ «Попробуйте сказать еще раз» или «Попробуйте перефразировать ваш запрос», это и чатов поддержки касается тоже.
После нескольких кругов Ада с его виртуальным привратником, я всё же попал на представителя нашей расы с душой и мозгом. Составили претензию, деньги получил уже на следующий день.
Горите в аду «Виртуальные помощники», а люди будьте здоровы и счастливы.
Спешу заметить это первый случай за более чем 15 лет активного использования банкоматов по всему миру
Пришла пополнить через банкомат Тинькофф-банка 40000₽. Приложила карту, положила пачку денег указала на какую карту пополнить и привет. Ни денег ни смс о пополнении. Написала в чат. Мне сказали все ок. Снимут показания с банкомата, разберутся. Сегодня пришёл отказ. Якобы я чужому человеку положила денег, он оставил свой личный кабинет в банкомате открытым. И подавайте на него в суд, он не собирается деньги отдавать. А мы тут не причём.
Николай, такие проблемы могут быть у многих банков, я Сбером и его картами пользовался больше 15 лет, никогда проблем с банком, банкоматами или платежами не возникало и ушёл оттуда совсем по другой причине, налом практически не пользуюсь, всё через он-лайн банк(всё в телефоне, недорогом, кстати, обычный Андроид за 4 тыс купленный 6 лет назад!), снимаю редко для расчёта в местах где карты не принимают, имею при себе небольшую сумму налом и всё. это же бред, в ХХI веке у кассы шуршиками шуршать и монетами звенеть!
Достала из банкомата ВТБ 4500 и пересчитала. Вношу через банкомат на дебетовую карту Тинькофф эти же 4500 и о, чудо! Зачислилось только 3000! Ну супер, подумала я.
Звоню в службу поддержки, где описала подробно ситуацию, сказала номер банкомата и время. Пообещали разобраться до 5 октября. Потом звонят и говорят, мол небось это вы случайно сунули эти 1500 себе в карман и не заметили. Ага, конечно. Куда я еще что сунула? В общем, попросили еще подождать с разбирательством по поводу обращения.
Вообще в таких случаях проверяют инкассацию на наличие лишних купюр. Как-то так. По обращению молчат.
А я клиент новый в Тинькофф. Как-то даже неприятно и обидно, что началось с такого инцидента.
Два раза банкомат Сбера «забывал» про сдачу, 300-500 рублей, платил коммуналку наличкой, принимает один платеж, остаток суммы на экране, выберите еще платеж, вдруг перезагрузка, готов снова работать, только про остаток не помнит. На заявления никто даже не ответил, не то что деньги вернуть. Обхожу сбер стороной, пользуюсь только насильно (когда у него монополия).
Решила написать, вчера ситуация произошла со мной, надеюсь, что банк все же решит вопрос в мою пользу.
Положила деньги в банкомат Тиньков, пересчитывать не стала, так как спешила ( вот никогда не спешите, если не хотите расстаться со своими деньгами) на экране высветилась сумма меньшая по моим ожиданиям, нажала пополнить, засомневалась, почему так, доложила ещё 300 руб, может сбой подумала, но нет, денег не прибавилась! В панике начала писать в чате с банком в личном кабинете, там отвечал дурацкий автоответчик, телефон на банкомате который указан не отвечал.
Позвонила мужу, ок, Гугл, что делать?
Пока ждала нашла телефон поддержки в личном кабинете в телефоне, сразу же ответили, успокоили, записали ситуацию, обещали решить быстрее.
Конечно, я расстроилась, потому как точной суммы не знала, только примерно и если бы 1-2 тысячи не досчиталась, даже не заметила, но разница на экране и мои ожидания стоили мне в 12 000 руб, потому как это я четко помню, сколько примерно д/быть зачислено на карту.
Сотрудник банка Тиньков очень вежливо со мной разговаривал и уверял, что все решиться, чтоб я не переживала, все записал, отметил, расспросил, зафиксировал.
Ч/з минут 40 примерно, позвонил еще один сотрудник банка, ответственный за банкоматы, сказал ошибки быть не может и это я лох, деньги считать надо. Разговаривал очень вежливо, это надо отметить, несмотря на мою истерику по телефону.
Все же не согласилась с ним, жду проверки инкассацией. Сегодня 4 июля, неприятное событие произошло вчера, ответ дадут до 10 июля, как думаете, получится вернуть кровные?
Очень жду, что решение будет положительным😢.
