Специалист техподдержки: Кто это и сколько зарабатывает
Специалист техподдержки работает в соответствующей службе или отделе, который занимается поиском и устранением пользовательских проблем по части программно-аппаратного обеспечения.
Для каждой конкретной организации отдел техподдержки формируется по-разному:
Отдел может как обслуживать клиентов извне (в этом случае он еще и выполняет функции колл-центра), так и быть частью организации, будучи включенным в IT-отдел. Это характерно для крупных предприятий и международных корпораций.
Пользователи обращаются в службу технической поддержки (ее еще называют «саппорт») не только с целью решить проблемы, но и для получения консультацию. Поэтому служба часто занимается еще и информационной поддержкой.
Векторы техподдержки
Можно выделить здесь три основных направления:
Порог вхождения в профессию специалиста техподдержки
На базовом уровне, когда работник отвечает только за прием телефонных звонков, нужны лишь начальные познание в информационных технологиях. Здесь важно быть уверенным пользователем персонального компьютера и грамотно использовать специализированное ПО.
И-за этого в техподдержку часто идут подрабатывать студенты и работать выпускники вузов. Между тем, из года в год все больше закрепляется требование к сотрудникам знать английский язык, чтобы умело давать подсказки, данные в англоязычных инструкциях и прочей технической документации.
Если у человека есть желание двигаться дальше – на следующий уровень – ему нужно наращивать свой багаж знаний – тут и системное администрирование UNIX-платформ, и программирование, и даже умение проводить мелкий ремонт устройств.
Чтобы начать работать специалистом технической поддержки второго уровня, необходим запас технических знаний (например часто в описаниях вакансий можно встретить требование опыта системного администратора Linux или Windows от года).
Должностные обязанности
Навыки специалиста техподдержки
Зарплата специалиста техподдержки
Данные на июнь 2020 года:
К сожалению, в IT заработные платы специалистов техподдержки остаются одними из самых низких, если вести речь про обслуживающий персонал. Между тем, даже «джуниоры» в этой профессии могут получать больше, чем не относящиеся к сфере информационных технологий.
Карьера специалиста технической поддержки
В саппорте, как и в программировании существуют три ступени компетенций:
Базовое отличие уровней между собой — сложность решаемых задач и ответственность за их решение.
Junior предполагает работу для начинающих и малоопытных специалистов, которые решают простые задачи – выставляют тикеты клиентам, следят за состоянием их выполнения, а также обрабатывают телефонные звонки.
Middle решает задачи серьезнее и часто выполняет административные функции.
Senior — это специалисты с опытом и квалификацией, они решают глобальные вопросы технической и информационной безопасности предприятий и управляют командами специалистом техподдержки.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Минусы
В заключение стоит отметить, что техническая поддержка может оказываться как на платной, так и на бесплатной основах.
Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей
В статье представлен пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей.
Пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей
”___”_____________ 2018 г.
Должностная инструкция
Специалиста по технической поддержке пользователей
«Утверждаю»
_____________
I. Общие положения
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании.
• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.
• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.
• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.
1. Квалификационные требования:
1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование.
2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности.
3. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.
4. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG.
5. Базовай знания работы с IP телефонией и облачной АТС.
2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:
1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 (на уровне администратора локальной системы).
2. Знать продукты Microsoft MS Office 2013, 2016, стандартные программы, утвержденные политикой компании.
3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.
6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.
7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д).
8. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.
9. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.
10. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.
11. Знать порядок ведения и оформления технической документации.
12. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.
13. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
II. Должностные обязанности.
Специалист по технической поддержке пользователей должен:
1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).
3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.
4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.
5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.
6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.
7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android, тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.
8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.
9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.
10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.
11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.
12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.
13. Вести учет лицензионного ПО.
14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования.
15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.
16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.
III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:
1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.).
2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей.
3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.
IV. Взаимосвязи:
1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции.
2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.
V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:
1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.
2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.
3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.
4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.
5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.
6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.
7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.
8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).
VI. Режим работы:
1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.
3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.
VII. Заключительные положения:
1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.
2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.
Руководитель структурного подразделения ___________ _______________________
Специалист технической поддержки – кто это такой, что он должен знать и уметь и сколько зарабатывает
Здравствуйте, уважаемые посетители блога iklife.ru!
Обращались ли вы когда-нибудь за технической помощью, когда у вас сломался ПК или были проблемы с программным обеспечением? Или вы связывались с поддержкой той компании, у которой купили какое-либо техническое устройство? А может, в вашей организации есть человек, которому вы звоните, когда начались неполадки с рабочим компьютером? Если да, то это значит, что вы общались со специалистом технической поддержки. Его работа важна не только для частных пользователей, но и для целой компании. Он способен и клиента успокоить, и с компьютерной ошибкой разобраться.
Специалист технической поддержки: кто это, что он должен знать и уметь, сколько зарабатывает, плюсы и минусы деятельности – все это мы сегодня подробно рассмотрим.
Кто такой специалист технической поддержки
Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.
А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.
Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.
Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.
И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.
В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:
Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.
В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.
Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.
Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.
Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.
Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.
Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.
Чем занимается сотрудник
Какие же обязанности имеются у специалиста:
Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.
Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.
Что должен знать и уметь
Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.
На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.
Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.
Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.
А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:
А вот что еще требуется специалисту техподдержки:
Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.
Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.
Где работает и сколько зарабатывает
Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:
В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.
Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.
В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.
Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.
Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.
Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.
Достоинства и недостатки профессии
Начнем с преимуществ специальности:
А теперь рассмотрим недостатки работы:
Как стать специалистом технической поддержки
Примерно 90 % всех сотрудников техподдержки – это мужчины. Из них почти 70 % – молодые люди до 30 лет. И более 50 % – это специалисты, которые имеют высшее образование.
Стать сотрудником технической поддержки можно после выпуска или во время обучения по таким направлениям, как “Информационные системы и технологии”, “Информатика и вычислительная техника”, “Прикладная математика и информатика”, “Компьютерные системы и комплексы” и т. д.
Есть курсы по подготовке к этой должности, например:
Или можно пройти курсы системного администратора, в программу которых входит и обучение обязанностям сотрудника техподдержки.
Заключение
Что можно сказать о специалисте техподдержки? Это востребованный работник, который знает внутреннее устройство компьютерной и другой офисной техники, умеет решать проблемы и устранять неполадки в программном обеспечении. Он должен обладать коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью, а также иметь крепкое физическое и психическое здоровье.
Работа может быть монотонной и скучной, а пользователи, которым надо помогать, агрессивными и требовательными. Но эта должность – отличный старт для начала карьеры в IT-сфере и хорошая возможность обрести необходимые знания и умения, которые понадобятся в дальнейшем.
Если вас привлекает “железо” и программирование, вы не боитесь работать с людьми и самостоятельно принимать решения, тогда для вас открыты двери в службу техподдержки.
ObRetu
Если ты планируешь устроиться на работу в какой-то сервис, то сначала обязательно прочитай до самого конца этот отзыв о работе. Тут ты сможешь найти максимальной подробный отзыв о работе в технической поддержке. Нельзя сказать, что работа пыльная, но бывает достаточно нервной.
Коротко о работе специалиста технической поддержки
Начнем с того, что мне нравится моя работа. Я работаю в поддержке довольно прогрессивной CRM-системы, которая активно развивается и обрастает новым функционалам. У меня рабочий день начинается в 9 часов утра, но не стоит на это ориентироваться, т.к. в большинстве случаев специалисты технической поддержки работают в смену, что особенно актуально, если мы говорим про работу в какой-то крупной компании, чей продукт популярен на всех часовых поясах.
Разумеется, что это чистый b2b, поэтому основными клиентами являются другие компании, которые, как правило, сложно назвать большими, но они развиваются вместе с нами.
Моя роль заключается в том, чтобы я смог показать клиенту все преимущества программного продукта, помог все настроить под его бизнес, чтобы все остались довольны.
Так сложилось, что я преимущественно занимаюсь инструментами автоматизации бизнеса, поэтому очень часто помогаю избавиться клиентам от рутинных задач, которые пожирают их время: работа с различными рассылками, постановка задач сотрудникам, автоматическая проверка заполнения карточек и первичное выявление ошибок – все это можно автоматизировать, но никакой клиент с этим не справится самостоятельно. Нередко предлагаю клиентам попробовать реализовать какие-то свои идеи, что довольно часто радует клиентов, ибо некоторые мои идеи помогали серьезно уменьшить издержки и улучшить работу с клиентской базой. Разумеется, что эксперименты не без промахов: бывало такое, что все шло не по плану из-за какой-то моей ошибки.
Разработка скриптов для автоматизации завязана на PHP, а некоторые штуки вынуждено, поэтому я каким-то неведомым для себя образом научился работать с PHP и совсем немного с Java. HTML и CSS я на базовом уровне уже знал до этой работы, поэтому даже немного рад, что эти знания мне тут тоже пригодились.
Обязанности специалиста технической поддержки
Основные знания, навыки и умения, которые необходимы для работы в техподдержке
Не могу сказать, что нужно быть техническим гуру, но разбираться в современных технологиях нужно намного больше, чем среднестатистический. Обязательно нужно разбираться в работе с Linux, т.к. большинство рабочих мест будет именно на этой системе.
В моем случае еще нужно знать на базовом уровне HTML, CSS, PHP и Java, чтобы хотя бы работать с готовыми шаблонами и примерами. Разумеется, что нужно знать просто наизусть саму CRM-систему, особенно в том случае, если именно ты принимаешь входящие звонки. При звонках совершенно нет времени на поиск информации, поэтому все нужно знать наизусть.
В общем, необходимо хорошо развитые навыки коммуникации, память и обучаемость. Функционал постоянно обновляется, поэтому процесс обучения непрерывен. Нужно сначала научиться самому, чтобы после мог этому научить любого пользователя.
Вам точно нужно будет научиться делать понятные инструкции, снимать небольшие видео и делать море скриншотов.
Жестких требований к образованию, как правило, не предъявляют, но предпочтение всегда отдают тем кандидатам, которые имеют техническое образование. Это тоже нужно учитывать. Хотя, у меня 2 высших образования, которые никакого отношения к IT не имеют. В целом, тут можно работать и без образования, если повезет.
Кстати, самое главное – нужно быть стрессоустойчивым и многозадачным. Бывает такое, что во время разговора с клиентом приходится одновременно делать несколько дел. Если какие-то поломки, то могут и оскорбления прилетать. Что делать в такой ситуации? Выслушать клиента, проникнуться его болью, понять и простить. Оскорблять в ответ точно нельзя.
Оплата труда и расходы
Оплата труда, как мне кажется, для регионов России в поддержке довольно неплохая. Хотя, тут многое зависит от того, где именно работаешь, но на начальную ЗП от 25 тысяч рублей можно рассчитывать. Минималок я тут не встречал, либо такое встречается крайне редко. Если говорить о поддержке сложных систем, то там нередко встречаются оклады от 35 тысяч рублей. Если будете хорошо и эффективно работать, то ЗП могут повысить. Вы можете легко в этом убедиться, если посмотрите доступные вакансии на hh, superjob.
Расходов на саму работу нет. Во-первых, нет никакого дресс-кода, что существенно облегчает жизнь. Работал я раньше в другом месте, где оплата труда была похуже, а требовали, чтобы ходил в костюмах. Тут абсолютная свобода – хоть в пляжной одежде приходи. На дорогу до работы расходы отсутствуют, т.к. до работы от дома всего 2 км, поэтому хожу пешком.
Офис вблизи крупного торгового центра, поэтому питаюсь преимущественно фастфудом. Выучил уже все купоны в бургер кинг наизусть, ибо они помогают нехило экономить.
Условия труда
Мне кажется, что в 90% различные IT компании работают в офиса открытого типа. Работа в таком офисе имеет свои плюсы, но и минусов тоже немало.
Из плюсов следует отметить то, что можно намного быстрее обучаться, т.к. всегда быстро можно что-то уточнить у коллег. Коллектив в таких офисах более дружный, ибо работают в атмосфере общения.
На рабочем месте точно будет все то, что необходимо для работы: стол, стул, гарнитура, ноутбук, возможно, что будет даже второй монитор. Если честно, то для работы много не нужно.
Типичное рабочее место работника техподдержки. Разумеется, что такие красивые кактусы с ракушками есть не у всех. Мои кактусы – моя гордость. Кстати, большому уже 2 года.
Если говорить про минусы, то в самом офисе достаточно шумно. Если кто-то общается с клиентами по телефону, то все остальные это вынуждены слушать. Хотя, мне норм, т.к., как правило, с клиентами в такой форме общаюсь именно я, а это значит, что именно и создаю этот шум.
Итоги и личные ощущения от работы в техподдержке
Если коротко, то мне нравится эта работа. Хорошего в ней намного больше, чем плохого. Разумеется, что тут огромное влияние на это оказывает руководство и коллеги. У нас очень справедливый и хороший руководитель, который обладает всеми необходимыми лидерскими качествами. Если бы руководство пилило вместе с клиентами, то работать было бы намного сложнее.
Мне очень нравится, что на этой работе я постоянно обучаюсь. Возможно, что для кого-то это могло бы стать огромным минусом.
Мне нравится, что тут остается огромное место для реализации моего творческого потенциала, т.к. придумать и реализовать схему автоматизации какие-то регулярных действий бывает не так просто, учитывая, что все это нужно будет еще и кодом оформить.
Если кто-то надумает попробовать себя в техподдержке, то я поддерживаю его в этом. Могу с чистой совестью рекомендовать, но нужно предварительно очень внимательно изучить компанию, которая предлагает вам такую вакансию.
